161
: / / 2009

ˇ ! ˇ! ˆ ˙ ˝ ˛˚ ˜ ˆ - meu.edu.jo · R The study provided significant recommendations including: - Each local pharmaceutical company must review its organizational

  • Upload
    others

  • View
    2

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

����� �� �� � ������� ���� �������� ������ : ������� ����� ���� ��� � �����!� ����!�

���""�#

� � $��� ������%��&

'�""(���

��"�)��� *"��!�

�+�,��� -�)

����.��� �.�� � � -����� /+ ���� 01�)��� ������ 2* /���

-��!� ����# ��

��-��!� ����# % /-��!� �� )

�&�.���!� ��(��� &�� /���� �

��� /2009

4""��"5"�

��� %��� � � $��� ���� ��� �� � ����� ���� ����� ������� ��� ������

������ �� ��������� �� �� �������� �!����� ���!�"��� ��!#�$� �� %��!�&��� �� %

��� '�(��$��� ��) ������ ������.

%�1�:

6�����:

7������:

+

�(����� ��.� ����

�$���)� ������ ,-. � ��" �� � ������� ���� ����� �� ���"����� ������ :

� � ������� ������������ ����!� ����!� ."

6���+ /��. � / / 2009

7������ �(����� ��.� 89�

1. ������ -��� :2��� �� 2���#�:

2. ������ -��� :2�3):

3. ������ :2�3) :

4. ������ :2�����4 2�3):

�"��"�"�� �")(

5!�6 7!���� �� ��� 8�9�� �� :6 ����� : %����� ,-. 7���;� < ��9�� �� ���

�� ��=�� �(�= >-���� ?3���� ����� �$�� -. 5�) �(3��� �� ������ -���

���@�� 7��� . 8����!� ������ ��-� �������� A����� �#�. B�3)� ���� 5�6 �� ��� 8�9���

>���9�� >�� C��� ��� %������� 5�6 � ! ���� 8$�3D� 5�) � ���� ���� B�3)� E����

B��)� 7�(�� ,-. ������ �!� ����� ��� 8$��&(F�� 8$#�G� >������ %�$���9�� �$�B�

���� � �� H���� �$#��4� ���=� �� 8.��� �� �$�I �J9��� 7�4� ����� �� �$ . �� ��

� � ���� +���K ����� ��� � 5�6 8�9� H�-�7 5�6� 8�) 8��� �.���� ����!) ������

8���� 5�) J�4 7� � ����);� 5!�) 7�!�) E��6 �!� �������� ���� �(�� �#��

���9��� 8��(: 7� ��� 8$�� ��� � ���( % H�-� 7�=�� �� �� �!� �!� �� �� 5�6

-. ���) ����K � ��=� E�� �� �� L���� E�)����� ���� .

%%% 8��� C�(=� C�M� %��(� ����� 5�) < 5�=�

,

8��""":�

�(���� ���) ��=� >��� 5�6 ��(� ?�� 5�6 E����� ����� �

����@� ����� ���� �9��� 5�6 5���� ���� >��� �-�� 5�6

��$�F#�)� ���4�� ���4� 5�6

?3���� �$�� -. ���=( >�.�

/������� ��;�

��9���� ��5�

���D� ............................................................................... �

��� �� � ���� �........................................................ +

���9�� �� ............................................................. �

B�.K ............................................................. ,

�����(�� ��#� ........................................................... �

7���� ��#� ............................................................. �

7�� ��#� ............................................................. H

��#� �(F�� ............................................................ 7

������ �@���� J4���..................................................... 8

�������K �@���� J4���.................................................. A

-�!� -�5�� : ������� �����............................................ 1

1N1 ��$���...................................................... 2

1N2 ����� ��� �............................................. 4

1N3 3�� ����� ���........................................... 5

1N4 ����� O�............................................... 6

1N5 ����� ���.�............................................... 6

1N6 ��(��=�� O����......................................... 7

1N7 ����� ���(.............................................. 8

1N8 ����� ���(�............................................ 9

����� -�5�� : ��+��� /������� $����� ��:�.......................... 10

2-1 ���9��..................................................... 11

2-2 ��&��� �����............................................... 11

2-3 �������� E����.............................................. 38

2-4 � �� ��#��� �)��=� ����� ��........................... 43

2-5 ������ ������ �9���� ������.......................... 51

2N5N1������ ������ ......................................... 51

2N5N2 ����� ������ ....................................... 59

2N6 �9���� ������ �) ����(� ����� ���� ��................ 64

=���� -�5�� : ������� ��.>��............................................ 65

3-1 8�4���� '(�� P$��....................................... 66

3-2 ������� 5�) 7�=(� ���=�............................... 66

3-3 ������� ?��.............................................. 66

3-4 ����� ���)................................................ 67

3-5 ����� E��................................................. 68

3-6 ����� +-���.............................................. 72

3-7 ����� �B��6............................................ 73

3-8 ����� �� 8�4���� �#�=(K 8��=��.................... 73

7+���� -�5�� :/�9�5�� �+�?�� �;��:� -� ���� @;�� �(���......... 74

4-1 ���9��..................................................... 75

4-2 ����� ���) ������ ��).................................. 75

4-3 ���� ���3�� ����4�..................................... 93

A�?�� -�5�� :/������� /.����1�.................................. 101

5-1 ���9��..................................................... 102

5-2 ������� ����� �� E������ P#����........................ 102

5-3 ����� ���3�� ����4 �� E������ P#���� .................103

5-4 ���=���................................................ 105

5-5 ����9���� ������ ��(��9�................................ 106

Q

7.����� ............................................................. 107

� ?���������..................................................... 107

����� ?����................................................... 112

��B��� ............................................................. 118

5�) ����(�� B���I� ��#� : ������............................... 119

: ������........................................................... 120

����� ��.���� ����� ���� ���� �����..................... 127

-���.�� ��;�

-�5�� %��C-��.�� %�� -��.�� D���� ��5���

2 C 1 ��&��� ����� �=��) 23

2 C 2 ��&��� ����� 8��9� �� ���4���� ������� 24

2 – 3 ������� ������� ����� ���� ����� �� ��) B� 25

2 – 4 �)��=� R�� �� ������� '�(�� O���=�

30

3 – 1 B����?��������� ���� ���� �� ����� ����� ��.����

68

3 C 2 � E� ���S� �F�������� 71

4 C 1 ����� ���) ���� O=� 75

4 – 2 L����� �������� ����(�K� �����(� �������� �� E���� �) ����� ���) ���� �����K �9����

��� � �����

79

4 C 3 L����� �������� ����(�K� �����(� ���������) ����� ���) ���� �����K �9���� '(��

��� � ����� �� �������

82

4 C 4 L����� �������� ����(�K� �����(� ���������) ����� ���) ���� �����K �9����8���.K

���� � ����� �� ��� �� ������

85

4 C 5 L����� �������� ����(�K� �����(� �����������) ���� �����K �9���� ���( ����� �) �����

��� � ����� �� BF���

88

>

7+� / -���.�� ��;�

-�5�� %��C-��.�� %�� -��.�� D���� ��5���

4 C 6 L����� �������� ����(�K� �����(� �������� ����� ���) �����K �9���� ) ���!����� E���� �

�������� ����

91

4 – 7 ��(� �S ������ ��(�: 7 ������ �� ��� ر��� ا��

��آ�ت ا�دوی ا����ی ا�ردن� � ��� م� ة �

93

4 C 8 ���!�� �!� E���� ���� �S ����� ��(�K 7��(� E�!��� �!�9(�� �!���� ��� �� ���� ����

��������

95

4 C 9 '(�� ���� �S ����� ��(�K 7��(� �� ������� E���� ��9(�� ����� ��� �� ���� ���� �����

��������

97

4 C 10 BF!��� ���( ����� ���� �S ����� ��(�K 7��(� �!�9(�� ����� ��� �� ���� ���� ����� ��

�������� E����

98

4 C 11 ���� �S ����� ��(�K 7��(�: ����!� 8�!��. �� �!���� ��� �� ���� ���� ����� �� ��� ��

�������� E���� ��9(��

99

H

-)(!� ��;�

-�5�� %��C-)(�� %�� D������ ��5���

2 C 1 ��&��� ����� ������ �F4�� 22

2 – 2 �������� E���� B���� ����� 7���� 39

3 – 1 ����� +-��� 72

7

��;���B���

%���� ��� D������ ��5��� 1 5�) ����(�� B���I� ��#� : ������ 119 2 : ������ 120 3 ����� ��.���� ����� ���� ���� ����� 127

8

�� � ������� ���� �������� ������ ����� �� :������ ������ � � ���� ��� ����!� ����!�

���""�#

%��� � � $��� ����

'�""(���

��"�)��� *"��!�

�+�,��� -�)

F? ���

��!�� 5�6� %��� �� ��#��� �)��=� ? � 5�) B�3� ����� 5�6 ����(� ����� ���.

��&��� ����� �S���9(� �� �$������� �������� E���� ��� �)��= R� �� ���� ����

���� 7F4L�� E���� ���� � ������� '(��� �!��( �!����� ��� �� ������� 8���.K

����� ��� �� ���� ���� ����� �� E���-�� BF��� �!.�S�� �!� E�!��� �!�9(�

��������.

����� ���� ���� �� ����� ?���� ���� � � �� ����� ��.�� �.��!) T����� )5 (

�� %�� �� ����� �9� ����� ���) ��� ������� ������� ���� !� ,-. �� .� ��!=��

�$�.� P#���� �� ��) 5�6 �����:

N ���� ���� �$��4��� ��� ���� 8.� �� �� 5�6 �#�=(K 7��(�� P#��� �� �

E���� �. �$����� ��)6 �� ����� � ������� '(�� � ��� �� ������� 8���.K

�BF��� ���( �����.

N ������� E��� ��9(� �� ��&��� ������ �S� ���� �!���� ��� �� ���� ���� �

������ ��:� L���� ��))0.05(.

N ������ ��:� L���� ��) �S� ���� )0.05 ( ����� � ������� '(�� � E���� �����

��9(�� ����� ���� ���� ����� �� ��� �� ������� 8���.: � BF��� ���(

�������� E���� .

�$�.� �� ���=��� ��� 8��9� 5�6 ����� �=�4�:

N ������ ���(� ����� ��� 7� 8�9� �� �� 7!� 5�) 7� � '�(� �$������

������ E�S"�� �=���� ��� : '(�� %E���� ������� 8���.K %�������

BF��� ���( ������ ��� �� .

N �$� 5��� : ���� ���� ����� ���� ���� �� ������ ���� : ��

P��� 5�6 �$���(� 8�� �� ��� 7� 7����� ,-!. BF�) �$�#��� A��� '�(�

���� �.

N 5�) ���(�� ��#��� ���� � 7��� �� ��� ���9S B��� 7F!4 �� ��� �

8�$D�� A�W����� 8)� �� �S� �� C� ��� �$��� ������� ?��� L�� ��&���

E�� ��� �$��.� ��9(�� ��&��� ��������.

A

Abstract

The Mission of the Organization and its Impact on

Achieving Competitive Advantage: A Field Study on the

Jordanian Pharmaceutical Industry

Prepared By

Mohammed Fawzi Otoum

Supervised by

Prof. Dr. Kamil Al-Mughrabi

The aim of the current study is to shed light on the reality of the

pharmaceutical industry in Jordan, and what impact the mission of the

organization and its components has on achieving a competitive

advantage in the Jordanian pharmaceutical industry; by studying the

outcome of adopting quality measures, research & development, human

resources development and customer care in organizational missions, on

achieving competitive advantage within the industry.

The overall study population consisted of 5 Publicly contributed

Jordanian pharmaceutical companies, while the study sample consisted of

management personnel in these companies.

The conducted study reached a number of interesting results:

- Statistical analysis results showed that the most important

dimensions utilized by Jordanian pharmaceutical companies in the

preparation of their missions are Quality, Research &

Development, Human Resources and Customer Care.

- There is an impact of organization mission in achieving

competitive advantage in Jordanian pharmaceutical companies at

statistical significance level 0.05.

- There exists a statistical significance at level 0.05 that adopting

Quality , Research & Development , Human Resources and

Customer Care in the company mission and its impact on achieving

competitive advantage.

R

The study provided significant recommendations including:

- Each local pharmaceutical company must review its organizational

mission so that it includes all or some of the following effectual

elements: Quality, Research & Development, Human Resources

Development and Customer Care.

- Organizational missions are not to be thought of as meaningless

slogans but should be translated into programs and activities that

enable clients to clearly differentiate these companies' products.

- Pharmaceutical companies must make every effort to build a solid

company culture by instilling the concept of the company mission,

which will support organizational strategies and facilitate the

accomplishment of the companies' established goals and

objectives.

1

-�!� -�5�� ������� �����

1-1 ��>����

2-1 ������� � )(�

3-1 ������� /�9��

4-1 ������� '�

5-1 ������� ���

6-1 /� ����� '��&�

7-1 �� ���������

8-1������� /�����

2

1-1 ��>����

2���� E��4 ��9�� ��$ 2���� -!. �!��� � � % ����4�� ��)��=� �:���� ��

2���� 8�9� �� C9�� ��� ����� 2�=�=!4 % >��K ��D� �� FS��� ��!$& �!��

= 5�) �.��� � ������� ����� E����� ���&��� % ���4�� E�����% ������� �#��� ���

7�!�) ���&�� �$$��� ��� �#��� ��I�� 8�) �:�(�. ��� %H!�- B�!3 �!��

�!�D� ��!9���� A�!�� � ���S�!�: E��K 7�!�� �� ����D��� ��S(��� ��$���

C����3�� �������KN �(3� E��=� >����� 7���� �� C����4�� ���� >-� N

Q��� �� 8$�� ��� ��������K ��4� ?3��% 7�9���� B�9��K E��K ���( ������

�!� C�S�� ��� ���(�� ��#��� ���@��� ������� H��6� 8$� 5�) ����)K�� ���&���

����$�� J��)Opportunities and Threats( 2������� % �$���&� ��&��� ? � ?�

��� �� H���� ��� E�! �:) Strengths ( O�!3 �:�!�� �!� C!����� �!�� % )

(Weaknesses �����!�� 8��� ����� E���6 5�6 �.��D� ��������K E��K O�$� -6 %

������� ��������K ���9� ?�=�).����@�A���6� %2007 :27(

��D�� �S��S� ��D� �� 7� �9�� �� �(�� ������� O=��� % ������� �(�!=� �$�I

�!$���� �!� �$���4� %������ ��� 5�) % 7�S� �$� ���� 8� 7� � ��9�� �S��

5�4�� ��� ��������� ���������� � 7��� A�� ��� 7����� 5�6 H�- ����� % ���� K

$�) I ��� 8���� 7�� ��� ���(�� 8!�( �!�� 5!�6 L�� >-� �� E�(� �����) ���

3

8!&� �� ����� ����� ���� 5�6 % �$��(��� R���� %�$�� � ���� % 7��) ���&��

2���(� �$��� ���� �:�=�:� ��������2�����)� ) .%������2004: 11(

X(�� ���(� �(�=� -$�� �=�=4� 7��) ���&�� �� ��������6 E��6 ���� 5�6 �

�� 7��� �� E������ ���&��� H�� ���&��� ?��� ���#�� H�$���� ����� ���� ����

�!�"�� ?3!�� ��!����� ?3��� �#��� ���� 5�) 7��� ��� ������� O�!.�

8�!�9� 5!�) 7!���� % O�. H�� ��9(�� ���D�� ���������K ?3�� %��������K

P#���� . 2��#� ) 7����� �����: �;� H�- �� A��� 5�)� O�.� H��. ���� �� ���

�!� �!�&��� 7 !� 5!�6 >�"�!� O�!. H!�� �!�9(�� ��������!�6� E��(�

B�9��)%5D�=�2001. (

�!��.� 5!�) �.����� �. ��&��� �� ��������K E��K 7��� ������ 8.� �� �6

��� ��&����� J�4 ���� �D��� 7S�� ���� 7��) ��&��� �(3� ����� ?3� �!.��

��!�Y� ����� Z�F�� ?3�� �.���� �� ��@� ��(�� ���&��� �� �.��W �)

�#�$�� H�$����� �$�� 7��� ��� ?���� . �!� ��$�� ?��� ������ E�� ������ 7S���

��(�� ��&���2 ������ �!���� �$������!� ?��� ��� 7���� �S"� 7�=� ��9(� ��

�$�� ��4� ?����.)��%8��2005 :15(

2���� ��� �� �)��=� R��9� ����� :� ?� �������� E� ���� �$���� ���4� �)

������� ��� �� �� ��(�� ���� �� B�� ������� ���� �) %��!�S)2003 :1.(

�=�=4� �����4� ��������� E�SI��� ��)��9� 8.� �(� �� ��#��� ��)��=� ������

4

� : C� ��!�9� �!� R�� >� ��� 7F4 �� ���(� ������ ����Y� ��-� ����( >� ����

E������� ����� ���� 5�) ������� . �!� ?9� ���(�� ��#��� ���� � �;� -$��

�!������ ������� ���������� ����� �� E�� �$ �D� �����) ���� ?� ��� �$���

H�.�� ����K� C!� ?!���� >-� B:��� ���� � H�� �$� ?���� ��� ���9� ����� �)

����$���� L�� �$������.

�#�� �� [��� ��� �� ��#��� �)��=� R�� �I� 7�9� ?����� 8�9� �� 7F4 ���

\�( 5�) ������� � ����� K �����=� : �� '�(� ��� ������ ����@�� ���� E�9��

��$(��� J�� �� 7�9� 7 5�) �� �$#�9� ��$� 7� � B�.

2-1 ������� � )(�

�� ����� ��� �� ����� ����� � ����� ������ ����� � ������ ����� �!�� "����

����� ���#� $%��& �'��(�� )*+ ������� ,��� ������ -� ���� ��� ��.��� /���

��� ,���� *0� ������� �!�� *0� ����� ��� �1��.��� ��1� ��� /'����� �� ���

2�' ��� �(�0� ���#���� ������ �����1991 3�� �(� 3�� )18 ( ����1� -�� �!��

6���� ��.�� 7$�8�8�!� 9!� ��� ����� ����� � �� ��' ��� ������ :��� -� �!��

����� ;�(�� ����� ,<0�� �!���� )*+)15 ( �!�� �'��( =�� >�0� ����� ���

3�� >�� ��� ����� � �'��(�� �1��0� ��! ��� ������� ���� � � ���.�� ����� ����#

90���� � �������� 2�����0���). ���@'2003: 3(

�� � ������ ������� ��!�� $����<� ;�(� ��� � ����� �� ��' B��� C��� D� 2���

�8��� ,E� ���� ����� � ��B����� ������� ��(�� F 2� ����� 9����� ���� �'

� G��������� ����� � H���� ����� � ��B����� ������� -� � �����' ������ ����=� ��'

9%����� 2������ � ��� D� �#I 3�' ���.�� �1� �����' �!�� �1����� ����' ����

5

!���� )*+ "!���� ��� "�� ����(�� ������!� 2�.�� ����� �J�&� ����� ����� �� �

9B�+.

������]������� FK����� � ������� ������� ��!�� �I��( �!�� "�L� 2�.� �� 3�' :

����: ���� � ������� ��� �� ������� ���� ����� �� �� �� �� � � �� !"

������#

����� �: � � � �� ������ ��� !" ����$�� ��%� �� &�� �� ���' � �� �$���� � �� �

������� ���� ������� ���� ����� �� ��� � ���� �� (���")�� *+�, � �'��

������ ��� � #

3-1 ������� /�9��

������ ���3�D� �W��= ��� ����� ��� � 5�6 �����:

���!� ���;��� ��9�5��:

H0-1 �"����!� /)�("�� �"� ������ ���� ����� �� ������� ����� �� �.�� 1

����&� ��1� D���� ��� ���(+�� ����!� G��:)0.05 (-�J� . ���3�D� �$�) R�D���

������ :

6

: H0-1-1 ���(+�� ����!� G��: �����!� /)�(�� ���� �� ���.�� ��+�� �� �.�� 1

������ ������ ����&� ��1� D���� ��� �������� )0.05 (-�J�.

: H0-1-2 G"��: �"����!� /)�("�� ��"�� �� �������� =�+�� ��+�� �� �.�� 1

����&� ��1� D���� ��� �������� ������ ������ ���(+�� ����!�)0.05 (-�J� .

: H0-1-3 �&�� �.� ��+ � ��+�� �� �.�� 1 ���� �� 8B G"��: �"����!� /)�(��

���(+�� ����!� ����&� ��1� D���� ��� �������� ������ ������)0.05 (-�J� .

H0-1-4 : �"����!� /)�("�� ���� �� ���(+�� ������+ %��1� ��+�� �� �.�� 1

D���� ��� �������� ������ ������ ���(+�� ����!� G��: �"���&� �"�1� )0.05 (

-�J� .

4-1 ������� '�

���� !� ���!�� �!S� �) O �� ����(� �� 7S��� ����� ,-$� ���� O�$� �6

�!&� �$�� �� ������� E��� ��9(� �� ��� �� ���� +���K ����� >���!� ,-!.

���� �%��� �� 7F4 �� H�-� :

1N ���� �� E���� ���� �S� ���� ��#��� ���� � � �� �������� E���� ��9(�.

7

2N ��#��� ���� � ����� �� ������� '(�� ���� �S� ���� �� E�!��� ��9(�

��������.

3N ��#��� ���� � ����� �� BF��� ���( ����� ���� �S� �) O �� �� �!�9(�

�������� E����.

4M �� ������� 8���.: ���� �S� ���� ��#��� ���� � ����� �� ��� �� �!�9(�

�������� E����.

5-1 ������� ���

>��=� : Q��D�F� ����� � ���� ��W ����� ��� �� ��#��� �)��=� R�� �$ �

���@���� O=�� �#�� �� R��9� -. [��� '�( E��4 E��D� �� ������ C��$ >-�

������ �������������� ����� K ��� �� E��� � ��.

�� '�(� ��� �� ��#��� �)��=� ��=� K 8)�� ��� ����#�� ��)��=� �� �����

����� % �� �!9�6 �� ��: C�;� ������ >��� ���D� ����� �� ����� 7�@ � �� 8$�B

���� C������� ���3 7�� �� R��9� -. 5�) B�3� ����� ���: C�� �=�=4� ,�

L�4 ��)��=� ��)��9� 5�) ���� ������ ��.

���� �� ����� ,-. ���.� ���� H�-� L�� � E���� ���� � ���!���� '(�� �!����

� BF��� ���( �.�S�� ��&��� ����� �� ��� �� ������� 8���.:�� E�!��� ��9(�

��6 7F4 �� �������� �� ��S���� �������� E���� �� "� 5�) H�- A��) ������� 8�(

8

Q��� ���=� �� ��� �=(�� ( �!��� +�!��K ����� ���� � ? �� ���� ��)

7������ ���� �)��=� ����� ���� � 5�) 8�� ��� ����9� ������ �� ����� ����

����� -.. +�4� �� 7�"�� ��� �� �$�I! �� ��� ���=��� �� ���� ����� ,-.

����� ��#��� ���� �� �������� E��9� 8)�� .

6-1 /� ����� '��&�

� ������� ���� : �!� L�!4 ���&��� �� �.��W �) ��&���� ����� ���K

>�.�!�� ���� ���� O�$� %�$ ���� �$#F�)� �$������� �$�� � 7��� '�(

��$�������� �$�����)� �$���.� ��&��� ����). %���@��2003 :71(

� ���.�� : E����� ������ ��&��� �$���)) ASQ ( ��D=!� �)���� �$�� 5�)

7!����� �� ���� �� ������ ����(�� ����� C���� ���� ���4� �� P����� E����� .

)html.q/glossary/org.asq.www://http(

� �������� =�+�� : E���� ����� ������ ������ ������� O��$�� 8&��� 8�4��K

E����� ������ ������ ������ 8���� O��4� ��� �����)Trott, 2005:243(

� /.����� �����: ,���!�� �� C���!(� �� C���!36 �� ,���@� ���� B� >� 5!�)

����!4� �� �!������ �!�W �� ������� ������ B�� P���� J#�=4� ��D=��

�!�9���� �� �!���(� BF!��� ��!�W�� ��!��( R��! 6 5!�6 >�"�� C� �9����

)%[���)2004: 94 (

9

� ���.�� @����� : E��� �� ���4 �� �)�3� ^ 5!�) �����(�� BF��� 7� �� H���

���� B� C��) .Kotler and Armstrong, 2005:160(

� ���(+�� ������+ %��:�: �!���K ���� �� � 8�$�� �� �)���� �) E���)

��� �$��� ��."�� ������ L�9� 5�) &�D(�� ������ 5���� ��&��� �$� 8�9� ���

��&��� ������ �� 8$��).DeNisi and Griffin,2008:5 (

� 8B�&�� �.� ��+ � : E�� ����� ����4� ������� �$#F�) ����� 5�) ��&���

8$#�3� ��9(� 5� >�"� ��� 8$��� ���) .Kotler and Armstrong, 2005:13(

� �������� ������: ��!�) �!� �$������ �) �$������ �� ��&��� ���� B� 7�

�$������� �#�$�� H�$���� �� �$�#���)Fahey, 1989:18(

� ������� �����: 8�4��� A��9� �����4�� ��(��� ��� ������� �� '�( ����

� 8�4��� A��9�� -. �(������� �� ��&��� ��=� ��� ���� �� % C!����9��

�����#�� �������� ?�(Day and Wensley, 1989: 11)

� ��� K+���: H�- �.Z��� >-� C99(� O-!( ��� ��&��� ��!9D�� ) O���!���

���O���=( �� ����K R����)% A��)2008 : 42(

7-1 ������� ���� � ������ ���( ���&� �� ����) ���� B�� ���� 7�� ����� ���(� �) F3� % ������

���� ��) ����� ?���� ( '�( %�� ������� ���(� ����� ,-$�7S�� �!���� ?����

������� �� ��� �� ���� ���� ����� ����� ��.���� �!$�� ���) -4� 8� '�(

10

� �������� ?��� 5�) �����K ?��� �� ����� L� ���� � ,-.. ��� ���(� ������

7S���� � ������ E��D�� ����� 7�����: �������� ?��� �9��������� ��� ����� ��

�$ � ����� �� ���9� �� �-4� ����.

8-1�� ������� /���

� ����� ���) ���� � 8&�� �� ������: ����� E��� 7��– ���9� �� �-4�

40��� 2� –������ E�S�� 7�@ �: L�)�� .

� �!#���� 8�!) ���� ����� 8. �� �=�4�� ����� ���K 7� �� ������ O�3

������:.

� ���K 7� �� �9���� 5�) 7�=(� ����= ����� ?���� ���� �� �����

�$��) ����`� 8$���� 74� ������K ?����� .

