<Insert Picture Here>

Аналитические приложения Oracle –

обзор и демонстрация возможностей

Наталья Зубенко,

консультант по аналитическим системам

Oracle BI Applications

Готовые системы бизнес-показателей,

отчетов, интерактивных запросов,

информационных панелей, сценариев

анализа для различных областей

деятельности и индустрий

Oracle BI Applications

Sales

Analytics

Financial

Analytics

Workforce

Analytics

Supply Chain

Analytics

Service &

Contact Center

Analytics

Marketing

Analytics

PipelineAnalysis

Triangulated Forecasting

Sales Team Effectiveness

Up-sell / Cross-sell

Discounting Analysis

Lead Conversion

Cost Analysis

CustomerProfitability

Product Profitability

Regulatory Compliance

Expense Management

Cash Flow Analysis

Churn Propensity

Customer Satisfaction

ResolutionRates

Service RepEffectiveness

Service CostAnalysis

ServiceTrends

Campaign Scorecard

Response Rates

Product Propensity

Loyalty andAttrition

Market Basket Analysis

Campaign ROI

Supplier Performance

Inventory Analysis

Bookings, Billings and Backlog

Partner PortalAnalytics

Partner ServiceTrends

Partner Campaign ROI

Employee Productivity

Compensation Analysis

Compliance Reporting

WorkforceProfile

TurnoverTrends

Return on Human Capital

Travel

& Trans

Auto Comms.

& Media

Complex

Mftg.Consumer

SectorEnergy Financial

Services

High

Tech

Insurance

& HealthLife

Sciences

Public

Sector

Other Operational & Analytic Sources

• Finance Marketing Analytics

•Finance Sales Analytics

•Finance Service Analytics

•Finance Retail …

Основные компоненты

Хранилище

данных

Отчеты, запросы, информационные панели

ETL

Источники данныхSiebel CRMOracle EBSuite SAP R/3PSFT MS OLAP Другие

Oracle DB Essbase

Единая бизнес-модель

Table1

Table2

Table3

Table4

Table5

Table6

Table7

Основные компоненты

Хранилище

данных

Отчеты, запросы, информационные панели

ETL

Источники данныхSiebel CRMOracle EBSuite SAP R/3PSFT MS OLAP Другие

Oracle DB Essbase

Единая бизнес-модель

Table1

Table2

Table3

Table4

Table5

Table6

Table7

Загрузка данных в хранилище

• Готовые процедуры загрузки из ERP/ CRM

• Oracle e-Business Suite

• PeopleSoft

• Siebel CRM

• SAP R3

• Универсальные адаптеры для загрузки данных из

других систем

Основные компоненты

Хранилище

данных

Отчеты, запросы, информационные панели

ETL

Источники данныхSiebel CRMOracle EBSuite SAP R/3PSFT MS OLAP Другие

Oracle DB Essbase

Единая бизнес-модель

Table1

Table2

Table3

Table4

Table5

Table6

Table7

Хранилище данных в BI ApplicationsЕдиное хранилище для всех приложений

Согласованные измерения Клиент Продукты Поставщики Внутренние

организации Местоположение

клиентов Контакты клиентов Счета главной книги Сотрудник Торговые

представители Представители отдела

обслуживания Партнеры Кампания Предложения Центры затрат Центры доходов

Продажи Возможности Расценки Жизненный цикл сделки

Управление заказами Линии клиентских заказов Линии планов продаж Портфель заказов Линии отбора Выписки счетов Невыполненные заказы

Маркетинг Кампании Результаты Затраты на маркетинг

Логистическая цепочка Линии заказов на приобретение Линии заявок на приобретения Квитанции заказов на

приобретение Остаток запасов Операции с запасами

Финансы Дебиторская задолженность Кредиторская задолженность Главная книга Стоимость реализованных

товаров

Call – центр События системы автоматического

распределения вызовов (ACD) Действия сотрудников Краткая характеристика

взаимодействия с клиентом Целевые значения и показатели История работы с интерактивным

