serviciilor de Internet - raport de

THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA

Studiu cantitativ privind piaþa serviciilor de acces la Internet

�� EEººantionantion populapopulaþþie ie ��

Raport realizat pentru:

Noiembrie 2006

id480604718 pdfMachine by Broadgun Software - a great PDF writer! - a great PDF creator! - http://www.pdfmachine.com http://www.broadgun.com

2THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA

CUPRINS

Cadru general ºi obiective pag. 3

Metodologia cercetãrii pag. 4

Profil socio-demografic al eºantionului pag. 6

RAPORT DE CERCETARE

I. Dimensiunea pieþei de acces la Internet în România pag. 9

II. Notorietatea principalelor tipuri de conexiuni de acces la Internet pag. 17

III. Structura pieþei de acces la Internet în funcþie de tipul de conexiune utilizat pag. 20

IV. Obiceiuri de utilizare a Internetului pag. 33

V. Cheltuieli cu servicii de acces la Internet pag. 43

VI. Piaþa conexiunilor de acces Dial-up la Internet pag. 48

a. Tipuri de conexiuni de acces Dial-up ºi grad de utilizare pag. 49

b. Gradul de satisfacþie faþã de furnizorii de servicii de acces dial-up la Internet pag. 58

c. Intenþii de schimbare a furnizorilor sau a tipurilor de conexiuni de acces Dial-up la Internet pag. 67

VII. Piaþa conexiunilor de acces dedicat la Internet pag. 78

a. Tipuri de conexiuni de acces dedicat utilizate ºi grad de utilizare pag. 79

b. Gradul de satisfacþie faþã de furnizorii de acces dedicat la Internet pag. 94

c. Intenþii de schimbare a furnizorilor sau a tipurilor de conexiuni de acces dedicat la Internet pag. 105

VIII. Existenþa unor conexiuni anterioare în gospodãrie pag. 114

IX. Intenþia de achiziþionare a unei noi conexiuni de acces la Internet pag. 124

X. Profil - utilizatori de Internet vs. Non-utilizatori pag. 132


CADRU GENERAL ªI OBIECTIVE

În perioada octombrie 2006 � decembrie 2006, The Gallup Organization România a realizat un studiu ce se subscrie

scopului ANRC de monitorizare a tendinþelor în comportamentul de utilizare a serviciilor de acces la Internet în vederea

analizãrii schimbãrilor care au loc în structura ºi funcþionarea pieþelor relevante specifice cu amãnuntul identificate de cãtre ANRC.

Obiectivele urmãrite în acest studiu sunt:

rata de penetrare a serviciilor de acces la Internet la nivel de populaþie ºi gospodãrii

furnizori de servicii de acces la Internet utilizaþi ºi bariere/motive la schimbarea furnizorului

servicii de acces la Internet utilizate ºi criterii care stau la baza alegerii

cheltuieli medii lunare cu aceste servicii

gradul de cunoaºtere a servicii de acces la Internet

domeniile ºi obiceiurile de utilizare a serviciilor de Internet

gradul de satisfacþie faþã de serviciile de acces la Internet utilizate; motive de nefolosire ºi servicii de comunicaþii

electronice substitut

intenþia de schimbare a serviciilor utilizate ��PRGDOLWDWH�GH�FRQHFWDUH, lãrgime de bandã, motive

reacþia la creºtere de preþuri ºi tarife


METODOLOGIA CERCETÃRII

Colectivitatea cercetatã: populaþia României în vârstã de 16 ani ºi peste.

Unitatea de sondaj:�PHPEUL� DL� JRVSRGăULHL� VHOHFWDþi pe baza grilei Kish (eºantion reprezentativ) ºi utilizator de Internet în gospodãrie pentru eºantionul de utilizatori.

Volumul eºantionului: 10929 persoane pentru eºantionul reprezentativ ºi 1351 persoane utilizatoare de Internet în gospodãrie.

Tipul eºantionului: eºantion probabilist, stratificat

Eºantionare: eºantion reprezentativ construit folosind douã criterii de stratificare: arii de dezvoltare regionalã ºi tip localitate. Ariile de dezvoltare regionale sunt constituite din judeþe care aparþin aceleaºi regiuni geografice ºi care au un grad de dezvoltare economicã ºi socialã similar. Potrivit metodologiei de eºantionare folositã de Gallup sunt considerate 18 astfel de arii de dezvoltare. Tipurile de localitãþii sunt în numãr de 8: comune dezvoltate, comune mediu dezvoltate, comune slab dezvoltate, oraºe sub 50 mii locuitori, oraºe între 50 ºi 100 mii locuitori, oraºe între 100 ºi 200 mii locuitori, oraºe peste 200 mii locuitori (inclusiv Bucureºti). Selecþia gospodãriilor s-a fãcut aleator, selecþia persoanelor din gospodãrie pe baza grilei Kish ºi a chestionarului de filtrare.�

Interviurile s-au desfãºurat faþã-în faþã, la domiciliul respondenþilor.

Ancheta de teren: 26 octombrie � 8 noiembrie 2006.


Pentru realizarea acestui studiu a fost construit un eºantion reprezentativ la nivelul populaþiei prin filtrarea cãruia s-a

obþinut eºantionul final de utilizatori de servicii de Internet. Eºantionul reprezentativ a fost folosit pentru a obþine date de

penetrare a Internetului la nivelul colectivitãþii totale. Eºantionul de utilizatori a fost folosit pentru a obþine date care sã rãspundã celorlalte obiective ale studiului.

Interviurile au avut loc la domiciliul respondenþilor ºi s-au efectuat pe baza unui chestionar standardizat aplicat de cãtre

operatori de interviu instruiþi special în acest sens.

Rata de rãspuns pentru persoanele eligibile (care îndeplinesc condiþiile de eºantionare):

Raportul de faþã, în format grafic,�SUH]LQWă�SULQFLSDOHOH�UH]XOWDWH�DOH�DFHVWHL�FHUFHWăUL.

1 35192%

Chestionare principale valideRatã rãspuns chestionar principal

119- refuz chestionar principal

1 470Persoane eligibile

9 28312848

din care: - nu existã Internet în gospodãrie- nu ºtie, refuz

- persoana intervievatã nu foloseºte Internetul în gospodãrie

10 929Chestionare de recrutare valide

METODOLOGIA CERCETÃRII


PROFIL SOCIO-DEMOGRAFIC AL EªANTIONULUI

(N=10929)Gen % Occupaþie %

Masculin 45.2 NR 0.9Feminin 54.8 Patron, co-proprietar 1.8

Liber profesionist 1.6Funcþie conducere (manager, director) 1.0

Vârstã % Inginer, medic, arhitect, profesor, economist, etc 5.7NR 0.8 Funcþionar public 2.616-24 12.3 Tehnician, asistentã, învãþãtor, etc 3.725-34 14.3 Muncitor calificat 13.335-44 15.5 Muncitor necalificat 2.745-54 16.8 Casnicã 11.055-64 16.7 Concediu de maternitate 0.865-74 15.0 Pensionar(ã) 39.275+ 8.7 Student / elev 7.7

ªomer 2.4Altele 5.5

Stare civilã %

NR 0.8 Mãrimea gospodãriei %cãsãtorit(ã) 63.3 NR 0.4necãsãtorit(ã) 18.7 1 persoanã 11.6vãduvã / divorþatã 17.2 2 persoane 33.1

3 persoane 23.14 persoane 18.0

Educaþie (ultima ºcoalã absolvitã) % 5+ persoane 13.9NR 0.8primarã/fãrã ºcoalã 11.2 Venit pe persoanã în gospodãrie %gimnazialã (clasele 5-8) 19.4 NR 11.7ºcoalã profesionalã 15.1 100 RON sau mai putin 13.810 clase (liceu neterminat) 8.0 101-200 RON 22.3liceu 26.4 201-300 RON 18.7ºcoalã post-licealã sau tehnicã de maiºtri 7.4 301-400 12.0studii superioare 11.7 401-600 RON 12.3

peste 600 RON 9.1


PROFIL SOCIO-DEMOGRAFIC AL EªANTIONULUI

(N=10929)

Regiuni de dezvoltare % Tip localitate %NORD-EST 16.6 sat, comunã 47.6SUD-EST 12.8 oras sub 30 mii loc 12.1SUD 15.5 oras intre 30-99 mii loc 11.4SUD-VEST 10.7 oras intre 100-199 mii loc 8.0VEST 9.3 oras peste 200 mii loc 12.0NORD-VEST 13.1 Bucuresti 8.8CENTRU 11.5BUCURESTI (+ Ilfov) 10.4

RAPORT DE CERCETARE

I. Dimensiunea pieþei de acces la Internet în

România


Dimensiunea pieþei de acces la Internet în România

21% dintre persoanele în vârstã de 16 ani ºi peste menþioneazã cã au utilizat Internetul în ultimele 6 luni. Gradul de utilizare a Internetului este mai mare în mediul urban (34%) ºi mai scãzut în mediul rural (7%). Extrapolând la nivelul întregii colectivitãþi cercetate,� UH]XOWă�XQ�QXPăU�GH�3.962.986 persoane în vârstã de 16 ºi peste care au utilizat internetul în ultimele 6 luni.

În ceea ce priveºte gradul de penetrare a serviciilor de acces la Internet la nivel de� JRVSRGăULL,14% dintrerespondenþi au afirmat�Fă� în gospodãria lor existã cel puþin o conexiune la Internet, cu alte cuvinte aproximativ 1.052.000 de gospodãrii din România sunt conectate la Internet. În mediul urban,�DSUR[LPDWLY�R�JRVSRGăULH�GLQ�4 are conexiune la Internet, în timp ce în mediul rural doar 3% din gospodãrii beneficiazã de aceastã facilitate.

Dacã ne referim în schimb la gospodãriile în care nu existã conexiune la Internet, 15% din respondenþi spun cã �nu au nevoie de astfel de servicii�, în timp ce 32% nu pot oferi un motiv pentru acest lucru. Alte bariere invocate pentru instalarea unei conexiuni de Internet au fost: �lipsa unui furnizor în zona în care locuiesc� (11%), �tarifele mari de utilizare a serviciului�� 10%), faptul cã �au Internet la locul lor de muncã� (10%) ºi �costurile mari de instalare� (8%).

Utilizarea Internetului este semnificativ mai mare în Bucureºti (40%), Nord-Vest (27%), Sud-Est (26%) ºi Vest (23%) faþã de o medie de 21% pe eºantionul reprezentativ. Aceleaºi regiuni atrag dupã sine o ratã de penetrare în gospodãrie a serviciilor Internet mai mare decât media.


Utilizarea serviciilor de Internet indiferent de locaþie în ultimele 6 lunipe total ºi mediu de reºedinþã*

Dvs. personal aþi utilizat Internetul în ultimele 6 luni, indiferent unde?

21%

34%

7%

Eºantion naþionalreprezentativ (N=10929)

Mediu urban (N=5728)

Mediu rural (N=5201)

Estimarea la nivel de populaþie a numãrului de persoane în vârstã de 16 ani ºi peste care au utilizat

Internetul în ultimele 6 luni*

3.962.986** (17.833.567)

3.375.616 (9.991.261)

587.370 (7.842.306)

*În paranteze este indicat numãrul total de persoane cu vârsta de 16 ani ºi peste (Sursa: Anuarul Statistic al României, 2004)

*Din calculul estimativ au fost excluse 128 de persoane care nu au rãspuns la aceastã întrebare**Datoritã unei uºoare suprareprezentãri a mediului rural în eºantionul final, estimarea la nivelul eºantionului reprezentativ a fost ponderatã în funcþie de mediul de reºedinþã


21%

17%

26%

13%

13%

23%

27%

17%

40%

Eºantion naþional reprezentativ (N=10929)

NORD-EST (N=1818)

SUD-EST (N=1400)

SUD (N=1695)

SUD-VEST (N=1171)

VEST (N=1018)

NORD-VEST (N=1433)

CENTRU (N=1259)

BUCURESTI (N=1135)

Utilizarea serviciilor de Internet indiferent de locaþie în ultimele 6 lunipe regiuni

Dvs. personal aþi utilizat Internetul în ultimele 6 luni, indiferent unde?


Gradul de penetrare a serviciilor de acces la Internet în gospodãriipe total ºi mediu de reºedinþã

În gospodãria dvs. aveþi acces la Internet?

14%

24%

3%

Eºantion naþionalreprezentativ (N=10929)


Mediu rural (N=5201)

Estimarea numãrului de gospodãrii din România în care existã conexiune la Internet*

1.052.084 (7.320.202)

943.891 (3.958.342)

108.193 (3.361.860)

*În paranteze este indicat numãrul total de gospodãrii din România (Sursa: Recensãmântul Populaþiei, 2002)

*Din calculul estimativ au fost excluse 128 de persoane care nu au rãspuns la aceastã întrebare**Datoritã unei uºoare suprareprezentãri a mediului rural în eºantionul final, estimarea la nivelului eºantionului reprezentativ a fost ponderatã în funcþie de mediul de reºedinþã


14%

12%

17%

7%

8%

14%

17%

11%

31%

Eºantion naþional reprezentativ (N=10929)

NORD-EST (N=1818)

SUD-EST (N=1400)

SUD (N=1695)

SUD-VEST (N=1171)

VEST (N=1018)

NORD-VEST (N=1433)

CENTRU (N=1259)

BUCURESTI (N=1135)

Gradul de penetrare a serviciilor de acces la Internet în gospodãriipe regiuni

În gospodãria dvs. aveþi acces la Internet?


Numãr de utilizatori de Internet în gospodãrieîn funcþie de mãrimea gospodãriei

Câte persoane din gospodãria dvs. utilizeazã Internetul in gospodãrie?

100%

21%

7%

79%

36%

30%

34%

19%

22% 7%

14%

4%

6%

19%

35%

26%

32%

10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1 persoanã

2 persoane

3 persoane

4 persoane

5 persoane sau mai multe

1 persoanã 2 persoane 3 persoane 4 persoane 5 persoane Nu ºtie/ refuz

Baza: gospodãrii în care existã conexiune la Internet (N=1518)

Gospodãrii formate din...

(N=63)

(N=332)

(N=548)

(N=410)

(N=160)


Bariere privind instalarea unei conexiuni de acces la Internet în gospodãrie

Care este motivul principal pentru care nu existã conexiune Internet în gospodãria dvs.?

