Почему пользовательский опыт как никогда важен

Праздничная email рассылкаИсследование 2019

Меняем представление о ритейле в праздники

Наука и искусство пользовательского

опыта

Пользовательский опыт = Конверсия

Меняем представление о

ритейле в праздники

1

Черная пятница 2018 по всему миру

США

Испания

Великобритания

Франция

Швейцария

Нидерланды

Швеция

Германия

Польша

Россия

Продажи Трафик

Источник: индексированные значения, основанные на среднем количестве продаж и посещений в день в первые 4 недели октября 2018. Данные Criteo,

весь ритейл по всему миру.

+401 %

+92 %

+328 %

+151 %

+332 %

+181 %

+279 %

+141 % +277 %

+88 %

+282 %

+146 %

+387 %

+165 %

+156 %

+82 %

+469 %

+235 % +120 %

+71 %

Киберпонедельник 2018 по всему миру

США

Испания

Великобритания

Франция

Швейцария

Нидерланды

Швеция

Германия

Польша

Россия

Продажи Трафик

Источник: индексированные значения, основанные на среднем количестве продаж и посещений в день в первые 4 недели октября 2018. Данные Criteo,

весь ритейл по всему миру.

+163 %

+40 %

+372 %

+164 %

+152 %

+81 %

+137 %

+66 % +104 %

+24 %

+114 %

+50 %

+90 %

+33 %

+54 %

+22 %

+187 %

+90 % +47 %

+24 %

Получите больше продаж

Увеличивайте трафик

Повышайте узнаваемость бренда

Как узнают о компаниях

74 %Сайты ecommerce

Источник: исследование Criteo “Full-Funnel Marketing 2020”,

США и Великобритания, апрель 2019, выборка n=307.

Где маркетологи продвигают свои товары

56 %Мобильные приложения

48 %Офлайн магазины

Процент маркетологов, использующих социальные сети как каналы для повышения узнаваемости бренда

15%

19%

43%

47%

49%

71%

Snapchat

Pinterest

Twitter

YouTube

Instagram

Facebook

Процент маркетологов, использующих определенные каналы для повышения узнаваемости бренда

37%

39%

49%

53%

63%

Influencer Marketing

Retargeting/Paid Display

Content Marketing

Search Marketing

Social Media

Предлагайте нечто большее

каждый шестой покупатель прекращает покупать товары бренда,

потому что ценности бренда не

соответствовали его личным убеждениям

США

1 из 6

Великобритания

1 из 8

отметили, что ценности бренда влияют на их решение о покупке

покупателей более склонны в будущем

выбирать товары брендов

Возможности повышения лояльности в праздники

73 %покупателей в США готовы рассмотреть новый бренд во всех категориях покупок

64 %британских покупателей согласны

51 %

35 %

41 %

33 %

Источник: исследование Criteo «Почему мы покупаем». США, февраль 2019, выборка n=1 003. Великобритания, март 2019, выборка n=1 020.

Создание ценностей бренда

Определите ценности вашего

бренда

Не гонитесь за модой

Инвестирование в соответствующие

вещи

Праздничная кампания о том, что наиболее важно в жизни

Наш бизнес не сосредоточен на

товарах. Мы фокусируемся

на впечатлениях.

- Джефф Дженнет, MACY’S

Наука и искусство

пользовательского опыта

2

Как маркетологи ведут Consideration кампании

37%

40%

46%

49%

61%

Influencer Marketing

Retargeting/Paid Display

Content Marketing

Search Marketing

Social Media

Источник: исследование Criteo «Full-Funnel Marketing 2020» США и

Великобритания, апрель 2019, выборка n=307.

Как улучшить конверсию

Как клиентский сервис может повысить или понизить лояльность

40%43%

46%

37%

Good Customer Service Poor Customer Service

US UK

Исследование Criteo «Почему мы покупаем» США, февраль 2019,

выборка n=1 003 и исследование Criteo «Почему мы покупаем»

Великобритания, март 2019, выборка n=1 020.

Что заставляет вас возвращаться к бренду, товары которого вы покупали

раньше?

Почему вы перестали покупать товары бренда, к которому вы были лояльны

раньше?

Предоставляйте подробную информацию о товарах.

Используйте лаконичный CTA.

Добавьте возможность оставлять отзывы о товаре.

Предлагайте похожие или комплиментарныетовары.

Оптимизируйте свой мобильный сайт.

Используйте только качественные фото товаров.

Оптимизируйте страницы товаров на вашем сайте

Пользовательский опыт как важный аспект конверсии

Современные пользователи не просто покупают

товары и услуги – их решения о покупке все чаще вызваны

определенной идеей и опытом.

