정보시스템에대한지식은비즈니스성공에있어매우중요한요소이다. 만약여러분이회계, 마

케팅또는관리 역을전공하고있거나, 또는몇몇다른비기술적인전공을선택했다면, 정보시

스템에대한지식이여러분에게얼마나중요하게작용할지아직까지알지못하고있을것이다. 이

책제1부의목적은이주제가오늘날모든비즈니스전문가들에게왜그렇게중요한지를설명하

는것이다. 실제사례를가지고알아보자.

GearUp 회사는 브랜드를 가진 운동 장비와

옷을웹을통해할인판매하는3년된개인

회사이다. GearUp은 회원제 구매 클럽

으로고객이구매를하

기전에먼저등록해야한다.

GearUp은그날의할인행사를알려주기위해매일

고객들에게 이메일을 보낸다. 일반적으로 72시간

동안행사가진행되어서보통3개의행사가동시에진

행된다. 고객들은 행사가 끝날 때까지 사거나 GearUp

이 팔수있는최대수량까지는살수가있다. 총 수량이

제한되어 있기 때문에 고객이 초기에 사도록 인센티브

를준다.

출처：julien tromeur/Fotolia

경 정보시스템과당신

1

세일이 끝나면 GearUp은 판매된 수량만큼을 공급업자로부터 사서

인디애나폴리스에있는창고에서받아서상품을포장한후고객들에게

배송을한다.

GearUp은공급업자와제품의최대수량, 세일가격, 원가등

에대해협상을한다. 예를들면어떤구매자가최대5,000개의

축구공을구매하기로동의하고단가는 14달러에사서 22달러

에팔기로합의한다. 또한구매자는GearUp 창고에서배송원

가에대해서도협상을한다.

일단조건이합의가되면운 인력은컴퓨터브라우저나모

바일기기에서매력적인디스플레이를만들기위해서제품의사

진과명세서에대해공급업체와접촉을한다.

켈리섬머스는GearUp 설립자이고최고경 자이다. 20대에는프

로축구선수 다. 심각한무릎부상으로은퇴한후스포츠소매업체에

서판매직일을하 다. 3년후그녀는마케팅부서로옮기고, GearUp

회사를세우기전까지2년이상마케팅일을하 다.

그녀는주요핵심인력으로루카스메시는웹과IT 서비스의책임자로,

에 리 존슨은 최고재무담당자로, 드류 즈는 이벤트 작업 관리자로,

애디슨리는회사최고구매자로고용하 다.

“고객을위해매일매일이새로운날이다.”켈리에따르면“고객이사이트에들어갔을때배구

공과네트혹은최근유행하는스키옷혹은최고급골프채등에대한최고의조건을알수있을지

에대해아무도모른다.”

처음 3년동안은매출이각각 300만달러, 1,100만달러, 2,600만달러

다. 현재매출은미국국내로제한된것이다. “해외배송한가격, 환율등에

대한자료를얻을준비가되어있지않다.”

에 리존슨에따르면“우리의가장큰문제는판매수익이다. 아직

우리가해야하는경제적규모에도달하지않았으며더많이팔아

야한다. 우리의이익률은판매에비해너무나낮다. 많이팔고는

있지만낮은이익률을보이고있어이것을올려야한다. 그이유

를잘모르겠지만켈리에게우리는달성할수있을것이라고말

했다.”

여러분이배우게되겠지만정보시스템이 GearUp 성

공의핵심이다.

2 제1부 경 정보시스템과당신

출처：Gresei/Fotolia

“해고요? 나를해고한다고요?”

“그래해고는거친말이지, 그러나…사실GearUp은당신의서비스가이제는더필요하지않아요.”

“그러나켈리! 전모르겠어요. 정말이해가안돼요. 열심히일을했고당신이저에게말을했던모든일을다했어요.”

“제니퍼! 그래당신은모든일을했지요. 당신이해야할일에대해말을했지요.”

“나는정말많은시간동안일을했어요. 어떻게저를해고해요?”

“당신일은효과성을줄이지않으면서운 비용을줄이는방법을찾는일이었어요.”

“그래요! 그래서전그렇게했어요.”

