Upload
alejandra-garcia
View
85
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 1/130
[email protected] 11 [email protected]
LOS DESAFIOS DEL
MARKETING ACTUAL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 2/130
[email protected] 2 [email protected] 2
José Romero Landaeta
INGENIERO COMERCIAL
MASTER EN MARKETING Y GESTION COMERCIAL ESEM (ESPAÑA)
CONSULTOR DE EMPRESAS
EXPERTO EN CALIDAD TOTAL
DIRECTOR DE KAIZEN CAPACITACION O.T.E.C
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 3/130
EN EL NUEVO MILENIO…
CADA MAÑANA EN LA JUNGLA, UNAGACELA DESPIERTA. ELLA SABE QUE DEBE CORRER MAS RAPIDO QUE EL TIGRE O ELSE LA COMERA
3
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 4/130
EN EL NUEVO MILENIO…
CADA MAÑANA EN LA JUNGLA, UN TIGRE DESPIERTA. EL SABE QUE DEBE CORRER MAS RAPIDO QUE LA GACELA OPASARA HAMBRE
4
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 5/130
EN EL NUEVO MILENIO…
NO IMPORTA SI UD. ES UN TIGRE O UNAGACELA. CUANDO AMANEZCA, USTEDDEBE SER MEJOR EN LA CARRERA
5
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 6/130
[email protected] 66 [email protected]
RRHH FINANZAS OPERAC. MKT
Segmentode Mercado
Mercado
Sociedad
Generaciónde un
Satisfactor
Detecciónde una
Necesidad
Generaciónde un
Producto
Pronóstico de Ventas
ProgramaDe
Producción
Presup. deFinanzas
Plan de RRHH
PlanComercial
GTE. GRAL.
PROCESO DE OPERACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN PRODUCTIVA DE BIENES Y SERVICIOS
UTILIDAD DEL EJERCICIO (ESTADO DE RESULTADOS)
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 7/130
“ MARKETING ES SATISFACER
RENTABLEMENTE ”
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 8/130
[email protected] 88 [email protected]
“MARKETING ES UNA FUNCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Y UN CONJUNTO DE PROCESOS PARA CREAR, COMUNICAR Y
ENTREGAR VALOR A LOS CLIENTES Y PARA GESTIONAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES MEDIANTE PROCEDIMIENTOS QUE BENEFICIEN A LA ORGANIZACIÓN Y
A LOS STAKEHOLDERS ” .
American Marketing Association
Que es el Marketing ?
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 9/130
[email protected] 99 [email protected]
¿CUAL ES EL PRINCIPAL OBJETIVO DE UNA EMPRESA?
CREAR VALOR
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 10/130
[email protected] 1010
HERRAMIENTAS Y CONCEPTOS DEMARKETING
Valor = Beneficios
(PVC) Esfuerzos (Costos)
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 11/130
[email protected] 1111
HERRAMIENTAS Y CONCEPTOS DEMARKETING
Valor = (Atributos Funcionales + Emocionales+ Económicos)
( PVC ) (C. Monetarios + C. de Tiempo + C. de Energía + C. Psíquicos)
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 12/130
¿VALOR PARA QUIEN?
• “STAKEHOLDERS”
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 13/130
¿VALOR PARA QUIEN?
• SON CINCO “CLIENTES” QUE TIENE UNAEMPRESA:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 14/130
¿VALOR PARA QUIEN?
• CONSUMIDORES,
• COLABORADORES,
•
PROVEEDORES,
• COMUNIDAD,
• ACCIONISTAS
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 15/130
[email protected] 1515 [email protected]
Que es el Marketing ?
CREACION DE UNA OFERTA QUE SE DIFERENCIE DE LOS COMPETIDORES
CREACION DE UNA VENTAJA COMPETITIVA DURADERA Y SOSTENIBLE
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 16/130
¿QUÉ PASA EN NUESTRAREALIDAD?
EL ENFOQUE DE PRODUCCION,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 17/130
¿QUÉ PASA EN NUESTRAREALIDAD?
EL DE VENTAS,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 18/130
¿QUÉ PASA EN NUESTRAREALIDAD?
EL DE MARKETING Y,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 19/130
¿QUÉ PASA EN NUESTRAREALIDAD?
EL ENFOQUE DEMARKETING HOLISTICO.
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 20/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• SURGE A MEDIADOS DE LOS CINCUENTA.
