От хорошего к великому

Как всегда, на самом полезном месте :)m-i-f.ru

Эта книга принадлежит

Контакты владельца

GOODTO GREATWHY SOME COMPANIES MAKE THE LEAP...

AND OTHERS DON’T

Jim Collins

ОТ ХОРОШЕГО К ВЕЛИКОМУ

ПОЧЕМУ ОДНИ КОМПАНИИ

СОВЕРШАЮТ ПРОРЫВ, А ДРУГИЕ НЕТ...

Издательство «Манн, Иванов и Фербер»

Москва, 2012

Перевод с английского

Издание десятое

Джим Коллинз

УДК 338.12ББК 65.290-2 К60

Под редакцией Василия ДермановаПеревод с английского Павла Павловского

Коллинз, Д.

К60 От хорошего к великому : Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет… / Джим Коллинз; пер. с англ. [Павла Павловского]; – 10-е изд. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 320 с.

ISBN 978-5-91657-411-1

Как превратить среднюю (читай — хорошую) компанию в великую?На этот вопрос отвечает бестселлер «От хорошего к великому». В нем Джим Коллинз пишет

о результатах своего шестилетнего исследования, в котором компании, совершившие прорыв, срав-нивались с теми, кому это не удалось. У всех великих компаний обнаружились схожие элементы успеха, а именно дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинирован-ные действия и эффект маховика.

Благодаря этому компании добивались феноменальных результатов, превосходящих средние результаты по отрасли в несколько раз.

Книга будет интересна собственникам бизнеса, директорам компаний, директорам по разви-тию, консультантам и студентам, обучающимся по специальности «менеджмент».

УДК 338.12ББК 65.290-2

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизве-дена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечиваетюридическая фирма «Вегас-Лекс»

© Коллинз Джим, 2001.© Робб Джим, 2001, графики и рисунки.© Лай Чин-Йи, 2001, обложка.© Кнудсен Анне, 2001, фото.© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2008ISBN 978-5-91657-411-1

3а кан чи вая ра бо ту над ру ко пи сью, я ре шил про-бе жать ся по мар ш ру ту, ко то рый про ле гал по

кру тым и ска ли с тым скло нам ка нь о на Эль до ра до Спрингз, на юге от мо е го до ма в Бо ул де ре, Ко ло ра до. Я ос та но вил ся на вер ши не, в од ном из мо их лю би-мых мест, где от кры вал ся вид на гор ную ме ст ность, все еще по кры тую сне гом, и не о жи дан но в го ло ве у ме ня воз ник стран ный во прос: за сколь ко я бы со гла-сил ся не из да вать кни гу «От хо ро ше го к ве ли ко му»?

Это был ин те рес ный экс пе ри мент, по сколь ку я по тра тил пять лет на ра бо ту над про ек том и на пи са-ние кни ги. Нель зя ска зать, что нет та кой сум мы де нег, ра ди ко то рой я со гла сил ся бы по хо ро нить кни гу, но ког да я мыс лен но пе ре сек ру беж в сто мил-ли о нов дол ла ров, по ра бы ло воз вра щать ся на зад. Да же та кой куш не смог бы за ста вить ме ня от ка зать ся от про ек та. В серд це я — учи тель. И по это му не могу не по де лить ся со сту ден та ми все го ми ра тем, что мы уз на ли. И во имя ду ха по зна ния и про све ще ния я де лаю свое де ло.

По сле мно гих ме ся цев от шель ни че ст ва и мо на-ше с ко го уе ди не ния я бу ду рад ус лы шать, что лю ди счи та ют пра виль ным в этой кни ге, а что нет. На де-юсь, вы най де те мно го цен но го на ее стра ни цах и смо же те при ме нить это в сво ей де я тель но с ти, будь то биз нес, ра бо та в со ци аль ном сек то ре или, мо жет, ва ша лич ная жизнь.

Джим Кол линз[email protected]; www.jimcollins.com;

Бо ул дер, Ко ло ра до, 27 мар та 2001 года.

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие к русскому изданию. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

ГЛАВА 1 Хорошее – враг великого . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Бесстрашная любознательность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Вневременная «физика» «От хорошего к великому» . 27

ГЛАВА 2 Руководители 5-го уровня . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Не то, чего мы ждали . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Скромность + воля = 5-й уровень . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Как достичь 5-го уровня. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

ГЛАВА 3 Сначала кто... затем что . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Не «гений с 1000 помощников» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Важно, кому вы платите, а не как вы платите . . . . . . . . 71Строгий, но не безжалостный. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75«Сначала кто», великие компании, великая жизнь . . . 85

ГЛАВА 4 Смотрите суровым фактам в лицо (но все же не теряйте веры) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

«Факты лучше, чем сны» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Атмосфера, в которой правда бывает услышана . . . . 102Непоколебимая вера перед лицом суровых фактов. . . 109Парадокс Стокдейла . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

ГЛАВА 5 «Концепция ежа», или Три пересекающихся круга . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Три круга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128Понимание того, что вы можете (или не можете) делать лучше всех . . . . . . . . . . . . . . . . 131Заглянем в ваш экономический двигатель . . . . . . . . . 137Понять, к чему вы испытываете настоящую страсть . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Победа ясного понимания ситуации над бравадой . . 144

ГЛАВА 6 Культура дисциплины. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156Свобода и ответственность как принцип. . . . . . . . . . . 162Полощите творог. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Культура, а не тирания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167Фанатичная верность «концепции ежа» . . . . . . . . . . . . 172Перечислите то, что надо перестать делать . . . . . . . . . 179

6

ГЛАВА 7 Технологии как акселераторы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188Технологии и «концепция ежа» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192Технологическая ловушка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199Технологии и страх отстать от других . . . . . . . . . . . . . 205

ГЛАВА 8 Маховик и порочный круг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212Наращивание потенциала и стремительный рост . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Не просто удачное стечение обстоятельств . . . . . . . . . 221Эффект маховика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224Порочный круг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Концепция маховика как обобщающая идея . . . . . . . 232

ГЛАВА 9 От «От хорошего к великому» к «Построенным навечно» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

«От хорошего к великому» как первый шаг к «Построенным навечно». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244Ключевая идеология: дополнительное измерение устойчивого величия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247Хорошие БИХАГи, плохие БИХАГи и прочие связи между двумя концепциями . . . . . . . . 251Зачем становиться великим? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

ЭПИЛОГ Часто задаваемые вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ 1.А. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272ПРИЛОЖЕНИЕ 1.B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279ПРИЛОЖЕНИЕ 1.C. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282ПРИЛОЖЕНИЕ 1.D. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283ПРИЛОЖЕНИЕ 2.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292ПРИЛОЖЕНИЕ 5.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294ПРИЛОЖЕНИЕ 8.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295ПРИЛОЖЕНИЕ 8.В . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

БЛАГОДАРНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

7

ПРЕ ДИС ЛО ВИЕ К РУС СКО МУ ИЗ ДА НИЮ

В пер вом но ме ре жур на ла «Зна ние — си ла» за 1988 год бы ла опуб ли ко ва на ста тья А. Ефи мо ва «Элит ные груп пы, их воз ник но ве ние и эво лю ция». Ста тья за ме ча тель на тем, что ее ав тор-ма те ма тик по ка зал не толь ко прин ци пи аль ную воз мож ность, но и ме то ды по ст ро е ния элит ных групп. В за ви си мо с ти от ме то дов фор ми ро ва ния мно же ст ва эли та мо жет улуч шать ся, вос про из во дить ся, а мо жет де гра ди ро вать и да же пре вра щать ся в «ан ти эли ту».

Вряд ли Кол линз, ав тор кни ги «От хо ро ше го к ве ли ко му», был зна ком с со дер жа ни ем этой ста тьи. Тем не ме нее его кни га по свя ще на то му же, о чем пи сал Ефи мов, но толь ко в биз не се, а имен но: прин ци пам фор ми ро ва ния биз-нес-эли ты.

Всем из ве ст на до воль но рас хо жая фра за «Луч шее — враг хо ро ше го». Кол-линз, по свя тив ший не ма ло лет ана ли зу прин ци пов пе ре хо да от хо ро ших по ка за те лей к вы да ю щим ся, счи та ет на обо рот: «Хо ро шее — враг ве ли ко го». Од на ко это сов сем не эпа таж. Скру пу лез ный ана лиз фи нан со вой де я тель но с ти поч ти по лу то ра ты сяч ком па ний США и ме то ди ка их се лек ции убе дят чи та те-ля в пра во те автора.

Кол линз не ут верж да ет, что он об ла да ет уни вер саль ным ре цеп том пре-вра ще ния лю бой ком па нии в ве ли кую. Да и нель зя весь биз нес сде лать элит-ным. Биз нес-эли та, как луч шая часть биз не са, все гда бу дет ос та вать ся все го лишь его ча с тью. Од на ко кни га да ет пред став ле ние о том, как при же ла нии и зна чи тель ных по сле до ва тель ных уси ли ях мож но пре вра тить свое де ло в ком па нию, дей ст ви тель но ве ли кую.

Кни га Дж. Кол лин за — это сво е го ро да эн цик ло пе дия удач но го биз не са. При чем ав тор не про сто ана ли зи ру ет его. Он при гла ша ет нас «со вер шить ин тел-лек ту аль ное пу те ше ст вие, что бы уз нать, что пре вра ща ет хо ро шее в ве ли кое». Он ве ли ко душ но пре под но сит ре зуль та ты сво е го ис сле до ва ния, вы ска зы ва ет свои мыс ли и ги по те зы, но про сит в то же вре мя ду мать и не со гла шать ся.

Ис сле до ва ние Кол лин за и его ко ман ды цен но тем, что об ла да ет не ма лой «до бав лен ной сто и мо с тью». Раз мы ш ле ния о ро ли ру ко во ди те ля, ко то рый спо-со бен осу ще ств лять пре об ра зо ва ния, мыс ли о том, су ще ст ву ет или нет осо бая стра те гия пре об ра зо ва ний, все гда ли ус пех вы да ю щих ся ком па ний ос но ван на при ме не нии но вых тех но ло гий, су ще ст ву ет ли ка кая-то осо бая ор га ни за ци-он ная куль ту ра в элит ном биз не се, спо соб ны обо га тить са мо го при дир чи во го чи та те ля. Нель зя не упо мя нуть о при ло же ни ях, ко то рые име ют са мо сто я тель-ную на уч ную цен ность. Уве рен, что мно гие чи та те ли най дут их бес спор но по лез ны ми.

Ва си лий Дер ма нов, редактор первого российского издания книги "От хорошего к великому"

8

Эта книга посвящается «обезьянкам».Я люблю вас, всех и каждого.

ГЛАВА 1

Хорошее — враг великого. И это одна из основных причин, почему у нас так мало чего�то по�настоящему великого.

ХОРОШЕЕ — ВРАГ ВЕЛИКОГО

Почему умирать так тяжело, так это из�за неудовлетворенного любопытства.

Берил Маркхем. На запад, вслед за ночью.

That’s what makes death so hard —unsatisfied curiosity.

Beryl Markham. West with the Night.1

У нас нет вы да ю щих ся школ, в ос нов ном по то му, что у нас есть шко лы хо ро шие. У нас нет ве ли ко го пра ви тель ст ва, в ос нов ном

по то му, что у нас есть хо ро шее пра ви тель ст во. Не мно гие лю ди жи вут за ме ча тель ной жиз нью, по то му что так лег ко жить про сто хо ро шо. По дав ля ю щее боль шин ст во ком па ний ни ког да не ста но вят ся ве ли ки-ми имен но по то му, что по дав ля ю щее боль шин ст во из них ста но вят ся впол не хо ро ши ми, и это их ос нов ная про бле ма.

Для ме ня это ста ло оче вид ным в 1996-м, за ужи ном с груп пой спе-ци а ли с тов по во про сам уп рав ле ния, со брав ших ся об су дить ме то ды оцен ки эф фек тив но с ти де я тель но с ти ор га ни за ций. Билл Ми и хан, гла-ва сан-фран ци скс ко го офи са McKinsey & Company*, на кло нил ся ко мне и ска зал до ве ри тель но:

— Зна е те, Джим, нам в McKinsey очень нра вит ся ва ша кни га «По ст ро ен ные на веч но»**. Вы и ваш со ав тор на пи са ли пре крас ный, но, к со жа ле нию, со вер шен но бес по лез ный труд.

За ин т ри го ван ный, я по про сил его объ яс нить.— Ком па нии, о ко то рых вы на пи са ли, все гда бы ли по боль шой

ча с ти вы да ю щи ми ся, — ска зал он, — у них не бы ло не об хо ди мо с ти осу ще ств лять пе ре ход от хо ро ше го к ве ли ко му. Их со зда те ли, та кие как Дэ вид Пак кард и Джордж Мерк, пре до пре де ли ли «ве ли кий» ха рак-тер этих ком па ний с са мо го на ча ла. Но что вы по де ла е те с те ми, кто, про жив пол жиз ни, в од но пре крас ное ут ро вдруг по ни ма ет, что со здал про сто хо ро шую ком па нию, но ни как не ве ли кую?

Те перь я по ни маю, что, ска зав «бес по лез ный», Ми и хан не сколь ко пре уве ли чи вал, до би ва ясь же ла е мо го эф фек та, но по су ти он был прав — по-на сто я ще му ве ли кие ком па нии по боль шей ча с ти все гда бы ли та ко-вы ми. И по дав ля ю щее боль шин ст во хо ро ших ком па ний ос та ва лись имен но та ко вы ми — про сто хо ро ши ми, но не ве ли ки ми. За ме ча ние Ми и-ха на на са мом де ле ока за лось цен ным по дар ком, по сколь ку ста ло тем се ме нем, из ко то ро го вы рос во прос, по слу жив ший ос но вой этой кни ги, а имен но: «Мо жет ли хо ро шая ком па ния стать ве ли кой, и ес ли да, то как?». Или бо лезнь быть «про сто хо ро шей ком па ни ей» не из ле чи ма?

Спу с тя пять лет по сле то го судь бо нос но го ужи на мы мо жем ска-зать без вся ко го со мне ния — пе ре ход от хо ро ше го к ве ли ко му дей ст-ви тель но (здесь и да лее кур сив ав то ра) воз мо жен, и нам уда лось не ма ло уз нать о фак то рах и ус ло ви ях, ко то рые не об хо ди мы для его осу ще ств ле ния. Что бы до стой но от ве тить на вы зов Бил ла, моя

12 ХОРОШЕЕ — ВРАГ ВЕЛИКОГО

* Одна из ведущих консалтинговых фирм. ** Built to Last: Succesful Habits of the Visionary Companies. — книга Джима Коллинза и Джерри Порраса, которая принесла им известность. Переведена на русский язык и издана Стокгольмской школой экономики в Санкт-Петербурге.

ис сле до ва тель ская груп па и я на ча ли пя ти лет нее ис сле до ва ние — на сто я щее пу те ше ст вие с це лью по нять ме ха низ мы пе ре хо да от «хо ро ше го» к «ве ли ко му».