“아니! 당신은 그렇지 않았어요. 당신은 내가 준 아이디어를 따라할 뿐이었어요. 나

의 계획을 따라만 하는 사람을 필요로 하지는 않아요. 우리가 해야 할 일을 생각해 내

고자신의계획을만들어내서나에게혹은다른사람에게가져가는그런사람이필요해요.”

“제가어떻게그렇게할수있겠어요? 전여기서단6개월밖에없었어요.”

“팀워크라는것이있어요. 그래지금당신은우리의비즈니스를배우고있어요. 그런데당신에게유용한고위직원들과함

께하기를확신했어요.”

“나는그들을귀찮게하기를원치않았어요.”

“그래! 그건당신이성공했어요. 내가드류에게당신이하는일들에

대한생각을물었더니‘제니퍼가누구지?’라고물어보던군요.”

“근데그는창고에내려와서일을하지않아요.”

“그래요. 그는관리자니까요. 그와대화를하는것이더

가치있는일인것은같은생각인데요.”

“그렇게할게요.”

“제니퍼! 방금 어떤 일이 일어났나요? 나는 당

신에게아이디어를주었고당신은그렇게하겠다

고 이야기를 하는군요. 내가 원하는 것은 이런

것이아닙니다. 당신만의해결책을찾기를원합

니다.”

“저는정말많은시간을투여하고열심히일

을 했습니다. 내가 작성한 모든 보고서를 가지

고있어요.”

“누가그렇게보인다고했습니까?”

“나는 그들 중 일부에 대해 이야기했어요. 그러

1경 정보시스템의중요성

나나는그들과함께만족할때까지기다리고있었어요.”

“그래요. 여기서일을어떻게하는것에관한것이아니에요. 우

리는아이디어를개발하고서로도전해보기를바랍니다. 우리모

두는똑똑하지않습니다. 논의를통해서우리계획이더좋아지고그렇게다시일을하고…나는그렇게당신에게이야기했

어요.”

“아마도그렇게했겠지요. 그러나저는그런것에딱맞지는않습니다.”

“그게여기서는핵심적인일입니다.”

“제가할수있을것이라는것을알겠어요.”

“제니퍼! 당신은거의6개월동안여기서일을했습니다. 경 학학위도가지고있습니다. 몇주전에나는문제있는공

급업자를식별하는방법에관해당신의아이디어를물었습니다. 당신이무엇이라고대답을했는지아시나요?”

“예! 어떻게진행해야할지확실하게는모르겠지만, 나는누군가가내팽개쳐지고일을못하게되는것을원하지않

아요.”

“그러나그일이진행되었다면어떻게찾을수있을까요?”

“나는돈을낭비하고싶지않아요.”

“아니요, 당신은그렇지않습니다. 당신이그일과멀어져있을때나는뒷받침을했고우리사건중에하나를위한수

명주기에대한도표를보내기위해당신에게물어보았어요…공급자를어떻게선택하며, 그들과 어떻게협상하는지, 웹

페이지를어떻게새롭게만드는지, 사건을어떻게처리하는지, 제품을어떻게배송하는지. 세부적인것이아니라전체적

으로…”

“그래요, 저는당신에게그도표를보냈습니다.”

“제니퍼! 그것은아무의미도없었어요. 당신의도표는공급자들과협상을마치기전에공급자들이우리에게판매물건을

보내는내용이었어요.”

“그랬어요. 저는단지문서로서기술할수없는과정에관한것이었어요. 다시시도해볼것입니다.”

“그래그런태도에대해고맙게생각해요. 그러나우리는시간이없습니다. 수습직원을위한여유가없어요. 경제는어려워

져가는데당신과함께가져갈수있는당신의자리를찾을수가없어요. 이익을늘리기위해서는그럴여유가없어요.”

“저의추천서는어떤가요?”

“당신은신뢰할만한사람이고, 일주일에40∼45시간열심히일을하며정직하고진실성을가지고있다는것에대해말해

주겠어요.”

“그런것들은정말중요하지요.”

“그렇기는하지만오늘날에는그것만으로는충분하지않습니다.”

학습과제Q1 왜MIS 수업이경 학과에서가장중요한과목일까?

Q2 정보시스템이란무엇인가?

Q3 MIS란무엇인가?

