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Junio 2013

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Intelligence


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JUNIO 2013 01-jun Claro, Entel, Telefónica, Nextel y VTR se suman a proceso por instructivo del TDLC

03-jun Nuevo gerente general de Isapre Cruz Blanca

03-jun Desbarrancamiento de bus deja un muerto y decenas de heridos

03-jun LATAM cierra venta de 25 aviones por US$ 2.600 millones para tener mayor liquidez

04-jun Uno de cada cuatro aviones que despegan del aeropuerto de Santiago sale con retraso

04-jun Corte Suprema rechazó demanda de TVN contra VTR

05-jun Cencosud da primer paso en Sao Paulo y abrirá oficina para centralizar operaciones en Brasil

06-jun LAN proyecta promedio de un vuelo por habitante durante este año

07-jun Falabella quiere abrir "al menos" cuatro tiendas por año del formato Dicico en Brasil

08-jun VTR y retransmisión consentida: “Operadoras de cable tendrán que traspasar costo a los abonados”

10-jun “La mayor apuesta de Falabella en Latinoamérica está en Colombia”

10-jun Humphreys asigna “Categoría C” con tendencia “estable” los bonos de La Polar

10-jun Área carguera de LATAM reducirá flota por estrechas cifras de crecimiento

11-jun Banco Itaú negocia un acuerdo con Cencosud para operar las tarjetas del retailer en Chile y Argentina

11-jun Entel detalla el mercado al que ingresará con la compra de Nextel Perú

11-jun Latam aprueba aumento de capital por US$ 1.000 millones para financiar proyectos

12-jun Feller Rate baja de “AA” a “AA-” las clasificaciones de solvencia y bonos de Cencosud

13-jun Farmacias: Diputados reclamarán a La Moneda por dichos de Mañalich sobre lobby

13-jun Cencosud reconoce negociación con “banco de primera línea” para operación de tarjeta

13-jun Sodimac invertirá US$ 100 millones en centro de distribución y aperturas

14-jun Gobierno evalúa veto para insistir en venta de fármacos en góndolas de supermercados

14-jun VTR y licitación de 700 Mhz: “Que se establezcan reglas justas”

14-jun Tras un año de gestión, LAN Airlines y LAN Cargo obtienen certificación IATA

14-jun Paris lidera la lucha publicitaria online por el regalo del día del padre

15-jun Gobierno evalúa veto para insistir en venta de fármacos en góndolas de supermercados

18-jun Cencosud vende 51% de negocio de tarjetas a Itaú en US$ 307 millones

18-jun La Polar destinará $17.500 millones para comprar cuotas del fondo privado Maipo

18-jun 8 retailers fueron oficiados por Sernac para adecuar publicidad de estufas


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JUNIO 2013 19-jun Fonasa implementará programa de fertilización asistida con un mes de anticipación

19-jun La Polar: Justicia pide a matriz de PwC antecedentes sobre filial local

19-jun CCU invertirá US$ 2.700 millones al año 2020

19-jun Grupo Falabella se expande a Uruguay con inversión de 40 millones de dólares

19-jun LAN y TAM: las mejores aerolíneas de la región

20-jun Sodimac anuncia arribo al mercado uruguayo con la apertura de dos tiendas

21-jun Latam emitirá acciones en EEUU, Brasil y Chile y mercado ve con recelo demora en sinergias

21-jun Cómo se devolverá el dinero a afectados de BancoEstado

22-jun Latam emitirá acciones en EEUU, Brasil y Chile y mercado ve con recelo demora en sinergias

24-jun Homecenter invertirá cerca de US$ 100 millones en Colombia durante este año

24-jun Tottus busca llevar marcas de ropa de la región a Perú

24-jun Muere niña a la que Isapre y justicia negaron tratamiento

24-jun Cencosud prevé crecer 45% en negocio importador en Perú

25-jun Latam contrata a J.P. Morgan, BTG Pactual y Credicorpcapital como agentes colocadores