Кон цеп ция про ек та схе ма тич но по ка за на на гра фи ке 1.A.* Мы вы бра ли имен но те ком па нии, ко то рым уда лось осу ще ст вить пе ре ход от хо ро ших ре зуль та тов к вы да ю щим ся и со хра нять эти вы со кие ре зуль та ты в те че ние, по край ней ме ре, 15 лет. Мы срав ни ли по ка за те-ли де я тель но с ти этих ком па ний с по ка за те ля ми груп пы тща тель но ото б ран ных ком па ний, ко то рым не уда лось осу ще ст вить по доб но го пе ре хо да или уда лось, но они не смог ли удер жать ся на этом уров не.** За тем мы про ана ли зи ро ва ли те фак то ры, ко то рые поз во ли ли ком па-ни ям пе рей ти из раз ря да «хо ро ших» в раз ряд «ве ли ких» и ста ли оп ре-де ля ю щи ми для их дол го сроч но го ус пе ха.*** (См. таб ли цу «Про ект “От хо ро ше го к ве ли ко му”».)

Те ком па нии, ко то рым уда лось пе рей ти из раз ря да «хо ро ших» в раз ряд «ве ли ких», со глас но на шей клас си фи ка ции, и ко то рые мы вклю чи ли в дан ное ис сле до ва ние, до би лись ис клю чи тель ных ре зуль-та тов — сред няя до ход ность по ак ци ям этих ком па ний в те че ние 15 лет по сле их пре об ра зо ва ния в 6,9 раза вы ше, чем сред ний по ка за тель по рын ку.2 Срав ни те этот по ка за тель с ре зуль та та ми General Electric (ком па ния, ко то рая в кон це ХХ ве ка, как мно гие ут верж да ют, име ла луч ший со став выс ше го ру ко вод ст ва в США), чья до ход ность по ак ци-ям за 15 лет с 1985 по 2000 год пре вы си ла сред ний по ка за тель по рын ку толь ко в 2,8 ра за.3 Бо лее то го, ес ли бы вы ин ве с ти ро ва ли $1 в об щий фонд ком па ний, пе ре шед ших из раз ря да «хо ро ших» в раз ряд «ве ли-ких» в 1965 году, пред по ла гая, что до это го мо мен та до ход ность по этим ак ци ям бы ла рав на сред ней по рын ку, и од но вре мен но ин ве с ти-ро ва ли бы $1 в фонд, ко то рый вклю чал бы все ак ции на рын ке****, ва ша ин ве с ти ция в ком па нии, осу ще ст вив шие пе ре ход, 1 ян ва ря 2000 го да уве ли чи лась бы в 471 раз, ин ве с ти ция в ак ции всех ком па ний на рын ке уве ли чи лась бы лишь в 56 раз.

Это за ме ча тель ный ре зуль тат, но он ста но вит ся еще бо лее за ме ча-тель ным, ес ли учесть тот факт, что это го до би лись ком па нии, ко то рые

13ХОРОШЕЕ — ВРАГ ВЕЛИКОГО

* Опи са ние то го, как бы ли по ст ро е ны гра фи ки 1.A и 1.B, на хо дит ся в при ме ча ни ях к гла ве 1 и в кон-це кни ги. (Прим. ав т.)

** Эта груп па ком па ний на зы ва ет ся comparison companies — ком па нии, ко то рые ис поль зо ва лись для срав не ния, и ком па нии пря мо го срав не ния.

*** Good-to-great — ори ги наль ный тер мин ав то ра. До слов но пе ре во дит ся «от хо ро ше го к вели ко-му», но в тек с те упо треб ля ет ся в ка че ст ве при ла га тель но го. В кни ге ис поль зу ют ся сле ду ю щие ва ри-ан ты пе ре во да: до бив ши е ся вы да ю щих ся ре зуль та тов, ве ли кие и со вер шив шие пе ре ход от хо ро ше-го к ве ли ко му.

**** Взве шен ные по объ е му, см. так же при ме ча ния в кон це гла вы.


ГРАФ

ИК

1. А

преж де ни чем за ме ча тель ным не от ли ча лись. При ве дем все го один при-мер: ком па ния Walgreens. Бо лее со ро ка лет Walgreens ни чем осо бен ным не вы де ля лась, ее по ка за те ли бы ли бо лее или ме нее со по с та ви мы со сред-ни ми по ка за те ля ми по рын ку. Но в 1975-м, вдруг от ку да ни возь мись — хлоп! — ак ции Walgreens на чи на ют ка раб кать ся вы ше… и вы ше… и вы ше… и про дол жа ют ка раб кать ся по сей день. С 31 де ка б ря 1975 года до 1 ян ва ря 2000-го дол лар, ин ве с ти ро ван ный в Walgreens, бил дол лар, ин ве с ти ро ван ный в су пер звез ду вы со ких тех но ло гий Intel, в два ра за, General Electric — поч ти в пять раз, Coca-Cola — поч ти в во семь раз и сред ний по ка за тель по рын ку (вклю чая взлет ак ций бир жи NASDAQ в кон це 1999 года) — бо лее чем в пят над цать раз.*

Как же уда лось ком па нии, ко то рая так дол го ни чем осо бен ным не от ли ча лась, пре вра тить ся в пред при я тие, чьи по ка за те ли пре взо ш ли по ка за те ли ком па ний с луч ши ми в ми ре уп рав лен че с ки ми струк ту ра-ми и ме не д же ра ми? И по че му Walgreens бы ла спо соб на со вер шить этот пе ре ход, в то вре мя как дру гие ком па нии в этой же са мой от рас ли, имея те же са мые воз мож но с ти и ре сур сы, как, ска жем, Eckerd, не смог-ли его осу ще ст вить? Один толь ко этот при мер по ка зы ва ет, на чем бы ло сфо ку си ро ва но на ше ис сле до ва ние.


ГРАФИК 1. B

* Рас чет до ход но с ти по ак ци ям, ис поль зо ван ный в этой кни ге, про из во дит ся на ос но ве со во куп ной до ход но с ти ак ций с уче том ре ин ве с ти ро ва ния ди ви ден дов и с по прав кой на дроб ле ние ак ций. Сред-ний по ка за тель по рын ку (или про сто «ры нок») от но сит ся ко всем ак ци ям, кото рые об ра ща ют ся на Нью-Йорк ской Фон до вой бир же, Аме ри кан ской Фон до вой бир же и NASDAQ. Ссыл ки на ис точ ни ки дан ных и ме то до ло гия рас че тов при ве де ны в ком мен та ри ях к гла ве 1. (Прим. ав т.)

На ше пя ти лет нее ис сле до ва ние при нес ло не ма ло ин те рес ных ре зуль та тов, мно гие из ко то рых ока за лись до воль но не о жи дан-ны ми и вхо дят в про ти во ре чие с рас хо жим мне ни ем; но осо бен-но один вы вод яв ля ет ся, на наш взгляд, со вер шен но ис клю чи-тель ным: мы глу бо ко убеж де ны, что прак ти че с ки лю бая ор га ни-за ция мо жет кар ди наль но улуч шить ре зуль та ты сво ей де я тель-но с ти и, воз мож но, да же стать ве ли кой, ес ли она бу дет по сле-до ва тель но пре тво рять в жизнь идеи и кон цеп ции, от кры тые в хо де на ше го ис сле до ва ния.

Эта кни га не о Walgreens как та ко вой и не о ка кой-ни будь дру гой от дель но взя той ком па нии из на ше го ис сле до ва ния. Мы ис ка ли от ве-ты на во прос — мо жет ли хо ро шая ком па ния стать ве ли кой ком па ни ей и ес ли да, то как? От ве ты не пре лож ные, уни вер саль ные, ко то рые мо гут быть ис поль зо ва ны лю бой ор га ни за ци ей.

Эта кни га при зва на на учить чи та те ля то му, че му на учи лись мы са ми. За клю чи тель ная часть этой гла вы — рас сказ о на шем пу те ше-ст вии, о ме то дах ис сле до ва ния и не ко то рых ос нов ных вы во дах. Во вто рой гла ве мы с го ло вой по гру зим ся в ана лиз ос нов ных ре зуль та-тов ис сле до ва ния, на чи ная с са мо го про во ка ци он но го — ру ко вод-ство 5-го уров ня.

БЕС СТ РАШ НАЯ ЛЮ БО ЗНА ТЕЛЬ НОСТЬ

Лю ди ча с то спра ши ва ют: «Что за став ля ет вас за ни мать ся та ки-ми гран ди оз ны ми ис сле до ва тель ски ми про ек та ми?» Хо ро ший во прос. От вет один — лю бо зна тель ность. Для ме ня нет ни че го бо лее вол ну ю ще го, чем, столк нув шись с во про сом, на ко то рый я не знаю от ве та, на чать дли тель ный по иск это го са мо го от ве та. Са мое за ме ча тель ное — это взой ти на борт суд на и, по доб но Лью и су и Клар ку,* от пра вить ся на За пад, ска зав се бе: «Мы не зна ем, что най-дем, ког да до бе рем ся ту да, но мы обя за тель но рас ска жем, что мы ви де ли, ког да вер нем ся». Вот крат кая ис то рия од ной Одис сеи, дви-жи мой лю бо пыт ст вом.


* Руководители первой сухопутной экспедиции (1804—1806) на Западное побережье США.

Пер вый этап: по иск

За дав шись во про сом, я на чал под би рать груп пу для ис сле до ва ния. (Ког да я го во рю «мы», это от но сит ся к на шей груп пе. В об щей слож-но с ти двад цать один че ло век ра бо тали на раз ных ста ди ях про ек та, в сред нем в каж дый от дель ный мо мент от че ты рех до ше с ти че ло век.)

На шей пер вой за да чей бы ло оп ре де лить ком па нии, чьи по ка за те ли поз во ли ли бы от не с ти их к раз ря ду ве ли ких, как по ка за но на гра фи ке 1.А. Для это го мы пред при ня ли «смер тель ный» ше с ти ме сяч ный по ход в глу би ны фи нан со во го ана ли за, ра зы с ки вая ком па нии, чьи по ка за те-ли удов ле тво ря ли бы сле ду ю щим кри те ри ям: со во куп ная до ход ность по ак ци ям на уров не или ни же сред не го по ка за те ля по рын ку в те че ние 15 лет до мо мен та пре об ра зо ва ния; за тем со во куп ная до ход ность по ак ци ям как ми ни мум в три ра за вы ше, чем сред ний по ка за тель по рын ку в те че ние 15 лет по сле пре об ра зо ва ния. Мы вы бра ли вре мен ной ин тер вал в 15 лет, по то му что он ис клю ча ет чи с тое ве зе ние (вам не мо жет про сто вез ти в те че ние 15 лет) или бла го при ят ные пе ри о ды на рын ке. Это так же пре вы ша ет сред ний срок пре бы ва ния на по сту ге не-раль ных ди рек то ров ком па ний (та ким об ра зом, нам уда лось от де лить вы да ю щи е ся ком па нии от ком па ний, ко то рым про сто слу чи лось иметь вы да ю щих ся ру ко во ди те лей). Мы по ста ви ли ус ло ви ем трех-крат ное пре вы ше ние сред не го по ка за те ля по рын ку, по сколь ку это вы ше, чем сред ний по ка за тель ком па ний, ко то рые бы ло при ня то счи-тать ве ли ки ми. Для срав не ния: вза им ный фонд, вклю ча ю щий «ко ро-лев ские» ак ции ком па ний, ко то рые при ве де ны ни же, с 1985 до 2000 года пре взо шел сред ний по ка за тель по рын ку толь ко в 2,5 ра за, в не го во шли бы: 3M, Boeing, Coca-Cola, General Elec tric, Hewlett-Packard, Intel, Johnson & Johnson, Merck, Motorola, Pepsi, Proc ter & Gam ble, Wal-Mart и Walt Disney. Не пло хой со пер ник, что бы по ме рить ся си ла ми.

Мы тща тель но изу чи ли и про се я ли ис ход ные ком па нии, ко то рые вхо ди ли в спи сок Fortune 500* с 1965 по 1999 год, и оп ре де ли ли 11 ком па-ний, ко то рые осу ще ст ви ли пе ре ход от хо ро ших по ка за те лей к вы да ю-щим ся. (Де таль ное опи са ние са мо го ис сле до ва ния можно найти в при ло-же нии 1.А.) Од на ко сле ду ет об ра тить вни ма ние на два важ ных мо мен та. Во-пер вых, ком па нии долж ны бы ли про де мон ст ри ро вать пе ре ход от хо ро ших по ка за те лей к ве ли ким не за ви си мо от от рас ли, в ко то рой они ра бо та ли. Ес ли от расль как та ко вая пе ре жи ва ла пе ри од стре ми тель но го


* Пуб ли ку е мый еже год но жур на лом Fortune спи сок 500 круп ней ших в ми ре (по ры ноч ной сто и мо-с ти и обо ро ту) ком па ний.

раз ви тия и де я тель ность боль шин ст ва ком па ний в ней ха рак те ри зо ва лась ис клю чи тель но вы со ки ми ре зуль та та ми, мы ис клю ча ли эти ком па нии из ис сле до ва ния. Во-вто рых, мы дол го спо ри ли, нуж но ли ис поль зо вать дру гие кри те рии для ана ли за де я тель но с ти ком па ний по ми мо до ход но -сти по ак ци ям, на при мер вклад ком па ний в уве ли че ние об ще ст вен но го бла го со сто я ния или до хо ды со труд ни ков. Мы все-та ки скло ни лись к то му, что бы ог ра ни чить кри те рии от бо ра един ст вен ным по ка за те лем, по сколь ку ед ва ли уда лось бы вы ра бо тать объ ек тив ные кри те рии ана ли за и срав не ния на ос но ве дру гих фак то ров. В по след ней гла ве бу дет рас смо-т рен во прос о свя зи меж ду ос но во по ла га ю щи ми прин ци па ми, на прав ля-ю щи ми де я тель ность кор по ра ций, и их дол го сроч ным ус пе хом, хо тя фо кус все го ис сле до ва ния в ос нов ном на прав лен на во прос «Как пре вра-тить хо ро шую ор га ни за цию в ор га ни за цию, по сле до ва тель но и в те че ние дли тель но го вре ме ни до би ва ю щу ю ся ис клю чи тель ных ре зуль та тов».

Сна ча ла мы бы ли очень удив ле ны, ког да уви де ли ком па нии, по пав шие в спи сок. Кто бы мог по ду мать, что Fannie Mae пре взой дет та кие ком па нии, как General Electric и Coca-Cola? Или что Walgreens опе ре дит Intel?** Этот не о жи дан ный спи сок ком па ний — бо лее стран-ную ком би на цию труд но бы ло бы пред ста вить — сра зу пре по дал нам очень важ ный урок. Пре вра тить хо ро шую ком па нию в ве ли кую мож-но в са мой не бла го при ят ной си ту а ции. Это был пер вый из мно гих сюр при зов, за ста вив ших нас пе ре ос мыс лить свои пред став ле ния о кор по ра тив ном ве ли чии.