автоответчиком (IVR)

Обслуживание Запросы на обслуживание Мероприятия Соглашения

Персонал Вознаграждения Характеристики сотрудников Мероприятия для сотрудников

Фармацевтическая отрасль Рецепты Объединенные данные по рынку

Финансовые операции Финансовые активы Страховые требования

Государственный сектор Льготы Дела Происшествия Ведущие специалисты

Модульная модель хранилища данных (DW) содержит:

~350 таблиц фактов~550 таблиц измерений~5,200 преднастроенных показателей(2,500+ производныхпоказателей)~15000 элементов данных

Основные компоненты

Хранилище

данных

Отчеты, запросы, информационные панели

ETL

Источники данныхSiebel CRMOracle EBSuite SAP R/3PSFT MS OLAP Другие

Oracle DB Essbase

Единая бизнес-модель

Table1

Table2

Table3

Table4

Table5

Table6

Table7

Инструменты пользователяШирокий спектр средств для бизнес-анализа

Нергламенти-рованный

анализ

Система Оповещений

Интеграция сMS Office

Отчеты и публикации

Интерактивныеинформационные

панели

АнализВ Off-line

Oracle

BI Server Механизмы вычислений и интеграции

Развитые средства кэширования

Единая бизнес-модель

Генерация запросов и доступ к информационным источникам

Web-сервисы

Oracle DB, MS SQL Server,

IBM DB2,Teradata, . . .

Хранилище данных

Витрина данных

SAP, OraclePeopleSoft, Siebel,пользовательские

приложения

ФайлыExcelXML

Hyperion Essbase, Oracle OLAP,

MS OLAP

Продукты для конечного пользователя

Enterprise Edition

Oracle Delivers

• Динамические представления данный, управляемая

аналитика

• Интуитивный понятный интерфейс

• Интерактивные персонализированные представления

Интерактивные информационные панели Oracle

Oracle Answers

• Формирование произвольных запросов и отчетов

• Визуальные средства построения запросов

• Результаты легко встраиваются в аналитические

информационные панели

• Постоянный мониторинг и анализ по всем

операционным и аналитическим источникам

• Рассылка по расписанию на основе событий

• Поддержка широкого спектра устройств – почта,

мобильные телефоны, пейджеры

Oracle BI Publisher

• Использование готовых шаблонов

• Печать в любых форматах, различные устройства

вывода

• Многократное использование информации

Единая бизнес-модель

Нергламенти-рованный

анализ

Система Оповещений

Интеграция сMS Office

Отчеты и публикации

Интерактивныеинформационные

панели

АнализВ Off-line

Oracle

BI Server Механизмы вычислений и интеграции

Развитые средства кэширования

Единая бизнес-модель

Генерация запросов и доступ к информационным источникам

Web-сервисы

Oracle DB, MS SQL Server,

IBM DB2,Teradata, . . .

Хранилище данных

Витрина данных

SAP, OraclePeopleSoft, Siebel,пользовательские

приложения

ФайлыExcelXML

Hyperion Essbase, Oracle OLAP,

MS OLAP

Бизнес-модель, отчеты, информационные панелиOracle Financial Analytics

Payables Analytics (аналитика кредиторской задолженности)Обзор кредиторской задолженности перед поставщиками и строк расходов; позволяет менеджерам управлять денежными средствами, а также контролировать расходы. При совместном использовании с Supply Chain Analytics (анализ логистической цепочки), выполнять полный анализ закупок от заявки до оплаты.

Receivables Analytics (аналитика дебиторской задолженности)Контроль процессов сбора дебиторской задолженности позволяет понять, что клиенты покупают и как они платят. Это дает менеджерам возможность выявлять просроченные платежи и другие «узкие места» дебиторской задолженности. При совместном использовании инструментов Oracle Sales Analytics (аналитика продаж) и Oracle Order Management & Fulfillment Analytics (аналитика управления заказами и их выполнения) позволяет эффективнее управлять всем процессом от обращения к потенциальному клиенту до оплаты.