• DE LA FILOSOFIA CENTRADA EN ELPRODUCTO, DE “FABRICAR Y VENDER” ,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 21/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• SE CAMBIA A UNA FILOSOFIA CENTRADAEN EL CONSUMIDOR, QUE CONSISTE EN
“ DETECTAR Y
RESPONDER”.
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 22/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• EN LUGAR DE “CAZAR” , SE EMPEZO A “CULTIVAR”.
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 23/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• EL MARKETING NO SE CONCENTRABA EN ENCONTRAR AL CONSUMIDOR ADECUADOPARA EL PRODUCTO,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 24/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• SINO, EN DESARROLLAR LOS PRODUCTOS ADECUADOS PARA LOS CONSUMIDORES.
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 25/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• SOSTIENE QUE LA CLAVE PARA LOGRARLOS OBJETIVOS DE UNA ORGANIZACIÓN,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 26/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• CONSISTE EN SER MEJORES QUE LACOMPETENCIA,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 27/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• A LA HORA DE GENERAR,OFRECER Y COMUNICAR
UN MAYOR VALOR ALMERCADO META.
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 28/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• THEODORE LEVITT, DE HARVARDCOMPARA EL ENFOQUE DE VENTAS Y MARKETING DE LA SIGUIENTE MANERA:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 29/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• VENTAS SE CENTRA ENLAS NECESIDADES DEL
VENDEDOR,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 30/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• MARKETING EN LASNECESIDADES DEL
COMPRADOR.
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 31/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• VENTAS PIENSA EN LA NECESIDAD QUE TIENE EL VENDEDOR DETRANSFORMAR SUPRODUCTO EN DINERO ,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 32/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• MARKETING EN LA IDEA DE
SATISFACER LASNECESIDADES DE LOS
CONSUMIDORES ATRAVES DEL PRODUCTO,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 33/130
EL ENFOQUE DE MARKETING
• Y DEL CONJUNTO DE BENEFICIOS ASOCIADOS CON SU CREACION, ENTREGA,Y FINALMENTE, SU CONSUMO.
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 34/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• ¿HOLISTICO?
G
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 35/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• ESTE ENFOQUE TOMA FUERZA DEBIDO AINTERNET Y SUS
VENTAJAS :
MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 36/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• CANAL DE INFORMACION
MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 37/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• CANAL DE VENTAS:.
MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 38/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• CON UNA PAGINA WEB:
• LAS EMPRESAS PUEDEN:
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 39/130
[email protected] 39Marketing Estratégico [email protected] 39
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Averiguar que desean los clientes,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 40/130
[email protected] 40Marketing Estratégico [email protected] 40
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Visualizar que están haciendo yquienes son los competidores,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 41/130
[email protected] 41Marketing Estratégico [email protected] 41
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Lanzar nuevos productos,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 42/130
[email protected] 42Marketing Estratégico [email protected] 42
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Obtener retroalimentación sobreproductos y servicios,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 43/130
[email protected] 43Marketing Estratégico [email protected] 43
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•
Mejorar imagen corporativa y demarca en el mercado,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 44/130
[email protected] 44Marketing Estratégico [email protected] 44
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Generar nueva publicidad,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 45/130
[email protected] 45Marketing Estratégico [email protected] 45
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Reducir los costos decomunicación con el cliente,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 46/130
[email protected] 46Marketing Estratégico [email protected] 46
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Mejorar la calidad del servicio,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 47/130
[email protected] 47Marketing Estratégico [email protected] 47
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Distribuir información favorable
del producto, artículos de prensa,etc.,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 48/130
[email protected] 48Marketing Estratégico [email protected] 48
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Generar ventas en forma directa através de pagina Web,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 49/130
[email protected] 49Marketing Estratégico [email protected] 49
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Recolectar información paranuestra base de datos,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 50/130
[email protected] 50Marketing Estratégico [email protected] 50
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Establecer canal de informaciónpara servicio Postventa,
APORTE DE INTERNET AL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 51/130
[email protected] 51Marketing Estratégico [email protected] 51
APORTE DE INTERNET AL
MARKETING HOLISTICO
•Internacionalizar nuestrosmercados.
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 52/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• LAS 24 HORAS DEL DIA,
LOS 7 DIAS DE LASEMANA, LOS 365 DIAS
DEL AÑO.
