Upload
stockholm-insight-works-ab
View
138
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
INSIGHT WORKS
FREDRIK CEDERLÖF ANALYST & CEO INSIGHT WORKS 25 NOV 2016
INSIGHT WORKS
KPI STRATEGI FREDRIK CEDERLÖF ANALYST & CEO INSIGHT WORKS [email protected] insightworks.seInstagram: Insightworks
AGENDA
INSIGHT WORKS
1. BAKGRUND 2. OMVÄRLD3. ROLLBESKRIVNING
3. TEORI: KPI-STRATEGI
4. ÖVNINGSUPPGIFT 1 & 2 5. PRESENTATION & FEEDBACKRUNDA
HÅLLPUNKTER
INSIGHT WORKS
1. INLEDNING ca 45 min 2. PAUS 10 min 3. ÖVNING 50 min 4. PAUS 10 min 5. PRESENTATION 60 min
BAKGRUND
INSIGHT WORKS
MIN BAKGRUND
INSIGHT WORKS
ERBJUDANDE ANALYS SÖKMOTOROPTIMERINGCHANGE MANAGEMENT
DIGITAL PLANNINGUTBILDNINGAR & FÖRELÄSNINGAR
INSIGHT WORKS
För att etablera ett datadrivet arbetssätt där insikter leder till faktiska åtgärder krävs det ett
arbete med strategier, spårning, uppsättning och visualisering
SEO är fortfarande en av de mest kraftfulla och kostnads-effektiva marknadskanalerna som existerar i takt med ökat
antal AdBlock-användare
Ska ni etablera ett mer insikt- och datadrivet arbetssätt? IW
erbjuder konsultation inom erbjudandeutveckling,
arbetssätt, processer, verktyg, organisation samt rekrytering
Samla insikter om era användare med hjälp av data och andra tillgängliga verktyg för en bredare plattform inför pitch eller en ny digital kanal.
IW erbjuder utbildningar och inspirationsföreläsningar inom en rad olika områden. Besök
insightworks.se/tjanster/ för mer information.
HYRAVTAL
Sträcker sig era behov bredare än till digitala analys? Etablera ett retaineravtal för att hantera varierande arbetsuppdrag som matchar era nuvarande behov.
OMVÄRLD
INSIGHT WORKS
0
25
50
75
100
feb-04
apr-04
juni-04
aug-04
okt-04
dec-04
feb-05
apr-05
juni-05
aug-05
okt-05
dec-05
feb-06
apr-06
juni-06
aug-06
okt-06
dec-06
feb-07
apr-07
juni-07
aug-07
okt-07
dec-07
feb-08
apr-08
juni-08
aug-08
okt-08
dec-08
feb-09
apr-09
juni-09
aug-09
okt-09
dec-09
feb-10
apr-10
juni-10
aug-10
okt-10
dec-10
feb-11
apr-11
juni-11
aug-11
okt-11
dec-11
feb-12
apr-12
juni-12
aug-12
okt-12
dec-12
feb-13
apr-13
juni-13
aug-13
okt-13
dec-13
feb-14
apr-14
juni-14
aug-14
okt-14
dec-14
feb-15
apr-15
juni-15
aug-15
okt-15
dec-15
feb-16
apr-16
juni-16
aug-16
okt-16
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
DIGITAL ANALYTICSSÖKNINGAR PÅ ”DIGITAL ANALYTICS”Källa: Google TrendsPeriod: 2004-2016
GOOGLE TRENDS
90%
Vi producerar dagligen mängder av data. 90% av all insamlad data i
världen har genererats de senaste två åren.
