011 Executive Summary Riset Survei Preferensi, Awareness, Kepuasan RS UGM 2015

7/25/2019 011 Executive Summary Riset Survei Preferensi, Awareness, Kepuasan RS UGM 2015

http://slidepdf.com/reader/full/011-executive-summary-riset-survei-preferensi-awareness-kepuasan-rs-ugm-2015 1/3

RANGKUMAN EKSEKUTIF

SURVEI PREFERENSI TERHADAP LAYANAN RUMAH SAKIT, TINGKAT

AWARENESS DAN KEPUASAN TERHADAP RS UGM DI KALANGAN

CIVITAS AKADEMIKA UGM

Newmesis Jurusa I!mu K"mui#asi

Fa#u!$as I!mu S"sia! %a I!mu P"!i$i# Ui&ersi$as Ga%'a( Ma%a

Komitmen Universitas Gadjah Mada (UGM) untuk mengembangkan ilmu

pengetahuan dan mendukung program pengabdian kepada masyarakat salah

satunya diwujudkan melalui penyediaan layanan kesehatan rumah sakit. Sejak

tahun 2!2" #umah Sakit Universitas Gadjah Mada (#S UGM) mulai beroperasidengan nama #umah Sakit $kademik (#S$). %atar belakang dibangunnya rumah

sakit berangkat dari keresahan tenaga pendidik dan peserta didik yang

menganggap #SU& dr. Sardjito sudah tidak men'ukupi lagi sebagai tempat

memperoleh keterampilan klinis" khususnya bagi para 'alon dokter. engan

mengusung slogan “friendly and caring hospital” " #S$ menyediakan layanan

medis yang memadai bagi segenap masyarakat se'ara umum dan 'ivitas

akademika UGM se'ara khusus. Meskipun demikian" eksistensi #S$ sebagai

rumah sakit yang terbilang baru dihadapkan pada tantangan akan persepsi

masyarakat yang menganggap istilah akademik* pada nama #S$ merujuk pada

eksklusivitas layanan kesehatan yang ditujukan khusus bagi kalangan 'ivitas

akademika UGM saja. &ada tahun 2!+" #S$ melakukan pergantian nama

menjadi #S UGM dengan tujuan untuk mengubah persepsi masyarakat akan

layanan kesehatan rumah sakit yang dapat diakses oleh masyarakat umum.

A) Sur&ei se*a+ai Pisau Aa!isis

Upaya #S UGM untuk terus meningkatkan kualitas ditempuh dengan

melakukan langkah evaluati, terhadap pengalaman masyarakat dalam

mengakses layanan kesehatan. Melalui penelitian ini" langkah evaluati, dilakukan

dengan mempertimbangkan tiga aspek utama yaitu pre,erensi terhadap layanan

rumah sakit" tingkat awareness terhadap #S UGM" dan kepuasan responden

terhadap layanan kesehatan di #S UGM. &enelitian dilakukan dengan

menggunakan metode survey deskripti, dengan lingkup responden adalah 'ivitas

akademika UGM. -umlah sampel dalam penelitian ini sebanyak orang

responden dengan komposisi mahasiswa S!" dosen tetap &/S" dosen tetap UGM

!



non0&/S" serta karyawan tetap UGM. Kegiatan survei dilaksanakan pada kurun

sepanjang bulan $pril0-uni 2!1 dengan memperhatikan sebaran responden dari

empat kluster keilmuan di UGM yaitu kluster Sosio umaniora" Saintek"

$rgokompleks" dan 3armako.

&engumpulan data dalam survei ini dilakukan dengan menggunakan

kuesioner yang disebarkan langsung kepada responden. Struktur kuesioner

terbagi menjadi empat bagian utama yaitu pertanyaan tentang pre,erensi"

pertanyaan tentang awareness" evaluasi kepuasan" dan pro4l responden. asil

uji validitas dan reliabilitas data menunjukkan bahwa data penelitian memenuhi

standar nilai validitas yang ditetapkan dan instrumen penelitian dianggap

reliabel.