Q4 왜 IT와 IS의차이가여러분에게중요한가?

Q5 IS 보안에있어서여러분의역할은무엇인가?

“하지만오늘날에는그것만으로는충분하지

않습니다.”

이장과관련된추가적인내용은 CE1：의사결정, 문제해결, 그리고프로젝트관리를위한협력정보시스템, CE2：학생들의프로젝트를위한협력정보를참조하라.

왜MIS 수업이경 학과에서가장중요한과목일까?

MMIISS(Management Information Systems)개론은경 학과에서가장중요한과목이다. 이런문장

은2005년에는사실이아니었다. 2025년에도사실이아닐지모른다. 그런데2014년에는사실이다.

왜그럴까?

무무어어의의법법칙칙(Moore’s Law)은궁극적으로거짓이다. 1965년인텔의공동설립자인고든무어는전

자칩설계와생산에서기술의발전으로인해“집적회로의제곱인치당트랜지스터의수가매18개월

마다2배가된다.”라고말했다. 그의발언은“컴퓨터의속도는18개월마다2배가된다.”라고흔하게

잘못이해하면서틀린말이라고하지만그의법칙은상식적으로받아들여졌다.

무어의법칙처럼컴퓨터의성능대비가격이어떤컴퓨터장치가4,000달러하던것이페니보다

낮게크게떨어진것처럼낮아졌다. 그림1.1를보라.

미래의비즈니스전문가는회사에서컴퓨터를100달러에얼마나빨리살수있는지에대해관심

을갖지않는다.

다음문장을읽기전에위문장에대해생각해보라. 이러한비용은언제궁극적으로무료가되었으

며어떤일들이일어났는가? 여기몇몇결과들이있다.

•유투브 •판도라

•아이패드 •트위터

•페이스북 •링크트인

•세컨드라이프 •훌루

무어의법칙으로데이터전송과데이터저장은거의무료이다.

제1장 경 정보시스템의중요성 5

$4,000.00$3,923.00

$902.95

$314.50$17.45 $0.97 $0.05 $0.01 $.001

1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015

인텔프로세서의 가격/성능 비율

100K

트랜지스터당 비

용(2005 달러)

$3,500.00

$3,000.00

$2,500.00

$2,000.00

$1,500.00

$1,000.00

$500.00

$0.00

년

년100K트랜지스터 당 비용

(2005달러)

1983 $3,923.00$902.95$314.50$17.45$0.97$0.05$0.01$.001

1985198819972002200520102013

그림1.1컴퓨터 가격/성능 비율의하락

2005년에는이런것들은중요하지도않았지만사실2005년에존재하지도않았다.

페이스북과트위터의비용에효과적인비즈니스응용프로그램은무엇인가? 그밖에어떤것들이곧나타나겠는가?

소셜네트워킹이대유행이다. 웹페이지에가보면페이스북의‘좋아요’와트위터의‘팔로워’버튼

을거의모두보게될것이다. 질문은이러한응용프로그램은과연비용에효과적일까? 시간대비가

치와구동하는데비용을만들어내는가? 기술적분야가아니라마케팅분야에일을하는사람중누

군가는이질문에답을검토해보아야한다. 우리는제8장에서심도있게이질문에관해검토를할

것이다. 여기서는페이스북과트위터의잠재적인비즈니스성격에대해살펴보자. 새로운기술을적

용하여가장먼저많은사람들을확보하여경쟁우위를확보했다.

여기에그치지않고페이스북과트위터가끝이아닙니다. GearUp(제1∼6장에서공부하게될사

례)이나PRIDE(제7∼12장에서공부하게될사례)는이전에볼수없었던기술과기법을사용하는혁

신적인 클라우드라는 새로운 처리능력을 적용하 다. 이러한 모든 것들이 오늘날 경 대학에서

MIS 개론이가장중요한과목이되는첫번째이유가된다.

이과목의지식이더나은고용안정에이르게하는기술에도달하게만들어줄것이다.

어떻게고용안정을얻을수있을까?

