View
227
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Интеллектуальные телекоммуникационные системы
современного энергетического предприятия
Интеллектуальные телекоммуникационные системы
современного энергетического предприятия
2© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 2Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
3© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 3Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
12 stadiums 32 teams30,000 volunteers
30,000 international press
200,000 security clearances15 Terabytes of voice and data
3.1 Million tickets
4© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 4Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
21% 20%17%
14%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
Avaya Cisco Nortel Alcatel Mitel
23%19% 18%
7% 7%
0%
10%
20%
30%
40%
Cisco Avaya Nortel Mitel Siemens
Source: Synergy Research Group
Unit of Measurement: Total Lines
Time Period: 2Q05
23%20%
15%
11%9%
0%
10%
20%
30%
40%
NEC Avaya Fujitsu Cisco Oki
Asia Pacific IP Telephony
Source: Frost & Sullivan
Unit of Measurement: Revenues
Time Period: 1Q05
Worldwide IP Telephony U.S. IP Telephony
Source: InfoTech
Unit of Measurement: Total Lines
Time Period: 2Q05
28%
19% 18%15%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
Alcatel Cisco Avaya Nortel Siemens
EMEA IP Telephony
Source: Synergy Research Group
Unit of Measurement: Total Lines
Time Period: 2Q05
32%
26%
16%
12%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
Cisco Avaya Alcatel Nortel Siemens
CALA IP Telephony
Source: Frost & Sullivan
Unit of Measurement: Revenues
Time Period: 2003
5© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 5Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Gartner,
Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure,
EMEA, 2006
6© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 6Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Альянсы Avaya
7© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 7Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Клиенты Avaya в энергетике
РАО «ЕЭС России»
ГВЦ Энергетики(Первый Call-центр)
ФСК ЕЭС (МЭС Центра, МЭС Сибири)
МРСК Центра и Северного Кавказа (10 РСК)
Генерирующие компании(ОГК-4, ОГК-5, ОГК-6, ГидроОГК, ТГК-2)
Сбытовые компании (Ярославль, Иваново)
Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
8© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 8Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Основные задачи, стоящие перед энергетическими предприятиями.
Построение Единого Информационного Пространства ЕИП – телекоммуникационной системы с единым набором функций/приложений с регулируемым универсальным доступом.
Защита инвестиций – постепенная миграция с аналоговой на IP-телефонию в зависимости от требований бизнеса. Объединение систем разных производителей с интеграцией максимального количества функций
Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
9© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 9Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Достоинства единой распределеннойсистемы
Полная функциональная прозрачность – маршрутизация, переадресация, групповой вызов, внутренний справочник, дисплейная информация и т.д.
Единые приложения – Call Center, IVR, интеграция с централизованными БД и пр.
Управляемость – полностью централизованное администрирование, мониторинг, сбор статистики, тарификация и т.д.
Легкость внедрения и наращивания – модульность, использование инфраструктуры СПД (LAN/WAN), мобильность лицензий
Прямая и косвенная экономическая выгода – использование существующей инфраструктуры, быстрое внедрение и разворачивание новых услуг, полный контроль за используемыми ресурсами
10© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 10Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
•Возможность быстро и эффективно обрабатывать входящие и исходящие вызовы
•Возможность гарантированно получить входящий вызов, сообщение при отсутствии на рабочем месте
•Интеграция с ИТ инфраструктурой
•Эффективная командная работа
•Интеграция с мобильной телефонией
Современная система офисной телефонии -больше чем просто качественная связь :
11© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 11Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Примеры использования расширенного функционала цифровых и IP телефонов
12© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 12Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Визуальная индикация проигрываемого сообщения
Проигрывает сообщения в любом порядке