ТАБЛИЦА 1.1

ПРИМЕРЫ ПЕРЕХОДА ОТ ХОРОШИХ РЕЗУЛЬТАТОВ К ВЫДАЮЩИМСЯ

Компании Результаты в течение Годы

15 лет с момента трансформации* (150летний интервал)

Abbott В 3,98 раза выше, 1974—1989 чем средний показатель по рынкуCircuit City 18,50 1982—1997Fannie Mae 7,56 1984—1999Gillette 7,39 1980—1995Kimberly#Clark 3,42 1972—1987Kroger 4,17 1973—1988Nucor 5,16 1975—1990Philip Morris 7,06 1964—1979Pitney Bowes 7,16 1973—1988Walgreens 7,34 1975—1990Wells Fargo 3,99 1983—1998

* Отношение совокупной доходности по акциям к среднему показателю по рынку. ** Информация о компаниях приводится далее по тексту, а также в приложениях.

Вто рой этап: с кем срав ни вать?

Да лее мы сде ла ли, воз мож но, са мый важ ный шаг во всем ис сле до ва-нии: мы про из ве ли срав ни тель ный ана лиз де я тель но с ти ком па ний, ко то рые пе ре шли от хо ро ше го к ве ли ко му, с де я тель но с тью ком па ний кон троль ной груп пы. Глав ным для нас бы ло не то, что есть об ще го у ком па ний, осу ще ст вив ших пе ре ход от хо ро ших ре зуль та тов к вы да ю-щим ся, а то, что именно от ли ча ет их от ком па ний, ко то рым та кой пе ре ход осу ще ст вить не уда лось. При ве дем при мер. Допустим, вы пы та е тесь ус та но вить, что поз во ля ет спорт с ме нам за во е вы вать зо ло тые ме да ли на Олим пи а де. Ес ли вы бу де те изу чать толь ко зо ло тых ме да ли с-тов, то об на ру жи те, что у них у всех есть тре не ры. Но ес ли вы вклю чи те в свое ис сле до ва ние тех, кто при ни мал уча с тие в Олим пи а де, но не по лу чил ме да лей, об на ру жит ся, что у них то же бы ли тре не ры! Глав ный во прос: что си с те ма ти че с ки от ли ча ет зо ло тых ме да ли с тов от тех, кто ни ког да не за во е вы ва ет ме да лей?

Мы вы бра ли для срав не ния две груп пы ком па ний. Пер вая груп па со сто ит из ком па ний пря мо го срав не ния. Это пред при я тия той же от рас ли, что и ком па нии, осу ще ст вив шие пе ре ход из раз ря да «хо ро-ших» в раз ряд «ве ли ких» и имев шие со по с та ви мые воз мож но с ти и ре сур сы в то же са мое вре мя, однако не су мев шие до бить ся ко рен но го улуч ше ния сво ей де я тель но с ти. (Де таль ное опи са ние про цес са от бо ра при ве де но в при ло же нии 1.B.) Вто рая груп па со сто ит из «не со сто яв-ших ся ве ли ких ком па ний» — то есть ком па ний, ко то рые осу ще ст ви ли пе ре ход от хо ро ших по ка за те лей к вы да ю щим ся, но не смог ли удер жать


ТАБЛИЦА 1.2

КОМПАНИИ, ВОШЕДШИЕ В ИССЛЕДОВАНИЕ

Осуществившие переход Прямое Несостоявшиеся

от хороших результатов сравнение великие

к выдающимся

Abbott Upjohn Burroughs Circuit City Silo Chrysler Fannie Mae Great Western Harris Gillette Warner#Lambert Hasbro Kimberly#Clark Scott Paper Rubbermaid Kroger A&P Teledyne Nucor Bethlehem Steel Philip Morris RJ Reynolds Pitney Bowes Addressograph Walgreens Eckerd Wells Fargo Bank of America

вы со кие по ка за те ли. Мы ис поль зо ва ли эти ком па нии для рас смо т ре ния во про сов, свя зан ных с удер жа ни ем вы со ких по ка за те лей в дол го сроч-ной пер спек ти ве. (См. при ло же ние 1.C.) В окон ча тель ный спи сок вошло 28 ком па ний: 11 ком па ний, до бив ших ся вы да ю щих ся ре зуль та тов, 11 ком па ний пря мо го срав не ния и 6 ком па ний, ко то рые не смог ли удер-жать вы со кие по ка за те ли, — «не со сто яв ши е ся ве ли кие ком па нии».

Тре тий этап: вну т ри чер но го ящи ка

За тем мы на ча ли де таль ное изу че ние каж дой ком па нии. Мы со бра-ли все пе чат ные ма те ри а лы о 28 ком па ни ях за по след ние 50 лет или да же боль ше. Мы раз би ли все ма те ри а лы на ка те го рии, та кие как стра-те гия, тех но ло гии, ру ко вод ст во и так да лее, и при сво и ли им спе ци аль-ные ко ды. За тем мы про ин тер вь ю и ро ва ли боль шин ст во ге не раль ных ди рек то ров ком па ний, до бив ших ся вы да ю щих ся ре зуль та тов, ко то-рые воз глав ля ли ком па нии в пе ри од осу ще ств ле ния пре об ра зо ва ний. Мы так же про из ве ли раз но сто рон ний ка че ст вен ный и ко ли че ст вен-ный ана лиз, ох ва ты вавший все ас пек ты де я тель но с ти ком па нии от сли я ний до зар пла ты выс ше го ру ко вод ст ва, от биз нес-стра те гии до кор по ра тив ной куль ту ры, от со кра ще ния пер со на ла до сти ля ру ко вод-ст ва, от фи нан со вых по ка за те лей до те ку че с ти ка д ров. Что бы все это про де лать, по тре бо ва лось 10,5 че ло ве ко-лет. Мы про чли и по сле до ва-тель но за ко ди ро ва ли при мер но 6000 ста тей, под го то ви ли бо лее 2000 стра ниц сте но грамм ин тер вью и за пол ни ли ин фор ма ци ей 384 Мб ком пью тер ной па мя ти. (При ло же ние 1.D со дер жит по дроб ное опи са-ние про из ве ден но го ана ли за.)

Мы срав ни ва ли на ше ис сле до ва ние с по пыт кой за гля нуть в чер-ный ящик. Каж дый но вый шаг на пу ти осу ще ств ле ния про ек та — это как буд то бы но вая лам поч ка, на чи на ю щая про ли вать свет на вну т рен-ние про цес сы, ко то рые поз во ли ли ком па ни ям до бить ся вы да ю щих ся ре зуль та тов.


Имея на ру ках все не об хо ди мые дан ные, мы на ча ли еже не дель-ные де ба ты. По каж дой из 28 ком па ний уча ст ни ки груп пы и я ста ра-тель но изу ча ли все ма те ри а лы прес сы, ре зуль та ты ана ли за де я тель-но с ти, ин тер вью с ру ко вод ст вом и при сво ен ные ко ды. Я де лал крат-кий до клад по каж дой ком па нии, пред став ляя пред ва ри тель ные за клю че ния и фор му ли руя во про сы. За тем мы об суж да ли ма те ри а-лы, спо ри ли, сту ча ли ку ла ка ми по сто лу, кри ча ли, объ яв ля ли пе ре-рыв, раз мы ш ля ли, сно ва спо ри ли, сно ва объ яв ля ли пе ре рыв и раз-мы ш ля ли, сно ва об суж да ли, де ла ли вы во ды, и сно ва спра ши ва ли са ми се бя: «Что же все это зна чит?»

Важ но по нять, что все за клю че ния в дан ной кни ге — пря мой ре зуль тат эм пи ри че с ко го ис сле до ва ния. Вна ча ле у нас не бы ло ги по те зы или те о рии, ко то рую мы хо те ли бы про ве рить. Мы по ста ви ли це лью вы ра ба ты вать ги по те зы, опи ра ясь толь ко на со бран ные нами фак ты.

Ос нов ным ме то дом на ше го ис сле до ва ния бы ло по сле до ва тель ное со по с тав ле ние эле мен тов де я тель но с ти ком па ний, по пав ших в раз ряд «вы да ю щих ся», с элементами деятельности других ком па ни й, ото б-ран ны х для срав не ния, и не из мен ный во прос «В чем же раз ни ца?».

Мы так же взя ли на во ору же ние ис то рию о «со ба ке, ко то рая не за ла я ла». В зна ме ни том рас ска зе о Шер ло ке Холм се «Се ре б ря ный» «стран ное ноч ное по ве де ние со ба ки» по слу жи ло клю чом к раз гад ке. Стран ность по ве де ния за клю ча лась в том, что со ба ка не за ла я ла, и имен но это за ста ви ло Холм са сде лать вы вод, что по до зре ва е мым мог быть толь ко тот, ко го со ба ка хо ро шо зна ла.

Нам не уда лось об на ру жить «со бак», ко то рые не ла я ли бы, ког да от них это го ожи да ли, и это по слу жи ло од ним из ос нов ных клю чей к раз-гад ке тай ны, как хо ро шие ком па нии пре вра ща ют ся в ве ли кие. Ког да мы про ни ка ли в чер ный ящик и вклю ча ли лам поч ки, то ча с то бы ва ли по ра же ны тем, что че го-то не ви де ли (как и тем, что ви де ли).

На при мер:● Су ще ст ву ет от ри ца тель ная кор ре ля ция меж ду при гла ше ни ем

из ве ст ных ру ко во ди те лей со сто ро ны и вы да ю щи ми ся ре зуль та та ми де я тель но с ти ком па нии. В 10 из 11 рас сма т ри ва е мых ком па ний ге не-раль ные ди рек то ра бы ли вы бра ны сре ди соб ст вен ных со труд ни ков, а в срав ни ва е мых ком па ни ях в 6 раз ча ще выс шее ру ко вод ст во при хо ди-ло из вне.


● Нет свя зи меж ду осо бы ми фор ма ми воз на г раж де ния ге не раль-ных ди рек то ров и пе ре хо дом от хо ро ше го к ве ли ко му. Дан ные не под тверж да ют, что струк ту ра и ме то ды воз на г раж де ния выс ше го ру ко вод ст ва яв ля ют ся клю че вы ми для до сти же ния кор по ра тив но го со вер шен ст ва.

● Стра те гия как та ко вая не от ли ча ет хо ро шие ком па нии от ве ли ких. И те и дру гие име ли хо ро шо про ра бо тан ные стра те гии, и у нас нет дан ных о том, что ком па нии, до бив ши е ся вы да ю щих ся ре зуль та тов, тра ти ли боль ше вре ме ни или сил на вы ра бот ку сво их стра те гий.

● Ком па нии, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та тов, в прин-ци пе, не фо ку си ро ва лись на том, что де лать, что бы стать ве ли ки ми; они фо ку си ро ва лись на том, че го не де лать, и на том, что на до пе ре-стать де лать не мед лен но.

● Тех но ло гии не име ют, в сущ но с ти, ни че го об ще го с пе ре хо дом от хо ро ше го к ве ли ко му. Тех но ло гии мо гут ус ко рить про цесс пре об ра зо-ва ний, но не мо гут слу жить их при чи ной.

● Сли я ния и по гло ще ния не иг ра ют прак ти че с ки ни ка кой ро ли в ак ти ви за ции пе ре хо да от хо ро ше го к ве ли ко му; две боль шие по сред ст-вен но с ти, сли тые во еди но, ни ког да не пре вра тят ся в од ну ве ли кую ком па нию.

● Ком па нии, осу ще ст вив шие пе ре ход от хо ро ше го к ве ли ко му, уде ля ли ма ло вни ма ния уп рав ле нию из ме не ни я ми, мо ти ва ции со труд-ни ков и дис цип ли не. При бла го при ят ных ус ло ви ях про бле мы от вет-ст вен но с ти, дис цип ли ны, мо ти ва ции или бо яз ни пе ре мен раз ре ша-лись са ми со бой.

● В ком па ни ях, осу ще ст вив ших пе ре ход от хо ро ше го к ве ли ко му, не при ду мы ва ли на зва ние, не пра зд но ва ли на ча ло и не со став ля ли пла нов транс фор ма ции. Не ко то рые ру ко во ди те ли да же при зна ва лись, что вна ча ле и не по до зре ва ли о мас шта бе пе ре мен, про ис хо дя щих на их пред при я ти ях. Дей ст ви тель но, эти ком па нии до би лись ре во лю ци-он ных пе ре мен в ре зуль та тах сво ей де я тель но с ти, но не ре во лю ци он-ным пу тем.

● Ком па нии, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та тов, в об щем, не пред став ля ли про цве та ю щие от рас ли, и не ко то рые осу ще-ств ля ли свою де я тель ность в не бла го при ят ных сек то рах эко но ми ки. У нас нет при ме ров ком па ний, ко то рым по чи с то му ве зе нию слу чи-лось ока зать ся си дя щи ми в ра ке те, ко то рая взле те ла в не бо. Вы да ю-щий ся ус пех — это не иг ра слу чая, а, как ока за лось, впол не осо знан-ный вы бор.


Чет вер тый этап: от ха о са к кон цеп ции

Я по пы тал ся оп ре де лить про стой путь, как пе рей ти от со бран-ных дан ных, ре зуль та тов об суж де ний и «со бак, ко то рые не ла я ли» к окон ча тель ным вы во дам. Все это вы ли лось в дли тель ный, про бук-со вы ва вший про цесс, со сто яв ший из вы ра бот ки идей, их про вер ки с по мо щью дан ных, мо ди фи ка ции, вы ст ра и ва ния кон цеп ций, тут же рас сы пав ших ся под на по ром фак тов, — и все при хо ди лось на чи нать сна ча ла. Про цесс по вто рял ся сно ва и сно ва до тех пор, по ка все не вы ст ро и лось в со гла со ван ную си с те му. У всех есть свои силь ные сто ро ны, и я ду маю, что для ме ня это спо соб ность взять на бор раз-роз нен ных фак тов и, оп ре де лив в них за ко но мер ность, упо ря до чить бес по ря доч ное, пе рей дя от ха о са к кон цеп ции.

Од на ко хо те лось бы еще раз под черк нуть, что окон ча тель ная кон цеп ция не яв ля ет ся толь ко мо им мне ни ем. Хо тя, ко неч но же, я не мо гу пол но стью ис клю чить соб ст вен ный субъ ек ти визм из про-цес са ис сле до ва ния. Ре зуль та ты и вы во ды про шли стро гий кон-троль и пол но стью удов ле тво ря ют са мым же ст ким тре бо ва ни ям, вы ра бо тан ным все ми участ ни ка ми ис сле до ва тель ской груп пы. Каж дое из ос нов ных по ло же ний окон ча тель ной кон цеп ции пре об-ра зо ва ний яв ля ет ся зна чи мым для 100% рас смо т рен ных ком па-ний, до бив ших ся вы да ю щих ся ре зуль та тов, и не бо лее чем для 30% ком па ний, ис поль зо ван ных для срав не ния. Лю бое за клю че-ние, ко то рое не удов ле тво ря ло это му тре бо ва нию, не бы ло вклю-че но в спи сок ос нов ных вы во дов, пред став лен ных от дель ны ми гла ва ми в этой кни ге.