15%

11%

10%

10%

8%

4%

4%

1%

6%

32%

Nu avem nevoie

Nu existã nici un furnizor care sã acopere zona în carelocuim

Utilizarea serviciului este prea scumpã

Am Internet la serviciu

Costurile de instalare sunt prea mari

Am avut dar am renunþat din cauza costurilor

Nu avem calculator

Suntem in curs de instalare a unei conexiuni

Alt motiv

Nu ºtie, nu poate oferi un motiv

Baza: gospodãrii în care NU existã conexiune la Internet ºi au oferit un rãspuns la aceastã

întrebare (N=848)

Locuiesc cu chirie, s-au mutat de curând, nu au cablu / telefon, calculator vechi, birocraþie, nemulþumire faþã de furnizorii din zonã, au avut alte prioritãþi, etc.

II. Notorietatea principalelortipuri de conexiuni de acces la

Internet


Notorietatea principalelor tipuri de conexiune la Internet

Întrebaþi ce modalitãþi de conectare la Internet cunosc, 83% din utilizatorii de servicii de Internet au menþionat în mod spontan cel puþin o conexiune dedicatã, în timp ce 67% au menþionat cel puþin o conexiune dial-up. Conexiunea prin cablu TV (51%) ºi cea prin linie telefonicã fixã (50%) au fost cel mai des amintite.

Respondenþii au fost rugaþi apoi sã aleagã dintr-o listã care sunt tipurile de conexiune la Internet de care au auzit. 82% au menþionat conexiunea prin linie telefonicã fixã, 79% prin cablu TV, 75% fibra opticã, 65% accesul prin intermediul operatorilor de telefonie mobilã ºi 59% accesul prin cablu UTP/FTP (prin intermediul unei reþele de cartier). Per ansamblu, 96% din utilizatorii de servicii de Internet cunosc cel puþin o conexiune dedicatã, în timp ce 87% au auzit de cel puþin o conexiune tip dial-up.


Notorietatea principalelor tipuri de conexiuni de acces la Internet

Ce modalitãþi de conectare la Internet cunoaºteþi cã existã? Dar dintre modalitãþile de conectare la Internet din lista urmãtoare, dvsde care aþi auzit,�FKLDU�GDFă�QX�OH�XWLOL]Dþi în prezent?

Baza: utilizatori de Internet în gospodãrie, N = 1351

96%

82%

65%

36%

79%75%

22%25%

44%

59%

2%

67%

83%

50%

29%

9%

51%

37%

8% 8%

16%

34%

1%4%

87%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

DIA

L U

P

DE

DIC

ATÃ

Lini

ete

lefo

nicã

fixã

Acc

es m

obil

ISD

N

Cab

lu T

V

Fib

rã o

pticã

xDS

L

Rad

io

Sat

elit

Cab

lu U

TP

,F

TP

Alta

Nu

cuno

aºte

nici

una

Notorietate asistatã

Notorietate spontanã

III. Structura pieþei de acces la Internet în funcþie de tipul de

conexiune utilizat


Conexiunile de acces dedicat s-au impus categoric în ultima vreme în faþa celor tip dial-up. În 83% din gospodãriile în care existã conexiune la Internet se aflã o conexiune de acces dedicat, iar în doar 19% din acestea se aflã o conexiune tip dial-up. Extrapolând la nivelul întregii colectivitãþi cercetate, obþinem un numãr de aproximativ 881 mii de gospodãrii în care existã o conexiune de acces dedicat ºi aproximativ 206 mii de gospodãrii în care existã o conexiune tip dial-up.

Cea mai frecvent întâlnitã conexiune tip dial-up� HVWH� FHD� SULQ� OLQLH� WHOHIRQLFă� IL[ă, care existã în 14% din gospodãriile care sunt conectate la Internet. În ceea ce priveºte conexiunile de acces dedicat, cel mai des utilizate sunt cele prin cablu TV (în 33% din gospodãriile care sunt conectate la Internet), cablu UTP/FTP (26%) ºi fibrã opticã (20%).

La o analizã pe medii de reºedinþã, în mediul rural se utilizeazã preponderent conexiuni pe linie telefonicã fixã, în timp ce în mediul urban predominã conexiunile dedicate prin cablu TV, cablu UTP/FTP ºi fibra opticã.

Venitul nu face diferenþe semnificative între tipurile de conexiuni utilizate. Se�REVHUYă� WRWXºi o uºoarã orientare spre fibrã opticã a celor care au venituri peste 200 RON per capita faþã de segmentul cu venituri sub 200 RON per capita�SHQWUX�FDUH�OLQLD�WHOHIRQLFă�IL[ă�HVWH�R�RSþiune ceva mai frecventã.

Piaþa conexiunilor de acces la Internet din România este foarte dinamicã. Cel puþin 68% din numãrul total de conexiuni de acces dedicat ºi cel puþin 54% din conexiunile dial-up au fost achiziþionate în ultimii 2 ani.

Structura pieþei de acces la Internet în funcþie de tipul de conexiune


Structura pieþei de acces la Internet în funcþie de tipul de conexiune

Din gospodãriile în care se utilizeazã Internet dial-up, în 85% se utilizeazã un singur cont. 6% dintre respondenþii din aceste gospodãrii afirmã cã se utilizeazã douã conturi dial-up, iar 2%�VSXQ�Fă�H[LVWă�WUHL�FRQWXUL�VDX�PDL�PXOWH�(6% nu pot preciza).

Din gospodãriile în care se utilizeazã Internet prin acces dial-up, în aproape toate (97%) se utilizeazã o singurã conexiune de acces dedicat, iar în 2% din acestea se utilizeazã douã conexiuni.

Romtelecom este principalul furnizor de acces la Internet prin dial-up. 50% din respondenþii care au în gospodãrie o conexiune dial-up menþioneazã compania Romtelecom ca furnizor. Urmeazã RDS (20%), Zapp (11%), Vodafone (7%), Orange (5%) ºi Xnet (3%). Romtelecom este lider detaºat pe piaþa conexiunilor prin linie telefonicã fixã, în timp ce Zapp este lider pe piaþa conexiunilor prin acces mobil.

Dacã ne referim la conexiunile de acces dedicat, principalul furnizor este RDS (folosit în 32% din gospodãriile în care existã astfel de conexiuni), urmat de UPC / Astral (15%) ºi Romtelecom (2%). RDS este lider atât pe piaþa conexiunilor prin cablu TV (53%), cât ºi pe cea a conexiunilor prin fibrã opticã (43%).


Tipul de conexiune de acces la Internet existent în gospodãrii

Ce tip/tipuri de conexiuni�GH�DFFHV�OD�,QWHUQHW�H[LVWă�îngospodãria dvs.?

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces la Internet, N=1351

19%

14%

1%

2%

2%

83%

33%

26%

20%

3%

1%

1%

0.1%

0.2%

CONEXIUNE DIAL-UP

Linie telefonicã fixã

Linie ISDN

Acces mobil prin GSM-CSD/GPRS/WAP

Acces mobil prin CDMA/EVDO (Zapp)

Acces mobil prin EDGE/3G

CONEXIUNE DEDICATÃ

Cablu TV

Cablu UTP/FTP (reþea de cartier)

Fibrã opticã

xDSL(ADSL, SDSL, HDSL)

Radio (radiomodem sau radioreleu)

Satelit

AltaÎntrebare cu rãspuns multiplu


Estimarea numãrului de gospodãrii din România în care existã fiecare din urmãtoarele tipuri de conexiune la Internet

200.916

150.298

9.345

24.920

21.805

873.751

348.878

271.003

207.146

31.150

11.681

7.009

1.557

2.336

0 200.000 400.000 600.000 800.000 1.000.000 1.200.000

CONEXIUNE DIAL-UP


Linie ISDN


Acces mobil prin CDMA/EVDO (Zapp)

Acces mobil prin EDGE/3G

CONEXIUNE DEDICATÃ

Cablu TV


Fibrã opticã


Radio (radiomodem sau radioreleu)

Satelit

Alta

Rãspuns multiplu




1%

2%

35%

21%

3%

27%

.2%

.4%

.2%

.2%

2%

12%Linie telefonicã fixã

Linie ISDN

Mobil GSM-CSD/GPRS/WAP

Mobil-CDMA/EVDO (Zapp)

Mobil-EDGE/3G

Cablu TV

Fibrã opticã


Radio

Satelit

Cablu UTP/FTP

Alta

Tipul de conexiune de acces la Internet existent în gospodãrii- în funcþie de mediul de reºedinþã -

(întrebare cu rãspuns multiplu)

Mediu rural (N=150)

2%

6%

1%

3%

15%

10%

4%

7%

4%

16%


Linie ISDN

Mobil-GSM-CSD/GPRS/WAP


Mobil-EDGE/3G

Cablu TV

Fibrã opticã


Radio

Satelit

Cablu UTP/FTP

Alta

Ce tip/tipuri de conexiuni�GH�DFFHV�OD�,QWHUQHW�H[LVWă�în gospodãria dvs.?


200 RON sau mai puþin (N=139)

1%

3%

38%

17%

1%

21%

1%

2%


Linie ISDN



Mobil-EDGE/3G

Cablu TV

Fibrã opticã


Radio

Satelit

Cablu UTP/FTP

Alta

Tipul de conexiune de acces la Internet existent în gospodãrii- în funcþie de venitul pe persoanã în gospodãrie -


201-400 RON (N=311)

3%

2%

31%

21%

3%

1%

27%

.3%

.3%

.3%


Linie ISDN



Mobil-EDGE/3G

Cablu TV

Fibrã opticã


Radio

Satelit

Cablu UTP/FTP

Alta



401-600 RON (N=257)

1%

3%

31%

21%

3%

28%

1%

.8%

2%


Linie ISDN



Mobil-EDGE/3G

Cablu TV

Fibrã opticã


Radio

Satelit

Cablu UTP/FTP

Alta

Tipul de conexiune de acces la Internet existent în gospodãrii- în funcþie de venitul pe persoanã în gospodãrie -


peste 600 RON (N=329)

1%

2%

2%

38%

20%

4%

1%

23%

.3%

.3%

.3%


Linie ISDN



Mobil-EDGE/3G

Cablu TV

Fibrã opticã


Radio

Satelit

Cablu UTP/FTP

Alta



Vechimea conexiunilor folosite în prezent în gospodãrie

Din ce an este folositã în gospodãria dvs. fiecare tip de conexiune de acces pe care aþi menþionat-o?

15%

6%

9%

8%

14%

14%

20%

31%

34%

37%

9%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gospodãrii în careexistã conexiune dial-

up*

Gospodãrii în careexistã conexiune

dedicatã*

Înainte de 2003

2003

2004

2005

2006

Nu ºtie

Baza: gospodãrii în care existã conexiuni de acces dial-up (N=258) / dedicate (N=1122)

*în cazul mai multor conexiuni dial-up, respectiv dedicate existente în gospodãrie, s-a luat în considerare cea mai veche conexiune


Structura pieþei în funcþie de numãrul de conturi / porturi de Internet

Baza: gospodãrii în care existã conexiune dial-up, N = 258

Numãr de conturi dial-up

Unul, 85%

NS/NR, 6%

Trei sau mai multe,

2%

Douã, 6%

Numãr de porturi dedicate

Unul, 97%

Trei, 0.4%Douã, 3%

Baza: gospodãrii în care existã conexiune dedicatã, N = 1122

Câte conturi de Internet dial-up se utilizeazã în gospodãria Dvs?Câte porturi dedicate de Internet deþineþi?


DIAL UP

20%

11%

7%

5%

3%

3%

6%

50%Romtelecom/Artelecom

RDS-RCS

Zapp

Vodafone

Orange

Xnet

Alti furnizori*

NS/NR

DEDICATÃ

15%

2%

40%

11%

32%RDS-RCS

UPC(Astral)

Romtelecom/Artelecom

Alþi furnizori*

NS/NR

Furnizori de servicii de acces la Internet - pe tip de conexiune -

* menþiuni sub 2%* menþiuni sub 2%

Baza: gospodãrii în care existã conexiune dial-up, N = 258 Baza: gospodãrii în care existã conexiune dedicatã, N = 1122

Care sunt furnizorii dvs. actuali de Internet pentru fiecare tip de conexiune? (întrebare deschisã cu rãspuns multiplu)


Linie telefonica fixã

26%

4%

4%

2%

2%

4%

64%Romtelecom/Artelecom

RDS-RCS

Xnet

NS/NR

UPC(Astral)

Alti furnizori*

NS/NR

Linie telefonicã mobilã

31%

19%

7%

45%Zapp

Vodafone(Connex)

Orange

NS/NR

Furnizori de servicii de acces la Internet - pe tip de conexiune dial-up -

Baza: gospodãrii în care conexiune dial-up�SULQ�OLQLH�telefonicã fixã, N = 193

Baza: gospodãrii în care conexiune dial-up�SULQ�OLQLH�telefonicã mobilã, N = 62


Cablu TV

35%

10%

2%

53%RDS-RCS

UPC(Astral)

Alti furnizori

NS/NR

Fibrã opticã

5%

4%

2%

2%

2%

30%

14%

43%RDS-RCS

UPC (Astral)

SyncoTelecom

Evolva

IT 4 WEB

Pronet

Alþi furnizori

NS/NR

Furnizori de servicii de acces la Internet - pe tip de conexiune dedicatã -

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dedicat prin cablu TV, N = 448

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dedicat prin fibrã opticã, N = 266

IV. Obiceiuri de utilizare a Internetului


Obiceiuri de utilizare a Internetului

Din numãrul total de persoane care au utilizat Internetul în ultimele 6 luni indiferent de locaþie, aproape douã treimi menþioneazã cã au accesat Internetul în gospodãrie, 42% la locul de muncã sau la ºcoalã, 20% la prieteni sau cunoºtinþe, iar 16% la Internet Cafe-uri. În mediul urban, cei mai mulþi utilizatori acceseazã Internetul acasã (68%), apoi la locul de muncã sau la ºcoalã (42%). În mediul rural, scade însã ponderea celor care utilizeazã Internetul în gospodãrie ºi creºte cea a persoanelor care frecventeazã Internet Cafe-uri în acest scop.

Marea majoritate a utilizatorilor de Internet (87%) folosesc acest serviciu în gospodãrie pentru comunicare prin e-mail. Aproximativ 8 respondenþi din 10 acceseazã Internetul pentru a se informa, iar circa douã treimi au menþionat cã îl folosesc pentru a se juca,�SHQWUX�D�GHVFăUFD�PX]LFă�ºi filme ºi pentru a comunica pe chat.

Gradul maxim de utilizare a Internetului se înregistreazã între orele 18 ºi 22, atât în timpul sãptãmânii cât ºi în weekend, cu un vârf absolut între orele 20 ºi 21. 60% din respondenþi au menþionat cã utilizeazã Internet-ul în acest interval (20,00-21,00) în timpul sãptãmânii ºi aproximativ jumãtate din ei afirmã cã fac acest lucru în weekend.


Locaþiile de unde se acceseazã în mod obiºnuit Internetul

Care sunt locaþiile de unde obiºnuiþi sã accesaþi internetul?

La nivel naþional

64%

42%

20%

16%

3%

Acasã

Locul demuncã/ºcoalã

La prieteni,cunoºtiinþe

Internet café

Alt loc

N=2301

În funcþie de mediu

68%

42%

14%

20%

3%

42%

42%

24%

23%

6%

Acasã

Locul de muncã/ ºcoalã

Internet café

La prieteni, cunoºtiinþe

Alt loc

Acasã

Locul de muncã/ ºcoalã

Internet café


Alt loc

Utilizatori deInternet -Urban(N=1917)

Utilizatori deInternet -Rural(N=384)

Baza: persoane care au utilizat Internetul în ultimele 6 luni


Frecvenþa utilizãrii Internetului în funcþie de locaþie

Care sunt locaþiile de unde obiºnuiþi sã accesaþi internetul?

Într-o lunã obiºnuitã, cât de des utilizaþi internetul indiferent de scop?

26

11

18

8

1

4

3

1

6

8

3

4

3

6

3

4

3

5

8

10

36

56

83

79

4

3

1

2

0.3

0.5

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Acasã

Locul de muncã/ºcoalã

Internet café


De mai multe ori pe zi

O datã pe zi

De 4-6 ori pe sãptãmânã

De 2-3 ori pe sãptãmânã

O datã pe sãptãmânã

Mai rar decât o datã pesãptãmânã*

Nu au accesat Internetul dinaceastã locaþie

Nu ºtie/ refuz

Baza: persoane care au utilizat Internetul în ultimele 6 luni (N=2301)

*Au fost adunate procentele pentru variantele "mai rar de o datã pe lunã","o datã pe lunã" ºi "de 2-3 ori pe lunã


Scopurile utilizãrii Internetului în gospodãrie

Care sunt scopurile/activitãþile pentru care dvs. personal utilizaþi Internet �ul din gospodãrie?

87%

79%

77%

66%

65%

29%

24%

13%

1%

Pentru a primi ºi trimite emailuri

Pentru a citi ºtiri, a vã informa, pentru a fi la curent cu diverseevenimente

Pentru a obþine informaþii necesare la locul de muncã sau laºcoalã

Pentru divertisment, pentru a vã juca sau descãrcajocuri/muzicã/filme (download)

Pentru a comunica (chat), inclusiv prin camerele web

Pentru a asculta radio pe Internet

Pentru telefonie prin Internet

E-commerce (cumpãrãturi pe internet)

Altceva


Întrebare cu rãspuns multiplu


Scopurile utilizãrii Internetului în gospodãrieîn funcþie de ocupaþia respondentului

Care sunt scopurile/activitãþile pentru care dvs. personal utilizaþi Internet �ul din gospodãrie?

Care este principala dvs ocupaþie în prezent?

Baza: utilizatori de Internet în gospodãrie

Care sunt scopurile/activitatile pentru care dvs. personal utilizati Internet -ul din gospodarie?

90% 73% 73% 60% 25% 33% 70% 29% 3%

93% 80% 83% 60% 13% 20% 65% 30% 3%

89% 89% 81% 58% 16% 25% 54% 28% 1%

81% 75% 84% 56% 21% 41% 62% 25%

88% 78% 76% 58% 11% 12% 53% 20%

77% 61% 74% 69% 10% 16% 59% 11% 1%

79% 61% 71% 61% 11% 25% 64% 23%

81% 42% 74% 37% 1% 11% 45% 19% 3%

91% 86% 82% 83% 13% 41% 81% 26% 1%

84% 71% 78% 61% 9% 26% 64% 25% 1%

Ocupatia:Patron, co-proprietar, liberprofesionist

Functie conducere(manager, director)Inginer, medic, arhitect,profesor, economist, etcFunctionar public

Tehnician, asistentã,învãtãtor, etcMuncitor

Casnica

Pensionar(ã)Student / elev

Altele

%

Pentru a primisi trimiteemailuri

%

Pentru aobtine

informatiinecesarela locul demunca saula scoalã

%

Pentru a citistiri, a vainforma,

pentru a fi lacurent cudiverse

evenimente

%

Pentrudivertisment,pentru a va

juca saudescarca

jocuri/muzica/ filme(download)

%

E-commerce(cumpãrãturipe internet)

%

Pentru aascultaradio peInternet

%

Pentru acomunica

(chat),inclusiv

princamerele

web

%

Pentrutelefonie

prinInternet

%

Altceva

N=97

N=40

N=261

N=63N=91

N=118

N=56N=73

N=387

N=140



Utilizarea Internetului în gospodãrie pe intervale orare

Între ce ore utilizaþi dvs. personal Internetul în gospodãrie?

6% 7%

4% 6%

3% 4%

2% 3%

1% 2%

2% 2%

2% 2%

4% 3%

7% 7%

11% 12%

14% 24%

14% 26%

13% 28%

12% 26%

15% 28%

18% 29%

23% 32%

31% 35%

41% 42%49% 46%60% 49%50% 43%37% 33%

22% 22%

%între orele 0.00-1.00%1.00-2.00

%2.00-3.00

%3.00-4.00

%4.00-5.00

%5.00-6.00

%6.00-7.00

%7.00-8.00

%8.00-9.00

%9.00-10.00

%10.00-11.00

%11.00-12.00

%12.00-13.00

%13.00-14.00

%14.00-15.00

%15.00-16.00

%16.00-17.00

%17.00-18.00

%18.00-19.00

%19.00-20.00

%20.00-21.00

%21.00-22.00

%22.00-23.00

%23.00-24.00

În timpulsaptamanii În weekend

Grad maxim de utilizare

Rãspuns multiplu



Utilizarea Internetului în gospodãrie pe intervale orare- conexiuni de acces dedicat -


Rãspuns multiplu

Baza: utilizatori de Internet în gospodãrie prin acces dedicat, N = 1122

7% 7%

5% 6%

3% 4%

2% 3%

2% 2%

2% 2%

2% 2%

4% 3%

7% 7%

11% 12%

15% 25%

15% 28%

13% 30%

13% 28%

16% 31%

19% 31%

25% 34%

33% 36%

43% 42%

51% 47%

61% 50%

51% 44%

37% 34%

23% 23%

%intre orele 0.00-1.00

%1.00-2.00

%2.00-3.00

%3.00-4.00

%4.00-5.00

%5.00-6.00

%6.00-7.00

%7.00-8.00

%8.00-9.00

%9.00-10.00

%10.00-11.00

%11.00-12.00

%12.00-13.00

%13.00-14.00

%14.00-15.00

%15.00-16.00

%16.00-17.00

%17.00-18.00

%18.00-19.00

%19.00-20.00

%20.00-21.00

%21.00-22.00

%22.00-23.00

%23.00-24.00

În timpulsãptãmânii În weekendAcces dedicat


Utilizarea Internetului în gospodãrie pe intervale orare- conexiuni de acces dial-up -


Rãspuns multiplu

Baza: utilizatori de Internet în gospodãrie prin acces dial-up fix (N = 205) ºi mobil (N=62)

7% 7%

5% 6%

3% 4%

2% 3%

2% 2%

2% 2%

2% 2%

4% 3%

7% 7%

11% 12%

15% 25%

15% 28%

13% 30%

13% 28%

16% 31%

19% 31%

25% 34%

33% 36%

43% 42%

51% 47%

61% 50%

51% 44%

37% 34%

23% 23%


%1.00-2.00

%2.00-3.00

%3.00-4.00

%4.00-5.00

%5.00-6.00

%6.00-7.00

%7.00-8.00

%8.00-9.00

%9.00-10.00

%10.00-11.00

%11.00-12.00

%12.00-13.00

%13.00-14.00

%14.00-15.00

%15.00-16.00

%16.00-17.00

%17.00-18.00

%18.00-19.00

%19.00-20.00

%20.00-21.00

%21.00-22.00

%22.00-23.00

%23.00-24.00

În timpulsãptãmânii În weekend

11% 10%

6% 10%

5% 6%

3% 5%

5% 6%

5% 6%

3% 5%

8% 5%

11% 5%

18% 13%

19% 26%

16% 29%

15% 23%

16% 24%

19% 23%

18% 23%

21% 21%

34% 27%

42% 42%

42% 44%

65% 48%

42% 42%

35% 29%

24% 21%


%1.00-2.00

%2.00-3.00

%3.00-4.00

%4.00-5.00

%5.00-6.00

%6.00-7.00

%7.00-8.00

%8.00-9.00

%9.00-10.00

%10.00-11.00

%11.00-12.00

%12.00-13.00

%13.00-14.00

%14.00-15.00

%15.00-16.00

%16.00-17.00

%17.00-18.00

%18.00-19.00

%19.00-20.00

%20.00-21.00

%21.00-22.00

%22.00-23.00

%23.00-24.00

În timpulsãptãmânii În weekendAcces fix / ISDN Acces mobil


6.0 6.8

3.5 5.8

2.1 3.4

1.2 2.4

.9 2.9

1.0 2.4

2.1 2.1

3.3 3.9

6.2 9.4

10.2 12.9

13.0 17.8

12.1 18.6

10.9 16.3

11.0 14.7

14.6 15.5

18.2 17.1

23.5 21.8

32.3 28.6

42.9 36.7

51.3 44.4

61.8 57.5

51.7 47.5

37.9 33.9

22.2 22.0


%1.00-2.00

%2.00-3.00

%3.00-4.00

%4.00-5.00

%5.00-6.00

%6.00-7.00

%7.00-8.00

%8.00-9.00

%9.00-10.00

%10.00-11.00

%11.00-12.00

%12.00-13.00

%13.00-14.00

%14.00-15.00

%15.00-16.00

%16.00-17.00

%17.00-18.00

%18.00-19.00

%19.00-20.00

%20.00-21.00

%21.00-22.00

%22.00-23.00

%23.00-24.00

Menþioneazã Menþioneazã

40 RON saumai puþin

Peste 40RON

Suma plãtitã, pe ultima lunã,pentru serviciile de Internet

Utilizarea Internetului în gospodãrie pe intervale orare- în funcþie de suma plãtitã în ultima lunã pentru servicii de Internet -

Între ce ore utilizaþi dvs. personal Internetul în gospodãrie?Rãspuns multiplu

Baza: utilizatori de Internet în gospodãrie

În timpul sãptãmânii

6.7 7.3

5.4 6.8

3.6 5.5

2.3 3.9

1.8 3.7

1.5 3.1

2.0 2.9

3.0 3.9

7.2 6.6

11.9 12.3

23.9 24.4

26.7 27.3

29.2 28.1

25.5 27.0

28.4 28.6

27.6 31.8

31.6 33.9

35.3 36.5

41.8 42.8

47.1 46.5

50.6 49.1

44.6 42.0

32.8 35.2

22.4 23.4


%1.00-2.00

%2.00-3.00

%3.00-4.00

%4.00-5.00

%5.00-6.00

%6.00-7.00

%7.00-8.00

%8.00-9.00

%9.00-10.00

%10.00-11.00

%11.00-12.00

%12.00-13.00

%13.00-14.00

%14.00-15.00

%15.00-16.00

%16.00-17.00

%17.00-18.00

%18.00-19.00

%19.00-20.00

%20.00-21.00

%21.00-22.00

%22.00-23.00

%23.00-24.00

Menþioneazã Menþioneazã

40 RON saumai puþin

Peste 40RON

Suma plãtitã, pe ultima lunã,pentru serviciile de Internet

În weekend

N=869 N=381 N=869 N=381

V. Cheltuieli cu servicii de acces la Internet


Cheltuieli cu servicii de acces la Internet

În medie,� R� JRVSRGăULH� FRQHFWDWă� OD� ,QWHUQHW� D� FKHOWXLW� în ultima lunã 43 RON pentru aceste servicii.� &LUFD� 6 gospodãrii din 10 au cheltuit între 21 ºi 40 de RON.

Cheltuielile cu serviciile de Internet dedicat sunt mai mari decât cele cu serviciile dial-up. În medie,�R�JRVSRGăULH�care beneficiazã de conexiune de acces dedicat a cheltuit 44.1 RON pentru utilizarea lunarã a acestei conexiuni în timp ce cheltuiala medie a unei gospodãrii cu servicii de Internet prin conexiuni dial-up s-a ridicat la 37.6 RON.


1%4%

31%28%

13%

5% 4%2% 1% 2% 2%

7%

0%

20%

40%

10 RONsau mai

puþin

11-20RON

21-30RON

31-40RON

41-50RON

51-60RON

61-70RON

71-80RON

81-90RON

91-100RON

peste100RON

NS/NR

Totalitatea cheltuielilor lunare cu servicii de Internet

Suma medie plãtitã în ultima lunã: 43,0 RON

Cu aproximaþie, care este suma pe care a plãtit-o gospodãria dvs. în ultima lunã pentru toate serviciile de internet folosite, indiferent de tipul conexiunii (RON, inclusiv TVA)?



4%

12%

23%

13% 12%

6% 6%

2% 0.4%

21%

0.4%0%

20%

40%

10 RONsau mai

puþin

11-20RON

21-30RON

31-40RON

41-50RON

51-60RON

61-70RON

71-80RON

81-90RON

91-100RON

NS/NR

Cheltuieli lunare cu servicii de acces Dial-up la Internet


Cât plãtiþi în medie în fiecare lunã pentru accesul la Internet pentru aceastã conexiune? (RON, inclusiv TVA)?

Baza: gospodãrii în care se utilizeazã Internet prin conexiune de acces dial-up, N = 258


3%

32% 31%

13%

5%3% 2% 1%

8%

0.4% 2%0.6%0%

20%

40%

10 RONsau mai

puþin

11-20RON

21-30RON

31-40RON

41-50RON

51-60RON

61-70RON

71-80RON

81-90RON

91-100RON

peste100RON

NS/NR

Cheltuieli lunare cu servicii de acces dedicat la Internet


Cât plãtiþi în medie în fiecare lunã pentru accesul la Internet pentru aceastã conexiune (RON inclusiv TVA)? În cazul în care serviciile de internet vã sunt oferite la pachet cu alte servicii (cablu TV, telefonie, vã rog sã vã referiþi doar la costurile cu internetul

Baza: gospodãrii în care se utilizeazã Internet prin acces dedicat, N = 1122

VI. PIAÞA CONEXIUNILOR DE ACCES DIAL-UP LA

INTERNET

VI.a. Tipuri de conexiuni de acces Dial-up ºi grad de utilizare


Tipuri de conexiuni dial-up ºi grad de utilizare

Trei sferturi din gospodãriile în care se utilizeazã conexiuni dial-up folosesc servicii de dial-up� FODVLF, prin linie telefonicã fixã. În 12% din gospodãrii Internetul este accesat de pe telefonul mobil prin conexiuni de tipul CSD/GPRS/WAP de la Vodafone sau Orange, iar în 11% prin conexiuni mobile de la Zapp.

Cel mai frecvent tip de abonament pentru conexiunile dial-up� GLQ� JRVSRGăULH� HVWH� DERQDPHQWXO� FX� DFFHV�nelimitat, folosit în 59% dintre gospodãriile în care existã astfel de conexiuni. De servicii cu abonament cu numãr limitat de ore sau trafic limitat (acces limitat)�EHQHILFLD]ă�12% din gospodãrii, ºi tot 12% au abonamente cu acces parþial limitat (cu plãtirea numãrului de ore suplimentare sau a numãrului de MB suplimentari). 17% din respondenþii din aceste gospodãrii nu pot preciza ce tip de abonament utilizeazã pentru conexiunea/conexiunile folosite.

Marea majoritate a respondenþilor (74%) nu pot aprecia care este traficul sãptãmânal pe care îl realizeazã pe conexiunea dial-up�XWLOL]DWă�(cel mai des). �&DOFXODW�GLQ�FHL�FDUH�DX�GDW�XQ�UăVSXQV�YDOLG, traficul mediu realizat într-o sãptãmânã obiºnuitã se ridicã la 364 MB.

Într-o sãptãmânã obiºnuitã, respondenþii au estimat cã utilizeazã conexiunea dial-up în medie 16,4 ore, respectiv ceva mai mult de 2 ore zilnic. 21% din respondenþi au declarat însã cã utilizeazã intensivã aceastã conexiune (peste 20 de�RUH�SH�VăSWăPkQă).


Tipuri de conexiuni de acces Dial-up la Internet


75%

5%

12%

1%

11%


Linie ISDN


Acces mobil prinEDGE/3G

Acces mobil prinCDMA/EVDO

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dial-up (N=258)



Numãr de conturi de acces Dial-up la Internet

Numãr de conturi dial-up

Unul, 85%

NS/NR, 6%Trei sau

mai multe, 2%

Douã, 6%

Câte conturi de Internet dial-up se utilizeazã în gospodãria Dvs?ªi câte dintre acestea sunt plãtite?

Numãr de conturi dial-up plãtite

Nici unul, 2%NS/NR,

19%Trei sau mai multe,

1%

Douã, 5%

Unul, 73%



Tipuri de abonamente aferente conexiunilor de acces Dial-up la Internet

Ce tip de abonament aveþi pentru conexiunea / conexiuniledial-up din gospodãrie?

59%

12%

12%

4%

17%

Abonament nelimitat (acces nelimitat)

Abonament cu numar limitat de ore sau traficlimitat (acces limitat)

Abonament cu acces parþial limitat, cu plãtirea nrde ore suplimentare sau a nr de MB suplimentari

Cartela / Card valoric

NS/NR




53%

13%

16%

6%

13%

55%

19%

17%

68%

6%

14%

2%

18%

64%

10%

9%

3%

19%

15%


Abonament cu numar limitat de ore sau trafic limitat(acces limitat)

Abonament cu acces parþial limitat, cu plãtirea nr deore suplimentare sau a nr de MB suplimentari

Cartela / Card valoric

NS/NR

200 RON sau mai putin (N=32)

201-400 RON (N=53)

401-600 RON (N=50)

600+ RON (N=58)

Tipuri de abonamente aferente conexiunilor de acces Dial-up la Internet- în funcþie de venitul pe persoanã în gospodãrie-

Ce tip de abonament aveþi pentru conexiunea / conexiuniledial-up din gospodãrie?



Nu ºtie, 74%

11-50 MB, 5%

51-100 MB, 4%

101-500 MB, 3%

10 MB sau mai putin, 10%

peste 1 GB, 2%

501-1000 MB, 4%

Traficul realizat într-o sãptãmânã prin conexiunea de acces Dial-up la Internet

Vã rog sã îmi spuneþi, cu aproximaþie, ce trafic (în Megabytes / MB) faceþi dvs. personal în gospodãrie, într-o sãptãmânã obiºnuitã, pe conexiunea Dial-up (pe care o utilizaþi cel mai des)?

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dial-up, N = 258

��7UDILF�PHGLX�VăSWăPkQDO: 364 MB


170,5 MB

497,4 MB

281,1 MB

0 100 200 300 400 500 600 700

Abonament cu numarlimitat de ore sau trafic

limitat

Abonament cu accespartial limitat, cu platireanr de ore suplimentare

Abonament nelimitat(acces nelimitat)

valori medii

[N=30]

[N=32]

[N=152]

Traficul mediu realizat într-o sãptãmânã în funcþie de tipul de abonament Dial-up

Vã rog sã îmi spuneþi, cu aproximaþie, ce trafic (în Megabytes / MB) faceþi dvs. personal în gospodãrie, într-o sãptãmânã obiºnuitã, pe conexiunea Dial-up (pe care o utilizaþi cel mai des)?

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dial-up cu

abonament


Nu stie, 29%

3-5 ore, 9%

6-10 ore, 17%

11-20 ore, 15%

1-2 ore, 9%

peste 30 de ore, 9%

21-30 ore, 12%

Numãr de ore de utilizare a Internetului într-o sãptãmânã prin conexiunea de acces Dial-up

Câte ore utilizaþi dvs.�SHUVRQDO�FRQH[LXQHD�GLDO-up din gospodãrie într-o sãptãmânã obiºnuitã?


��1XPăU�PHGLX�GH�RUH�GH�XWLOL]DUH�SH�VăSWăPkQă: 16,4 ore

VI.b. Gradul de satisfacþie faþã de furnizorii de servicii de

acces dial-up la Internet


Gradul de satisfacþie faþã de furnizorii de acces dial-up

Nu existã o diferenþiere foarte clarã în ceea ce priveºte importanþa criteriilor luate în considerare atunci când se opteazã pentru achiziþionarea unei conexiuni dial-up în gospodãrie. Existã douã criterii care sunt menþionate ca fiind importante sau foarte importante de cãtre mai mult de jumãtate din respondenþii care utilizeazã conexiuni dial-up: disponibilitatea reþelei ºi timpul de acces la logare, respectiv preþul abonamentului. De altfel, exceptând disponibilitatea reþelei ºi timpul de acces la logare (medie 3.9) ºi ofertele promoþionale (3.2),� FHOHODOWH� FULWHULL�mãsurate au obþinut scoruri medii ale importanþei cuprinse între 3.4 ºi 3.7 pe o scalã de la 1 la 5, unde 1=criteriu deloc important iar 5=criteriu foarte important.

Atât în ceea ce priveºte satisfacþia generalã cât ºi satisfacþia faþã de calitatea serviciilor, conexiunile de la RDS prin linie telefonicã fixã ºi de la Zapp� �acces mobil) genereazã cele mai ridicate scoruri medii în rândul utilizatorilor.

Deºi este cel mai important furnizor pe piaþa conexiunilor dial-up, Romtelecom înregistreazã cele mai mici scoruri ale satisfacþiei, atât în cazul conexiunilor prin linie telefonicã fixã cât ºi cel al conexiunilor ISDN.


55% 52%48% 45% 46%

43% 44% 45% 43% 44% 41%36%

3.23.43.43.53.53.63.63.6

3.93.73.7

3.7

0

20

40

60

80

100

Dis

poni

bilit

atea

reþ

elei

/ ti

mpu

l de

acce

sla

loga

re

Preþu

l abo

nam

entu

lui

Teh

nolo

gia

utili

zatã

Cal

itate

a se

rvic

iilor

de

asis

tenþã

tehn

icã

ºi ti

mpu

l de

inte

rvenþie

in c

az d

e ur

genþ

e

Lãrg

imea

de

bandã

(vite

za d

e tra

nsfe

r)

Exi

stenþa

ºi d

ispo

nibi

litat

ea s

ervi

ciul

ui d

eR

elaþ

ii cu

clie

nþii

Pro

tecþ

ie îm

potri

va v

iruºi

lor,

spam

, ata

curi

Rep

utaþ

ia fu

rniz

orul

ui

Tar

ifele

ape

luril

or d

e te

lefo

nie

Cos

turil

e in

stalãr

ii

Fle

xibi

litat

ea p

reþu

rilor

ºi a

term

enilo

rco

ntra

ctua

li

Ofe

rtel

e pr

omoþ

iona

le

1

2

3

4

5

Top 2 Box (%important + foarteimportant)

valori medii (1 =deloc important ...5 = foarteimportant)

%

Importanþa criteriilor atunci când se alege un serviciu de acces Dial-upla Internet

Atunci când aþi ales serviciul de Internet prin dial-up pe care îl utilizaþi în prezent cât de importante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmãtoarele criterii?

Baza: gospodãrii în care se utilizeazã Internet prin conexiune de acces dial-up, N = 258


19 13

37 40

21 14

3537

31

26 46

16 21

10

109

4

10 12 8

109

7

7

20 9 4

14 615 20 26 2511

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sat

isfa

cþia

glo

balã

faþã

de

furn

izor

i de

inte

rnet

dia

l-up

Rom

tele

com

lini

ete

lefo

nicã

cla

sicã

RD

S li

nie

tele

foni

cãcl

asicã

Rom

tele

com

ISD

N

Acc

es m

obil

GS

M-

CS

D/G

PR

S/W

AP

/ED

GE

/3G

Acc

es M

obil

CD

MA

-Z

app

Nª / NR

Deloc mulþumit

2

3

4

Foarte mulþumit

Satisfacþia generalã faþã de furnizorii de acces Dial-up la Internet

Luând totul în considerare toate aspectele, cât de mulþumit sunteþi de furnizorii dvs de Internet dial-up? Vã rog sã folosiþi o scalã de la 1 la 5 unde �5� = foarte mulþumit iar �1� = deloc mulþumit.

Baza: gospodãrii care au conexiune de acces dial-up de la respectivii furnizori

[N = 258] [N = 34] [N = 28][N = 123] [N = 52] [N = 10]


3.553.29

4.14

3.383.56

3.81

1

2

3

4

5

Sat

isfa

cþia

glo

balã

faþã

de

furn

izor

i de

inte

rnet

dia

l-up

Rom

tele

com

lini

ete

lefo

nicã

cla

sicã

RD

S li

nie

tele

foni

cãcl

asicã

Rom

tele

com

ISD

N

Acc

es m

obil

GS

M-

CS

D/G

PR

S/W

AP

/ED

GE

/3G

Acc

es M

obil

CD

MA

-Z

app

Satisfacþia generalã faþã de furnizorii de acces Dial-up la Internet valori medii (1=deloc mulþumit...5=foarte mulþumit)

Luând totul în considerare toate aspectele, cât de mulþumit sunteþi de furnizorii dvs de Internet dial-up? Vã rog sã folosiþi o scalã de la 1 la 5 unde �5� = foarte mulþumit iar �1� = deloc mulþumit.

[N = 258] [N = 34] [N = 28][N = 123] [N = 52] [N = 10]



21 1635 40

21 25

3029

33

24

39

16 21

8

12

1110 1310

206

47

206

17 10 15 2032

2111

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sat

isfa

cþia

faþã

de

calit

atea

ser

vici

ilor

furn

izor

ilor d

e in

tern

et d

ial-

up

Rom

tele

com

lini

ete

lefo

nicã

cla

sicã

RD

S li

nie

tele

foni

cãcl

asicã

Rom

tele

com

ISD

N

Acc

es m

obil

GS

M-

CS

D/G

PR

S/W

AP

/ED

GE

/3G

Acc

es M

obil

CD

MA

-Z

app

Nª / NR

Deloc mulþumit

2

3

4

Foarte mulþumit

Satisfacþia faþã de calitatea serviciilor de acces Dial-up la Internet

Folosind aceeaºi scalã, cât sunteþi de mulþumit(ã) de calitatea serviciilor de la acest furnizori?

[N = 258] [N = 34] [N = 28][N = 123] [N = 52] [N = 10]



3.593.31

4.09

3.25

3.704.09

1

2

3

4

5

Sat

isfa

cþia

faþã

de

calit

atea

ser

vici

ilor

furn

izor

ilor d

e in

tern

et d

ial-

up

Rom

tele

com

lini

ete

lefo

nicã

cla

sicã

RD

S li

nie

tele

foni

cãcl

asicã

Rom

tele

com

ISD

N

Acc

es m

obil

GS

M-

CS

D/G

PR

S/W

AP

/ED

GE

/3G

Acc

es M

obil

CD

MA

-Z

app

Satisfacþia faþã de calitatea serviciilor de acces Dial-up la Internet valori medii (1=deloc mulþumit...5=foarte mulþumit)

[N = 258] [N = 34] [N = 28][N = 123] [N = 52] [N = 10]

Folosind aceeaºi scalã, cât sunteþi de mulþumit(ã) de calitatea serviciilor de la acest furnizori?



3.1 3.23.1

3.2

3.63.3

4.0 4.0 4.1 4.14.3

4.2

3.2

3.4 3.5

3.1

3.43.6

3.03.1

4.1

2.5

3.5 3.4

3.13.3

3.6

3.2

3.8 3.8

4.1

3.7

4.0

4.3

4.04.2

3.6

4.0

3.7

4.1

3.73.9

1

2

3

4

5

Lãrgimea de bandã Calitatea serviciilor deasistenþã tehnicã ºi

timpul de intervenþie incaz de urgenþe

Preþul abonamentului Disponibilitatea reþelei/Timpul de acces la

logare

Costurile instalãrii Reputaþia furnizorului

Romtelecom linie telefonicã clasicã (N=109) RDS linie telefonicã clasicã (N=42)Altii linie telefonicã clasicã (N=13) Romtelecom ISDN (N=8)Vodafone - GSM-CSD/GPRS/WAP/EDGE/ 3G (N=17) Orange - GSM-CSD/GPRS/WAP/EDGE/ 3G (N=7)Zapp - CDMA (N=22)

Satisfacþia faþã de conexiunile de acces Dial-up la Internet (1) valori medii (1=deloc mulþumit...5=foarte mulþumit)

Vã rog sã evaluaþi pe o scalã de la 1 la 5, unde 1 înseamnã deloc mulþumit iar 5 înseamnã foarte mulþumit, cât de mulþumit sunteþi de serviciile furnizate de furnizorul /furnizorii dvs. de Internet dial-up în ceea ce priveºte fiecare din urmãtoarele aspecte.

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dial-up de la

respectivii furnizori*

*non-rãspunsurile au fost excluse din analizã. Bazele de calcul fiind mici, rezultatele trebuie interpretate cu mare prudenþã


3.03.3

2.82.9

2.8

3.1

3.73.8

3.7

4.3

4.04.2

3.3

3.1

2.3

3.1 3.2

3.4

3.13.3

2.8

3.4

3.0

2.72.5

3.6

2.9 2.9 2.9

3.4

3.84.0

2.8

3.7 3.8

4.1

3.73.9

3.5

3.93.7

4.3

1

2

3

4

5

Protecþie împotrivaviruºilor, spam, atacuri

Existenþa ºidisponibilitatea

serviciului de Relaþii cuclienþii

Ofertele promoþionale Tarifele apelurilor latelefonie

Flexibilitatea preþurilorºi a termenilor

contractuali

Tehnologia utilizatã

Romtelecom linie telefonicã clasicã (N=109) RDS linie telefonicã clasicã (N=42)Altii linie telefonicã clasicã (N=13) Romtelecom ISDN (N=8)Vodafone - GSM-CSD/GPRS/WAP/EDGE/ 3G (N=17) Orange - GSM-CSD/GPRS/WAP/EDGE/ 3G (N=7)Zapp - CDMA (N=22)

Satisfacþia faþã de conexiunile de acces Dial-up la Internet (2) valori medii (1=deloc mulþumit...5=foarte mulþumit)

Vã rog sã evaluaþi pe o scalã de la 1 la 5, unde 1 înseamnã deloc mulþumit iar 5 înseamnã foarte mulþumit, cât de mulþumit sunteþi de serviciile furnizate de furnizorul /furnizorii dvs. de Internet dial-up în ceea ce priveºte fiecare din urmãtoarele aspecte.

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dial-up de la

respectivii furnizori*

*non-rãspunsurile au fost excluse din analizã. Bazele de calcul fiind mici, rezultatele trebuie interpretate cu mare prudenþã

VI.c. Intenþii de schimbare a furnizorilor sau a tipurilor de conexiuni de acces Dial-up la

Internet


Intenþii de schimbare a furnizorilor sau a tipurilor de conexiuni de acces Dial-up la Internet

42% dintre respondenþii nemulþumiþi de serviciile furnizorului de Internet dial-up�FRQVLGHUă�Fă��nu existã alternativã la acest furnizor în zona în care locuiesc� ºi din acest motiv nu au renunþat la serviciile acestuia. Alte bariere în calea renunþãrii la serviciile furnizorilor sunt faptul cã �nu cunosc alte oferte� (11%), �costul mare al schimbãrii�(11%), dar ºi �comoditatea respondenþilor� (15%).

Totuºi intenþia de a renunþa la serviciile furnizorilor de Internet dial-up�VH�DIOă�OD�XQ�QLYHO�GHVWXO�GH�ULGLFDW: 30% din utilizatorii de conexiuni dial-up au menþionat cã este probabil sau foarte probabil ca în urmãtoarele 12 luni sã renunþe la aceasta (sau la cel puþin la una din conexiuni, în cazul în care au mai multe), iar 33% nu ºtiu încã dacã vor renunþa sau nu. Aºa cum era de aºteptat, marea majoritate (74%) a respondenþilor care au declarat intenþia de a renunþa la o conexiune menþioneazã conexiunea prin linie telefonicã fixã de la Romtelecom.

Existã 3 motive majore care genereazã intenþia de a renunþa la o conexiune dial-up: �viteza insuficientã pentru nevoile lor� (menþionatã ca principal motiv de 38% din respondenþii care vor sã renunþe), �tarifele mari raportate la calitatea serviciilor (21%) ºi �pentru a folosi o tehnologie mai avansatã� (19%).

În cazul conexiunilor dial-up cu abonament, creºterea tarifelor abonamentului cu 5% genereazã o intenþie de renunþare la serviciile furnizorului de 25%. Luând în considerare ponderea celor care ºi-au declarat oricum intenþia de a renunþa la conexiunea dial-up în urmãtorul an, se poate afirma cã o creºtere cu 5% a preþului abonamentului nu determinã în mod direct un comportament de renunþare la serviciile furnizorului.


Lucrurile se schimbã la o creºtere cu 10% sau 20% a tarifului abonamentului, cazuri în care 42%, respectiv 58% din respondenþi spun cã este probabil sau chiar sigur sã renunþe la serviciile furnizorului.

În ceea ce priveºte situaþia în care tarifele apelurilor de telefonie pentru accesul dial-up la Internet (de exemplu, tarifele de acces special la Internet, tarifele ClickNet Start) ar creºte, 41% din utilizatorii care folosesc conexiuni prin linie telefonicã fixã sau ISDN afirmã cã se vor orienta spre o conexiune de acces dedicat. 14% ar trece la o conexiune prin acces mobil, 12% nu ar face nimic, iar 11% spun cã nu ar mai folosi servicii de Internet.

Intenþii de schimbare a furnizorilor sau a tipurilor de conexiuni de acces Dial-up la Internet


Bariere în calea schimbãrii furnizorului de acces Dial-up la Internet

Aþi spus cã sunteþi nemulþumit de serviciile furnizorului actual / unuia dintre furnizorii actuali de Internet. Care sunt motivelepentru care nu aþi renunþat la serviciile acestuia / acestora?

42%

15%

11%

11%

7%

2%

2%

6%

6%

În zona în care locuiesc nu am alternativã

Din comoditate

Nu cunosc alte oferte

Costul schimbãrii este prea mare

Calitatea serviciilor e la fel de scãzutã la toþifurnizorii

Tarifele sunt mari la toþi furnizorii

Durata mare de instalare a unei conexiunidedicate

Altceva

Nu ºtie

Baza: respondenþi nemulþumiþi de un furnizor de Internet dial-up (N=88)

Contract restrictivConexiunea este folositã ca back-upNu am avut timpCineva din familie este împotrivãAm restanþã la plata furnizorului

Întrebare cu rãspuns multiplu, asistat


Intenþia de a renunþa în urmãtoarele 12 luni la o conexiune de acces Dial-up la Internet

În urmãtoarele 12 luni intenþionaþi sã renunþaþi la conexiunea dial-up (la vreo conexiune dial-up) din gospodãria dvs.?

[DACÃ probabil da sau categoric da] La ce conexiune ?

74%

7%

6%

6%

4%

1%

1%

Romtelecom - linie fixã

Vodafone - GPRS/WAP

Romtelecom - ISDN

RDS

Zapp

Orange - GPRS/WAP

Xnet

Categoric da19%

Categoric nu21% Probabil nu

16%

Probabil da11%

Nu ºtie33%


La ce conexiune?

N=68

Întrebare deschisã cu rãspuns multiplu


13%

16%

10%

30%

16%

15%

17%

25%

23%

23%

31%

40%

17%

13%

12%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Abonament cu numarlimitat de ore sau trafic

limitat

Abonament cu accesparþial limitat, cu plãtirea nr

de ore suplimentare

Abonament nelimitat(acces nelimitat)

Categoric da Probabil da Probabil nu Categoric nu Nu ºtie

Intenþia de a renunþa în urmãtoarele 12 luni la o conexiune de acces Dial-up la Internet în funcþie de tipul de abonament

În urmãtoarele 12 luni intenþionaþi sã renunþaþi la conexiunea dial-up (la vreo conexiune dial-up) din gospodãria dvs.?

Ce tip de abonament aveþi pentru conexiunea / conexiunile dial-up din gospodãrie?

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dial-up

[N=30]

[N=32]

[N=152]


Principalul motiv al intenþiei de renunþare la o conexiune de acces Dial-up la Internet

Care este principalul motiv pentru�FDUH�Yă�gândiþi�Vă�renunþaþi la aceastã conexiune?

37%

21%

19%

4%

4%

3%

3%

3%

1%

4%

Viteza este insuficientã pentru nevoile mele

Tarife mari faþã de calitatea oferitã

Pentru a folosi o tehnologie mai avansatã

Linia este ocupatã foarte des

Nu pot folosi linia simultan pt Internet ºi telefonie

Descãrcarea fiºierelor mari este greoaie

Conexiunea nu este stabilã, se întrerupe des

A aflat de o ofertã mai bunã

Nu mai foloseºte nimeni conexiunea în gospodãrie

NS/NR

Baza: respondenþi care au menþionat cã este probabil sau foarte probabil sã renunþe la o

conexiune de acces dial-up în urmãtoarele 12 luni (N=68)

Întrebare cu rãspuns unic


31%

23%

8%

8%

8%

23%

50%

20%

10%

10%

10%

37%

18%

26%

5%

5%

3%

5.3%

Viteza este insuficientã pentru nevoile mele

Pentru a folosi o tehnologie mai avansatã

Tarife mari faþã de calitatea oferitã

Linia este ocupatã foarte des


Conexiunea nu este stabilã, se întrerupe des

Nu pot folosi linia simultan pt Internet si telefonie

Alt motiv

Nu ºtie

Abonament cu numar limitat de ore sautrafic limitat

Abonament cu acces parþial limitat, cuplãtirea nr de ore suplimentare


Principalul motiv al intenþiei de renunþare la o conexiune de acces Dial-up la Internet în funcþie de tipul de abonament

Care este principalul motiv pentru care vã gândiþi sã renunþaþi la aceastã conexiune?

Ce tip de abonament aveþi pentru conexiunea / conexiunile dial-up din gospodãrie?

[N=13]

[N=10]

[N=38]


conexiune de acces dial-up în urmãtoarele 12 luni, în funcþie de tipul de abonament utilizat

Întrebare cu rãspuns unic*Bazele de calcul fiind mici, rezultatele trebuie interpretate cu mare prudenþã


Ar renunþa utilizatorii la serviciile furnizorului actual la o creºtere a tarifului abonamentului cu 5% / 10% / 20%?

În situaþia în care tariful abonamentului la furnizorul DVS. de servicii de Internet dial-up ar creºte cu 5%, aþi renunþa la serviciile acestui furnizor? Dar la o creºtere cu 10%? Dar la o creºtere cu 20%?

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dial-up cu abonament (N=214)

18%

22%

37%

10%

20%

22%

27%

20%

9%

25%

17%

12%

21%

21%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Creºtere cu 5%

Creºtere cu 10%

Creºtere cu 20%

Categoric DA Probabil DA Probabil NU Categoric NU Nu ºtie


61%

19%

3%

2%

5%

3%

57%

22%

5%

1%

2%

54%

25%

5%

2%

6%

3%

6,8%5,5%

7%

4,8%

Aº schimba cu o conexiune dedicatã (prin cablu,xDSL, etc)

Aº schimba furnizorul, pãstrând acelaºi tip deconexiune

Aº schimba cu o conexiune dial-up mobil prinGSM/GPRS

Aº schimba cu o conexiune dial-up mobil prin3G/CDMA/EDGE

Nu aº mai folosi servicii de Internet

Altceva

Nª

creºtere cu 5% (N=59)



Intenþii de switch la o creºtere a tarifului abonamentului

Folosind variantele de pe aceastã cartelã, cum credeþi cã aþiproceda în continuare?

Baza: respondenþi care ar renunþa la conexiune de acces dial-up cu abonament la

o creºtere a tarifelor cu 5%/10%/20%

Întrebare cu rãspuns unic pentru fiecare tip de creºtere


Intenþii de switch la o creºtere a tarifelor apelurilor de telefonie pentru accesul dial-up la Internet

Dar în situaþia în care tarifele apelurilor de telefonie pentru accesul dial-up la Internet (de exemplu, tarifele de acces special la Internet, tarifeleClickNet Start) ar creºte, dvs. cum credeþi cã aþi proceda în continuare?

41%

14%

11%

1%

1%

12%

20%

Aº schimba cu o conexiune dedicatã

Aº schimba cu o conexiune dial-up mobil prinGSM/GPRS

Nu aº mai folosi servicii de Internet

Aº schimba cu o conexiune dial-up mobil prin3G/CDMA/EDGE

Altceva

Nu aº face nimic

NS/NR

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dial-up�SULQ�OLQLH�WHOHIRQLFă�IL[ă�VDX�

ISDN (N=205)


VII. PIAÞA CONEXIUNILOR DE ACCES DEDICAT LA INTERNET

VII.a. Tipuri de conexiuni de acces dedicat utilizate ºi grad de utilizare


Tipuri de conexiuni de acces dedicat utilizate ºi grad de utilizare

40% dintre gospodãriile în care existã Internet prin acces dedicat au o conexiune prin Cablu TV, 31% prin cablu UTP/FTP (reþea de cartier),�LDU�24% au o conexiune prin fibrã opticã.

83% dintre gospodãriile în care existã Internet prin acces dedicat au un abonament lunar cu trafic nelimitat ºi doar 6% au abonament lunar cu trafic limitat ºi plata traficului suplimentar. Volumul mediu de trafic inclus în abonament cu trafic limitat este de 1136 Mb. De remarcat procentul foarte mare (peste 60%) al celor care nu ºtiu volumul traficului inclus în abonament.

Suma medie a cheltuielilor pentru servicii de Internet dedicat a fost în ultima lunã 44,1 RON.

Traficul mediu sãptãmânal pe o conexiune dedicatã este de 934 Mb. Din nou se remarcã procentul foarte mare (65%) al utilizatorilor de Internet dedicat care nu cunosc ce trafic sãptãmânal realizeazã.

Numãrul mediu de ore de navigare într-o sãptãmânã este 23. Se observã cã cea mai la îndemânã modalitate de contabilizare a utilizãrii Internetului este în ore,�SURFHQWXO�GH�QRQ-rãspunsuri fiind mult mai mic, sub 20%.


40%

31%

24%

4%

1%

0.2%

1%

Cablu TV

Cablu UTP/FTP (reþea decartier)

Fibrã opticã

xDSL(ADSL, SDSL,HDSL)

Radio (radiomodem sauradioreleu)

Satelit

Alta

Tipuri de conexiuni de acces dedicatexistente în gospodãrii


Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dedicat la Internet, N=1122



83%

6%

1%

10%

0.3%

Abonament lunar cutrafic nelimitat

Abonament lunar cutrafic limitat ºi cu platatraficului suplimentar

Abonament fãrã traficinclus, cu plata pentru

traficul realizat

Altul

Nu ºtie

Tipuri de abonamente folosite pentru conexiunile de acces dedicat

Ce tip de abonament aveþi în prezent pentru conexiuneadedicatã pe care o aveþi instalatã?




86%

4%

1%

9%

82%

7%

2%

86%

6%

9%

84%

7%

%

1%

9%

Abonament lunar cu traficnelimitat

Abonament lunar cu traficlimitat ºi cu plata traficului

suplimentar


traficul realizat

Altul

Nu ºtie

200 RON sau mai putin (N=109)

201-400 RON (N=259)

401-600 RON (N=213)

600+ RON (N=282)

Tipuri de abonamente folosite pentru conexiunile de acces dedicat- în funcþie de venitul pe persoanã în gospodãrie-


Ce tip de abonament aveþi în prezent pentru conexiuneadedicatã pe care o aveþi instalatã?

