обзор Manzana project v5

CRM для сферы профессиональных услуг

2010 г.

Manzana Project – инструмент для продажи профессиональных услуг на

базе Microsoft Dynamics CRM


CRM + методология = отлаженная работа

Получить запрос

=

Занести в систему «интерес»

Квалифицировать

=

запустить автоматическую

процедуру

Отработать сделку

=

Выполнить предложенные

системой задачи


Продажи: от планирования до исполнения и отчетности

•Планирование целевой аудитории и процесса продаж•Подготовка плана продажа•Исполнение: ответственные и процесс•Контроль работы менеджеров•Анализ фактических продаж


ЭТАП 1. ПЛАНИРОВАНИЕПлан по маркетингу и продажам

Планирование процесса продаж в зависимостиот клиента, отрасли, и других факторов

(ответственные, стадии продаж, конкретные действия, сроки)


ПЛАНИРОВАНИЕПлан по маркетингу: сколько планируем получать интересов

(лидов), и откуда именно


ПЛАНИРОВАНИЕПлан продаж: сумма на период, и количество ожидаемых

сделок на каждой из стадий


ПЛАНИРОВАНИЕРейтинг отрасли отражает, на каких отраслях вы хотите

фокусироваться.


ПЛАНИРОВАНИЕРейтинг клиента отражает вашу целевую аудиторию


ПЛАНИРОВАНИЕСистема автоматически назначит ответственных и определит

необходимый процесс, в зависимости от рейтингов


ПЛАНИРОВАНИЕПроцесс продажи настраивается без использования средств

программирования


ЭТАП 2. ПРОЦЕСС ПРОДАЖИПолучение запроса от потенциального клиента

Процесс работы над запросом


Шаг 1. Создание интереса (лида)



Шаг 2. Создание возможной сделки – только для тех, с кем работаем дальше


Шаг 3. Работа в соответствии с автоматически инициированным процессом


Шаг 3. Работа в соответствии с автоматически инициированным процессом


Постановка задач и смена статусов/дат происходят автоматически


ЭТАП 3. КОНТРОЛЬКонтроль работы менеджеров по продажам

Анализ источников получения клиентовАнализ фактических продаж


Контроль: Пример формы для проведения планерки


Контроль: Список просроченных сделок

По просроченным задачам и сделкам высылаются e-mailоповещения


Контроль: план/факт по запросам


Контроль: воронка продаж по менеджерам


Продали – что дальше?• Ведение контрактов

– Состояние контракта– Оповещения об истечении срока– Расчет выполненых по контракту работ

• Управление проектом– План проекта, проектные задачи– Исполнители, субподрядчики– История работы над проектом– Документооборот по проекту– Учет рабочего времени

• Сервисное обслуживание– Регистрация и маршрутизация сервисных запросов– Назначение ресурсов– Автоматический расчет плановых сроков– Самообслуживание клиентов через веб


Всего за 1 неделю у вас появляетсяподходящее вам CRM-решение, включая

методологию продажНо только с участием Руководителя!

1. Установка

CRM

(1-2 дня)

2. «Калибровка»терминологии,

воронки продаж и т.п.

(1 день)

3. Корректировка инструкций

(1 день)

4. Инструктаж, Самостоятельный ввод начальных

данных

(1-2 дня)

5. Начальная поддержка


Вы получаете все необходимое для продаж

• Microsoft Dynamics CRM / Manzana Project

• На 5 пользователей

• Для 3-х ролевых моделей: Руководитель, Менеджер по работе с клиентами/Менеджер проекта, Ассистент/Секретарь

• Стандартизованный (!) сервис по запуску CRM-системы

1. Рабочая система

• Формализованная технология работы с клиентом

• Инструкции по ролям сотрудников, Матрица ролей

• Рекомендованная оргструктура

• Руководство по пользованию отчетностью

2. Методология продаж

• Начальная поддержка

• Получение обновлений Microsoft Dynamics CRM

• Расширенная техническая поддержка (доп. опция)

• Методологическая поддержка (доп. опция)

• Возможность развития решения

3. Поддержка и развитие

www.manzanagroup.ru

105082, Москва, ул. Фридриха Энгельса, 75, стр.5

+7 (495) 921 0838

[email protected]

http://www.manzanagroup.ru/

mailto:[email protected]

Documents

обзор Manzana project v5