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Michelle Munoz

Gerente De Programa

Servicio de Relevode California

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Quién soy yo?

Gerente de Programa de Relevo

Enfoque Principal: El Sur de California Educar al público en general acerca de los servicios

de relevo Promover todo tipo de servicios de relevo en la

comunidad sorda, sorda/ciega, sordo-parciales, y personas con dificultad del habla

Aumentar el conocimiento de otros productos y servicios que ofrece AT&T

Servir como embajadora de Relevo para CRS y AT&T

Traer más conocimiento y conciencia a la comunidad hispana acerca de AT&T productos y servicios

Trilingüe: ASL, Inglés y español

CODA- Hijos de Padres Sordos


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Servicio de Relevo de California(“CRS”)

El Servicio de Relevo conocido como TRS por sus cifras en ingles es un servicio que permite a las personas sordas, con dificultades de audición o del habla realizar llamadas telefónicas a través de operadores especialmente entrenados llamados Asistentes de Comunicación (AC)

CRS es un programa administrado por la agencia estatal California Public Utilities Commission (CPUC) en el marco del Programa de Personas Sordas y con Discapacidad de Telecomunicaciones (DDTP)

AT&T es uno de dos proveedores bajo contrato para proporcionar servicios de relevo en el Estado de California El servicio comenzó 02 de junio 2010 Esta disponible las 24 horas / 7 días / 365 días Disponible en lenguaje de señas (ASL), Inglés y español Acceso al servicio marcando 7-1-1 o un número telefónico 800

sin costo Sin costo alguno para el uso del servicio de relevo. Favor de consulte

con su compañía telefónica por si hay cargos de larga distancia


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Tipos de llamadas de Relevo

Llamada basica de Revelo TTY a Voz y Voz a TTY

Traspaso de voz (VCO) para las personas que pueden hablar, pero no son capaces de escuchar y desea llamar a un usuario de teléfono estándar Requiere un teléfono de texto y teléfono o Teléfono de VCO

Traspaso de audición (HCO) para las personas que pueden oír pero no pueden hablar y desean llamar a un usuario de teléfono estándar Requiere un teléfono de texto y teléfono

Voz-a- Voz (STS) para las personas que tienen dificultad para hablar. El AC repite la conversación en forma mejor entendida a la otra persona No requiere equipo especial No requiere de un telefono especial

Ejemplo de un teléfono telétexto


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Formulario de eleccion 7-1-1

Cualquier persona puede llamar al servicio de relevo de California marcando 7-1-1

La llamada será procesada por AT&T o por el otro proveedor (Hamilton)

El formulario de elección 7-1-1 Es opcional Le permite elegir el proveedor de relevo que prefiere desde su

número de teléfono registrado Todas las llamadas al 7-1-1 serán procesadas por el proveeador

seleccionado Tiene opciones para el modo de comunicación que utiliza (es decir,

voz, TTY, VCO, HCO, STS, ASCII) Tiene la opción de idioma (Inglés o Español) Puede facilitar y procesar sus llamadas con mejor eficiencia Está disponible por Internet o poniéndose en contacto con el

servicio al cliente pero el usuario debe llamar del número que desea registrar


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Formulario de Cliente de Perfil

También es opcional

Le permite personalizar las llamadas con opciones adicionales, tales como: Lista de marcación rápida Preferencia de hombre o mujer AC Frase de anuncio de relevo personalizado Instrucciónes especiales para el AC Crear un mensaje que se deja en contestadores automáticos Crear una lista de llamadas bloqueadas Preferencia compañía de larga distancia Configuración de la cuenta especial (es decir, volver a marcar

el último número, llame por mi nombre, etc.) Muchas opciones más muy largas para listar aqui

Opciones especiales para los usuarios de STS y sordo/ciegos


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AT&T Automatización - ¿Qué es?

Tecnología patentada que proporciona una experiencia de llamadas que es funcionalmente equivalente (casi lo mismo) a lo que los usuarios que no utilizan servicio de relevo

Un AC automatico que hace muchas cosas como un AC en vivo Pide el número al que desea llamar Prepara la llamada para marcar Prepara el archivo de llamada

Permite al usuario indicar por discado el número que desea llamar

Establece su llamada de relevo con mayor eficiencia Hable menos tiempo con el AC y más tiempo con la persona que

desea llamar Reduce los errores de marcación del AC

NOTA: No existe la automatización de las llamadas STS, todas las llamadas STS son contestadas directamente por un AC en vivo


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AT&T Automatización - Cómo funciona?

En la pantalla del teléfono telétexto, verá: crs por AT&T, a que número desea llamar q ga

No esta el AC en la línea todavía! Indique el número al que desea llamar en su TTY,

seguido por “ga” or “ad” A continuación verá, ac #### (f) marcado su

(Local o larga distancia) llamada… sonando 1….2….

IMPORTANTE SABER Usted siempre tiene la opción de hablar con un AC

en vivo - sólo tienes que escribir “ad", sin indicar el número al que desea llamar

Usted siempre tiene la opción de ofrecer instrucciones especiales para su llamada directamente al AC o pedirle que el/ella marque el numero que desear llamar

Tiene la seguridad de saber que esta un AC en vivo en la linea cuando ve lo siguiente en su pantalla de telefono telexto: “AC ####”

El AC está

conectado a la

llamada


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AT&T Automatización- Cómo funciona?

las personas oyentes escucharán Servicio de Relevo de California por AT&T. Introduce el

código de área y el número que desea llamar o pulse 0 para un operador no hay AC en la línea todavía! introducir el número al que desea llamar en el

teléfono A continuación usted escuchara, ac ####

marcando su (Local o larga distancia) llamada, sonando 1…2…

IMPORTANTE SABER Usted siempre tiene la opción de esperar a que un

concierto CA por venir en la línea - sólo presione 0, sin entrar en el número al que desea llamar

Usted siempre tiene la opción de dar a los vivos CA instrucciones especiales para su llamada o pedir a la autoridad competente para marcar el número para usted

El AC está

Conectado

a la

llamada

Usted sabrá cuando un vivo AC se encuentra en la llamada cuando escucha el “AC ####"


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Dos formas para usar AT&T

1. Seleccione AT & T en su formulario de elección 711

2. No obstante, puede llamar directamente con AT&T si marca uno de los siguientes numeros:

Atención al cliente Inglés……866-934-4288 Español……866-985-4288

TTY I 866-461-4288

VCO/HCO English 866-660-4288

STS English 866-988-4288

TTY Spanish 866-288-1311

Voice Spanish 866-288-1677

VCO/HCO Spanish 866-288-1311

STS Spanish 866-288-7504

Un imán gratis disponible en el sitio

web con todos los números de AT&T CRS


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CRS información sobre AT&T Sitio Webhttp://crsrelayservices.att.com/


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Sabía usted que AT&T Fue la primera compañía de telecomunicaciones en proporcionar

un servicio de relevo financiado por el estado? En 1987, AT&T proporciona TRS en California Mucho años antes de la ley conocida como “el ADA” AT&T fue el modelo para otros proveedores de relevo

Fue el primer proveedor en ofrecer servicios de operador para Sordos (OSD)?

Fue el primer proveedor de relevo en ofrecer el servicio de relevo en español?

La compania que invento IP Relay o relevo por internet?

En la actualidad, AT & T sigue proporcionando tecnología innovadora y el servicio al cliente de la más alta calidad para que todos puedan comunicarse en su forma preferida

Ahora sabes por qué cada vez más personas se están cambiando a AT&T, tal vez usted también debería hacerlo!


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Muchas Gracias!

Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo con cualquier pregunta o si desea solicitar una presentación sobre el servicio de relevo.

Michelle Munoz

Officina: (714)992-3597

[email protected]

VP: xxx-xxx-xxxx

www.serviciosderelevo.att.com

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