25-jun BancoEstado aclara proceso de restitución de comisiones a clientes

25-jun Easy no entregará las camas vendidas a 23 mil pesos

26-jun JAC lanza licitación de cuatro frecuencias aéreas semanales que dejó LAN

26-jun LAN, la primera en operar en nuevo terminal de Bogotá

26-jun Telefónica y Entel acuden a Contraloría por bases técnico económicas de telefonía móvil

26-jun Forum acuerda vender participaciones en Perú a BBVA e Indumotora por US$29 millones

27-jun Claro confirma que los iPhone 5 que se venden en Chile no podrán navegar con 4G

27-jun Venta de Terpel reportará a Empresas Copec utilidad financiera de US$ 28 millones

27-jun Quiñenco cierra la adquisición de Terpel Chile

28-jun Finalizó huelga de trabajadores de Unimarc

28-jun Cencosud: contratos con conflicto de interés suman US$ 15 millones

28-jun Shell cierra compra de activos de Terpel en Chile

29-jun Claro lanza oferta de 4G y apuesta a tener entre 150 mil y 200 mil usuarios en 2014

29-jun La Polar: informe estima “maquillaje” de resultados en US$ 1.200 millones

29-jun LATAM: “En 2014 los números mejorarán ostensiblemente”


Antecedentes

El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 10 mediciones correspondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Junio del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.

Cada mes que se realiza este índice la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que genera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma, hay épocas del año en las cuales se puede observar un cambio en la cantidad de menciones no asociado a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo, Junio es el mes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenes tengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluaciones de fin de semestre.

A medida que se han analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice, mes a mes se ha notado que existen ciertas actividades o sucesos que se repiten en algunos meses y generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Por ejemplo, las marcas que se ven asociadas a conciertos musicales, especialmente los de ídolos juveniles, presentan un destacable aumento de las menciones, muchas veces ocasionado por concursos para regalar entradas, o directamente el auspicio de dichos conciertos. En el caso de Junio, este aspecto no se hizo presente tan notoriamente como otros meses, pero se puede observar un aumento de las menciones de Entel gracias a la preventa de entradas para el concierto de la banda juvenil One Direction, además del 20% de descuento en las entradas a través de Zona Entel.


De la misma forma que sucede con los eventos musicales hay otras situaciones puntuales que pueden aumentar la cantidad de menciones que presenta una marca a lo largo del mes. Estas situaciones pueden ser de distintas índoles, pero en los meses anteriores se ha llegado a la conclusión que los cambios de servicio repentinos, así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser particularmente influyentes. Un ejemplo de estos cambios es el aumento presentado por el supermercado Unimarc debido a la huelga que realizaron sus trabajadores durante 14 días, noticia que se hizo presente tanto al comienzo como a la finalización de dicha huelga.

Por otro lado, de la misma forma que algunas marcas presentan alzas en sus menciones, en otras se pueden observar disminuciones mes a mes. Esto se debe, principalmente, a las notorias alzas que han presentado en meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes este mes generan una disminución y “normalización” de la cantidad de menciones de las marcas afectadas. Ejemplo de este cambio es lo observado en el rubro de Bancos, mas específicamente en Banco Estado, que durante el mes de Mayo presentó una alza considerable a causa de una noticia relacionada a cobros ilegales realizados por el banco. Si bien en Junio se habló nuevamente de la noticia, esta perdió fuerza y la cantidad de menciones disminuyó tendiendo a un nivel “normal” para la marca.

Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mes a mes. Pese a esto, se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. En el caso de Junio esta “estabilidad” se puede observar en las Farmacias, las que se mantuvieron en un nivel similar al mes anterior pese a que casi todas sus marcas disminuyeron, ya que Farmacias CruzVerde presentó un aumento al anunciarse su compra de local donde se encuentra actualmente la librería “Qué Leo” en Providencia.

Antecedentes

Las noticias y explicaciones aquí expuestas pueden dar una primera aproximación sobre cuales son los hechos y/o eventos que suelen generar cambios en la presencia y apreciación que tienen los usuarios sobre las marcas en redes sociales y el tipo de relación que se establece con éstas.