오래전에나는현명하고경험많은멘토 다. 어느날나는그에게고용안정에대해물었더니장사

하는기술과그것을활용하는용기가가장중요하다고말을했다. 그는계속해서“회사에도안정성

이없고, 정부프로그램에도안정성이없고, 당신이투자한곳에서도안정성이없고, 사회보장제도

에도안정성이없다.”라고말을했다. 아아, 참으로오른말을만들어냈구나.

그래서장사하는기술이란무엇인가? 컴퓨터프로그래밍, 세무회계, 마케팅등과같이특별한기

술로여겨지곤한다. 그러나오늘날무어의법칙때문에자료전송과자료저장의비용이거의제로

가되어일상적인기술이되었고, 아웃소싱은최저입찰자에게가져가게될것이다. 만일당신이미

국이나캐나다, 오스트레일리아혹은유럽등에서살고있다면그게당신이될가능성이있다. 수많

은조직과전문가들이장사하는기술에대한질문에관해연구하 다. 그것에는두가지가있다. 첫

째, 캘리포니아의산타모니카에있는두뇌집단의기업인RAND는60년이상인터넷의초기설계

를포함해서창의적이고획기적인아이디어를발표했다. 2004년 RAND는 21세기의근로자가필

요로하는기술에대해발표를하 다.1

급속한기술변화와늘어나는세계적경쟁으로특별히변화하는기술과변동하는수요에적응하는능력과

같이근로자들은기술과준비가필요하다. 특별히조직의성격을바꿔라. 아주강력하고독특한인지적기

술을선호한다.

미래비즈니스전문가들은떠오르는 IT 기술을비즈니스에적용하고평가하는것이필요하다.

6 제1부 경 정보시스템과당신

1 Lynn A. Kaoly and Constantijn W. A. Panis, The 21st Century at Work RAND Corporation, 2004, p. xiv.

여러분이회계, 마케팅, 재무, 정보시스템등어떤것을전공하더라도여러분은독특한인지적기술

을개발하는것이필요하다.

무엇이그런기술일까? 노동부장관을역임한Robert Reich는네가지구성요소를설명했다.2

•요약추론 •협력

•시스템사고 •실험능력

그림1.2는그각각의예를보여주고있다. GearUp 사례를다시읽고이장을시작하라. 제니퍼가

이러한기술에대한무능력으로직업을잃었다는것을알게될것이다.

MIS 개론이독특한기술을배우는데어떻게도움을줄수있는가?

MIS 개론은모든주제가네가지기술을적용하고실습하는것으로되어있기때문에경 학과에서

최고의과목이된다.

요약추론

요요약약추추론론(abstract reasoning)은모형을만들고조정하는능력이다. 모든주제와장에서하나이상

의모형과같이공부를할것이다. 예를들면제1장다음에정보시스템의다섯가지구성요소에대해

배우게될것이다. 제2장에서새로운정보시스템프로젝트의범위에대해평가하는모형을어떻게

사용하는지에대해설명할것이다. 다른장들도이러한모형을만들게될것이다.

이과목에서여러분의교수나혹은내가개발한모형에대해조정할수는없을것이다. 다만여러

분자신의모형을만들기를요청받을것이다. 예를들면제5장에서자료모형을어떻게만드는지에

대해배우게될것이고, 제10장에서는정보시스템개발과정에대한모형을배우게될것이다.

시스템사고

식료품가게에가서껍질콩깡통을보고그것이미국이민국정책과어떻게연결되는지를알수있

는가? 트랙터가제지용나무숲을파헤치는것을보고나무쓰레기와무어의법칙이어떻게연결이

제1장 경 정보시스템의중요성 7

그림1.2독특한인지를위한기술의예제

기술 예제 제니퍼의문제

요약추론 모형이나도형을만들어라. 사건의수명주기모형에대한무능력

시스템사고 시스템의구성요소를만들어서구성요소의입력과출력이서로어떠한관련이되는지를보여주어라.

공급업자가담보물을제공하는것에대해혼란

협력 다른사람들과아이디어를개발하고그것에대해비판적피드백을주고받아라.

같이일하는사람들과협력하지않음

실험능력 유용한자원들을활용하여새로운대안을만들고시험해보아라.

실패의두려움이새로운아이디어에대한토론을막음

2 Robert B. Reich, The Work of Nations Alfred A. Knopf, 1991, p. 229

되는지를알수있는가? 유투브의최대수혜자중하나가시스코시스템이라는이유를아는가?