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 53/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• FACILITAR Y AGILIZAR LA COMUNICACIÓN
INTERNA ENTRE LOS COLABORADORES:
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 54/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• MEDIANTE
LA INTRANET .
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 55/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• MANTENER
COMUNICACIONESBIDIRECCIONALES:
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 56/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• CON LOS CLIENTES ACTUALES
Y POTENCIALES:
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 57/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• EXTRANET Y CRM
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 58/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
•
MANTENERCOMUNICACIONESBIDIRECCIONALES:
[email protected]@unap.cl 58
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 59/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
•
CON LOS PROVEEDORES ACTUALES Y POTENCIALES ,
[email protected]@unap.cl 59
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 60/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
EXTRANET Y SCM
[email protected]@unap.cl 60
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 61/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• PERSONALIZAR LAS OFERTAS Y LOSSERVICIOS, MEDIANTE:
• ANALYTIC WEB
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 62/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• TRANSFORMAR COSTOS FIJOS EN VARIABLES MEDIANTE :
• OUTSOURCING,
• OFFSHORING
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 63/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
• EL MARKETING HOLISTICO TIENE CUATRO
COMPONENTES:
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 64/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
•
EL MARKETING RELACIONAL
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 65/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
•
COMUNICACIONES (MARKETING)INTEGRADAS,
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 66/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
•
EL MARKETING INTERNO:
• PILAR FUNDAMENTAL DEL
MARKETING RELACIONAL
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 67/130
Se llama marketing interno a las
actividades de COMUNICACIÓNQUE SE ENCARGAN DE
PROMOCIONAR:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 68/130
LOS VALORES DE MARCA, LA
IDENTIDAD CORPORATIVA Y LAIMAGEN CORPORATIVA DE UNACOMPAÑÍA ENTRE SUS PROPIOS
COLABORADORES.
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 69/130
Estas acciones son parte de la
política de comunicacióninterna de la empresa;
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 70/130
el objetivo es que loscolaboradores se
identifiquen mejor con los:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 71/130
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE LA
EMPRESA OFRECE A LOSCLIENTES,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 72/130
CON SU FILOSOFÍA Y SUSVALORES,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 73/130
MEJORANDO ASÍ SU
MOTIVACIÓN Y SU FIDELIDAD ALA COMPAÑÍA.
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 74/130
Una empresa invierte enmarketing interno para
que se genere una mayorcoherencia entre sus
imágenes interna yexterna,
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 75/130
siendo percibida por susclientes haciendola más
creíble…
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 76/130
Esto enlaza con la teoría
de los «clientesinternos» basada en:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 77/130
tratar a los subordinadosy colaboradores con lamisma atención y nivel
de servicio que a lospropios clientes.
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 78/130
Tradicionalmente, los esfuerzos
de las compañías se circunscribena la venta exterior de la marca
dejando en segundo plano a sus
propios trabajadores.
EL ENFOQUE DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 79/130
EL ENFOQUE DE MARKETINGHOLISTICO
•
EL MARKETING SOCIAL.
Industria - Mercado
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 80/130
Industria Mercado
“Un grupo de firmas que ofrecen
productos o servicios que son
sustitutos cercanos unos de otros”
Hablamos de sustitutos cercanos,
es decir productos con elevadas
elasticidades cruzadas de
demanda”
“Todos los consumidores
potenciales que comparten una
necesidad o deseo y que pueden
estar inclinados a ser capaces de
participar en un intercambio con
el fin de satisfacer esa necesidad”
INTERCAMBIO
INDUSTRIA MERCADO
Industria - Mercado
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 81/130
[email protected] 8181 [email protected]
INDUSTRIA
GRUPO DEVENDEDORES
BIENES / SERVICIOS MERCADO
GRUPO DECOMPRADORES
DINERO
COMUNICACIÓN
INFORMACION
Industria Mercado
Visión de MKT de Kotler
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 82/130
Visión de MKT de Kotler
82
Visión de MKT de Kotler
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 83/130
Visión de MKT de Kotler
EL FUTURO NO ESTÁ DELANTE DE NOSOTROS.
YA HA OCURRIDO.
83
Visión de MKT de Kotler
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 84/130
Visión de MKT de Kotler
LAMENTABLEMENTE, NO ESTÁDISTRIBUIDO DE MANERA
EQUITATIVA ENTRE LASORGANIZACIONES,INDUSTRIAS Y NACIONES.