Cantidad de menciones por mes

De acuerdo al total de menciones en Junio 2013, al compararlo con el mes anterior, se pudo observar una clara disminución en la cantidad de menciones presentada por las marcas de este estudio. Algunas de las razones que explican este aumento son:

• En los meses anteriores se presentaron sucesos de gran relevancia para algunas de las marcas incluidas en el estudio, los cuales perdieron fuerza este mes, como es el caso de las noticias relacionadas a los “cobros ilegales” del Banco Estado.

• Por otro lado este mes, si bien existieron promociones y auspicios de conciertos musicales (aunque en menor medida) éstos no generaron la cantidad de revuelo que tuvieron eventos de la misma índole el mes de Mayo, como por ejemplo Matt Hunter y The Pet Shop Boys.

118464

174513

155546

165493

155155

196657

164569

127268

157949

102803

0

50000

100000

150000

200000

250000


Tendencias Twitter Junio 2013

Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Junio fueron de variada índole girando principalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios. Este mes las marcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging:

Personalidades:

Son nombradas varias personalidades durante este mes, siendo estas de distintos ámbitos del país:

Michael Jackson #Kramer

Emilio Hernández Cristián Warnken

Gustavo Benítez

Temas principales

Al igual que en meses anteriores, no hay un tema central en Junio, pero se observa constantemente:

#FollowBackEntre…

(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún interés común)

Política:

Este mes se observaron varios nombres relacionados a la política tanto nacional como internacional:

René Alinco Karla Rubilar

José Piñera Bachelet

Evo Morales Chile

#DebateEnTVN Pymes

#Irak AFP

Vida cotidiana:

Una parte importante de los TT de Junio, giraron en torno a la cotidianeidad de los usuarios.

#M&G (Meet & Greet) #GenteQueMeCaeMal

#ElFísicoAtraePero #ConLosAñosAprendí

#MásHelaoQue


0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

abr-13 may-13 jun-13

Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Falabella Jumbo Bco.Estado

Evolución Ranking Mensual

En este gráfico se presentan las 8 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lo largo del periodo que se ha desarrollado este índice Entel y Movistar son las marcas que se mantienen siempre en las posiciones superiores de la tabla, subiendo nuevamente a los primeros 2 lugares después de una notoria alza del Banco Estado en el mes de Mayo.

Se debe destacar que estas marcas de Telecomunicaciones suelen presentar niveles especialmente altos de menciones en meses en los cuales auspician o toman parte de actividades musicales, como es el caso de Entel con la preventa de las entradas para el concierto de la banda One Direction.

1 Movistar 16.622 Banco Estado 37.266 Entel 11.575

2 Entel 14929 Movistar 12.963 Movistar 110.672

3 Jumbo 9.402 LAN 10.498 Banco Estado 7.807

4 Falabella 8.007 Entel 10.360 Coca-Cola 7.714

5 VTR 7.400 Coca-Cola 9.460 VTR 5.940


N° de Menciones por Rubro


Tendencias Junio 2013

•En cuanto al rubro de Farmacias, éstas se mantuvieron en un nivel estable, ya que pese a que todas las marcas que la componen disminuyeron o se mantuvieron, Farmacias CruzVerde presentó un aumento debido a la apertura de una nueva sucursal en el espacio donde está actualmente la Librería “Qué Leo” en Providencia

•Durante el Mes de Junio la mayoría de los rubros incluidos en este índice presentaron una disminución generalizada en la cantidad de menciones en relación a los meses anteriores.

•Pese a lo anterior, el rubro de Mejoramiento del Hogar presentó un leve aumento debido a la venta errada de mas de 2000 camas de manos de Easy, las cuales no pueden ser entregadas por no existir realmente en la tienda.

Transporte de Pasajeros

•Transporte de pasajeros presentó una clara disminución en relación al mes de Mayo debido a que durante ese mes la marca tuvo un aumento en la cantidad de menciones por los problemas relacionados a los vuelos a Argentina a manos de la empresa LAN, situación que no se observa el mes de Junio.

•En cuanto a los Bancos, éstos presentaron una disminución claramente reconocible, a causa de que la noticia relacionada a los cobros ilegales de Banco Estado perdió fuerza durante el mes, en relación a la importancia que tuvo durante Mayo.