Ни же при во дит ся крат кий об зор вы ра бо тан ных кон цеп ций, ко то рые по дроб но рас сма т ри ва ют ся в по сле ду ю щих гла вах. Про-цесс пре об ра зо ва ний мож но пред ста вить в ви де на коп ле ния по тен-ци а ла и сле ду ю ще го за ним стре ми тель но го рос та; три ос нов ные со став ля ю щие это го про цес са — дис цип ли ни ро ван ные лю ди, дис-цип ли ни ро ван ное мы ш ле ние, дис цип ли ни ро ван ные дей ст вия.* Каж дая из со став ля ю щих со дер жит две ос нов ные кон цеп ции, ко то-рые по ка за ны на гра фи ке ни же. Идея, про хо дя щая крас ной ни тью че рез все ис сле до ва ние, бы ла на зва на на ми «ма хо ви ком», ко то рый пред став ля ет ге ш тальт все го про цес са пе ре хо да от хо ро ше го к ве ли-ко му.


* Disciplined в ан г лий ском име ет не сколь ко значений: тре ни ро ван ный, обу чен ный, са мо кон т ро ли-ру ю щий ся, дис цип ли ни ро ван ный, по слуш ный.

Ру ко во ди те ли 5-го уров ня. Мы бы ли удив ле ны, да же шо ки ро ва ны, ког да по ня ли, ка кой тип ру ко вод ст ва не об хо дим для осу ще ств ле ния пре об ра зо ва ний. В от ли чие от из ве ст ных кор по ра тив ных ли де ров, об ла да ю щих, как пра ви ло, силь ным ха рак те ром и не схо дя щих со стра ниц жур на лов и га зет, ру ко во ди те ли, ко то рым уда лось осу ще ст-вить пре об ра зо ва ния на сво их пред при я ти ях и пе рей ти от хо ро ше го к ве ли ко му, ка жут ся при ле тев ши ми с Мар са. Спо кой ные, не за мет ные, сдер жан ные и да же за стен чи вые, эти ру ко во ди те ли пред став ля ют не о-быч ную ком би на цию скром но с ти и про фес си о наль ной во ли. Они, ско рее, как Лин кольн или Со крат, а не Пат тон* или Це зарь.

Сна ча ла «кто»… за тем «что». Мы ожи да ли, что ли де ры, ко то-рые осу ще ств ля ли пре об ра зо ва ния ком па ний, на чи на ли с вы ра бот ки ви де ния бу ду ще го и кор по ра тив ной стра те гии. Од на ко вы яс ни лось, что сна ча ла они под би ра ют нуж ных им лю дей, из бав ля ют ся от не нуж-ных, до би ва ют ся то го, что бы нуж ные лю ди за ни ма ли нуж ные ме с та, и толь ко за тем ре ша ют, а ку да же, соб ст вен но, они держат путь. Ста рое ут верж де ние «ка д ры ре ша ют все» ока зы ва ет ся не вер ным. Не про сто ка д ры ре ша ют все, а нуж ные ка д ры.


* Джордж Пат тон (1920–1991), ге не рал, ко ман довавший тан ко вы ми вой ска ми в Ев ро пе во вре мя вы сад ки со юз ни че с ких сил. От ли чал ся непреклонной во лей и лю бо вью к же лез ной дис цип ли не.

Смо т ри те су ро вым фак там в ли цо (но не те ряй те ве ры). Мы об на ру жи ли, что лю бой во ен но плен ный, вы жив ший в пле ну, мо жет на учить нас то му, как со здать вы да ю щу ю ся ком па нию, го раз до луч ше, чем боль шин ст во книг по кор по ра тив ной стра те гии. Каж дая ве ли кая ком па ния столк ну лась с тем, что мы на зва ли «па ра докс Сток дей ла»: вы долж ны про дол жать ве рить в по бе ду, не взи рая ни на ка кие не вз го ды, но в то же са мое вре мя иметь му же ст во смо т реть в ли цо дей ст ви тель-но с ти, ка кой бы су ро вой она ни бы ла.

«Кон цеп ция ежа», или Три пе ре се ка ю щих ся кру га. Что бы до бить ся вы да ю щих ся ре зуль та тов, не об хо ди мо вый ти за пре де лы «про кля тия ком пе тент но с ти». Ес ли что-то яв ля ет ся ва шим клю че вым биз не сом, ком пе тен ци ей, и вы за ни ма лись этим мно гие го ды, а мо жет, и де ся ти-ле тия, это сов сем не обя за тель но оз на ча ет, что вы де ла е те это луч ше всех в ми ре. А ес ли вы не спе ци а ли с т ми ро во го уров ня в том, что яв ля-ет ся для вас клю че вым ви дом де я тель но с ти, этот вид де я тель но с ти не мо жет слу жить для вас ос но вой со зда ния ве ли кой ком па нии. Этот под ход дол жен ус ту пить ме с то про стой кон цеп ции, от ра жа ю щей глу-бо кое по ни ма ние то го, что пред став ля ют со бой три пе ре се ка ю щих ся кру га.

Куль ту ра дис цип ли ны. У всех ком па ний есть своя куль ту ра, не ко-то рые от ли ча ют ся дис цип ли ной, но не мно гие об ла да ют куль ту рой дис цип ли ны. Ког да у вас ра бо та ют дис цип ли ни ро ван ные лю ди, вам не нуж на ие рар хия. Ког да у вас дис цип ли ни ро ван ное мы ш ле ние, вам не нуж на бю ро кра тия. Ког да у вас дис цип ли ни ро ван ные дей ст вия, вам не ну жен из бы точ ный кон троль. Со еди ни в куль ту ру дис цип ли ны с пред-при ни ма тель ской эти кой, вы по лу чи те вол шеб ную смесь, поз во ля ю-щую до бить ся вы да ю щих ся ре зуль та тов.

Тех но ло гии как ак се ле ра то ры. Ком па нии, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та тов, от во дят тех но ло ги ям осо бую роль. Они ни ког да не рас сма т ри ва ют тех но ло гии как ос нов ной фак тор, с ко то ро-го на чи на ет ся про цесс транс фор ма ции. И все-та ки, как это ни па ра-док саль но, имен но ве ли кие ком па нии яв ля ют ся пи о не ра ми в при ме-не нии мно гих тех но ло гий, ко то рые бы ли ими тща тель но ото б ра ны. Мы при шли к за клю че нию, что ис поль зу е мые тех но ло гии са ми по се бе ни при ка ких об сто я тель ст вах не мо гут ни сде лать ком па нию ве ли кой, ни стать при чи ной ее не удач.

Ма хо вик и по роч ный круг. Те, кто на чи на ет ре во лю ци он ные пре-об ра зо ва ния, мас штаб ные про грам мы ре с т рук ту ри за ции и транс фор-ма ции, оп ре де лен но, не смо гут до бить ся вы да ю щих ся ре зуль та тов. Ка ки ми бы ни бы ли ко неч ные це ли, пе ре ход от хо ро ше го к ве ли ко му


нель зя осу ще ст вить од ним ма хом. Нет та ко го един ст вен но го ша га, про грам мы, ин но ва ци он но го вне д ре ния, удач но го пре об ра зо ва ния или вол шеб но го мгно ве ния. На про тив, про цесс на по ми на ет вра ще ние ги гант ско го тя же ло го ма хо ви ка в од ном на прав ле нии: мед лен но раз го-ня ясь, он, на ко нец, до сти га ет мо мен та, ког да на коп лен ный по тен ци ал на чи на ет ра бо тать на вас, и ком па ния всту па ет в пе ри од стре ми тель-но го рос та.

От «От хо ро ше го к ве ли ко му» к «По ст ро ен ным на веч но». По не коей иро нии те перь я рас сма т ри ваю «От хо ро ше го к ве ли ко му» не как про дол же ние «По ст ро ен ных на веч но», а ско рее как ее пред две рие. «От хо ро ше го к ве ли ко му» — кни га о том, как пре вра тить хо ро шую ор га ни-за цию в ус той чи во раз ви ва ю щу ю ся. «По ст ро ен ные на веч но» — о том, как, взяв ком па нию с ус той чи вы ми по ка за те ля ми, пре вра тить ее в ком-па нию, которая спо соб на, под дер жи вая этот ус пех во вре ме ни, стать объ-ек том для под ра жа ния. Для осу ще ств ле ния это го за клю чи тель но го рыв ка не об хо ди мо, что бы ком па ния об ла да ла клю че вы ми цен но с тя ми и смыс лом, вы хо дя щим за пре де лы стрем ле ния к при бы ли, и все это в со че та нии с прин ци пом «сти му ли руя про гресс, со хра нять суть».

Ес ли вы яв ля е тесь при вер жен цем идей, из ло жен ных в «По ст ро ен-ных на веч но», по жа луй ста, воз дер жи тесь от во про сов о том, как в точ-но с ти вза и мо свя за ны эти два ис сле до ва ния, по ка вы чи та е те «От хо ро-ше го к ве ли ко му». В по след ней гла ве я вер нусь к это му во про су и по ка жу, как свя за ны оба про ек та.


Óäåðæàíèå âûäàþùèõñÿ ðåçóëüòàòîâ

Êîíöåïöèè «Ïîñòðîåííûõ

íàâå÷íî»

Êîíöåïöèè «Îò õîðîøåãî ê âåëèêîìó»

Ñîçäàíèå êîìïàíèè +

+Âåëèêàÿ êîìïàíèÿ,

ñïîñîáíàÿ âûäåðæàòüèñïûòàíèå âðåìåíåì

ВНЕ ВРЕ МЕН НАЯ «ФИ ЗИ КА» «ОТ ХО РО ШЕ ГО К ВЕ ЛИ КО МУ»

Как толь ко я за кон чил до клад по ре зуль та там это го ис сле до ва-ния на кон фе рен ции ру ко во ди те лей ин тер не т-ком па ний, кто-то в за ле под нял ру ку: «Ос та нут ся ли ва ши вы во ды вер ны ми для но вой эко но ми ки? Не сле ду ет ли нам от ка зать ся от ста рых те о рий и на чать все за но во?» Это впол не пра во мер ный во прос, по сколь ку мы жи вем во вре ме на ко рен ных пе ре мен, и его за да ют так ча с то, что я хо тел бы раз де лать ся с ним до то го, как мы уг лу бим ся в суть ис сле до ва-ния.

Да, мир ме ня ет ся и бу дет ме нять ся. Но это не оз на ча ет, что на до пре кра тить по иск веч ных прин ци пов. Ин же нер ная мысль по сто ян но раз ви ва ет ся и из ме ня ет ся, но ос нов ные за ко ны фи зи ки ос та ют ся от но си тель но не из мен ны ми. Мне хо чет ся ве рить, что на ша ра бо та — это по иск веч ных прин ци пов, оп ре де ле ние «фи зи-ки» ве ли ких ор га ни за ций. Они ос та нут ся спра вед ли вы ми, не взи-рая ни на ка кие из ме не ния в ок ру жа ю щем ми ре. Да, из ме нит ся их при ме не ние (как в ра бо те ин же не ров), но ос та нут ся не из мен ны-ми за ко ны ор га ни зо ван ной че ло ве че с кой де я тель но с ти (как за ко-ны фи зи ки).

Да, мы жи вем в ус ло ви ях но вой эко но ми ки, и это ни для ко го не се к рет. Но раз ве те, кто пе ре жил от кры тие эле к т ри че ст ва или изо б ре-те ние те ле фо на, ав то мо би ля, ра дио, в мень шей сте пе ни ощу ща ли се бя уча ст ни ка ми но во го эко но ми че с ко го про цес са, чем мы се го дня? На каж дой но вой ста дии раз ви тия но вой эко но ми ки луч шие ли де ры по сле до ва тель но дей ст во ва ли в со от вет ст вии с ос нов ны ми, ба зо вы ми прин ци па ми.

Не ко то рые при дер жи ва ют ся мне ния, что темп ны неш них пе ре-мен на мно го вы ше, чем в про шлом. Воз мож но. Но да же ес ли это так, не ко то рые ком па нии пе ре жи ли пе ре ме ны, по сво им тем пам на мно го пре вос хо дившие се го дняш ние. Так, в на ча ле 1980-х бан ков ская от расль за три го да пе ре жи ла ко рен ную транс фор ма цию, вы зван ную от ме ной го су дар ст вен но го ре гу ли ро ва ния. Для бан ков ско го сек то ра это оп ре де лен но бы ла но вая эко но ми ка! И все же Wells Fargo, сле дуя прин ци пам, ко то рые со от но сят ся с ос нов ны ми вы во да ми на ше го ис сле до ва ния, до бил ся ис клю чи тель ных ре зуль та тов в раз гар стре-ми тель ных пе ре мен.


Ког да вы бу де те чи тать по сле ду ю щие гла вы, по мни те об од ном — эта кни га не о ста рой эко но ми ке. Эта кни га и не о но вой эко но-ми ке. Она да же не о ком па ни ях, ко то рые в ней опи са ны, и не о биз не се как та ко вом. В ко неч ном сче те, эта кни га лишь о не из-мен ных прин ци пах пе ре хо да от хо ро ше го к ве ли ко му. Она о том, как взять хо ро шую ор га ни за цию и сде лать так, что бы она по сле-до ва тель но до би ва лась вы да ю щи х ся ре зуль та тов, и не важ но, что кон крет но бу дет по ни мать ся под сло вом «ре зуль та ты».

Мо жет по ка зать ся стран ным, но я не рас сма т ри ваю свою ра бо ту как ис сле до ва ние в об ла с ти биз не са; я так же не ду маю, что эта кни-га — о биз не се. На про тив, я счи таю, что моя ра бо та ста вит це лью оп ре де лить, ка кие фак то ры по мо га ют ор га ни за ци ям лю бо го ро да стать ве ли ки ми. Мне ин те рес но по нять прин ци пи аль ную раз ни цу меж ду ве ли ким и хо ро шим, меж ду пре вос ход ным и по сред ст вен ным. Объ ек том ис сле до ва ния я вы брал кор по ра ции (от кры тые ак ци о нер-ные об ще ст ва), по сколь ку они име ют две осо бо при вле ка тель ные для ис сле до ва те ля чер ты: со гла сие от но си тель но оп ре де ле ния ре зуль та тов их де я тель но с ти (так что мож но точ но ото брать объ ек ты ис сле до ва-ния) и ог ром ное ко ли че ст во ши ро ко до ступ ных дан ных.

То, что «хо ро шее» — враг «ве ли ко го», — про бле ма не толь ко биз-не са. Это про бле ма об ще че ло ве че с кая. Ес ли удаст ся най ти ключ к за гад-ке пе ре хо да от хо ро ше го к ве ли ко му, то у нас в ру ках ока жет ся не что цен ное для ор га ни за ции лю бо го ро да. Хо ро шие шко лы смо гут стать шко ла ми ве ли ки ми. Хо ро шие га зе ты смо гут стать ве ли ки ми га зе та ми. Хо ро шие церк ви — ве ли ки ми церк вя ми. Хо ро шие пра ви тель ст вен ные уч реж де ния — ве ли ки ми пра ви тель ст вен ны ми уч реж де ни я ми. И хо ро шие ком па нии — ве ли ки ми ком па ни я ми.

