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Vi proponiamo le soluzioni più adatte.

Identifichiamo la funzione interna dedicata a fornirvi consulenza

Condividiamo con voi il BRIEF e i problemi di fondo

Riceviamo la vostra richiesta e ne valutiamo la complessità

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OVERVIEW KB KNOWLEDGE > TARGET

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OVERVIEW KB KNOWLEDGE > SUPPORTO ALLA STRATEGIA

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Danimarca

Est Europa

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Germania

Grecia

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Svezia

Svizzera

ASIA

Cina

Corea

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AUSTRALIA

AFRICA

Africa del Sud

Algeria

Libia

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MEDIO ORIENTE

Emirati Arabi

Giordania

AMERICA

Canada

Usa

Messico

America del Sud

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++SETTORE ASSICURATIVO

1. Indagini CAWI + CATI a utenti finali intestatari di POLIZZE VITA/DANNI

su PRODOTTI ASSICURATIVI, SCATOLA NERA/CLEAR BOX, SOFTWARE E STRUMENTI IT

2. SURVEY TELEFONICHE A BROKERS E INTERMEDIARI ASSICURATIVI

(agenti mono/plurimandatari, compagnie). Indagini qualitative su campione rappresentativo per

valutare, i trend di vendita, sistemi di incentivazione, impatto dei prodotti assicurativi in termini di

vantaggi e svantaggi, punti di forza e debolezza, leve di acquisto, barriere, garanzie richieste,

fidelizzazioni, impatto sui sinistri, soddisfazione dei clienti.

3. ANALISI CONCORRENZA sulle attività di competitor (RASSEGNE ragionate su

tutte le compagnie assicurative, SCHEDE aziende, bilanci e organigrammi) STRATEGIE

dei principali gruppi assicurativi/competitor

4. INSURANCE INSIGHT:

a) SCENARI E TREND INNOVATIVI del mercato assicurativo.

• Nuovi Trend di settore

• Nuovi lanci Prodotti/Servizi, Iniziative

• Comunicazione innovativa/eventi

• Innovazioni tecnologice (Social, Apps, ..)

b) ATTESE, CUSTOMER SATISFACTION DEGLI ASSICURATI

c) FOCUS SU TARGET (stili di vita, interessi, nuove abitudini d’acquisto e

consumo, ecc..)

5. WEB LISTENING- CONTENT AUDIT ascolto della rete per:

• Per migliorare i processi di business

• Analizzare lo scenario di mercato

• Trovare feedback positivi circa un brand, prodotti, tematiche, iniziative.

• Individuare critiche e individuare gli influenzatori

• Verificare le soddisfazione dei clienti

• Monitorare i competitor

• Lancio di nuovi prodotti, campagne ADV e PR, sponsorizzazioni e marketing

interattivo.

SETTORE ASSICURATIVO OSSERVATORIO KB ‘INSURANCE INSIGHT’

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OSSERVATORIO KB SETTORE ASSICURATIVO – ARTICOLI /NOTIZIE DI SCENARIO

Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

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Premi in miliardi di euro

Fonte Aria- Archivio KB 2013

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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

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Ramo Vita

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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

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Fonte Aria- Archivio KB 2013

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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

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Ramo Danni

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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

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Fonte Aria- Archivio KB 2013

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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

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I primi 10 gruppi attivi nell’RC auto

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

Pre

mi (m

iglia e

uro

)

Compagnia Assicurativa

Fonte Corriere della Sera - Archivio KB 2013

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Fonte Corriere Economia- Archivio KB 2013

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Fonte - Archivio KB 2013

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Fonte - Archivio KB 2013

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Fonte - Archivio KB 2013

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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

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Fonte - Archivio KB 2013

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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

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Clear BOX

OSSERVATORIO KB – focus CLEAR BOX

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Fonte Ania- Archivio KB

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15. a11 Come ha acquistato la sua polizza auto?

Lista questionari: 1230918-IT

Tipo domanda Risposta singola

Totale intervistati: 618

Filtro Attivato:

Total

100.00% (618)

Via internet 24,92% 154

Agente 67,96% 420

Tramite Call center 1,29% 8

Tramite sportello bancario 2,75% 17

Tramite promotore finanziario 3,07% 19

25%

68%

1% 3%

3%

Total

Via internet

Agente

Tramite Call center

Tramite sportello bancario

Tramite promotore finanziario

INTERVISTE (CAWI, CATI, QUALITATIVE IN PROFONDITÀ)

I RISULTATI – ESTRATTO INDAGINI

Fonte Indagine KB Knowledge - Archivio KB

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Fonte Indagine KB Knowledge - Archivio KB

INTERVISTE (CAWI, CATI, QUALITATIVE IN PROFONDITÀ

I RISULTATI – ESTRATTO INDAGINI

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INTERVISTE (CAWI, CATI, QUALITATIVE IN PROFONDITÀ

I RISULTATI – ESTRATTO INDAGINI

Fonte Indagine KB Knowledge - Archivio KB

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OSSERVATORIO KB – focus CLEAR BOX

Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

Fonte Ania- Archivio KB

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OSSERVATORIO KB – focus CLEAR BOX

Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

Fonte Ania- Archivio KB

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OSSERVATORIO KB – focus CLEAR BOX

Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction

Fonte Ania- Archivio KB

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