84
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 85/130
MARKETING ES:
Desarrollar planes y acciones en forma
sistemática y profunda que hacen que:
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 86/130
•Mas gente compre,
•Mas de nuestros productos,
•Mas frecuentemente,
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 87/130
•De manera que la empresa gane mas
dinero.
• Zyman,S.:”The end of Marketing as we know it ”.
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 88/130
•La HIPER COMPETENCIA, dentro y
fuera de la industria en que están.
CHILE ES UN MERCADO
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 89/130
HIPERCOMPETITIVO
Retail Supermercados Farmacias banca Seguros
GEMELIZACION
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 90/130
GEMELIZACION
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 91/130
•Consumidores cada vez mas
informados y EXIGENTES:
“PROSUMIDOR”
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 92/130
•LA PALABRA PROSUMIDOR, OTAMBIÉN CONOCIDA COMOPROSUMER,
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 93/130
NO ES UNA NUEVA PALABRA, SINOQUE ES UNA EXPRESIÓN QUE SE
CONVERTIRÁ EN LA NORMA DURANTE LOS PRÓXIMOS AÑOS.
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 94/130
PROSUMER ES AQUEL QUE E PRODUCTOR Y CONSUMIDOR D INFORMACIÓN,
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 95/130
•La velocidad del cambio…ya no semide por hora, minutos o segundos,sino que en NANO SEGUNDOS
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 96/130
•CAMBIANDO LA FORMA DE PENSAR:
EL MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 97/130
EL MARKETING
ERA• PRODUCTOS/SERVICIOS
• FOCO EN EL CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
ES• EXPERIENCIAS (REDUCIENDO EL
COSTO DE PENSAR DEL
CONSUMIDOR): CEM
• FOCO EN EL CICLO DE VIDA DEL
CONSUMIDOR
97
EL MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 98/130
EL MARKETING
ERA
• FOCO EN NECESIDADES Y DESEOS
ARTICULADOS
ES
• FOCO EN NECESIDADES Y DESEOSNO ARTICULADOS
98
LA PREGUNTA DE HOY:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 99/130
¿Cómo crear DIFERENCIACION en mercados
comoditizados, que sea SIGNIFICATIVA en
las mentes y corazones de los consumidores,
LA PREGUNTA DE HOY:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 100/130
que la perciban como DISTINTIVA y que
tenga sentido para ella?
Necesidades
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 101/130
Objeto, servicio o recurso que es necesario para la supervivencia,bienestar o confort de una persona, del que le es difícil substraerse.
ALIMENTACION
INFORMACION EDUCACION
ABRIGO
Necesidades y deseos
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 102/130
“Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetosespecíficos que podrían satisfacer la necesidad”
“Pedrito necesita alimento pero desea una hamburguesa”
“Jaimito necesita alimento pero desea una torta”
Necesidades y deseos
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 103/130
“NO SE CREAN LAS NECESIDADES, SINO QUE SE GENERAN LOS
DESEOS PARA SATISFACER ESAS NECESIDADES”
La historia de Pedro Quijote
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 104/130
[email protected] [email protected]
La historia de Pedro Quijote ….
Pedro Quijote tiene un negocio… al que le
llama una Florería (Rosas y Rosas)
La historia de Pedro Quijote
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 105/130
[email protected] [email protected]
La historia de Pedro Quijote ….
Pedro Quijote tiene un negocio al que él
llama una Florería que solo vende rosas.
La historia de Pedro Quijote
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 106/130
[email protected] [email protected]
La historia de Pedro Quijote ….
... Y se las vende a grandes ejecutivos y
personas que les gusta expresar sus
sentimientos con ROSAS.
¿ Cuál es su negocio Don Pedro ?
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 107/130
[email protected] [email protected]
¿ Cuál es su negocio Don Pedro ?
Pedro contestó una Florería .....
¿ Cuál es su negocio Don Pedro ?
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 108/130
[email protected] [email protected]
¿ Cuál es su negocio Don Pedro ?
El negocio real de Pedro Quijote es unaFlorería en donde vende rosas a ejecutivos……. pero……..
¿ Cuál es su negocio Don Pedro ?
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 109/130
[email protected] [email protected]
¿ Cuál es su negocio Don Pedro ?
Todo negocio tiene dos elementosesenciales:
El negocio pensado en lo RACIONAL
El negocio pensado en lo EMOCIONAL
¿ Cuál es su negocio Don Pedro ?
