Persona-lización de funnels

Welcome to the Funnel
Jordi Rosell@jrosell
Persona-lizacin de funnels

Jordi Rosell - @jrosell
Welcome to the Funnel
Soy Jordi Rosell, Consultor independiente en proyectos de ecommerce, analtica web y CRO.Mi blog es elnostreraco.com/blog

Persona-lizacin del funnelMi primer embudo en Google Analytics:

Persona-lizacin del funnelEn CRO hay que tener en cuenta estos factores:
Persuasin
Intuicin
Usabilidad
Accesibilidad
Funcionalidad

Persona-lizacin del funnelCon esto....
Usabilidad
Accesibilidad
Funcionalidad

Persona-lizacin del funnel tendremos esto:

Persona-lizacin del funnelLa dura realidad... Para persuadir queremos analizar los pasos de los usuarios. Con los embudos de google analytics visualizamos los pasos de
las sesiones.

Objetivos: Crear funnels basados en la experiencia de usuario. Llegar al 100% de satisfaccin de los usuarios. Enfoque 6
sigma, slo 3 insatisfechos de 1 milln de usuarios. Optimizar micro-conversiones del ciclo de compra ms all de la
visita

PersonasPersona-lizacin del funnel: Uso de Personas para persuadir Personalizar los pasos del funnel

Personas Representacin humanizada del usuario Ayuda a guiar el diseo y la optimizacin

Personas
Essentially, all models are wrong, but some are usefulGeorge E.P.Box

PersonasFormacin de hiptesis La investigacin cualitativa ayuda a formar nuestro modelo. El modelo es til para realizar estudio heuristco (ej: role-playing) Deberamos tener soporte de estudios cualitativos
Grado de interaccin: alta o baja? Tipo de interaccin: positiva o negativa?

PersonasPerfiles de usuario que sintetizan... objetivos describiendo los skills, actitudes, tareas y entorno
de cada uno de ellos. roles organizativos estudiados tanto cualitativamente cmo
cuantitativamente. interaccin para que tengamos ms empata con la historia
que cuentan. proto-personas ficticias para pensar en situaciones extremas

PersonasProto-persona: Compro ya Quiere encontrar rpidamente el producto sin perder el tiempo Sabe exactamente el producto que quiere, est informado:
Identificacin del producto clara desde nombre e imgenes Buscador que sea eficaz para encontrar entre los resultados Finalizacin de compra rpida

PersonasProto-persona: Lo ms Quiere dedicarle tiempo y entretenerse viendo productos. Kind
of engagement del bueno. Volver Usuarios que pasean por inters de estar a la ltima o para
pensar en futuras compras: Novedades, mas vendidos, ofertas Recomendaciones de productos relacionados Compartir lo que le gusta

PersonasProto-persona: Decidir qu comprar No tiene intencin de comprar, sino que su intencin es la
decidir que comprar y si comprar ah. Estudian informacin de caractersticas y precios de productos o
tipos de productos: Descripciones de producto informativas y detalladas Opiniones de clientes o del experto que ayude en la eleccin en distintas
circunstancias Comparacin de productos Carrito guardado entre visitas

PersonasProto-persona: Barato La oportunidad con los que van a precio es conseguir la
recurrencia. Buscan el mejor trato:
Mostrar los productos con descuento en los mismos listados de la categora y tambin en la seccin de ofertas.
Mostrar el precios anterior, el precio descontado y el ahorro. Aplicar facilmente o automaticamente los cupones.

PersonasProto-persona: Invitados Usuarios slo tienen intencin de comprar una sola vez Invitados:
Navegacin mostrando lo que vendes Descripciones completas Generar confianza sobre la empresa Compra como invitado

PersonasLas Personas nos inspiran para segmentar: Edad, sexo, idioma, ciudad, dispositivo Nuevo, recurrente, con sesin iniciada, nmero de sesiones Desde email, bsqueda, red social, etc Pginas visualizadas

Personas Con Personas buscamos entender al usuario para plantear
hiptesis que mejoren la persuasin. Usando segmentos de secuencias de interaccin del usuario
encontramos reas de mejora.

