КАК НАЙТИ И УДЕРЖАТЬ ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЯ

Анна Боднарчукдиректор ООО «Софткей –Украина»ann@softkey.ua@annabodnarchuk+ 38 044 377-73-17

Сильный  (79%) Красивый (21%)

Тренд: женщин среди он-лайн покупателей становится больше (1-2% в год)

26-29 (12.6%)

30-33 (14.7%)

34-37 (18.5%)

38-41 (12.7%)

42-50 (18.9%)

Тренд: покупатель взрослеет: 42-50 +2% за счет остальных

Промышленность (11%)

Торговля (9%)

ИТ (7%)

Строительство (5%)

Консалтинг (0,5%)

Гостиничный бизнес (0,3%)

HR (0,1%)

Тренд: немного, но появились покупатели из новых отраслей

Киев (31%)

Донецк, Одесса, Днепропетровск и Харьков (по 5%),

Львов (2,3%)

Киевская обл. (4%)

Запорожская обл. (3,3%)

Крым (3,2%)

Тренд: Киев по прежнему в

большинстве!

Эффективность каналов зависит

от специфики

бизнеса!

Больше половины клиентов обязательно сходят на сайт производителя

Совместные с партнерами акции и предложения (витрины, скидки только для…)

Ссылки с сайтов партнеров – «золотой фонд» SEO

Что продвигать: топовые по марже и популярности продукты

«Временные ссылки» на конкретный продукт, «вечные» на раздел

Повторяем: cсылки с сайтов партнеров – «золотой фонд» SEO

Тестируйте все виды соответствий

Landing pages

Разные поддомены = разные сайты = несколько объявлений в SERP

Покупатель выбирает по цене

Внимание на рейтинги + отзывы

Автоматизируйте все, что можно

Маркетинг и продажи

Email маркетинг: сегментация, обратная связь, кроссы

Программы лояльности: скидочные карточки, подарки, предложения «продукт дня»/«продукт часа»

Клиент всегда прав

Клиент всегда знает что его запрос не останется без ответа

Клиент всегда уведомлен про все актуальные акции

Индивидуальный подход к каждому

Учитывать все «хочу» и «могу» клиента

Думаете вы, а клиент только пользуется продуктом, который он купил

Полный цикл консультаций и полноценная постпродажная поддержка

Кросс-продажи только на «зеленый свет»

ПЛАТЕЖНЫЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ

Кредитка (37%)

Наличными курьеру (30%)

Квитанцией в банке (18%)

Webmoney (10%)

Яндекс.Деньги (0,1%)

*это предпочтения, а не как платят на самом деле

Тренд: впервые в предпочтениях кредитка опередила наличку

ЧТО ЕЩЕ ПОКУПАЮТ В СЕТИ

Бытовая техника (48%)

Мобильные телефоны (45%)

Компьютерная техника (40%)

Стройматериалы (3,3%)

Продукты питания (2,7%)

Страховки (2%)

Интересно:коммунальные услуги (25%), банковские услуги (31%)

ФАКТОРЫ ВЫБОРА ПРОДАВЦА

В прошлом году выкинули бумажный каталогВ этом забываем про «персональных менеджеров»

Техподдержка (28%)

Удобство (16%)

Бонусы и акции (14%)

Наличие статусов (3,7%)

«Персональный менеджер» (0,5%)

Поисковая система (27%)

Проверенный и-магазин (24%)

Сайт производителя (16%)

Сервисы сравнения цен (12%)

Искать отзывы (11%)

Тренд:Крепко думаем о лояльности

Анна Боднарчукдиректор ООО «Софткей –Украина»ann@softkey.ua@annabodnarchuk+ 38 044 377-73-17