KPIs for Voice and SMS Services caso ARGENTINA

Buenos Aires, Argentina, 24-25 July 2014

KPIs for Voice and SMS Servicescaso ARGENTINA.

Ing. Anabel CisnerosGerencia de Control

Comisión Nacional de [email protected]

ITU Workshop on “Monitoring and Benchmarkingof QoS and QoE of Multimedia Services in

Mobile Networks”

(Buenos Aires, Argentina, 24-25 July 2014)

Buenos Aires, Argentina, 24-25 July 2014 2

QoS

RECOMENDACIÓN UIT-T G.1000

USUARIO PRESTADOR

NECESIDADES DE QoS

DEL USUARIO

QoS OFRECIDAPOR EL

PRESTADOR

QoS ALCANZADAPOR EL

PRESTADOR

QoSPERCIBIDA

POR EL USUARIO


CONSIDERACIONES INCORPORADAS EN EL REGLAMENTO DE CALIDAD DE SERVICIO

MARCO NORMATIVOANTERIOR

REDES FIJAS Y MÓVILES

CONMUTACIÓN DECIRCUITOS Y PAQUETES

INTERNET

VIDEOCONFERENCIATxDat, Etc.

TELEFONIA

PROPUESTA DE NUEVO MARCO


ESTRUCTURA GENERAL

DEFINICIONES

INDICADORES

SANCIONES

AUDITORIA Y VERIFICACIÓN

REGLAMENTO


INDICADORES RELACIONADOS CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO

INDICADORESKPIs

Reclamos de Usuarios ante el Prestador

Reiteración de Reclamos ante el Prestador

Reclamos ante la Autoridad de Aplicación

Respuesta de Operador de Atención al Usuario

Reclamos sobre Saldos de Cuentas Prepagas

Reclamos de Facturación

Demora en la Operatividad del Servicio Solicitado


INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED

INDICADORESKPIs

Factor Nominal de Reuso

Accesibilidad del Servicio/Tasa de Accesibilidad del Servicio/Tasa de Asignación de RecursosAsignación de Recursos

Retenibilidad del Servicio/Tasa de CorteRetenibilidad del Servicio/Tasa de Corte

Tasa de Cumplimiento del Tiempo de Transmisión

Tasa de Pérdida de Paquetes

Tasa de Cumplimiento de la Fluctuación Máxima

Tasa de Cumplimiento del Sincronismo

Tasa de Cumplimiento de la Velocidad Efectiva Media de Transferencia

Tasa de Entrega de Mensajes CortosTasa de Entrega de Mensajes Cortos



INDICADORES

Indicador de Accesibilidad del Servicio (AS)

Este indicador se obtiene a través de la Tasa de Asignación de Recursos (TAR), la que se define como la relación porcentual entre la cantidad de asignaciones exitosas de los recursos necesarios para gestionar la comunicación y la cantidad total de tentativas de asignación de recursos realizadas. Las mediciones se deberán realizar de forma diaria y en la Hora de Tráfico Pico.

Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria mensual de los valores diarios de acuerdo a la siguiente expresión:

REDES DE ACCESOS MÓVILES REDES DE ACCESOS FIJOS



INDICADORES

Indicador de Retenibilidad del Servicio (RS)

Este indicador se obtiene a través de la Tasa de Corte (TC) se define como la relación porcentual entre la cantidad de recursos asignados, para gestionar el tráfico, que se liberan por una causa distinta a una maniobra voluntaria de los Usuarios que intervienen en la comunicación, y la cantidad total de recursos asignados. Esta medición se realizará de manera diaria en la Hora de Tráfico Pico.


REDES DE ACCESOS MÓVILES REDES DE ACCESOS FIJOS



INDICADORES

Tasa de Entrega de Mensajes Cortos (TEMC)

La Tasa de Entrega de Mensajes Cortos es la relación porcentual entre la cantidad de mensajes cortos entregados por el SMSC (Centro de Servicio de Mensajes Cortos) y la cantidad total de mensajes cortos recibidos por dicho centro.



Más Tecnología y un Control Más Eficiente para asegurar la Calidad de las Comunicaciones Móviles del

País


Beneficios para los Usuarios

Aseguramiento de la Calidad del Servicio a través de un control mas eficiente de las comunicaciones móviles.

Mediciones orientadas a la experiencia del usuario con el servicio.

Verificaciones sobre los servicios de voz y datos en las diferentes tecnologías de los operadores de manera simultánea. (2G, 3G y preparado para 4G)

Auditorias sobre el despliegue de red de los operadores móviles en todo el territorio Nacional.


Tecnología Adquirida

El Estado Nacional invirtió mas de $15.000.000 millones $15.000.000 millones de pesos en la compra de equipamiento de última tecnología, compuesto por 8 Equipos 8 Equipos de Medición Simultáneade Medición Simultánea, 10 Equipos Manuales 10 Equipos Manuales y 2 Sistemas de Post-2 Sistemas de Post-ProcesamientoProcesamiento para medir los parámetros de Calidad de los Servicios de Comunicaciones Móviles.

El equipamiento ha sido instalado en una nueva flota de vehículos acondicionados para estas tareas de control.

