Андрей Астрелин, SAP

18 НОЯБРЯ 2014 г. •

БЕЛАРУСЬ

Астрелин Андрей

старший менеджер по развитию бизнес-решений SAP СНГ

Проект T-Mobile USA: комплексное решение по

управлению взаимоотношениями с абонентами на

ландшафте SAP

© 2013 SAP AG. All rights reserved. 2Confidential

Немного об инструменте SAP HANA


HANA (High-performance ANalytics Appliance) –

Что такое SAP HANA

HANA (High-performance ANalytics Appliance) –

программно-аппаратный комплекс, в основе которого лежит

технология хранения и обработки данных «In-memory»

SAP HANA

OLTP BI (OLAP)

■ Данные хранятся и обрабатываются

непосредственно в оперативной

памяти

■ «In-memory» позволяет избежать

эффекта задержек ввода/вывода

■ Строчное и колоночное хранение

данных позволяют оптимизировать

выборку по запросу

■ Сжатие данных за счет хранения и

обработки только значимого

содержимого

■ Поставляется как единый программно-

аппаратный комплекс

SAP HANA

HANA


SAP HANA Appliance

Сертифицированное серверное оборудование

• 2 x 10 core Westmere EX (Intel 2 socket system)• 128 GB Main memory • 160 GB PCIe-Flash / SSD for Log volume• 1 TB SAS / SSD for Data volume• 3 x 1 GB n/w or 1 x 10GB n/w (trunk), Redundant n/w

infrastructure

• 2 x 10 core Westmere EX (Intel 2 or 4 sockets system)• 256 GB Main memory • 320 GB PCIe-Flash / SSD for Log volume• 1 TB SAS / SSD for Data volume• 3 x 1 GB n/w or 1 x 10GB n/w (trunk), Redundant n/w

infrastructure

• 4 x 10 core Westmere EX (Intel 4 or 8 socket system)• 512 GB Main memory • 640 GB PCIe-Flash / SSD • 2 TB SAS / SSD for Data volume• 3 x 1 GB n/w or 1 x 10GB n/w (trunk), Redundant n/w

infrastructure

• 8 x 10 Westmere EX core Intel (Intel 8 socket system)• 1 TB Main memory • 1.2 TB PCIe-Flash / SSD • 4 TB SAS / SSD for Data volume• 3 x 1 GB n/w or 1 x 10GB n/w (trunk), Redundant n/w

infrastructure

XS

S

M

L

© SAP AG, 2013. Все права защищены. 20

(только Китай)

XS: 128 ГБ X X X X X X X

S: 256 ГБ X X X X X X

S+: 256 ГБ X X X X X X X

M: 512 ГБ X X X X X X X X

M+: 512 ГБ X X X X

L: 1,0 ТБ X X X X X X

Горизонт.

масшт. (BW) S–L M M, L M M S–L M M В плане

SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая

доступность X X X X X X X В плане

DR: асинхр.

тираж. памяти

DR: синхр.

тираж. памяти X X X X X

В

плане

Сертифицированное оборудование HANA,

сентябрь 2013 г.*

* Актуальный список см. в матрице доступности продуктов SAP







M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане










M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане










M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане










M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане



* Актуальный список см. в матрице доступности продуктов SAP © SAP AG, 2013. Все права защищены. 20






M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане










M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане



* Актуальный список см. в матрице доступности продуктов SAP © SAP AG, 2013. Все права защищены. 20






M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане










M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане










M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане










M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане










M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане










M+: 512 ГБ X X X X


Горизонт.


SoH: 1/2/4 ТБ 1/2/4 1/2/4 2/4 1 1 1/2/4 1/2 1/2/4

Высокая


DR: асинхр.


DR: синхр.


В

плане





Теперь о T-Mobile


T-Mobile US

некоторые факты

T-Mobile USA американская “дочка ”Deutsche Telekom

4th по величине телекоммуникационная компания U.S

Несколько раз признавалась лидером по уровню

удовлетворенности клиентов

4G сети достигли184 стран и 200+ млн человек

33M Клиентов в США

19.1MПользователей

смартфонов

$21BПрибыль


Какие вызовы стояли перед T-Mobile?


T-Mobile US

ускорение системы Offer Performance Management(OPM)

Предложения / Микро-предложения Каналы Клиенты

Текущая ситуация

распространение микро-офферов на рынке связи сделало развитие системы ОРМ

стратегически важным для Компании

Вызовы

отсутствие быстрого “понимания” абонента приводило к неэффективности

маркетинговых компаний и потери прибыли

Решение Внедрение SAP HANA ускорило проведение маркетинговых компаний и

увеличило прибыль от абонентов

Email

Call Center

Retail store

SMS

Self-Service


Почему SAP HANA?


Почему SAP HANA at T-Mobile?

Основная прибыль компания T-Mobile получает от удержанных клиентов

Удержание клиентов поддерживается сбором информации , чтобы сделать

им правильное предложение в правильное время:

Продвижение новых продуктов

Маркетинговые компании

Для дополнительных продаж (cross –sell ,upsell)

Трансформация данной информации в предложение – настоящий вызов

для T-Mobile из-за огромного размера хранилища. Объѐм хранимой

информациии удваивается каждые 9 месяцев.

Когда T-Mobile искал инструмент для решения проблемы Big Data в своей

“инструментальной” , они поняли, что такого средства у них нет.

T-Mobile обратил внимание на SAP HANA , чтобы убрать данные

ограничения

Ускорение отчетности в 50 раз позволило T-Mobile повысить

эффективность компании в удержании и привлечении новых абонентов. И

повысить прибыльность с одного клиента.

