Persona-lización de funnels

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  • Welcome to the Funnel

    Jordi Rosell@jrosell

    Persona-lizacin de funnels

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Welcome to the Funnel

    Soy Jordi Rosell, Consultor independiente en proyectos de ecommerce, analtica web y CRO.Mi blog es elnostreraco.com/blog

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Persona-lizacin del funnelMi primer embudo en Google Analytics:

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Persona-lizacin del funnelMi primer embudo en Google Analytics:

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Persona-lizacin del funnelEn CRO hay que tener en cuenta estos factores:

    Persuasin

    Intuicin

    Usabilidad

    Accesibilidad

    Funcionalidad

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Persona-lizacin del funnelCon esto....

    Usabilidad

    Accesibilidad

    Funcionalidad

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Persona-lizacin del funnel tendremos esto:

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Persona-lizacin del funnelLa dura realidad... Para persuadir queremos analizar los pasos de los usuarios. Con los embudos de google analytics visualizamos los pasos de

    las sesiones.

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Objetivos: Crear funnels basados en la experiencia de usuario. Llegar al 100% de satisfaccin de los usuarios. Enfoque 6

    sigma, slo 3 insatisfechos de 1 milln de usuarios. Optimizar micro-conversiones del ciclo de compra ms all de la

    visita

  • Jordi Rosell - @jrosell

    PersonasPersona-lizacin del funnel: Uso de Personas para persuadir Personalizar los pasos del funnel

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Personas Representacin humanizada del usuario Ayuda a guiar el diseo y la optimizacin

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Personas

    Essentially, all models are wrong, but some are usefulGeorge E.P.Box

  • Jordi Rosell - @jrosell

    PersonasFormacin de hiptesis La investigacin cualitativa ayuda a formar nuestro modelo. El modelo es til para realizar estudio heuristco (ej: role-playing) Deberamos tener soporte de estudios cualitativos

    Grado de interaccin: alta o baja? Tipo de interaccin: positiva o negativa?

  • Jordi Rosell - @jrosell

    PersonasPerfiles de usuario que sintetizan... objetivos describiendo los skills, actitudes, tareas y entorno

    de cada uno de ellos. roles organizativos estudiados tanto cualitativamente cmo

    cuantitativamente. interaccin para que tengamos ms empata con la historia

    que cuentan. proto-personas ficticias para pensar en situaciones extremas

  • Jordi Rosell - @jrosell

    PersonasProto-persona: Compro ya Quiere encontrar rpidamente el producto sin perder el tiempo Sabe exactamente el producto que quiere, est informado:

    Identificacin del producto clara desde nombre e imgenes Buscador que sea eficaz para encontrar entre los resultados Finalizacin de compra rpida

  • Jordi Rosell - @jrosell

    PersonasProto-persona: Lo ms Quiere dedicarle tiempo y entretenerse viendo productos. Kind

    of engagement del bueno. Volver Usuarios que pasean por inters de estar a la ltima o para

    pensar en futuras compras: Novedades, mas vendidos, ofertas Recomendaciones de productos relacionados Compartir lo que le gusta

  • Jordi Rosell - @jrosell

    PersonasProto-persona: Decidir qu comprar No tiene intencin de comprar, sino que su intencin es la

    decidir que comprar y si comprar ah. Estudian informacin de caractersticas y precios de productos o

    tipos de productos: Descripciones de producto informativas y detalladas Opiniones de clientes o del experto que ayude en la eleccin en distintas

    circunstancias Comparacin de productos Carrito guardado entre visitas

  • Jordi Rosell - @jrosell

    PersonasProto-persona: Barato La oportunidad con los que van a precio es conseguir la

    recurrencia. Buscan el mejor trato:

    Mostrar los productos con descuento en los mismos listados de la categora y tambin en la seccin de ofertas.

    Mostrar el precios anterior, el precio descontado y el ahorro. Aplicar facilmente o automaticamente los cupones.

  • Jordi Rosell - @jrosell

    PersonasProto-persona: Invitados Usuarios slo tienen intencin de comprar una sola vez Invitados:

    Navegacin mostrando lo que vendes Descripciones completas Generar confianza sobre la empresa Compra como invitado

  • Jordi Rosell - @jrosell

    PersonasLas Personas nos inspiran para segmentar: Edad, sexo, idioma, ciudad, dispositivo Nuevo, recurrente, con sesin iniciada, nmero de sesiones Desde email, bsqueda, red social, etc Pginas visualizadas

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Personas Con Personas buscamos entender al usuario para plantear

    hiptesis que mejoren la persuasin. Usando segmentos de secuencias de interaccin del usuario

    encontramos reas de mejora.