•Por último Multitiendas / Retail, si bien presenta una disminución significativa, es menor a la de los anteriores, ya que en Mayo, ésta no presentó un alza tan destacable en relación a los 2 rubros antes nombrados.

Los rubros que aumentaron

Los rubros que disminuyeron

Los rubros que se mantuvieron

Bancos

Farmacias

Multitiendas / Retail

Mejoramiento del Hogar


500

1,000

2,000

4,000

8,000

16,000

32,000

64,000

Total Rubros

Abr-13 May-13 Jun-13

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones

Total Menciones Rubros Abril 2013 127.268 Mayo 2013 157.494 Junio 2013 102.803


16622

14929

7400

955 859

1648

12963

10360

6048

489 537

3178

10672

11575

5940

319 364

1760

Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro


ONGs denunciaron a VTR por violación de Ley de Neutralidad en

la Red

La marca presentó interrupción de sus

servicios durante más de 3 horas el día 7 de Mayo

Entel compra Nextel Perú.

La marca acude a contraloría por bases de

telefonía móvil

Presencia de Marcas en Redes Sociales:

Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones


9402

2120

818 440

212 94

5526

2710

91 391 348

70

4136 4468

86

1003

159 75

Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat


Trabajadores del supermercado realizan

huelga por 14 días

La corte suprema condenó a la empresa por “Clausulas abusivas” en Tarjetas Mas


Número de Menciones Supermercados

Incendio en supermercado Tottus dejó tres lesionados

en Antofagasta

Supermercados Líder invita a celebrar el 4 de

Julio.



Número de Menciones Retail

8007

3255 2977

1818 1494

5405

2639

4351

1271

2272

4254

2833 2486

973 909

Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s


Videoaficionada captó “lluvia de excremento”

en Ripley de Valparaíso

Se reveló informe del Sernac del 2007 en el

que se declaraban clausulas abusivas de

parte del retailer

Se comentó el robo del

registro de Grandes

Contribuyentes del SII

-Sernac inició mediación colectiva con CMR Falabella por alza anunciada de comisiones.

-Seguros Falabella regaló entradas para el evento

Lollapalooza a través de Twitter

Se comentó en las redes el comercial “Gracias Mamá”.

insinuando que es una copia extraída Thanksfa.com


6523

4502 3275

1504 3160

37266

5581

1077 1908

7807

3085

1004

Banco de Crédito e Inversiones

Banco Estado Banco Santander Banco de Chile


El banco fue sentenciado a devolver alrededor de $5.700

millones a los consumidores que sufrieron cobros de comisiones

ilegales en sus cuentas de ahorro, ocurridas entre Enero de

2003 y hasta Marzo del 2011.


Número de Menciones Bancos

Se comentó en las redes el acuerdo alcanzado entre el banco y CONADECUS por el producto “Alivio Hipotecario”



Número de Menciones Farmacias

695

492 490

678 725

1129

614

341

1228

600

693

318

Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi


Seremi de Salud clausuró un local en Coyhaique, por falta de preocupación de la institución por enfermedad de

sus trabajadores.

Se comenta ampliamente los nuevos avances del

caso “Colusión de Precios”

Los usuarios dan a conocer su opinión por nueva farmacia en lugar de Providencia donde se encuentra librería “Que Leo”


970

594

284

10

85

1024

756

243

17 67

1072

387

176

48

131

Cristal Heineken Corona Escudo Brahma


La marca auspició el final de la Champions League.

La marca auspicia concierto gratuito de Morrissey para

sus clientes

No hay razones que expliquen este aumento


Número de Menciones Cervezas


1965

1104

1270

272

2492

1463

935

392

1999

696

897

454

Copec Petrobras Shell Terpel


Se comentaron en las redes los beneficios obtenidos por la empresa durante el primer

Trimestre.

La marca auspició el campeonato Petrobras, el

cual fue ampliamente comentado.

Se comenta que la empresa planea dejar Perú y vender

sus lotes de gas.


Número de Menciones Combustibles



Número de Menciones Bebidas Gaseosas

7132

1654

753 591 348

176 8

9460

2269

814 575 566

169 16

7714

1447

640 506

338 215 8

Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange

Abr-13 May-13 Jun-13 La marca regaló entradas

para el concierto de la banda One Direction a

través de Twitter

No se observó una razón clara para este

aumento.


