Disegnare le Personas - Web design

1Web content – Leonardo Bellini - 8aprile 2009

Web ContentMilano, 12 settembre 2008

Leonardo Bellini


People, People, people


PersonasLe Personas sono:

• personaggi fittizi costruiti per rappresentare i bisogni di una vasta gamma di utenti reali • utenti archetipici, che con la loro verosimiglianza aiutano e guidano durante la progettazione• un modo efficace per rimanere focalizzati sui bisogni degli utenti• uno strumento potente di progettazione user centred• semplici e intuitivi da utilizzare


Personas

Le Personas devono essere:

• sintetiche, cioè raggruppano in pochi personaggi caratteristiche che nella realtà corrispondono ad un numero molto maggiore di individui. In questo modo si riesce a limitare enormemente il numero di attori senza tralasciare caratteristiche e obiettivi a cui non possiamo rinunciare nella progettazione• definite dai loro obiettivi: ad ogni Persona possono essere associati più obiettivi, ma è indispensabile che la combinazione di obiettivi sia assolutamente originale e unica. Nessuno degli obiettivi importanti deve rimanere scoperto.


Personas

Le Personas devono essere:

• dettagliate per essere facilmente percepite come persone reali dal team di progettazione; nome, dettagli personali, una fotografia appropriata e anche citazioni di frasi rendono la Persona del tutto veroslimile• ipotetiche: le persone reali sono utilizzate come dati grezzi e in una stessa Persona possono essere sintetizzate caratteristiche di più utenti reali• precise: è importante che siano espresse con precisione sufficiente per non perdere identità quando saranno messe in discussione durante la progettazione e lo sviluppo• universali: devono andare bene per tutto il sito non solo per parti di esso


Personas

La gerarchia delle Personas:

• primarie, cioè interessanti sia da un punto di vista commerciale che di progettazione, utenti che non sarebbero soddisfatti se progettaste il sito per altre tipologie di utenti. Ogni progetto dove avere il suo personaggio principale. Attenzione però a non eccedere per non disperdere le energie del team su obiettivi molto lontani tra di loro. • secondarie, meno interessanti dal punto di vista commerciale ma che rappresentano utenti che hanno esigenze specifiche, in aggiunta a quelle degli utenti primari• complementari, cioè utenti che hanno bisogno di un design particolare e che fanno vedere il prodotto da un altro punto di vista (es. utente interno per backoffice)


Personas: come realizzarle

Come costruire una Persona:

• Nome e cognome • Età• Vita familiare• Ambiente di lavoro• Background scolastico• Descrizione dell’attività lavorativa• Obiettivi• Competenza informatica• Modalità di utilizzo del sito o di siti simili• Whish list• Frasi “citate”


Personas: come realizzarle

I dettagli personali:

• devono indicare i comportamenti, abilità, attitudini, ambiente e obiettivi e non le attività lavorative• non devono essere coerenti con i profili utenti indicati dal marketing, in quanto hanno una finalità diversa• devono evidenziare gli obiettivi e non le modalità con cui si vogliono raggiungere, spesso influenzata dagli strumenti a disposizione • devono essere vividamente descritti• devono evidenziare anche le competenze tecniche


Scenari: esempi


Gabriella, titolare di uno Studio Avviato

Gabriella Profilo personaleGabriella ha avviato uno studio professionale integrato di consulenza tributaria e fiscale. Con lei lavorano 8 collaboratori. Utilizza e acquista ogni anno i 4 volumi della collana quotidiano unico pratico. (quotidiano unico Fiscale, IVA, Lavoro, Contabile). Il suo rapporto con Internet è abbastanza buono. Utilizza Internet per tenersi aggiornata e per espletare alcune pratiche online (Dichiarazione dei redditi etc.).

Il suo Studio dispone di un sito web brochure, utile per farsi trovare e come canale di recruiting per stagisti e neolaureati.

“Vorrei trovare elementi di aggiornamento professionale per i miei praticanti ”

Informazioni personaliEtà: 42 anni Stato civile: sposata con un figlio, Massimo, di 8 anni Occupazione: Titolare Studio e consulenza fiscale e tributariaAbitazione: Milano

Obiettivi

Quello di cui ha bisogno è uno strumento da poter consultare spesso, che le proponga aggiornamenti e documentazione ad hoc, che le ricordi scadenze e che le consenta di entrare in contatto e scambiare opinioni e pareri professionali con altri professionisti.