11

����� -�5��

��+��� /������� $����� ��:� 1-2 �������

2-2 ������� ����

2C2C1 �$���.�� ������ 8�$D�

2C2C2 �$�W��=� ��&��� ����� ��)6

2C2C3 ������ J#�=4���X�D�

3-2 �������� ������

2C3C1 �$���.�� �������� E���� 8�$D�

2C3C2 �������� E���� ���=�� J#�=4

2C3C3 �������� E���� �� "�

4-2 �"����!� ���(+�� ��;����� ������ 2C4C1 �!���� ��� �� ��#��� �)��=� �) E-��

2C4 C2 � E�S"�� 7�����#��� +���: �

2C4 C3 �!���� ��� �� ��#��� ���� � C��� ��� ���9��� �����=�

5-2 ��+��� /������

2C5C1 ������ ������

2C5C2 ����� ������

6-2 ��+��� /������ L� ������ ������� ���� �

12

2C1 ���"��

�� �� ������� E�( ����� ?� 5��� 7��) ���&�� �� ����� �;� �3�(� �

�!���� E�!� 7��� ���� �� B�9��� ������� �� �$���� ��� �������� E���� �����:

8&��� ����� �(3� ����� ����� E��K H���� �� �� ��F� O�$� -. ��9(� 7�� ���

7� ������ >-� O�$� ,����� ��&��� �� ?���� 7�) 7�!(� ������� %C9�9(�� ��$��

����!4�� ��(�� ���� �� ������� E�( �� ����� ���(�� ���� +���6 ���� �;�

�$������ �$���$� 2��)� ���� �(3� ����� ?3� ���.� 5�) ���� �� �$�� ����� ���

� ������ B� P#��� ���(�� O�. ��9(� 5�) 2�����6 H�- A���� '�(������� ��W.

�!�&��� ����� �� 7� ����� �9����� ����� 7=D� -. �� '(��� 7������

%����� R�3�� �) �(3� E��= B���� ����� �� ����� ��� H�-� �������� E�����

5!�) O���� 7�� �� ��� �� ��#��� ��)��=� ? � �) E-�� ������� X8S ���

7(� R��9� ����������.

2C2 ������� ����

2C2C1 >��� � ������ %�>5�:

7�!�� ��� ����) �3��� ��9� �� �������4� �� ��&��� ����� 8�$D� �$&

8�!��.: ��������: E��K� �������: ���4�� 8�$D� B��);� ��S(���� 7��)

13

����� "���� �� ������ ��.���� H�-� ������ �!(���� ������K 8�4�� 7F4 �� 7�9�

�!�� �� ����� ������ 5�) ������ E�� �� ���9� -�4� �� ��.��� 5�6 ���3K�� .

5�6 E��K �� �9(F� C��9���� ��� ��������: E��K 8�$D� ����� �� 73D� �����

��. ��=4 ) : %>��)2006 :21(

-�!�:��� �� ���� O&�� 5)�� ������ O�@���� ��D��� (Chester Barnard)

.

�����: 5)�!� �!����� ���!���. �!���� �� 7��) ���� ���� �� ����� -����

(Alfred Chandler. (

��� �9�(Chandler) B��!� �!��&��� B�!��� � F) 5�) ����� C�� � 7�

����) a�� &(:� %���"��� �������: �!$������ O��4� ���"�� �� ���9� -�4�

�I!� E��$ !� C���9� �B�� ��. ��� %�$�� ������ ���������: OF�4�� �$��$�����

7��)� ���(�� ��( �� %�$��������� ?��� ���"��� ���&��� B����(Barnard) 7�!(

7�9�� %���"�� ������ 8���.: : �� ������� ?����� �� 5�6 �(3�� �� ����� E��K

�!���� ���39� ?� ���)�D� 7����� ������� ��� �$����� �. ��� ��#� 8$���"� -���

�!� �(3� E��� 8��9� ������� �� ��� ��� %2�����4� 2���4� 8$����"� C��� ���

8�$� 7"�� 5�) ����K 8.���9�� ���� ��� �.��� �)� 8$����"� ���� ��� >-!�

�. 7"��� �$�� ������� C ��� : �!���� �9(��� >-� ��� %8.��$� �39�� -�� 5�6

7�9���� �� ��$�� H���) %>��)2006 :21. (

14

�$�� 5�) ��&��� ����� O���� ����� " �������� 5�)� �� ��=� ���� J�

��� L��� 5�) ��&��� ����� �� ���� J�� -. ���6 ��� %����K �$�� � ������ ��

�.������) " % ��W1995 :54.(

���@�� �$��)� )1999 :71 ( �$�I�" �!� �!.��W �) ��&���� ����� ���K

���!� ��!�� O�$�� %�$ ���� �$#F�)� �$������� �$�� � 7��� '�( �� ���&���

�$��!������ �!$�����)� �$���.� ��&��� ����� >�.��� . �!$��)�& Robinson

Pearce ) 80 :1994 ( �$�I�" �.��W �) �.���� ��� ��&��� �� E���D� J#�=4� H��

�$� ��S���� ���&��� ��."

����( �� Z3��� )2007 :89 ( �D��D� � � Q�3�� A��� ��&��� ����� �I�

��.-� 5�) �$��9�6 �� ��&��� �W�� ��� ���.-� E��=� �) ����� ��&���� �����

���!� �� Z��� �� ���4 �� ��&��� C��9� ��� ��&���� �-� 8�$D� �) ����� ���

�$)��! 6 5�) ��&��� 7��� ��� ����(� ���(� 5�) 7��� �$�� ��� %C�� 7����� >-�

�. ���$�� %��&��� ���$� ���� �� C� � H�-� ������� C� 8�9� >-� �� �� 7F4 ��

�) H���� �� 7����4b.

O�!. �!�9(� 5!�) 2�!�����6 A����� Z3� 7� � ��&��� ����� ���(���

L��� ����� ��&��� �� � 5�) H�-� A����� ����� ��W� ����� B� P#��� ���(��

�!� A�!� ��( 7S�� E������ �(3�� �������� % �.������ �.���� ��3� ���

��������: ��9(�� B�������D�.

15

L���Kaplan and Norton) (2001:35 >� �� �������: ,���: ���(� �I�

8�!9� �!(#: �!��(� 8�� ������ ,-. ���6 ��� ��&��� ����� ���(�� 2:�� ���� ��&��

��!��@� �� !� 2�!�4�� ����9��!�� ��&��� ��"� 8S ��� %�$��) 7��� ��� �����

�������: O�.��.

C��� ��� ���� ����� L�� ��( �� )2002 :92 – 85 ( ,�!��: �!��(� �I�

8�!� �!�"�� ,-. ���6 ��� 7��) ��&��� ����9���� ��"�� ���(�� ���� �������:

�!�"�� �!� 7!� ���6 ��� %��&��� ���� ��� �)���� ���� ��&��� ����� ���(�

c������ 8�9� ���(� 8�� ������� ����@� �� � 2��4�� ��&��� 7�) 8�(� ��� �����

��&��� ��"�� ����� ��9(� 5�6 >�"�� ��� ��������: O�.�.

��) L��� )2001 :54 ( E�!�� ��!�� 7�!�) ���&�� �� ����� ���� ���.� �I�

�$�� �����:

N �$� Z3� � �� ����� ���9� -�4� ����) 7�$��.

N ���� 7�$�� �(3� �D��� ����� ��&��� ?� ���4��� �����4� O�� 7

�$�.

N �(�� 5�) �.����� 7F4 �� ���F)K �$������� �$���� 8��=� �� �)���

��&��� ����� ���6 �� �$9�9(�� ��&��� 5��� ��� E�9�.

N O�!.� �!�9(� 5�) �.��=6� ����� E��K ����� �������� 2��� ����

��(3� ���� ����.

16

H��� B��4 �� :6 )2004 :16 (������ ����Y� ���� �$�I� EI ��� ����� ���.� ����:

1N ��(� �(� ,��� �� EI ��� B�3)� ��$� ����� 5�) �)���.

2N EI ��� 74� ��W ���3� 8�) 5�) �)���.

3N EI ��� ���� J�=4� �� �� �� �)���.

4N �&� 7�� �����#��� ��(�EI ��� 74� �D.

5N EI ���� �$�3� 8�� ��� O�. A��� �..

Z3� 5��� �-� E��D�� E��= 7�� �� ��&��� ����� �W��= 8�� �� �� :�

7� !� A����� ,���� >-�� ��&��� ?� 7����� ��� O�� ?���� �������� 8�$D��

��&��� B�� 5�) �����6 . Z����David) 100 :1995 (��.� �(!3� ����� ?3� �

������ ����Y� 7��) ���&���:

• ��=� B��)6� ��&���� E�(� ��W�� ����W 5�) R���K ���3

�$��) ������ Z3�.

• E�(�� ����&�� ���9S B���.

• �� �� 8�$�� 5�) >��(� 7��)� 5�6 O�. ����� ����) 7�$��

H�- �) ����"��� ���(��.

• ����) �� ��.������� ��� 8��9�� .

17

• ��!��4: �!����� E��!(�� �������� �(3�� A��� E��K ���

��&��� �� �������:.

�� 7� �.��� ��� ����$��� '�(�� ��=�� �9��Pearce and David X�� 5�6

2���!� �!��� �$�)�!�� ���� ���.� 7S�� �(���� ���&��� �� ������ ���(�� �W��=

�.�� �!�� ��!�&��� H�� A�) H�-� B�9��� ���� ��9(� �� �.������ �$(���� 2��

8����� �(3� ��W ������ �� ����� ��� 7���) . %���@��2003 :72 .(

������ ����� ��&�� >� ���� �� �� ��������: E��K �� ��=�4�� ?����

������ ,-. ������ �$9�9(�� 2��#� 5��� ����� C!�� 7!��� >-!� ?!������ �#��� ��

�!�@� ?!�� ���!� ���� ?�� ���� E��(� ������ ��&��� ���� E���� ��� d��&���

,-. �;� �$� ���(�� O��&� ��@�� �.���� ��� ��� R���� �$��=� ��� �������

�$$��� ��� ���@�� ?� 8B��� ��� �F����� ��� ����� � ������.

�!�) ���� � �$� ����� ?3�� 7��) ���&�� 8���. �� 5�6 E�� K �����

�!.����� ��! "�� ���) ����� ?3� 5�6 ������ R�3��� ��� 8���. 8�) �� ����

�������� �) ����� �$�F4 �� ��&��� 7��(� �9� �� E��(� ����� ?3� 5�6 8S ?����

�(�=� �9� E��4 ��(��� ��� ��) �� ������ R�3��� 2�����. �S�� ���&���

�$����� ���3� . ������ �� � '�( (176 : 2004 ) 8!�(� E�!��� ���&��� a�� 5�6

�� !�� ��!�� �!� �!S�� �� �$���� H�-� E�(�� ��&���� ����� �� �S�� �$� �$&�

7��(� '�( �(�=�� ��(=� �� ���� ��) �$� 8���.: �� H�� �� �!�9(� �!�&���

18

����� ��&��� 5�) 8�(� ��� E�(� ����� ��9(� 5�6 ���� �� 2:�� �:���� �� ��)

J�!D�� �!��.� ,�!��:�� �!�&����� ������� ���� ��� ������Y� 2�9�� �:����

�)���� 7��� 8�$D� ��9(� ?� ���� ��9��� E��=� 7��� �� 8$����� ����K�.

2C2C2 #>�M��� ������� ���� ����:

�!$�) 5�W : ��� ���.��� E��4� ��&���� ���� ����� ��)6� �W��= �����

�!�&��� ��!(� �� ?����!� ��&��� ������ C�� '�( ��������: E��K �����) ��

!� ��!����� ��!�&��� �� �$�F�S� �) �.���� �� ���� 2��(� 2���$D�� 2��� �$�D�� �

>-� ,���: �� �$�� �� ?��� C����� ����� 5�) E��9� ��&��� H�-� H����� ���

�$��.� �9(�.

E��K ��!�4 ��!=�� 8.� �� ��&��� ����� �W��=� ��)6 ����) ������

��!.��� 8�$���: ������� �$��6 R���� 8�� ������ �9�S� 7S�� �$�6 '�( ��������:

� 7��� �!� E��K �$��6 ?��� ��� ������� 7S��� L��� E���� ��������: O�.

���9� -�4�.

8���� ��-��)2005 :75 ( ��!�4 ��=�� 8.� �� ������ ��)6 ����) �I�

������ ����Y� ��������: E��K:

• �!�&��� ���� �� ��@�� 2�(3�� 2�=�4� 2�D���� ������ ����

&��C���W�� C����( R�� 6 5�6 5��� >-� ����� �$D#�.

19

• ���������:� ��&��� �$�4��� ��� 7��) �:��� ������ ��(�

�$���� O�� ���.

• ���&��� ?� ��&��� �$�� A����� O�� ��� �:���� ������ ��(�

7���� AD� �� ������� L�4.

• ����� J�=4� ��D�� ������ ��(� �!��� ��!��� ��.��� �D��4��

7�9���� �� �$9�9(� 5�6 ��&��� 5��� ��� ��.���:�.

J�4 � ��&��� ����� ��)6� ����� ����� �� E����� �&� ��$�� �����

������ ,-. �� ����� �� . �!���� E��K 8�!�9� ,-!. �&�� ��$�� ��� ������ -.

B�3 �� ��&��� ����� ?3�� ����� ��.���� E��K ,-$� ���9� ��&��� �����)

5�6 ���3K�� ������� ?��� H� 6 E���3� �4M ,��� L�� ��( �� %��&���� ���9����

�!D�� ���!�� 7!S� �!D��4� ����M� ������ 8�4�� ������;�� ����� E��KDelphi

Method -4I� ���� % ������ ����� ��@� �.��W �� ��!$� H� 6 E���3� ���4

�!� ?��� ���� -. �6� �=�4 ��&��� 7��)I� � F)� ����� �- L�4� �����4

��!.��� �) ������ �� 2� �=� � �� ����� �S�� ��&��� ����� �� 7���� H����

�.����� ������� �9(F� �$��)) . %A���6� ����@�2007 :195(

�W��= ������ ������� ��� Z!3�� �9� ��&��� ����� )9 : 1986 Higgins &

Vincze ( e�=!� 7� C���� ���6 �D� %7���� -. �� �����#� ��$��� ���� C�I�

�!�&��� �:�!�� �!� 7�4�� ������6 ��&���� Z���� 2�� ?�� 7� � ��&��� �����

20

��&�� ���� �S���� ���� ��W C�I� C���� -. 5�) ����� %E����� ��( �� %7��)

E���(� ���� 5�) ���� ��3 7� � ��&��� ����� �W��= 5�) ���S� C���� ����

�!� E������ J�D� �� E��D��: ������6 ��&���� Z��� : C�I� C���� -. ���)� %2��

���$�� �$�4�� �� ���� �:��� . ?����� �9���� ������ �W��= �� ��: C�;� ��. ���

� ����3� ���(��� ����� ������� ��� ����9� ���� �@�= �9( . �!��Barktas &

Glassman) 2000:23 ( �9�!3 �!�&��� ���!�� ���� �� 73D�� �� C�I� ���"��

�!$��) �!����� �!�&��� O���� 7F4 �� ��9����� O�.� ������� �� E���(��

�$� ���9���� O�$� ���(�� .

��)6 ��)� �!��b ��#!� 5!�) �!��� �� ��� ��&��� ����� :(Hill &

Jones,1989:42-46(

1N f��&��� �$��"� ��� O#�&�� �. ��The "What" Question?

2N f O#�&�� ,-. B��� C���� 8��� ���The "Who" Question?

3N f�D�&�� ,-. ���I� 8��� O�� The "How" Question?

4N ��� -��� f ��&��� � The "Why" Question?

���!��� E��!��� �W��= �� 8.��� ��� �. Q�3�� ��#� ,-. 5�) ����K�

�������!� Z�!3��� Q� 7F4 �� �$���� ��#� 5�) ����K 8�� O��� ������

��� ��� ������ �$� %,����� C��D� �� �$��) ��� ��� ��&���) : %��!��( �!�2007 :

93.(

21

01� : N >����� /+M�� /.� '(�)�:

�� >��D� 8�� ��� �$)�� 6 5�6 ��&��� 5��� ��� ����(� ��(� �� 2�� 8$�� ��

�!�&��� 8�!9� ���!�) ���&��� �� �$&� ���� �9����� �&�� �= E�.�&� 5���

!� 2:�� ���9�� ����4�� ?��� A��� 5�) �$�� � 7��� ���(�� �!��� ��!��(� �

�$)�� 6 .

0��� :'�>����� 7��.��� ����� �����:

��!)��9� �� � ��!� R�!�9�� 2�(3� 2���(� ��3�� �� ��� ������ ��)6

�!��� � ��� O�$� H�- ����� %������� �$��6 C��� O�� ��� ���$���� �� ���

� 8��9� ����) ������ ,-. 5�) ����� ��&����EB�D�� �$���4 ���� ��)�� 5�6 ���.

0���: ������� '�� ������ 7+���� O� �!� �����

&!(F�� BF��� ����( R�� K ��&��� �$��4���� ��� ����9�� ���(� 8�� ��.

7"� �) ����K ��"O�� "7S� ��9����� ���������: ��� ���(� ��3�� �� ����:

• � ��&��� 5��� ���D��� ������� 7 � Z�=� .

• E����� ������� 8��9� 7��� �� E����� E�#� ��&��� ���� ��.

• ������ E���� �- ��������� ��� ��� ��.

• ?����� -����� R��D� �� ���� ��� ������ ����6 5�) 7��� ��.

22

0&+�� :������� ��.� L� 4�,�� �����:

�� ��� 2�� >���3� �� ��&�� 7�� %�.���� �� ��@� ��&��� ��(� �� 8$

�$��!.� �!�9(�� ������ %����� �� 59��� �$&� %����$� ��W �� Z���� ����$� B��

��� �.���� ��� �)���� E�9� �$����� ���3� 5�) ���� � �� ����� J�(� -$��

C9�9(� 5�6 5��� . �� ������ �� B��� -. 8�4��� �� ����� �����!�� 8!$D� 7��

8$��!�� ���3� 7���� 8$���� �������� Z��� ���(�� ��&��� 74� 7��� ���������

�$� 7�X�D� B���� ��&��� ������.

?!� O!���� '!�(� �!���� �(3� ����� ?3� �� 7��) ���&�� �$���

�)6 ����) �I� ��� -$�� �����4�� ���4�� �#��� �� ���@�� E�.�!& �!. ������ �

���� -4 �� ��: C�;� ��. ��� E�(� E��� ������ C�� ��� >��� '�( A��� E�����

������ 7���� ����):): %��)2001 :42 (%) %����( ��2007 :99 – 95(

C >?���� �������:

��� -$� �$����� �$��.�� �$������� �$�� �� �$� ��&�� 7� �� ���� �!�����

�!�� ��4����� ���$� �)�� ��� ��&��� ����� ������ �W��= ��) ����(� �� -4

�$����� ������ �$��$��� �) �=�4 �$#F�)� A��� ��.-� �� �9��.

OC ������� �� K����� O�� ��P�:

23

�� �!��� ��&��� ����� �W��= ��) ����): ���� B:". ��"� -4"� �� ��:

� ��!�6 �� �� -. -4"� �� ���� 8$��D���� 8$��$���� 8$��"� ��&��� ����� ���

H�(��� �����.

GC ������� �����: �!��D�� �!�����K ������K� ��� ��� ������ ����� 7� ��

�����������.

�C ����� �;�+: 7� ��=� ����� ������ %��&��� 5�) C)�3��� ���� �#�� �S"�

J�D������� �W��= ��) ����(� �� -4"� ��� ����$���.

2C ����� � �� ?���� �;�+��: �!#��� ? � ?� ��&��� ����� ������ 8���� �� ���

O�3 �� E� �=��) �� C���(� ��� �$� ���4�� ) 7� 2N1.(

� C ����� � ��.�?�� �;�+�� :

4� �#��� �� E������ ����$�� �� J�D� ����� �6 �!��� 7� !� �S"� �����

�!� E��D�!�: �!$� Z��� �� ��� ��&��� ����� �W��= �� '�( ������ ��9� 5�)

L�!� : �:��� �� ��(��: �� E���� 7�) �:��� 7�4�� ����(��� E����� J�D�

�$�� B�9�� E���3) 7� 2N1.(

�C ����� � �&����� D���� �����:

,�� �� L�9� ,-. A���� ������� ���� A���� ��&��� �� E� ��9�� �������

�D���� ?�� +���6 5�) E��9� %���������� %8��4�� ���� %���9�� ������� 5�) 7� ��

��&��� 5�) E�#��� Q���� ?���� ?����� ��� %�3D4��.

24

-)()2C1 (������� ���� ������ /B?��

��=�� :�� O�=��

Pearce, J.A. II & Robinson R.B. (1985).Strategic management: Strategy formulation

and implementation, (2nd ed.). USA: Richard D. Irwin, Inc. P 90

�� ��David (1995:97) ���!��� �!���� ��!���� �=��) ���� ���� 5�6

���� �� Z3�� �. ��� ��&��� 8 � 7)2N1 ( ���&��� 7#��� OF�4 ?� C�6 '�( %

�=���� ,-. ����� >� ��3�� �� ��� C�� :6 �$� �� �$��� �� �$�����(�� �$���� ��.

��&��� +��4 ��

�#���� �������

���#�� �����(� ���(�: ��������

���(�� ������� ?�����

��&��� 74� ��

E��K A��� ������� E��K���

���.����

��D&���

��&��� �����

25

-��.)2C1 (

������� ���� ����

���&�� /1P����

1NBF��� f ��&��� BF�) 8. ��

2N������� ����4�� ?��� �. ��f��&��� �$��9� ��� �����

3N��� f�$������ 5�) ��� � A����� ���

4N���������� f��� � �$��) ����� ��� ���������� A�� �. ��

5NB�9�� /���� /��(��� f����=� : O�. ��9(� �(� ��� � ������ �. ��

6N���������� �D��D� ��� 8� �. ��f�$������.� �.��� �������� �$4���� ��� � ��9�

7N��-� 8�$D�� f�������� �.����� ��� � E� �(�� 8.� �. ��

8N����� E��=� f��� � �) ��$��� L�� ����� ��)����: �. ��

9N����� �� f�$� ������� �(� ��� � ��.��� �. ��

O�=�� ��=��:David ,F.R.,(1995). Strategic Management, New Jersey: Prentice Hall,P 97

26

%E�!�D� �!��� �$��� ���� 7� � E��(� �(3� ������ ��&��� ����� �W��= �@����

�!��� ��� ����� E��K �$�3� ��� ������ �I � �&� ��$�� 7 5�) H��. �����

������ �)) %������2004:172 :(

1C ��5���� ����� �>.�(Descriptive View)

B� �� "� ���� 8�&��� E��� ������ A��� �� E���3� �$��(=� >����

��&����� . �!=�4� ��!�@��� �( 8�&�� E��= �� ��6 ���S�� B� A��� � �$�

�!� ��6� %��S���� 7��� A�� 5�) �#��� �� Z����� B��� ���!� �!���� E��!=

B�� L����� A��9�� ���@��� 8�4���� %�D��� 7S� B��� ������� L�4 ���@���

��&���.

%�� -��.)2C2(

������� ���� %���� �� ���?����� ���&���

� � $���� ������� ���� A)&� ���� ���.�� /��+&��

��&��� '����

1N� �� E��(� P#��� >� �!�� ��- ?� ���� A��9�� ���� ������ �� ��(��=� ���� ����

�$9�9(�� ��(�.

2N�#��� ?� ����� �� ��&��� ��� 8����: L��� �� 2����( �$�� 7��� ��� �#� �!� ?! ����

2F�9���.

3N7�=�� ���M �� � 7F4 �� ���W��� P#����� ��&��� 7�=� ��D��� O=�.

4N� ��4�� ����� 5!�) ?!3�� �!�� ��4�� �B��K� ������� ����� L�� A��

27

7��) ��(� L���� 5�) �� ��&��� L����.

5N��&��� 7���� Z!3�� �I� ����#�� ��&��� B��� ��� 7����� �� ����) ���� ��9(�

�!=�4� ������ ������ ����� J�=4�� %������� 8�(� % ����

���&����.

6N �$9�9(� ������6 A!D� �!� >�(��� ��&���� �=�D� ���� �$���� %��� � ���� ��� ��:

���� �� C��) 7�=(� ���� �� ���( �� � �� .

��=�� :�� O�=�� Hofer, C.W., and Schendel, D.,(1978). Strartegy Formulation

Analytical Concepts, St. Paul: West Publishing Co., P 39.

2N ����&��� ����� �>.� )(Normative View : H�� �. ���X�D� ��&��� a�� L���

E��!� L�!� 8��9� �$�F4 �� ���� ��� %E��(�� ������� �� ��) 7F4 �� 7��� ���

����� 8��9� �� ������� �� ���� ��) 8�4�� ����� %������ �$���� ��� ������ %�

7���� Z3���)2N2 ( 8�!�9� �!� �$��4�!� ���� ��� ������� �� �)���� ,F)�

��&��� ����� ����).

7���� Z3���)2N3 ( �!�� ��� ����#�� ��������� ����� ���� ����� �� ��) B�

��&��� ����� �$��) ���� ��

%�� -��.)2C3(

����)�+ � &�� ��� O�)�� L� ��� 8�� ������ /

O�)�� %�� ����� ������ /��)�

28

Pearce, J.A. II & Robinson,

R.B 2005 % �$�D&�� ,��� ��&��� 8��� % BF��� �3� % BF��� ����(

7 � �D���� ����4 8��9� �� ������ +���6 % ���4� �� P���� E���

Cetro,S.C. & Peter, J.P. 1995 �(��� % �����K%� E���9� %���4� �� P���� E��� % ������� B��

GregoryG.D.,Lumpkin

G.T. & Taylor M.L. 2005 ��������)���� 7��� 8�$D� %BF��� %��(��� %E���� %

Hill C.W. & Jones G.R. 1989 ���4���� ���������� %������� ��� % �!3� %BF��� ����(

BF��� .

Smith,G.D.,Arnold,D.R.

& Bizzell, B.G.

1991 BF��� ����( ����� %E���� % �����K

Thompson,A.A.,Strickland,

A.J.& Kramer, T.R.

1998 �!#��� %E�!��� ������ ����� %E���� %BF��� ����( �����

������ .

%E���� 7���� ���.� 5�) ���� � ����� �� ����� �� '�(� �!���� %������� '(��

'(��� �$����� �9� ��&��� ����� �� ����#� ������� ��������� 8���.K� BF��� ���(

������� ,-$� �=�4� Z�3�� ��� �� ��� C���� �� :

01� : ���.��

������ ��(�� �) '(��� ������� J(� �� ������ 7� � E���� 8�$D� ���� �9�

Z�=� 5�( ��9(�� 5��� ���� ����6 �D���� P$�� �) E���) �3�(� � �� ��

��&��� ������� O��4� �� �$� 8���K� ����4�� ������� �� E����). %��� �)

2007 : 8(

29

�� ��Gryna, Chua & Defeo ) 2007:303 ( �������� 8���� �#�� 7& �� C�� 5�

�� 5�) 7�=(�� ���&��� ?��� 5��� 7F4 �� �$�� 7�=�� ���� ���� ������� E�

E���� ���� �) H�-�� BF��� ���( ����� %���� . 5�) O���� 7F4 ���

5� 7=� �� ?����� �������� ?� �������� E��� ������ 8$������( 7��(�� ����$����

������� E��� ��� �9(�� ��� E���� O�.�.

�� 8�.�D� �SFS ������.� P���� E��� 8�$D�� ����� ����) :Amitava,2003:7-8(

N 8��=�� E���) Quality Of Design :( ����� ��� P���� 8��=�� 5���

����� ���( ?�.

N �9����� E��� )Quality Of Conformance :( P���� ����� �� ���

8��=�� ��(�� �� �.����4 8� ��� ������� ?�.

N � E��� B)Quality Of Performance : ( P���� 8�� L�� A�9�

�) ����� �3� L�� H�-� A�9�� C��� �� ���= >-� ��@���

P���� .