Итак, я при гла шаю вас при со е ди нить ся ко мне и со вер шить ин тел лек ту аль ное пу те ше ст вие, что бы уз нать, что пре вра ща ет хо ро-шее в ве ли кое. Сме ло под вер гай те со мне нию все, что здесь из ло же-но. Как од наж ды ска зал один из мо их лю би мых про фес со ров: «Са мые луч шие сту ден ты — те, кто ни ког да до кон ца не до ве ря ет сво им про фес со рам». Это прав да. Но он так же ска зал: «Вы не долж-ны от вер гать фак ты толь ко по то му, что вам не нра вит ся то, что они до ка зы ва ют». Все в этой кни ге — для ва ше го рас смо т ре ния и ана ли-за, а не для без дум но го при ня тия на ве ру. Вы — су дьи и при сяж ные. И пусть го во рят фак ты.


При ме ча ния к гла ве 1

1 Beryl Markham, West with the Night. San Francisco: North Point Press, 1983.

2 Рас чет до ход но с ти по ак ци ям был про из ве ден на ос но ве дан ных Ис сле до ва тель ско го цен т ра ко ти ро вок цен ных бу маг Чи каг ско го уни вер си те та. Ос нов ные оп ре де ле ния:

● ме сяч ная до ход ность: со во куп ная до ход ность за оп ре де лен ный ме сяц, вклю чая ре ин-ве с ти ро ван ные ди ви ден ды на каж дую ак цию;

● сум мар ная ме сяч ная до ход ность: сум мар ная до ход ность по всем ак ци ям ком па нии за оп ре де лен ный ме сяц, вклю чая ре ин ве с ти ро ван ные ди ви ден ды на каж дую ак цию;

● со во куп ная до ход ность по ак ци ям: со во куп ная сто и мость Х дол ла ров, ин ве с ти ро ван-ных в от дель ную ак цию с мо мен та 1 до мо мен та 2, рас счи тан ная по фор му ле:

$Х � (1 + ме сяч ная до ход ность2 m1) � (1 + ме сяч ная до ход ность2 m2 � ... (1 + ме сяч ная до ход ность2 t2), где m1 — окон ча ние пер во го ме ся ца, по сле на ча ла от сче та 1, m2 — окон ча ние вто ро го ме ся ца с мо мен та от сче та 1 и так да лее;

● сред ний по ка за тель по рын ку (или про сто ры нок) — Нью-Йорк ская фон до вая бир жа, Аме ри кан ская фон до вая бир жа и NASDAQ. По ка за тель со сто ит из сум мар ной сто и мо-с ти всех ком па ний, чьи ак ции про да ют ся на этих бир жах (вклю чая ре ин ве с ти ро ван ные ди ви ден ды), по мно жен ные на от но ше ние сто и мо с ти ком па нии к об щей сто и мо с ти все го рын ка;

● ко эф фи ци ент со во куп ной до ход но с ти ак ций от но си тель но рын ка: в кон це оп ре де лен-но го пе ри о да этот ко эф фи ци ент рас счи ты ва ет ся пу тем де ле ния со во куп но го до хо да от Х дол ла ров, ин ве с ти ро ван ных в ком па нию, на со во куп ный до ход от Х дол ла ров, ин ве с-ти ро ван ных в ры нок; обе ин ве с ти ции долж ны быть про из ве де ны в один и тот же день;

● день на ча ла транс фор ма ции для ком па ний, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та-тов: точ ная да та на ча ла пе ре хо да от хо ро ше го к ве ли ко му — это день, ког да ре зуль та ты де я тель но с ти ком па нии, с точ ки зре ния до ход но с ти ее ак ций от но си тель но сред не го по ка за те ля по рын ку, на чи нали зна чи тель но пре вы шать до ход ность рын ка по сле дли-тель но го пе ри о да, ког да они сто я ли на уров не сред них по ка за те лей по рын ку или ус ту-па ли ему, и ни ког да уже не опу с ка лись ни же.

3 Дан ные Ис сле до ва тель ско го цен т ра ко ти ро вок цен ных бу маг Чи каг ско го уни вер си те та, со во куп ный до ход по ак ци ям был рас счи тан для пе ри о да с 31.12.84 до 31.12.99 для General Electric и рын ка, пред по ла гая ре ин ве с ти ро ва ние ди ви ден дов и с по прав кой на дроб ле ние ак ций.

4 Гра фик 1.A был по ст ро ен по сле ду ю щей ме то до ло гии: a) Для каж дой из ком па ний, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та тов, ин ве с ти руй те

$1 за 15 лет до на ча ла транс фор ма ции. Сде лай те ана ло гич ную ин ве с ти цию в ры нок. Рас счи тай те со во куп ный до ход на $1, ин ве с ти ро ван ный на мо мент транс фор ма ции, ми нус 15 лет до мо мен та на ча ла транс фор ма ции и плюс 15 лет по сле для обе их ин ве с-ти ций. В слу чае, ес ли в Ис сле до ва тель ском цен т ре ко ти ро вок цен ных бу маг Чи каг ско го уни вер си те та нет не об хо ди мых дан ных (например, если ком па нии не бы ли от кры ты-ми ак ци о нер ны ми об ще ст ва ми, по яви лись в ре зуль та те сли я ний или бы ли при об ре те-ны дру ги ми ком па ни я ми), ис поль зуй те сред ние по ка за те ли по рын ку.

b) Для каж дой ком па нии, ко то рая до би лась вы да ю щих ся ре зуль та тов, рас счи тай те ко эф фи ци ент со во куп но го до хо да по ак ци ям к сред не му по рын ку для пе ри о да с t-15 до t+15 (где t — точ ка на ча ла транс фор ма ции), что бы по ст ро ить кри вую со во куп ной до ход но с ти ак ций.


c) Сдвинь те кри вую это го ко эф фи ци ен та со во куп ной до ход но с ти для каж дой ком па-нии так, что бы на мо мент на ча ла транс фор ма ции ко эф фи ци ент со во куп ной до ход но-с ти к сред не му по рын ку рав нял ся 1. Это све дет все на ча ла про цес сов транс фор ма ций всех ком па ний, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та тов, к об щей точ ке на ча ла от сче та, обо зна чен ной t. Сде лай те это пу тем де ле ния ко эф фи ци ен та со во куп ной до ход но с ти ак ций к сред не му по ка за те лю по рын ку за каж дый ме сяц (рас счи тан ные в пунк те b) с t-15 до t+15 на со во куп ный до ход по ак ци ям, рас счи тан ный точ но на мо мент на ча ла транс фор ма ции.

d) Ис поль зуй те эти сме щен ные по ка за те ли до ход но с ти, что бы рас счи тать сред ние ко эф фи ци ен ты к сред не му по ка за те лю по рын ку для всех 11 ком па ний, ко то рые до би-лись вы да ю щих ся ре зуль та тов, за каж дый ме сяц от t-15 до t+15. Дру ги ми сло ва ми, рас счи тай те сред нее зна че ние для по ка за те лей, рас счи тан ных в пунк те с для t-15, для всех 11 ком па ний, за тем t-15 плюс один ме сяц для всех 11 ком па ний, плюс два ме ся ца и так да лее для всех 360 ме ся цев. Это даст от но ше ние сум мар но го, со во куп но го до хо да для всех ком па ний, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та тов, к сред не му по ка за те-лю по рын ку.

e) Для всех ком па ний пря мо го срав не ния по вто ри те ша ги в пунк тах a-c, ис поль зуя те же да ты, ко то рые вы ис поль зо ва ли для их двой ни ков, ко то рым уда лось до бить ся вы да ю-щих ся ре зуль та тов.

f) Для ком па ний пря мо го срав не ния по вто ри те ша ги пунк та d. g) Гра фик 1.A по ка зы ва ет ре зуль та ты де я тель но с ти ком па ний, ко то рые до би лись вы да ю-

щих ся ре зуль та тов, по срав не нию с ком па ни я ми, ко то рые мы ис поль зо ва ли для пря-мо го срав не ния, со во куп ный сред ний ко эф фи ци ент до ход но с ти на рын ке, от t-15 до t+15, где t — еди ная точ ка от сче та, в ко то рой этот ко эф фи ци ент ра вен 1,0.

Гра фик 1.B был по ст ро ен по сле ду ю щей ме то до ло гии: a) Для каж дой ком па нии, ко то рая до би лась вы да ю щих ся ре зуль та тов, ин ве с ти руй те $1

31 де ка б ря 1964 года (да та пер вой транс фор ма ции в на шем ис сле до ва нии). b) Для каж дой ком па нии, ко то рая до би лась вы да ю щих ся ре зуль та тов, рас счи тай те

со во куп ную до ход ность по сред ней ры ноч ной став ке до ход но с ти до мо мен та на ча ла транс фор ма ции, за тем нач ни те ис поль зо вать став ку до ход но с ти, ко то рая яв ля ет ся сред ней для ком па ний, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та тов. Для всех ком па-ний, по ко то рым в Ис сле до ва тель ском цен т ре ко ти ро вок цен ных бу маг Чи каг ско го уни вер си те та нет дан ных (та кое слу ча ет ся, ес ли ак ции ком па ний еще не по сту пи ли на ры нок, а так же ес ли ком па нии по яви лись в ре зуль та те сли я ний или бы ли при об ре те ны дру ги ми ком па ни я ми), ис поль зуй те сред ние по ка за те ли по рын ку.

c) Для каж до го ме ся ца с 31 де ка б ря 1964 го да до 31 де ка б ря 1999 года сло жи те со во куп-ную до ход ность по ак ци ям всех 11 ком па ний и раз де ли те результат на 11. Это даст вам со во куп ную до ход ность по ин ве с ти ци ям во все эти ком па нии.

d) Для сред не го по ка за те ля по рын ку ин ве с ти руй те $1 31 де ка б ря 1964 го да до 31 де ка б-ря 1999 года.

e) Для каж дой ком па нии, ис поль зу е мой для пря мо го срав не ния, по вто ри те ша ги a-c, ис поль зуя сред ний по ка за тель по рын ку до мо мен та транс фор ма ции со от вет ст ву ю щей ком па нии, ко то рая до би лась вы да ю щих ся ре зуль та тов. За ме ча ние: для R.J.R. мы ис поль зо ва ли сред ний по ка за тель по рын ку с 31.05.89 до 31.12.99, по сколь ку ком па ния, по сле то го как кон троль ный па кет был вы куп лен выс шим ру ко вод ст вом, бы ла раз би та на ча с ти (R.J.R. и Nabisco).

f) Гра фик 1.B по ка зы ва ет дан ные по рын ку как по ком па ни ям, ко то рые мы ис поль зо ва-ли для срав не ния, так и по ком па ни ям, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та тов, при ус ло вии, ес ли бы вы ин ве с ти ро ва ли $1 с 31 де ка б ря 1964 го да до 2000 го да.


ГЛАВА 2

РУКОВОДИТЕЛИ ПЯТОГО УРОВНЯ

Вы можете добиться чего угодно в жизни при условии, что вам будет не важно, кому достанутся лавры.

Гарри Трумэн

You can accomplish anything in life, provided that you do not mind who gets the credit.

Harry S. Truman1

В 1971 го ду, ка за лось бы, ни чем не вы да ю щий ся че ло век по име ни Дар-вин Смит стал гла вой ком па нии Kimberly-Clark — ста ро го, не по во-

рот ли во го пред при я тия по про из вод ст ву бу ма ги, чьи ак ции за пред ше ст-ву ю щие двадцать лет упа ли на 36% ни же сред не го по ка за те ля по рын ку.

Смит, ра бо тав ший в ком па нии юри с том и от ли чав ший ся мяг ким ха рак те ром, сам не был уве рен в том, что прав ле ние ком па нии сде ла ло верный вы бор, на зна чив его. Это чув ст во еще боль ше уси ли лось, ког да один из чле нов прав ле ния рез ко оса дил его, на пом нив, что у не го нет со от вет ст ву ю ще го об ра зо ва ния, что бы быть гла вой фир мы.2 Смит, од на-ко, все-та ки воз гла вил фир му и ос та вал ся на этом по сту двадцать лет.

И ка кие двад цать лет! За это вре мя Смит осу ще ст вил по ра зи тель-ные пре об ра зо ва ния, пре вра тив Kimberly-Clark в ми ро во го ли де ра по про из вод ст ву по тре би тель ских то ва ров из бу ма ги. Под его ру ко вод ст-вом доходность по акциям Kimberly-Clark в 4,1 ра за пре вы сила сред ний по ка за тель по рын ку; компания обо шла пря мых кон ку рен тов (Scott Paper и Procter & Gamble) и опе ре ди ла та кие по чтен ные ком па нии, как Coca-Cola, Hewlett-Packard, 3M и General Electric.

Эти впе чат ля ю щие ре зуль та ты — один из луч ших в ХХ ве ке при ме-ров пре вра ще ния хо ро шей ком па нии в ве ли кую. И все же лишь не мно-гие лю ди, вклю чая рев но ст ных сту ден тов, изу ча ю щих ме недж мент и ис то рию кор по ра ций, слы ша ли о Дар ви не Сми те. Воз мож но, ему са мо-му нра ви лось, что это имен но так. Че ло век, ли шен ный са мо мне ния, Смит на хо дил удо воль ст вие в об ще ст ве сан тех ни ков и эле к т ри ков и про во дил от пуск на сво ей фер ме в Ви с кон си не, разъ ез жая на та рах тя-щем трак то ре и рас чи щая тер ри то рию от кам ней или ко пая ка на вы.3 Он ни че го не де лал для то го, что бы со здать се бе имидж ге роя или вы да ю-ще го ся кор по ра тив но го ли де ра.4 Ког да один жур на лист по про сил Сми-та опи сать его стиль ру ко вод ст ва, тот, похожий в своем ста ро мод ном ко с тюме на фер ме ра, ото ва рив шего ся в бли жай шем сель по, ус та вил ся на не го сквозь тол стые стек ла оч ков, де лав ших его по хо жим на ин же не-ра-за твор ни ка. По сле дол гой па у зы, ко то рая ста но ви лась не при лич ной, Смит про сто ска зал: «Экс цен т рич ность».5 Wall Street Journal не пуб ли ко-вал вос тор жен ных ста тей о Дар ви не Сми те.

Но ес ли вы ду ма е те, что Дар вин Смит был мяг ким и крот ким, вы глу бо ко оши ба е тесь. Его не лов кость, скром ность и пол ное от сут ст вие пре тен ци оз но с ти ужи ва лись с ре ши тель ной, да же сто и че с кой це ле-у с т рем лен но с тью. Смит вы рос в бед ной фер мер ской се мье в Ин ди а не; днем он ра бо тал на International Harvester*, что бы по ве че рам за ни-

34 РУКОВОДИТЕЛИ ПЯТОГО УРОВНЯ

* Сельхозкомпания в США.