Le piacerebbe trovare uno strumento online in grado anche di dare risposte facili, chiare e immediate ai propri giovani e meno esperti collaboratori


Andrea, Consulente del lavoro

Andrea Profilo personaleAndrea ha avviato uno studio professionale integrato di consulenza tributaria e fiscale. Con lei lavorano 8 collaboratori. Utilizza e acquista ogni anno il volume quotidiano unico Lavoro. Il suo rapporto con Internet è frenetico e un po’ compulsivo. Utilizza Internet per tenersi aggiornato e per espletare alcune pratiche online (Dichiarazione dei redditi etc.).Non

“Essendo un libero professionista, lotto quotidianamente con il tempo.. Vorrei trovare uno strumento che mi aiuti a lavorare meglio..”

Informazioni personaliEtà: 45 anni Stato civile: sposato con un figlio, Luca, di 18 anni Occupazione: Consulente del lavoro, free lanceAbitazione: TorinoUtilizzo di internet: 8 ore alla settimana, si connette dal pc da casa e da lavoro

Obiettivi

Quello di cui ha bisogno è uno strumento da poter consultare spesso, che le proponga aggiornamenti e documentazione ad hoc, che le ricordi scadenze e che le consenta di entrare in contatto e scambiare opinioni e pareri professionali con altri professionisti.

Le piacerebbe trovare uno strumento online in grado anche di dare risposte facili, chiare e immediate ai propri giovani e meno esperti collaboratori


Michele, studente di Master Tributario

Michele Profilo personaleMichele ha in tasca una laurea in economia aziendale presa all’Università Bocconi, ed intende completare il suo percorso di studi con un Master tributario.

Il suo rapporto con Internet è molto buono. Si collega più volte al giorno, chatta e scrive con i compagni di corso, cerca informazioni per la sua tesi, frequenta alcune community di esperti di settore (es. Osservatorio Tributario)

“Vorrei trovare un modo di approfondire le mie lezioni in aula, e per completare il mio bagaglio di conoscenze” Informazioni personaliEtà: 26 anni Stato civile: non sposatoOccupazione: studente Master tributario del Sole24oreAbitazione: MilanoUtilizzo di internet: 12 ore alla settimana, si connette dal pc da casa e da lavoro

Obiettivi

Michele ritiene che ad oggi non esista un reale punto di riferimento online per quanto riguarda i suoi studi.

Gli piacerebbe trovare uno strumento online in grado di offrire aggiornamenti ma anche pareri, punti di vista, interpretazioni di esperti del settore.

Vorrebbe anche conoscere e condividere l’esperienza dei suoi coetanei che da poco sono entrati nel mondo del lavoro.


Target differenti, bisogni e aspettative differenti…

Cosa mi aspetto dal nuovo quotidiano unico online?

Un sito che veramente aiuti i miei collaboratori a trovare le conferme e le risposte ai loro dubbi.. Perché non inserite info su corsi, eventi e news di settore? Oggi è quasi solo e-commerce..

Cosa mi aspetto dal nuovo quotidiano unico online?

Un sito che mi aiuti a essere facilmente e rapidamente aggiornato su quello che necessariamente debbo conoscere per il mio lavoro . Perché non fate una bella newsletter settimanale, in base a scadenze e normative?

Uno strumento che mi permetta di entrare in contatto con Professionisti, di scambiare con loro idee e pareri..perché non create uno spazio di esercizi online con commenti di esperti o della vostra redazione


Sviluppare le personas - analisi dei profili online

Profilo/Target Target Group primario Target Group second. Target Group terziario

Demographics

Età

Disponibilità economica

Disponibilità di tempo

Psychographics

Interessi

Sensibilità al prezzo

Stato sociale

Webographics

Tempo passato online

Punto di accesso

Velocità di connessione

Tipo di PC

Cosa cerca online

Siti web preferiti

Behaviour

Attitudine al Web


Analisi dei profili: target differenti, esigenze diverse

Chi sono gli attuali visitatori? Come sono distribuiti?Cosa cercano, cosa desiderano fare, sul sito di quotidiano unico?Quali bisogni possiamo indirizzare con il nostro sito web? Per es.

1. Consultazione, aggiornamento su leggi, novità, (bisogno informativo)

2. Relazione, comunicazione, scambio (bisogno di poter chiedere, comunicare)

3. Apprendimento collaborativo (forum, community, esperto online)

• Gabriella- titolare di uno Studio Professionale avviato – multi cliente

• Andrea – Consulente del lavoro – mono cliente

• Michele – studente Master tributario - non cliente


Sequenza dei task

Le sequenze di task sono liste ordinate che presentano l’ordine con cui i task solitamente vengono svolti (da un solo utente), per capire quali sono le microsequenze che non possono essere variate.