Science Daily 2013
17%
Budgetar för digital marknadsföring ökar stadigt. Enligt Gartner
planerar företag att höja sin digitala marknadsföring
med 17% 2015.Gartner
EU-kommissionen investerar ihop med ett antal
teknikföretag 23 miljarder kronor på forskning och utveckling kring big data
Computer Sweden
INSIGHT WORKS
OMVÄRLD
REGI’S BRANSCHSTUDIE 2015
http://www.resume.se/nyheter/artiklar/2016/10/12/storst-benagenhet-att-byta-ut-pr-byraer/
52 procent av tillfrågade företag känner inte till vilken effekt byråns arbete har haft i kvantitativa mått
52%Regi’s branschstudie visar att 27 % av digitala byråer löper större risk att bytas ut av sina uppdragsgivare
2016 FUTURE OUTLOOK OF DIGITAL AGENCIES
http://jasonswenk.com/monitor-analytics/
85% of brands are selecting agencies based on their ability to report and react to analytics- Unfortunately most agencies believe they’re being hired for their marketing and creativity.
”
DIGITAL ANALYTIKERBYRÅROLL
INSIGHT WORKS
MOGNADSGRAD
• Tydligt syfte med kundens digitala närvaro
• Koppling mellan affär och lösning är tydlig
• Relevant kompetens och resurser med tydligt mandat
• Definierade och förankrade mål i organisationen • Insikter om målgruppers beteende & drivkrafter
• Rätt verktyg finns på plats
• En organisation som tillåter fel
• Insikter som sprids i hela organisationen
I DEN BÄSTA AV ALLA VÄRLDAR!
• Otydligt syfte & mål kring kundens digitala närvaro
• Obefintlig koppling mellan affär och lösning
• Styrgrupp saknas, låg kompetens och inget mandat • Inga existerande definierade och förankrade mål
• Insikter om målgruppers beteende & drivkrafter är daterat
• Inga verktyg pga. upphandlingsregler, eller att data ej får lagras
• En organisation som inte tillåter fel och byter leverantör ofta • Insikter stannar hos några få för egen vinning
• ”-Jag hinner inte”
VERKLIGHETEN
1. Digitala målIdentifiera digitala mål, KPI, mätetal, segment & målsättningar.
2. AnalysAnalysera beteenden i olika kanaler inkl. brister för optimering
3. OptimeringOptimera innehåll för ökad konvertering.
4. PersonaliseringAnpassa & skräddarsy den
individuella upplevelsen
Arbetssätt för att etablera optimala & realistiska beslut baserat på uppgifter eller fakta
ANALYTIKER MEDVERKARAnalytiker medverkar vid införsäljning, estimering, sprintplanering, stand ups, digitala råd och retrospektiv. Analys är avgörande efter lansering då optimering inleds.
SAMORDNA UPPFÖLJNINGAnsvarar för ett standardiserat arbetssätt i teamet med KPI-ramverk, mätplaner och fasta rutiner för rapportering. Underlag återanvänds och följer kompetensområdets krav på metoder, presentationsteknik och verktyg.
NYTTA & VÄRDEFör att säkerställa lösningars effekt och värde arbetar hela teamet målstyrt. Vi ansvarar tillsammans med UX för att metoder finns etablerade för uppföljning. Vi levererar insikter och medverkar i arbetet med effekt-kartläggning.
RÅDGIVANDEEtt digital råd möjliggör ett proaktivt och rådgivande förhållningssätt. I rådet rapporteras kvantitativa och kvalitativa insikter som löser problem och genererar nya idéer. I rådet medverkar förslagsvis PL/UX/Analytiker tillsammans med en till flera representanter från styrgruppen.
ÖVERGRIPANDE PLANERINGAnalytiker ansvarar tillsammans med PL för löpande inventering och planering av analys, visualisering, optimering och SEO i teamets projekt.
ITERATIVT ARBETSSÄTTVår omvärld är rörlig, så är även vårt förhållningssätt. Vi genomför alltid retrospektiv efter projekt och release. Vi delar erfarenheter mellan team och kollegor. Vi optimerar ständigt vårt arbetssätt och vårt erbjudande i projekt och under optimering.
DIGITAL ANALYTIKERS BYRÅROLL
PITCHPresentera analyserbjudandet, process & case. Hur ett datadrivet arbetssätt säkerställs genom att vara proaktivt rådgivande. Arbetet görs tillsammans med med AD/UX där insikter utgör grunden till vårt lösningsförslag.