Клавиши управления воспроизведением, как на магнитофоне
– Пауза, Останов, Прокрутка вперед, Прокрутка назад, Удаление
Визуальная индикация проигрываемого сообщения
AG250 сервер приложений связывает телефон с сервером
почты
Exit Select Next Prev
Smith, Rob 8/8/04 9:28am
Davis, Jon 8/8/04 9:55am
Doyle, Dan 8/8/04 11:32am
Hill, Oscar 8/8/04 12:22pm
Visual Modular Messaging
Dial History Web VMM
Standard Phone Display
7895
7895
7895
EC500
Send All Calls
Pause Rew Fwd Delete
Visual Modular Messaging
Voicemail from
Smith, Rob
Fri 8/8/04 at 9:28am 25 secs
Playback: 45%
Обычно индикация о сообщении – световой сигнал телефона
13© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 13Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Передача сообщений между IP телефонами и телефонами сотовой связи
=Абонент A(Наталья)
Сообщение для абонента В
мобильный: 8-095-123-4567
рабочий: 7-095-456-7890
Абонент B мобильный
телефон
(Дмитрий)
Абонент B (Дмитрий)
“опаздываю на 15 минут! Наталья”
“опаздываю на 15 минут! Наталья»
“опаздываю на 15 минут! Наталья»
14© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 14Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Сервер рассылки одновременных сообщений
Push Web страницы / строка текста / аудио сигнал на IP телефон
Опционально аудио индикация
Пример = пожар, погода…
Сообщения = напоминание о собрании, изменения в расписании
Корпоративная информация
Средства разработки
Pushed Текстовое сообщение
Аудио сигнал
Pushed Web страница с возможностью отзвона по
номеру
X
Reminder:Conference in 10 minutes:
1-800-555-1234
X
submit
PUSHXML
15© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 15Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Управление сервером конференции
16© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 16Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Средства интеграции офисной и мобильной телефонии
17© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 17Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
IP DECT Solution
IP-DECTбаза
IP-Phone
IP-DECTбаза
DECT Handset
Roaming between Offices
IP-Phone
DECT Handset
Ethernet
Handover
MediaGateway
MediaServer
DECTMobilityManager(Linux)
WANIP
18© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 18Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Перенос функций офисного многоканального телефона на трубку сотовой системы связи
Один номер для мобильного и фиксированного аппаратов
Набор внутреннего укороченного номера с мобильного аппарата, включая внутренних абонентов, не имеющих прямых номеров
Выход в город через офисную станцию – в междугороднюю сеть будет передан номер офисного настольного аппарата.
Сбор конференции на 6 участников
Перевод вызова
Возможность принять входящий вызов на сотовый аппарат и бесшумно переключиться на настольный и наоборот
Включение и выключение данной функции с мобильной трубки, индикация состояния на мобильной трубке (включено/выключено)
Установка и отмена автоматического обратного вызова
Установка и отмена переадресации вызовов (Send All Call, Forward)
19© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 19Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Набор внутреннего укороченного номера с мобильного аппарата, включая внутренних абонентов, не имеющих прямых номеров
6550
Внутренний абонент,имеющий прямой городской номер 363-6736
6736
Внутренний абонент, не имеющий прямого номера6550 Комната совещаний
Гораздо проще, чем DISA (Direct Inward System Access),Не надо вводить пароль. Не надо вводитькоды дополнительного набора.
20© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 20Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Выход в город через офисную станцию – в междугороднюю сеть будет передан номер офисного настольного аппарата.
ТфОП
+8-380-44……
Киев, офис Avaya+8-380-44…..CPN (Calling Party Number)==363-6736
Для сотрудников, большую часть проводящих за мобильными телефонами, но, тем не менее, по долгу службы вынужденных звонить по межгороду – огромная экономия корпоративных средств!
21© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 21Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Возможность принять входящий вызов на сотовый аппарат и бесшумно переключиться на настольный и наоборот
363-6736
Мне позвонили, а я спешу…Нельзя прерывать важный разговор…Или начался Conference Call, и так не хочется просидеть в офисе до 21-00
22© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 22Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Установка и отмена автоматического обратного вызова
Как, опять Audix?