*259 respondenþi nu ºi-au declarat venitul


1 GB, 14%

Peste 1 GB, 10%

Nu stie, refuzã, 62%

Sub 1 GB, 13%

Trafic inclus în cazul abonamentelor lunare cu trafic limitat

Câþi MB incluºi are acest abonament? Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dedicat cu abonament cu trafic limitat,

N = 69

Trafic mediu inclus în abonament: 1136 MB


2048 kbps (2Mb/s), 5%

>2048 kbps (>2Mb/s), 2%1024 kbps (1Mb/s),

9%

32 kbps, 9%

64 kbps, 8%

128 kbps, 20%

<32 kbps, 10%

512 kbps, 21%

256 kbps, 17%

Viteza minim garantatã

Pentru conexiunea dedicatã de acces la Internet vã rog sã îmispuneþi care este viteza de transfer minim garantatã (kbps)?


Menþioneazã o valoare, 49%

Nu ºtiu, nu rãspund, 51%

N=576

N=546


2048 kbps (2Mb/s), 5%

>2048 kbps (>2Mb/s), 5%

Alta, 1%

1024 kbps (1Mb/s), 12%

32 kbps, 7%

64 kbps, 13%

128 kbps, 18%

<32 kbps, 6%

512 kbps, 19%

256 kbps, 14%

Viteza realã (efectivã)

Pentru conexiunea dedicatã de acces la Internet vã rog sã îmispuneþi care este viteza realã sau efectivã (kbps)?



N=606

N=516



2048 kbps (2Mb/s), 5%

>2048 kbps (>2Mb/s), 17% Alta, 1%

1024 kbps (1Mb/s), 15%

32 kbps, 3%

64 kbps, 6%

128 kbps, 13%

512 kbps, 24%

256 kbps, 17%

Viteza maxim garantatã (best effort) conform contractului

Pentru conexiunea dedicatã de acces la Internet vã rog sã îmispuneþi care este viteza maxim garantatã (best effort) (kbps)?



N=650

N=472



Corelaþia între viteza maxim garantatã (best effort) ºi viteza realã sau efectivã

Pentru conexiunea dedicatã de acces la Internet vã rog sã îmispuneþi care este viteza maxim garantatã (best effort) (kbps)?

Pentru conexiunea dedicatã de acces la Internet vã rog sã îmi spuneþi care este viteza realã sau efectivã (kbps)?


Count

573 12 5 9 9 8 18 11 4 1 0 650

0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1

0 3 9 0 0 0 0 0 0 0 0 12

1 4 10 14 0 1 0 0 0 0 0 30

1 4 7 27 20 1 0 0 0 0 0 60

4 1 1 7 37 26 3 0 0 0 0 79

11 4 2 5 16 21 54 1 0 0 0 114

10 0 2 2 3 13 17 20 0 0 2 69

2 0 0 0 1 1 2 13 4 1 0 24

4 0 0 2 7 1 2 18 19 25 0 78

0 2 0 1 0 0 0 0 0 0 2 5

606 30 37 67 93 72 96 63 27 27 4 1122

NS/NR

<32 kbps

32 kbps

64 kbps

128 kbps

256 kbps

512 kbps

1024 kbps (1Mb/s)

2048 kbps (2Mb/s)

>2048 kbps (>2Mb/s)

Alta

viteza maximgarantatã(best effort)

Total

NS/NR<32kbps

32kbps

64kbps

128kbps

256kbps

512kbps

1024 kbps(1Mb/s)

2048 kbps(2Mb/s)

>2048 kbps(>2Mb/s) Alta

Viteza realã sau efectivã

Total

Numãr de cazuri (N)


3%

32% 31%

13%

5%3% 2% 1%

8%

0.4% 2%0.6%0%

20%

40%

10 RONsau mai

puþin

11-20RON

21-30RON

31-40RON

41-50RON

51-60RON

61-70RON

71-80RON

81-90RON

91-100RON

peste100RON

NS/NR

Cheltuieli lunare cu servicii de acces Dedicat la Internet


Cu aproximaþie, care este suma pe care a plãtit-o gospodãria dvs. în ultima lunã pentru toate serviciile de internet folosite, indiferent de tipul conexiunii (RON, inclusiv TVA)?

Baza: gospodãrii în care se utilizeazã Internet prin conexiune de acces dedicat, N = 1122


42,9 RON

42,2 RON

46,2 RON

42,4 RON

0 10 20 30 40 50 60 70

200 RON sau mai putin

201-400 RON

401-600 RON

600+ RON

valori medii

[N=109]

Cheltuieli lunare cu servicii de acces Dedicat la Internetîn funcþie de venitul pe persoanã în gospodãrie

Cât plãtiþi în medie în fiecare lunã pentru accesul la Internet pentru aceastã conexiune (RON inclusiv TVA)? În cazul în care serviciile de internet vã sunt oferite la pachet cu alte servicii (cablu TV, telefonie, vã rog sã vã referiþi doar la costurile cu internetul

Baza: gospodãrii în care se utilizeazã Internet prin conexiune de acces dedicat

[N=259]

[N=213]

[N=282]

Venit pe persoanã în gospodãrie:

*259 respondenþi nu ºi-au declarat venitul


101-500 MB, 7%

501-1000 MB, 6%

peste 1 GB, 6%

100 MB sau mai putin, 16%

NS/NR, 65%

Trafic realizat într-o sãptãmânã prin conexiunea de acces dedicat

Vã rog sã îmi spuneþi, aproximativ, ce trafic faceþi dvs.�SHUVRQDO�SH�FRQH[LXQHD�dedicatã din gospodãrie într-o sãptãmânã obiºnuitã (în megabiþi - MB)?

��7UDILF�PHGLX�VăSWăPkQDO: 934 MB



Nu stie, 19%

3-5 ore, 7%

6-10 ore, 15%

11-20 ore, 21%

1-2 ore, 4%

peste 30 de ore, 19%

21-30 ore, 15%

Numãr de ore de utilizare într-o sãptãmânã a conexiunii de acces dedicat

Câte ore utilizaþi dvs. personal conexiunea dedicatã�GLQ�JRVSRGăULH�într-o sãptãmânã obiºnuitã?

��1XPăU�PHGLX�GH�RUH�GH�XWLOL]DUH�SH�VăSWăPkQă: 23 ore



19,3 ore

16,6 ore

23,4 ore

0 10 20 30 40 50

Abonament lunar cutrafic nelimitat

Abonament lunar cutrafic limitat ºi cu platatraficului suplimentar


traficul realizat

valori medii

[N=929]

Numãr de ore de utilizare într-o sãptãmânã a conexiunii de acces dedicat - în funcþie de tipul de abonament

[N=68]

[N=9]

Câte ore utilizaþi dvs. personal conexiunea dedicatã�GLQ�JRVSRGăULH�într-o sãptãmânã obiºnuitã?

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dedicat la Internet

VII.b. Gradul de satisfacþie faþã de furnizorii de acces

dedicat la Internet


Gradul de satisfacþie faþã de furnizorii de acces dedicat la Internet

Cele mai importante trei criterii care stau la baza alegerii serviciilor de acces dedicat la Internet sunt �viteza realã de transfer�, �preþul abonamentului� ºi �lãrgimea de bandã�.

Satisfacþia generalã faþã de furnizorii de servicii de acces dedicat la Internet este similarã pentru cei trei furnizori principali de pe piaþã (UPC/Astral, RCS/RDS ºi Romtelecom), mai mult de 70% dintre utilizatorii fiecãrui furnizor fiind mulþumiþi sau foarte mulþumiþi. Totuºi, procentul celor foarte mulþumiþi este semnificativ mai mare în rândul utilizatorilor RCS (48%) decât în rândul celorlalþi utilizatori (27% Romtelecom, 33% UPC/Astral).

La o analizã a satisfacþiei pe tip de conexiune, cel mai mare procent al utilizatorilor foarte mulþumiþi îl înregistreazã suporturile de cablu TV ºi fibra opticã (43% respectiv 41%), dar, dacã ne referim punctual la calitatea serviciilor pentru cele douã tipuri de conexiune, nivelul de satisfacþie pentru cablu TV îl depãºeºte pe cel pentru fibra opticã (44% faþã de 35%). Pentru reþelele de cartier, chiar dacã gradul de utilizare este mare, satisfacþia este puþin mai scãzutã, procentul utilizatorilor foarte mulþumiþi situându-se în jurul valorii de 34%.

La o analizã a satisfacþiei faþã de serviciile oferite de furnizorii de conexiuni de acces dedicat, cele mai mari scoruri le înregistreazã �preþul abonamentelor�, �viteza�� viteza realã ºi lãrgimea de bandã), �costul instalãrii� ºi timpul în care se instaleazã o astfel de conexiune.

Dintre furnizorii de conexiuni de acces dedicat, RCS/RDS înregistreazã cele mai mari scoruri ale satisfacþiei pentru toate serviciile oferite urmat de UPC/Astral.


73% 72%66% 64% 62% 60% 59% 58% 56% 55% 54% 52%

47%43%

3.43.2

3.63.73.73.73.83.93.83.9

4.33.9

4.14.2

0

20

40

60

80

100

Vite

za d

e tr

ansf

er r

ealã

Preþu

l abo

nam

entu

lui

Lãrg

imea

de

bandã

Dis

poni

bilit

atea

ser

vici

ului

în z

onã

(exi

sta

ofer

te in

zonã)

Per

ioad

a de

inst

alar

e a

cone

xiun

ii

Cos

turil

e in

stalãr

ii

Gar

anta

rea

prin

con

trac

t a

para

met

rilor

cone

xiun

ii

Ser

vici

i de

asis

tenþã

tehn

icã ºi

tim

pul d

ein

terv

enþie

in c

az d

e ur

genþ

e

Fle

xibi

litat

ea p

reþu

rilor

ºi a

term

enilo

rco

ntra

ctua

li

Pro

tecþ

ie îm

potri

va v

iruºi

lor,

spam

, ata

curi

Rep

utaþ

ia fu

rniz

orul

ui

Exi

stenþa

ºi d

ispo

nibi

litat

ea s

ervi

ciul

ui d

eR

elaþ

ii cu

clie

nþii

Ofe

rtel

e pr

omoþ

iona

le

Incl

uder

ea a

ltor

serv

icii

(tel

efon

ie f

ixã,

CA

TV

) în

pac

het

1

2

3

4

5

Top 2 Box (%important + foarteimportant)

valori medii (1 =deloc important ...5 = foarteimportant)

%

Importanþa criteriilor atunci când se alege un serviciu de acces dedicat

Când aþi ales serviciile de Internet dedicat, cât de importante au fost�SHQWUX�dvs. fiecare dintre urmãtoarele criterii? Vã rog sã folosiþi o scalã de la 1 la 5 unde 1 înseamnã deloc important iar 5 înseamnã foarte important.

Baza: gospodãrii în care se utilizeazã Internet prin conexiune de acces dedicat, N = 1122


39

2733

48

35

40

4642

33

44

14

1216

13 15

4

85 3 4

2 4 2 20.41 2 1.14

3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Satisfacþiaglobalã faþã de

furnizori

Romtelecom UPC (Astral) RDS-RCS Alþi furnizori

Nª / NR

Deloc mulþumit

2

3

4

Foarte mulþumit

Satisfacþia generalã faþã de furnizorii de acces dedicat

Luând totul în considerare, cât de mulþumit sunteþi furnizorul dvs de Internet prin conexiune dedicatã? Vã rog sã folosiþi o scalã de la 1 la 5 unde �5�înseamnã foarte mulþumit iar �1� înseamnã deloc mulþumit.

Baza: gospodãrii în care se utilizeazã Internet prin conexiune de acces dedicat de la furnizorii

respectivi

[N = 26] [N = 171] [N = 360] [N = 460][N = 1017*]

* Au fost respondenþi care nu au putut preciza numele furnizorului de la care beneficiazã de Internet prin acces dedicat, astfel încât suma bazelor diferã de baza totalã


3727 31

47

33

39

3842

32

43

14

1916

13 14

44

5 4 31 2 1 15 8 4 4 6

4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Satisfacþia faþãde calitatea

serviciilor (toþifurnizorii)

Romtelecom UPC (Astral) RDS-RCS Alþi furnizori

Nª / NR

Deloc mulþumit

2

3

4

Foarte mulþumit

Satisfacþia faþã de calitatea serviciilor furnizorilor de acces dedicat

Folosind aceeaºi scalã, cât sunteþi de mulþumit(ã) de calitatea serviciilor de la acest furnizor?

[N = 26] [N = 171] [N = 360] [N = 460][N = 1017*]

* Au fost respondenþi care nu au putut preciza numele furnizorului de la care beneficiazã de Internet prin acces dedicat, astfel încât suma bazelor diferã de baza totalã

Baza: gospodãrii în care se utilizeazã Internet prin conexiune de acces dedicat de la furnizorii

respectivi


43 4132

38 33 34

34 3946

25

5644

1414

10

13

11

15

4 25

6

412

13

3 4 5 6 30.51

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Cablu TV Fibrã opticã xDSL(ADSL,SDSL, HDSL)

Radio Satelit cabluUTP/FTP

Nª / NR

Deloc mulþumit

2

3

4

Foarte mulþumit

Satisfacþia generalã faþã de furnizorii de acces dedicat pe tip de conexiune

Luând totul în considerare toate aspectele, cât de mulþumit sunteþi furnizorul dvs de Internet prin conexiune dedicatã? Vã rog sã folosiþi o scalã de la 1 la 5 unde �5� înseamnã foarte mulþumit iar �1� înseamnã deloc mulþumit.

[N = 365] [N = 9] [N = 421][N = 273] [N = 41] [N = 16]



4435

24

38 33 33

3142

49 25

56

41

15 1315

13

11

14

5 3 5 31

19

4 6 7 6 81

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Cablu TV Fibrã opticã xDSL(ADSL,SDSL, HDSL)

Radio Satelit cabluUTP/FTP

Nª / NR

Deloc mulþumit

2

3

4

Foarte mulþumit

Satisfacþia faþã de calitatea serviciilor furnizorilor de acces dedicatpe tip de conexiune

Folosind aceeaºi scalã, cât sunteþi de mulþumit(ã) de calitatea serviciilor de la acest furnizor?

[N = 365] [N = 9] [N = 421][N = 273] [N = 41] [N = 16]



Gradul de satisfacþie faþã serviciile furnizorilor de conexiuni de acces dedicat - toþi furnizorii -

Vã rog sã evaluaþi pe o scalã de la 1 la 5 unde 1 înseamnã deloc mulþumit iar 5 înseamnã foarte mulþumit cât de mulþumit sunteþi de serviciile furnizate de furnizorul dvs. de Internet dedicat în ceea ce priveºte fiecare din urmãtoarele aspecte.

