Upload
transformator-design-group
View
508
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
God morgon & Välkommen!
Open Innovation genom Service Design Avanza Bank – Världens mest Kunddrivna Internetbank
Daniel Ewerman VD OCH GRUNDARE TRANSFORMATOR DESIGN
”Det är ett elände att jobba utifrån och in”
KUNDUPPLEVELSE
TJÄNSTEINNOVATION
AFFÄRSUTVECKLING
1998
Joakim de Leeuw F.D. INTERNETCHEF AVANZA BANK
Visionen
”Hur skapar man världens mest kunddrivna internetbank?”
Gustav Gullberg SERVICE DESIGN DIRECTOR TRANSFORMATOR DESIGN
Är det här verkligen en bra idé?
SOCIALA MEDIA BANKKUNDER PROGRAMMERARE
Man vill bli sedd
• Få erkännande för sin insatts och bidrag, särskilt om ”det blir nått”
• Få ett erkännande av Avanza, måste finnas en aktiv mottagare
• Få ett tack snarare än ersättning
AVANZA BANK IPHONE APP
Hålla koll
10 minuteraren
Avanza Bank iPhone App
Konceptet bygger på unika insikten om kundens vardag Insikterna ledde till en oinloggad del för att ”hålla koll” Inlogg behövs först vid själva affärstillfället Att slippa logga in för okänslig information var ett nytt grepp Lösningen har uppskattats mycket av kunderna iPhone Appen fick snabbt till 25000 användare (Kul kuriosa: Principen kopierades snabbt av värsta konkurrenten)
Vart ska vi börja?
X6
SPRINT 1: DESIGN
SPRINT 1: IT UTVECKLING
SPRINT 2: DESIGN
SPRINT 0: IT UTVECKLING
Så här bra blev det
Våra lärdomar & Rekommendationer
Frågor
Tack!