Nella sequenza va indicata la sequenza principale (più frequente) e le sequenze alternative che possono essere eseguite in circostanze particolari.


Sequenza dei task

Accesso al catalogo

Navigazione nelle categorie

Navigazione negli articoli

Lettura schede di dettaglio

Inserimento articolo nel carrello

Completamento dell’ordine

Login

Invio

Login

Accesso al catalogo

Ricerca


Inserimento articolo nel carrello

Completamento dell’ordine

Invio

Accesso al catalogo


Navigazione negli articoli


Inserimento nella whish list

sequenze alternative


Gerarchia dei task

La relazione tra task può essere chiarificata mostrando la loro struttura gerarchica.

I task al top della scala gerarchica sono i più vicini agli obiettivi che l’utente sta cercando di raggiungere, mentre quelli più in basso mostrano le attività singole attraverso le quali l’obiettivo viene raggiunto.


Gerarchia dei task

Acquistare un libro

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Ricerca Pagamento Registrazione


Navigazione Negli articoli

Scheda dettagliata

Navigazione nei risultati

Scheda dettagliata

Costi di spedizione

Metodi pagamento accettati

Fatturazione

inserimento id e pwd

Inserimento dati personali

Creazione whish list

Solo per nuovi clienti


Usability Testing


Usability test

Steve KruggDon’t make me think


Usability test

Consiste nell'esecuzione, da parte di un campione di utenti finali, di una serie di compiti o attività in interazione con il prodotto da testare.

I test possono essere svolti: all'interno di ambienti attrezzati e controllati come i laboratori di usabilità sul campo, sul posto di lavoro dell'utente, attraverso laboratori portatili


Usability testIl test di usabilità si svolge in tre fasi:

preparazione del test: si definiscono gli obiettivi del test e le parti del prodotto da testare, si individuano e progettano i compiti che gli utenti dovranno svolgere durante il test, si selezionano gli utenti partecipanti

esecuzione: esecuzione dei compiti da parte degli utenti; gli osservatori registrano e annotano tutto quello che l'utente fa e dice durante il test

analisi: vengono rivisti i dati del test, individuate le difficoltà dell'utente, le relative cause e eventualmente forniti suggerimenti migliorativi


Usability test

Il numero di utenti da coinvolgere in un test di usabilità varia in relazione alla quantità delle classi di utenza a cui è destinato il prodotto:

il numero ideale è 3 o 4 utenti: il basso costo permette di effettuare due test da 3-4 utenti il tempo richiesto per l’analisi diminuisce si riescono ad isolare i problemi più importanti


Usability test

J. Nielsenwww.useit.com/alertbox

Numero di utenti

Pro

ble

mi tr

ovati


Usability test: preparazione

Preparazione: individuare degli obiettivi del test creare una lista di task in base agli obiettivi del test indicare i tempi limite per la risoluzione dei task ordinare i task in modo tale da alternare quelli più difficili con altri meno impegnativi; iniziare il test con 1-2 task poco impegnativi inserite i task all’interno di piccole narrazioni (scenario del test) creare un questionario iniziale e di uno finale pianificare il tempo totale previsto per il test e dei tempi per le singole fasi: briefing, test, debriefing pianificare le informazioni da dare all’utente durante il briefing identificare le persone che ricopriranno i ruoli di administrator (1) e data logger (1 o più)


Usability test: preparazione

creazione degli strumenti:– Lista dei task con indicato il tempo limite

(administrator) – Lista dei task con indicato il tempo limite e con lo

spazio per indicare il tempo di inizio e quello di fine task (per il data logger)

– Questionari eventuali (con liberatoria se necessario) preparazione del setting:

– stanza, pc connesso a internet, collocazione di tutte le persone coinvolte

reperimento degli utenti


Usability test: esecuzioneIl test administrator: espone all’utente il task che dovrà svolgere è l’unico referente dell’utente in caso che il task non venga portato a termine nel tempo previsto (senza essere rigidi) deve fermare l’utente e iniziare un altro task

Il data logger prende nota: dei tempi di inizio e di fine dei task delle osservazioni e dei problemi che emergono (senza bisogno di trascrivere tutto quello che dice l’utente: fare già in fase di raccolta dei dati una selezione delle informazioni importanti)


Usability test: esecuzione

Esecuzione

briefing: Il test administrator accoglie l’utente e dà indicazioni sullo svolgimento del test somministrazione di un eventuale questionari preliminari svolgimento del test debriefing: eventuale questionario finale, domande, feedback sul test e sulla conduzione

Design

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