1. USER EXPERIENCE: Um aliado do Marketing Digital

2. Scia-diretora e Designer de Interao na Catarinas Design julia@catarinasdesign.com.br catarinasdesign.com.br/blog Jlia Ghisi 3. USER EXPERIENCE COMEANDO PELO CONCEITO 4. O User Experience, abrange todos os aspectos da interao do usurio final com a empresa, seus servios e seus produtos. (NN/g - Nielsen Norman Group) 5. Donald Norman diz que para uma experincia ideal preciso oferecer o que o usurio deseja ou procura de forma simples e direta. 6. qualidade da experincia satisfao emocional eficincia / eficcia atender expectativas A experincia do usurio est relacionada a: totalidade das percepes 7. Ux 8. NOVO PERFIL DE USURIOS COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 9. Com a chegada dos dispositivos mveis e o fcil acesso a informaes, todo mundo quer estar conectado 24h. 10. Com a mudana do comportamento do consumidor e a formao dos novos compradores, o marketing digital ganha cada vez mais importncia em uma organizao. 11. As pessoas no consomem mais as informaes atravs dos olhos de pessoas e instituies. Eles consomem o mundo atravs do computador e pela tela do celular. Tudo sem muitos filtros. 12. No mundo digital onde os consumidores cada vez mais compartilham suas experincias de consumo, a influncia corre velocidade da internet e inaugura uma nova mdia: o consumidor. 13. CONTEXTO E isso mudou a dinmica do mercado, o usurio passa a estar no centro das aes, em um processo de presena ativa em meio as marcas. 14. se ontem era assim.. 15. hoje as coisas so um pouco diferente... Antes de se decidir por uma marca, produto ou empresa o consumidor busca informaes na web. 16. A inteno de se relacionar com a marca, ouvir quem j usou, testar produtos ou at mesmo co-cri-los e, compartilhar suas impresses com suas redes de contatos. 17. Por isso, a marca passa a ser responsvel por oferecer uma BOA EXPERINCIA RECEPTIVA, experincias que ENGAJEM o consumidor. (Martha Gabriel - Marketing na Era Digital) 18. ENGAJAMENTO Se baseia em criar fidelidade e motivao para que os usurios defendam e se sintam parte da marca, e desta maneira recomende a novos usurios. 19. COMO CHEGAMOS AT AQUI? EVOLUO DO MERCADO 20. Tecnologia Consumidor Marketing PROCESSO EVOLUTIVO Cenrio tecnolgico e social Economia Sociedade Internet 21. Marketing a atividade humana dirigida para a satisfao das necessidades e desejos, atravs dos processos de troca. (Philip Kotler e Gary Armstrong) 22. mARKETING USER EXPERIENCE 23. 1900 - Revoluo Industrial Foco nos atributos do produto e compradores em massa. Marketing 1.0 24. Consumidores passivos, pouco acesso a informao, restries tecnolgicas. UX? 25. 1990: Tecnologia da Informao As empresas comeam a entender que querem vender e reter seus clientes, tentando chegar mente e ao corao do consumidor. Marketing 2.0 26. UX! Foco no usurio, na experincias e emoes do pblico alvo. 27. > 2010: Consumidores altamente conscientes Abordagem centrada no ser humano que passam a escolher produtos e servios que satisfaam suas necessidades de justia social, econmica e ambiental em sua misso, viso e valores. Marketing 3.0 28. Alm disso as empresas no vendem mais produtos, e sim a sensao que eles causam nas pessoas. 29. Junto com o marketing 3.0 veio o neoconsumidor, o mundo eletrnico e a necessidade de inovar e impressionar. 30. UX! UX como ferramenta para ajudar a transmitir os conceitos e valores da empresas. 31. 13 Princpios de UX Baseado em Susan Weinschenk e Whitney Hess 32. 1. Quando algum est tentando realizar uma tarefa, no coloque obstculos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 33. 2. Crie uma hierarquia que atenda ao que as pessoas esto procurando. Priorize os cenrios de uso mais comuns. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 34. 3. D uma prvia do que est por vir atravs de dicas visuais e textuais. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 35. 4. Um design eficiente permite que as pessoas foquem na tarefa que esto realizando sem sair da trilha. Busque fluxos lineares que mantenham o usurio em movimento. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 36. 5. Contextualize o usurio. D uma noo de onde ele j passou e para onde ele pode ir. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 37. 6. Crie restries conscientemente. Prevenir erros melhor que corrigi-los. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 38. 7. Faa com que as aes sejam reversveis. Permita que as pessoas desfaam suas aes caso mudem de ideia. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 39. 8. D feedback. Mostre para as pessoas que voc entendeu o que elas fizeram. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 40. 9. O crebro emocional afetado por imagens, principalmente imagem de pessoas e animais. O processamento inconsciente tem um impacto enorme nas nossas decises. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 41. 10. As pessoas so limitadas. O usurio olhando para muita informao ou lendo muito texto certamente perder o interesse. Faa com que a informao seja fcil de scanear. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 42. 11. Usurios sempre tem um modelo mental para certo objeto ou tarefa. Combine o modelo conceitual do seu produto ou interface com o modelo mental dos usurios. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 43. 12. Seres humanos so sociais. Pessoas procuram os outros para se orientar sobre o que deveriam fazer, especialmente quando no tem certeza. a chamada validao social. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 44. 13. As pessoas no querem trabalhar o pensar mais do que o necessrio. Mostre pouca informao ao usurio e deixar ele escolher se quer ver mais detalhes. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 45. UX para o marketing digital 46. User Experience Design um meio para um fim! John S. Rhodes (2009) As pessoas no investem em UX porque a coisa certa a fazer ou pelos recursos, mas sim pelo o que podem ganhar com isso. 47. site Estratgia para uma boa presena digital: Marketing + Tecnologia + Design blog redes sociais MObile MKT Email MKT MKT BUsca Landing Pages 48. site Rena tudo sobre voc! Tenha uma boa arquitetura da informao Pense no seu usurio Seja inovador O layout tem que ter a cara da sua empresa 49. Landing Pages Saiba quando manter a pgina simples Informe onde o visitante est Formulrios: Pergunte s o que interessa Call to actions eficientes Elimine links, menu Teste Gere Leads! 50. Email MKT Newsletters: Somente o que relevante Hierarquia nos destaques Email promocional: Objetivo converso Ateno para no saturar o usurio Call to action eficiente No entre sem ser convidado! 51. redes sociais & Blog Gere boas experincias Seja original Seja referncia Escolha bem suas imagens D voz aos usurios Engaje Fidelize seus usurios! 52. MObile MKT Possibilidades de customizao Riqueza na experincia digital Interatividade Geolocalizao Uso da linguagem ldica/temtica Gamefication Realidade aumentada QRcode Infinitas Possibilidades! 53. A felicidade do cliente um indicador importante do futuro de qualquer empresa. Se voc est fazendo as pessoas felizes, e investe em inovao, ento elas vo continuar dando dinheiro para o seu produto ou servio. 54. catarinasdesign.com.br/blog obrigada! contato@catarinasdesign.com.br facebook.com/catarinasdesign twitter.com/catarinasdesign