�� ��Kotler & Keller ) : 376-3802006( ���� E��� ���� P���� ����� �� 5�

���� %������� % �9����� E��� %C���=� E��� %8�(�% 7� � �$�����)Reliability ( %

����=� ���$�� . ���$� % ���4� ��� ���$�� ���� ���4� ����� �� ��( ��

����=� ���� 8��9� 5� ���3K�� %E�� ��� �(�=�� 8�9�� �#���� ����� %7�=���

?��� ��� �� ���4� .

30

)�� 7� �� ���� C���� ��)��=� ��)��9� 5�) E���� 8�$D� �=�9� :� 7S� L�4� ��

�9� ������ 8�� :� %�����(�� Z���� ����$� ��W ���&��� %8����� %��(=� ���)��

'�( ������� E���� ������� E���� ���4� E��� 7� �� ���� C���� P���� E��� 5�)

8$� ������� ��3� �����) B��6� ����� 8$��� ����( ����K�� Z�=� C�� .(Gryna,

Chua & Defeo , 2007:10)

P$��� 5� �����K 8�) >���3� ��� ����� �3� �������� E���� ��9(� 7�� ���

������ ����Y� ������K ������ ���$� �� ���4� �� P���� E��� 5� 7�=��� >���9�� ):

%��.�� ��)2006(

N ���� 7� � �9(� � ���� ��3� �.

N 6 �� O���� �� B�� ���� �� �$(�(=�� B��4 O� ��K ����� ��D�

�$��@ � E��)6� E��3���.

N B��4 ?��� ���(� ���� : .

�� ���� >-�� E���� 5� 7�=�� �� A�� ����� H�- 7�=( ?�� ����) -�

?���)Prevention (8��9�� A��� )Apprasial ( E���� 7F4 �� H�- ��9(� �����

���� � .

0��� :�������� =�+��

����S� ������� ��(� ��� ���&�� ���6 �� ������ E�)� ������� '(�� ���

7S� �D��4�� ��)��=� �� ���������� ������ �� '�( �������� E������ 7��)

31

W� ��������K E�$�� ������ �)��=� ���������� ���� �)��= 5� L�� �.��

E����� ������� �� ������� 8���� ����� .

��: �� �$������� ���� � ����� 5� ���"�� ����� ���� ��(� �� �����) : %8��

2003 : 258 (

N ������� : % ��D�� 7�� �� �������� 5�) ������� ��@3 ��4� ������� ����

-. �� ����� ����� �(��������� ����� �. ��D�� .

N �$��)��� ����� ����( ���� : � ���� L���� ��(� 5� H�- ?����

?����� �� 8��� ���9S� L������ .

N ������9� ��B���� : E��� �- ������ >� �) ���"�� ���� � E��6 �� '�(

�(� 7�� �� E��� 7��� H�-� �$� ����� �(=��� �3� �� ����� �#��� E��� ��

������9� ��B���� ����� E���� ������ ������ ������� .

N ��������� ����� : ��$& R���� 5� L�� ?���� ��������� ����� �� '�(

P��� ?3� ���� � 5�) ��D� ��� �$���( E��� �= � ������� B�D�4�

�$���9� >��D�� �$������ ������ .

N ������ :� >� ���� �.� ��)��=� �� ����� ��) �� '�( �9#�� �)��� �����

8�(� ��� �����) ������� �)� ��� A������ 7��� �����) ��)��= 5� 7�(��

E���� ������ +���K ������� '(��� C���� ���� � 5�) .

32

����� ������� '(�� 5�) ��D�K �� �����)�23%) ( 8�) ��)( 1991-2002 �.�

�-� ������� �I� ���� ��9�)`� H�-� ���� � O���=� �� ���� B�� H�$��� H

>� �� �$&� �$�� ������� �(�=� �#�� 7& �� ������� E��� �9(� �� ?����� E�����

8���� �� ���� )Trott, 2005:248. (

H�-� �� ��Trott) ( 2005: 253$� 8�9� ��� �� � 8.� �� 5�6 '(�� 8�� � �

��� �� �. ��)��=� ���� � �� 8�) 7� � �������:

1. E���� ��������� ������ O� ��6 .

2. ?��=�� �����) ��� ��#�9� ������� �� ���4���� ���������� ����� .

3. '�(�� �.���� ������� �$� 8�9� ��� '�(�� P#��� ����� 8$� .

7�����)2N4 (D�6 8�( Z3��������� '(�� 5�) ��)��=� ���� � ��.

��"�� Nonaka)( 2007: 162 � Kuczmarski) ( 1996:7 ���K ?��� 5�) ���

5� ���3K�� 8$�� ���� �#��� E���� 5�) �.��SI� �� �����K E�9� ���"� �� �����

������ �#����� �3� ��9(� ������� E��� ��9(� 5�) �.��SI� �� H�-�� �� . ������

>-@�� �.� �$(��� �� �=�) 8.�� ���&���� ���9���� ������ �=�) 8.� �����K

7� ����� �$����S�� B����� Z���� ���9���� �.���� ���� .

33

-��.) 2C4 (

������ ��� �� �������� =��+�� '����

� �������� �������� =�+�� '���� % )/&�+��� L�(

���� 18

B�3D� 9

������ 9

�������� ��)��=� 7

��������K� ��#���$�� 10

��-W 1.5

�����$� 8

IT Software 22 IT Hardware 6

�� O�=�� ��=��: ) 2003( scoreboard-rd /projects/uk.gov.innovation.www

0��� :8B�&�� �.� ��+ �

% 7��)� �� � > ���#�� ������ C����� C���W� ��9(�� H�$���� B�3� Z�=

�. ��� �$#��� �� 7���� �W�� ��� ���4� �� ����� ����� �� �� : -$�

34

�� �$� E����� ������ ��D=��� ���(��� ������ 5�) �����9�� 7�=��� 7�

�. ��.��� �SFS -4I� ��� 7���� �� �.��W�) %���(2007 : 205: (

1. ?��� 7� �� ����4 : 5�) O����� ����$������ 7�=�K �� ����� ����

7F4 �� ����� 5�) �9���� ���� �� 8$��.���� 8$����� 8$����(� 8$���W�

��� ������#� � C��� 5�) O����� H�$���� H.

2. ?���� �9���� ����4� : ������� H�$���� O���� �� ����� ����4� H���

�$��4�� ���� �$��D=��� .

3. ?��� ��� �� ����4 : ������ 7����K �� ����=�� QF=K 7�� 5�) ������

7�����: ��) �$D�� 8�� ��� B�� �� .

�� �$��6 ��� BF�) �-� 5�) 7��� �� �$#F�) 5�) �&��(�� 5�) 7��� ��� ��&���

���4� �� ,F)� 'FS� �������� ����� 5�) ���� .

R���� �9�Michael Dell A���� 5�( �������� ���� � E���� �9��� 74�� ��

F��� ������( ����� ���� �) ���� ���������� ���� �) �9� A�� �)��� B

?����� 7#��� ���9�� ���� BF��� 5�6 E� ��� �������� E�$�� ?��� H�-� �������

)Teresko,1998:50.(

�� � �9�% C��$���� H�$���� H��� ���� 5�) ���� � 7��� �� ����kotler &

Armstrong) 2005:137 ( ����9S� 7������ �SI�� �#� � H�$���� H��� �I�

35

:� ���� 7���� ,-. ��3 ���9����� ?����� :� %���D��� ��=4 �� ��)����

����(��� �.�-4I� �� 8$��) ��� .

5� ���3K�� ���������� ���@��� ����� BF��� ������ ������ ������K��

����� �� �)���� E������ ������� �� C�����(� ��� BF��� ����� �� �)���

�� ��9(� ��� ������� E��� B��� �� ����� �)�9� �� �(�=� �$�� E����� �����

7���� B:�)Kessler & Chakrabarti, 1996: 143 .(

C��9� ���� ������� E��� ��9(� 5�) 7��) ���&�� 7��� �� ��� ��. ���

�� ����� ��� ?� 8���� >-� ���� 8��9� 7F4 �� �$#F��� ���=(� ��� ���4�

��� B�D� ��D&����� ������K 7F4 �� ���4� 8��9� �� ����� 5� ���3K�� �$��)

8��9� H�-�� 7���� �3� �9(� >-� ������ ������� ���4� �� P���� ����� 8��

�������� ��D� ��� ������ E����� ��)��� . �� ��MacCarthy) (2008:26 ��

����(Journal Of Financial Planning) E��� �9(� ��� 7��) ���&�� �I�

�(��� ���&�� ����� 7����� ��� �9(� ��� �$������� Z3� ����� 7F4 �� �������

2�(��� 7 � ���� ������ -$� �9�D� ��� ���&����.

0&+�� : ���(+�� ������+ %��:�

36

�� E�=���� ���&��� 5��� ������� E��� ��� 5� �������� E��� �#�� 7&

��� ���36 7F4 �� H�-� �� �� AD� �� ������ ���&��� �� �.��W 5�)

��I� ���� �D��4�� �.����� �$�������6 7F@�� ���� �) ����� ��9(�� 7�����

��� �� ����� �$���9� ��) %��� ���2008 : 13 .(� ������ ���(�� ������

7��) ���&�� C��� ��� ��9�9(� ����(�� �(� �� ����� ���� 7���� 8$����

������� E��� ���� ������ �$��� �� .

7S��� �S��(� ���&��� �$�� ����� ��� ��9�9(� ���)�� >� �� ����� ������

&� ����� �� -6 H�-� ��&��� O�.� ��9(�� ��9�9(� E� ��� ������K O��

B����� 7��� 5� 8�&��� 74� ��D� ?���. Z3���Cusumano) 2009:27 ( �I�

�(���� ���� �� E����� ���@�� ?� O���� 5�) E��� ���� : ���� � 8&��

������ %E����� ��#��� ����@�� ������� ?� �������� �$=#�=4 ����� ��� �.

������ ���� ���9� 5�) ����� �� ���� � E��K �� F� 7������ ���� �

2���� ��$��� >��D� �$��� A�� 5�)� ��� �� E����� . �� ��DeNisi &

Griffin ) 2008:6 ( Q���� ��=� ���� : C�I� ���� B��4� �� ��S� �I�

�� E��6� ����� E��K 5�)� ��� �� ����� �� 8.� ���&��� �� ��� �� ���

�������� E���� ��9(� �� �$��) ����� .

�� �.��W �) ��� �� �.���� ����� 5�) 7��) ���&�� 7��� �� �� : H�-�

������ ������ H�-�� ������� ����4K �� 8��� A��� B��� 7F4 �� ���&���

37

�D4�� % 7��� �(� ������� L�� �9�9(� B����K B���� 7��� ��@3 �

��� ���(�� ���Y� 8�&� ?3� ?� ���$�� ��F��� ����� �(=��� 8���.K�

�������� ��������� &�D�(K 5�) ?� �� �D�&�� �3�� �9(� .

E�� K ����� 5�6 �3��� ��9� �� �������S� -�� C��� E���� � ���� B��4�

� E���� 5�) ��#�9� �������� �� ������� ��� �� ������� ��F�� �� �9S� �������

�9(�� >-� �� 7F4 7���� ?���� �����: �=�)�� �� �S�� B�9�� 5�) E�� � ���H�

5�) ����� ��� ����� 8�(� ������ +���: �=��) �D��� �� ����9�� 8�4��

�S��(� ���������� .)%����� +�� 2003 :80 (.

2C2C3 ��R&5�� ������ F;�? :

O=�� 5�( ��&��� ����� �� �.����� �@��� ��� ��D=� �� ��) H��. ����

�!��X�D�� �(���� ��������) %A!���6� ����!@�2007 : 194N 193( %(Jauch and

Glueck, 1988: 59) % ) % 8����2005 : 81 – 80( %)Mechan, 2008:64( �.�:

• �� ���� �� ?!���� �!���� %����!�� E����� ���$D�� �(3� ��&��� ���

�� �!�&��� 74� O�� ,-. ���� B�� ������� E�(�� �:���� O��

�$���4.

• ���(� E�=�4� ��&��� ����� ���� ��100 5!�) Z3�� 7������ �D�� %����

?���� ��.-I� �9��) 59��� �$���3�.

38

• ��4 5�6 �$���(� ������6�9(�� : ���� ���� A��� P���� ������� .

• �$��$�6 ��=�� �$��=4 7S�� �$�� 7� %E����� ��D=� ��&��� ����� A��� ��

�!9) �� ����� �$��;� �$����� A��� ?���� �$�F4 �� �$����� �$ ��D� : ���

A��I��.

• � J#�=4� 5�) E���� BF��� ����(� ��� �(� C��� �� �!�� E�!���

2F�9��� �.����� ������6� BF��� B:". 5�6 �$���9�� ��D��.

• %���� ���� ����� >�(�� ��S� ��)�3��� ��� � ��&��� ����� ���� ��

E������ ����) O�.� ��9(�� �������� Z��� ��� �� ,-.�.

• � �!� 8W���!�� %������ ���@�� 5�6 �)��� ��&��� ����� '(� �� ���!�� �

7!�) ����M �� E���� ����@� ,����� C$��� �$�� :6 ������� ��@�� : ��&���

L�4 O�� ?� �$����� ������� ��&��� .

• �!� �!�&����� ���(�� �#��� �� 7=(� �� ?� �D���� ��&��� ����� ���� ��

����9���� ��� ��� ���6 ��� E���� ���)��.

• ����� ���� ���� ����� ����� �- ��&���.

• ������� ��� L�� ������ E��S;� ��&��� ����� ����� ��.

• ��� %������!�: ,���: ������ � �� ?� ��&��� ����� 8���� �� 8$�� ��

������� ,-$� 2������ 2��)� ����.

• �$4����� �$��9���� �$��9� ��&��� ����� ����� ��.

39

• ��(� ����&��� 7��� ���� ����� Q�3�� .

• f+���K -. ���� f��&��� P��� -�� Q�3�� ��(� ��

• ,�!� �!� L�!9� ,-. A���� %��&���� ����� L�9� ������ �W��= A��� ��

��&��� �� E� ��9�� �������)������� ����.(

• �:�!�� �� ��&���� ����#��� E����� ��D=� A��� �� ��!9����� 8�!9�

�$�� E�#��� E��K ��� Z3�� ���� �D��D��.

• ��!����� �!� ?! ���� ����� ���9���� ?���� 7��) ����): �� -4I� ��

8$(#� ����� BF���� ����.

• ��&��� ������� B��� ��� 7����� ��9(� 5�) 7��� ��.

• � ����� �� �9#�� ������ ��#� e�=� �� ��!��@� �!(� ,�!��: ���� ��� E��(

5!�) ����K ��&��� �������� ��� 7@ � �� ���� %��������: O�.�

����� 7"��What business do we want to be in and when??

�����!�� ?!��� 7� �� ���$D�� ������ ��&��� ����� ���� �� ��F� C��)�

������ E��4 �.����)�� ,���: �� H�(��� 8.����� ������ ������� C����� �����3�

������. �� ��)Kroger,2007 ( EI !��� 74� �� 7��)Y� ��(� C��� ���� �� 5�

��!�4��� %���!4�� 7!�(� 5!�) E���! � �!����� E����� ��&��� 7�� �� 8$��

� ���3K�� ��&���� E��(� ����� ?3� �� 8$�� �������: �!�9(�� ����@� ?3� 5

��&��� 74� 7��) ����� 5�) E�� � ������� E��� .

40

��.-!� �!��� �!�� 5�6 O��� E��K �I� 8$��9� �� 5�6 ���( �� A��� �6

7!��(�� ��!��@�� �!. �!�� %�$�� �� ���� �� ��� ��� >� ��� %��&�����

�$�� 7����� ���� O��� �$�$���) %�����2003 :54 .(

���� ������(Roger Smith) ��� !� E��6 A��� A�#�� (General Motors)

�� B���� �$�������� ���@�� ���� ��� � �� ��#�9� 7�� �� ��� 7(� �)��� H�(�

���g� �� ��� ?����� 8� ������ ,-.(Culture Cards) ��� � �� ������� ?��� 5�)

��� 8$���� �� 59�� ��� ���! ����� �$��) ��General Motors H!�-� E�!����

��� � ������ ������� 8.���-��(Jauch and Glueck, 1988: 59) . �!�� ���!�����

7�9�Hader) 2006: 6 ( ��� �!�� 5�) ������ ����� ���� �� �S�� ���� �� ���

� �$��) 5���� �9(��� ����� � ��9�9( O�.� �) ���� �� ��� 7� % �������!�K �!�4

�� B� ����� �� 8$�� ��� �$��( ���D� 7�) ����� �������� �����K �$� 8�����

��&��� .

��!� 8�$D�� �� ��D� 5�6 �� � �� ��&��� ����� �) '��(� ���$� �� �� :�

�S�� ����� E����� �(3� �������� ��"� ���� �� '�( ��&��� ��"�� ����� ��( ��

���X�D� ��������: ��9(�� B��� �� ����� . B�!� ,��� ������ ?����� : ����� �6

�� ��� ���9���� C���� 8�$D� ���W 7& �� ��������F� ?��=� �� >���9�) . A!���6

% ������2007 :93. (

41

���� '�( % ��� � 7�9��� Z3�� ���� ����4 7S�� ��������: ��"���� ,-.

������K� ����@�� ���� BF��� 5�) ������� ���9�� �) E��(� ������� ��"��

�W�� ��� ��� � ��)��� �.����� ��� ��� ������K� ��� � �$���� �� ��� ���

2F�9��� �$9�9(� �� E��K) %�#������ >����2008 :45 ( ��!�&��� �!� ��S�� %

S�� ������� � 7��� ���������� 7�IBM �!� 5�6 7=� 8� ��43� ���� � �� �.��W�

�(���� 8����� �(3� ��"� H���� �$���� :6 C��6 ��=�.

�!$��"�� �!�&��� �F)6 ��3�� ������ ��#� �. ��&��� ����� �� ��( ��

. ��� B�� ���&��� �� �.��W �) �.����� C�� 7��� >-� 7����� �$�D���� 7���� -

%8$��!��( R��! 6 �!� �W�� ��-� ����$���� R��� �� %�$���� ��� ��������� �����

8�4���� ��������� �������) %����2008 :31.(

�I!� ����!� ����� �$��"�� ��&��� ����� �I � 2�9��� C3���� 8� �� 7F4 ��

� Z�3�� �. ��������: ��"�� �� ���� O�$� ���3!� �� ��( �� ��� � ,��

2����( C� 8�9� ��� ����(� �$������ >� ���(� ��� � 7�) 7��� ?� 7����� ������ 7�)

�$#F�)� ����(� �$����4� ��� � ������ 5�) ��� � ����� ���3� ���� �� 2����W�

�������6� ����( ����9� �� �$� ���.

O=!�� (1992: 106 ) Hinterhuber and Popp �!��� �!�(Harvard

Business) �!� >��!�� �� H�- >����� 7�� � ���� E���3� �����3 ��"�� �I�

8���� 5�6 ?���� C�;� %8#� 7� � �3� 8���� ������ O=��� ��@� '�( %B�(=�

42

7���!� �!��� �$���� O�$� ���� �. 8������ %Z�(=� ,���� 5�6 >��$�� B���� ��

� �@��� C�;� 8F�� 7�=�� �� 7�I� >��� >� ���� %�$��(� �� C��) ����): ���� >-

���!�� �!�"� �;� ��. ��� %���(��� 7���� ����� �� 5�) ,�&� �9�� �� C��)

������ ,���: �� ��&��� ���( ��9� �$���� %2���. ���� 7�� � 8��� �. ��"��� .

� ?����� ���;� ��. ��� B�!9�� �. 7��)� ��&�� > ���� O�$� �I� 7�9� �

��&��� ��: -. �9(�� ���� %C�� 7��� >-� ?������ �#��� ���6 �� ����� E��� 7���

O�!$� 5!�6 Z�(=!� ���!�� �� �.��9� ���(3� ������ ��"� H���� �� 7��)

�� ���.

2C3 �������� ������

2C3C1 �� ������ %�>5�>��� � ������:

��(� 8�$D� ?3� ��������: E��K 7��� �� ��S(��� �� ����� 7��( �9�

�$��) �9� �������� E����� Pitts and lei) ( 1996: 68 �$�� 5�) "7F@�� ��&��

?����� : ��� ����� '�(� �$� �=�4� �� � B�� �� ���4�� �$�� ��9�� 7��)

�������8$�� � 8$#�� �� �$9�9(� � ."

�$��)�Macmillan and Tampoe ) 2000: 89 ( �$�I� "?����� ��� ������

5�) ��D� �$�F4 �� 7��) ��&�� ��������" .

�� � �������� E���� 8�$D� 5�6 ������ �W��= 5�) ��&��� E��

73�� ���� �� �$���� ��� ���������:�� ������ L�4 ���&���� ������� AD�

43

������� ���D� ������ �������`� 73� 7F@�� 7F4 �� �9(��� %�� ��� �������

���3K�� ����&����B�D��� ���9� 5�� �$� ?���� ��� ������K �� �.��W� ������

�������� ������ 8��=� �� �$���� ���� ��&�����$ E���� ��9(� ������ ��������

������ �������� ���9� ��.� ������� ��9(� 5�) ��&��� E�� � %7���� L�� ������

�����)��� ��� %2008: 14N13( .

��(�Hill and Jones (1989: 113)7���� ����� ���� ) 7� 2N2( ���� ��� %

E���� ����D� 7� �� ��������E���� %� %%�����: ��� ������:�BF� ��� >� ?������ %

�@� �.����� � �$�)��= �) �&�� �� �$������ �� �$��9� ��� �$����4 % ,-. ?����

���� �$3�� ?� ������� �=���� .

���""".��

�"")�+1�

ا ��ة ا�������

8B�& � �+.��1�

�""��&5��

44

-)()2C2(

�������� ������ 8�+� ����!� -���&��

������ :�� O�=�� Hill, C. W. & Jones, G. R., (1989). Strategic management an

integrated approach, (4th ed.), New York: Houghton Mifflin co., P 113.

���(Porter )Z3�� �9� ���&� �� -6 :6 �$�$� ���� : �������� E���� �I�

� ��&���������� �$�4�� I �� ��&����� %E�(� E�( �� �� � %��=D��� 8��=� �$��

� %>�� ��� �$��=�6� %�$9���� %�$���=� %�������7� 8�9� ��� �� � ,-. �� �� �

5�� �D��� '�( �� ��&���� ������� E��� ��4� � ���� ��&��� C� �� ������ ��������

�;� �9� ��� �� �8����) �9���� ��&��� �$� %�D���� �&����� �� ,-. 7)�D��

E���� ���=� 7��(�� 2�� >���3 �$��� ���� �� � ��������(Porter, 1985: 33)

. E�(� ��������;� 8���� ��� ���� ��)������ �� ������ �� �D��� E��� ( ?����

�������� �� �S�� 7����� ��� �.��W �� 5�)� B�� L�����)Hudson,2001 .(

2C3C2 �������� ������ ����� F;�?:

��b �(�� 5�) �������� E���� ��D=� J#�=4 Z�3�� ����) ���( ���

A���6� %2007: 356 (:

1N �9��� ����� ����9���� �9(�� >� %����� �$�� .

2N >�"� �$�� 5�6 �������� 5�) ���3�� ��D�� ��9(�.

3N �9(�� ��&��� 74� �� ?��� �$���$� ���.

45

4N �$�� � ��&��� B�� EB�D� �� A���� �� 8�9� �� ��� ������� ��$��� �� �� .

5N ���� ���3�Y� 8$���6� ���� �� �� ��SI��� >�"��$�� B� �� 8.�D(�� ��&��� 8�9�.

6N �.������ �.����� 8�� ����) �)��� 7��� :� ����� E��� �9(�� .

��(��Pitts and Lei ( 1996: 70)��b�� �������� E���� ���=� :

- 7���� 7S� ������� ��W� ������� ��&��� ����� ������� ���4�� ���=��

� ��� %+���F� �������.��W� �������� ?����� ��� %���� ����� . H�-��

���4���� ����K 8&�� �� �������� E���� 5�I�� � � ��� 8�&��� ������ %E��

������� R��K� ������� '(�� ������ %��D(�� ��� %>��K .

- ���=�� �����4� :�� 7� ��� E������ E��S� �.� 7F4 �����4� �#��� ���@��

>�"� ��� �.��@�� 5�6 %�$�� ��D���� ��&��� �$�@��� � ���� ����� J�� ��4

���� O��&��5�) ���� ����: ���� %%�������.��W� ��."�� ��� �� ����� .

- � ��&���� ������� ������� E��� ���� 7F4 �$����4 ��������: 7������� �=�4�

�9� ��������: ��D��(��� ?������ >�����������4b ?� � F�� .

2C3C3 �������� ������ /��(P� :

��� H��. E����� ��&��� HF�� 5�) ��:��� 8�4��� ��� �� "�� �� ��

%�� ��� �=(� %��(��� 7S� ��������8�( 3� %��������H�$���� R��� %8$�� ��� %

���)�D�� ���=�� 5�) E��9� %������� ),2005 ( Silva &Tadahsi�)Chang &

46

Sinclair,2003 ( � �� "�� �S�� � :6� �� "� �. 2�)�� � 2���4��� %��(

�� ��� �=(�% 8�(� �������(Day and Wensley, 1989:4) % �� C� ?���� ���

���F� ������� ���� 7S� ���� %�$���(� H�� ?��� � ��� %�$��) 7�=(� ���$��

�� "� �� A��� 5�) ���$�� � �� �$���( ���� >� %���� �� "�� �3�

���H�$�.

������=�4�� � ��� ��� �� "�� ,-. O���� :

01� :���+���

����� A��9� �$�� 5�) ��(��� O���7 ���= ���� ���( ���� �) ��)�� �� B�� 8��9��

74�� 5�6 7�= �� ����S�� ���(� ���� �) ��(��� 8�&�� ����� %����S��:

��(� ����9�� ����4��� %R�� �� �S�7� � ����� 7F@�� 73��)%�D �� 1999 :86 (.

0���:������� �����

�����4�� ��(��� ��� ������� �� ��� �=(� A��9� 8�4��� �� A��9�� -. � '�( ����

� 8�4���(������� �� ��&��� ��=� ��� ���� �� % �����#�� �������� ?� C����9��(Day

and Wensley, 1989: 11)

5�) 7�� C3�D4�� %���� �� ��&��� ?3� �) 2� "� �� ��� �=(� A��9� �����

�$�( E��K 5�) ����� �� ��� � H��. �. 'FS 8�4���� �� ��� �=(� A�� �����

���(Kottler , 2000:214) :

1N �=(� ������K �� ��� : �����6 5�) ��&��� ������ ���9� ��(�� ����� �������

���� �� .

47

2N ������ �� ��� �=(� :��(�� ���� ������ 5�) ����� ��&��� ������ ���9�

���� �� �������� .

3N 8��4�� ���� �=( : ����� ������K ������� 5�) ��&��� ������ ���9� ��(��

8��4�� .

0��� :%.�/&�+���

�����8�( 2� "� ������� 5���� �$� �� ��� �=(� 5�)� ��&��� 7��)� Q��� 5�)

���&��� 8&�� 5�6 ��9�� �$� ��(� O�. ?3�8�(��� ������� C9�9(� � % H�-�

�$��.� ��9(� �� �$(��� ����� ��&��� B�� ������� .