General Ledger & Profitability Analytics (аналитика главной книги и рентабельности)Включает средства детального анализа операций главной книги и потока денежных средств по местам, клиентам, продуктам, территориям сбыта, каналам дистрибуции, а также организационным единицам.

Определяет клиентов и транзакции, обеспечивающие максимальные доходы по продуктам, местам, отделам, а также географическим характеристикам. При совместном использовании с Marketing Analytics (маркетинговая аналитика) позволяет проводить анализ ROI кампании, а также помогает выполнять сегментацию клиентов.

<Insert Picture Here>

Основные возможности

для конечного пользователя

Персонализированное представлениеПрозрачная бизнес-аналитика

Персонализированное представление Прозрачная бизнес-аналитика

Персонализированное представление Прозрачная бизнес-аналитика

«Управляемая аналитика»Руководство к действию

«Управляемая аналитика» позволяет менять содержание и формат

Информационных панелей динамически, в соответствии с изменениями

анализируемой информации.

Бизнес-

проблемы /

цели

Сценарий

анализа

ДействиеПривлечение дополн.

персонала во время

маркет. кампании

Влияние маркетинга

на эффективность

Какие кампании

проводятся (по типам

продуктов)?

По каким причинам

обращаются клиенты?

Насколько равномерно

распределены обращения

по контакт-центрам?

Является ли уровень

обслуживания удовлетв?

Обеспечить равномерную

загрузку контакт-центров

Анализ обращений

по каналам

По каким каналам

обращаются клиенты?

По каким продуктам

обращаются клиенты?

Удовлетворителен ли уровень

персонала?

• Бизнес-функция:Обслуживание клиентов

• Роль:Руководитель контакт-

центров

• Цели:1. Повысить

эффективность

работы контакт-

центров

2. Повысить степень

удовлетворения

клиентов

Встроенные сценарии анализаContact Center Analytics

Встроенные сценарии анализаContact Center Telephony Analytics

Бизнес

цель или

проблема

Стратегия

анализа

Принятие

решения

Привлечение дополн.

персонала во время

проведения кампании

Влияние маркетинга

на эффективность

Какие кампании

Проводятся для разных

типов продуктов?

Какие причины

обращения клиентов?

Как распределяются

звонки по контакт-центрам ?

Является ли уровень

обслуживания

удовлетворительным?

Обеспечить

равномерную загрузку

контакт-центров

Проактивная аналитикаАвтоматический мониторинг и рассылка оповещений

Delivers/Analytic Agents обеспечивают постоянный мониторинг и анализ,

проактивное оповещение о бизнес-ситуации в реальном масштабе времени на

различные устройства.

От понимания к действиюПереход от бизнес-аналитики к оперативным данным

Для того чтобы бизнес-аналитика обеспечивала понимание ситуации, нужна

полная интеграция с транзакционными системами. Доступны оперативные

ссылки на EBS, Peoplesoft и Siebel.

Аналитика в режиме офлайнПолнофункциональный автономный клиент

Автономный пользователь работает так же, как и подключенный к сети, имеет

доступ ко всем возможностям Информационных панелей и Answers.

Oracle

Operational

Автономные

данные

Oracle

• Бизнес-модельАвтономный

BI Server • Кэш сервера

• Расчеты

Автономные метаданные и описания отчета

Web-каталогМетаданные представления

Регламентированная отчетность Oracle BI Publisher

Разработка шаблона

в MS Office

Создание отчетовЛюбой шаблон, любой формат

Результаты анализа

Отчеты для печати

Демонстрация

Oracle BI Applications

Информационные панели,

отчеты, запросы

ETL

Источники данныхSiebel CRMOracle EBSuite SAP R/3PSFT MS OLAP Другие

Oracle DB Essbase

Процедуры загрузки данных

Хранилище данных

Вопросы и ответы