31

30

25

32

36

24

23

26

22

34

25

34

32

30

27

30

24

29

27

19

28

27

16

18

15

13

16

16

17

18

19

17

15

19

5

5

7

4

9

5

4

9

9

7

12

6

7

1

2

3

1

12

5

3

8

5

3

11

4

5

14

13

14

21

16

12

17

16

18

19

13

17

38

27

32

20

18

10

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Lãrgimea de bandã

Viteza de transfer realã

Servicii de asistenþã tehnicã ºi timpul de intervenþie in caz de urgenþe

Preþul abonamentului

Includerea altor servicii (telefonie fixã, CATV) în pachet

Disponibilitatea serviciului în zonã (exista oferte in zonã)

Costurile instalãrii

Protecþie împotriva viruºilor, spam, atacuri

Existenþa ºi disponibilitatea serviciului de Relaþii cu clienþii

Garantarea prin contract a parametrilor conexiunii

Ofertele promoþionale

Perioada de instalare a conexiunii

Flexibilitatea preþurilor ºi a termenilor contractuali

foarte mulþumit 4 3 2 deloc mulþumit Nª/NR




4.12

4.04

3.94

3.90

3.81

3.80

3.71

3.69

3.57

3.47

3.38

3.96

4.01

1 2 3 4 5



Lãrgimea de bandã



Disponibilitatea serviciului în zonã (exista oferte in zonã)

Servicii de asistenþã tehnicã ºi timpul de intervenþie in caz de urgenþe

Garantarea prin contract a parametrilor conexiunii

Flexibilitatea preþurilor ºi a termenilor contractuali

Existenþa ºi disponibilitatea serviciului de Relaþii cu clienþii

Protecþie împotriva viruºilor, spam, atacuri

Includerea altor servicii (telefonie fixã, CATV) în pachet


valori medii (1=foarte nemulþumit...5=foarte mulþumit)

Gradul de satisfacþie faþã serviciile furnizorilor de conexiuni de acces dedicat - toþi furnizorii -



Gradul de satisfacþie faþã de serviciile furnizorilor de conexiuni de acces dedicat (1) valori medii (1=deloc mulþumit...5=foarte mulþumit)


4.14

4.05

3.75

4.20

3.96

3.80

3.72

3.81

3.51

3.88

3.64

3.56

3.38

3.32

3.12

3.42

3.89

3.99

1 2 3 4 5

Lãrgimea de bandã


Garantarea prin contract aparametrilor conexiunii

Servicii de asistenþã tehnicã ºitimpul de intervenþie in caz de

urgenþe

Protecþie împotriva viruºilor, spam,atacuri

Disponibilitatea serviciului în zonã(exista oferte in zonã)

RDS (N=360) UPC-Astral (N=171) Romtelecom (N=26)

Baza: gospodãrii care au conexiune de acces dedicat de la urmãtorii furnizori


Gradul de satisfacþie faþã serviciile furnizorilor de conexiuni de acces dedicat (2) valori medii (1=deloc mulþumit...5=foarte mulþumit)


4.43

3.93

3.88

3.89

3.84

3.27

3.80

3.90

3.53

3.31

3.35

3.00

3.46

3.23

3.60

2.88

4.40

3.94

1 2 3 4 5


Flexibilitatea preþurilor ºi atermenilor contractuali



Existenþa ºi disponibilitateaserviciului de Relaþii cu clienþii


RDS (N=360) UPC-Astral (N=171) Romtelecom (N=26)

Baza: gospodãrii care au conexiune de acces dedicat de la urmãtorii furnizori

VII.c. Intenþii de schimbare a furnizorilor sau a tipurilor de conexiuni de acces dedicat la

Internet


Intenþii de schimbare a furnizorilor sau a tipurilor de conexiuni de acces dedicat la Internet

Principala barierã în calea schimbãrii conexiunii de acces dedicat la Internet în caz de nemulþumire faþã de serviciile furnizorilor o reprezintã lipsa alternativei (aproape jumãtate dintre respondenþi menþionând cã în zona de reºedinþã nu au altã alternativã).Urmeazã apoi �comoditatea� (15%) ºi, cu procente similare (11%), �necunoaºterea altor oferte� ºi �costul prea marea al schimbãrii�.

Doar 9% dintre utilizatorii de conexiune dedicatã intenþioneazã în urmãtoarele 12 luni sã-ºi schimbe actuala conexiune. Dintre aceºtia, 41% intenþioneazã sã achiziþioneze o conexiune prin cablu TV, iar 36% o conexiune prin cablu UTP/FTP de la o reþea de cartier.

Principalele motive pentru schimbare sunt legate de �viteza prea micã pentru nevoile actuale�, �instabilitatea conexiunii actuale� ºi motive financiare (tarife mari la actualul furnizor ºi apariþia unor oferte mai avantajoase).

La o creºtere a tarifelor pentru conexiunea de acces dedicat cu 5%, doar 10% dintre utilizatori se gândesc sã renunþe la conexiunea actualã. La o creºtere a tarifelor pentru conexiunea dedicatã cu 10%, doar 20%� GLQWUH�utilizatori se gândesc sã renunþe la conexiunea actualã. În schimb, la o creºtere cu 20% a tarifelor pentru conexiunea de acces dedicat, procentul utilizatorilor care se gândesc sã renunþe la conexiunea actualã creºte semnificativ - la 40%.

Comportamentul tipic la creºterea tarifelor este de schimbare a furnizorului ºi de pãstrare a tipului de conexiune existentã. Doar 13% dintre respondenþi intenþioneazã sã schimbe tipul de conexiune de acces dedicat pe care îl au în prezent.

Doar 4% dintre utilizatori vor renunþa la folosirea Internetului în cazul creºterii tarifelor.


42%

15%

11%

11%

7%

6%

6%

2%

2%

În zona în care locuiesc nu am alternativã

Din comoditate

Nu cunosc alte oferte

Costul schimbãrii este prea mare

Calitatea serviciilor e la fel de scãzutã la toþifurnizorii

Tarifele sunt mari la toþi furnizorii

Durata mare de instalare a unei conexiuni dedicate

Altceva

Nu ºtie, nu rãspunde

Aþi spus cã sunteþi nemulþumit de serviciile furnizorului actual de Internet dedicat, respectiv cel�FDUH�Yă�oferã conexiune dedicatã de acces la Internet. Care sunt motivele pentru care nu aþi renunþat la serviciile acestuia?

Baza: respondenþi care s-au declarat nemulþumiþi de furnizorul lor de Internet prin acces dedicat (au rãspuns cu 1, 2 sau 3 la întrebarea despre

satisfacþia faþã de furnizor), N=212

Bariere în calea schimbãrii furnizorului de servicii de acces dedicat

Tarife mici (4 menþiuni)

Contract restrictiv (2 menþiuni)

Vitezã bunã de transferAltcineva din gospodãrie decideTocmai m-am conectatAm nevoie de InternetVoi renunþa (2 menþiuni)



Intenþia de a renunþa în urmãtoarele 12 luni la o conexiune de acces dedicat

41%

36%

12%

7%

4%

Cablu TV

cablu UTP/FTP (reþea decartier)

Fibrã opticã


Radio

Categoric da3%

Categoric nu65%

Probabil nu26%

Probabil da6%

La ce conexiune?

N=100

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dedicat, N=1122

În urmãtoarele 12 luni intenþionaþi sã renunþaþi la conexiunea dedicatã (la vreo conexiune dedicatã) din gospodãria dvs.?


Întrebare cu rãspuns multiplu asistat


3%

3%

4%

6%

32%

26%

60%

65%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Abonament lunar cu traficlimitat ºi cu plata traficului

suplimentar

Abonament lunar cu traficnelimitat


traficul realizat

Categoric da Probabil da Probabil nu Categoric nu

Intenþia de a renunþa în urmãtoarele 12 luni la o conexiune de acces dedicat în funcþie de tipul de abonament

În urmãtoarele 12 luni intenþionaþi sã renunþaþi la conexiunea dedicatã (la vreo conexiune dedicatã) din gospodãria dvs.?

Ce tip de abonament aveþi în prezent pentru conexiunea dedicatã pe care o aveþi instalatã?

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dedicat, în funcþie de

tipul de abonament

[N=68]

[N=928]

[N=9]


Principalul motiv al intenþiei de renunþare la conexiunea de acces dedicat

Care este principalul motiv pentru�FDUH�Yă�gândiþi�Vă�renunþaþi la aceastã conexiune?

22%

17%

14%

10%

8%

7%

4%

5%

13%

Viteza este insuficientã pt. nevoile mele

Conexiunea nu este stabilã

Tarife mari în comparaþie cu beneficiile

Aparitia unor oferte mai bune

Motive personale (schimbare de domiciliu, etc)

Suportul tehnic este de slabã calitate


Alt motiv

NS/NR


conexiune de acces dedicat în urmãtoarele 12 luni (N=100)

Întrebare cu rãspuns unic asistat


29%

5%

15%

17%

5%

5%

2%

15%

23%

15%

8%

8%

14%

14%

43%

14%

23%

3%

11%

14%

6%

9%

11%

9%

14%

7%23%

23%

14.3%

Viteza este insuficientãpentru nevoile mele

Descãrcarea fiºierelormari este greoaie

Conexiunea nu estestabilã

Tarife mari în comparaþiecu beneficiile

Suportul tehnic este de slabã calitate

Apariþia unor oferte maibune

Motive personale

Alt motiv

Nu ºtie

Cablu TV (N=41)

Fibrã opticã (N=13)

xDSL(ADSL. SDSL, HDSL) (N=7)

cablu UTP/FTP (N=35)

Principalul motiv al intenþiei de renunþare la o conexiune de acces dedicat la Internet în funcþie de tipul conexiunii

Care este principalul motiv pentru�FDUH�Yă�gândiþi�Vă�renunþaþi la aceastã conexiune?Ce tip de conexiune�GH�DFFHV�OD�,QWHUQHW�H[LVWă�în gospodãria dvs.?


conexiune de acces dedicat în urmãtoarele 12 luni

Întrebare cu rãspuns unic asistat

Este probabil sau foarte probabil sã renunþe la...


Gradul de renunþare a utilizatorilor la serviciile furnizorului la o creºtere a tarifului abonamentului cu 5% / 10% / 20%?

În situaþia în care tarifele furnizorului DVS. de servicii de Internet dedicat ar creºte cu 5%, aþi renunþa la serviciile lui? Dar la o creºtere cu 10%? Dar la o creºtere cu 20%?

5%

7%

17%

5%

13%

23%

26%

34%

24%

49%

31%

20%

14%

14%

16%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Creºtere cu 5%

Creºtere cu 10%

Creºtere cu 20%

Categoric DA Probabil DA Probabil NU Categoric NU Nu ºtie

Baza: gospodãrii în care existã conexiune de acces dedicat, N=1122


Intenþii de switch la creºterea tarifelor furnizorului de servicii de acces dedicat

Folosind variantele de pe aceastã cartelã, cum credeþi cã aþiproceda în continuare?

50%

26%

5%

5%

1%

12%

57%

17%

6%

4%

13%

60%

13%

5%

4%

2%

16%

.4%

2%

.2%

Aº schimba furnizorul, pãstrând acelaºi tip deconexiune

Aº schimba cu o conexiune dedicata (prin cablu,xDSL, etc)

Aº folosi schimba cu o conexiune dial up fix sau ISDN

Nu aº mai folosi serviciile de Internet

Aº schimba cu o conexiune dial-up mobil prin GSM-CSD/GPRS

Aº schimba cu o conexiune dial-up mobil prinEDGE/3G/CDMA

NS




Baza: respondenþi care ar renunþa la conexiunea de acces dedicat cu abonament

la o creºtere a tarifelor cu 5%/10%/20% (N=450)


VIII. Existenþa unor conexiuni anterioare în gospodãrie


Existenþa unor conexiuni anterioare în gospodãrie

23% dintre utilizatorii de Internet au avut, anterior conexiunii pe care o folosesc în prezent, alte conexiuni la care au renunþat pe parcurs. Viteza maximã pentru conexiunile la care au renunþat era, pentru un sfert dintre acestea, sub 64 kbps, iar pentru mai mult de jumãtate dintre acestea, sub 256 kbps.

Cel mai mare grad de renunþare îl înregistreazã conexiunea dial-up� IL[� (51%), urmatã de conexiunea de acces dedicat prin cablu UTP/FTP (21%).

Cei care au renunþat la conexiunea dial-up�IL[�V-au orientat cãtre cablu TV (34%), cãtre cablu UTP/FTP (28%) ºi cãtre fibrã opticã (20%).

Aceeaºi structurã a opþiunilor o prezintã ºi cei care au renunþat la cablu UTP/FTP. Aceastã piaþã, a�FRQH[LXQLORU�prin cablu UTP/FTP�IXUQL]DWH�GH�FăWUH�UHþelele de cartier, este cea mai mobilã dintre toate pieþele de conexiuni de acces dedicat, înregistrând un grad ridicat de renunþare la furnizor, dar un mare grad de fidelitate pentru tipul de conexiune.


Nu, 71%

Nª/NR, 6%

DA, a folosit o conexiune la care a

renunþat, 23%

Au renunþat în trecut la vreo conexiune de acces la Internet?

Înainte de conexiunea / conexiunile de internet pe care le folosiþi în prezent în gospodãrie aþi mai folosit ºi alte conexiuni la care aþi renunþat între timp?

Baza: utilizatori de Internet în gospodãrie, N=1351


0.3%

0.7%

0.3%

0.7%

4%

2.0%

20.7%

4.6%

6.9%

2.3%

51.3%

6.6%

dial-up fix

ISDN

dial-up mobil GSM-CSD/GPRS

dedicatã (nu precizeazã ce tip)

CATV

fibrã opticã

radio

satelit

xDSL

reþea de cartier prin cablu UTP/FTP

alta

NU ªTIE

Tipul de conexiune la acces la Internet la care au renunþat

Ce tip de conexiune aþi mai folosit înainte (ultima la care aþirenunþat, dacã au fost mai multe)?

Baza: respondenþi care au folosit anterior în gospodãrie o conexiune la care au renunþat, N=304

Total conexiuni dedicate : 35%

Total conexiuni dial-up : 61%



1%

2%

6%

3%

28%

20%

2%

3%

8%

34%


Linie ISDN


Acces mobil prin CDMA/EVDO de la Zapp

Cablu TV

Fibrã opticã


Radio (prin radiomodem sau radioreleu)

Satelit


Ce tipuri de conexiuni au în prezent persoanele care au renunþat la o conexiune dial-up fix

Ce tip/tipuri de conexiuni�GH�DFFHV�OD�,QWHUQHW�H[LVWă�îngospodãria dvs?