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 110/130
[email protected] [email protected]
¿ Cuál es su negocio Don Pedro ?
El negocio de Don Pedro en lo RACIONAL es tener una Florería para
vender rosas, de muy buena calidad, a precios muy competitivos, congran variedad de estas.
Don Pedro se sienta a pensar en su negocio
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 111/130
[email protected] [email protected]
Don Pedro se sienta a pensar en su negocio
… y llegó a unaconclusión ….
Don Pedro se sienta a pensar en su negocio
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 112/130
[email protected] [email protected]
on Pedro se sienta a pensar en su negocio
........ Años y años trabajando con la venta de Rosas
lo llevaron a entender que su negocio NO ERA SOLO
VENDER ROSAS en una Florería, a ejecutivos queencuentran en las flores la manera de expresar sus
sentimientos.
La Esencia del Negocio de Don Pedro
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 113/130
[email protected] [email protected]
g
¿Que es lo que
vende Pedro?
La Esencia del Negocio de Don Pedro
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 114/130
[email protected] [email protected]
g
Pedro vende: Relaciones Humanas
La Esencia del Negocio de Don Pedro
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 115/130
[email protected] [email protected]
g
Afectos
ReconciliaciónAmorDetallesRelaciones Públicas
La Esencia del Negocio de Don Pedro
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 116/130
[email protected] [email protected]
g
Pedro tiene un negocio en torno a un producto 100% EMOCIONALy por lo que debería trazar una estrategia para satisfacer dichanecesidad. ....
Alcance del Marketing
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 117/130
Marketing: típicamente es visto como la tarea de crear,promover, y entregar bienes y servicios para los consumidores
y organizaciones.
117
Alcance del Marketing
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 118/130
• Los profesionales de producción y logística se encargan de ladirección del abastecimiento
• Los ejecutivos de marketing tratan de influir en el nivel, lostiempos y la composición de la demanda.
118
EL CAMPO DE ACCIÓN DEL MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 119/130
• BIENES. Constituyen el grueso de la producción y la labor de MKT en la
mayoría de los países
• SERVICIOS. Transporte, hotelería, restauración. EEUU: 70/30 servicios –
bienes. Combinación bienes-servicios
• EXPERIENCIAS. Turismo (Disney World) Integral
119
EL CAMPO DE ACCIÓN DEL MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 120/130
• EVENTOS. Ej. Olimpíadas
• PERSONAS. Profesionales, artistas, etc.
• LUGARES. Países, ciudades, destinos (exportaciones, inversión, turismo)
120
EL CAMPO DE ACCIÓN DEL MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 121/130
• PROPIEDADES. Derechos de posesión (bienes raíces, financieras).
• ORGANIZACIONES. Identidad Corporativa
• INFORMACIÓN. Universidades, libros, Internet (una de las principales
industrias de la sociedad)
121
EL CAMPO DE ACCIÓN DEL MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 122/130
• IDEAS. Lo que realmente se está vendiendo (ej. Revlon)
122
EL CAMPO DE ACCIÓN DEL MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 123/130
• “ En la fábrica hacemos cosméticos en la tienda vendemos
esperanza”
Charles Revlon
123
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 124/130
Cuando la gente compra productos,servicios e ideas, está comprando
realmente soluciones a sus problemas.
124
UN EJEMPLO DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 125/130
Pañales Desechables PAMPERS
• Necesidad
• Capacidad tecnológica
• Mercado real
125
OTRO EJEMPLO DE MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 126/130
Max Denegrí ... Y los 7centímetros
•
Chilenos, DiseñoItaliano, hechos enArgentina por el cuero
• No es sustituto deotros zapatos
126
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 127/130
[email protected] 127127
ACEPCIONES DEL VOCABLO MARKETING
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 128/130
[email protected] 128128
ETIMOLOGIA:
TO MARKET= TRATAR AL MERCADO, “ MOVERLO ”
MARKETING = PARTICIPIO PRESENTE (IDEA DE ACCION) DEL VERBO:
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 129/130
129129 [email protected]
Caer está permitido ... ¡Levantarse es obligatorio!
José Romero Landaeta
7/14/2019 0 iNTRODUCCION MARKETING.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/0-introduccion-marketingppt 130/130
4 Ambiente de MKT.ppt