2C4 �"����!� ���(+�� ��;����� ������

2C4C1 ��(+�� ��;����� ������ L� �*+��"����!� � :

��� �� ��� �� ��#��� ��)��=� ���� EI � ���� 5�6 8�) 1962 8� -6 %

���� ��) ����� %��#��� ��)��=�� ������ ��� � �.� ��#�� ��� 7�� Q����

� ) ����S 7=� 5�( ��#��� �)��=�E ��� ?����$� �3��� ��9� 8� H�- ����

�� � ��� +������� E� ) A�4 ���� Z�=�� �$3�� ?� �� ­ ���� A�4 �$��

���) ��.���� E���(� ����#�� �- � ��� �� ������=�4 ­ �$�� ������� ��) �����

5�))4500 (���� B��� ���=� ���� T���� 7��) 5�6 �(� +��4�)74(% 8�( ��

48

%+���: �����6�� ����: �)��= ����� � � ��(�� L����� 5�) ���� ���� ���

�$������� ������ E���� ���� ���� K�.

%8�(� '�( �� ���� � ,-. O��4�� -.�7��� A�� ��9� ��S���� ������

���� � ,-. 7���� +���: 5�6 ����� �� ?������ �� ����� 5�( �$���� ��� ������

�� ��(�� ���� ������( ���������� �$� L�4� �$� �� ����4�.�� �� E�39�

)2006 :103( 5�6 �#���� ������� ������ ������� ���� ���� a�� �. ���� 8.�

7�9���� ����=� �� ���9� ��)65 (%R�� ����= 8�( �� �� ���� ����

8�) �� �)��=� ,-. ������ 8�( 7=� � ? ���� 2010 5�6 ��� �:�� ��.

?��=��� E���� ������� c���� ����� ���(�� B��� +��� ���� 8&�� ������

�#���(Good Manufacturing practices ) ����) E���� ��D=�� �- ?�� +���:

��D=��� ?� ��������� ���: ����� 7�� �� ������ �������� ���( '�( ���

���� � ,-. 8&�� 7S� ?��=��� ������� ������ ��D=��� ���$ 5�) EU

Approval, ISO 9000% ������� �D=��� E��$ �Sweden MPA Approval

���3K�� 5�6 !� 5�) ���� � ��� 7�=(FDA Approval ���(� ��� 7S�

���� 7�4� �� ����� ��� ����Y� ������ .

�)��=� ���� C���� 7� �� E��(� ������� ��� � ��� �� ��#���

5�) -�(��� 7�� : ��� ����� ���� ���� )65 (% %���� ���� ��� ��

49

������� ,-. E�( ���� ��9( J4� ���� ������� E����� �� �D� ����� 8� �� ���

����D� ������)��(� %���� ���� �����2007 (.

2C4C2 �;����� G��1� �� ���P��� -���&�� :

1C'� ,���� �;+&��� ����� ����!� ������ :

��� ���� ���� �)��= �� ���4���� ���� ���� ���=� �=(�� :

• ������� ���=�� :������ ��6 �.� �� �����( �� %������ �. ���=�� ,-. ���� � �

����� ��(�� ��=�� ��(�� �� 8�� �. ���� H�� �� 5�) ���36 %����

�$������ ��) E���� ���.� �- ������ ��SM �$� ���� : -6 %�$� �������� ������: .

• ��9��4�� ���=��(Synthetic ) : ������ �� E����� ���� ����� ��� ����� >� %

���� ���=� 8.� �. ��9��4�� ���=�� ������ ������ ��SM �$� ����� ����

E���) ���-(�� .

• ��9��4�� O=� ���=��(Semi Synthetic ) : ����� �$�=� ����� ��� ����� >�

�� �$�� E���� L�4� ��� +���� �$����� �� ���@��� �$��) �������� ��� B��6�

���:���� �� 7�(� �. ��� ���-(��� ������� ��Sb� ������9��4�� � .

� �� -6�&��� 5�6 ���� ��� ���� ������� ����� �)��=� 79( ��3 �$���=�

8�9� �$�;� ��#��� 5�6 8�� � �����)���D� %���4�� E�������� ��������� %2007%

E�� �� ��W ������( :

N R��4: EB�� 8�&�� ��3�4� ����(Patented Drugs ) %�.� ���� : �����

��=�� � 7� �� :6 �$�-� �)��4�� ��H�����"��� ��#�� �(� .

50

N ���� E��9� ���� 7� �� �$���=� ����� R��4: EB�� 8�&�� ��3�4� ����

��� � ?� ���� ��D� �)��4��.

N ��$���� ���� ��� >� 7� �� 2������ �$���=� ����� �$)��4 EB�� ��W L�4�

�)��4�� ��� �(Generic Drugs ) .

N ���� R��4: EB��� ��3�4� 7�j �� ?�=�� �� J�4��� ���� L�4� ����

�)��4�� ��� �(Under License Drugs ) % �� ��)%��.� 2001( �I�

���� 5�6 �9� 7=� ���� ,-.)3%.(

8�9�� ������ ����� ��#��� ���� ����� ���� � ��$� 7S� �����M 7�� ��

�� 7��(�� ����4� �� 8��� %������� ���� ������� ����@� ������ 7��� ��=��

��I�� ��#��� ���� � 7��(� 7F4 �� ������� ���� ������� ���� ,-. �9���� ��

�$�� ����) .

�������� E����� �. ���� ���� ��� �� �� ��: C�;� ���� �)��=

���� 7� �� C���� 5�6 �9�D� ��� �� 2�=�=4� 7���� -. 5�6 ��) :6 7���� -.

�����������D��� E��� P��� ��� ?��=�� �� 7�� (Cephalosporins) ���3K�� 5�6

��#��� ��)��=�� ����� ����� ��� +����� 8�9� ���� �:����� ���=� �����F���

�W��D�.

2C� �&�� $��!� :

51

+��(� ��#��� �)��=� �6 5�6 EB�D��� ������ �� ����) ���� 5�) ����) >���

���� ���� O��4� ?� 7����� >-� 7��� ����� � �� E���4� 2�&� E��$���

���3K�� ��������� 5�6 E������ ?��=�� �:M .

3C�)����������� =�+��� �.��� :

'(�� 5�) ����� ��� ��)��=� 8.� �� ����� ��#��� �)��=� �����

8���� ���� �� �$� ������� ��43 2:��� O����� 8�9��� E������ ���(�� H�-� 5�6

��(�(�� �� �� %E���� ����� )1997 :42( % '(�� 5�) �D�� ������� ���� � �I�

�� �� �����)12-21% (�$������ �� ����� ��#��� ��)��=� � ��( �� %������

��� �� ������� '(�� 5�) �D�� �� ���� ��9�� %E���� ����� R��4 �) E���)

�� 7 I�)2 (%������ �� ��� >� E���� ����� ������ ����� ��W �.� 5= � �(�%

� ����. E���� �� ���� 7� � 8. ������ B��� ��� 5�) ���� � ,-� 8�(��

������ .�� ���9��� ���������� ����(�� ������� ���� ���� 8�9�� ���� 7���

8&�� R��4: �B��� ���������� ����� �� ,-. ����(: ����) 7S���� �$����(.

2��� ������� ���� � ��� ����(� ��D��(�� ����� ����� E���� �� 2��$�

O�3� %���#� ����I� ��� 5�) �D��(��� ���� � 5�6 ���� ��$��� �;� H�-

���� ������� � C��� ������� ������&�.�� 5�6 �$���=� 79� 5�6 �- ������

���� ���(�� 5���� ������� '(��� ������� �D���E>�� ������ 7S� ������ �� � �

���$�. ��� 5�) ���#�9� ��(� Ranbaxy ��$� �� ��#��� �)��=� ���� ����

52

��� Q���� 8$��� ���� B�� ����� �D�� �;�)180N120 (��� �:�� ������ ������ ��

�D�� T��� ��� �������� ������ �� ���� B�� ����� �D��� ����9� ������)500 ( �����

�:��(Jacob, 2004: 115).

��-�� Kingsbury )2008:1 ( ���� ��)( Time ��� �I� ������ Roche

������ �99( � 8���� �� ����� ���� A�4 ���� �� ����� ���� ��������

��9��)43 ( ��� �� �:�� �����2007 5�) ���� Z�� H�-� C99(�� )10.5 ( �:�� �����

��� ����� �D��� 7=�� % �:�� ����� 5� ���( ��� �� �$��� E����� �� �9��

5� 7=� � ����� E�� ��@��� >-��)12 (C����K 8�) .

a�� :6 ������ '(� 8�� � ���(�� ���� +��� ���� ?��� L�� ����� H��

B��;� :6 8�9� : 8�� � ������ �����)%���S) 2003 :56 (:

- �� �����O����� ��� :O�$� ����� 5�6 7�=�� 5�6 ���� B���� �$�� � ������

- ���S ����� :O�$� ����� 5�6 ����� &�D(� 5�) ��:��=� �3(���� E�� L��

��#����D� C=�4 5�)� ���F��� ��#������� E�� ���� ����S��� C��4.

- ����(� �#����� ����� :����9� ����� �.� 7�= B��� ���� 8�9� >-� B���

C������ ���(�� ���� �.

�&����� 5�6 � � �$� 8�9� ��� ������ R��� ?����'(�� 8 ���� � �� �������

���9� 5�) �=�� �$�;� ���(�� ���� ��( �� %8 ��� � �$)��4� ��� ���= ����

����� 5�) ������� B��� ���� E����� ��#��� ��3(���� .

4C�������� -��� A � :

53

�!���� �F4��� �(� 7��� A�� ����� ���. E�� 7� �� �)��= >� ��� K

7� � �)��=� R��9� �� ���S��: ?�� �� A�� 7=�� J�4 7� � �#���� 8�)

��� �� ��#��� �)��=� R�� �� ��S���� 7��� 5�6 )400 (� ��( �� %�:�� ����

7=� ���S��: ��#��� ��)��=� �� ����� ���� �� 5�6 ���()4 (������:��

)��� � %2008: 37. (

2C4C3 �"����!� ���(+�� ��;����� /)�(�� S.��� ���� /+�&��� /+�&��� :

1N ��#��� ���� � ��� 8�(� E��@= �!���� ���� ��� ���� �� -6 �$���� �������

?����� : ? �� -$� �.� ���� E��S� 8��� ���=� 7��� �� �� ���� ������

7��� A�� 8�43�� +����: �(� �$���� ������� ��#��� �)��=�.

2N ������� ��)����� AD� 5�) �.������ 2�&� �$��� ���� ���(�� ���� � �$$��� ���

-� 8�)� ��#��� ����� 7��� �� ���� �$� 7�E����� ������ �� ��#�9� �������

)%��(�(�� 1997 :56(

3N ��� P�������� ���� �� � ������ H��� ������ �������� �=� �� E������

��� ����� ��#��� ���� � �$���� ��� ��#��� ��)����� AD� ����K� 7���

,-$� ���=�� ����) E���� ���� �) '(�� ����� -.� ���= ��� .

4N ���S 8�)>���$����� ��� ���D� ������ �$��.I�� B��� �)��= ���� 7� ��

�$��9�� ���� ���(�� 5�6 E���� 7�) J�� 73�� ������ 5�) 7�=(� 7�� ��

5�)� �����)��� %2003 :45(

54

5N ����� � E��� �� ������ �!���) ���� �� ������ B��� ��� 5�) ����� �(=

����� ���� '�(� ������� ���� � 7� �� E������� ���� �� 7 � ���(�� ����

)%��(�(�� 1997 :56. (

6N 7=� ����� ����): 5�6 �� �S�� 90% O��@��� �#���� ���� 8�4� ���� 5�)

�� %E������� ������� 8�(�� �$#�9�� �$���� L��� %�.����I� ����� ���� �

A���� >-�� �������� �$��� 5�))%���S) 2003 :61(

7N ������� '(�� 5�) ��D�: O�3 B�� ��#�9� ��3(���� 5�)� ��3(�����

E����� .

8N � ���� ����� �. ���(�� ��#��� �)��=� C��� ��� �����4� �� ���� 8.� �� �� �D

)A���� ( �$����� ����Z�=��S�� 5�) 2���� �� �F���� >��� �� ������ 7���

���� �� ������� ����(� �� �� 5�)� ��3� '�(� �$����D� H��� �$�� � �����

������ E�(��� ���:�� ������ ���(����� ��)��=� ����� �� E�#���)%���S)

2003 :61(

9N O�3 .�������� �$��9� ��� ���D�� ������ �� 5�) A����� ����� ����

��� K ������� � ����������� 8����� 7�=�� 7�� �� ��#�� '�(�� ���� 5�6 �����

E������ E���� .

55

2C5 ��+�.!�� ��+�&�� ��+��� /������

2C5C1 ��+�&�� /������

1. �����)���:1990 ( L���&+"L��!� �� ��;����� ������"

� ��� �� ��#��� ��)��=� R�� ����� 5�) O���� 5� ����� ,-. ���.

���(�� ����� ��#��� ��� �� ����� ���� � E� ���=� 8.� ���� , '�(

56

������� �. ����� ���� �� E�9� ���=� 8.� �� ����� �������, �������

���4�� ������� ���3K�� �����4� � . �� �)���� 5� ����� ��=�� � �

�$�.� P#����:

�( 7��� �� 2���� 2� �D� ����� �$�I� ��)��=� �� �.��W �) ��#��� �)��=� �����

�$(��� �� 2���. 2��� ������ ���� � ������ � '(�� , �)��=� ��� ��� �

2��( 2������� 2� �� ��#���.

� ( ����� ��) E���� � %74�� �� B��� 5�) ���� ���(� 8.� ����.

� ������� '(��� ����� 8)� E���3� �$�.� ���=��� ����� �B���? 8���. ���.�

��� �� � ������� L���� ?��� ?��=�� �� ���������� 8�4�� . ,-!. �!��.� �����

���� �!�� 7���� 5� ���3K�� ���(�� ��� �.�$ � ��� ������� E�( ���� �� �

������� ��� �� ������� ��) ������� ���� � �$�� ����� .

2. �����)U� �����1997" (L��!� �� ��;����� ������ : ����� � ���)5�� ��) ��� ��V

/������ � � O ���"

�� ,-. O�$�� �!=�4� ����D� ������ ��9( �� �D�: ����=� : ��Sb 7��(� 5�6 ���

���� ��=� K � J�4 7� � �$���$��� � %��#��� �)��=� 5�) R��4: �B���

����=!� 5!�) ����4� ���� 5�) E�S"�� 7���� ���� 5�6 ���3K�� 8�) 7� �

����� ��=��� ����� ��#��� �$�.� �� P#���� �� �)���� 5�6 :

57

M C������ ���(� �$����6 8�� ��� ��#��� ��)����� 7� �)50 (% ����� �. ���

� ��� ��� � ��#�� ��)���� )31.5 (% �3����� ��#��� ��)����� ��

�����).

M ���� ������: �D�� �� ������� '(�� 5�) )2 (% ��#�� ��� >� ������ ��

5= � �(� .

M �!�#��� ����=!� �I!� �����4� E������ ���@�� ?����� ���� ��$&�

������ 7��� ���� �� E����� ��� : ����� .

��� �� �$�.� ���=��� �� ��) 5� H�-� ����� ��=��� :

M E���3����� ���� ���� �� ������� '(�� 5�) ��D�K E���� .

M �� 6 E�!��(�� E������ E���� ����� 5�6 7=��� ��@� ��#��� '�(�Y� ���� �

� �����4� ��� L���� 5�)? �!D4�� E��=�� ?��� E��� 5�) ���I�� �

�����4� ��� �� ����� ����=� 5�) ���9�.

���9� 5�) ���� ���(�� ��#��� ���� � �;� ����� ,-. �� Z3�� ���� �!���

����� 8���.: ������� '(�� 7��)� ���� :� ����� .

3.����� ) UW��(�2000 ( L���&+"���(>�� �����!� �) ���� �� 8����� ����� "

�!���� �!����� �!� B��� ����� ? � 5�) O���� 5�6 ����� ,-. O�$��

�� ��9����� 7���� 8.� 5�)� ��� �$� �!��(�� ��� �� ������� �$��� 5�) E�S"

�!��� ���(�� ��#��� �)��=� �(� ����$���� ��.��� ����� 5�6 ���3K�� ��������

58

5!�6 ���!3K�� ���(�� ���� ���� ?��� '(�� ���) ��� % E������� ������

53���� �����=�� B���.�� ��) 5� ����� ��=��� �$�.� ��� P#���� :

N % ���!�% ����� �&� �$�� �� P���� E��� ��� ��#�=(6 ��:� �- � F) ����

L�!� �������� E��9� ������ ��9����� �������� 8&� %P����� 7#���%?����� 7#���

���(�� ���� ���� .

N 66%����� ���� B��� B� ���3D� ��$��� ���) �� C.

N 57 %���� B��� �� E��� 7 � ���� B��� ������� B��� ���) �� .

N C���� ?� ������ ���� B��� �� ����� ���) ����� .

E�!�� ��9(� �� ,���� P���� E��� ���.� ����� �$�� ��=�� ��� P#���� �� &(F�

�������.

4. �����) U�+.2003 (L���&+ " �"�;����� /���"�� ������ � � G���1� ���J�

�"����!� ."

����� ,-. ���.5� �!�#��� ��)��=!� ������� 5�) +����: ��SI� ����

5�) O����� ��� �� ���� �)��= ?3� 5�) ���) E�&� B�9�6 7F4 �� %�����

�(� 5�6 ���3K�� ����� ��=� : �� �$��.��� %�!$� ?!���� �!�� �������� ����� 7�

5�) R��9� �� ������ ���� � �� �S�� �� ����� ��� +����`� ? ���� �S �����

������� �$�3�.

59

E������ ������� 5�) ����� ����)) E�� ���� ��W�E�� �� ( E�!#� L�!�

�!. ���� 'FS E��� ����� ����� �B�=(K1999 %2000 %2001 ���!3K�� %

2���(� L�4 ������ ������� ���=� �.���� ��� ������� 5�)� ���! '�( 2�����)

�����)15 ( ��!� +-��� 8�4���� �������� 5�) +����: �S� ���� ��� � � ���

��� �� �$��6 7=��� 8� ��� P#���� 8.�� %AF��� :

- � 2FS�� +����: �S"� 5!�) 2������6 ������� ��)� ��S���� 7��� A�� �� E���� E����

+���: 8�(.

- E��!��� �.��!� ��D4� �������� %E�(�� +��� �D�� L���� ��D4� �� �S� +����F�

��� � �� ������: � ��� E���� 7F4 �� H�-� ��� � ��(�� .

- �� �=(� E���� �� �S� +����F� ���� �� ? ��� 5!�) �$��� E���� ��� ��� �� �� �

��� � E�� ���(� 5�6 ���3K�� ������� E��� ���(�� ������ '(�� 5�) ��D�:

���!��� 8$����� 7F4 �� �������� +���: EB�D� ?��� �S��( ��������� O�&�� 5�)

8$��� . �!� P���� ��S���� 7��� A�� ���.� ����� ,-. �� Z3�� ���� �!���)

���!���� '!(�� 5�) ��D�K 5�) ,��SI� 7F4 �� ������� E��� ��9(� �� +����K

�.����� ���� � ��(�� �� ����D� C��.���� ������� ����� 5�) ��D�K H�-�� .

5. �����) U��+2003 ( L���&+ " ������ ���� ����� �� /�� &��� %�� ��� : �����

����� ��� �������!� ��;����� /. "

60

����� ,-. O�$�5� ����������� ����&��� �������� ����� L�� 5�) O����

L���!� ����� 5�6 O�$� ��� %����� ��#��� ��)��=� ���� �� �������� 8&��

������� E��� ��9(� �� �������� 8&� 8�4�� .

���� ���� ?���� 5�) '(��� ���) �� )14 ( 7��! Z�!�� 8�! � ����� ���

?���� 8�� ����� ?�����)110 ( 8�� � 5�) ������) ����� %+���: %�������� 8&�

������� '(��� ������ %������� %������ %��� �� ( �!�� %���� ���� ?��� ��

�$��6 7=�� ��� P#���� ���� :

- ��� +��� ���� L�� ����� ��� %�������� 8&�� ����&��� �������� ����� �

�������� 8&�� ���������� �������� ���� � ,-. L�� �����.

- ���@��� 8.� 5�) �.��SI� 7F4 �� ������� E��� ��9(� �� �������� 8&� 8.���

%���� �� ����� B� %������� E��� �.� �������� E������ �9����� 5�) E�����

������� EB�D�� ������� R��K %���.

.6 �����) UL���2003 ( L���&+" �.�����"�:� -"���&�� �"� � /�.�����"�� �

�����!� ����!� G��# /)�(� �������� ������ � � ������� : L"� ������� �����

L������� �����".

� 5�) O���� 5� ����� ,-. ���.� ��������!�: � �������!�: 7���� 8.

�!��(�� ���� +��� ���� � ������� E��� ��4 �$�I �� ��� �������� . ��!���

�!����� ���� ��(�`� ������������� ���� ���� ?��� �� ����� ?����

61

�.��)� ����)14 ( ?���� 8� � � ��� )75 ( ���� 5�) ������ �!�S����� �����

���� � ,-. �� ����� E�� ��.

�$�. P#���� �� �)���� 5� ����� ��=�� �:

N � ��S��!�� 7�!�� A�� �� ��� J9� �� ���(�� ���� +��� ���� �����

�!�� E�!���� ��#��� ������� ����� � ����� 5�) �$��� 5�) 2���� A���� >-�

�$D �� O�3������4�� ���(�� ���� �� �������.

M E���� �. ���(�� ���� +��� ���� �$��4��� ��� ��������: 7���� 8.�

���� � ������ �.

M �������!� �. ������� �&� �$�� �� ���4���� �������� ���������: 8.

��� � ���� 7��� ���@� B��S �������� �) ������ O���!��� �!D4 ����� /

�D��� E��� .

�$�. ���=��� ��� 8��9� 5� ����� �=�4 �:

1 (���(�� ���� +��� ���� �� ��S���� 7��� A�� E���� 5�) 7��� E���3 .

2 ( 7�=(� � E����� ���� ����� 7�� �� ������ � '(�� ������ 8���.: E����

��4K �B�� 5�) ���!����� E�!��� ����� �� ���#�� 7���� ��� H�- ��� R.

����!4� 8��!9� �!� ������� ������� E���� �;� ����� ,-. P#��� �� � ����

��������!�: 8!.� ��� ���!���� E�!�� �!�9(� �� ����� ��� ����� BF����

�D��� E��� � ������ �. ���4����.

62

7. ����� )U4�5��2005 " ( ���"��� �" � 2�"� � $���# -?�"�) L� �"&�� L�)��

�������� "

5�) C9����� �������� E��9�� ������ >��@�� ��3�� >�&� +-��� B���� ����� ���.

��!�� P�!��� C(F��� ���� �(�� ��� ?� 7����� ��� ����� ��)��=� ���� �

�: H�-� ��(=�� ������ ���F�� ,-!. �!� �������� E��9� 5�) ������ �S� B�=9�

���� � . ?����� '(��� 8� '�()160 ( �!�� ���� ��� J�4� ������: �� �4��

5�) ������ ���F�� ���������� ���� P���)15 ( 7=� �� ��� )63 ( 8!�� ���

?����)162 ( ���(� ���D !���� 5!�) �!���S� �����!�K �� �4�� �!=�4�� �!�

���� ��)������ .

�$�.� P#���� �� �)���� �) ����� �34��� :

M 7F4 �� 8�� ������ ����� �6) %7!��� ��!� 8�4��6 %+�!��K �!���������

7�=�K ���������� (� ���� �) H�-� ��� �� �������� E��9� ����� 5�6 >�"�

�� ��BF�� ������� E��� ��9(�BF��� ������ ������K ������ �� .

M ��� !� 8!�( 5!�) ����� �������� ������K ������� 8����� �D��� �6) ��!)

������� (

������ '(��� 5=�� P#���� ,-. B�3 ��� :

63

M %�!D���� ��!D4�� %����!4�� ?��� E���� ����� ���� � ����"� ���9S B���

-� ��� ������� ������� �.��� 7��D�� 7��� ��� 7�� � 7�$�� �� ���.� �� H�

��� �� �������� E��9� ����� �� .

M E������ A��� >� ��� �D���� �D4 5�) ������� ���9� ����� 7��(�� �����

M �!���� �!� 8�$�6 �� H�-� ��� ��� �� ����� E��6 �� ������ 74�� �����

�������� E��9� .

-. ���� ������� E��� ��9(� �� 8$� �=��� ��� �� ����� ���.� 5�) ����� ,

���� !� E�� 5�) A����� ��� C������ C��� ?��� 8���.;� C���� ����� ����

������� �� .

9. ����� )U�9���2006 " ( '����� L���� �� � �(�� ���.�� ��.������� ��+� ��

������� :���� ����������!� ��;����� ������ /)�(� ��� "

O! ��� ���!(� �� ���� � E���� �������� ���� �S� ���(� 5�6 ����� ,-. ���.

�$�.� P#���� �� ��) 5�6 ����� ��=��� ����� ��#��� �)��=� ���� � ������� :

M E��!�� �������� ���� ��� ������6� E� ��� � F) ���� O! ���� ���� !�

���Y� -�D�� E�� � ���� � E���� �������� ��� � F) L� � ����� �������

�����4� .

64

M ��@�� ����� " E���� ���9S "�" ������ ���(�� " ���� � E���� �=��) L� � ��

��)�D� ������� O ��� ���@�� �� 7� 5�) ��SI�� '�( �� ) �� ��� �=(�

��������� R���� 8$�� ��� � �����4� ���Y� -�D�� E�� � Q�� .(

��� ��� ����� �=��� :

M �� �$� ��� �������� E���� ��9(�� �������� ��I��� E���� ?� 7����� E���3

�.������ ���&��� B�9� �� ���.� .

M �����) �� ���(� �� ��D��(� �� 7�4�� 5�) 7��� ����! ��!� +���!�

����� L����� 5�) �������� E��9� E����� ����� ��#��� �)��=�.

M ��!���) �!� ���� !�� 5�) ������� ?�� �� E���� ���9S ����� 5�) 7���

E��!�� �������!�6 ����)� %�����:� R��K J�� �(��6� ������ ���(��

?���� ���� � ����"�� ���� � 8$������!� OF�!4 5�) ��&��� �� �������

8.����� .

E��� ��9(� �� ����� 74��� �(I� ���� � E���� ���.� 5� ��. '(��� �� ��

7��) ��� �� ���&��� 7�) ����� ���3� �$�� ��: E��3� ������� .

65

2C5C2 ��+�.1� /������

1 .����� (Wood , 1988)���&+ UL:

Strategic Planning in the United States Pharmaceutical Industry

�)��=!� 7�!�� �� �������: ���4��� 7�� 8��9� 5�) ����� ,-. O�$�

����! ������ 7���6 7F4 �� ����� ��� -6 %������ E�(��� ���:�� �� ��#���

5�6)142 ( ���:�� �� ����� ��� ������ E�(���% �!$��6 ��=�� ��� P#���� 8.��

����� :

- E��(�� �(3� O�.� H�-� ?3�� �(3� ������ ��"� ���� ���� ?3� .

- �!=�4 8�� � 7F4 �� �������: ���4�� ������ ������ ��#��� ���� � 8�9�

���� � 74� H�-�.

- � ���4� ������ 8�9� ���� � 8&������ ���� A�4 E��� ������.

- �� � '�( ���� � �$�� 7��� ��� �#��� 7��(� 7�( ���� � ��� Z3� ����� ����

��) �� 5�) ��������� �����D� �#��� 7��(�� 8�9� : ���� � �� .

�(!3� ��"�� ����� ?3� �� ������ ��#��� ���� � 8���.6 ����� ,-. A����

����������� �$��� ����� �� �S� �� C� ��� �������: ���4�� A�� .

2 . �����)Osman, A.Hamid M, 1992 (L���&+:

An Empirical Study of the Relationship between Organizational

Effectiveness and Application of Strategic Planning for

thePharmaceutical Industry in the United States.