Se montó un laboratorioun laboratorio, en el cuál se monitorean localmente los servicios y continuamente los especialistas en el tema realizan pruebas junto con técnicos de todo el país que son capacitados para efectuar las tareas de auditoría en campo.


Despliegue Federal

Los equipos se encontrarán distribuidos en todo el país, formando 6 Grupos Regionales Móviles encargados de efectuar mediciones en todoel territorio Nacional, con 25 técnicos, ingenieros y especialistas involucrados directamente y otras 300 personas involucradas indirectamente.

GRM PROVINCIAS

1 Buenos Aires Buenos Aires / CABA

2Comodoro Rivadavia

Tierra del Fuego / Santa Cruz / Chubut

3 NeuquénNeuquén / Mendoza/ San Luis / Río Negro / La Pampa

4 CórdobaCórdoba / Santa FeSan Juan / La Rioja

5 SaltaSalta / Jujuy / Catamarca / Tucumán / Sgo. del Estero

6 PosadasMisiones / Formosa / Chaco / Corrientes / Entre Ríos


Logística

Cada GRM cuenta con la planificación de mediciones que debe cubrir:

Provincia

Partido / Localidad

Población

Número de mediciones estimadas

Tiempo Estimado del Recorrido (TER)

Comisión / Orden de Tramo

Tramo Ruta / KM

Tiempo de Traslado

Tiempo Total de Comprobación


Planificación

Fase 1 Prueba Piloto

Localidades bases de cada GRM

Fase 2 Grandes Ciudades

Capitales de ProvinciaCiudades de más de 100.000 habitantes

Fase 3Planificación Anual de Inspecciones


Planificación

Con la planificación proyectada se cubrirá

el mapa de todo el país en un año y medio.


Postproceso

Una vez que cada GRM finalice una comisión de servicio, envía toda la información relevada en la auditoría técnica.

La información será almacenada en un Servidor Central que guardará los datos en crudo para su post procesamiento en los servidores de APTCT.


Informarse para Elegir

El mapa representa los resultados obtenidos de las llamadas efectuadas en la Comuna 1 con el servicio de un Operador.

Completadas: La llamada se ha efectuado satisfactoriamente.

Caídas: Se efectuó la llamada, pero se corto la comunicación por causas ajenas al usuario.

Fallidas: Se intentó efectuar una llamada y no se tuvo éxito.

69%11%

20%

Porcentaje de Llamadas

Equipamiento SwissQual - Diversity Benchmarker II



INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOSERVICIO DE COMUNICACIONES MÓVILES

PERIODO INFORMADO: Primer trimestre 2014 – Valores ponderados Marzo

TEMC - TASA DE ENTREGA DE MENSAJES CORTOS (SMS)

Prestador IndicadorAMX Argentina S.A. Sin DatosTelecom Personal S.A. 99,09%Nextel Argentina S.R.L. 98,44%AMX Argentina S.A. 99,30%

PrestadorMeta 1er. Trimestre

Universo Informado (A.

Locales)Cumple No cumple Minimo Maximo

Promedio País

AMX Argentina S.A. 1.929 98,30% 1,70% 64,46% - Tilcara (Jujuy) 100% - CABA 97,30%

Telecom Personal S.A. 1.331 98,65% 1,35% 61,28% - VILLA SALTO ENCANTADO (Misiones)

230 AL con 100%, principalmente de la Prov. de Bs. As.

99,21%

Nextel Argentina S.R.L. 92 100,00% 0,00% 95% - Sub Área 27 (Almirante Brown) 77% AL con 100%, principalmente de la Prov. de Bs. As. Y Cordoba

99,52%

Telefonica Moviles Argentina S.A.

1.010 97,03% 2,97% 19,80% - La Capilla (Bs. As.) 100% - VOLCAN (Jujuy) 99,02%

≥ 90%

% del universode Areas Locales

Indicador

PrestadorMeta 1er. Trimestre

Universo Informado (A.

Locales)Cumple No cumple Minimo Maximo

Promedio País

AMX Argentina S.A. 1.929 98,50% 1,50% 18,37% - Monte de Oro (San Luis) 0,09% - Tolar Grande (Salta) 1,24%

Telecom Personal S.A. 1.278 98,28% 1,72% 14,24% - OPEN DOOR (Bs. As.) 0% - ARROYO ALGODÓN (Cordoba) y ROLON (La Pampa)

1,91%

Nextel Argentina S.R.L. 92 100,00% 0,00% 1,90% - ESPERANZA (Sta. Fe) 0,22% - CASILDA (Sta. Fe) 0,73%


1.010 95,64% 4,36% 20,47% - La Capilla (Bs. As.) 0,19% - PILAGÁS (Formosa) 1,88%

≤ 5%

% del universode Areas Locales

Indicador


96,0% 96,5% 97,0% 97,5% 98,0% 98,5% 99,0% 99,5% 100,0%

AMX Argentina S.A.

Telecom Personal S.A.

Nextel Argentina S.R.L.


ACCESIBILIDAD

0,0% 0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5%

AMX Argentina S.A.

Telecom Personal S.A.

Nextel Argentina S.R.L.


RETENIBILIDAD

INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOSERVICIO DE COMUNICACIONES MÓVILES

PERIODO INFORMADO: Primer trimestre 2014 – Valores ponderados Marzo


Muchas Gracias

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