) Sim-u!a Hasi! Sur&ei

asil survei pre,erensi terhadap layanan rumah sakit" tingkat awareness dan

kepuasan terhadap layanan #S UGM di kalangan 'ivitas akademika UGM akan

dipaparkan dalam tiga bagian. &re,erensi 'ivitas akademika UGM dalam

menggunakan layanan kesehatan menunjukkan bahwa rumah sakit menjadi

tempat paling ,avorit untuk melakukan rawat jalan maupun rawat inap. $lasan

pemilihan rumah sakit sebagai rujukan utama didasarkan pada pertimbangan

ketersediaan dokter" ke'epatan dan kelengkapan layanan" serta pelayanan sta, kesehatan yang baik dan ramah.

&re,erensi responden terhadap rumah sakit sebagai rujukan utama untuk

keperluan akses kesehatan semestinya dapat menjadi peluang bagi #S UGM.

&ada prinsipnya" responden telah memiliki kesadaran untuk menempatkan

rumah sakit sebagai prioritas layanan kesehatan dibandingkan dengan tempat

lain seperti &uskesmas dan klinik. i tengah dinamika persaingan industri

penyedia jasa layanan kesehatan yang kian kompetiti," #S UGM dituntut untuk

mampu memahami harapan dan kebutuhan masyarakat agar mampu unggul

dalam memberikan pelayanan kesehatan. 5leh karena itu" kegiatan penelitian

lanjutan yang ber,okus pada upaya untuk memahami responden se'ara

menyeluruh perlu dilakukan guna mendukung kebijakan strategis #S UGM.

6ingkat kesadaran responden terhadap #S UGM juga menjadi objek kajian

dalam penelitian ini. Awareness dipahami sebagai kesadaran responden

terhadap eksistensi #S UGM. ari hasil penelitian ditemukan bahwa mayoritas

responden dalam penelitian ini mengetahui keberadaan #S UGM serta

2



mengetahui lokasi keberadaan #S UGM. %ebih lanjut" mereka mengetahui

keberadaan lokasi #S UGM dari rekomendasi keluarga atau teman.

7valuasi terhadap layanan kesehatan di #S UGM juga dilakukan dengan

menakar tingkat kepuasan responden. #esponden yang dilibatkan pada bagian

ini adalah 'ivitas akademika UGM yang mengaku pernah mengakses layanan

kesehatan di #S UGM. ari seluruh responden penelitian" jumlah responden yang

pernah mengakses layanan kesehatan di #S UGM terbilang 'ukup rendah.

Meskipun demikian" se'ara umum responden mengaku puas terhadap kualitas

layanan yang diberikan.

8ariabel kepuasan dalam penelitian ini dipetakan menjadi enam item

meliputi pelayanan masuk rumah sakit" pelayanan dokter" pelayanan perawat"

kondisi 4sik sarana medis dan obat" kondisi 4sik ruang rawat" dan pelayanan

administrasi. asil data penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan

responden terhadap seluruh item termasuk tinggi" ke'uali pada item pelayanan

perawat yang hanya termasuk kategori sedang. Sebagai basis evaluasi layanan"

optimalisasi pelayanan perawat dapat menjadi masukan positi, bagi kinerja #S

UGM di masa depan.

&enelitian survei pre,erensi terhadap layanan rumah sakit" tingkat awareness

dan kepuasan terhadap layanan #S UGM di kalangan 'ivitas akademika UGM

diharapkan mampu berkontribusi positi, terhadap pengembangan #S UGM. itataran manajerial" hasil penelitian diharapkan dapat menjadi basis dalam

penyusunan ren'ana strategis #S UGM. $dapun pada tataran operasional"

masukan dan rekomendasi hasil penelitian diharapkan dapat memberikan

masukan positi, terhadap pelayanan jasa kesehatan yang disediakan oleh #S

UGM kepada segenap 'ivitas akademika UGM serta berbagai lapisan masyarakat.

Documents

011 Executive Summary Riset Survei Preferensi, Awareness, Kepuasan RS UGM 2015