66

�!����� � ������!�: ���4�� ����� ��� � F�� ����6 5�6 ����� ,-. O�$��

��&���)Organizational Effectiveness ( ���:�� �� ��#��� �)��=� 7��� ��

������ E�(���. A��!�� �!�#��� ��)��=!� ���� � �� 5�6 ����� ��=���

: ���4�� ��&���� ����� ?3� 7F4 �� ������� , O�. ?3� , � �#��� 7��(�

+���K ���4�� E��(� �=��) 8�4�� , E���� �� ��.���� 5�6 2����� ��$�� ����

��&��� ������ .

����� 8�4��: � ������� 8�( E���� ��� ��� � F) ���� 5�6 ����� ��=�� �

� � �������� ���=�� ��&��� ������ ��9(� ��� � �#��� 7��( . ����� ,-. ������

���� ?�)Wood , 1988 ( ���!�� ?!3� �!S� � �������: ���4�� ���.� ��

�$������ E���� �� ��&���� E��(� .

3. �����)Hermel and Bartoli, 2001 (L���&+:

Strategic and Organizational Innovations in the Pharmaceutical

Industry Searching for Total Quality: The Case of Large European

Pharmaceutical Company.

E���� ��� �����3�� �������� � F�� 5� ��9� E��� ����� 5� ����� ,-. O�$�

��������K E��:� ���� � , ��)��=� �� �� �� ���� �� E�#� R����� ��#���

��������K� E���� ��� ���� ����.

67

�!��� ���(� L���� ������ ��#��� ��)��=� ���� L�( ����� ������ ,

�)���� 5�) ����� �� ����� ����� '�(Merck-Lipha � ��#��� ��)��=��

83� � 8�(� ������ ���� � �� �����4300O&�� .

� ����� �=�4 � � ������ P#���� 8.� 5:

1 ( �4b 5�) ��$�� 7� E����� ��������K �� 7� ����� , �!������ � F) H��$�

E���� � ��������K ��� , �!S� � E��@��� �#��� �� ���� �&� �$�� �� �$&�

2��9��.

2 ( �� �!�������� � E�!��� ������ ����� ��� ���� L�@� R��K 8�$D� -4� E�!�

R��9� -$� �==4� , 5�) ��������:� ����K ��)��K ,-$� P#��� ��$& '�(

8�) 7� � B�.

�!� B� 5�) ����������� E����� �������� E���� ���.� 5�) ����� ,-. ��"�

���� ���� .

4 . �����(Namusonge, 2003)L���&+ :

Linking Competencies with Strategies: The case of small and medium

size exporting firms in Kenya

���� ��� �������� ���������: ��&��� ��� ���.� 8��9�� ����� O�$�

���� � B��� ���9� ���� ��� � F) ����6� 8�(� �������� E��@=� ���=��

��&��� ��� ���.� �������������� ��&��� ���.

68

����4: ��9��� ��#� �� ����� �(� �9��� 8�4�� 8� -6)60 ( �� 7��� ���

�)���� ?��=�� �:��� �� ���=�� R�� � ������ ?���� 8� '�( ����� �� ����4�

������ P#����� 7�=�� 8��% ������� 5�) 7�=(�� '(��� 8��=� �� :

- &��� ��� �4M 5�6 R�� �� ���� � ��� O��4� ���.

- ���4���� �������� ���������: 8�4�� �� �D��4�� ��)��9� ��� ���� � O��4�

���=�� ���� � ��.

- R�� A���� ��( �� ������ �������� 7F4 �� ���� 7� � ����4� R�� A�����

�� �������� 7F4 �� ���� 7� � �)��=� 8�4���� �)��� R�� A����� �D��� E�

������ �������� .

- ��&��� ��� ��� � F�� �� 5�6 7�=�� 8�� 7� � O��4� �������� �$���������

���=�� ���� ��� ����.

�� ������� E��� ��9(�� ���� � ����� ��������� ����� ���.� 5�) ����� ,-. ��"�

�� 7��� >��)��= >� .

6. ����� )Chen and Tsannlin, 2004 (L���&+:

TQM Implementation in a Healthcare and Pharmaceutical Logistics

Organization: The Case of Zuclling Pharma in Taiwan.

��� �� ����� ,-. �����)Zuclling( 5!� �!���� O�!$� � ����� �� ����Y�

� �) O �� ����! �!� �������� ������ 8�� � �� ��)�D� E���� ��� � ����

��(=� ���)�� ����"� � B���� ����=� , >-!� ���@�� � 8�� ,-. 7�) O=��

69

���� � E���� E�� ����� 7F4 '�( , ��SI!� L�� �) O ��� ����� ,-. O�$� ���

� ���� � E���� E��6 ������ � 7#��� ��!�&�� �� �������� ������ 8�� � �� ��)�D

B���� ����=� � ��(=� ���)��%

��D&���� ������� E���� ���. ������ , 7F4 ������ � ������� 8�� 7���� ���. �

������ E��� .������ P#���� ���� 5� ����� ��=�� � �:

1. �� ��)���� 7�� � 5�) ������� ����� �6 >�"!� ��!����� � ������ ���

�� ���� O�. ��9(� � Q��� E���� � �D��� �D4 �� 2��$� 2���.

2. �!��9� �!� 7)�� 7� � 8$��� ������� � ������ ��� 7�� � � ��� � 8���

�$���)� B� ������ ���(�� 7F4 �� ������� ��� � ����.

�!�9(� �!� ���� ��� ��$� ��� �� ������� 8���.K� E���� �;� Z3� �. ����

������� E��� .

7 . �����(Kroeger, 2007)L���&+ :

Firm Performance as a function of Entrepreneurial Orientation and

Strategic Planning Practices "

F�� ����6 5�6 ����� ,-. O�$� %�#��� Z��� 5�) ��&��� E�� ��� �

%��&��� B�� ���� 7��)Y� ��(� C��� ?3�� ���4�� ������ ���4���� H�-� 8

��&��� B�� 5�) �����4� �#��� ��SI� ����.

����� 7� � '(�� -$� ���) -4� 8�� 7�� � �� E��@=� 7��) >����

�� � � ���:� �� �� ���.�� 5�6 ����� �=�4� %������ E�(��� ���: :

70

- ��&��� B�� 5�) ������6 � F) C�� ���&���� ��(� C��� ����.

- ��&��� B��� �������: ���4�� ��� ������K � F�� ���S6 8�� 8�.

- C��� ��� � F�� 5�) ��SI�� �� �#��� ��I�� 8�) �:�( ��� �(3� � F) ����

� �$#��� ��&��.

���.� 5�) ����� ,-. ����� ��������: E��K �(� 7��) ��&��� ��(� ,��� ��

O�. ��9(�� 7��) C���� �� ����� �S ��$� �� '�( �$#�� 5�) ��SI�� ��

E�� ��� .

2C6 ��+��� /������ L� ������ ������� ���� �

� ����� 7F4 ������� 9���� � �!���� R�!3��� � F�� �- ������ ������

�!��� ����! �!� �������� E���� ���� ������ ��� ������ �� ����� ��$&

����!� �������� %�������� 8&� %���� � ��� +����K 7S� �$��) E�S"�� 7�����

��� �S� H�-�� %����D� ������%���� E��!�� � �����!�� ��!��� %��������K 7�

���� ���� � �������� E��9� 5�) ���� � . 5!�6 ��!���� �!� ����� � ��� ���

5!�6 ���3K�� ���&��� B�� 5�) ,�S�� �������K ���4��� �������� ���������K

� 5!�) ���� � ����� �� O��@��� ������� '(�� ���� �S� �!� 7�!�) ���!�

7�9����.

71

'!(��� E��!�� ?!� 7!����� �$�� �� �9���� ������ ?� ����(� ����� ������

E�!�� �!�9(� �!� 8.��� � 7���� ��������� 8���.K� BF��� ���( ������ �������

����� ���� ���� � �������.

���� ���� �� ���� �� �$9�� ��) ����(� R�!3��� �!$ ��� �. '�(�� ������

��&��� ����� �S� �� '(�� '�( ��&��� ����� ��9(� �� �������� E���� ��!� ��

���� ���� 8�!��.K� ���!���� '!(��� E���� �� ��S���� �$������ 7F4 ��

BF��� ���( ������ ��������� ����� ��� ����9� ������ �� �.� ����� -. 7������

. �.-!4�� ��� ���9� -�4�6 �� ��&��� ����� ���.� Z3��� ����� ,-. �B�� �9�

����!4�� ��(�� �������� 5�) ��������� ����� E����� ���39� ����� ���� ���� � .

�!�#��� ���� � �� ��&��� ����� ���.� ��$&6 �� ?3��� 7� � ��$�� H�-� �$�

����� .

=���� -�5��

������� ��.>��

3C1%�?����� =�+�� @>��

3C2/��+�� � � -����� ����

3C3������� 7��.�

72

3C4������� ����

3C5������� ���

3C6 G*����������

3C7������� /�8��.#

3C8 ������� �� %�?����� �;��:� %������

73

3C1%�?����� =�+�� @>�� :

����� �� C� ����� ��� %����� B��6 �� ����(�� �D=�� P$��� R��� 8�

�$��:� 5�) O� ��� �.���D� 5�6 ���36 %'(�� ?3�� ��� �� �) �#�9(�� ��������.

3C2 /��+�� � � -����� ����

01� :����!� ������ :

��� ������� ?��� 2�=�=4 ��)� ���� ������: �.� %����� R�3��� �����

'(��� 8��=� �� E��D�� ����) .

0��� :������� ������ :

5�) ����):�� ������ >�&�� ���K ���(� 8� :

- 7(� R�3��� ������ ��� ������� ������� �� ��� �F���� �������� ����

�����.

- ������ ������� ��� � '(��� 8�4�� ���)�����: ( 5�) 7�=(��

����� B��K �����3� ��������.

3C3 ������� 7��.� :

����� ��.���� ����� ��� �� ���� ���� �� ����� ?���� �����

�.��)� ���� ������ ���� ��(�F� �������)5 (���� 8 � 7���� �� E���-���

)3N1.(��� ����46 8� � � �� ����� ���� � ,-. ?��� �� ���� H�-� -. ����� ?�

������ �$������ 5�) RF�K� 7�=�� 7$�� �������� ����� ���) ��� .

74

3C4������� ���� :

���� >���� ?��� �� ����� ���) ����4 8� ����� O�.� ��9(� ����@�

%����� ��.���� ����� ��� �� ����������� ?��� 5�) ������: ?���� 8� '�()l(

�$����� 8� ��� �������: ��) T�� � ���� � H�� ��)92 ( ���� ?��� 5�) ������

E����� �� '(��� ����� �����)67 ( T�� ������ 7���� >� ������)73 (% -. ������

��#�=(K ��WY� 2:��9� 2:��� .

75

)l( ��W ��������� �=9�-. ����� E��K >���� �� 7� '(�� ) C��� �� 8��� ������C��� ����( % ������� +���:�� ��D�&�� �� � ?��� >������ ����� E����� ���4��� ������� '(��� ����� ��

�������� H�� �� 8�� : B��"� 5�6 ���3K�� %�.��W �#���.

-��.)3C1(

��&�� ������ �����!� ����!� /)�( L� ������� 7��.� 8��

%���� �)�(�� %��

1 ���S��:� ������� B��� �� ���

2 ���� +���K ����� ��� �

3 ��������� ��#��� ��)��=�� ����� �����

4 ��#��� ��)��=�� E��(� ���

5 ����� ���������� ��������� ��#��� ��)��=�� ��� �� � ���

3C5�"������ ��� :

E�� ��);� '(��� 8� %�$���3��� �$��#��� %����� ��� � ���(� 8� � ���

������K �� ��S����� �����

1C3C5������� ��� 8�+ -���� :

5�� ��(��� :=� '(��� 8� ���3��� ��#�� ?� ����� ��� ������: ��9� �W��

O�. 5�6 7�=�� 7�� �� ����� .

76

����S� ��(��� : �� ��) �� ��=�4�� E-��� �� ��) 5�) ������: ��) 8�

���� 8.��)� ����� �������) 8 � �(��� �&��1 ( ������: ��9� a�� �� ��I��� %

��I� � F) �- ����� ��.

�S��S� ��(��� : +���: ����� ��� � �� 7� �� ������ �SFS 5�) ������: ��) 8�

�$�$� ���$�� ������: ����) Q�3� �� ��I��� H�-� % B��� �� ��� � ����

����� ���� ?���� �$���@��.

���9���� ����(��� 7F4 ���)�S��S�� ����S� ( 8� ��9D� ��� �W��= E��)6

�$���=� Z�=�� ��9D� ��� O-( 8�� %���������� ���$D� Z�=� '�(� ������: ��

�&�� ����� �(�� 5�) %��#�$��) 8 � �(���2.(

- ����� ����� ��D�&��� ��=4 � �������� 5�) 7� B��� 7�� ) %���� %A���

���� 7�=(�� %�D�&�� �����E��4� ���� ��)� �. (

- �!����� 79���� ��@��� ������ 5�) ���S� B��� 7�� ) �!�&��� ���!�� (

�� ��S����) �!��( �!����� ��� �� ������� 8���.: %������� '(�� %E����

BF��� ( �!� ��#!� 7F4 �� ������� ,-. �� ���� 7� �S� A�� 8� '�(

)13N1 %32N18 %54N37 %73N59 (����� 5�) .

- �!�@��� ������ �S� A�9� ��� ��9D� 5�) ������: �� '��S� B��� >��(�

79����) �!��( �!����� ��� !�� ������!� 8���.: %������� '(�� %E����

77

BF��� ( ?���� ��@��� 5�)) �������� E���� ( ��#�: 7F4 �� H�-�)17N14 %

36N33 %58N55 %77N74 ( ����� 5�).

2C3C5��+��1� A��� ���?� :

����� A��9� ����4 8� �9�(Likert ) �� ����� C� H�- �� ����� %����4�

C��) ����) � � C����� ����� C�$� ���$�� B�b A��9� 2���4�� A���9�� �S��

���� ���� �� J=4�� ��� ����� ������ �� ����� ����� ���� �� � '�( %�S

�$�� ����� ��� ������ �� E���) 7� 5�) 8$�9��� L�� 5�) ����4F� ��3�4�

����� �(�� 5�) �������: ����� � � %Q��9�� ,���: A��9� :

��(+ ����� ����� ���� ����� ��M ��(+ ����� ��M

)5 (�.�� )4 (�.�� )3 (�.�� )2 (�.�� )1 (�.��

�. ������� �SFS ���( �9���� ���� ���(���)�3D4��� %������ %��D��� ( 2B���

���b ������� 5�) :

�#D� 7�� = 7����� 5�) �(�–7����� 5�� �(� = 5N1= 4 =1.33

�������� ��) 3 3

�� �3D4��� ����� ���� H�-��1N �� 7 2.33

78

� �� ������� �����2.34N3.66

�� ��D���� ������3.67�S�I�

3C3C5 ������� ���J+ ��?�� /��+�?1� )L�+��1� :(

01� :���!� ��� :

7��� �$��� ����� ���@��� ��= �- ��9� ��3�� �$�� E�: ��= ����

�: ��) 8� �9� H�- �� ��I���� %Q�3�� � �� �$��� 5�) �� ���� 5�) �����

��=�4�� E-���) 8 � �(��� �&�1( ���� '(��� 8� � C�� 5�) ���3K�� %

����� �� 8$#�G� A��#��`� �������� ����� ���� �� ������ �SFS 5�) ������:

����� ����� �$���@� L��� �)�3��� ��#� .

9� O� �������� -��� ?� ��������� ��9� 7����� 8$��9����� 8$��&(F�� -4 8� �

����� ���@�� A�� ?� ������ ��� ������: .

0��� :���!� /+� :

E��� E� H�� ���� � ��: �9� � ������� ?�� 5�) E��� E�� 5�) 7�=(��

����� E�� ������� �� ���S� ���� %2����� ����S �����6 B��)6 5�) 8� ���S� A��9�� %

��)����: 8����� ��#�=(K 8�(� P����� 8�4��(SPSS) ����: 7���� +�4��:

n������ ��4��– �D�� (Cronbach-Alpha) 8 � 7���� P#��� ����� %)3N2 ( ��� ��

�D��)α ( �� 5�)� ���� 5�) ��=( � ������: �� ����� �:��� ?����)0.60 (

79

-.� 7��� �� '�(� ������ ����9� ���� �.� ��4�� ����: ���S� E��� ��� 7S��

7��)(Sekaran, 2003: 288)

%�� -��.)3C2(

������� ���! /+��� /B�&�

/��)��� 5� X+���) ����

E���� 0.90

������� '(�� 0.90

��� �� ����� 0.94

BF��� ���( ����� 0.89

����� ����� 0.97

3C6 G*���������� :

7+��� ��,���� -������ ��,����

���.��

C @����� ���.

C %?�� ������ ���.

=�+����������

C ����. /.��� %����

C ������ /.����� �����

8B�&�� �.� ��+ �

C �&��� C ����� C�+.��:� ����

C/&�+��� %.� C������� ����� CK+��� ���

������ /��)�

�������� ������

80

%�� -)()3 C1(

������� G*���

3C7������� /�8��.# :

�� ���� �� ������� 5�) ������: ?���� 8� 8�! A�!#� ?� �������� ��

�!���� ��� !� B��S���� ���� � H�� �� ��� �� ����� ���� �� ��D&��� ��"

�!(� ����� H�-� 2����� ��� � 74� �� �������: ?��� ?���� 8� '�( ���� +���:

��� � ,-. �� �������.

3C8������� �� %�?����� �;��:� %������ :

+ %��1� ���������(+��

C ������� O������ C ���>��� ��B���

C �������

81

`� ����!� 8�4�!��� '!(��� 8� �$���3�� ����4� ����� ��#�� 5�) ����

��� ��� O�I�� ���� ������� ��#�=(K :

- �!���� ��!�� ������ 7��� ���(�� ���#�� ����� ������ %�����(� ��������

����� ���@���.

- !9� ����� �� �� ���� A��9� �������� ����(�: �!) ��!���K 8�

����(� �$���.

- n������ ��4�� ����: 7����– �D�� (Cronbach-Alpha).

- ?���� ��@��� � 79���� ��@��� ��� �S A��9� H�-� ����� ��(�: 7��(� .

- 5�� ���#�� ��3�D� ����4K ������ ��4� ��(�K 7��(� .

7+���� -�"5�� �� �(���/�9�5�� �+�?�� �;��:� -� ���� @;

1-4�������

2-4������� ���� /��+ 4��

3-4������� /�9�� �+�?�

82

1-4������� �� �$��6 7=��� 8� ��� �#�=(K 7��(�� P#��� ��) 5�6 7=D� -. O�$�

�: 8����� ��#�=(K 8�(� P����� 8�4�� 7F4 ��)���SPSS ����4 8��� '�( %

���3�D�.

2-4������� ���� /��+ 4��

83

'�( �� BF���� ���� � �� ����� ���) J#�=4 B��� -. 7����� �$&�� %E��4� ���� ��)� %����� 7�=(��� %�D�&�� ������ %����� %A���

7����)4N1 (J#�=4� H��.

-��.)4444C1111(

��� ���� '�� ������� �

%���� ��,���� �;5�� ���)��� ���;��� �+����

(%)

�)* 39 58.2% 1 A�.��

��� 28 41.8%

30L���� ��� 11 16.4%

L�31C40 34 50.7%

L�41C50 14 20.9%

2 ��&��

51��)J� ��� 8 11.9%

%� ���� 0 .0%

%� ���� O;� 2 3.0%

������;��� /����:� D��# �� 19 28.4%

3 �5����� �)����

%�� A�;� 46 68.7%

7��.� �� ) %� +� 1 1.5%

A�����)+ 44 65.7%

����.� 18 26.9% 4 �� &�� -������

2����)� 4 6.0%

7+� / -��.)4C1(

%���� ��,���� �;5�� ���)��� ���;��� �+����

(%)

84

� L� -� �� 0 0.0%

L�1C5/���� 7 10.4%

L�6 C10/���� 14 20.9%

5 ��+?�� /���� ���

L� ��) 10 46 68.7%

7���� ���� )1-4 ( C���� �� �� A��� '�( ��)58.2% ( ��� %���-� ��

C����)41.8% ( ���-� 5� ����9� '��K ���� ��D4� �� ���� ?���� '��K ��

7��� 5�) '��K 7�� 6 �� �. ���� ���-� 7�� 6 �� 7 � �. ��#��� �)��=� 7��� ��

���� ?� ���� 7����� >��� �$� ����� ��#��� �)��=� 7��)� ����� 8&�� ��

��=��� C���� '��K �� ����� 7��(� �� �.� �:� ��#������

����)%���S)2003 ( �)%E�39�2006 ( �=� R�� 5�) ��$����� 7F4 �� �)�

���� �� '��K ���� � ���� ��D4�;� H�- ��� ��$���� ������ ,-. AD�� ��#���

��� �� ��#��� �)��=� ���� �� ����� ����K �����% �9� ������ ����� �����

C���� �� �� ����)16.4% ( 8.���)� 8.30L�� �� ��� C���� �� �� ���� ����

)50.7% ( 8.���)� L�31 – 40��� ��� )20.9% ( 8.���)� L�41 – 50��� %

���)11.9% ( 8.���)� L�51 ��)J� �������� 8&�� �� ������ ,-. �� ������

������ �#D� ��3 ?9� ����� ���) ��� ������)31N40 ( ��-� 8&�� �� ���� ���

� �� 8$�����W� 8�� B��"� 8. ������K 5�) ����� ?� ������ ,-. ������ ��� � �#

����)%E�39�2006 . ( �� ���� �9� �D�&�� ������� ����� �� ���)3.0% ( ���� �#��

C���� �� ��� %8�))28.4% ( ��� %���#�� ���K L�(6 >���� ��)68.7% ( ��

85

��� >� 5�) ����K�� 8�) ���� >� 89� 8� C�I� &(F� ��� � 8�� B��"� ����� ���

�9� >���� 8��� ����� �#�� ����� ����K)3.0% ( 8#�� 8$��@ �K H�- ���� �����

e�D�� 8�)� . �� ���� �9� ����� 7�=(���� ����� �� ���)1.5% ( ���� 8���� ���( ��

��� %?�����)65.7% ( C���� �� ��� %A��������� ���( ��)26.9%( ���( ��

%�������� ��� )6.0% ( 5�) 7�� ���;� B� 5�) H�- 7� �6� ,������ ���( ��

7��� �� �� >���3 H�- 7��� % ����� ���� C� ?���� >-� ����� ������� L�����

����) E��$�� ������� ������� ������ ����( �)��= ����� ���� ��#��� �)��=�

���� ?� -. ������)%���S)2003 .(� �� ���� E��4� ���� ���� ����� �� ��

)10.4% ( E��4 8$��� ��� 8.5 ��� %������ ����)20.9% ( 8$��� ��-� �� 8.

��� Q���� E��46 – 10 E��4� L�- �� ���� ���� %���� �� �S��10���� ���

)68.7% (�) 8$���4 ���� ����� ���� 8&�� �� Z3�� P#���� ,-. 7F4 ��� 10

>�- J�4 � ����� >-�� 7��� �����(� ���.� L�� 5�) � "� ���� >-�� ����

8$��) 7��� �� ����� E��4 .

���� ���� �� ������� E��� ��9(� �� ��&��� ����� �S� 5�) O������

����� ����� %�������� ����(�:� �����(� �������� �� 7�� '(��� �����

�.��9���� L����� E�9D� ��.

1� :���.��

86

�99(E���� 7������ Z3�� �. ���� )4N2( T!�� 2���) 2�����( 2����)4.35 (

T�� 8�) >����� O�(����)0.41 .( �!��� 8� �(��� �9� ��9D� L���� 5�) ���

��� ����(�)4.55 ( !� " ���� �. ������ �������� ��D=���� �9����� ����#�� ���

��� � ?�� +���K " >������ O�(�: ��� '�()0.53 ( ����( ��� ��� 7 � ����

E�9� �$�99( " ��!D4� 5�) A��� ��� E���� ��I��� L�= ���.� ��� � E��6 ����

����� 7���)Defect ( ��� � ������ �� " �@��)3.96 ( T!�� >��!��� O�(����

)0.66.( ? �� �� 5!�) �!���� ���� �. �� ?� �$��) 7�=(� 8� ��� P#���� �����

����� '�( ? �� ���8&�� �!������ c��!�� �!���� ���(�� B��� +��� ����

�#��!� ?��=!��� E�!���(Good Manufacturing Practices ) �- ?�!� +�!��:

������� � ��D=��� ?� ����� ����) E���� ��D=�� �!���� 7!�� �!� �!�����

�!����� ��D!=��� E��$ 5�) ���� � ,-. 8&�� ���( '�( ������� ���:

?��=���European Approval) ( ������!� �D!=��� E��$! � %Sweden MPA

Approval E��$ H�-�� % ISO 9000 7�=(�� 5��� ���� � ��� �� 5�6 ���3K��

!� 5�)FDA Approval�( 8!&�� 7!���� �!����� ���!� 7�4� �� ����� 5

H!�- A��� 5�) �$����� ����4;� 8�9�� E���� ����) ����� ��� 8�4�� 5�) ���� �

?!� �!����� ,-. �D��� ���� �� ������� �$��� �� ���� 7��) E���� 7�� ���

�� 7� P#���)%[�� �2000 ( �)%���S)2003 ( �) 5�6 ��� � ��� ���� !� ��!�

�������� E���� ����� �� E���� 7��) 5�) ����� ��#��� . ���� !� 8�!�� �6

87

���� �� E���� ���� E��4 ���� '�( ���� � E���� c���� ���� �$�� ���� : E������

�#�!��� 5!�( �����!�� �� ��&��� B���)Heizer and Render, 2006: 196 (

������ ���!����� C!)� � 7� ���� � �� 5�6 ?��� ?��=�� �� ���� � E���� c����

E��!�� 8���: �� ��( �� % ��� � ������ �� ����� L���� ��D4� 5�) A����

A���� �� ,�(�� P���� ���� 7� � ����� L���� ��D4� 5�) . ?� ������ ,-. �D���

����� P#���)Chen and Tsannlin,2004 ( �)%E�39�2006 ( �I!� ��� � ���� %

��� !� ���� ���9� �� 7)�� 7� � 8$��� ���� � E���� E��6 ������ ��� � 8���

�!��. L���� ��D4� ��D� -.� %�$���)� B� ������ ���(�� 7F4 �� �������

E�9D� " ��� E���� ��I��� L�= ���.� ��� � E��6 ���� 7��� ��D4� 5�) A���

�����)Defect ( ��� � ������ �� ".