‣ PLANNER/RESEARCH ‣ NULÄGESANALYS LIGHT (HINDER & POTENTIALER) ‣ FRÅN STATISTIK TILL INSIKTER ‣ HUR VI ARBETAR MED BESLUTSTÖD
‣ SHARE OF VOICE (KONKURRENSANALYS) ‣ SEO TRENDER 201X ‣ NULÄGESANALYS (HINDER & MÖJLIGHETER)
DIGITALA RÅDRådet är frånkopplat projekt och sker löpande. Här samlas projekt- och styrgrupps-representanter med övriga leverantörer för att gemensamt dela insikter & rapportera på nyckeltal och värde. Medlemmar i rådet har mandat för beslut.
‣ RAPPORTERA EFFEKTMÅL & NYCKELTAL ‣ UTRED BEHOV FÖR BESLUTSTÖD ‣ FÖRDJUPAD DATAANALYS ‣ PRIORITERA BACKLOG
‣ NYCKELORDSRAPPORTERING ‣ ADWORDS KAMPANJER
KONCEPT & STRATEGIArbeta gemensamt med UX/AD och leverera insikter till strategi och koncept. Medverka i workshops & utvärdera befintliga lösningar. Presentera projektplanen för styrgruppen.
‣ NULÄGESANALYS (HÄLSOKOLL/DIGITAL AUDIT) ‣ INSIKTER TILL STRATEGI & KONCEPT
‣ BESLUT OM MIGRERING (301) ‣ SÖK OCH INNEHÅLLSSTRATEGI
UPPSTART
TEST & ADMINISTRATIONKonfiguration och administration av statistikverktyg. Analytiker ger accept på SEO och spårning innan lansering. Nedprioriterad ärenden flyttas till backlog.
UTVECKLINGAnalytiker medverkar i arbetsgruppen och därmed även vid sprintplanering, stand ups, retrospektiv samt i löpande avstämningar med beställare.
‣ ROI-BERÄKNINGAR ‣ DOKUMENTERAD MÄTPLAN ‣ IMPLEMENTATION AV SPÅRNINGKODER
‣ ON PAGE SEO (TEKNISK & REDAKTIONELL) ‣ SEO-VALIDERA WIREFRAMES ‣ REDAKTÖRSUTBILDNING ‣ 301-MIGRERING (MAPPA URL-STRUKTUR)
‣ ADMINISTRATION I VALDA VERKTYG ‣ PRODUKTIONSSÄTTNING AV GTM ‣ UPPSÄTTNING AV KLIPFOLIO STARTAR
‣ ACCEPTANSTEST SEO (CHECKLISTA) ‣ ADMINISTRATION I VALDA VERKTYG
LEVERANSKontroll och konfiguration av insamlad data. Undersök indexering i sökmotorer och genomförda ompekningar. 404-fel monitoreras löpande.
‣ KONFIGURERA KLIPFOLIO ‣ KVALITETSSÄKRA DATAINSAMLING ‣ UTBILDNING
‣ KONTROLLERA INDEXERING ‣ ON & OFF PAGE SEO (VALIDERING)
LEARN
MEASURE
BUILD
‣ SPLIT TESTER ‣ KPI-MOTTAGARE ‣ ANVÄNDARTESTER ‣ REALTIDS MONITORERING ‣ ANALYSERA MÅLTUNNLAR
‣ NET PROMOTER SCORE ‣ SEO ‣ ALARM ‣ REGRESSIONSANALYS ‣ PREDEKTIV MONITORERING
MEASURE FASTER
LEARN FASTER‣ A/B TESTER ‣ ANVÄNDARINTERVJUER ‣ ENKÄTUNDERSÖKNINGAR ‣ FOKUSGRUPPER ‣ HYPOTESDRIVET
‣ EFFEKTKARTOR ‣ ANVÄNDARARKETYPER ‣ CROSS-FUNKTIONELLT TEAM ‣ QA
CODE FASTER‣ UNIT TESTS ‣ USABILITY TESTS ‣ CONTINUOUS INTEGRATION ‣ INCREMENTAL DEPLOYMENT ‣ FREE & OPEN-SOURCE COMPONENTS ‣ CLOUD COMPUTING ‣ CLUSTER IMMUNE SYSTEM ‣ JUST-IN-TIME SCALABILITY ‣ REFACTORING ‣ DEVELOPER SANDBOX
FÖRSTUDIEInläsning på affärs- och verksamhetsplaner, mätmetoder, samt befintliga mätmetoder.