35РУКОВОДИТЕЛИ ПЯТОГО УРОВНЯ

мать ся в Уни вер си те те шта та Ин ди а на. Од наж ды на ра бо те ему от ре-за ло па лец; го во рят, что ве че ром он все рав но при шел на за ня тия, а на сле ду ю щий день вер нул ся на ра бо ту. Мо жет, это и пре уве ли че ние, но, тем не ме нее, по те ря паль ца не от би ла у не го охо ту по лу чить об ра зо-ва ние. Он про дол жал ра бо тать днем и учить ся ве че ром и до бил ся то го, что его при ня ли на юри ди че с кий фа куль тет Гар вар да.6 Че рез два ме ся-ца по сле то го, как он стал гла вой ком па нии, вра чи об на ру жи ли у не го рак но со глот ки и ска за ли, что жить ему ос та лось мень ше го да. Он со об щил об этом со ве ту ди рек то ров, но дал по нять, что он еще не умер, да и во об ще в бли жай шее вре мя уми рать не со би ра ет ся. Смит при дер жи вал ся сво е го на пря жен но го гра фи ка ра бо ты, еже не дель но про де лы вая путь из Ви с кон си на в Хью с тон для те ра пев ти че с ко го об лу че ния, и бла го по луч но про жил еще 25 лет, боль шую их часть — на по сту гла вы ком па нии.7

Смит взял ся за Kimberly-Clark со сви ре пой ре ши тель но с тью, осо-бен но ког да он при нял са мое дра ма ти че с кое в ис то рии ком па нии ре ше ние: про дать цел лю лоз но-бу маж ные ком би на ты.8 Вско ре по сле то го как он стал гла вой ком па нии, Смит и его ко ман да при шли к за клю че нию, что ос нов ной биз нес — про из вод ст во бу ма ги — об ре чен на про зя ба ние. Пред при я тия бы ли эко но ми че с ки сла бы, а про дук ция — не кон ку рен тоспо соб на.9 Но ко ман да Сми та по ла га ла, что, ес ли Kimberly-Clark бро сит ся в огонь кон ку рент ной борь бы на рын ке по тре би тель ских то ва ров, кон ку рен ция с та ки ми ми ро вы ми ги ган та-ми, как Procter & Gamble, за ста вит ее ли бо до бить ся ис клю чи тель ных ре зуль та тов, ли бо ис чез нуть.

Так, по доб но во е на чаль ни ку, ко то рый сжи га ет ко раб ли по сле вы сад ки ар мии на бе рег, ос тав ляя вы бор толь ко меж ду по бе дой и смер тью, Смит объ я вил о ре ше нии про дать ком би на ты (что один из чле нов со ве та ди рек то ров на звал са мым даль но вид ным ре ше-ни ем, ког да-ли бо при ня тым ру ко во ди те лем ком па нии). Ком па ния про да ла да же ком би нат в Ким бер ли, штат Ви с кон син, и ин ве с ти-ро ва ла все день ги в раз ви тие та ких брен дов, как Huggies и Kleenex.10

Биз нес-прес са на зва ла шаг глу пым, а ана ли ти ки с Уолл-стрит сни зи ли оцен ки ак ций ком па нии.11 Смит не дрог нул. 25 лет спу с тя Kimberly-Clark ку пи ла Scott Paper и опе ре ди ла Procter & Gamble в ше с ти из вось ми то вар ных ка те го рий.12 Уй дя с по ста, Смит про-ком мен ти ро вал вы да ю щи е ся ре зуль та ты, ко то рых ему уда лось до стичь, сло ва ми: «Я все вре мя ста рал ся до ка зать, что мо гу спра-вить ся с этой ра бо той».13


НЕ ТО, ЧЕ ГО МЫ ЖДА ЛИ

Дар вин Смит яв ля ет ся клас си че с ким об раз цом то го, что мы ста ли на зы вать «ру ко во ди тель 5-го уров ня» — че ло век, ко то рый со еди ня ет в се бе вы да ю щи е ся че ло ве че с кие ка че ст ва с силь ной про фес си о наль ной во лей. Мы об на ру жи ли ли де ров та ко го ти па у ру ля каж дой ве ли кой ком па нии в пе ри од ее пре об ра зо ва ния. Как и Смит, они скром ны, но ис клю чи тель но ре ши тель ны, ког да де ло ка са ет ся то го, что долж но быть сде ла но для раз ви тия ком па нии.

Ру ко во ди те ли 5-го уров ня ре а ли зу ют ся не че рез соб ст вен ный ус пех, а че рез до сти же ние боль шей це ли — со зда ние ве ли кой ком па нии. Это не оз на ча ет, что ру ко во ди те ли 5-го уров ня ли ше ны че с то лю бия. На про тив, они ис клю чи тель но че с то лю би-вы, но их че с то лю бие от но сит ся в пер вую оче редь к ком па ни ям, ко то ры ми они уп рав ля ют, а не к ним са мим.

Тер мин «5-й уро вень» пред став ля ет выс ший уро вень ие рар хии спо соб но с тей к ру ко вод ст ву, со здан ной на ми в хо де ис сле до ва ния (см. ди а грам му «5 уров ней ие рар хии»). Нет не об хо ди мо с ти по сле до ва-тель но пе ре хо дить от пер во го уров ня до пя то го: раз вить ка че ст ва ру ко во ди те лей низ ших уров ней мож но и поз же. 5-й уро вень вклю ча ет в се бя все ка че ст ва, от но ся щи е ся и к бо лее низ ким сту пе ням пи ра ми-ды. Я не со би ра юсь опи сы вать все уров ни ие рар хии, по сколь ку уров ни с 1 по 4 са мо оче вид ны и оха рак те ри зо ва ны дру ги ми ав то ра ми. Эта гла ва рас ска зы ва ет об от ли чи тель ных ка че ст вах, ко то ры ми об ла да ют ли де ры, пре вра тив шие хо ро шие ком па нии в ве ли кие, то есть о тех чер-тах, ко то ры ми на де ле ны толь ко ли де ры 5-го уров ня.

Мы не за ни ма лись це ле на прав лен ны ми по ис ка ми ка честв, ха рак-тер ных для ру ко во ди те лей 5-го уров ня, или че го-то в этом ро де. На обо-рот, я на ста и вал на том, что бы ис сле до ва тель ская груп па при ни жа ла роль, ко то рую иг ра ет выс шее ру ко вод ст во, что бы из бе жать си ту а ции, ког да все за слу ги, как и вся от вет ст вен ность за не уда чи, при пи сы ва ют ся гла ве кор по ра ции, — весь ма рас про ст ра нен ный в на ши дни под ход.

Ве ра в то, что все — от ли де ров, срод ни ве ре в то, что все — от Бо га, а имен но это тор мо зи ло раз ви тие на уч но го пред став ле ния о ми ре в Сред ние ве ка. В XVI ве ке лю ди при пи сы ва ли все, что они не мог ли объ яс нить, во ле Бо жь ей. По че му нет уро жая? Во ля Бо жья. От ку-


да зем ле тря се ние? Во ля Бо жья. Что дер жит пла не ты на не бе? Бог. Но в эпо ху Про све ще ния на ча ли ис кать на уч ные объ яс не ния — по яви лись фи зи ка, хи мия, би о ло гия, стро и тель ное ис кус ст во и так да лее. Это не оз на ча ет, что мы ста ли ате и с та ми, про сто мы луч ше по ня ли, как ра бо-та ют «хо ди ки» Все лен ной.

По доб ным же об ра зом каж дый раз, ког да в ру ко вод ст ве ком па ний мы ви дим при чи ну всех бед и по бед, мы упо доб ля ем ся лю дям XVI ве ка. Мы про сто рас пи сы ва ем ся в соб ст вен ном не ве же ст ве. Не то что-бы нам сле до ва ло стать «ате и с та ми» в во про сах уп рав ле ния (ли дер ст во име ет боль шое зна че ние), но каж дый раз, ког да мы в не го до ва нии вспле с ки ва ем ру ка ми, вос кли цая: «Во всем ви но ва ты на чаль ни ки!», мы от ка зы ва ем се бе в воз мож но с ти раз вить бо лее глу бо кое, на уч ное по ни ма ние то го, как ра бо та ют «хо ди ки» ве ли ких ком па ний.

Так, на ран ней ста дии про ек та я по сто ян но по вто рял: «Не об ра-щай те вни ма ния на ру ко вод ст во ком па ний». Но моя ис сле до ва тель-ская груп па про дол жа ла воз ра жать: «Нет, в них есть что-то от лич ное от дру гих. Мы не мо жем это иг но ри ро вать». Я воз ра жал в свою оче-редь: «Ком па нии, ко то рые мы ис поль зу ем для срав не ния, то же име ют сво их ли де ров, да же вы да ю щих ся ли де ров, в чем же раз ни ца?» Так вспы хи ва ли спо ры.


В кон це кон цов, как это все гда и долж но быть, по бе ди ли фак ты. Ру ко во ди те ли ком па ний, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль-

та тов, все ока за лись как буд то из од но го те с та. Не важ но, про из во дит ли ком па ния то ва ры на род но го по треб ле ния или про мы ш лен ные то ва ры, на хо дит ся она в кри зис ном или бла го по луч ном со сто я нии, пред ла га ет то ва ры или ус лу ги. Не важ но, ког да про ис хо ди ли пре об ра-зо ва ния и ка ков раз мер ком па нии. Во гла ве всех ком па ний, до стиг ших вы да ю щих ся ре зуль та тов, во вре мя пре об ра зо ва ний сто я ли ру ко во ди-те ли 5-го уров ня. Бо лее то го, от сут ст вие ру ко вод ст ва 5-го уров ня ха рак тер но для ком па ний, ис поль зо ван ных для срав не ния. Та ким об ра зом, кон цеп ция «ру ко во ди те лей 5-го уров ня» всту па ет в про ти во-ре чие с рас хо жим мне ни ем о том, что для осу ще ств ле ния пре об ра зо ва-ний на пред при я ти ях по за рез нуж ны «спа си те ли», при знан ные ли де ры с вы со кой са мо оцен кой. Важ но от ме тить, что кон цеп ция «ру ко во ди те-лей 5-го уров ня» вы ве де на на ос но ве эм пи ри че с ких дан ных и не яв ля-ет ся идео ло ги че с ким хо дом.

СКРОМ НОСТЬ + ВО ЛЯ = 5-й УРО ВЕНЬ

Ру ко во ди те ли 5-го уров ня яв ля ют со бой при мер ам би ва лент но с ти, ибо они од но вре мен но скром ные и во ле вые, за стен чи вые и от важ ные. За ме ча тель но ил лю с т ри ру ет это лич ность Ав ра а ма Лин коль на (од но го из не мно гих пре зи ден тов США за всю их ис то рию, ко то ро го мож но от не с ти к ру ко во ди те лям 5-го уров ня), ни ког да не поз во ляв ше го сво е му эго из му до ми ни ро вать над стрем ле ни ем до бить ся про цве та ния на ции. Те, кто оши боч но при ни мал лич ную скром ность Лин коль на, его за стен-чи вость и не ук лю жие ма не ры за сла бость, ско ро об на ру жи ли, как же -сто ко они оши ба лись: вой на унес ла 250 ты сяч жиз ней кон фе де ра тов и 360 ты сяч жиз ней уни о ни с тов, вклю чая жизнь са мо го Лин коль на.14

Срав не ние Ав ра а ма Лин коль на с ру ко во ди те лем ком па нии, до стиг-шей вы да ю щих ся ре зуль та тов, мо жет по ка зать ся на тя ну тым, но и в пер вом, и во вто ром слу чае мы го во рим о не коей двой ст вен но с ти ха рак те ра. Возь мем Кол ма на Мок ле ра, гла ву ком па нии Gillette с 1975 по 1991 го д. За это вре мя Gillette вы дер жа ла три ата ки, ко то рые мог ли ли шить ком па нию воз мож но с ти до бить ся вы да ю щих ся ре зуль та тов. Фир ма Revlon дваж ды пы та лась по гло тить ком па нию; Revlon’ом тог да ру ко во дил Ро нальд Пе рель ман, ков бой биз не са, не вы пу с кав ший си га-


ру изо рта и зна ме ни тый сво им уме ни ем раз би вать ком па нии на ча с ти для обес пе че ния джанк-об ли га ций и фи нан си ро ва ния оче ред ных на ле-тов.15 Тре тья ата ка бы ла со сто ро ны Coniston Partners, ин ве с ти ци он ной груп пы, ко то рая, ку пив 5,9% ак ций Gillette, на ча ла борь бу за кон троль в со ве те ди рек то ров, на де ясь взвин тить сто и мость ак ций ком па нии и на жить ся на спе ку ля ции.16 Ес ли бы Gillette со гла си лась на це ну, пред ло-жен ную Пе рель ма ном, ак ци о не ры не мед лен но по лу чи ли бы до пол ни-тель ных 44% до хо да по сво им ак ци ям.17 $2,3 млрд до хо да на 116 млн ак ций за ста ви ли бы боль шин ст во ру ко во ди те лей ка пи ту ли ро вать, при-кар ма нив мил ли о ны с про да жи при над ле жа щих им са мим ак ций, и, на грев ру ки, «ка та пуль ти ро вать ся на зо ло том па ра шю те».*18

Кол ман Мок лер не ка пи ту ли ро вал и вы брал борь бу за бу ду щий ус пех Gillette, хо тя он сам мог бы не пло хо за ра бо тать, про дав при над ле-жав шие ему ак ции. Бу ду чи че ло ве ком спо кой ным, сдер жан ным и очень вос пи тан ным, Мок лер все гда имел ре пу та цию джентль ме на, да же ари -сто кра та. И те, кто оши боч но при ни мал сдер жан ный ха рак тер Мок ле ра за сла бость, в кон це кон цов по тер пе ли по ра же ние. В борь бе за со хра не ние кон тро ля в со ве те ди рек то ров выс шие ру ко во ди-те ли Gillette про ве ли пе ре го во ры с ты ся ча ми ча ст ных ин ве с то ров, что-бы по лу чить у них до ве рен ность на пра во го ло со ва ния, с каж дым встре-тив шись лич но или побеседовав по те ле фо ну, и вы иг ра ли бит ву.

Мож но по ду мать, де ло об сто ит так, буд то око пав ши е ся уп рав лен-цы бо рют ся за соб ст вен ные ин те ре сы за счет ча ст ных ин ве с то ров. На пер вый взгляд, да, но да вай те об ра тим ся к двум важ ным фак там.

Во-пер вых, Мок лер и его ко ман да ви де ли бу ду щее ком па нии в ог ром ных ин ве с ти ци ях в прин ци пи аль но но вые тех но ло гии (поз же по лу чив шие из ве ст ность как Sensor и Mach3). Ес ли бы по пыт ка по гло-тить ком па нию ока за лась ус пеш ной, эти про ек ты поч ти на вер ня ка ока за лись бы уре за ны или за кры ты, и ни кто не брил ся бы Sensor для муж чин, Sensor для жен щин или Mach3. Сот ни мил ли о нов лю дей так и му чи лись бы каж дое ут ро, бо рясь со ще ти ной.19

Во-вто рых, ко вре ме ни по пыт ки по гло ще ния тех но ло гии Sensor обе ща ли в бу ду щем вы со кие при бы ли, ко то рые не бы ли от ра же ны в це не на ак ции ком па нии, по сколь ку раз ра бот ки бы ли се к рет ны ми. Имея в ви ду Sensor, со вет ди рек то ров и Мок лер ве ри ли, что бу ду щая сто и мость ак ций на мно го пре взой дет их сто и мость на тот мо мент, да же с уче том пре мии, ко то рую пред ло жи ли «на лет чи ки».** Про да жа ак ций


* Про фес си о наль ный жар гон ин ве с ти ци он ных бан ки ров, про да жа ак ций ме не д же ра ми с боль шой пре ми ей и по те ря кон тро ля над ком па ни ей на зы ва ет ся «ка та пуль ти ро вать ся на зо ло том па ра шю те».

