Upload
cgvictor
View
2.850
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Для встречи UXSpb
Citation preview
UX: Грабли и рецепты 101
Для внутреннего использованияUX-SPB :)
О чем поговорим сейчас
• Топ-лист граблей (на мой вкус)• Список рецептов
• Экранные интерфейсы, веб• Как достигать результатов
Ерофеев ВикторCG Projects GroupMicrosoft MVP
UX для результата
Самая популярная задача на рынке:
«Ой, мы тут сделали,
а у нас не работает»
• Есть измеримая цель
• Воронки, конверсии, продажи, action• Кейсы, goals, пути и конечные точки
Для кого рецепты
• Для оценки «а вот мы тут сделали…»
• Для самоконтроля «а не уйню ли я сделал?»
• Для экспериментов (А/В)
Отправная точка
Нет action, нечитаемый action
60% нишевых интернет-магазинов в Россиине имеют нормально видимой кнопки «Купить»
Визуальный шум
Сделать зашибись
Визуальный шум
Также касается всех нерелевантных украшательств
Проблемы на клиенте
Много действий
Много действий-2: муки выбора
Используйте «Рекомендуемые» и «Популярные»Всё что угодно но только не это (ц)
Искусственные преграды
— Чтобы пользователь, который несет тебе бабло,
не споткнулся в процессе»
(iderins)
Неясный интерактив«— Тыкать-то куда???»
Контраст, размер и устройства
• Bad: запрет rescale (+плохая адаптивка)<meta name="viewport" content="initial-scale=1.0, user-scalable=no" />
• Bad: нестандартные обработчики• Bad: отсутствие «воздуха»
Формы
• Хитрость: действие перед формой
Формы-2: лишние клики
• Хитрость: «сохранение» через авторизацию
Подтверждения (vs Undo)
Жесткая валидация?
• «3222233»• «800011122233
»• «909 5822424»• «2333322 или
89095822424»
• «+7 909 582-24-24 доб.204 ВАСЯ»
• 916 234-23-три-два• «Нет телефона жду
в магазине»
Нет данных слайда
— Ничего не найдено.
Нет данных
Как быть? Designing for Zero Data Case
• Действие «создать/добавить»• Примеры данных• First time experience• Будьте умными– Предсказания, умный поиск, тренды
Стандартные значения
• Геопривязка• Данные соцсети• История взаимодействия (сессия)– Группы– Цены– Источник переходов
• Ненужная регистрация
UX vs CX: Неработающие цепочки
• Тестируйте процесс, не UI
• Телефон (скрипты)• Логистика• Отложенные взаимодействия
(CRM)
Измерения
• Всё можно померить
Спасибо!
Ерофеев ВикторCG Projects GroupMicrosoft MVP
// UXSpb.cg.net.ru