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Mtodos de investigacinObservacin

    Opinin

    Por qu Cuntos

    testing y analtica cuantitativa

    talleres y entrevistas encuestas de salida o de pgina

    etnografa y test de usuarios

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Mtodos de investigacinPresentacin de resultados: Detalla quin es la poblacin y cmo has obtenido la muestra. Dficil obtener muestras representativas (preguntas a conocidos,

    responden amigos y no los ocupados). Vigilar afirmaciones cuantitativas. Por las entrevistas,

    suponemos que... Triangula con informacin cuantitativa, en medida de lo posible

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Escenarios

    Si no puedes describir el proceso que hacen, no sabes lo que hacenEdward Demming

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    Escenarios

    Proto-persona Segmento visitas Anlisisvs

    Investigacin Persona Escenario Funnel Anlisis

  • Jordi Rosell - @jrosell

    EscenariosDurante un diseo: Asunciones ignoradas Afirmaciones dadas por sentadas

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Escenarios El usuario no sigue un proceso lneal Hace su customer journey, no se trata de vender cuando no

    estan motivados para comprar Distintas etapas o escenarios. El funnel, ayuda a visualizar las etapas.

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Escenarios Cmo empresa:

    Queremos vender Y vender ms.

    Cmo usuarios: Nos gusta que nos vendan Queremos hacer lo que nos d la gana En el orden y tiempos que nos apatezca.

  • Jordi Rosell - @jrosell

    EscenariosUse case diagram Actores y tareas

    PersonasEscenariosTareasUse caseTask caseUse cas diagram

  • Jordi Rosell - @jrosell

    EscenariosEscenarios de las Personas Listar una a una, todas las intenciones de todas las Personas Para cada intencin:

    Indica el comportamiento paso a paso de la persona Define el micro-objetivo que satisface el escenario.

  • Jordi Rosell - @jrosell

    EscenariosEjemplo de Escenario: Anuncio de radio de Regala algo especial a tu Madre capta la

    atencin de Mara porqu quiere que decidir qu regalar en el da de la madre.

    Llega a la pgina princial y hace clic en un enlace hace la pgina con vdeo sobre Regala algo especial a tu Madre.

    Visualiza un vdeo que explica distintos regalos. No est segura de qu comprar pero se lleva a ningn listado.

  • Jordi Rosell - @jrosell

    EscenariosPasos de un escenario:1. Disparador en que te tiene presente una intencin2. Entra voluntariamente en un momento persuasivo3. Resuelve sus necesidades (riesgo, plazos, aceptacin, desconocimiento, etc)4. Que el momento de venta sea factible 5. Que pueda completar los pasos con el tiempo disponible6. Interpreta y da significado a la micro-conversin experimentada

  • Jordi Rosell - @jrosell

    EscenariosPasos de un escenario: Exploracin, acuerdo y concenso sobre los escenarios Secuencia principal, rutas alternativas y saltos.

    Esquema vs narracin historia (protagonista, situacin, conflicto, climax y resolucin) Se discute puntos de vista de como funcionara para cada Persona.

  • Jordi Rosell - @jrosell

    EscenariosMomento persuasivo voluntario Entra por que quiere algo que cree poder encontrar:

  • Jordi Rosell - @jrosell

    EscenariosMomento persuasivo voluntario. Tiene la motivacin para hacer lo que ha venido a hacer

    Podra no percibir la accin, avisale Podra no tener suficiente habilidad, simplicalo Es ms fcil micro-convertir a quien ya ha micro-convertido antes

  • Jordi Rosell - @jrosell

    EscenariosMomento persuasivo voluntario. No tiene la motivacin para lo que proponemos

    Propone acciones que ya est motivado para hacer Potencia una sensacin agradable, anticipa los beneficios y mejora la percepcin social

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Herramientas de funnels de usuario Segmentacin fcil Funnelizacin flexible Ms all del CPA hay LTV Anlisis de cohortes para estudiar relacin de retencin entre

    acciones Re-interaccin o retargeting Analizar pasos del funnel (heatmap de pageviews)

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Herramientas de funnels de usuarioComplejidad: Los ingenieros escriben SQL o programan API Herramienta de segmentacin que simplifica la visualizacin de

    lo que quieres saber

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Herramientas de funnels de usuarioFlexibilidad: Funnels en retrospectiva Seleccionar el evento y olvidarse de expresiones regulares.

  • Jordi Rosell - @jrosell

    Herramientas de funnels de usuarioJustificar el valor en el tiempo Agrupacin en cohortes en el tiempo para analizar la relacin

    entre 2 eventos El 36% de registrados, sube una imagen a las 4 semanas Los usuarios registrados en Febrero generan ms ingesos por usuario que los de

    Enero. Parece que el cambio funciona

  • Jordi Rosell - @jrosell