-��.)4444C2222(

������� ���� ���� /+.: �������� D����� ����&��� /�����1�� ��+���� /��������)�(�� ���� �� ���.�� L�

%���� ���5�� �������

�+����

'����1�

$��&���

D����

���!�

�.��

����� ���

2222 ��&.���� � ������� ���&���� /5���� � ��+����

�)�(�� 7 � G��: ����;��� 4.55 0.53 1 �&5���

5555 ���&�� ���.�+ ��)�(� �;>��� @����� �����

4.48 0.61 2 �&5���

13131313

��.�� 7������ -�� �����+ ��)�( %���Good

Manufacturing Practices) ( � � -��� � ���� ���. /�* ����

4.48 0.53 3 �&5���

88

9999 �+�� � ����� � F�� ���� ��)�( %�?���

>�.��� � � 4.46 0.53 4 �&5���

10101010 ���� L����� /���+��� -) � &�� ����:� %���

��)�( /.��� 4.46 0.53 4 �&5���

3333 ���;��� %��1� -��� ����!� ���� � ���&�� ���.��

D�� �)�(�� ����# 4.39 0.63 5 �&5���

6666 �� �� �� ��)�( D�� ���;� -�� ���.�� �&�

������� �>.��� 4.39 0.65 6 �&5���

4444 ���. A� � � >����� ���?+ ��)�( %���

>������ ���� %?�� ������ 4.33 0.61 8 �&5���

7777

$����� W��5��� 8��.# � � ��)�( ���&�� ?����)Internal Audit) ( ���. L� �)J� �

S.��� $*�� @�����

4.30 0.65 9 �&5���

1 K��� -)(+ >���� �� ���.�� �)�(�� ��+�� 4.27 0.79 10 �&5���

7+� / -��.)4444C2222(

%���� ���5�� �������

�+����

'����1�

$��&���

D����

���!�

�.��

��������

12121212 ����� �)�(�� ����# ��+� � � �������� >��.��

���� ���. /�* /.��� %���� A� 4.27 0.59 10 �&5���

8888 %��1 �&( �)�(�� ���� �� ���.�� ��+� K+�

L� �&��� L������� 4.25 0.70 12 �&5���

11111111

�� ���.�� ��J��� D��� ��� �)�(�� ����# ���� O�&��� -�&� 45?�� � � A)&��)Defect ( ��

�)�(�� /.���

3.96 0.66 13 �&5���

%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 4.35 0.41

0��� :�������� =�+��

89

��@�� T!�� 8�) 2�����( 2���� �9( ��� � ����� �� ������� '(��)3.66 (

8�) >����� O�(����)0.45 .( �!��� 8�! �!(��� �9� ��9D� L���� 5�) ���

��� ����(�)4.33 ( !� " �!���� ����(� ������� ����� �� E���� ������ +���6 ���

������� 5�) ��� � E��9�� " �$� >������ O�(�: ��� '�()0.64 ( ��� 7 � ����

E�9� �$�99( ����( ��� " �!� ���!� A��� 5�) ������ � '(�� ����� ��)6 8�� :

������ Q��� ���=" �@�� )2.72 ( >����� O�(����)0.90 .( Z!3�� �!. ����

7������) 4N3.(

H��!� ��#��� ���� � ?��� �� 7F4 �� �.���D� ����� ��9��� ,F)� P#����

�#�!��� ��!�W�� ��!��( �!� ��@�� H�-�� �9������ ��������� ��@�� �� ���

� 5�) �&��(�� ����� ��W �� 7��� ���� P�����!� ���!� �!� ������� ����

��!�� : �!�� ��� � � E���� ������ +���6 ���� �� 7���� �� ���@� ���� ���(�

�!����� 8$��!���� ����!�� O�� �������� �� '�( 8��9�� ��4 C���� �$������

���� ���@3 ��4� ������� �� ���� H�-� 7�����K +��4 L�4 ���� � ������ ���

��D�� 7�� �� ��������� ?��� 5�) . �!��� ?� ������ ,-. ������)Hermel and

Bartoli,2001 ( E�!��� ��!���� ����� ��� ���� L�@� -4� R��K �I� �� � ����

B� 5!�) 8�!) 7� � ��S� �.���� ���� ��#��� �)��=� R��9� E���� ���������� .

���� ?� H�-� ������)%���S)2003 ( ������� '(�� ������ 8���.K �I� �� � >-��

�!� ���#�� 7��� ��� R��4K �B�� 5�) 7�=(�� E����� ���� �����6 7�� ��

90

�������� E���� �����6 . 7�=(� ����� �� �� ��� E�9� " � '!(�� �!���� ��)6 8��

�� ���� A��� 5�) ������ : Q��� ���= ������ " ����!( �!�� �!�� 7 � 5�)

���. ��(�� �� 7 �������� �!. �!���� ��.���� ���� ���� ?��� �� ����

������� ���� ��� ���� �� -6 ��3��� 7��� A�"� �- ���� ?��� 5�6 �&�����

���(�� ���� � �� ������� '(�� 8�� � �$� 8�9� ��� '�(� R��� �=!�� �!$�;�

B��!� ����! ���� ��( �� %8 ��� � �$)��4� ��� ���= ���� ���9� 5�)

E����� ��#��� ��3(���� ����� 5�) ������� 5�6 7=� � ��#�� T���� �$D��� ����

500 ���� P��� 7�� ������ �:�� ����� )Jacob,2004:115 ( �����6 ������ T��� �.�

��S��K 5!�6 7=!� �!��� ��� �� ��#��� �)��=� R�� �� ��400 ��!���

�:��) %��� �2008 : 37 . ( ���� ?� ������ ,-. �D���)%��(�(��1997 ( �!���

������� '(�� 5�) �D��� ���� ������ : C�� 5�6 �� �)2 (% ���! >� ������ ��

H�-� ������ ,-. �D��� %5= � �(� ��#�� ���� ?� )%�=�1990 ( �I� ��� � ����

'�!(�� 7��� �� ����� ��D�K ������ ��( ������ ��� ��� ��#��� �)��=� ���

������� . 7��� �� ����� ��9�� ����� ���� ���)4N3 ( ���.� L���� 5�) ��=( �$�;�

7��� �� C��) ? � �� '(��� L�� ���� ��D����� ������� ��� �!�#��� �)��=�

7 ���9� ����� E��D��)10 ( ���) �I� ���� ����� �$�� T���� �������� ,-. �� ����

�� �. ������������ � ��-� ����� �� !� � � !�� E��=� ��$&6 5�6 ��#� �$�8

7���� -. �� �=�=4� .

91

-��.)4444C3(

����� ����&��� /�����1�� ��+���� /������� ������� ���� ���� /+.: �������� D�)�(�� ���� �� �������� =�+�� L�

%���� ���5�� ������� �+����

'����1� $��&���

D�������!�

�.�� ��������

23232323 ������ /.����� ����� � ����. /.��� G��# �&�

������� � � �)�(�� ������ ����&� 4.33 0.64 1 �&5���

32323232 ���� ��# -�?��� � � ������ >� �)�(�� /.���

�.�? � � ?�� ����. 4.30 0.72 2 �&5���

18 >���� �� ����. /.��� L� =�+�� ��)�( ��+��

4.17 0.57 3 �&5���

19191919 >�.��� ����� ��������� ��)�( ���� ��+��

4.09 0.65 4 �&5���

31313131 �������� =�+�� ����# ���� ���+) ��� �)�(�� ��

>�.��� ������ %���� =�� L� 3.90 0.76 5 �&5���

29292929 �� �������� ������ ��.������# �)�(�� ����# ��+��

����. /.��� %���� 3.85 0.74 6 �&5���

20202020 /.����� ������ ���� ������� � =�+�� �>. O���

������ 3.82 0.80 7 �&5���

24242424

��+� D� ��# ��)�( ���� �� ������� � =�+��

������� � =�+�� �� L� �&�� � �)�(�� $���� 7�� -.��� �* �� %��� � �.+ -�&�� ��#

3.82 0.76 7 �&5���

30303030 � � 7.(� �)�(�� �� �;��� �������� X����

�)�+1� � ���+:� 3.66 0.86 9 �&5���

25252525 �� /.��� G��: ��)�( �&�� 7��. L� ����

����� �� >����� 3.57 0.96 10 ������

26262626 %��?��� � � ��)�( �� �������� =�+�� �)��

G��Y� �������� /������ 3.54 0.73 11 ������

7+� / -��.)4C3(

%���� ���5�� ������� �+����

'����1� $��&���

D�������!�

�.�� ��������

92

28282828

����# F��� �� L������� �)�(� � � �)�(�� -�� W�� %���� �+� >�.��� ����� �� ��

�)��(�

3.46 0.86 12 ������

27272727 $��� -)(+ ���B���1� /������ 8��.# %��

����� /.���� � � '�&� � 3.45 0.76 13 ������

22222222 A� � � ������� � =�+�� ������ ����# %��

L� �+��:���� /&�+������ 2.97 0.92 14 ������

21212121 -. L� ������� � =�+�� ��)�� ��# ��)�( �&��

'��)��� -� �� 2.91 1.01 15 ������

22222222 A� � � ������� � =�+�� ������ ����# %��

L� �+��:������� Z+�!� ��� 2.72 0.90 16 ������

%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 3.66 0.45

0��� : ���(+�� ������+ %��1� P#��� �(3����@�� �. ���� ��� � ����� �� ��� �� ������� 8���.K

7������ Z3��)4N4 ( T�� 8�) 2�����( 2����)3.51 ( 8�) >����� O�(����)0.55 .(

��� ����(� ���� 8� �(��� �9� ��9D� L���� 5�) ���)4.12 ( !� " ���� ��� �

�������� ���D�� � ������ �(=� ���3� ���F� ����� ����4� " O�(�: ��� '�(

�$� >������)0.69 ( E�9� �$�99( ����( ��� ��� 7 � ���� " ��� � E��6 J�(�

8$���� 5�� 8�� -�� ��� � ������ ������� ?��� 8F)6 5�) " �@��)2.73 (

>����� O�(����)1.16.(

�� �. ���(�� ���� ���� �� �� �$��) 7�=(� 8� ��� P#���� ���D� ����

������ 8�9� �� ���� ������� �.� ��� �� �(=� R��9�� ����� ��� ���� �

93

�� 7��� ����� �� 5�6 H�-� ���� ����6 ����� �$�� �������� ��(=� ����4�

��� ����� ��#��� ��)��=� ���� O��4� ?� 7����� 7F4 �� H�-� E���4� �� ��

7�=( ���D� ���� -�.� E�$�� �: O��4� ?� 7����� H�-�� ��#������� ����

E�9� "�������� ���D�� � ������ �(=� ���3� ���F� ����� ����4� ��� � ���� "

g�� �� ����� ����( ��� 5�)� ��� 5�)-. 8) ��9D� 7�=( ���D��

������)50,49,51, 52,54 ( 7���� �� Z3� �. ��� ��D��� �9��� ���� 5�))4N4 (

���$�� �(=�� ����� ��F�� �B��6 ���(�� 8�9� ���� � �� 5�6 �� � ���� ,����

�9S� P��� ��)6 ���3K�� ���$�� ��F�� �B��6 5�) ������� ������ 8�9�� O

���$�� '��(� �) T������ ����9� 8�&� ?3�� ��)���.

E�9� 7�=(� ����� �� �� ��� " ������� ?��� 8F)6 5�) ��� � E��6 J�(�

8$���� 5�� 8�� -�� ��� � ������ " �@�� ����( ��� ��� 7 � 5�))2.73 (

�@�� >����� O�(�6 ��� 5�)��)1.16 (����� A��� ���6 �����6 �� Z3�� �

������� 5�6 ���� �$����� ���� � ���� ������ ���. C#��)6 8�)� ����� -. 5�)

��K �� � 5�) ��� � ����� R�3�� 5�6 �&�� ����� ��.���� ���� ���� ��

8�� �=�=4� C� ������� eF�K �)� ���� :� �9� E��K ���� R�3�� C�� 5��

���� ������� ���&�� ������ E��� �$�I� 8�� ,-. 5�6 ��#� E��K �&�� ���� 8$����

����� �)��= �� �(�(=� 7��� �)� � 7�=� 8$� 5�) �$�� 7���� ���� �� ���

�����(�� � �� �� R��� . 5�6 �� � ��� ������ ��D���� ���. L���� ���D� �����

94

8���.6 �I� ���� � ,-. ���6 ����K ���� �. ������� ������ ������ ���� �

�� 7���� 8�� 7� ���� �. �� �$� ����� ����� ����� �)��= �. ��#��� �)��=�

������ 7F4 �� ������� ��� ������ 8���.K ������ ���� ����) ������ �#��

E��� 5�) A���� � ���� ������ ������� E��� ��9(�� C���� >-� P����. ������

���� ?� ������ ,-.)%���D�2005 ( �)%�=�1990 ( P��� �I� ��� � ���� %

7��) ���&��� �������� E��9� ���� ������� �����.

��9D�� ������� ���. L���� �� Z3���)( 40,41,43,44,45 ����

�(� ���� ������ 8�&� C�I� �$�D&��� ����� ��.���� ���� ���� C��9� >-� ��

���� ����� 8$��) &�D(�� ������� ������6 ���(� �� 7��� 7� � 8$�� 8�� O��3

����� ��#��� ���� � 8&�� �$���� ��� ��9D�� ��D4� ����� 5� H�- �� ����

.�3�9�� ��� ��� �� 5�6 �$��&�� H�-� ��� ��� ��#��� �)��=� �� ������� �

8$���) 8$#:� ����� 8.�D(� �� �.���� ��� ���� ��D��� B� � .

-��.)4444C4444( ������� ���� ���� /+.: �������� D����� ����&��� /�����1�� ��+���� /�������

�)�(�� ���� �� ���(+�� ������� L�

%���� ���5�� �������

�+����

'����:� $��&���

D�������1�

�.�� ��������

53535353 ����� L�9� ���B�� ��+��� /��?�� �)�(�� ����

L� �& � ���5��� � ����.�� 4.12 0.69 1 �&5���

50505050 ����� � ��B��� /�8��.# �����+ �)�(�� ����# %���

L� �&�� 7��.� ��&�� ���>��� 4.07 0.66 2 5����&

95

54545454 ��B��� /�8��.# � � L� �&�� 7��. O���� %��

>���&� %��?��� � ���>��� 4.00 0.67 3 �&5���

49494949 � ������ '����� �.�# � � �)�(�� ����# -�&�

%>��� 8��! L� �& � �+����� ���5��� 3.87 0.85 4 �&5���

51515151 =������ L� [� +� � ����� %�� �)�(�� �� �.�� �

>++� -� �� � >&���� ����� 3.85 0.78 5 �&5���

52525252 ����# -B? L� L� �&�� L�+ �;���� ����� �(� %��

����� � '���� @���+ 3.81 0.76 6 �&5���

7+� / -��.)4C4(

%���� ���5�� �������

�+����

'����:�

$��&���

D����

���1�

�.��

��������

38383838 ����# F��� /����� ������� ������� � � �)�(��

L� �&�� 3.72 0.69 7 �&5���

48484848 L���� � � �+.�# -)(+ L� �&�+ %��1� A)&��

�)�(�� /.��� ���. 3.70 0.78 8 �&5���

39393939 ���&��� � /�� &��� ���# � � � &�� ����:� F���

%;�� -)(+ L� �& � 3.66 0.81 9 �&5���

46464646 �� 79?������� ��+���� /����� L� �&

3.64 0.69 10 ������

44444444 L� �&�� ��.��# %�� �� �)�(�� �� ������� %�� %>��

3.19 0.86 11 ������

45454545 2.� L� �&�� /���&� 7�� � � ������� %�� -�&�

%>��� 3.19 0.86 11 ������

41414141 &�� 81� �� ����� N� LJ+ �)�(�� ����# ��B� L� �

�)�(�� -�� �� %>���?�� � 3.18 0.85 13 ������

40404040 L� �&�+ �5��1� K��� �)�(�� �� ��5���� @���+

L�������� 3.15 0.97 14 ������

47474747 � � �+.�# -)(+ A)&�� O������ LJ+ ����:� D��

'��)��� 45? ��# D� �� ��.��:� 3.13 0.95 15 ������

96

43434343 %�� �+�&�O��� � -&� %�� �)�(�� �� ������� 3.07 0.89 16 ������

42424242 ��) ���� 8+� �)�(�� -��� L� �&�� L�)�� @���+

�;��5�� L� 3.03 0.90 17 ������

37 ����+ L� �&�� 7��. %B�# � � �)�(�� ����# F���

%> �&� ���!� %�!� *�� �)�(�� 2.73 1.16 18 ������

�������%&�� $��&��� '����1�� �+���� 3.51 0.55

0&+�� : 8B�&�� �.� ��+ �

�� � P#��� ��@�� T�� 8�) 2�����( 2���� �9( C�� BF��� ���( �����)3.92 (

8�) >����� O�(����)0.45 .( ���� 8� �(��� �9� ��9D� L���� 5�) ���

��� ����(�)4.28 ( !� "E��K H��� 8�� BF��� ���W� � ������( ����� �I� �����

�$������� ����� 7� � 8$D���� 7F4 �� " >������ O�(�: ��� '�()0.67 ( ����

E�9� �$�99( ����( ��� ��� 7 � " C� � F) : ������� ��� ��D4� �I� E��K L��

P���� E���� " �@��)3.10 ( >����� O�(����)1.02 .(� 7������ Z3�� �. ��)4N

5.(

7��� �� 5�� E�9D� P#��� �� �)4C5( �9��� ���� 5�) ��=( ����

����(� ������ �$�) ������ 8� ��D���)4.28 ( �����6 ��� �3D4�� �� � �����

C��� � >������ O�(�K�� �$�) ������ 8� ���� �������)0.67(�� R���K 5�6 ��� ��

�K�� �� �� 8�� BF��� ���W�� ������( ����� �I� ����� ��.���� ���� ����

8$������ �) ���� �. �� 7�� 8.������ H�-�� �$������� ����� 7� � 8$D���� 7F4 .

97

��� ��( ������ ��$ E��4 ��9�� �� ���� H�-� ������ ,-. ?� '(��� �D���

����4 ���� B�� ���� � C���� H�$���� B�3�6 �(� ��"�� �$��� �� ������6 ��

��4 O�$�� ���@� .

7��� �� ��9D� ��9� 5�) RF�K 7F4 �� Z3��)4C5( ���� �����

H��;� ����� ��� ��9D� 5�) ��D��� �9���������� ������( ����� E���3�

�� �� ���4� 8��9� 7F4 �� �$#F�) ���W�� 7F4 ��� ��4I� ����� ������ �

�D4�� ���� ������ 8��9� 7F4 �� �� 8$�� � F�� ������ ������ �B�9�� 8�&��

������ % 7���� �3� ��9(� �.� 5�� O�$� 5�6 7�=�� 5�6 ����� O�$� ����

���� ?� ������ ,-.)%���S)2003 (����K 7���� 8.� �I� ��� � ���� ��� ����

�����%����%������%E���� �. ����� ���� ���� �$��4��� .

-��.)4444C5555(

������� ���� ���� /+.: �������� D����� ����&��� /�����1�� ��+���� /�������

�)�(�� ���� �� 8B�&�� �.� ��+ � L�

%���� ���5�� �������

�+����

'����:�

$��&���

D����

���1�

�.��

��������

70707070 /+M� � /.���� ��+ � LJ+ � &�� ����:� N���

>�.���+ ����� -)(+ %>5��&� -B? L� %�� 8B�&�� 4.28 0.67 1 ��D���

71717171 � -)+ �;B�� ����� ����9+ ��)�( ����# L�P�

��.��� L� ���. � 4.28 0.62 2 ��D���

69696969 � ����:� N��� /+M� � /.���� ��+ � LJ+ � &�

O����� >��� �� ���?�� %���� -B? L� %�� 8B�&�� 4.25 0.70 3 ��D���

64646464 �� � &�� ����Y� �.������� �� 8B�&�� 9� -���

��)�( 4.22 0.74 4 ��D���

98

65656565 �� �� �� ��)�( D�� ���;� -�� �&��� �&�

������� �>.��� 4.21 0.79 5 ��D���

60606060 A� � � %��� �)�(�� �� A����� /�.������#

8B�& � � � ���� ����� 4.01 0.77 5 ��D���

72727272 /���� �� �+� ���� ����!+ �;B�� ����� %��

��?J� L��+ � O����� 4.01 0.81 6 ��D���

59 �� 8B�&�� �.� ��+ �+ %��1� ��)�( ��+��

>���� 4.00 0.63 8 ��D���

68686868 /+M� � /.���� ��+ � LJ+ � &�� ����:� N���

45?�� �&�+ @��� %���� -B? L� %�� 8B�&�� 3.96 0.86 9 ��D���

61616161 %���� � � >����� -B? L� �)�(�� ����# F���

>;B�� 7� ��B&�� ���&� '�>+ ����� /�8�� 3.88 0.83 10 ��D���

63636363 ��� ��.��� -��� 7� ����� 8B�&�� D�� � � �

L������� 3.63 0.89 11 ������

7+� / -��.)4C5(

%���� ���5�� �������

�+����

'����:�

$��&���

D����

���1�

�.��

��������

62626262

$��� -)(+ ���B���1� /������ 8��.# %��

%>�&��� � 8B�&�� /+M� � /.���� � � '�&� � +������ ��

3.54 0.82 12 ������

67676767 -B? L� ������ ���� ����� ��# ��)�( �&��

'��)��� 45? 3.48 0.96 13 ������

66666666 S� ��B� 1 /.����� �&� 4�5?� LJ+ ����:� D��

@����� ���.+ 3.10 1.02 14 ������

%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 3.92 0.45

� ������ �������&�� ������ �����!� ��;����� ������ /)�( �� ��������

99

���� � �������� E���� O=� ����) �B�� �9� ����� ��#��� �)��=�

��.���� �.� ����� ,-$� �.����)6 8� �� "� �SFS 7F4 �� �����) �������

Q��� ���=�%�� ��� �=(� %������ ( �4:����� B��6 7� ���� 'FS � �

��� ������� ���) 7��(� 7F4 �� ����:

����� ������������� E������ ��� � ����� �� E���-�� E������ ������� ; �99( �$�

T�� 2���) 2�����( 2����)3.48( T�� >����� O�(����)0.71 ( E���� �99( ��( �� %

��� ������� �������� T�� 2���) 2�����( 2���� ��� � ����� �� E���-�� ������� '(�

)3.09( T�� >����� O�(����)0.74 (U ������� ������� �������� E���� �99(�

T�� 2���) 2�����( 2���� ��� � ����� �� E���-�� ��� ��)2.93( >����� O�(����

T��)0.83 (��� E���� �99( ��4�� % �� E���-�� BF��� ���( ������ ������� �����

T�� 2���) 2�����( 2���� ��� � �����)3.58( T�� >����� O�(����)0.73.( �. ���

7������ Z3��)4N6( .

�� ������ ������� E���� �� ��S���� �������� E���� �� "� �� P#���� �� �����

�� %E��4 'FS� ����� ���= E���� %E��4 'FS� ����� �� �� ��� �=(� E��

�� ���� �� �������� 5�) ��D��� %E��4 'FS� ����� �� ������ Q���

��9���� �=���� ?���� E��4 'FS� �����) 8���.:%������� '(�� %E����

BF��� ���( ����� � ��� �� ������� (-�� ����� ��=( � ��� � ����� �� E���

���� ���� 7#��� �� ���� ���� � H�- �� ����� ������ ���.� ���� 5�)

100

����� ��.����) �&���(�� 3 ( 5�) �$���� �� ������������� �$����� �� ��9����

,-. ?��� 5�) >��(� �$3��� �������5�) :6 >��(� : �4 ����� ���� �(�

����� �����6 5�) A���� � ��� ���S �� . �.� �4M ����� �� P#���� ��D� �� �����

E��K ���� ������ � ,-. L�� ���� CS�(g� �� ���� >-� ����� �S H�- ���� :

����� �� BF��� ���( ����� � ��� �� ������� 8���.K � ������� '(�� � E����

�������� E���� ��9(� �� ����� ��.���� ����� ���� ���� .

-��.)4N6( ������� ���� ���� /+.: �������� D����� ����&��� /�����1�� ��+���� /�������

��&+�!� �&+\� �������� ������ L

�&+�� %���� ���5�� ������� �+����

'����1� &���$��

�.�� ��������

14141414 =B��� /������ �� ������� /&�+��� ����

���?!� 3.64 0.79 ������

15151515 ���?!� =B��� /������ �� ������� ����� ����

3.51 0.75 ������

���.��

16161616 =B��� /������ �� ������� Z+�!� ��� ����

���?!� 3.43 0.76 ������

101

17171717 ��5��� /������ �� ����� �� L������� � �

���?!� =B��� 3.34 0.79 ������

%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 3.48 0.71

33333333 =B��� /������ �� ������� /&�+��� ����

���?!� 3.24 0.82 ������

34343434 �?!� =B��� /������ �� ������� ����� ���� ��

3.13 0.82 ������

35 =B��� /������ �� ������� Z+�!� ��� ����

���?!� 3.10 0.76 ������

=�+����������

36363636 /������ �� ����� �� L������� � � ��5���

���?!� =B��� 2.90 0.80 ������

%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 3.09 0.74

7+� / -��.)4N6(

�&+�� %���� ���5�� ������� �+����

'����1� $��&���

�.�� ��������

55555555 =B��� /������ �� ������� /&�+��� ����

���?!� 2.96 0.84 ������

56565656 ���?!� =B��� /������ �� ������� ����� ����

2.93 0.86 ������

����������(+��

57575757 ���� Z+�!� ��� ���� =B��� /������ �� ���

���?!� 2.94 0.85 ������

102

3-4 �+�?� /�9��������� 8�4�� 7F4 �� %����� ���3�� ����4 5�) ����� -. �� '(��� 7�)

%�$��#��� ����� ��� � A��� 5�) �$�W��= 8� ���� %������ �#�=(K ����

��� ��� H�-�:

58585858 /������ �� ����� �� L������� � � ��5���

���?!� =B��� 2.87 0.83 ������

%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 2.93 0.83

73 ����� �� ������ ������� E����

E��4 'FS� 3.72 0.76 ��D���

74 'FS� ����� �� �� ��� �=(� E����

E��4 3.64 0.77 ������

75 ����� �� ������ Q��� ���= E����

E��4 'FS� 3.58 0.84 ������

����� ���(BF���

76 �� ���� �� �������� 5�) ��D��

E��4 'FS� ����� 3.39 0.83 ������

���� �������%&�� $��&��� '����1�� �+ 3.58 0.73

103

H0-1: �� 1 ���(+�� ����!� /)�( �� ������ ���� ����� �� ������� ����� �� �.

����&� ��1� D���� ��� �����!�)0.05(.

