Юзабилити-тесты: качество против количества

Юзабилити-тесты:

качество против количества

UIDesign Group: проектирование интерфейсов,

юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

http://www.uidesign.ru/

Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru

2

О докладчиках

• Руководитель отдела аналитики UIDesign Group

• Область интересов: удаленные виды исследований,

моделирование пользователей, новые виды исследований

• Технический директор и основатель UIDesign Group

• Область интересов: концептуальное проектирование,

исследование новых форм взаимодействия,

проектирование услуг

• Ведет курсы по проектированию взаимодействия


3

Что знает владелец сайта?


4

Источники информации \

Веб-аналитика/анализ лог-

файлов

Опросы на сайте

Обращения в техническую

поддержку


5

Что они нам дают?

1. Характеристики трафика (объем, время суток)

2. Браузеры и географию пользователей

3. Эффективность рекламных кампаний

4. Время сессии и глубину просмотра

5. С каких страниц чаще всего уходят

6. Жалобы посетителей


6

Но остается так много вопросов!

Кем являются мои пользователи?

Зачем они приходят на сайт?

Достигают ли он своих целей?

Как они подходят к решению своих

задач?

Остаются ли удовлетворены?

Каковы сильные и слабые стороны

моего сайта?

Понятна ли им информационная

архитектура?


7

Пользовательские

исследования


8

В лаборатории


9

Удаленно с модератором


10

Без модератора


11

Сравнение методов

маленькая выборка

глубокие качественные результаты

искусственный контекст

жесткий график, временные затраты

маленькая выборка

региональный охват

естественный контекст

качественные результаты

высокие технические требования

большая выборка

региональный охват

естественный контекст

количественные и качественные результаты

быстрый результат


12

Этапы процесса

2. Рекрутинг 4. Анализ

результатов

3. Тестирования

1. Формулировка целей

и задач


13

Рекрутинг респондентов

Через рекрутинговое

агентство

В тематических

сообществах

Приглашение на

целевом сайте


14

Пример 1

+


15

Сценарии

1. Поиск конкретного товара

2. Поиск товара, удовлетворяющего критериям

3. Сравнение товаров

4. Поиск отзыва о товаре


16

Инструкции


17

Предварительная анкета


18

Тестирование: задания (1)


19

Тестирование: задания (2)


20

Критерии выполнения задания

1. Переход к определенному URL

2. Контрольный вопрос


21

Вопросы после задания


22

Удовлетворенность от взаимодействия


23

Метрики (1)


24

Метрики (2)


25

Наиболее трудные задачи


26

Поиск товара по параметрам


27

Причины ухода


28

Карты кликов


29

Графы переходов (подробно)

!

!

!

!

!!

!!

!

2.1

2.1

2.1

2.2

2.2

2.2

2.2

2.2

2.1

2.2

УСПЕХ

! НЕУСПЕХ

1.1 ПРОБЛЕМА


30

Графы переходов (кратко)

Стартовая страница

Яндекс.Маркет

Категория «Бытовая

техника»Категория «Для кухни»

Категория

«Холодильники»

Категория «Liebherr» в

разделе «Холодильники»

Результаты поиска по

запросу: «Холодильники

Liebherr»

Список холодильников

7%

13%

13% 13% 10%Перелистывает список

категории «Liebherr»10%

Категория

«Холодильники»

21%


запросу «Liebherr»

Список холодильников40%

Перелистывает

страницы результатов

поиска по запросу

«Liebherr»

30%


запрос «Liebherr» с

уточнением цены

20%

Категория «Liebherr» в

разделе «Холодильники»17%

Форма выбора по

параметрам

холодильника

14% УСПЕШНО14%

УСПЕХ

! НЕУСПЕХ


31

Основные причины проблемы (1)

Где находится расширенный поиск?

«Непонятно, где уточнить поиск по [другим] параметрам, кроме цены»

«Не нашел функцию расширенного поиска на странице результатов

поиска по имени, пришлось лезть в раздел холодильники»

«Я не нашла расширенный поиск, не поняла, как я могу быстро найти

то, что мне надо. Сидеть и перелистывать страницы, а тем более

открывать описание каждого холодильника в отдельном окне не

хотелось».

