Upload
alena-kotelnikova
View
459
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
Дизайн-аудит как инструмент для развития вашего бизнеса
Елена Котельникова, арт-директор, дизайн-менеджер, г. Москва
Форум «ТИМ «Бирюса-2011»
жу
рн
ал
о
б
уп
ра
вл
Ен
ии
т
во
рч
Ес
тв
оМ
Что такое дизайн?
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Дизайн
Design (англ. )• Замысел, план• намерение, цель • чертёж, эскиз, набросок• Модель, шаблон; лежащая в основе схема
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
все люди – дизайнеры. все, что мы делаем, практически всегда – дизайн, ведь проектировать свойственно человеку в любой его деятельности. планировать свои действия в соответствии с поставленной целью составляет суть дизайна.
Дизайн – это сознательныеи интуитивные усилия по созданию значимого порядка.
{в. папанек, «Дизайн для реального мира», 1984}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Что такое аудит?
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Этимологически слово «аудит» происходит от латинского «audio» — слушать.
потребность в аудите, как предполагается, возникла одновременно с зарождением и развитием товарообменных и денежных отношений.
{википедия}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Дизайн-аудит =
слушать/исследовать порядок, положение
вещей
Роль дизайна в бизнесе
«80% компаний убеждены, что создают превосходные продукты и услуги.
однако, только 8% их потребителей считают также»
{Bain & Company}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Эффективное использование дизайна лежит в основе создания инновационных продуктов, процессов и услуг. Качественный дизайн может существенно повысить ценность продуктов, привести к росту продаж, обеспечить разработку новых рынков и укрепление существующих... основная задача состоит в том, чтобы интегрировать дизайн в бизнес-процессы.
{«белая книга», правительство великобритании, 1995}
Дизайн может пробуждать желание,...
быть красноречивым без слов,...
начать революцию,...
повысить интеллект,...
увеличить продуктивность...
Дизайн-аудит
власть дизайна. Ключ к сердцу потребителя. Майк пресс, рэйчел Купер, 2003
в наш век впечатлений организации должны осознать, какое именно впечатление они создают и каким образом в этом задействован дизайн. следовательно, в качестве первого шага при разработке стратегии художественно-конструктивного проектирования необходимо подвергнуть деконструкции впечатление, полученное с помощью дизайна. нередко этот процесс называют дизайн-аудитом, что означает систематическое выявление и анализ дизайна на всех уровнях организации — от материальных проявлений дизайна до внешних факторов, оказывающих влияние на принятие дизайнерских решений.
Дизайн-ауДит
1Дизайн
проДукта
2Дизайн
коммуни- каций
4активность
ONLiNe
5внешняя
СрЕДа
6внутренние
рЕСурСы
3 связь
С клиЕнтом
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Знакомство с брендом, продуктом или сервисом
Миссия, ценности, позиционирование, пакет услуг или линейка товаров
1Дизайн
проДукта
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Сбор и анализ всех образцов внешних коммуникаций бренда
Логотип, фирменный стиль, упаковка, рекламные материалы, сайт, дм-рассылка, и др.
2Дизайн
коммуни- каций
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Исследование потребителей, их потребностей, сценариев поведения, use cases, барьеров и двигателей, восприятия бренда
методики исследования:
Слабый контакт
Средний контакт
Тесный контакт
3 связь
С клиЕнтом
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Исследование потребителей, их потребностей, сценариев поведения, use cases, барьеров и двигателей, восприятия бренда
методики исследования:
Слабый контакт
Средний контакт
Тесный контакт
Опросник Веб-форум Естественное наблюдение
3 связь
С клиЕнтом
}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Исследование потребителей, их потребностей, сценариев поведения, use cases, барьеров и двигателей, восприятия бренда
методики исследования:
Слабый контакт
Средний контакт
Тесный контакт
Опросник Веб-форум Естественное наблюдение
Интервью Пакет исследований Дизайн-провокация
3 связь
С клиЕнтом
}}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Исследование потребителей, их потребностей, сценариев поведения, use cases, барьеров и двигателей, восприятия бренда
методики исследования:
Слабый контакт
Средний контакт
Тесный контакт
Опросник Веб-форум Естественное наблюдение
Интервью Пакет исследований Дизайн-провокация
Управляемое наблюдение Воркшоп (семинар) Оценивание
3 связь
С клиЕнтом
}}}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Анализ активности on-line каналов компании
собирается информация по присутствию компании в соц. сетях, в других задействованных в продвижении каналах. анализ активности потребителей на домашнем сайте компании
4активность
ONLiNe
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Анализ конкурентов, экосистемы
бенчмаркинг. анализ мировых и российских трендов.
5внешняя
СрЕДа
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
Анализ имеющихся в компании ресурсов
Компетенции, методы взаимодействия, процессы, роль дизайна в бизнесе
6внутренние
рЕСурСы
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
результат:BiG PiCTURe
+проблемы
и рекомендации по их решению
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
«в основе дизайн-мышления лежат дизайн-исследования, позволяющие выявить, интерпретировать и визуализировать информацию для даль-нейшей коммуникации всем заинтересован-ным сторонам.»
{Екатерина Храмкова, футуродизайнер, основатель
компании LUMIKNOWS}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
использование дизайн-мышления может оказать положительное влияние на деятельность компании и ее конкурентоспособность.
Дизайн-аудит выявляет, где методологии дизайн-мышления эффективно использовались в организации, и слабые места, где повышение уровня стратегического дизайн-мышления может обеспечить коммерческую выгоду.
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1
вопросы?
спасибо за внимание!