������ ��4� ��(�: 8�4�� 8� ��3�D� ,-. ����4: �!S� �!��(�� ���!��

����� ��� �� ���� ���� �� ������� E��� ��9(� �� ��&��� �� �. ���� % Z3

7������)4N7.(

-��.)4C7 (

� � ت%$�# م��ة ت������ � ��آ�ت ا�دوی� �� �- �����1� ����&�� !�� &� رس�� ا

ا+*�ی� ا�ردن��

ا+��ن)RRRR(

ا.رت+�ط

)RRRR2222 ( م�0م/ ا�%1ی1

FFFF

ا %�3ب�

β م�0م/ ا4ن%1ار

SigSigSigSig.*.*.*.*

م��3ى ا1.�

أ7� ت+� ا36دة � رس�� ی� ا+*�ی� ��آ�ت ا�دو

ا�ردن�� 0.61 0.368 37.89437.89437.89437.894 0.350 0.0230.0230.0230.023

�أ7� ت+� ا+%: وا�39ی� رس�� ��آ�ت ا�دوی�

ا+*�ی� ا�ردن��0.74 0.586 45.37545.37545.37545.375 0.441 0.0070.0070.0070.007

أ7� ت+� ت=+�� ح�ج� ا0 ?ء � رس�� ��آ�ت ا�دوی� ا+*�ی� ا�ردن��

0.72 0.632 36.13636.13636.13636.136 0.200 0000....072072072072

.ه� �م أ7� ت+� اب��0م=�B � رس��

�آ�ت ا�دوی� ا+*�ی� � ا�ردن��

0.60 0.675 32.24332.24332.24332.243 0.369 0.0060.0060.0060.006

0 / م�.-ى* )α ≤ 0.05 (ی9-ن ا5ر���ط ذات د�5 إ�1�23

ا�و������: �ا�>�;������ ا��������1

ا�و�:

104

7���� �� �(3��� P#���� 7F4 �� �����)4N7 ( �- ��!��� �! F) ����

��:� ��� ��#�=(6 ��&��� �����) �������E� ������� '(�� ���� % �!��( ����� ����

BF���% ��������� 8���.: ���� ( ��9(�� ��� !�� �!��� ����! �� ������� E���

����� �����K �F���� �@�� -6 %)0.61 ( %)0.74 ( %)0.72 ( %)0.60 ( 5!�) %

L���� ��) �����)0.05 ≥ α( �!@�� �!��(� �F��!���� %)0.368 (%) 0.586 ( %

)0.632 ( %)0.675 ( ��SI�� ���� ��� �@�� ��� %����� 5�) %)0.350 ( %)0.441 (

%)0.200 ( %)0.369 ( �!��� �!� E�!(� ���9� E����� �� 5��� -.� %����� 5�) %

E���� ������� '(�� ���� % BF��� ���( ����� ����% ��������� 8���.: ���� 5�6 >�"�

E���� �!��9� ���!����� E����� ���� � ��9(� �� 0.350) ( %)0.441 ( %)0.200 ( %

)0.369 (��@�� 7��� ����� 5�) % . �#�=(K 8� � F�� ,-. ������ ��"��)F ( �.�

��:�� L���� ��) ���) ≤ 0.05α ( �@�� ���9�)37.894 ( %)45.375 ( %)36.136 (

%)32.243 ( � %����� 5�) % C��)4��� ������ ��3�D� )���D=� ( J�!� �!���

5�):

��!� �! F�� Z3�� >-� ������ ��(�: +-��� ��9� ���� ��� �� 5�) pB���� �! F�� ,-!. 7!S���� % ?��!�� ��@��� ?� E�(� E�(�� �$���� ��9���� ���@���

����� �3���� +-������: Y =a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

����� �� ������� ����� �� �.�� 1 ���(+�� ����!� /)�( �� ������ ���� ����&� ��1� D���� ��� �����!�)0.05(

105

R�D����) 5�� ���#�� ��3�D� ������ ��)�D� ���3�D�:

���!� ����5�� ��9�5��:

H0-1-1: �S� ���� : �!�9(�� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� E���� �����

������ ��:� L���� ��) �������� E����)0.05(.

����K ����� ��4� ��(�: 7��(� ����� '(��� 8�4�� ��3�D� ,-. ����4:

�S� % ���!����� E�!��� ��9(�� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� E���� ����

7���� �� Z3�� �. ����)4N8.(

-��.)4C8 ( ���+�� �����1� -� ��!/)�( ���� �� ���.�� ��+� �� �����!� ���(+�� ����!�

�������� ������ ������

L�+�� )R(

�+��1�

)R square ( ������� -�&�

F �+������

β -�&������:�

Sig.* D����

��1���

�S� ����� �� E���� ���� ��� �� ���� ���� E���� ��9(�� �����

��������

0.45 0.20 16.005 0.767 0.000

* L���� ��) ��#�=(6 ��:� �- �����: ����)0.05 ≥ α(

106

7���� Z3��)4N8 ( ���� ���� ����� �� E���� ���� ��� � F��

�������� E���� ��9(�� ����� ��� �� . ���� �#�=(K 7��(�� P#��� ��$&� '�(

�� �� E���� ���� ��� ��#�=(6 ��:� �- ����� � F) ��� �� ���� ���� ���

�����: 7���� T�� -6 %�������� E���� ��9(�� �����)0.45 ( L���� ��))0.05 ≥

α( T�� ���(� 7������ %)0.20( C��� �� �� >� %)0.20 ( E���� �� ���@�� ��

��� �� ���� ���� ����� �� E���� ���� �� ��@�� �) P��� �������� % �����

��SI�� ���� ��� �@�� ���)0.767( ���� �� E�(� ���9� E����� �� 5��� -.� %

�������� E���� �� E���� 5�6 >�"� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� E����

���9�)0.767 .( ��� � F�� ,-. ������ ��"��F �@�� ���� ����(�� )16.005 (

��� �.���) L���� )0.05 ≥ α( 8�� ������ -$�� %4�� %5�� ��)�D� ��3�D�

5�) J�� ���:

������ ����5�� ��9�5��:

H0-1-2: �S� ���� : ����� ��� �� ���� ���� ����� �� ������� '(�� �����

������ ��:� L���� ��) �������� E���� ��9(��)0.05(.

��آ�ت ا�دوی ا����ی ا 5 ی-?/ أ=� �ردن� و����� ا��� ة �.� � ا�@-دة � ر���

-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(ا�.

��آ�ت ا�دوی ا����ی ا�ردن� و����� ا��� ة 5 ی-?/ أ=� � ا�@-دة � ر����.�

-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(ا�.

107

. ����4: ����K ����� ��4� ��(�: 7��(� ����� '(��� 8�4�� ��3�D� ,-

�S� E�!��� �!�9(�� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� ������� '(�� ����

7���� �� Z3�� �. ���� % ��������)4N9.(

-��.)4C9 (

���+�� �����1� -� ��!� �������� =�+�� ��+� �� ���(+�� ����!� /)�( ���� ��������� ������ ������ �����!�

L�+�� )R(

�+��1�

)R square (

������� -�&�

F �+������

β -�&������:�

Sig.* D����

��1���

�S� ������� '(�� ���� ���� ���� ����� �� ��9(�� ����� ��� ��

�������� E����

0.73 0.53 73.966 1.214 0.000

* L���� ��) ��#�=(6 ��:� �- �����: ����)0.05 ≥ α(

7���� Z3�� )4N9 ( ���� ����� �� ������� '(�� ���� ��� � F��

�������� E���� ��9(�� ����� ��� �� ���� . �#�=(K 7��(�� P#��� ��$&� '�(

108

��:� �- ����� � F) ���� ���� ����� �� ������� '(�� ���� ��� ��#�=(6

�����: 7���� T�� -6 %�������� E���� ��9(�� ����� ��� �� ����)0.73 ( ��)

L����)0.05 ≥ α( T�� ���(� 7������ %)0.53( C��� �� �� >� %)0.53 ( ���@�� ��

�� ���� �� ��@�� �) P��� �������� E���� �� ���� ���� ����� �� ������� '(

��SI�� ���� ��� �@�� ��� % ����� ��� ��)1.214( ���9� E����� �� 5��� -.� %

5�6 >�"� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� ������� '(�� ���� �� E�(�

���9� �������� E���� �� E����)1.214 .(� ,-. ������ ��"�� ��� � F�F ����(��

�@�� ����)73.966 ( ��� �.� L���� ��))0.05 ≥ α( 8�� ������ -$�� %4��

5�) J�� ��� %����S� ��)�D� ��3�D�:

������ ����5�� ��9�5��:

H0-1-3: �S� ���� : ��� !�� �!��� ����! ����� �� BF��� ���( ����� �����

��9(�� ����� ������ ��:� L���� ��) �������� E����)0.05(.

����K ����� ��4� ��(�: 7��(� ����� '(��� 8�4�� ��3�D� ,-. ����4:

�S� E�!��� ��9(�� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� BF��� ���( ����� ����

7���� �� Z3�� �. ���� % �������� )4N10.(

-��. )4C10 (

��آ�ت ا�دوی ا����ی 5 ی-?/ أ=� ا�ردن� و����� �.� � ا���D وا�.C-ی� � ر���

-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(ا��� ة ا�.

��آ�ت ا�دوی ا����ی ا�ردن� و����� 5 ی-?/ أ=� � ا���D وا�.C-ی� � ر����.�

-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(ا��� ة ا�.

109

���+�� �����1� -� ��! ���(+�� ����!� /)�( ���� �� 8B�&�� �.� ��+ � ��+� ��

�������� ������ ������ �����!�

L�+�� )R(

�+��1�

)R square (

������� -�&�

F �+������

β -�&������:�

Sig.* D����

��1���

�S� ���( ����� ���� ����� �� BF��� ����

����� ��� �� ������������ E���� ��9(��

0.71 0.50 65.344 1.155 0.000

* L���� ��) ��#�=(6 ��:� �- �����: ����)0.05 ≥ α(

7���� Z3�� )4N10 ( ����� �� BF��� ���( ����� ���� ��� � F��

�� E���� ��9(�� ����� ��� �� ���� ���� ������ . 7��(�� P#��� ��$&� '�(

�� BF��� ���( ����� ���� ��� ��#�=(6 ��:� �- ����� � F) ���� �#�=(K

�����: 7���� T�� -6 %�������� E���� ��9(�� ����� ��� �� ���� ���� �����

)0.71 ( L���� ��))0.05 ≥ α( T�� ���(� 7������ %)0.50(�� �� >� % C��� )0.50 (

����� �� BF��� ���( ����� ���� �� ��@�� �) P��� �������� E���� �� ���@�� ��

��SI�� ���� ��� �@�� ��� % ����� ��� �� ���� ���� )1.155( 5��� -.� %

���K ����� ��� � ����� �� BF��� ���( ����� ���� �� E�(� ���9� E����� �� +

���9� �������� E���� �� E���� 5�6 >�"� ����)1.155 .( � F�� ,-. ������ ��"��

��� F �@�� ���� ����(�� )65.344 ( ��� �.� L���� ��))0.05 ≥ α( -$�� %

8�� ������4��5�) J�� ��� %�S��S� ��)�D� ��3�D� :

110

����5�� ��9�5���&+����:

H0-1-4: � : �S� ��� 8���.: ����� ��� �� ������� ��� �� ���� ���� ����� ��

������ ��:� L���� ��) �������� E���� ��9(�� �����)0.05(.

����K ����� ��4� ��(�: 7��(� ����� '(��� 8�4�� ��3�D� ,-. ����4:

�S� 8���.: ���� ��� �� ������� � ����� �� �!�9(�� ����� ��� �� ���� ���

7���� �� Z3�� �. ���� % �������� E���� )4N11.(

-��. )4C11 (

���+�� �����1� -� ��! ����!� /)�( ���� �� ���(+�� ������+ %��1� ��+� ���������� ������ ������ �����!� ���(+��

L�+�� )R(

�+��1�

)R square (

� ������� -�&

F �+������

β -�&������:�

Sig.* D����

��1���

�S� 8���.: ���� ���������� �� ���� ����� ��

����� ��� �� ������������ E���� ��9(��

0.66 0.43 49.019 0.984 0.000

* L���� ��) ��#�=(6 ��:� �- �����: ����)0.05 ≥ α(

Z3�� 7����)4N11 ( 8���.: ���� ��� � F����� �� ������� ���� ��

�������� E���� ��9(�� ����� ��� �� ���� . �#�=(K 7��(�� P#��� ��$&� '�(

8���.: ���� ��� ��#�=(6 ��:� �- ����� � F) ������� �� ������� ����� ��

��آ�ت ا�دو 5 ی-?/ أ=� ا�A�Fء � ر���?�3 ��G� � �.� ی ا����ی ا�ردن�

-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(و����� ا��� ة ا�.

ا�A�Fء � ر��� ا���آ ا�ردن� Iن.�ج ا�دوی و����� 5 ی-?/ أ=�?�3 ��G� � �.�

-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(ا��� ة ا�.

111

�� ��� �� ���� ���� �����: 7���� T�� -6 %�������� E���� ��9(�� ���

)0.66 ( L���� ��))0.05 ≥ α( T�� ���(� 7������ %)0.43( C��� �� �� >� %)0.43 (

8���.: ���� �� ��@�� �) P��� �������� E���� �� ���@�� ����� �� ������� ��

��� % ����� ��� �� ���� ���� ����� ��SI�� ���� ��� �@��)0.984( -.� %

8���.: ���� �� E�(� ���9� E����� �� 5������ �� ������� ���� ����� ��

���9� �������� E���� �� E���� 5�6 >�"� ����� ��� �� ����)0.984 .( ��"��

��� � F�� ,-. ������F �@�� ���� ����(�� )49.019 (� �.� �� L���� ��)

)0.05 ≥ α( 8�� ������ -$�� %4��5�) J�� ��� %����� ��)�D� ��3�D� :

A�?�� -�"5��

/������� /.����:�

��آ�ت ا�دوی ا����ی ا�ردن� �. 5 ی-?/ أ=� � ا5ه.��م ب���-ارد ا����ی � ر����

-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(و����� ا��� ة ا�. ا��Mن�� ا�>�;� ا���1

� ا5ه.��م 5 ی-?/ أ=��.���� �� ������� � ر��� ا���آ ا�ردن� Iن.�ج ا�دوی

-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(و����� ا��� ة ا�.

112

1-5 �������

2-5 ��������� ������� L� �������� @;����

3-5 ������� /�9�� �+�?� L� �������� @;����

4-5 /������

5-5 �� +������ /������ /�����

1-5 �������

113

����(� ����� ���. ���� ���� �� ��&��� ����� �S� ���� 5�6 ��� !��

����� ������� E��� ��9(� �� ���� ���� ��� ��. �� ���� ����� ���S� � �

� �9��� ���3�� �3�� ��� � �:"���� ��=��� %����� ���@�� ��� � F�� �����

%�$���!3��� �$�:"��� �) ����K� ����� ��� � 7( �� ��.�� �������� E�) 5�6

��� ����:

2-5 ��������� ������� L� �������� @;����

� �� 5�6 �#�=(K 7��(�� P#��� �� � �� 8.� ������� ����! �$��4��� ���

� ���� E���� �. �$����� ��)6 �� ���� � ���!���� '!(��� 8�!��.K

��� �� ������� � �!$� ����!(� ���� T�� '�( BF��� ���( �����) 4.35 %

3.66 %3.51 % 3.92 ( BF!��� ���( ������ E���� ?9� H�-�� % ����� 5�)

K� ������� '(�� 7=( ����� ��D���� �9���� ��3 ��� !�� ������� 8���.

������� �9���� 5�).

� �!=���� ����� ���� ���� ����� ���3� �S� 5� H�-� P#���� ��� ��

E���� � ������� '(�� � ��� �� ������� 8���.K � 5�) BF��� ���( �����

��9(�� E���� 8�!�� ����(� ���� �� � '�( �������)3.48 % 3.09 % 2.93

%3.58 ( E��!��� �!.F)� ���� ?����� ������ �9��� ���� 5�6 ����� 5�)

��� �� ������� 8���.`� �.�����. �������� E���� �� "� �� P#���� �� ����� �

�=!(� E��!�� %E��4 'FS� ����� �� ������ ������� E���� �� ��S����

114

FS� ����� �� �� ��� ����!� �� ������ Q��� ���= E���� %E��4 '

E�!�4 'FS� ����� �� ���� �� �������� 5�) ��D��� %E��4 'FS�

��9���� �=���� ?����) � ��� !�� ������� 8���.:%������� '(�� %E����

BF��� ���( ����� ( ��� ��=( � ��� � ����� �� E���-�� �!��� 5�) ��

������ �9���.

3-5 ������� /�9�� �+�?� L� �������� @;����

• �S� ���� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� E���� ����� E�!��� �!�9(��

�������� ������ ��:� L���� ��) )0.05( ����� '�( ��9��� ������ ,-. ������ 8&��

(�� B��� +���6 ���� �#��!� ?��=!��� E���� ������� c���� ����� ���(Good

Manufacturing practices ) ?!� �!���� �!���) E���� ��D=�� �- ?�� +���K

������� ��� ����� 7�� �� ������ ������� � ��D=��� .

• �S� ���� �� ��� �� ���� ���� ����� �� ������� '(�� �������� �!�9(��

�������� E���� ������ ��:� L���� ��) )0.05( % �!� �.���D� ����� ��9��� ������

H�-!�� �9���!��� ��������� ��@�� �� ��� H��� ��#��� ���� � ?��� �� 7F4

5!�) �!&��(�� �!���� ��W �� 7��� ���� �#���� ���W�� ����( �� ��@��

������� ����� ��!���� +���6 ���� �� 7���� �� ���@� ���� ���(� P������ ���� ��

115

O�� �������� �� '�( 8��9�� ��4 C���� �$������ ���� : ��� ��� � � E����

7�����: +��4 L�4 ���� � ������ ������ 8$������ ������ .

• �S� ���� ��� ����� �� BF��� ���( ����� ����� ��9(�� ����� ��� �� ���� �

�������� E���� ������ ��:� L���� ��) )0.05( H!�-� �!����� ,-. ?� '(��� �D���

�!�����6 �� ����4 ���� B�� ���� � ��� ��( ������ ��$ E��4 ��9�� �� ����

��4 O�$�� ���@� C���� 7���� B�3�6 �(� ��"�� �$��� �� .

• �S� ���� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� ��� �� ������� 8���.: �����

�������� E���� ��9(�� ������ ��:� L���� ��) )0.05( �� ������ ,-. ���D� ����� %

�!=���� �!(�� >��D� 7��� A�� 7S�� ���� � ,-. �� ��� �� ����� �� �����

���� �� ����� �.����� �$��� .

• ����� ��� �� ���� ���� �� ������� E��� ��9(� �� ��&��� ������ �S� ����

������ ��:� L���� ��))0.05( .

116

5-5 /������

1. ���(� ����� ��� 7� 8�9� �������� ?��� 5�) 7� � '�(� �$������

�=���� ��� �� E�S"�� ������ : 8�!��.: %���!���� '(�� %E����

BF��� ���( ������ %��� �� �������.

2. 5�) ���(�� ��#��� ���� � 7��� �� ��� 7F4 �� ��� � ���9S B���

8�$D�� A�W����� �!� �S� �� C� ��� �$��� ������� ?��� L�� ��&���

E�� ��� �$��.� ��9(�� ��&��� �������� 8)�.

3. �� 5!��� : ���� ���� ����� ���� ���� �� ������ ���� :

P��� 5�6 �$���(� 8�� �� ��� 7� �$� 7����� ,-!. BF�) �$�#��� A���

���� �.

4. �!� ���� !� E���� 8�$D� ���� 5�) 7���� E���� 5�) ������ E����

����� ��#��� �)��=�.

117

5. ����� ���� ���� 8)������� ������ ������� �� '�(�.

6. �� �$��) &�D(�� ��� �� �$��� '��(�� ���� ���� 8�� E���3

5�) &�D(�� ���(�� ������ 7F4 ������ E��4� �- ������ ����� .

7. ? �� ��� 5�) �$#F��� �$����. ����� ��#��� ���� � OS�� ��

�9� 8�&�� 7F4 �� ��!���� B��6�%�! F�� ������ 8$�� ����� �B

5!�) 7���� ����9���� 8$��� ��� 8$������( 5�) O����� ��)F���:

�������� ���) C�� ��9(�� 8$#�3�6 �� �S ���� C� ����� ��� �$9�9(�

�#����8$��� ���(�� .

8. �� ����� ��#��� ��)��=� ���� �� ���K 5�) E��=� A���

'�!(��� ��!���� �� ����D � �� �=� 7�� 8$���� ? �� �(3��

P#���� �(= �� ���� ��� �� �$� ��� ��#��� ��)��=� 5�) L��� ���

�$�� 7=��� 8�� ��� .

6-5 �� +������ /������ /�����

��� ���� ���� E�� A��9� ����� ,-. ��� �9� �������� E���� ����� 5�) ��

��� � ����� ���� 7F4 �� �$������� % ���� � H�� �� E��K �&� �$�� ��

������ ����9���� ������ B��;� �=�� '(��� �;� H�- 5�) pB���� :

1. ������ �� L�4� ����4� ��)��= ��)�� 5�) ��S��� ����� B��6.

118

2. 7����� ���� B��6 �99( L�� >� 5�6� ������� ���� ���� ����� ����9�

������� ����� ���� ���� ?� ����9� ���� � ,-$� ����� .

7.����� 01� :�+�&�� 7.������

1. %�!!�(� ���!!� 7���%�!!����� ��(�!!� �!!�) �!!��S%A���6)2007.( ����:�

��.������1�:����+�� G*��� %�5� %� � .E�.�9� :������� ���.

2. %���(� 5D�=� %��� ���)2008 .( ���(+�� ������� ����# : ��"���� �"���� -?����������� � % .E�.�9� :������� ���.

3. %���� ���� ����� ��(�6 )2007 .( ��� %���) %E�� �� ��W ������.

4. %Z��= ����� ��) %����( ��)2007 .(����:� ��.������1� : %�� �� ����. ����#

��,���%2 .���) :�)����� ?������ � ��� E����� ��.

119

5. %�(�!= �!�(� 7#� %A���6 � ��(� ���4 %���( ���)2007( % ��.�����"�1�

�.������1� ���?���� : ��&� @>�� � %1 .���) : �!����� >����!�� �� � !���?������.

6. !�) ���(� >��� %���%�)2003 .( ��"�� �"���� �"� /"�� &��� %"�� ���

������: �����!� ��;����� /����� ��� �� ����� %) E�� �� ��W ������� �����( %��� %��� %H����� �����.

7. %8&�� ��34 %���()2007 .( 8B"�&�� �"��?� ���.�� ����# � %1 . ��!�) : ��

E�����

8. %O��� ��(� 8���%��(�(��)1997.( L��!� �� ��;����� ������:�� �"�) ��� �"�

� U/����"�� �" � O" ��� ���"��� ���)5� ) E�� !�� �!�W ����!��� ���!��( U ���%���%H����������

9. %��� 8&�� %������)2004 .( ��.������1� ����:�: U�������� ����&���1.���):

?������ � ��� 7#� ��.

10. %���� ��"� %8����)2005 .( ��.������:� ����:� /��� �%1. ���) : 7!#� ��?������ � ���.

11. %���� ��"�%8����)2000 .( ������� ����� : %������� -)�>���%1.���): 7#� ��?������ � ���.

120

12. %���(� ������ %��� �)2008 .( ����"�� /)�( ���+� � � ���P��� -���&��

L��!� �� ��;�����U) � �(�������� 2 E�� !�� ��W( U �!����� ��!�) �!���� U���)���%.

13. %7��� ���� QF= >�$�%���S))2003 .( ��.�������� ��.������1� -���&�� ��

������� �����!� ����!� G��# /)�(� �������� ������ � � : L"� ������� �����L������� ����� U )E�� �� ��W ������� �����( U �����H�������� %��� %.

14. ���� ���� ����')2007 .( ���' � %�-: ��� ��.�����%�� ������� ������ �

����/ �� ��'���)� ���'� �& 1.,�����:3�� � -�#����� ����� /��( � ��� .

15. %��) %A��))2008 .(������ ����:�U� 1 .���):?������ � ��� B�S6 ��.

16. ��� ���=� G��!' 2��� ��1�G��!' � 2)2004.( 0�����' � ��'��� � ��%�

&1.���' :-�#���� � ����� 9B�� ���.

17. ���� ��# D��')2006 .( ��'������� ���)� & 1.���': �������� #���! ���

-�#����� �����.

18. %��(� ��(� %��))2001 .( ��.������1� ����:� : �"�� &�� A�!�� -��!�U�

�. ����:��� :������� ���.

19. %��!� L��!� %�#������ 5��) ���W %>����)2008 .( /"�� &��� %"��

��.������1� : ��&� �.������� -?���%.1 ���) : ?!������ � !��� E����� ���)�����.

20. %L� � %��.�� ��))2006".( E���� O�����– 8�� 8�$D�� E���� ����� " % ���P���

��� �� &�� /"�� &��� "�.����)�� �"��&��� ����# -� �� � �(�� ���.�� L� �� �� E��D��26N27����� .��� %���) %��9����� 8���� ����� .

121

21. %��W %���� 7��� )1995 .( ��.������1� ����:� : �"� �� /1�� ��� � -�� %

�1 .����� :���� H��� ����� .

22. 6� ��=�� ��(� �.��%����@� %�(�!= �!�(� 7!#� %A���)2007 .( ����:�

��.������:� -�)�� �.>�� �����U� 1 .���) :?������ � ��� 7#� �� .

23. %< ���� ��(� ���(� %���D�)2005 .( � � 2�� � $���# -?��) L� �&�� L�)�� �������� ������% ) E�� �� ��W ,����� �(����( ��!�) %�!����� ���) ����� %

%���

24. %��) ��(� %E�39�)2006 .( L��"�� �"� � �(�� ���.�� ��.������� ��+� ��

������� '����� : �����!� ��;����� /����� /)�(� ������� �����% ) �!(���� E�� �� ��W ,�����(��� % ���) %������ ���) ����� % .

25. %86 ����� %���� � �� A��� %+��)2003 .( ����� ����!4� ��!� ��� %������� ��������.������1� ����:�� %1.E�.�9� :?������ � ��� ����D� ��.

26. %��� ��(� %5D�=�)2001 .( $�"��� L���� �� ������� /�.�������� /1.�

L��(&��� ���� %������ %����=� ���)22(���� %)87( J%119.

27. %Q��D� ��) ���(� ��)%���@��)2003 .( /��"�� �">.���� ��.������1� ����:�

L��(&��� $���� L���� U� � .E��=��� :?������ � ��� ���=�� ������.

28. N��<�� ��' ������ ��' ��E���)1999 .( ��.������1� ����:� �>.���� /��"��

L��(&��� $���� L���� U� �.E�.�9� :����� 7��� �)����.

122

29. %����� ���!� %C!��� ��!�(� 5D�=!� %�!�� �!�� � �!�(� ���� 7���

%>� �)2002 .( ��.������1� ����:� � �.������1� ��)5��� : �"��+�� @>��U � � .�������: :������� ���.

30. %��(� 7��� %�����)2003 .( ��.������1� ����:� : /�.�����"�� *�5�� � L��)�

A������ �% .�������::��?������ � ��� E����� ������

31. %���( 7��� %����)2008 .( �.������1� ���?��� � � % . ������!�: : �!����

'��(� �����.

32. E��`� ���$�� ���4� ����) H!���( %)2004 .( ]�"+��� ��.�����"�1� ����:�

/���!�� ���� %���-� ����K ������ ����� %56U E�.�9��$�� %������ �=� ���.

33. %8!�� ��!�) %8��)2003 .( �")�+:� ����#: O�".���� F;�"?��� %�"5���

��������%1 . ���) :� ��� 7#� ��.

34. %����� %��.�)2001 " .( L��!� �� ��;����� ������ : $�"����� 7�����" �! �� %

'(�� E���) %��� �� ��#��� �)��=� 7�( 7�) � �� 5�6 ���9� 7�) %����� ��� %���)%����� %����� ������ .

35. %<��) ��) %�D ��)1999 .( �"�B��� /)�"( �� �.������1� 8��!� %����

�����!� U )E�� �� ��W ������� �����( U �������� %���� 7.

36. %���4�� E��� )2007 .(���D� ����� ��������� % /���"�� �"�� ���"���

����!� ��;�������� % ���) %E�� �� ��W ������ %.

123

37. �����S��K �&D(�� ? ��jo.com.fazamah.www://http

38. ���) �=��� ? ��jo.com.ase.www://http

39. ���� ������ ���� ��(�K ? �� shtm.pharma/com.japm.www://http

40. ����� ��.���� ����� ���� ���� ? ��

http://www.hayatpharma.com http://www.midpharma.com http://www.acpc.com

http:// www. jpm.com.jo:

http://www.dadgroup.com

124

0��� :��+�.!� 7.�����

1. Amitava, M., (2003). Fundamentals of quality control and

improvement, (2nd

ed.). New Delhi: Prentice- Hall of India.