«Сделать так, чтобы ссылка на расширенный поиск была заметна

всегда и везде»


32

Основные причины проблемы (2)

Почему я не могу указать параметры в поисковой строке?

«… чтобы можно было находить необходимые характеристики

товаров, вбивая в строку поиска, например, „высота холодильника

такого-то", а не только сам товар»

«В строке поиска не получилось задать требуемые характеристики

холодильника»

« … улучшить алгоритм поиска, чтобы значения всех интересующих

параметров можно было вводить в поисковую строку (например,

Liebherr свободностоящий 266 литров") и получать более-менее

адекватный результат поиска».


33

Проблемы и рекомендации


34

Удовлетворенность пользователей


35

Пример 2

+


36

Карточная сортировка (1)


37

Карточная сортировка (2)


38

Анализ результатов

График работы сети Утконос

Распределительный центр

Обратная связь

Контакты

Вакансии

Использование программы «Домашний терминал»

Адреса магазинов Москва

Адреса магазинов Подмосковье

Программа «Домашний терминал»

SETUP программы «Домашний терминал»

Карточка постоянного покупателя

Доставка товаров на дом

Скидки в магазинах «Утконос»

Поиск товара в системе

Как сделать покупку через наш интернет сайт

В первый раз на сайте?

Проблемы при работе с сайтом и их решения

Сотрудничество

Реклама в торговой сети «Утконос»

Предложения поставщиков

Что такое «Утконос»?

Отдел оптовой торговли в РТС «Утконос»

Как работает «Утконос»?

Преимущества «Утконос»

Правила покупки в сети «Утконос»

Стандарты качества «Утконоса»

История компании «Новый Импульс»

Почему в «Утконосе» низкие цены?

Новости

1

2

3

4

21

22

13

10

11

12

4

28

27

29

18

20

9

15

7

8

14

25

24

26

23

1

2

19

3

16

17

5

6


39

Непонятные названия


40

Рекомендованная структура

Наши магазиныЧто такое

«Утконос»?

История компании

Преимущества

«Утконоса»

Новости

Почему в «Утконосе»

низкие цены?

Стандарты качества

«Утконоса»

О компании

Главная страница

Покупателям

Домашний терминал

Программа "Домашний

терминал"

Руководство по

использованию

Установка

программы

Покупка через сайт

Специальные предложения

Служебное меню Сотрудничество

24

22

21

13

6

17

16

3

5

Что такое

«Утконос»? 1

Как работает

«Утконос»? 2

Правила покупки в

сети «Утконос» 19

Наш склад4

График работы сети

«Утконос» 12

Адреса магазинов.

Москва 10

Проблемы при работе с

сайтом и их решения 14

Как сделать покупку через

наш интернет-сайт? 8

В первый раз на сайте?7

Поиск товара в системе15

Доставка товаров на дом

9

Скидки в магазинах

сети «Утконос» 20

Реклама в

торговой сети


Предложения

поставщиков26

Отдел оптовой

торговли в РТС


Контакты27

Обратная

связь 28

Вакансии29

Адреса магазинов.

Подмосковье11


41

Инструменты


42

Конкретные инструменты


43

Конкретные методики

1. Online-опросы

2. Юзабилити-тестирование сайта/прототипа

3. А/B тестирование

4. Удаленная карточная сортировка

5. Исследование восприятия бренда

6. Исследование естественных сценариев работы

с сайтом

7. Анализ подходов к решению конкретных задач


44

Как выбрать инструмент?

1. Имеется ли локализация интерфейса?

2. Какие есть технические ограничения?

3. Есть ли необходимость в установке плагина

4. Есть ли необходимость в установке скриптов на

сайте?

5. Какие способы рекрутинга респондентов

имеются?

6. Каким образом представлены результаты?


45

Когда применять

Удаленное В лаборатории

Web-приложения

Интранет-система

Информационные сайты

Электронная коммерция

Необходимость получения

материалов в сжатые

сроки

Объект тестирования не

может находиться в online

доступе

Высокий уровень

конфиденциальности

Длительность сессии

несколько часов


46

Спасибо за внимание С удовольствием ответим на Ваши вопросы

UIDesign Group: проектирование интерфейсов,

юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

http://www.uidesign.ru/

Documents

Юзабилити-тесты: качество против количества