‣ INLÄSNING STRATEGIDOKUMENT ‣ ÖVERTAGNING ANALYS ‣ KPI-RAMVERK / EFFEKTKARTLÄGGNING
‣ INVENTERA HUR KUND ARBETAR MED SEO
CODEDATA
IDEAS
WAY OF WORKING
OPTIMERING
OptimisationAnalysisStrategy VisualisationData
collection Realisation
S E O
A D
S E MS E M
S T Ö D S Y S T E M Ä G D A K A N A L E R
M Ö J L I G G Ö R A R E T R A F I K D R I V A R E
A F F Ä R
R E A C H E N G A G E A C T I V A T E L O Y A L
A DS E O
S E MS E M
A D
adobe analytics optimizelygoogle analytics youtube insights twitter analytics
crazy egg hotjar seo moz
facebook insight
statigram appfigures survey monkey
KLIPFOLIO
LÄS: HTTP://KB.TABLEAU.COM/ARTICLES/KNOWLEDGEBASE/STATISTICS-FINDING-CORRELATION
R-Squared = 0.30 (Moderate positive relationship) P-value = <0.0001
As a general rule, you can interpret r values this way:
+.70 or higher indicates a very strong positive relationship +.40 to +.69 indicates a strong positive relationship +.20 to +.39 indicates a moderate positive relationship -.19 to +.19 indicates no or a weak relationship -.20 to -.39 indicates a moderate negative relationship -.40 to -.69 indicates a strong negative relationship -.70 or lower indicates a very strong negative relationship
INSIGHT WORKS
TABLEAU
Tid på webbplats
25%
0%
50%
75%
100%
LÄSTID: 2 MIN | KATEGORI: RÅDGIVNING
2 MIN
1.5 MIN
1 MIN
0.5 MIN
0.0 MIN
AVERAGE FOLD
75%
Utvärdera innehåll
LÄRARE & ELEVERI ARBETETPRIVATPERSON
SVARANDE ROLLER
67%
12%
21%
PRIVATPERSONER LÄRARE & ELEVER I ARBETET
NÖJDA BESÖKARE/ROLL
80%74%65%
Spelat tid i genomsnitt vs. längdKL
IPPE
TS L
ÄNGD
UPPSPELAD TID I GENOMSNITT
40min
0% 25% 50% 75% 100%
30min
20min
10min
0min
TRENDLINJELÄNGD I MIN
KPI STRATEGI
INSIGHT WORKS
INSIGHT WORKS
VARUMÄRKESBYGGANDE • SPONTAN KÄNNEDOM• ENGAGEMANG• ASSOCIATIONER TILL VARUMÄRKET• TID I DIGITAL LÖSNING
FÖRSÄLJNING • LEADS• SALES• KONVERTERINGSGRAD• SNITTORDERVÄRDEN• ANDEL NYA KUNDER
SPRIDNING & RÄCKVIDD • SHARE OF VOICE• SÖKPLACERING•OMNÄMNANDEN• FÖLJARE
MINSKA KOSTNADER • LÄGRE ANSKAFFNINGSVÄRDE• FÄRRE SAMTAL TILL KUNDTJÄNST• FÄRE RETURER• ÅTERKOMMANDE KUNDER
?
RELEVANTA NYCKELTAL
If you don't know where you are going, any road will get you there.
”Lewis Carroll
VERKSAMHET
HURMÅL
utifrån mål som grund - vilka funktioner och
innehåll ryms?
vilka digitala mål kan ge stöd åt vårt verksamhetsmål?