** Про фес си о наль ный жар гон фи нан си с тов.

ос ча ст ли ви ла бы тех, кто ис кал сиюми нут ной при бы ли, но это бы ло бы бе зот вет ст вен но по от но ше нию к дол го сроч ным ин ве с то рам.

В кон це кон цов Мок лер и со вет ди рек то ров до ка за ли, что они бы ли пра вы. Ес ли бы те, кто хо тел про дать ак ции, при ня ли 44%-ную пре мию, пред ло жен ную Ро наль дом Пе рель ма ном 31 ок тя б ря 1986 го да, и за тем ин ве с ти ро ва ли все эти день ги в ры нок на де сять лет до кон ца 1996-го, то их сум мар ная при быль бы ла бы в три ра за ни же, чем при быль тех, кто ин ве с ти ро вал в Мок ле ра и Gillette.20 Дей ст ви тель но, ес ли бы Мок лер сдал ся «на лет чи кам», по ло жив се бе в кар ман мил ли-о ны дол ла ров, это бы ло бы про тив ин те ре сов ком па нии, ее кли ен тов и ее ак ци о не ров.

К со жа ле нию, Мок лер так и не смог вку сить пло ды сво е го ус пе ха. 25 ян ва ря 1991 го да ру ко во ди те ли Gillette по лу чи ли эс киз об лож ки еще не на пе ча тан но го жур на ла Forbes, на ко то рой Мок лер был изо б ра жен сто я щим на вер ши не го ры и по бед но раз ма хи ва ю щим над го ло вой ги гант ской брит вой, в то вре мя как по беж ден ные при уны ли на скло-нах вни зу. Ма те ри а лы пре до ста ви ло ру ко вод ст во ком па нии без со гла-сия Мок ле ра, ко то рый не на ви дел паб ли си ти и от ка зы вал ся фо то гра-фи ро вать ся для жур на ла. Мок лер был шо ки ро ван, уви дев се бя изо б ра-


жен ным в об ли ке эта ко го кор по ра тив но го Ко на на-по бе ди те ля. Воз-вра ща ясь в свой ка би нет че рез не сколь ко ми нут по сле то го, как он уви дел, как бу дет пред став ле на на все об щее обо зре ние его ус пеш ная ше ст над ца ти лет няя де я тель ность, Мок лер упал за мерт во в ко ри до ре, сра жен ный об шир ным ин фарк том.21

Не знаю, вы брал бы сам Мок лер смерть на тру до вом по сту, но я аб со лют но уве рен, что он ни ког да не от ка зал ся бы от сво их прин ци пов ру ко вод ст ва. Его мир ная на ту ра скры ва ла силь ное вну т рен нее на пря же-ние. Его стрем ле ние сде лать как мож но луч ше все, что бы он ни де лал, оп ре де ля лось не раз ме ром воз на г раж де ния. Он про сто не мог ина че. Вы брать лег кую до ро гу и от дать ком па нию тем, кто вы жмет ее, как лимон, и раз ру шит ее дол го сроч ный по тен ци ал? Это про ти во ре чи ло его прин ци пам и убеж де ни ям так же, как для Лин коль на — за клю че ние ми ра с Югом и по те ря всех шан сов на со зда ние ве ли кой дер жа вы.

Ком па ния — это преж де все го вос пи та ние пре ем ни ка

Ког да Дэ вид Мак с велл стал гла вой Fannie Mae в 1981 году, убыт ки ком па нии со став ля ли $1 млн еже днев но. В те че ние по сле ду ю щих де вя-ти лет Мак с велл пре вра тил Fannie Mae в ис клю чи тель но ус пеш ную ком па нию, чьи ре зуль та ты пре вос хо ди ли ре зуль та ты де я тель но с ти мно гих фирм на Уолл-стрит. Еже днев ная при быль со став ля ла $4 млн, а со во куп ный до ход по ак ци ям пре взо шел сред ний по рын ку в 3,8 ра за. Мак с велл ушел в от став ку в момент, ког да де ла шли как нель зя луч ше, по сколь ку счи тал, что его слиш ком дол гое пре бы ва ние на по сту гла вы ком па нии бы ло бы про тив ее ин те ре сов, и пе ре дал уп рав ле ние до стой-но му пре ем ни ку — Джи му Джон со ну. Вско ре по сле это го пен си он ные вы пла ты Мак с вел лу, а они бла го да ря ис клю чи тель но му ус пе ху ком па-нии со ста ви ли $20 млн, ста ли при чи ной скан да ла в Кон грес се (Fannie Mae име ет го су дар ст вен ную при ви ле гию). Мак с велл на пи сал пись мо но во му ру ко во ди те лю, в ко то ром вы ра зил оза бо чен ность тем, что скан дал мо жет при ве с ти к не же ла тель ной ре ак ции со сто ро ны Ва шинг-то на и на не с ти ущерб бу ду ще му ком па нии. Он так же по про сил Джон-со на пре кра тить вы пла ты (ос та точ ный ба ланс со став лял $5,5 млн) и пе ре чис лить эти день ги в фонд, ос но ван ный Fannie Mae для стро и-тель ст ва жи лья для ма ло иму щих.22

Дэ вид Мак с велл, так же как Дар вин Смит и Кол ман Мок лер, яр ко де мон ст ри ру ет ха рак тер ную чер ту ру ко во ди те лей 5-го уров ня: глав ное в их жиз ни — это ус пех ком па ний, и толь ко по том уже стрем ле ние к соб ст вен но му бла го по лу чию и сла ве. Они хо тят ви деть ком па нию еще


бо лее ус пеш ной в бу ду щем, не при да вая зна че ния то му, что, мо жет быть, не все уз на ют, чьи имен но уси лия яви лись ос но вой ус пе ха. Как ска зал один ру ко во ди тель 5-го уров ня: «Я хо тел бы, си дя од наж ды у се бя на ве ран де, уви деть од ну из са мых ве ли ких ком па ний в ми ре и ска зать: “Я там ра бо тал”».

Ли де ры ком па ний, вы бран ных для срав не ния, бы ли боль ше за ня-ты соб ст вен ным воз ве ли чи ва ни ем и за ча с тую не мог ли со здать ус ло-вия для ус пеш ной де я тель но с ти организаций по сле сво е го ухо да. Что мо жет быть луч шей про вер кой вашей способности быть «ве ли ким ли де ром», чем то, что по ст ро ен ное ва ми не раз ва ли ва ет ся на ку с ки, как толь ко вы за кры ли за со бой дверь?

В 75% ком па ний, ото б ран ных для срав не ния, гла вы фирм об рек-ли сво их пре ем ни ков на про вал, вы бра ли сла бых пре ем ни ков или сде ла ли и то и дру гое.

У не ко то рых на блю да ет ся син д ром «са мой боль шой со ба ки» — до тех пор, по ка она са мая боль шая в ко ну ре, ей пле вать на дру гих со бак. Об од ном ру ко во ди те ле ком па нии, ко то рая во шла в наш срав ни тель-ный ана лиз, говорили, что он об ра щал ся со сво и ми пре ем ни ка ми как Ге н рих VIII со сво и ми же на ми.23

Возь мем Rubbermaid, ком па нию, ко то рой не уда лось удер жать вы со кие ре зуль та ты, хо тя бук валь но ни от ку да она ста ла, по оцен ке жур на ла Fortune, «са мой лю би мой ком па ни ей Аме ри ки», но по том бы с т ро при шла в та кой упа док, что, что бы хоть как-то спа с тись, ей пришлось про дать ся Newell. Ар хи тек то ром это го взле та был та лант ли-вый и ха риз ма тич ный ли дер Стэн ли Голт, чье имя в кон це 1980-х ста ло си но ни мом ус пе ха ком па нии. В 312 ста ть ях, по свя щен ных Rubbermaid, Голт опи сан как же ст кий, эго цен т рич ный ру ко во ди тель. Од наж ды, в от вет на об ви не ние в ти ра нии, он ска зал: «Да, но я ис крен ний ти ран».24 В дру гой ста тье, ци ти ру ю щей его вы ска зы ва ния о пре об ра зо-ва ни ях в ком па нии, сло во «я» встре ча ет ся 44 ра за: «я мог осу ще ст вить пре об ра зо ва ния», «я раз ра бо тал две над цать за дач», «я пред ста вил и разъ яс нил за да чи», а сло во «мы» встре ча ет ся лишь 16 раз.25 У Гол та бы ли все при чи ны, что бы гор дить ся сво им ус пе хом. Квар таль ная при быль Rubbermaid уве ли чи ва лась в те че ние 40 от чет ных пе ри о дов, что не мо жет не впе чат лять и за слу жи ва ет ува же ния.

Но, и это са мое важ ное, Голт не со здал ком па нии, ко то рая ос та ва-лась бы вы да ю щей ся и по сле его ухо да. Он вы брал пре ем ни ка, ко то-рый про дер жал ся все го один год, а сле ду ю щий по лу чил в на след ст во


та кую сла бую ко ман ду, что не ко то рое вре мя ему при шлось за ни мать че ты ре по ста од но вре мен но, преж де чем уда лось по до брать за ме с ти те-лей.26 Пре ем ни ки Гол та столк ну лись не толь ко с от сут ст ви ем спо соб-ных ме не д же ров, но и с от сут ст ви ем чет ко вы ра бо тан ной дол го сроч-ной стра те гии, что в кон це кон цов при ве ло к упад ку фир мы.27

Ко неч но, кто-то мо жет ска зать: «Но Rubbermaid рас сы па лась по сле то го, как ушел Голт, и это до ка зы ва ет, что он был вы да ю щим ся и спо-соб ным ру ко во ди те лем». Пра виль но! Голт дей ст ви тель но был вы да ю-щим ся ру ко во ди те лем 4-го уров ня, воз мож но, од ним из луч ших за по след ние 50 лет. Но он не был ру ко во ди те лем 5-го уров ня, и это од на из ос нов ных при чин то го, что стремительно взошедшая звез да Rubbermaid так же стре ми тель но и за ка ти лась.

Скром ность ук ра ша ет

В от ли чие от эго цен т ричных ли де ров ком па ний, ис поль зу е мых в срав ни тель ном ана ли зе, ру ко во ди те ли ком па ний, до стиг ших вы да ю-щих ся ре зуль та тов, по ра жа ют тем, что не го во рят о се бе. Во вре мя бе сед они го то вы бы ли бес ко неч но го во рить о раз ви тии ком па нии и о ро ли ме не д же ров, но не из мен но из бе га ли об суж де ния той ро ли, ко то-рую иг ра ли они са ми. Ког да речь все-та ки за хо ди ла о них са мих, то, что они го во ри ли, зву ча ло при мер но так: «на де юсь, я не ка жусь вам из лиш не са мо на де ян ным», или «ес ли бы со вет не вы брал та ких силь-ных пре ем ни ков, вы, воз мож но, не раз го ва ри ва ли бы со мной се го-дня», или «но ведь это не моя за слу га, это зву чит не ува жи тель но по от но ше нию к дру гим, я не мо гу ска зать, что это все толь ко бла го да ря мне, мне про сто по вез ло, я ра бо тал с ис клю чи тель ны ми людь ми», или «в ком па нии мно го лю дей, ко то рые мог ли спра вить ся с этой ра бо той луч ше ме ня».

И это не лже скром ность. Те, кто ра бо тал или пи сал о ру ко во ди те-лях, ко то рые до би лись то го, что их ком па нии от хо ро ших ре зуль та тов пе ре шли к вы да ю щим ся, по сто ян но ис поль зо ва ли та кие эпи те ты, как «спо кой ный», «про стой», «скром ный», «сдер жан ный», «за стен чи вый», «при ят ный», «не за мет ный», «урав но ве шен ный», «не ве ря щий в соб ст-вен ную зна чи мость» и так да лее. Член со ве та ди рек то ров Nucor Джим Хла ва чек опи сы вал Ке на Ивер со на, гла ву ком па нии, ру ко во див ше го ее пре об ра зо ва ни ем и до бив ше го ся то го, что фак ти че с кий бан крот стал од ной из са мых ус пеш ных ста ле ли тей ных ком па ний в ми ре, сле ду ю-щим об ра зом: «Кен — очень скром ный че ло век. Я ни ког да не знал ни ко го, кто был бы на столь ко скро мен и в то же вре мя до бил ся бы


та ких ре зуль та тов, а я ра бо тал со мно ги ми ру ко во ди те ля ми круп ных ком па ний. И он та кой же в жиз ни. Он очень прост. Я имею в ви ду обыч ные ве щи. У не го не боль шой дом, в ко то ром он про жил мно го лет. У не го не бы ло га ра жа, и он жа ло вал ся мне од наж ды, что ему при-шлось ис поль зо вать свою кре дит ную кар точ ку, что бы со скре с ти иней со стек ла, и она сло ма лась. Я ска зал: “Зна ешь, Кен, есть про стое ре ше ние: по ст рой га раж”. А он ответил: “Да лад но, это не так уж важ-но”. И он дей ст ви тель но та кой — скром ный и про стой».28

Гла вы один над ца ти ком па ний, до стиг ших вы да ю щих ся ре зуль та-тов, яв ля ют ся са мы ми за ме ча тель ны ми ру ко во ди те ля ми ХХ ве ка. Но, не смо т ря на их вы да ю щи е ся ре зуль та ты, о них поч ти ни кто не знал! Джордж Гэйн, Алан Вурт зел, Дэ вид Мак с велл, Кол ман Мок лер, Дар вин Смит, Джим Хер ринг, Лиль Эве рин гэм, Джо Кал ман, Фред Ал лен, Корк Уол г рин, Карл Рей хард — о сколь ких из этих ис клю чи тель ных ру ко во ди те лей вы ког да-ли бо что-ни будь слы ша ли?

Ког да мы ко ди ро ва ли все 5797 ста тей, со бран ных для дан но го иссле до ва ния, об на ру жи лось, что ста тей, рас ска зы ва ю щих о пре об ра зо ва ни ях, про изо шед ших в ком па ни ях, до стиг ших вы да ю щих ся ре зуль та тов, бы ло в два ра за мень ше, чем ста тей о ком па ни ях, ко то рые та ких ре зуль та тов не до би лись и ко то рые мы ис поль зу ем для срав не ния.29 Бо лее то го, мы поч ти не об на-ру жи ли ста тей, ко то рые рас ска зы ва ли бы о ру ко во ди те лях ком-па ний, осу ще ств ляв ших пере ход от хо ро ше го к ве ли ко му.

Ли де ры ком па ний, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та тов, ни ког да не стре ми лись стать ве ли ки ми ге ро я ми. Они не стре ми лись по пасть на пье де с тал, стать идо ла ми. Они ка за лись обыч ны ми людь-ми, до бив ши ми ся ис клю чи тель ных ре зуль та тов.