Baza: respondenþi care au folosit anterior în gospodãrie o conexiune de acces dial-up�SULQ�OLQLH�

telefonicã fixã la care au renunþat, N=156

10% au conexiune prin dial-up fix/ISDN

5% au conexiune prin acces mobil

90% au conexiune dedicatã



28%

28%

1%

2%

1%

6%

1%

4%

7%

27%




Cablu TV

Fibrã opticã



Satelit


Alt tip

Ce tipuri de conexiuni au în prezent persoanele care au renunþat la o conexiune prin acces dedicat


Baza: respondenþi care au folosit anterior în gospodãrie o conexiune prin acces dedicat la care

au renunþat, N=109

7% au conexiune prin dial-up fix

5% au conexiune prin acces mobil

92% au conexiune dedicatã



30%

2%

33%

2%

5%

2%

3%

10%

17%




Cablu TV

Fibrã opticã


Satelit


Alt tip

Ce tipuri de conexiuni au în prezent persoanele care au renunþat la o conexiune prin cablu UTP/FTP


Baza: respondenþi care au folosit anterior în gospodãrie o conexiune prin cablu UTP/FTP la care

au renunþat, N=63



Nu ºtie, 26%

2048 kbps (2Mb/s), 5%

Altã lãþime, 2%

64 kbps, 9%

128 kbps, 8%

256 kbps, 18%

<64 kbps, 17%

1024 kbps (1Mb/s), 6%

512 kbps, 9%

Viteza maximã pe care o aveau la conexiunea de acces dedicat la care au renunþat

Ce vitezã�PD[LPă�(best effort) aveaþi la vechea conexiune? Baza: respondenþi care au folosit anterior în gospodãrie o conexiune de acces dedicat la care au

renunþat, N=109


Viteza maximã pe care o aveau la conexiunea de acces dedicat la care au renunþat corelat cu viteza maximã pe care o au în prezent

Ce vitezã�PD[LPă�(best effort) aveaþi la vechea conexiune?

Pentru conexiunea dedicatã de acces la Internet, vã rog sã îmi spuneþi care este largimea�GH�EDQGă�VDX�YLWH]D�PD[LP�JDUDQWDWă?

Baza: respondenþi care au folosit anterior în gospodãrie o conexiune de acces dedicat la

care au renunþat


3 4 4 7 3 3 2 2 20

2

1

1 2 1

3 6 1

2 2 2 4 1

1 1 1 3 1 2 1

1

1 2 2 1 2 1 1 2

1

14 10 9 19 10 6 5 25

Viteza maxim garantatã(best effort) la actualaconexiune

NS/NR

32 kbps

64 kbps

128 kbps

256 kbps

512 kbps

1024 kbps (1Mb/s)

2048 kbps (2Mb/s)

>2048 kbps (>2Mb/s)

Alta

Total

ValidN N N N N N N N N

<64 kbps 64 kbps 128 kbps 256 kbps 512 kbps

1024kbps

(1Mb/s)

2048kbps

(2Mb/s) Alta Nu stie

Ce viteza maxima (best effort) aveati la vechea conexiune?


Motivele renunþãrii la ultima conexiune de acces dedicat la Internet

Gândindu-vã la ultima conexiune de internet la care aþi renunþat, care sunt motivele principale pentru care aþi renunþat la aceasta?

37%

24%

10%

7%

7%

6%

3%

3%

10%

6.4%

viteza de acces era prea micã pentru nevoile mele

costurile erau prea mari în comparaþie cubeneficiile

schimbare de domiciliu

furnizorul a crescut preþul abonamentului

furnizorul a dat faliment

probleme tehnice cu conexiunea

aparitia unor oferte mai avantajoase

calitate scãzutã a serviciilor

furnizorul a crescut tariful pentru traficul suplimentar

Altceva

Baza: respondenþi care au folosit anterior în gospodãrie o conexiune de acces dedicat la care au

renunþat, N=109


IX. Intenþia de achiziþionare a unei noi conexiuni de acces la

Internet


Intenþia de achiziþionare a unei noi conexiuni de acces la Internet

11% dintre utilizatorii de Internet intenþioneazã sã achiziþioneze o conexiune nouã de Internet în urmãtoarele 6 luni.

Dintre aceºtia 30% au în prezent o conexiune dial-up�IL[ă, 31% au o conexiune de acces dedicat prin cablu TV, iar 20% o conexiune de acces dedicat prin cablu UTP/FTP. Tipul de conexiune care atrage cele mai multe dintre opþiunile utilizatorilor care vor o conexiune nouã este fibra opticã TV (34%), urmatã de CATV (14%).

Peste 60% dintre cei care îºi doresc o conexiune nouã ar opta pentru o conexiune în bandã largã (broadband).


Nu, 81%

Nª/NR, 8%DA, intenþioneazã sã achiziþioneze o altã

conexiune, 11%

Intenþia de a achiziþiona o nouã conexiune de acces la Internet în urmãtoarele 6 luni

Intenþionaþi sã achiziþionaþi o altã conexiune la Internet în urmãtoarele 6 luni? Baza: utilizatori de Internet în gospodãrie, N=1351


1%

2%

5%

3%

20%

4%

7%

2%

31%

30%


Linie ISDN


Acces mobil prin CDMA/EVDO

Cablu TV

Fibrã opticã



Satelit

cablu UTP/FTP (reþea de cartier)

Ce tipuri de conexiuni au în prezent persoanele care intenþioneazã sã achiziþioneze o nouã conexiune de acces la Internet

Intenþionaþi�Vă�achiziþionaþi o altã conexiune la Internet în urmãtoarele 6 luni?Ce tip/tipuri de conexiuni�GH�DFFHV�OD�,QWHUQHW�H[LVWă�în gospodãria dvs?

Baza: respondenþi care intenþioneazã sã achiziþioneze o nouã conexiune de acces la

Internet în urmãtoarele 6 luni, N=151



3%

1%

34%

2%

19%

3%

11%

14%

2%

5%

1%

5%

dial-up fix

ISDN

dial-up mobil GSM-CSD/GPRS

dial-up mobilã 3G/CDMA/EDGE

dedicatã (nu ºtie ce tip)

CATV

fibrã opticã

satelit

xDSL

reþea de cartier prin cablu UTP/FTP

alt tip

nu ºtie, nu s-a hotãrât încã

Tipuri de conexiune pe care intenþioneazã sã le achiziþioneze

Ce tip de conexiune intenþionaþi�Vă�achiziþionaþi? Baza: respondenþi care intenþioneazã sã achiziþioneze o nouã conexiune de acces la Internet în urmãtoarele 6

luni, N=151



74%

48%

7%

23%

35%

84%

94%

3%

17%

9%

4%3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Categoric DA

Probabil DA

Probabil NU

Categoric NU

Da, intenþioneazã sã achiziþioneze o nouã conexiune Nu, nu intenþioneazã Nª/NR

Intenþia de a achiziþiona o nouã conexiune de acces dedicat la Internet în urmãtoarele 6 luni corelatã cu intenþia de renunþare la conexiunea actualã

În urmãtoarele 12 luni intenþionaþi sã renunþaþi la conexiunea dedicatã din gospodãria dvs.?Intenþionaþi sã achiziþionaþi o altã conexiune la Internet în urmãtoarele 6 luni?

Baza: utilizatori de Internet prin acces dedicat în gospodãrie, N=1122

Intenþioneazã sã renunþe la conexiunea actualã?

N=35

N=65

N=290

N=732


Nu ºtie, 11%

2048 kbps (2Mb/s), 15%

Altã lãþime, 7%64 kbps, 4%

128 kbps, 5%

256 kbps, 10%

<64 kbps, 2%

1024 kbps (1Mb/s), 24%

512 kbps, 22%

Viteza realã de transfer doritã pentru noua conexiune de acces dedicat

Ce vitezã garantatã (realã) de transfer�Yă�doriþi de la noua conexiune ? Baza: respondenþi care intenþioneazã sã achiziþioneze o conexiune de acces dedicat la



Viteza realã de transfer doritã pentru noua conexiune de acces dedicat corelatã cu viteza realã pe care o au în prezent

Pentru conexiunea dedicatã de acces la Internet vã rog sã îmi spuneþi care este viteza realã sau efectivã?

Ce vitezã garantatã (realã) de transfer�Yă�doriþi de la noua conexiune ?


1 1

1 1 1

2 2 1

5 1 4 2 3 1 1

11 1 1 1 2 4

1 1 1 2 1 1

1 1 1 1 4

8

30 4 8 6 8 3 5 4 2

Viteza dorita de la nouaconexiune

cel putin 64 kbps

cel putin 128 kbps

cel putin 256 kbps

cel putin 512 kbps

cel putin 1024kbps (1Mb/s)

2048 kbps (2Mb/s)

Alta

Nu stie

Total

ValidN N N N N N N N N

NS/NR <32 kbps 32 kbps 64 kbps 128 kbps 256 kbps 512 kbps

>2048kbps

(>2Mb/s) Alta

Viteza reala sau efectiva pe care o au în prezent

Baza: respondenþi care intenþioneazã sã achiziþioneze o conexiune de acces dedicat la


X. Profil -- utilizatori de Internet vs. Non-utilizatori


Profil Utilizatori Internet vs. Non-utilizatori

Nu diferã semnificativ în funcþie de gen.

Utilizatorii de Internet (fie în gospodãrie, fie în afara ei)� VXQW�QHFăVăWRULþi într-un procent semnificativ mai mare decât non-utilizatorii ºi tineri într-un procent mai mare (vârsta medie a utilizatorului de Internet acasã 32 ani ºi a utilizatorului de Internet în general 30 de ani faþã de 53 ani vârsta medie a non-utilizatorului).

Utilizatorii de Internet sunt preponderent din mediul urban (89%�GLQWUH�XWLOL]DWRUL�GH�,QWHUQHW�DFDVă�ºi 74% dintre utilizatorii de Internet în general).

Peste 85% dintre utilizatorii de Internet au studii medii ºi superioare, procentul celor cu studii superioare fiind de peste 30% faþã de procentul de 6% al persoanelor cu studii superioare din segmentul de non-utilizatori.

Utilizatorul de Internet locuieºte cu precãdere în gospodãrii cu 3 sau 4 persoane.

Venitul per capita�DO�JRVSRGăULLORU�în care existã utilizatori de Internet este semnificativ mai mare decât în cel al non-utilizatorilor (272 RON). Inclusiv în segmentul utilizatorilor de Internet, venitul per capita face diferenþa între utilizatorul de acasã (589 RON) ºi utilizatorul în general (497 RON).

Vârsta, educaþia ºi venitul reprezintã diferenþele între utilizatorul ºi non-utilizatorul de Internet.


Genul respondentului

45%

51%

50%

44%

55%

49%

50%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Eºantion total (N=10929)

Utilizatori internet îngospodãrie (N=1470)

Utilizatori internet în afaragospodãriei (N=831)

Non-utilizatori (N=8500)

Bãrbaþi Femei

Notã: Din eºantionul total (reprezentativ la nivel naþional), 128 de persoane nu au rãspuns la întrebãrile �Dvs. personal aþi utilizat Internetulîn ultimele 6 luni, indiferent unde?� ºi �Dvs. personal folosiþi Internet-ul in gospodãrie?� ºi nu au putut fi încadrate în vreo categorie de utilizator / non-utilizator


Starea civilã a respondentului

Care este starea dvs. civilã?

63%

49%

40%

68%

19%

45%

54%

11%

17%

4%

5%

21%

1

1

1

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%





cãsãtorit(ã) necãsãtorit(ã) vãduvã / divorþatã NR


Vârsta respondentului

Care este vârsta dvs. în ani împliniþi?

27%

58%

67%

17%

32%

33%

26%

33%

40%

7%

7%

49%

1

2

1

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Eºantion total(N=10929)


Utilizatori internet înafara gospodãriei

(N=831)


16-34 ani 35-54 ani peste 54 ani NR Vârsta medie

48,3 ani

30,62 ani

52,74 ani

32,28 ani


Mediul de reºedinþã al respondentului

52%

89%

73%

44%

48%

11%

27%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%





Urban Rural

Locuiþi în mediul urban sau rural?


Regiune de dezvoltare

17%

14%

13%

18%

13%

16%

15%

12%

16%

8%

13%

17%

11%

6%

7%

11%

9%

10%

11%

9%

13%

16%

18%

12%

12%

9%

10%

12%

10%

23%

13%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%





NORD-EST SUD-EST SUD SUD-VEST VEST NORD-VEST CENTRU BUCURESTI


Educaþia respondentului

Care este ultima ºcoalã absolvitã de dvs. ?

11%

%

%

14%

19%

6%

9%

23%

15%

4%

7%

18%

8%

7%

6%

9%

26%

40%

40%

23%

7%

8%

8%

7%

12%

35%

30%

6%

1

1

1

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%





primarã/fãrã ºcoalã gimnazialã (clasele 5-8) ºcoala profesionalã10 clase (liceu neterminat) Liceu ºcoalã post-licealã sau tehnicã de maiºtristudii superioare NR


Ocupaþia respondentului

Care este principala ocupaþie a dvs.în prezent ?

4% 3%3%

3%

6%

19%

16%

3%

5%

7%

4%

7%

8%

3%

13%

8%

10%

14%

13%

5%

6%

16%

8%

28%

29%

2%

39%

6%

5%

48%

9%

10%

10%

9%

1

2

11%

2%

2%

1%

2%

2%

1%

2%2%

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%





Patron, co-proprietar Liber profes ionis t Funcþie conducere (m anager, director)Inginer, m edic, arhitect, profesor, econom is t, etc Funcþionar public Tehnician, as is tentã, învãþãtor, etc

Muncitor calificat Casnicã/ªom er Student / elev

Pens ionar(ã) Altele NR


Mãrimea�JRVSRGăULHL

Câte persoane locuiesc în gospodãria dvs. Incluzându-vã ºi pe dvs. ?

12%

4%

9%

13%

33%

22%

24%

36%

23%

36%

31%

20%

18%

27%

22%

16%

14%

11%

13%

15%

0% 20% 40% 60% 80% 100%





1 personã 2 persoane 3 persoane 4 persoane mai mult de 4 persoane NR


Venitul pe membru în gospodãriei

14%

4%

6%

16%

22%

7%

12%

26%

19%

11%

14%

21%

12%

12%

11%

12%

12%

19%

21%

10%

9%

24%

20%

6%

12%

24%

16%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Eºantion total(N=10929)


Utilizatori internet înafara gospodãriei

(N=831)

Non-utilizatori(N=8500)

100 RON sau mai putin 101-200 RON 201-300 RON 301-400 401-600 RON 600+ RON NRVenit mediu pe

persoanã în gospodãrie

326 RON

497 RON

272 RON

589 RON

Documents

serviciilor de Internet - raport de