Embed Size (px)
Citation preview
Введение
Почему это сейчас актуально?
3
Ежемесячная аудитория мессенджеров и социальных сетей исчисляется в сотнях миллионов пользователей
http://www.businessinsider.com/the-messaging-app-report-2015-11
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
4
Разработчики соц. сетей и мессенджеров начали предоставлять интерфейсы для разработки сторонних приложений:
– WeChat/Line запустил апи+маркет в 2013 году;
– Telegram Bot API в 2015 году;
– Facebook Messenger API 2016 год;
– Вконтакте BizMessage API в феврале 2016 года;
– WhatsApp API в 2016-2017 году (есть неофициальное).
Почему это сейчас актуально?
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
Мессенджеры
6
Два типа мессенджеров
Для корпоративных пользователей
Для всех пользователей
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
7
Корпоративные мессенджеры
– Это не просто мессенджеры, это «целые операционные системы»
– Платящая целевая аудитория
– Понятный способ распространения - магазины приложений:
– https://slack.com/apps
– https://www.bitrix24.ru/apps/?category=chat_bots
– Понятные потребности пользователей
– Ideaboard (https://trello.com/b/HPpcIqd8/slack-app-ideaboard)
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
8
Мессенджеры для всех
Основные плюсы:
– Большая аудитория
– Большой спектр возможностей
– Больше данных о пользователях
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
9
Сводная таблица
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
Чат-боты
11
Популярные направления
– Информационные (Poncho, Weatherman_bot, Statsbot)
– Новостные боты (Forbes, Techcrunch, Meduza, Tjournal, CNN, WSJ..)
– Развлечения (MyPokerBot, GalatronVS, Zurvival, Playzork)
– Личные помощники (LingvoBot, Delorean_bot, Topdf_bot, Evernotesbot)
– E-commerce assistant (H&M, BlynkStyle)
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
13
Facebook Messenger
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
17
Два типа чат-ботов
– Чат-боты, как отдельный сервис
Например: Statsbot, Howdy, Meekan
– Чат-боты, как продолжение сервиса
Например: CNN, WSJ, H&M, Yandex, Sberbank
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
18
Чат-боты vs Мобильные приложения
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
Простые Многофункциональные
Часто
Редко Чат-боты
Мобильныеприложения
Проблемы/вызовы
Whatshelp, Manychat и др. др.
20
Экосистема
Распространение, Opt-in стратегии, маркетинговые платформы
Интерфейсы для пользователей (конструкторы ботов)
Агрегация (сбор пользователей со всех платформ)
Препроцессинг. Анализ текста. NLP/AI-решения
Автоматизированная обработка запросов
Операционная инфраструктура (Аналитика, Хостинг, Платежная система)
Человеческая обработка (работа в CRM, Тicket system)
Магазины (enterprise), StoreBot, Botfamily, Botolog, Ph
МЕССЕНДЖЕРЫ
Chatfuel, Manybot
Api.ai, wit.ai, Msg.ai и др. др.
Whatshelp, Manychat и др. др.
Botan, Botlytics
КОМПАНИИ:
21
Основные проблемы/вызовы
Маленькая аудитория самих чат-ботов / Распространение чат-ботов
Ограничение по функционалу / Отдельный кейс под каждый мессенджер
Нет шаблонов взаимодействий / Интересные стратегии, основанные на
коммуникациях
ИИ не решает всех проблем / Гибридные решения (кнопки + NLP)
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
Выводы
23
Выводы
Для компаний/брендов:
– Однозначно стоит пробовать. Большая клиентская база
– Свободный рынок. 100% попадание в СМИ :)
Для разработчиков:
– Мессенджеры стимулируют экосистему (Slack, Telegram)
– Компания бесплатно предоставляют технологиии (Microsoft, Amazon..)
– «Интерфейс для общения»: новая модель взаимодействия с онлайн-
сервисами
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
Идеи, вопросы?
Владислав Гафаров fb.com/vkgafarov
http://Mrbot.im