Не ко то рые ли де ры ком па ний, слу жив ших нам для срав не ния, пред став ля ют со бой ра зи тель ный кон траст. Scott Paper — ком па ния, ко то рую мы срав ни ва ли с Kimberly-Clark, — на ня ла ру ко во ди те ля по име ни Ал Дан лап — че ло ве ка, чей ха рак тер пря мо про ти во по ло жен ха рак те ру Дар ви на Сми та. Дан лап бил се бя ку ла ком в грудь и рас ска-зы вал всем, кто го тов был слу шать (и ча с то тем, кто пред по чел бы не слу шать, ес ли бы был вы бор), о том, че го он до бил ся. В ин тер вью жур-на лу Business Week по сле де вят над ца ти ме ся цев пре бы ва ния на по сту гла вы Scott Paper он по хва лял ся: «Ре с т рук ту ри за ция Scott Paper вой дет в ан на лы ис то рии аме ри кан ско го биз не са как на и бо лее ус пеш ная, на и-бо лее бы с т рая транс фор ма ция ком па нии, ко то рая ког да-ли бо бы ла


осу ще ств ле на, в срав не нии с этим по блек нут все ос таль ные про грам-мы ре с т рук ту ри за ции».30

Со глас но жур на лу Business Week, Дан лап не сет лич ную от вет ст вен-ность за рас хо ды в $100 млн за 603 дня сво е го прав ле ния (то есть $165 ты сяч в день), ко то рые уш ли на со кра ще ние пер со на ла, уре за ние бю д-же та на но вые раз ра бот ки на 50% и кор по ра тив ные «сте ро ид ные инъ-ек ции» для со зда ния ви ди мо с ти стре ми тель но го рос та — все это де ла-лось для то го, что бы под го то вить ком па нию к про да же.31 Про дав ком па нию и при кар ма нив мил ли о ны, Дан лап на пи сал о се бе кни гу, в ко то рой он обы г ры вал свою клич ку «Рэм бо в ко с тю ме в по ло соч ку». «Мне нра вят ся филь мы о Рэм бо, — на пи сал он. — Это па рень, у ко то-ро го нет ни ка ких шан сов на ус пех, и все-та ки он все гда по беж да ет. Рэм бо идет на пе ре кор об сто я тель ст вам, ри с ку ет го ло вой и по беж да ет. Он все гда вы хо дит по бе ди те лем, из ба вив шись от “пло хих пар ней”. Из вой ны он тво рит мир. Это то, что де лаю я».32 Мо жет, Дар ви ну Сми ту то же нра ви лись иди от ские филь мы с Рэм бо, но я по до зре ваю, что, вы хо дя из ки но те а т ра, он ни ког да не ска зал бы сво ей же не: «Ты зна-ешь, я так по хож на Рэм бо, он мне на по ми на ет ме ня са мо го».

Не уди ви тель но, что ис то рия Scott Paper — од на из са мых дра ма-тич ных во всем ис сле до ва нии, но это не един ст вен ный слу чай. В двух тре тях слу ча ев в ком па ни ях для срав не ния мы об на ру жи-ли, что выс шие ру ко во ди те ли от ли ча лись ги пер тро фи ро ван ным са мо мне ни ем, что и при ве ло ком па нии к кра ху или к ни чтож ным ре зуль та там.33

Это осо бен но силь но про яв ля ет ся в ком па ни ях, до бив ших ся крат-ко вре мен но го ус пе ха под ру ко вод ст вом та лант ли во го, но эго цен т рич-но го ли де ра толь ко для то го, что бы прий ти в упа док не сколь ко лет спу-с тя. Ли Якок ка, на при мер, спас Chrysler, на хо див шу ю ся од но вре мя на гра ни ка та ст ро фы, осу ще ст вив од ну из са мых из ве ст ных и за слу жен но при знан ных про грамм пре об ра зо ва ния ком па нии в ис то рии аме ри кан-ско го биз не са. В се ре ди не пре бы ва ния Якок ки на по сту гла вы фир мы до ход ность по ак ци ям Chrysler в 2,9 ра за пре вос хо ди ла сред ний по ка за-тель по рын ку. За тем, од на ко, все его вни ма ние сме с ти лось на соб ст вен-ную пер со ну и стрем ле ние уп ро чить свою сла ву са мо го из ве ст но го кор-по ра тив но го ру ко во ди те ля в ис то рии аме ри кан ско го биз не са. Investor’s Business Daily и Wall Street Journal от сле жи ва ли по яв ле ния Якок ки в те ле-ви зи он ных про грам мах, та ких как Today Show и Larry King Live, его уча-с тие в 80 рек лам ных ро ли ках и на ме ре ние бал ло ти ро вать ся на пост


пре зи ден та США (как-то он да же ска зал: «Ру ко во дить Chrysler труд нее, чем уп рав лять стра ной… Я мог бы уп ра вить ся с на ци о наль ной эко но-ми кой за шесть ме ся цев») и не пре рыв но об суж да ли его би о гра фию. Кни га под на зва ни ем «Якок ка» ра зо шлась ти ра жом в 7 млн эк земп ля ров и сде ла ла его на сто я щей звез дой. Ког да он при был в Япо нию, его ок ру-жи ла мно го ты сяч ная тол па по чи та те лей.34 Соб ст вен ные ак ции Якок ки под ня лись, тог да как во вто рой по ло ви не его прав ле ния ак ции Chrysler упа ли до от мет ки на 31% ни же, чем сред ний по ка за тель по рын ку.

К со жа ле нию, Якок ка ни как не мог ос та вить сце ну и от ка зать ся от благ, до ста ю щих ся гла вам кор по ра ций. Он столь ко раз от кла ды вал свой уход на пен сию, что ра бот ни ки Chrysler на ча ли шу тить, что Якок ка стре мит ся стать «веч ным» пред се да те лем прав ле ния кор по ра ции Chrysler.35 А ког да он на ко нец все-та ки ушел в от став ку, то на сто ял, что-бы ему по-преж не му пре до став ля ли ча ст ный са мо лет и пла ти ли ак ци я-ми ком па нии.36 Поз же он объ е ди нил свои си лы с из ве ст ным ма с те ром по гло ще ний Кер ком Кер ко ри а ном в по пыт ке по гло тить Chrysler.37

У Chrysler был ус пеш ный, но очень крат ко сроч ный пе ри од че рез пять лет по сле ухо да Якок ки, но вну т рен няя сла бость ком па нии при-ве ла к то му, что она бы ла в кон це кон цов куп ле на не мец ким ав то про-из во ди те лем Daimler-Benz.38 Оп ре де лен но, пре кра ще ние су ще ст во ва-ния Chrysler как не за ви си мой ком па нии — ви на не толь ко Якок ки (ре ше ние про дать ком па нию нем цам бы ло при ня то сле ду ю щим по ко-ле ни ем ру ко во ди те лей), но факт ос та ет ся фак том: ре зуль та ты бле с тя-щей про грам мы транс фор ма ции, ко то рую осу ще ст вил Якок ка в на ча-ле 1980-х, не бы ли пол но цен но ис поль зо ва ны для даль ней ше го раз ви-тия, и Chrysler не смог ла стать ве ли кой ком па ни ей, ко то рую от ли чал бы дол го сроч ный ус пех.

Не поко ле би мая ре ши мость… сде лать то, что долж но быть сде ла но

Очень важ но по нять, что ру ко во ди тель 5-го уров ня — это не про-сто след ст вие скром но с ти. Это в рав ной сте пе ни и не поко ле би мая ре ши мость, поч ти сто и че с кая по треб ность сде лать то, что долж но быть сде ла но для пре вра ще ния ком па нии в ве ли кую.

Мы дол го об суж да ли, как оха рак те ри зо вать ли де ров, под чьим ру ко вод ст вом ком па нии до би лись ис клю чи тель ных ре зуль та тов. Сна-ча ла мы взя ли на во ору же ние та кие тер ми ны, как «безъ я кий ру ко во ди-тель» или «ли дер-слу га». Но чле ны груп пы ка те го ри че с ки воз ра жа ли про тив та ких оп ре де ле ний.


«Эти ха рак те ри с ти ки не со от вет ст ву ют дей ст ви тель но с ти, — ска зал Ан то ни Чи ри кос. — Они на чи на ют вы гля деть сла бы ми или мяг ки ми, а я сов сем не так пред став ляю се бе Дар ви на Сми та или Кол ма на Мок-ле ра. Они бы ли го то вы сде лать все воз мож ное, что бы их ком па нии ста ли вели ки ми».

Поз же Ева Ли пред ло жи ла: «По че му бы нам не на звать их ру ко во ди-те ля ми 5-го уров ня? Ес ли мы бу дем ис поль зо вать тер ми ны “безъ я кий ру ко во ди тель” или “ли дер-слу га”, у лю дей сло жит ся о них со вер шен но не вер ное пред став ле ние. А нам нуж но, что бы лю ди по ня ли ос нов ную идею, уви де ли обе сто ро ны ме да ли. Ес ли мы бу дем го во рить толь ко об их че ло ве че с ких ка че ст вах, то упу с тим из ви ду са мое глав ное».

Это за ме ча ние по мог ло сде лать очень важ ный вы вод: ру ко во ди-тель 5-го уров ня не сто ит на ус лу же нии у сво ей ком па нии, он не «ли дер/слу га». Ру ко во ди те ли 5-го уров ня фа на ти че с ки пре да ны сво е му де лу, за ра же ны стрем ле ни ем до бить ся ре зуль та тов. Они про да дут за во ды или уво лят сво е го бра та, ес ли это бу дет не об-хо ди мо для про цве та ния ком па нии.

Ког да Джордж Кейн стал гла вой Abbott Laboratories, ком па ния пле лась в хво с те фар ма цев ти че с кой от рас ли, сон ное пред при я тие, ко то рое го да ми вы жи ва ло толь ко за счет вы ка чи ва ния де нег из сво е го да веш не го изо б ре те-ния — эри т ро ми ци на. Кейн не об ла дал ха риз мой, ко то рая мог ла бы ув лечь со труд ни ков ком па нии, но у не го бы ло кое-что бо лее дей ст вен ное — он был одер жим иде ей вы со ко го ка че ст ва ра бо ты, иде ей вы со чай ших стан дар тов. Он не вы но сил по сред ст вен но с ти ни в ка ком ви де и не тер пел тех, кто счи-тал, что хо ро шее и так до ста точ но хо ро шо. Кейн ре шил ус т ра нить од ну из ос нов ных при чин про зя ба ния ком па нии — не по тизм.* По сле до ва тель но за ме няя лю дей в со ве те ди рек то ров и на ве ду щих ру ко во дя щих долж но с тях луч ши ми людь ми, ко то рых он толь ко мог най ти, Кейн всем дал по нять, что ни се мей ные свя зи, ни срок пре бы ва ния на по сту не га ран ти ру ют бо лее со хра не ния ме с та в ком па нии. Ес ли у вас нет спо соб но с тей, ко то рые поз во-ли ли бы вам стать на сво ем по сту луч шим из луч ших во всей от рас ли, то вы га ран ти ро ванно по те ря е те свой ис точ ник до хо да.39

Та кую су ро вость в под хо де к кор по ра тив ной пе ре ст рой ке мож но бы ло бы ожи дать от ко го-то при шед ше го со сто ро ны и по лу чив ше го ман дат на осу ще ств ле ние ре с т рук ту ри за ции ком па нии, но Кейн был ве те ра ном с во сем над ца ти лет ним опы том ра бо ты в ком па нии и чле ном


* Кумовство, блат.

се мьи, вла де вшей ком па ни ей, сы ном по след не го пре зи ден та. Се мей ные обе ды кла на Кей нов в те че ние ря да лет про хо ди ли, по жа луй, в не сколь-ко на тя ну той ат мо сфе ре. («Со жа лею, что я дол жен те бя уво лить, не хо чешь ли еще ин дей ки?») Но в кон це кон цов се мья ос та лась до воль на тем, как вы рос ла сто и мость при над ле жав ших ей ак ций, ког да Кейн за пу с тил ма ши ну уве ли че ния при бы лей, ко то рая с мо мен та транс фор-ма ции ком па нии в 1974-м до 2000 го да пе ре кры ла сред ний по ка за тель по рын ку в 4,5 ра за, пре взой дя ре зуль та ты та ких су пер звезд фар ма цев-ти че с кой от рас ли, как Merck и Pfizer.

Upjohn — ком па ния пря мо го срав не ния с Abbott — то же бы ла се мей ной фир мой в то же са мое вре мя, ког да Кейн ру ко во дил Abbott. Но в от ли чие от Джор д жа Кей на гла ва Upjohn не про де мон-ст ри ро вал ана ло гич но го стрем ле ния из жить по сред ст вен ность, по рож ден ную не по тиз мом. Ког да на са мые от вет ст вен ные ме с та в ру ко вод ст ве Abbott пы та лась уса дить луч ших лю дей, не взи рая на се мей ные свя зи, в Upjohn клю че вые по зи ции все еще за ни ма ли даль ние род ст вен ни ки.40 Прак ти че с ки эти ком па нии были идентичны до мо мен та транс фор ма ции Abbott, од на ко до ход ность Upjohn ока за лась на 89% ни же Abbott в те че ние по сле ду ю щего 21 го да до то го мо мен та, ког да Upjohn бы ла вы нуж де на ка пи ту ли ро вать пе ред Pharmacia в 1995 году.

Ин те рес но от ме тить, что Дар вин Смит, Кол ман Мок лер и Джордж Кейн бы ли вы бра ны из со труд ни ков ком па ний, в то вре мя как Стэн ли Голт, Ал Дан лап и Ли Якок ка бы ли дол го ждан ны ми спа си те ля ми и въе ха ли в свои кор по ра тив ные го ро да под зву ки труб. Это от ра жа ет од но из си с те ма ти че с ких на блю де ний в на шем ис сле до ва нии. Фак ты не под тверж да ют ги по те зу о том, что для осу ще ств ле ния ко рен ной пе ре ст рой ки и со зда ния ве ли кой ком па нии ну жен ру ко во ди тель, при-шед ший из вне. На са мом де ле при вле че ние со сто ро ны вы со ко ква ли-фи ци ро ван ных и при знан ных ме не д же ров для осу ще ств ле ния пе ре-мен име ет не га тив ную кор ре ля цию с ус той чи вой транс фор ма ци ей ком па ний от хо ро ше го к ве ли ко му (см. при ло же ние 2.A).

Ру ко во ди те ли 10 из 11 ком па ний, ко то рые до би лись вы да ю щих ся ре зуль та тов, бы ли на зна че ны из чис ла со труд ни ков ком па ний, трое из них унас ле до ва ли се мей ный биз нес. Ком па нии в срав ни-тель ном ана ли зе об ра ща лись за внеш ней по мо щью в шесть раз ча ще, и все/та ки им не уда лось до бить ся дол го сроч ных ре зуль та-тов, ко то рые мож но бы ло бы на звать вы да ю щи ми ся.41


Как всегда, на самом полезном месте :)m-i-f.ru

Documents

От хорошего к великому