2749

656 494

740

476 475

185

3852

599 410 477

621

279 140

2051

479

754

376

598

392

128

Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross

CruzBlanca Banmédica Vida Tres


Los usuarios comentaron los aspectos relacionados a Fonasa presentados en la rendición de cuentas del Presidente Piñera.

Se comentó altamente la

participación de la marca en

Santiago Social Media 2013

Corte Suprema exigió a Isapre

Colmena no aplicar alza de

planes basada en IPC de la Salud

En Abril se presentó una alta en la categoría a causa de la posible alza de precios de los planes y la intervención de la Corte suprema en el proceso.

Se comentaron los valores de la isapre con el nuevo AUGE,

que la posiciona como la segunda mas cara

Muere niña a la que, tanto Isapre y justicia negaron

tratamiento


Número de Menciones Previsión/Isapres



Número de Menciones Lácteos

1589

519 464

247

43 12

908

1034

549

150

40 11

833

979

499

164

24 27

Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat


Se comentan declaraciones del Presidente del grupo sobre Privatizar el Agua Potable.

Se habla en las redes sobre el despido de trabajadores por realizar Harlem Shake en una de sus plantas.

La empresa concentra el 23,4% de la recepción de leche del país. Esto fue altamente mencionado en las redes.

Se realiza el Campeonato Copa Danone, para elegir representando sub-12 de

Chile


4422

2418

331 60 24

10498

5185

165 94 17

3645

1872

473 83 8

LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL



Número de Menciones Transporte de Pasajeros

Un bus de la empresa volcó en Vallenar dejando cerca de 30

lesionados. Los usuarios hicieron saber su descontento y

desconfianza hacia la marca.

Los usuarios hicieron notar su molestia por el retraso de los

vuelos desde y hacia Argentina por parte de la aerolínea.

Desbarrancamiento de bus deja un muerto y decenas de heridos


1841

845

177 76

1924

940

146 110

2057

1767

128 83

Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart

Abr-13 May-13 Jun-13 Sernac tomará acciones contra retailers por incumplir estándares en venta de estufas, entre ellas: Sodimac

Venta errada de mas de 2000 camas, las cuales no pueden ser entregadas por no existir realmente en la tienda.

Si bien la noticia de Sernac en relación a la venta de estufas

afecta también a Easy, esto no fue un tema tan comentado en redes para esta marca, como lo fue la venta errada de camas


Número de Menciones Mejoramiento del Hogar


TOP 5 de menciones Junio 2013


0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

1000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Cant. Menciones por día Junio 2013 ENTEL

A lo largo del mes de Junio las menciones de Entel en las redes sociales fueron bastante variables presentando 4 peaks destacables por sobre su media.

El primero de éstos no presenta una razón clara para el aumento, girando principalmente en torno a la calidad del servicio de internet móvil de la empresa.

El segundo peak giró en torno al comercial “Clasificatorias” sobre el cual los usuarios realizaron variados comentarios, tanto positivos como negativos.

En cuanto al tercer y cuarto peak, si bien no se observó una razón clara para estos aumentos, se pudieron observar 2 temas que destacaron. Por un lado, lo relacionado al servicio que entrega la marca y por otro el 20% de descuento que se obtuvo con Zona Entel para comprar las entradas a través de Ticketek al evento MysteryLand 2013 y también la preventa exclusiva para el concierto de la banda juvenil One Direction.

Estos distintos aspectos se pueden notar al mirar con detenimiento la nube de palabras de la marca. Allí se pueden observar términos claros como @Entel, @Zona_Entel, Descuento y @TicketekChile, los cuales estuvieron directamente relacionados con el descuento antes nombrado.

Por último, al igual en meses anteriores se destaca la presencia de @Entel_Ayuda dentro de la nube de palabras, indicando que los usuarios utilizaron el canal de ayuda de la marca para comunicarse con la misma.


0

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200

300

400

500

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700

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Cant. Menciones por día Junio 2013 MOVISTAR

A lo largo de todo Junio, Movistar presentó niveles de menciones variados, centrándose en 4 peaks que se analizan a continuación.