Advance Call ControlAuto Call Back
Будет осуществленобратный вызов на внутренний номер 6736, как только абонент 6768закончит разговор
6736 6768
6736 6768
23© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 23Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Как это может выглядеть: пример Nokia 6620
Вкл/выкл
Bluetooth
Имя приложения
2 – Softkey Menu/Buttons
Тип сети GPRS/Data
Call/Answer/Hang-up
Уровень сигнала
Soft-keysВправо/Влево
Посылка/Завершение
5-позиционный манипулятор
Меню
Редактировать
Очистить
2 программируе
мые кнопки
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Интегрированные Системы Обработки Мультимедийных Сообщений
Интегрированные Системы Обработки Мультимедийных Сообщений
25© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 25Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Мультимедийные сообщения:
Голосовые сообщения
Факсовые сообщения
Файлы
Сотрудники/клиенты корпорации в повседневной деятельности используют различные способы передачи информации для обеспечения эффективности своей работы и выработки решений.
Технические/программные средства передачи(хранения) информации во многом определяют возможность своевременной обработки полученной информации
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Решения для обеспечения коллективной работыРешения для обеспечения коллективной работы
27© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 27Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Решения конференцсвязи Avaya MeetingExchange
Поддержка разнотипных конференций ( с оператором, без , по требованию, циркуляр)
Управление тональным набором или через web-интерфейс
Интегрированные приложения web-конференций
Объединение нескольких систем в одну для сети УПАТС
Запись защищённых аудио и web-конференций
Гибкое подключение:
– Напрямую к УАТС
– Напрямую к каналам ТфОП
Поддержка стандартных сигнализаций
28© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 28Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Доступ к функциям
Очереди участников
Участники
Сессия Ответы-вопросы
Каждая конферен-ция в системе указана здесь
Управление конференциями – консоль оператора BridgeTalk
Просмотр состояния участников, настройка звука порта, опрос, отзвон
29© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 29Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Avaya Web ConferencingПолнофункциональная Web Конференция
Chat
PowerPoint Push
Средства управления
Интегрированное управление audio и WebДля оператораконференции
Одновременный просмотр приложений
Опрос
Окно презентераVideo
30© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 30Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
• Входящий вызов по специальному номеру и паролю инициирует обзвон системой списка участников • Контроль вызова инициатором• Выбор различных списков участников по паролю
Алгоритм работы :
участники
Инициатор
2. Конференц-вызов
ТфОП
Конференц-серверИнициатор
Участники
1. Инициация
Co
m3
Co
m3
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
Решение Avaya Crisis Management – управление внештатными ситуациями
31© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 31Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
3rd Party SIP Servers & Applications3rd Party SIP Servers & Applications
Avaya Converged Communications
PSTN /MobilePSTN /Mobile
Service ProviderSIP Trunks
Service ProviderSIP Trunks
Communication Manager
Communication Manager
Seamless
Communications
IP SoftphoneSIP/SIMPLEPresence & IM
IP, Wireless, Digitaland Analog EndpointsAvaya SIP Endpoints
CM Features
3rd Party SIP Endpoints
“Feature Server”
Converged Communications
Server
Converged Communications
Server
sip:example.com3rd Party SIP
Servers &Applications
3rd Party SIPServers &
Applications
32© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 32Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
33© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 33Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Avaya поддерживает Cisco SIP Phones
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Обеспечение надежностиОбеспечение надежности
35© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 35Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Надежность и отказоустойчивость решения
– Единый производитель и поставщик как аппаратного, так и программного обеспечения – гарантированная 100%-ая интеграция решений
– Архитектура решения предусматривает многоуровневое дублирование компонентов даже в базовой конфигурации
– Использование ОС на основе Unix увеличивает защищенность от вирусов и хакерских атак
– Возможность перераспределения потоков вызовов в случае перегрузок или аварий незаметно для абонентов и без потери качества обслуживания
– Минимальное время восстановления после аварий за счет распределенной инфраструктуры
36© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 36Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Реакция системы на снижение пропускной способности WAN канала
37© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 37Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Реакция системы на обрыв WAN канала при отсутствии резервных путей по IP
38© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 38Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
Основные задачи, стоящие перед энергетическими предприятиями.
Построение Единого Информационного Пространства ЕИП – телекоммуникационной системы с единым набором функций/приложений с регулируемым универсальным доступом.
Защита инвестиций – постепенная миграция с аналоговой на IP-телефонию в зависимости от требований бизнеса. Объединение систем разных производителей с интеграцией максимального количества функций
Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
39© 2005 Avaya Inc. All rights reserved. 39Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved