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Laboratório Galileo IPGJorge CamposTechnical PSO

Junio´09

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Jorge Campos C.

Auditor

IPG SCO RD WFC

Mayo 2009

Actualización Galileo

Procedimiento diagnostico Galileo

Impresión de Autodiagnóstico

April 10, 2023 3

Actualización de Módulos Galileo

La actualización de los módulos Galileo se encuentra en el sitio FTP del WFC, para acceder a ellos hay que seguir los siguientes pasos:

1.- Abrir Internet Explorer (IE), en esta guía paso a paso se utilizará la versión 7 de IE.

2.- Escribir en la barra de direcciones la ubicación del sitio, ftp://201.238.219.220 y presionar la tecla Enter.

3.- Se abrirá una ventana en donde se le pedirá que el usuario se autentique con el servidor FTP. Ingresar usuario y contraseña (ver imagen). Una vez ingresado los datos presionar el botón Iniciar sesión.

Actualización de Módulos Galileo

La actualización de los módulos Galileo se encuentra en el sitio FTP del WFC, para acceder a ellos hay que seguir los siguientes pasos:

1.- Abrir Internet Explorer (IE), en esta guía paso a paso se utilizará la versión 7 de IE.

2.- Escribir en la barra de direcciones la ubicación del sitio, ftp://201.238.219.220 y presionar la tecla Enter.

3.- Se abrirá una ventana en donde se le pedirá que el usuario se autentique con el servidor FTP. Ingresar usuario y contraseña (ver imagen). Una vez ingresado los datos presionar el botón Iniciar sesión.

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4.- La ruta donde se ubican los archivos de actualización de los módulos Galileo se encuentran en el directorio TOS\Actualizaciones de Módulos Galileo\Marzo 2009.

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Inicio

Conectar Cable desde Galileo a la

impresora

Usb,Fax, Red según configuracion del equipo

Encender Galileo desde botón

Power

Con los botones de dirección vertical

moverse dentro de los tipos de impresora

Presionar el botón Select o dirección

horizontal para elegir uno de los tipos de

impresora

Con el botón Select elegir el

modelo de impresora

Con los botones de dirc.Horizontal

seleccionar inicio Test

Cambiar tipo de Puerto, realizar ciclo de repetición

Prueba de Fax

Prueba de Red

Prueba Usb

Verificar que la pagina de prueba sea impresa en todos los casos

Para salir al menú principal en cualquier

campo o ingreso presionar botón Menú

Fin

Procedimiento Diagnostico Galileo

1 ) Seleccionar Categoría de Impresora 2) Seleccionar modelo de impresora

3) Seleccionar Test 4) Realizar Prueba

5) Prueba de Impresion

La utilización de galileo se resume en 5 pasos

Información Galileo• Galileo es una herramienta de diagnostico propietaria de HP para revisión de equipos de impresión, con esta unidad se

puede testear la impresora a través de los siguientes puertos.

− Puerto USB− Puerto Paralelo− Puerto Fax / Modem

• Adicionalmente en esta acción de testeo se puede determinar el estatus de los Cartridge y sus boquillas.

• Se debe señalar que unidad de Galileo no entrega código de error si encuentra una falla, la acción que indica es :

“ Devolverá equipo a HP”

Posterior a este mensaje galileo despliega posibles fallas asociadas por lo cual el técnico debe seleccionar cual de ellas es y registrar en la orden de trabajo en campo” Diagnostico Técnico ”.

• Para un correcto diagnostico de la impresora se debe verificar el estatus de cartridge y boquillas de este.

Verificar contactos de Cartridge y Cabezal, si estos presentas suciedad o cuerpo extraño el cual no permita la correcta postura o conectividad con cabezal se debe realizar limpieza de estos acorde a procedimiento “ Limpieza cabezal”

Probar con otro juego de cartridge y adicionalmente realizar limpieza de todo su sistema de tracción de papel es decir:

oLimpieza de Pich up RolleroSeparation Pad

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April 10, 2023 9

Secuencia diagnostico (Producto con falla)

Mensaje

Prueba del Puerto USB:

Conecte el cable USB del

Dispositivo a la impresoraOK

Mensaje

¡ Error ¡

OK

Mensaje

¿Equipo Enciende?

¿ Cable interfaz Enchufado?

¿Papel Cargado? OK

Mensaje

Cartucho de

Tintas Instalados

OK

Mensaje

Conecte el cable USB

Antes de Pulsar OK

OK

Mensaje

¡ Error ¡

OK

Decisión

¿ Ejecutar otra Prueba?

YES NO

Mensaje

¡ Error ¡

OK

Decisión

¿ Ejecutar otra Prueba?

YES NO

Decisión

¿ Devolverá el

Equipo a HP?

YES NO

Seleccione MotivoMala Calidad de Copia

Visualización Deficiente

Error de Transmisión –Fax

Error Memoria

Problema Bateria

Seleccione MotivoError de Accesorio

Mala Impresión

Carro defectuoso

Fallo Conexión

Obstrucción o Atasco

Seleccione MotivoProblema de la Bateria

Sin corriente o respuesta

Mensaje o luces de Error

Desperfecto Físico

Otros

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Diagnostico producto sin Falla

April 10, 2023 11

Dónde encontrar la fecha de fin de garantía

La fecha de fin de garantía está impresa en los productos, como se muestra en la tabla a continuación. La fecha está en formato AAAA/MM/DD o AAAA/MM, donde AAAA es el año, MM el mes y DD el día.

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Cobertura de esta garantía

Se garantiza que todos y cada uno de los cartuchos de impresión y de tinta HP no presentarán defectos en el material y la mano de obra durante el período de garantía. Esta garantía es válida para cualquier cartucho de tinta HP, siempre que el cartucho se utilice en el dispositivo de impresión HP

Duración de la cobertura

Los cartuchos de tinta HP poseen un período de garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra

Excepciones a la cobertura de esta garantía

Esta garantía no cubre cartuchos de tinta HP recargados, reacondicionados, reformados, utilizados de forma incorrecta o manipulados

Procedimiento para reclamos o devolución de productos de HP

En caso de que se produzca algún problema con un producto HP , acuda al proveedor, llame al número de teléfono del servicio de atención al cliente Call Center

April 10, 2023 13

Limpieza de Cartridge

Paso 1: Retire, inspeccione y vuelva a colocar el cartucho con problemas.

Es posible que el cartucho de impresión no logre un contacto eléctrico completo con la impresora. Extraer y volver a instalar el cartucho puede ayudar.

NOTA: HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos recargados o re manufacturados.

1.- Asegúrese de que la impresora esté encendida. Presione el botón de Encendido si no está iluminado.

2.- Abra la cubierta de la impresora y espere hasta que el carro de impresión quede inactivo y en silencio.

3.- Presione suavemente hacia abajo sobre el extremo del cartucho con problemas para liberarlo.

Figura 1: Extracción del cartucho

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4.- Retire el cartucho e inspecciónelo:

NOTA: No toque los contactos eléctricos de cobre ni los inyectores de tinta.

Figura 2: Contactos eléctricos e inyectores

1 - Contactos eléctricos de cobre

2 - Inyectores

o Compruebe que los contactos eléctricos no estén sucios.

oAsegúrese de que se haya retirado toda la cinta protectora del inyector.

NOTA: ¡No intente retirar la banda eléctrica de cobre!

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Los cartuchos marcados con un triángulo se colocan en la ranura izquierda del carro.

Los cartuchos marcados con un cuadrado o con un pentágono, se colocan en la ranura derecha del carro.

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Paso 2: Limpieza de los contactos del cartucho con problemas

1.- Reúna los siguientes elementos para limpiar el cartucho y el carro de impresión:

Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua mineral o filtrada. El agua del grifo puede contener elementos contaminantes perjudiciales para el cartucho.

Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusa, que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).

Hojas de papel o toallas de papel para apoyar los cartuchos durante la limpieza.

2.- Abra la cubierta de la unidad y espere hasta que el carro de impresión quede inactivo y en silencio.

3.- Retire el cartucho y colóquelo sobre un trozo de papel con la placa de inyectores hacia arriba.

NOTA: Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho permanezca fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece afuera de la impresora durante mucho tiempo.

4.- Desenchufe el producto de la toma de corriente.

5.- Humedezca un hisopo con agua limpia y exprímalo, para retirar la mayor parte de la humedad. El hisopo debe estar ligeramente húmedo.

6.- Limpie los contactos del cartucho.

NOTA: No toque los inyectores de tinta.

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Figura 6: Contactos del cartucho

7.- Limpie los contactos en el carro de impresión, dentro de la impresora.

Figura 7: Contactos del carro

7.- Limpie los contactos en el carro de impresión, dentro de la impresora.