2. Bartkus, B., Glassman, M. & McAfee, B.(2000). Mission statements:

are they smoke and mirrors? , Business Horizons, vol. 43, Iss. 6, P

23.

3. Cusumano, M. (2009). Technology strategy and management

strategies for difficult (and darwanian) economic times. Association

For Computing Machinary Communications Of The ACM, vol.52,

Iss.4, P27.

4. Chang, H. & Siclair, D. (2003). "Assessing Workforce Perception

of Total Quality Management, TQM Excellence ". (On Line),

available:http//www.emeralinsight.com.

5. Cetro, S.C. & Peter, j.p. (1995).The Strategic Management Process,

(3rd ed.). USA: Richard D. Irwin, Inc.

6. DeNisi A.S.& Griffin,R.W., (2008). Human resource management,

(3rd ed.). New York: Houghton Mifflin Company.

7. Day, S. & Wensley, R. (1989). Assessing advantage: a frame work

for diagnosing competitive superiority, Journal of Marketing, April,

vol. 52, pp1-20.

8. David, F.R (1995). Concepts of strategic management, (5

th ed.), New

Jersey: Prentice Hall.

9. Fahey, L. (1989). The strategic planning management reader, New

Jersey: Englewood Cliffs- Prentice Hall.

10. Glueck W.F. & Jauch L.R.(1988).Strategic management and

business policy,(3rd ed.). New York: McGRAW-Hill Company.

125

11. Gregory G.D., Lumpkin G.T. & Taylor M.L. (2005). Strategic

mangement: creating competitive advantage, (2nd ed.). New York:

McGRAW-Hill Company.

12. Gryna, F.M., Chua, R.C. & Defeo, J.A.(2007). Juran’s quality

planning and analysis for enterprise quality, (5th

ed.). New Delhi:

Tata McGraw Hill co.

13. Hofer, C.W., & Schendel, D. (1978). Strartegy formulation

analytical concepts, St. Paul: West Publishing Co.

14. Hill C.W. & Jones G.R. (1989). Strategic management: an

integrated approach, (4th ed.). New York: Houghton Mifflin

Company.

15. Higgins J.M. & Vincze J.W. (1986). Strategic management and

organizational policy, (3rd ed.). Japan: The Dryden Press.

16. Hudson, R.A. (2001). The search for competitive advantage through

simultaneous execution of cost leadership and differentiation

strategies: an investigation into the impact of multiple strategies on

the financial performance of firms in the united states auomotive

component industry, (Unpublished doctoral dissertation), Nova

Southeastern University, Florida: USA.

17. Heizer, J. & Render, B. (2006). Operations management,(8th

ed.).

New Jersey: Upper Saddle River.

18. Hader, R. (2006). More than words: provide a clear and concise

mission statement, Nursing Management, vol. 37, Issue 7, P 6.

126

19. Hinterhuber, H. & Popp, W., (1992). Are you a strategist or just a

manager ? , Harvard Business Review, Jan- Feb. Vol 34, P 16.

20. Jacob, Y.J., (2004). Management model for pharmaceutical contract

research organization, (Unpublished doctoral dissertation),

University of Free State: USA.

21. Kroger, J.W. (2007). Firm performance as a function of

entrepreneurial orientation and strategic planning practices,

(Unpublished doctoral dissertation), Cleveland State University ,

Ohio:USA.

22. Kessler, E.H. & Chakrabati, A.K. (1996). Innovation speed: a

conceptual model of context, antecedents and outcomes. Academy

Of Management: The Academy Of Management Review, vol.21,

Iss.4, P143.

23. Kuczmarski, T.D. (1996). What is innovation? the art of welcoming

risk, The Journal Of Consumer Marketing, vol.13, Issue 5, P 7.

24. Kingsbury, K.(2008). Roche’s rush, Time, vol. 172, iss. 15, P1.

25. Kotler, P. & Armstrong, G. (2005). Principles of marketing, (11

th

ed.). New Jersey: Upper Saddle River.

26. Kotler, P. & Keller, K.L. (2006). Marketing management,(12

th ed.).

New Jersey: Upper Saddle River.

27. Kotler, P., (1997). Marketing management, New Jersey: Englewood

Cliffs- Prentice Hall.

28. Kotler,P.,(2000). Marketing management, The millenium edition,

Prentice Hall International.

127

29. Kaplan, R., & Norton, (2001). The Strategy – Focused Organization:

How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business

Environment, England: Harvard Business School Publishing Co.

30. Mechan, W.F. (2008). Making missions that won’t creep, Standard

Social Innovation Review, vol.6, Iss. 1, P 64.

31. McCarthy, E. (2008). Standing out from the competition, Journal Of

Financial Planning, vol. 21, Issue 4, P 26.

32. Macmillan, H. & Tampoe, M., (2000). Strategic management,

process, content, and implementation, Oxford Publication press.

33. Nonaka, I. (2007). The knowledge- creating company, Harvard

Business Review, vol.85, Issue 7,8, P 162.

34. Pearce, J.A. II & Robinson R.B. (1985).Strategic management:

Strategy formulation and implementation, (2nd ed.). USA: Richard

D. Irwin, Inc.

35. Pearce, J.A. II & Robinson R.B.(2005).Fomulation,

Implementation and control of competitive strategy , ( 9th ed.). New

York: McGRAW-Hill Company.

36. Porter, M.E., (1980). Competitive strategy: techniques for analyzing

industries and competitors, New York: Free Press.

37. Porter, M.E., (1985). Competitive advantage, New York: Free Press.

38. Porter, M.E., (1990).The Competitive advantage of nations, New

York: Free Press.

128

39. Pearce, J.A. II & Robinson, R.B.,(1994). Competitive strategy:

formulation, implementation and control, (5th ed.). Boston: Irwin

Inc.

40. Pitts, R. & Lei, D., (1996). Strategic management: building and

sustaining competitive advantage, USA: West Publication.

41. Silva J., Tadashi O. & Kikno N. (2005). Looking through and

beyond the TQM horizon. The TQM Magazine, vol (17), P 67-68.

42. Sekaran U. (2003). Research methods for business: a skill building

approach, (4th

ed.). USA : John Wily and Sons, Inc

43. Smith G., Arnold D. & Bizzell B.,(1991). Business strategy and

Policy, New York: Houghton Mifflin Company.

44. Thompson A ., Strickland A..& Kramer T.,( 1998). Strategic

management,(5 th edition). USA: Richard D. Irwin, Inc.

45. Trott, P., (2005). Innovation management and new product

development, (3 rd ed.). England: Pearson Education Limited.

46. Tripathy, A. (2006). Strategic positioning and firm performance,

(Unpublished doctoral dissertation), The University of Texas at

Dallas, Texas: USA.

47. Teresko, J. (1998). The new pc game. Industry Week, vol.247,

Issu.10, P 50.

48. The Jordanian Pharmaceutical Manufacturing Company Corporate

Profile, 2008.

129

49. Wheelen, T.L. & Hunger, J.D.(2002). Essentials of strategic

management,(3rd

ed.). New Jersey: Upper Saddle River.

50. http:// www. asq.org / glossary/ q.html.

51. http:// www. innovation. gov.uk/ projects/rd- scoreboard (2003).

130

��B���

131

�� � )1 (

L��)���� 8��J+ ��;� ��+��1� � �

NOا�� Nوا�� ��GAا� P�Gا� Q2R.ا� S�Aم�9ن ا� /Aا�@�م

1 �. ������� ��(� �67��)� E� ����� ������� ��� �� � ����� 2 �.� .>���� 8�� 7��) E��6 ����� ������� ��� �� � ����� 3 �A��) ��) 7��)� E��6 ����� ������� ��� �� � ����� 4 � .�W: Q��= 7��)� E��6 ����� ������� ��� �� � ����� 5 � .��. ��(� 7��) 7��)� E��6 �����B��K 6 � .8�� ���) 8�� 7��)� E��6 �����: ������� ����� 7 �.� �D�� ���� 7��)� E��6 : ������� ����������

132

�� �)2( 1� ��+��

%���� � � �,��'��$, � �����$

!��1�� ��$� !��1�� ���2 (�3

��4����� �& ������� � ��

9��' � ����� � ��������� ���� 3�' 9�(��� ���&�� �� �#� + ������� )*+ ��

� ������ +" �"��� �� �� � � �� ������� � ���� � ����� �� : 5�$1 �������� ���� ����� ������ �1��6 7�%3 " � 3���� �� 2+���� �J ��� CB����� ,�� 3�� 9�(��

��������.�� �������� � ������ � ����� � �!���� 2��� ������� ���� � ����� �!��� ������ � �����.

2!�!��� "���� D*�� -J���� 9%0 �� P�* � ������F� ��.� 3�' ����Q�� 2�!��� 3���

9����� �*+ � 2!���0 -J�� �� � ��@ � �������F� ���.� 3�' 2!����� �J�� �� :�� � ���!�� �1���� � ������� ��J��(� 2!����� ��� 2!� ���!�� 2�!�'� �����.� �

����� :���� -���� � 9(������ ���� ��������� ���� 3�' ��(�� 2!� ���!K� �1����.�� ���' �&.� ����� :���� ,��I 2�0���� �1�=.

2����F� � ���.��� R��� -�

:����� D#�� ����

2�����

133

S���L� � .� . 9��!

��E���

��� :��8�,� � ������ �:

� . ��2 :-� 5'�)X (������ �"�� �� � ���'> !���� � :3�� � ��:

1 .T���� :□ �!* □3@��

2 .����� :□ 30��� ��� ��� □31 –40���

□ 41 –50 ��� □ 51 �@!=� ��� 3 .#!����<�8��� :

□ 2�' ���� □ ���� /B�� 2�'

□ �!���� ����B��� ����Q� >��Q ���� □ T�B�

2�J 4 .����� 9�(����:

□-���� ���! 2���� □ �������

□ T������!� □ )����!� 5 .���0�� ���� ��':

□ ��� �� 9J� □1 –5 ����

□ 6 – 10��� � □ 10 ���� �@!=�

134

����� : ��2 :-� 5'�)X ( � (��� :3�� ?1 �,� @A � � B���� � ?��� � ����6/ � (���/:

(3 � ��8 � �����

��� ����� ����� �C

����� �C

��������

*� ���' � 6�,� �$,�� ���� ��E� ��A� ���� � � �� 1 3�����!�����1����� � ������ ;��( 9!�� 2 + ������� ��������� �<(����� �.��&���

�!���� -�� ����Q ����B��� ��������

3 ��B��� 2���+F� 9��� ���� � ������ ������� ������ �!���� ����� >��

4 ��0�� ���!�� 2�.� ���� T��� 3�' �1����� �� �1����.� ��� 2�0�� ������

5 ������� ������� ���!��� B�1��� C����� #���� 6 ����' � ���!�� >�� ��B� 9��' ������ ���

�������� �1����

7 D����� G��<��� ����� 3�' ���!�� ������0����)Internal Audit) ���� �� �!=��� C�����

"���� D*��

8 2���+F ���� �!���� ����� � ������ ��� ;�(� ��������� ��������

9 ���J� � ��&�� � V�� ��8�� ���!�� 2�0����1������ 3�'

10 ������� 9! ������ ����Q� 2'�� � � ���( ��������!�� �����

11 J ���+� �!���� ����� ��� ������ ��=��� >�( /����� 9��� ,�<0�� 3�' T!��� ���)Defect (

135

�!���� ����� � 12 3�' ��������� �1���������� �!���� ����� ���

����' ���� �* ����� 2��.� T���

13 ����� -��(��� 9�(� ������� ���!�� 2�.� )Good Manufacturing Practices) 9�(���

�� 3�' ����' ���� �* ���

5 2 ���� � �� �� ���' � ���� F��: 14 ������� ������� ����# ���� :%@ �0W � 15 ��J���� �(��� ����# ���� :%@ �0W � 16 ������� N��� � ��( ����# ���� :%@ �0W � 17 ����� � ��������� 3�' ��<���� :%@ �0W

����

(3 �

��8 �

��������

����� ����� �C�����

�C ��������

*�� � � �� �� ��A� � ��%� � � &�� � 6�,� �$,�� ���� ��E� 18 �1����� � ����� ����� �' :���� ���!�� 3���� 19 3���������� ���&� ��������� ���!�� ������1 20 ���&�� ����� ���&��� � :���� �1� /(��

������� �������

21 #�!�� 3�� ���!�� 3���� 9�� �� ���&��� � :���S���!��� 9��.�

�� ���� T��� 3�' ���&��� � :���� ��#��� ���'� 2��: ������� �������

������� N��� � ��(

22

�+��I:�+�!*� .................................................. 23 ������� ������� ���&� �� ����� ����� ����� ���

�������� 3�' �!���� ���.�� �#�#��

24

3�� ���!�� ����� � ���&��� � :���� ��� >�� -��D���� ���&��� � :���� � �������� � �!���� � 3�� 9����� �*+ � 2���+� � ��� 9���

25 -��� �' �#���� ����� ����Q ���!�� 3��� ����� � �1������

26 2��0��� 3�' ���!�� � ���&���� :���� #!������X� ���&���� ���.���

27 ������� ����� 2�� ��'%&��F� D��� 9!��

136

����� 3�' S����������� � 28 � �������� �!���� 3�' �!���� ����� V���

9�' G�� 2�8�� ��' �1������ ���&� ����' �!����

29 ���������� �!���� ����� 3����#������ ��������� � ����� ����� 2��.�

30 3�' -��� �!���� � �B���� ��8���� Y�������!��F� � Z���Q�

31 �� ����� � ����! ���+� �!���� � ���&���� :���� �1������ ���&�� 2��(� :�� ��

32 ����� 3�� 9�0��� 3�' ���.�� �1� �!���� ����������0 � ���0�� �����

�� ��%� � � &�� � ���� F��� �� 5 2 ���� :

33 ������� ������� ����# ���� :%@ �0W �

34 �(��� ����# ���� :%@ �0W � ��J����

35 ������� N��� � ��( ����# ���� :%@ �0W � (3 � ��8 � �����

��� ����� ����� �C

����� �C

��������

36 ����� � ��������� 3�' ��<��� :%@ �0W � ����

* $,�� ���� ��E� (���"�� 6�,� ���� � ���� ���� � � �� �� ��� � :

37 �������� -��� 2%'� 3�' �!���� ����� V��� 3�� � 2�� � *�� �!���� ������21����

38

���.� ������� ���&��� 3�' �!���� ����� V�������0�� ���6��� � ������ �.' ��' ��������

39 � V��� � �������� ����� 3�' ������ ����Q �������� �������2B�� 9!��

40 ��������� 8�<��F� ;��� �!���� � #�<���� C������#������

41 �F� � ����#� P��+ �=� �!���� ����� 8�%� �!���� 9��'� � 21&��0�� � ��������

42 � 9��� �������� ��!�� C���� ����� ���'� �!��� �B��<�� �� �@!�

43 /���� � 9��� 2�8� �!���� � #������ 2�8� ����� 44 ������� 2'� � �!���� � #������ 2�8� 21��

��������

137

45 )��� �������� ������ -�� 3�' #������ 2�8� 9��� 21���'�

46 ������� -60�� ������� ����� ������ 47 3�' ����� 9!�� T!��� /������ �=� ����Q� >��

S���!��� ,<0 3�� >�� ��� ������Q�

48 ����� 9!�� ��������� 2���+F� T!���3�' ����� �!���� ����� ����

49 � ������� S��8�� ����� 3�' �!���� ����� 9��� �������� �������� ���<��� 21���'� ���

50 � ��%��� ������ ������ �!���� ����� 2�.��������� -���� ������ ���1��� ��(��

51 � ���� :������ �' R������ ����.� 2�8� �!���� �1����� 9���� � �1�J��� ����� �

52 ���'� 9%0 �� �������� ��� B�J��� '��� ��� 2��.@� C���� ��'�� � S�

53 �#%�� ���&�� ���0�� �!���� ����� ���6� �������� ���<��� � ������� ��(��

54 ��%��� ������ 3�' �������� -��� /���� 2�� �1����� 2��0��� � ���1���

(3 � ��8 � ��������

����� ����� �C�����

�C ��������

���� F��� (���"�� ��� � ���� ��� � �� 5 2 ���� : 55 ������� ������� ����# ���� :%@ �0W � 56 ��J���� �(��� ����# ���� :%@ �0W � 57 ������� N��� � ��( ����# ���� :%@ �0W � 58 ����� � ��������� 3�' ��<��� :%@ �0W �

����

*�� � � �� �� ��� � *+�, � �'�� ���$� 6�,� �$,�� ���� ��E�: 59 � �%���� ���� ������ 2���+F� ���!�� 3����

�1�����

60 T��� 3�' 2�.� �!���� � T������ �����������%���� ���' ���J ��.��

61 1.���� 9%0 �� �!���� ����� V��� 3�' � -� �J%��� #�#�� S�1� ����� ���.� 2�8��

138

�1B%�' 62 D��� 9!�� ��'%&��F� ������� ����� 2��

� �%���� ��I� � ������� 3�' S����� ����.����� 21���J��

63 -� ����.� �%���� >�� ���' ���J �������� 9@�����������

64 �%���� �6� 9@�� ������ ����X� ���������� ���+���!�� �

65 ����' � ���!�� >�� ��B� 9��' ����� ��� �������� �1����

66 �J%' F ������� ��� ,�<0� �=� ����Q� >��C����� ����� "�

68 9%0 �� ������� �#�� ��.�� 3�� ���!�� 3���S���!��� ,<0

69 P��� ��I� � ������� ����� �=� ������ ����Q�,<0�� ���� C��� 2��.� 9%0 �� 2�� �%����

70 ��I� � ������� ����� �=� ������ ����Q� P��� �1�J� � ���0�� 2��.� 9%0 �� 2�� �%����

/������

71 ��I� � ������� ����� �=� ������ ����Q� P��� �%���� ����� 9!�� 21<���� 9%0 �� 2�� �1�������

72 �� 9!� ��B%�' ���#� ����6� ���!�� ����� ��K��������� �' ���� �+

73 ���&��� ���� �� ��B%�' ���#� 2��� J��� � ��0=� ���� � /������

(3 � ��8 � ��������

����� ����� �C�����

�C���� ����

5 2 ���� � �� �� *+�, � �'�� ���$� ���� F��: 74 ������� ������� ����# ���� :%@ �0W � 75 �(��� ����# ���� :%@ �0W � ��J����

139

76 ������� N��� � ��( ����# ���� :%@ �0W � 77 ����� � ��������� 3�' ��<��� �0W � :%@

����

��B� � 1��� 2!� ��!�

�� �)3(

140

��&�� ������ �����!� ����!� /)�( �&�+�

� �����:�� ����� � 8����� ��� �)�()( DAD

8�!) �� ���) ��.��� ��� � B��� �� ��� ����I�1975 ��!����� 717

����� ��!���� ���:��=� ���� ������ ?��=�� +���6 5�) ��� � 7���� �:��

�� �S�� ��9����� �$�� �� ��@�� %������ ���F) �-20 ��� �� � �� ���

�!� �!S�� ?��=!�� ��� !� 8�9�� �� � � ������ ��9��� �� � 7�� �200

��� ���:��= 7�� I� ��:��= �3(��� E�� . �� �S�� �$� ������� ��) 7=� 700

�� �S�� ���=�� 7� �� O&��70 % ��� � ��#�) �� . 5!�) ��� � ��=(

���� ����� 7�.I�� E��$ (EU-cGMP) 8�) �� 2002 ��� !� 7!."� ����

E��$ ��=�( H�-� �.� ������ ���� 5�6 �$������ 7�4�KISO 9001 . ���(6

�� ��� � ������ ��#�=(K ������ �� � �)IMS ( �!� E�!��� 7� �!����

������� ����1998N2003 R�!�9�� �!��� �#��!� ���� �� ������� ��

������� ����)� ���(� �� ���� -. �� ������ ���� � ?��� ��� J�4� . ����

��� �� ����� ���� 'FS ��� � L��) B-@� �� B��!� ��� 7!����� ���

������� ��)��=�� ( ��� � L��� ��� +��4 �� ����� ���� �� H�-� �����

��� ?� >� ��� ?��=� ��� �D�PFIZER ��!����� �#��� �� �D� 5�6 ���3K��

141

��� �� J�4���NOVARTIS ?��=� 5�6 ���3K�� 10 ��!����� ��3(���

��� ��Parke Davis .

������ ������ B��� �� 5����� :

Design, development, production and marketing of the highest

quality pharmrceutical products .

�=���: L� 0B��

htm.dawa_dar/members/com.japm.www://http financial&DADI=symbol?php.guide_company/ar/jo.com.ase.www://http

com.dadgroup.www://http )2008(20%DADI/files/jo.com.mahfaza.www://http

� ����!� G��: �����!� �)�(��) ( JPM

8�!) �� ���� +���K ����� ��� � ���I�1978 ����"�!� �- ��� !�

,�� 7������ E���(�17100000 �� � �:�� � � �$� �#�� P��� 7�� Q��� 8�) �

1980 8�!) �!� ��#��� ��)��=�� >��� ��� ?� +����6 '�( �� 5�6 2003

7 ������ �$� ������� ��) Z�=� '�(500 �� E�#�� ���� � �� ������ %O&��

������ ���� ?����� ������ ?��=�. �) ���� �� ?��=�� 8�9��100 �3(���

���� �� ��@�� ���:��= 7�� � E��� �)10��#�� ��)���� .

��� �. 7������ ���� 'FS ��� � H����� ) J:� ( ������� ������� +���K

��� � ) ���� ( ��� � ����(� ����9�� 7��� �� )e�� ( ���!��� J�4� ���

E��!�� ���$ 5�) ��=�( E��4 ,-.� ���:��=� ��3(����ISO 9001 �

ISO 134859�� % ��6� ���� 8� �9��� �� >��� �. ? �� �SFS �� ��� � ?

142

��(� �� ���( ��6� ��)�� �� ���� . ���� !� �!� ��!) �!� ��� � 74��

�!� 7� �� ��������K : ����!�%����%�#���%A���%��@��%�=�% ����!�

�� �S�� �� �����4 ���� ��� �� ������ % �������26 �!� ?!9� ���� ��!��

��9�����. 5!� ���!3K�� ��� � L�� E��4 ����� �� ������� '(�� �����

�!���� ��W ��� �) '(�� � E���� ��#����� ������ �) '(�� ��9����� '�(�

7�!�D�� ����� ���� ����� �� 8$�� E����Sustained Release �)���!��

�) ���� �� 8��� �� ��� �65�� ��!9( ����(� ��� � 5���� �����) R��4 EB

�$=4� ��� ����D� ������ .������ ������ ��� � 5�����:

Our fundamental priorities include the development and

manufacture of high quality, cost effective pharmaceuticals and

covering the needs of all our customers efficiently and with respect.

��=�� : L� 0B��

financial&PHMJ=symbol?php.guide_company/ar/jo.com.ase.www://http

shtm.pharma/com.japm.www://http

jo.com.jpm. www The Jordanian Pharmaceutical manufacturing company corporate profile

� ��;���)��� ��;����� /��� � �+�&�� �)���� �)�()ACPC(

) �� ��� � ���I� 8�1983 ��!) 7=!�� ��!��� ���F� ���4 ,�� 7������

5�6 �$� �������270 O&�� . ?�=!� 5)�!� ��.�!(� ����=!� ��� � 83��

C� ������K � ��� T���� �W��D� ���=� �����F��� �:����� 1.2 ����!�� �����

!��� -!$� J=4��� ��(�� ?�=�� �.� 8��( O��4�� ����� �W��� �!� 7�

143

�9���� . +���K ������6 ���4 ���� 83�� B��� ?�=� 5)��� �4 ?�=�� ���

�� ���9� �� P���� ��� �� ����80 ��4 ?�=�� -. P���� �#�� �3(���

8�) �� ��#��� ��)��=�� ��� �� � ��� ?�2003. �!���� 7�=( 7$�

E��$ 5�) �����ISO 9002� 5�) �!����� 7��!� 8&�� 5�6 ��� � B�� 7�4

�� � � ������ 7�� ���� . ������ ������ ��� � 5����� :

The Arab Center for pharmaceutical and chemical Industries is a

leading manufacturer of empty hard gelatin capsules committed to

providing the pharmaceutical industries section in Jordan and

region with the best quality products while adhering to the

accredited international standards and specifications this is

achieved by employing best in class practices at every aspect of our

business, bench marketing performance, developing our most

precious assets, human resources, building strategic partnership

and focusing on quality of services and the way we deal with our

valued customers .

��=�� : L� 0B��

financial&APHC=symbol?php.guide_company/ar/jo.com.ase.www://http

htm.rarabcente/members/com.japm.www://http

htm.index/jo.com.acpc.www://http

� ��;����� /��� � ����� �)�()HPI(

8�) �� ��#��� ��)��=�� E��(� ��� ���I�1994 ,�� 7������ 7.7 ��!���

�:�� , 8�) �� ���D� �$����6 �����1996 . � !� L�!� 7��� ��136 O!&��

7����� ������ ��� � ��� � % �D��4� ��#�� ��)���� ?�� ��� � P����)116 (

7��� 8��� �#�� �3(���)56 ( ���� �� �$�� B�� . 5�6 �$������ ��� � ��=�

11 ��9���6 7�� � ��� �� � �� ��� . 5!�) 7=!(� �� ��� � �)���� 6

144

E��$ Europiean GMP Certificate ��� 7�4� �$�F4 �� �)����6 ����

������ . �� 7��= ��� ?� ��� � C� ��� >-� ���9�� 79� R�� �� ���3K��

���! ?!� �������!� ��� ��9) �� � �$�;� �#���)chiesi ( ���! �)

(Gerot ��� � ������ �� )Medinova ( 5!����� ��!���;� ?��=!��� ����� ��

������ ������ ��� � :

HPI is dedicated to the promotion of better healthcare through

providing effective, safe and high quality pharmaceuticals, while

competing in a global environment.

������ : L� 0B��

htm.hayat/members/com.japm.www://http

ncialfina&HPIC=symbol?php.guide_company/ar/jo.com.ase.www://http

com.hayatpharma.www://http

� ��+��� /�� ������ ��;���)��� ��;����� /��� � ���!� ��(�� �)�()MIDPHARMA (

8�) �� ��� � ���I�1993 ,�� 7������ 13.5 �!$����6 ���!�� ��!��� �����

�� ���D� 8�)1997 . 5�) ��� � >��(�150 O&�� . �!� ��� !� ��!����

+�!��6 �!� J=!4�� ���S�� ���=� ��#��� ��3(���� P��� 7� ����=�

�� �S�� ���� �� ��� � �)����� % �����������D���200 �� �#�� �3(���

��#��� ��)����� O��4� . E��$ 5�) ��� � ��=(EU-cGMP ��� �$���� �

5!�) H�-!� ��=!(� �!���� ���� 7�4� ��ISO 9001 � ISO 14001

7 5�) ��� �� ��� 7�I� �$��=( 5�6 ���3K��FDA approval on design

145

and layout . ���� !� L��� �� �����6 ��9�� E����� ��3(��� ��� � P���

�� �S� �$������ ��=�� �������16�#�� ��� . ������ ������ ��� � 5���� :

We at MIDPHARMA are dedicated to achieve competitive growth

through delivering products of high standards that will help cure

people around the world. We do this by recruiting, developing,

nurturing and empowering the best skilled staff and applying

innovative management approach. By doing this we are confidant

that our outstanding performance will reward those who invest in

our company.

L� 0B��:

htm.east_middle/members/com.japm.www://http

financial&MPHA=symbol?php.guide_company/ar/jo.com.ase.www://http