이러한질문에답을하려면시스템사고가필요하다. 시스템사고는시스템의구성요소를모형화

하는능력으로관찰된현상의구조와역동성을반 한합리적인전체모형과구성요소간의입력과

출력간의관계를찾는능력이다.

이러한것을배우기위한것으로이수업은정보시스템을다루고있다. 토론을통해서시스템에대

해분명히보여줄것이다. 시스템을비평해야하고, 대안을비교해야하며, 다른상황에서다른시스

템을적용하기를해야할것이다. 이러한모든일들은전문가로서시스템사고를준비하는것이다.

협력

협협력력(collaboration)이란두사람이상의사람들이공통의목적, 결과, 혹은산출물들을달성하고자

할때에발생한다. CE1장과CE2장은여러분에게협력의기술을가르쳐줄것이고, 몇가지협력정

보시스템의예제를보여줄것이다. 이책의모든장은수업과과제에서할당된협력에관한연습을

할수있다.

많은학생들이놀라워할사실이있다. 효과적인협력은원만한관계를유지하는것을의미하지는

않는다. 사실몇가지조사에의하면효과적인협력을위한가장중요한기술은비판적피드백을주

고받는것이다. 마케팅부사장의소중한프로그램에도전하는어떤제안서를써보면, 여러분은효

과적인협력이이웃사람들과바비큐모임에서의매너와완전히다르다는것을금방알게될것이

다. 부사장의저항에직면해서여러분의아이디어를어떻게계속해나갈수있는가? 게다가여러분

의직업을잃지않으면서말이다. 이과목에서여러분은그런협력의기술과정보시스템에대해배

우게될것이다. 나아가여러분은많은실습기회를가지게될것이다.

실험능력

“난예전에이렇게해본적이없다.”

“내가어떻게해야할지모르겠다.”

“그일이될까?”

“시장이너무이상한가?”

실패의두려움으로많은사람들의좋은아이디어가사라진다. 비즈니스가안정적일때는그러니

까새로운아이디어라는것이같은노래를다른톤으로부르는것일때는전문가들은스스로실패의

두려움에제한되어있었다.

GearUp의이익에관한문제를생각해보라. 비용을줄이기위해회사내의네트워킹을사용할수

있는방법이있었을까? 구매자는최고의가격으로협상하기위해아이디어를공유하기위한페이스

북이나트위터를활용할수있었을까? 혹은구 +가더좋은선택이었을까? 여러분이해야할일에

대해이야기를해줄사람이이세상에있을까? 어떻게계속진행하지? 아니다. 21세기전문가는실

험하는것이필요하다.

성공적인시험은머리에떠오르는모든미친아이디어에돈을쏟아붓는것이아니다. 대신에실실험험

(experimentation)이란우리가가지고있는자원내에서기회에대한의미있는분석을하는것이고,

8 제1부 경 정보시스템과당신

잠재적인해결책을그려보는것이고, 가능성에대한평가를하는것이고, 가장최선을찾는것이다.

이과목에서여러분은익숙하지않은제품을사용하기를요청받을것이다. 어쩌면엑셀이나액세

스일지도모르고, 칠판모양으로기능을하는것일지도모른다. 혹은여러분은마이크로소프트의쉐

어포인트나혹은구 의드라이브를사용해서협력하기를요청받기도할것이다. 그렇지않기를바

라겠지만여러분의교수님이여러분이만든새로운가능성을실험하고상상하는데가용한시간내

에서맡기게될것이다.

직업

고용은 MIS 개론의 아주 중요한 세 번째 요소이다. 2012년 미국 실업률이 평균 8.3%를 넘었다.

2011년11월월스트리트저널에의하면24세이하의실업률이16.7%라고했다. 과거에취업은학위가

없는사람보다는대학졸업자가더잘되었다.3 그런데최근에는졸업자에서실업률이더높기도하

다. Hope Yen은2012년4월논문에서2개의학위를가지고있는사람이낮은고용을취하고있거나

실업상태에있다고발표했다.4 그러나모든직업군에서그런것은아니다. 여려분이만일문학작가

나유럽역사의학위를가지고있으면직업구하기가정말어려울것이다. 그러나컴퓨터관련된정

보시스템직업은전혀다른상황이다.