Figura 7: Contactos del carro

8.- Deje el cartucho en reposo por diez minutos para que el área que limpió se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarlo.

9.- Reinstale el cartucho.

10.- Vuelva a conectar el producto a la toma de corriente.

11.- Cierre la tapa del producto.

Autodiagnostico

Deskjet D1460

Deskjet D2460

Deskjet D4360

Deskjet F2100 Series

Photosmart C4280/C4480 AiO

Photosmart C5280 AiO

Photosmart C6280 AiO

Photosmart C5580

Photosmart C5540,C5550,C5570

Officejet J4660 All in One

Officejet Pro K5400 Printer

Deskjet F4280

Procedimiento para informe de Autodiagnóstico Deskjet D1460

Paso 1: Imprima un informe de autodiagnóstico Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

figura 1: Botón de encendido

Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).

Levante y baje la cubierta del producto cuatro veces manteniendo presionado el botón de Encendido.

Suelte el botón de Encendido ( ).Se imprime el informe de autodiagnóstico.

Figura 1: El informe de autodiagnóstico

N/S Producto

FW Producto

Contador de Pagina

Imprimir un informe de autodiagnóstico Photosmart C4280/C4480

Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño carta, A4 u oficio en la bandeja de entrada.

Mantenga pulsado el botón Cancelar ( ) y, a continuación, pulse el botón Iniciar copia color ( ).

El producto imprime un informe de autodiagnóstico, que puede indicar el origen del problema de impresión. Figura 1: Informe de autodiagnóstico

N/S Producto

Contador Pagina

Imprimir un informe de autodiagnóstico Photosmart C5280 AiO

a) Pulse Configurar .

b) Pulse o hasta que aparezca Imprimir informe , y luego pulse OK .

c) Pulse o hasta que aparezca Informe de autodiagnóstico , y luego pulse OK . Se imprime el informe de autodiagnóstico.

figura 1: Página de autodiagnóstico de una unidad todo-en-uno.

N/S Producto

FW Producto

Contador Pagina

1) Encienda el producto.

2) Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja de entrada.

3) Presione el botón de Configuración ( ). Aparece el menú de Configuración.

4) Pulse el botón de flecha abajo ( ) para seleccionar Herramientas y luego presione el botón OK .

5) Pulse el botón de flecha abajo ( ) para seleccionar Informe de autodiagnóstico y luego presione el botón OK . Se imprime el informe de autodiagnóstico.

Imprimir un informe de autodiagnóstico Photosmart C6280 AiO

Figura 1: Página de autodiagnóstico

N/S Producto

FW Producto

Contador Pagina

Imprimir un informe de autodiagnóstico Photosmart C5580

1) Pulse el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

2) En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración ( ). El menú Configurar aparece en la pantalla del panel de control.

3) Pulse el botón flecha abajo ( ) para seleccionar Herramientas , y luego pulse el botón OK ( ).

Se imprime el informe de autodiagnóstico.

figura 1: Informe de autodiagnóstico N/S Producto

Contador Pagina

Imprimir un informe de autodiagnóstico Deskjet D2460

1) Encienda la impresora.

2) Use un lápiz para mantener pulsado el botón de Encendido ( ).

3) Mientras mantiene pulsado el botón de Encendido ( ), abra y cierre la tapa de la impresora cuatro veces. Sólo es necesario abrir la tapa hasta que toque el lápiz.

4) Suelte el botón de Encendido ( ). Se imprime la página de autodiagnóstico.

figura 1: Informe de autodiagnóstico de HP Deskjet serie D2400

N/S Producto

FW Producto

Contador Pagina

Imprimir un informe de autodiagnóstico Officejet Pro K5400 Printer

1 ) Mantenga presionado OK .

2 ) Presione Cancelar , y luego suelte los dos botones. Se imprime el informe de autodiagnóstico extendido. Figura 1: Informe de autodiagnóstico extendido

N/S Producto

Contador Pagina

Imprimir un informe de autodiagnóstico Officejet J4660 All-in-One

1) Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja principal.

2) Presione el botón Configurar ( ) en el panel de control del producto.

3) Presione el botón de flecha derecha ( ) para seleccionar Imprimir informe y a continuación, presione OK .

4) Presione el botón de flecha derecha ( ) para seleccionar Autodiagnóstico y a continuación, presione OK . figura 1: Informe de autodiagnóstico

N/S Producto

Contador Pagina

Imprimir un informe de autodiagnóstico Deskjet D4360 1) Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).