El primero de éstos, el 8 del mes, no presentó una razón puntual que explicase este aumento, pero los comentarios giran principalmente en torno a la calidad del servicio que entrega la marca.

El segundo peak, observado el 13 de Junio, se hizo notorio ya que en esta fecha se oficializó que el concierto gratuito auspiciado por Cristal del cantante Morrissey se realizaría en el Movistar Arena. Los usuarios realizaron comentarios de variada índole en relación a este tema.

El siguiente Peak (17 del mes) no presentó una temática central que explicase el aumento, pero se pueden destacar aspectos relacionados al concierto del cantante Vicentico en el Movistar Arena, así como los partidos del Campeonato Movistar.

Por último el peak del 24 de Junio, se debe principalmente a que la banda Alice in Chains comentó en su página de Facebook su regreso a Chile en Septiembre, concierto que se realizaría en el Movistar Arena, lo cual generó gran revuelo de los usuarios de redes sociales y seguidores de la banda.

En cuanto a la nube de palabras, ésta corroboró lo expuesto anteriormente, ya que se puede notar claramente Movistar Arena y otros términos en menor tamaño como Morrissey, entradas y Septiembre.


0 100 200 300 400 500 600 700 800

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Cant. Menciones por día Junio 2013 BANCO ESTADO

En Junio, Banco Estado presentó 3 aumentos de menciones que se destacaron en relación al resto del mes.

El primero de éstos, fue el 4 y el 5 del mes y se dividió en diversas temáticas asociadas principalmente a los servicios entregados por el banco y más puntualmente en torno a la funcionalidad que tiene la página de internet para los clientes.

El segundo peak, del 11 de Junio se puede explicar por el tweet: “Estafados por Banco Estado se manifiestan hoy Martes en puertas de entidad bancaria de Puerto de San Antonio”, el cual fue ampliamente comentado por los usuarios de redes sociales, centrándose principalmente en el apoyo a los afectados, así como relacionándolo a la propuesta de la candidata Bachelet de una AFP estatal a cargo del banco.

Por último el tercer peak, observado el día 25, se centró en los comentarios a la noticia “BancoEstado aclara proceso de restitución de comisiones a clientes” en torno a la cual los usuarios demostraros su acuerdo y desacuerdo por el método utilizado y por los problemas con la página web que este proceso ha generado.

Al ver la nube se pueden observar las palabras relacionadas a las noticias antes mencionadas como: comisiones, clientes, millones, cuenta y @BancoEstado así como otros términos relacionados a los servicios de la marca como RUT y Cobros


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200

300

400

500

600

700

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Cant. Menciones por día Junio 2013 COCA-COLA

Los comentarios de Coca-Cola a lo largo del mes de Junio presentaron dos peaks, que se explican a continuación.

El primer peak, observado el 12 del mes, se puede explicar por varios comentarios en torno a la frase “Johnny Herrera toma Coca-cola con Vodka”, en los cuales los usuarios cuentan sus propias anécdotas en torno a las combinaciones que han hecho de alcohol con la gaseosa.

Por otro lado, el segundo Peak de menciones, que se presentó el 28 de Junio, se explica porque un usuario publicó, repetidas veces a lo largo del día, el tweet: “VAAMOS POR ESE MEET AND GREET CON DADDY YANKEE! GRACIAS A COCA COLA FM #DeFiestaConCocaColaFMCL Soy @PauLeCM5” generando que este comentario tuviera una gran presencia en las redes y fuese retwitteado por otros usuarios a lo largo del día.

En la nube de palabras, se pueden observar claramente los términos relacionados a la noticia anterior: DeFiestaConCocaColaFMCL, MEET AND GREET, DADDY YANKEE y el usuario @PauLeCM5. También se pueden observar algunos términos como Bebida y Vodka relacionados a la primera alza de menciones explicada.