“HANA is the right tool at the right time for T-Mobile”


The Market Management Business Case for HANA

HANA SolutionT-Mobile Болевые точки

Задержка в аналитике из-за

“запаздывания” КХД и

периодичности загрузки данных в

средства аналитики

Требовалось пре-агрегация

данных. И текущее КХД

ограничивало аналитическую

ценность данных

Желание продемонстрировать

инновационные возможности

своей материнской компании

Данные доступны в реальном

времени без дневной задержки

Данные могут быть

анализированы с интуитивно-

понятным продуктом SAP Business

Object в ИТ-ландшафте T-Mobile

Средства отчетности собирают

данные в мельчайших деталях в

реальном времени

Более быстрые маркетинговые

компании, более таргетированные

предложения - и как следствие

повышение продаж


Какие бизнес-выгоды принесло

внедрение?


Multi-Channel

Customer Touch

Customer Analytics

Modernization

Converged

Campaign Management

T-Mobile US

A journey towards next generation Customer Engagement

CAM

360


T-Mobile US

A journey towards next generation Customer Engagement

SAP CRM

Marketingfront end

SAP Audience Discovery & Targetting

(Segmentation)

SAP Real-Time Offer Management

(Real-time offers)

Visualization ToolsSAP Social Media

Analytics by NetBase(Social Media)

SAP HANA

Marketingenablement

SAP HANA Enterprise Cloud

80%Быстрее создается

новая

маркетинговая

компания

90%Меньше ресурсов нужно

на создание новой

маркетинговой компании

6Позволило

избавиться от систем

1Единый канал

взаимодействия с

клиентом

IMPACT

• Принятиеправильныхи

своевременныхрешений

• Сегментацияклиентов

• Предоставлениеправильного

предложения вправильное время

• Использованиеновыхканаловпродаж

Клиентпервичен

Опережениеконкурента

Повышениеудовлетворенности

ключевыхклиентов

Поддержка стратегииКомпании

T-Mobile and the magenta color are registered trademarks of Deutsche Telekom AG. © 2014 T-Mobile USA, Inc.

Какиеключевыефакторыулучшения отношенийс

клиентами?


T-Mobile Архитектура решения


Задачи решенные в in-memory

Корпоративное хранилище данных Suite on HANA

Инновационные возможности

Прогнозирование

потребности рынка

BW(хранилище)

on

HANA

BPC(бюджетирование)

on

HANA

Клиентский

опыт

Анализ

“привычек”

Аналитика по

клиентам

Анализ

прибыльности

Данные по

клиентам и их

сегментация

Предиктивная

аналитика

Анализ

социальных

сетей

Производительность

сети


Бизнес-вызовы

Отсутствие быстрой реакции для удержания абонента , что приводит к

потерям

Распространение предложений / микро-предложений делает управление

предложений для клиентов стратегическим направлением

Высокая себестоимость услуг и жесткая конкуренция в насыщенном рынке.

Технические-вызовы

Большой объем данных не может быть анализирован быстро и с

требованиями бизнеса

Преимущества

Возможность персонализированных спец. предложений в реальном времени

Принятие решений в реальном времени , что позволяет увеличить прибыль

через каналы.

Персонализированные предложения приводят к увеличению количества

принятых предложений клиентами и как следствие – рентабельности

SAP HANA is enterprise ready and can handle information from multiple sources at T-Mobile for targeted offers to more than 21 million customers via

channels such as retail stores, customer care centers and eventually SMS. Since marketing campaigns are frequent and precise to a segment, it

requires rock solid performance in addition to speed of analysis with SAP HANA to provide offers on the fly for improved customer adoption, profitability

and retention. Jeff Wiggin, VP Entreprise Information Technology , T-Mobile USA, Inc.

Based on the rapid analytics that we’re performing on SAP HANA, we are now able to quickly fine tune our current and future campaigns to improve the

customer adoption rate, reduce churn and increase profitability . Alison Bessho, Director, Enterprise Systems Business Solutions, T-Mobile USA

56x быстрее

проведение анализа

оттока абонентов

$10-25 млн.экономия за счет

сохранения-

привлечения обратно

абонентов.

Потенциально –

более миллиарда

долларов в год.

“ ”

2 млрд+ записей

для 21млн абонентов

анализируется за 3

часа(vs. против 1

недели “до”)

Результаты проекта


Продукт: КХД on SAP HANA

Бизнес-вызовы

Отсутствие быстрой реакции для удержания абонента , что приводит к

потерям

Распространение предложений / микро-предложений делает управление

предложений для клиентов стратегическим направлением

Высокая себестоимость услуг и жесткая конкуренция в насыщенном рынке.

Технические-вызовы

Большой объем данных не может быть анализирован быстро и с

требованиями бизнеса

Преимущества

Возможность персонализированных спец. предложений в реальном времени

66 млн уникальных предложений в реальном времени 18 клиентам T-Mobile

Принятие решений в реальном времени , что позволяет увеличить прибыль

через каналы.

Персонализированные предложения приводят к увеличению количества

принятых предложений клиентами и как следствие – рентабельности

56x быстрее

проведение анализа

оттока абонентов

$10-25 млн.экономия за счет

сохранения-

привлечения обратно

абонентов.

Потенциально –

более миллиарда

долларов в год.

“ ”

2 млрд+ записей

для 21млн абонентов

анализируется за 3

часа(vs. против 1

недели “до”)

Результаты проекта


Андрей Астрелин

Старший менеджер по продажам бизнес-

решений

Исполнительная дирекция САП СНГ

Космодамианская наб., 52/7

115054 Москва

Т +7 495 755 9800

F +7 495 755 9801

E [email protected]

Спасибо за внимание!

Documents

Андрей Астрелин, SAP