2) Mientras mantiene pulsado el botón de Encendido ( ), presione y mantenga el botón de Cancelar ( ), y luego suelte ambos botones.

3) El dispositivo imprime una página de diagnóstico.

Figura 1: Página de diagnóstico de HP Deskjet serie D4300

N/S Producto

FW Producto

Contador Pagina

Imprimir un informe de autodiagnóstico HP Photosmart C5540, C5550, C5570

1) Asegúrese de que haya papel normal blanco cargado en la bandeja de entrada del producto.

2) En el panel de control del producto, mantenga presionado el botón de Cancelar ( ), y luego presione el botón de Iniciar copia negro ( ). Suelte ambos botones.

Se imprime el informe de autodiagnóstico ampliado.

Figura 1: Informe de autodiagnóstico ampliado

N/S Producto

Contador Pagina

30 April 10, 2023

1) Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.

2) Mantenga pulsado el botón Cancelar ( ) y, a continuación, pulse el botón Iniciar copia color ( ).

3) Suelte ambos botones. Se imprime el informe de autodiagnóstico.

figura 1: Página de autodiagnóstico del todo-en-uno HP Deskjet serie F2100

N/S Producto

FW Producto

Contador Pagina

Imprimir un informe de autodiagnóstico Deskjet F2100 Serie

April 10, 2023 31

Procedimiento para informe de Autodiagnóstico Deskjet F4280

•Mantenga presionado el botón de Encendido ( ) y el botón Cancelar ( ). •Suelte ambos botones. Se imprime el informe de autodiagnóstico ampliado.Figura 1: Ejemplos de informe de autodiagnóstico ampliado

•Mantenga presionado el botón de Encendido ( ) y el botón Cancelar ( ). •Suelte ambos botones. Se imprime el informe de autodiagnóstico ampliado.Figura 1: Ejemplos de informe de autodiagnóstico ampliado

N/S Producto

FW Producto

Contador de Pagina

April 10, 2023 32

Pais N/S Galileo Tecnico a Cargo

US000000000288  Rafael Rodriguez

US000000000214      Enrique Checca

US000000000670 Mauricio Azocar

US000000000263 Ariel Cruz

US000000000675 Tomas Saavedra

US000000000702 Eduardo Vilchez

US000000000691 Osavaldo P acheco

US000000000710 Sergio Abarca

US000000000292 Sergio Narvaez

US000000000065 Rodolfo Galleguillos

US000000000291 J ose Montecinos

US100000000020 P ablo Yañez

US000000000534 Hugo Soto

US000000000659 Monica Villagra

US000000000686 Carlos Cobarrubias

US000000000889 Rodrigo Andrades

US000000000594 Martin Cornejo

US000000000699 J uan Luis Urzua

US000000000688 Ricardo Barras

US000000000690 Gonzalo Diaz

US000000000617 Rodolfo Zepeda

US000000000893 Carlos P erez

US000000000923 Rodrigo P erez

Inventario Galileo por Pais/Tecnico

Peru

Chile

Pais N/S Galileo Tecnico a Cargo

US100000000198 Cristian Novaro

US000000000516 Hernan Martinez

US000000000580 Owlasiuk/Lapenna

US000000000919 Diego Cortes

US000000000924 J onathan Cely

US000000000760 Victor Arango

US000000000110 Henry Vargas

US000000000208 Daniel Gutierrez Guevara

US000000000916 Walter Toledo

US000000000171 J avier Contreras

US000000000942 Edwin Mosquera

US000000000050 Diego Arturo Rodriguez

US000000000701 J arol Yesid Espitia Ladino

US000000000648 Alejandroro P erez Tafur

US000000000739 Miguel Rodriguez

US000000000722 Daniel J ose Viasus

US000000000573 Gustavo Cuervo

US000000000674 Armando Mora

US000000000632 Alexander Murcia

US000000000698 Oscar Castillo

US000000000623 Anderson Martines

US000000000635 Ismael Cadena Muñoz

US000000000615 Larry Fuentes Ravelo

US000000000767 Armando Calderon

US000000000758 J ose Baron

US000000000664 Willian Murcia Martinez

US100000000267 Edward Rodriguez

US100000000136 Ricardo Lopez

US100000000107 Ricardo Adrian Moncayo

US100000000224 Walter Toledo

US100000000053 Mauricio Sanchez

US100000000306 Alver Villegas

US100000000010 Francisco Tapias

Colombia

Inventario Galileo por Pais/Tecnico

Argentina