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© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Internetforen
Bildquelle: Wikipedia
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Konzepte
Themenfokussierte Diskussionsunterstützung
Moderation
Betrieb Forenfarm / Forenhoster
Google Groups Integration in die eigene Webseite
Forensoftware
Oberthema (Autos)
Unterthema (BMW)
Posting (3er
Tuning)
Antwort
Unterthema (Audi)
Thread (A1 Tuning)
Posting
Antwort
Topic (A1 Verbrauch)
Posting
Antwort
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Anwendungsbereiche
Hilfe-Foren Wer weis was?
Benutzerforen Produktforen Support Foren Bewertungsforen Branchenforen
Motortalk.de Garten
…
Internet-Beratungsstruktur
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Unterschiede Webforum vs. Usenet
Zentraler Forenserver
Zugang über Webbrowser
Verteilte Usenet Server
Zugang über Newsreader / Google Groups
Web-forum
UsenetServer
UsenetServerUsenet
Server
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Unterschiede Forum vs. Board
Forum Themenorientierte
Sortierung Beitragsalter wird
vermischt
Unterstützt Themendiskussion
(Bulletin) Board Zeitorientierte Sortierung Themen/Threads werden
gemischt
Unterstützt aktuelle Nachrichten
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Beispiel Board (Apple Support)
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Beispiel Board / Forum (heise.de)
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Konzepte zur Strukturierung von Diskussionen
IBIS – Issue-Based Information System (Kunz & Rittel, 1970)
Lösungen für "wicked" Probleme <-> "tame" problems
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Zahme Probleme
Lösungsansatz bei zahmen Probleme Datensammlung Datenanalyse Beschreibung der Lösung Realisierung der Lösung
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Wicked problems
Eigenschaften Verständnis des Problems steigt mit seiner Lösung Vage, sich ständig verändernde Problemlösung Viele Meetings, kein Fortschritt Einfache Lösung kommt nicht in Sicht Viele Lösungen, aber kein Konsenz und keine Konvergenz Externe Umstände verändern sich ständig Entscheidungen werden nicht umgesetzt
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IBIS basic approach
source: http://www.gdss.com/wp/IBIS.htm
instead of open questions: idea/statment instead of discussions: YES! or NO!
The Answer Reflex
open questions as important part of a disucssioninstead of YES! or NO! discussion of alternatives
The Answer Reflex is broken by interposing Questions
start your discussion with a questionprovide ideas as answersinstead of justifications pro or contra arguments
The IBIS Model
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Conklin, J. and M. L. Begeman (1987). gIBIS: A Hypertext Tool for Team Design Deliberation. Hypertext '87, 247-251.
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IBIS Example
Question: "which programming language shall we teach?" Idea: "JAVA"
Pro: "industry standard" Question: "Really?"
Con: "Only university and and .com start-ups use JAVA" Pro: "good job opportunities" Pro: "many libraries are available" Con: "just a hype"
Question: "which development environment?" Idee: ".net"
Pro: "this is the future" Con: "to expensive"
Issue Position
Argument
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Questmap
Source: http://www.compendiuminstitute.org/tools/questmap.htm
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gIBIS Example
1. Question: "What system should we buy?" 1.1 Idea: "X" 1.1.1 Con (Objects to): Doesn't fit w/ existing tools 1.2 Idea: "Y" 1.2.1 Pro (Supports): State-of-the-art Technology
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IBIS Example
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Foren - Vorteile
Zentralisierte Information
Verlagerung kostenintensiver Beratung in eine Selbsthilfegruppe
Unterstützung von late comers durch Archivierung
Offenheit
Reduktion von eMail Kommunikation
Gute Sichtbarkeit in Suchmaschinen
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Foren - Probleme
Crossposting / Multipostings Behandlung eines Themas in verschiedenen Threads/Topics
Meinungsmache Falsch verstandene Moderation
Löschung unangenehmer Artikel Viele Meinungen – keine Konsolidierung Kritische Masse Redundante Informationen
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Literature
Conklin, J. and M. L. Begeman (1987). gIBIS: A Hypertext Tool for Team Design Deliberation. Hypertext '87, 247-251.
Wikipedia: Internetforum
http://aktuell.de.selfhtml.org/artikel/gedanken/foren-boards/