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Cant. Menciones por día Junio 2013 VTR

Durante el mes de Junio las menciones VTR giraron principalmente en torno a calidad de los servicios en Internet de la marca. Por otro lado presentó 2 peaks de menciones los días 17 y 24 del mes que se detallan a continuación:

El primero de estos peaks puede explicarse por la gran cantidad de comentarios publicados por los usuarios de Twitter en torno a la transmisión en vivo (streaming) del conocido usuario de YouTube XodaEnVivo, en donde los espectadores comentaron sobre el funcionamiento de esta transmisión. Algunos, hicieron notar su molestia por la intermitencia en la conexión que no les permitía ver correctamente el streaming, mientras que otros comentaron verlo perfectamente pese a esta intermitencia.

El segundo peak se debió a 2 razones distintas. Por una parte, se repitieron los comentarios relacionados a XodaEnVivo. Por otro lado, usuarios hablaron del bloqueo de Rapidshare que VTR presuntamente efectuó a los usuarios que ingresaban repetidas veces a la página, lo cual generó molestia de parte de los usuarios de las redes.

Por último al centrar la atención en la nube se observan palabras como Canal, TVN, Rechazó, Corte, Suprema y Cable, todas éstas relacionadas a la noticia en la cual la corte suprema rechazó la demanda del canal TVN a VTR por usar el canal estatal en su señal de TV pagada.

Se debe destacar que en la nube se pueden observar los canales oficiales de la marca como son @VTRsoporte y @VTRProgramación, indicando que los usuarios están utilizando estos canales para comunicarse con la marca o nombrarla en Twitter


Ranking Total N° de Menciones por Marca


Ranking Total menciones

Marca abr-13 may-13 jun-13

1 Entel 14929 10360 11575

2 Movistar 16622 12963 10672

3 Banco Estado 4502 37266 7807

4 Coca Cola 7132 9460 7714

5 VTR 7400 6048 5940

6 Unimarc 2120 2710 4468

7 Falabella 8007 5405 4254

8 Jumbo 9402 5526 4136

9 LAN 4422 10498 3645

10 Banco Santander 3275 5581 3085

11 Ripley 3255 2639 2833

12 La Polar 2977 4351 2486

13 Sodimac 1841 1924 2057

14 Fonasa 2749 3852 2051

15 Copec 1965 2492 1999

16 Banco de Crédito e Inversiones 6523 3160 1908

17 TurBus 2418 5185 1872

18 Easy 845 940 1767

19 Claro 1648 3178 1760

20 Pepsi 1654 2269 1447

21 Cruz Verde 695 725 1228

22 Cristal 970 1024 1072

23 Banco de Chile 1504 1077 1004

24 Lider 440 391 1003

25 Colún 519 1034 979

26 Paris 1818 1271 973

27 Johnson's 1494 2272 909

28 Shell 1270 935 897

29 Nestlé 1589 908 833

30 Consalud 494 410 754

31 Petrobras 1104 1463 696

32 Ahumada 490 614 693

33 Fanta 753 814 640


Ranking Total menciones

Marca abr-13 may-13 jun-13

34 SalcoBrand 492 1129 600

35 CruzBlanca 476 621 598

36 Sprite 591 575 506

37 Soprole 464 549 499

38 MasVida 656 599 479

39 Pullman Bus 331 165 479

40 Terpel 272 392 454

41 Banmedica 475 279 392

42 Heineken 594 756 387

43 Colmena Golden Cross 740 477 376

44 Virgin Mobile 859 537 364

45 Bilz y Pap 348 566 338

46 Nextel 955 489 319

47 Dr. Simi 678 341 318

48 Limon Soda 176 169 215

49 Corona 284 243 176

50 Danone 247 150 164

51 Santa Isabel 212 348 159

52 Brahma 85 67 131

53 Vida Tres 185 140 128

54 Casa&Ideas 177 146 128

55 Tottus 818 91 86

56 Construmart 76 110 83

57 Sky airline 60 94 83

58 Montserrat 94 70 75

59 Escudo 10 17 48

60 Surlat 12 11 27

61 Parmalat 43 40 24

62 Crush Orange 8 16 8

63 PAL 24 17 8


Metodología

Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales.

Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores

La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales

Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile.

La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!

Daniela Illanes Barna. Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer Experiences Mail: [email protected] T. +56 2 24792066

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