Mtodos de investigacinObservacin
Opinin
Por qu Cuntos
testing y analtica cuantitativa
talleres y entrevistas encuestas de salida o de pgina
etnografa y test de usuarios

Mtodos de investigacinPresentacin de resultados: Detalla quin es la poblacin y cmo has obtenido la muestra. Dficil obtener muestras representativas (preguntas a conocidos,
responden amigos y no los ocupados). Vigilar afirmaciones cuantitativas. Por las entrevistas,
suponemos que... Triangula con informacin cuantitativa, en medida de lo posible

Escenarios
Si no puedes describir el proceso que hacen, no sabes lo que hacenEdward Demming

Escenarios
Proto-persona Segmento visitas Anlisisvs
Investigacin Persona Escenario Funnel Anlisis

EscenariosDurante un diseo: Asunciones ignoradas Afirmaciones dadas por sentadas

Escenarios El usuario no sigue un proceso lneal Hace su customer journey, no se trata de vender cuando no
estan motivados para comprar Distintas etapas o escenarios. El funnel, ayuda a visualizar las etapas.

Escenarios Cmo empresa:
Queremos vender Y vender ms.
Cmo usuarios: Nos gusta que nos vendan Queremos hacer lo que nos d la gana En el orden y tiempos que nos apatezca.

EscenariosUse case diagram Actores y tareas
PersonasEscenariosTareasUse caseTask caseUse cas diagram

EscenariosEscenarios de las Personas Listar una a una, todas las intenciones de todas las Personas Para cada intencin:
Indica el comportamiento paso a paso de la persona Define el micro-objetivo que satisface el escenario.

EscenariosEjemplo de Escenario: Anuncio de radio de Regala algo especial a tu Madre capta la
atencin de Mara porqu quiere que decidir qu regalar en el da de la madre.
Llega a la pgina princial y hace clic en un enlace hace la pgina con vdeo sobre Regala algo especial a tu Madre.
Visualiza un vdeo que explica distintos regalos. No est segura de qu comprar pero se lleva a ningn listado.

EscenariosPasos de un escenario:1. Disparador en que te tiene presente una intencin2. Entra voluntariamente en un momento persuasivo3. Resuelve sus necesidades (riesgo, plazos, aceptacin, desconocimiento, etc)4. Que el momento de venta sea factible 5. Que pueda completar los pasos con el tiempo disponible6. Interpreta y da significado a la micro-conversin experimentada

EscenariosPasos de un escenario: Exploracin, acuerdo y concenso sobre los escenarios Secuencia principal, rutas alternativas y saltos.
Esquema vs narracin historia (protagonista, situacin, conflicto, climax y resolucin) Se discute puntos de vista de como funcionara para cada Persona.

EscenariosMomento persuasivo voluntario Entra por que quiere algo que cree poder encontrar:

EscenariosMomento persuasivo voluntario. Tiene la motivacin para hacer lo que ha venido a hacer
Podra no percibir la accin, avisale Podra no tener suficiente habilidad, simplicalo Es ms fcil micro-convertir a quien ya ha micro-convertido antes

EscenariosMomento persuasivo voluntario. No tiene la motivacin para lo que proponemos
Propone acciones que ya est motivado para hacer Potencia una sensacin agradable, anticipa los beneficios y mejora la percepcin social

Herramientas de funnels de usuario Segmentacin fcil Funnelizacin flexible Ms all del CPA hay LTV Anlisis de cohortes para estudiar relacin de retencin entre
acciones Re-interaccin o retargeting Analizar pasos del funnel (heatmap de pageviews)

Herramientas de funnels de usuarioComplejidad: Los ingenieros escriben SQL o programan API Herramienta de segmentacin que simplifica la visualizacin de
lo que quieres saber

Herramientas de funnels de usuarioFlexibilidad: Funnels en retrospectiva Seleccionar el evento y olvidarse de expresiones regulares.

Herramientas de funnels de usuarioJustificar el valor en el tiempo Agrupacin en cohortes en el tiempo para analizar la relacin
entre 2 eventos El 36% de registrados, sube una imagen a las 4 semanas Los usuarios registrados en Febrero generan ms ingesos por usuario que los de
Enero. Parece que el cambio funciona

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