Spence와Hlatshwayo는1990년부터2008년까지미국의고용에관하여연구를수행하 다.5 그

들은특정지역에종속되지않는시장성이높은직업군에대해정의를내렸다. 이런특별한직업군

은해외로아웃소싱될수있기때문에매우중요하다. 그림1.3에서와같이컴퓨터설계그리고관련

된서비스는가장강력하게성장하는직업군이다. 2000년닷컴붕괴이후로그런직업군은상당히

줄어들었다. 그러나컴퓨터관련직업군은회복되었을뿐아니라극적으로활성화되고있다. 이범

주는컴퓨터프로그래머와데이터베이스관리자와같은기술적직업을포함할뿐아니라비기술적

인판매, 지원, 비즈니스관리등을포함한다. 이그래프는시장성이있는직업군을보여주고있는데

좋은컴퓨터직업군들이해외로가고있다는문제에봉착되고있다. 미국노동통계국자료분석에

의하면그것은단순하게일어난것은아니라는것이다(그림1.3 참조).

결론은무엇인가?

이과목은다음과같은세가지때문에경 학과에서제일중요한과정이된다.

1. 기업에정보시스템기술을적용하고평가하는데필요한지침을줄것이다.

2. 여러분은시장지향적인기술인요약추론, 시스템사고, 협력, 실험능력등을배워서궁극적으로직업

안정성을얻게될것이다.

3. 높은성장을하는직업군으로여러분이들어가게될것이다.

제1장 경 정보시스템의중요성 9

3 Joe Light and Lauren Weber, “Generation Jobless,”Wall Street Journal, November 7, 2011. http://online.wsj.com/article/SB10001424052970203733504577022110945459408.html

4 http://news.yahoo.com/1－2－graduates－jobless－underemployed－140300522.html5 Michael Spence and Sandile Hlatshwayo. The Evolving Structure of the American Economy and the Employment Challenge.Council on Foreign Relations, New York, NY, 2011.

마지막으로직업을통하여정보시스템을사용하면서수시로직면하는윤리적문제를직면하게될

것이다. 모든장에‘윤리문제’를제시하여이러한문제에도움을줄것이다. 이러한윤리적문제에

대한지침은윤리적딜레마에관해생각하게해줄것이며, 여러분의가치관을분명하게해줄주고,

미래의윤리문제에대해명확하게반응하게해줄것이다.

정보시스템이란무엇인가?

시시스스템템(system)은어떠한목표를달성하기위해상호작용하는구성요소의그룹이다. 여러분이상상

하는바와같이, 정정보보시시스스템템(information system, IS)은정보를생산하기위해상호작용하는구성요

소의그룹이다. 그문장이진실임에도불구하고다음과같은질문이연상된다. 정보를생산하기위

해상호작용하는이러한구성요소들은무엇인가?

그림1.4는컴퓨터하드웨어, 소프트웨어, 데이터, 절차, 사람이라는다섯가지구성요소프레임워크

(five－component framework)를보여주고있다. 이러한다섯가지구성요소는가장간단한것에서

부터가장복잡한것에이르기까지모든정보시스템에존재한다. 예를들어수업리포트를작성하기

위해컴퓨터를사용할때, 하드웨어(컴퓨터, 저장디스크, 키보드, 모니터), 소프트웨어(MS－WORD,

WordPerfect, 또는몇몇다른워드작업프로그램), 데이터(리포트에있는단어, 문장, 단락), 절차

10 제1부 경 정보시스템과당신

0.00

직업(100만)

0.20

1989 1994 1999 2004 2009

0.40

0.60

0.80

1.00

1.20

1.40

1.60교육

유틸리티

디자인여행

의약

지원서비스건강우주광고연구 개발전문 서비스광산비즈니스 서비스회계경 , 컨설팅컴퓨터

그림1.3지난 20년 동안의 직업성장

출처：The EvolvingStructure of the AmericanEconomy and theEmployment Challenge byMichael Spence andSandile Hlatshwayo.Copyright Ⓒ 2011 by TheCouncil on ForeignRelations Press. Reprintedwith permission.