- MCKINSEY

Пользователь-

ский опыт

Конверсия

3

=

Как маркетологи ведут Conversion кампании

52%

49%

42%

40%

29%

Social Media

Search Marketing

Content marketing

Retargeting/Paid Display

Influencer marketing

Источник: исследование Criteo «Full-Funnel Marketing 2020» США и

Великобритания, апрель 2019, выборка n=307.

Больше конверсий в праздничный сезон и после

Какие digital каналы помогают вам узнавать о новых брендах?

40%

46%

40%

36%

27%

22%

15%

14%

12%

10%

9%

38%

48%

30%

37%

20%

10%

10%

12%

8%

6%

11%

Facebook

Websites

YouTube

Email

Instagram

Pinterest

Online Influencers

Twitter

Snapchat

Blogs

Other

US UK

Источник: исследование Criteo «Почему мы покупаем». США, февраль

2019, выборка n=1 003, Великобритания, март 2019, выборка n=1 020.

Индекс дневных продаж в приложениях

0

200

400

600

800

1000

Oct 01 Oct 05 Oct 09 Oct 13 Oct 17 Oct 21 Oct 25 Oct 29 Nov 02 Nov 06 Nov 10 Nov 14 Nov 18 Nov 22 Nov 26 Nov 30 Dec 04 Dec 08 Dec 12 Dec 16 Dec 20 Dec 24 Dec 28 Jan 01

Americas

EMEA

Не забудьте о приложении

Источник: индексированные значения, основанные на среднем количестве продаж в день в первые 4 недели октября 2018. *данные Criteo, все ритейлеры

по всему миру

939

Черная пятница

Исследования показывают, что релевантность имеет значение. Большое значение.

Consideration

48 %нравится реклама, которая помогает им находить новые товары.

Пользовательская лояльность

60 %снова покупают товары компании, получив персонализированную и релевантную скидку.

Клиентский сервис

57 %не нравится видеть на страницах сайтов слишком много баннеров.

46 %не нравится реклама, которая показывает неинтересные товары

24 %не нравится реклама, которая показывает уже купленные товары

Источник: исследование Criteo «Почему мы покупаем», США, февраль 2019, выборка n=1 003.

Конверсия в действии

К 2020 году пользовательский

опыт превзойдет по важности ценовую

политику и качество товаров и станет

ключевым фактором при выборе бренда.

- WALKER

Способов улучшить

пользовательский опыт

5

1. Объединяйте пользовательский опыт онлайн и офлайн.

2. Обеспечьте себе понимание покупательского пути пользователя.

3. Оптимизируйте каждый этап взаимодействия.

4. Пересмотрите покупательскую лояльность.

5. Воспользуйтесь возможностями открытого интернета.

Получите доступ к крупнейшему в мире массиву покупательских данных Criteo Shopper Graph, который объединяет три типа данных:

Рекламная платформа Criteo позволяет создать full-funnel покупательский путь в праздничный сезон.

Данные о покупательских

профилях с более чем 4 миллиардов

устройств

Данные о покупательских намерениях 1.9

миллиардов активных пользователей в месяц

Данные о ecommerceпродажах на сумму

более $800 миллиардов в год

Готовы получить максимум от улучшенного пользовательского опыта в праздники?

Свяжитесь с нами.

Спасибо!

Слайды с дополнительной информацией

Индексированные трафик и продажи в США

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Oct 01 Oct 05 Oct 09 Oct 13 Oct 17 Oct 21 Oct 25 Oct 29 Nov 02 Nov 06 Nov 10 Nov 14 Nov 18 Nov 22 Nov 26 Nov 30 Dec 04 Dec 08 Dec 12 Dec 16 Dec 20 Dec 24 Dec 28

Indexed Traffic

Indexed Sales

В США в Черную пятницу рост продаж составил 328 %

Источник: индексированные значения, основанные на среднем количестве продаж в день в первые 4 недели октября 2018. Данные Criteo, весь ритейл,

США

472

Черная пятница

264

0

100

200

300

400

500

600

700

Oct 1 Oct 5 Oct 9 Oct 13 Oct 17 Oct 21 Oct 25 Oct 29 Nov 2 Nov 6 Nov 10 Nov 14 Nov 18 Nov 22 Nov 26 Nov 30 Dec 4 Dec 8 Dec 12 Dec 16 Dec 20 Dec 24 Dec 28

Fashion/Luxury

Flowers & Gifts

Health/Beauty

Home Improvement/Gardening/Interior Design

Mass Merchant

Sporting Goods

Индексированные продажи в день по категориям, США

В США число продаж в Черную пятницу значительно возрастает для множества категорий товаров

Источник: индексированные значения, основанные на среднем количестве продаж в день в первые 4 недели октября 2018. *данные Criteo, все ритейлеры

по всему миру

603

Черная пятница

582

532

230

473

203