övergripande verksamhetsmål som webben kan supporters
KPIhur kan vi skilja på framgång mot misslyckande?
hur formulerar vi nyckeltal för att
utvärdera funktioner & innehåll
MÅLSÄTTNINGAR
Vad är verksamhetens övergr ipande af färsmål? Svarar på den övergr ipande af färsnyttan som verksamheten-/ lösningen
ska le verera. Förutsätter kval i tat iv e l ler kvantitat ivt uppföl jning.
Ökad kundlojalitet
Ökade intäkter eller minskade
kostnader
Ökad effektivitet
Ökad räckvidd och kännedom
AFFÄRSMÅL/VERKSAMETSHÅL
DEFINITIONER
Effektmål svarar på vad som ska uppnås för att nå överordnat af fär e l ler verksamhetsmål . Ett mål bör föregås av en målsättning
för att möj l iggöra utvärder ing av en prestat ion.
Fler medlemmar
Minskad churn
Ökad lönsamhet
Minskade samtal till kundtjänst EFFEKTMÅL
DEFINITIONER
Uti från målen bestäms KPIer (Ke y Performance Indicator) för att möj l iggöra konkret uppföl jning och tydl igare indikat ion på hur
något le vererar ut i f rån f ramtagna ef fektmål .
Antal transaktioner över tid
Antal prenumeranter
Andel besökare i % som lett till en kontakt
Genomsnittligt ordervärde i SEK
NYCKELTAL (KPI)
DEFINITIONER
En s i f f ra e l ler ett ta l i re lat ion t i l l ett pr ior i terat nyckeltal , oftast mindre pr ior i terad. Räknas som antal e l ler som ett
förhål lande mel lan två ol ika tal .
Antalet sidvisningar
Avvisningsfrekvens
Besökare från köpt media (segment)
Antalet besökare som laddat ner en
PDFMÄTETAL
DEFINITIONER
Numeriska förutbestämda värden el ler indikatorer på f ramgång el ler misslyckande. Målsättningen stäl ler krav på
planerad insats .
4 av 10 besökarna ska vara återkommande
80 % av besökarna uppger att dom är
nöjda med innehållet
> 50 st nya leads
NPS-värde 60
MÅLSÄTTNING
DEFINITIONER
Svarar på f rågan om när i t iden ett bestämt KPI ska nå s in målsättning. T.ex. t imme/dygn/dag /vecka/
månad/kvartal/ tert ia l/år.
Samlat ordervärde 2016 ska uppgå till
600.000 SEK
Dagliga aktiva lyssnare < 30%
Månatliga återkommande
medlemmar i % > 15%
Genomsnittligt NPS-värde 60
under hela 2016PERIODICITET
DEFINITIONER
D I G I TA L I S E R I N G FÖ R L Ä RA N D E
VERKSAMHETSMÅL
DIGITAL MÅL
” U p p rä t t h å l l & s ä ke rs tä l l h ö g a kt i v i tet på
w e b b p l a t s e n ”
MÅLSÄTTNING
10% a v b e s ö ka r n a s ka u t fö ra e n a kt i va h a n d l i n g
u n d e r s i t t b e s ö k
KPI + PERIODICITET
A n d e l akt iva b e s ö k i % a v to ta l e n 2 0 1 6
Om målsättningen uppnås arbetar vi i linje med verksamheten.
INSIGHT WORKS
OFFENTLIG VERKSAMHET
OFFENTLIG VERKSAMHET
INSIGHT WORKS
KUNSKAPSBYGGANDE Kompetensutveckla lärare
och pedagoger
GEMENSKAP Skapa gemenskap
inom läraryrket
WEBBPLATSMÅL
ENKELTEnklare at t del ta i utveckl ingen av ny
pedagogik
KPI 1 - Prenumerera
KPI 2 - Konsumera
KPI 3 - Kommentera
KPI 4 - Dela
KPI 5 - Skapa
KPI
VERKSAMHETSMÅL
Förvaltningen är en attraktiv
arbetsgivare för chefer, medarbetare och framtida
medarbetare
UTBILDNINGSSITE
INSIGHT WORKS
Ett mer strategiskt ramverk som visualiserar hur väl lösningen gör sitt jobb som ett verksamhetsstöd från vision till nyckeltal.
AVINASH
INSIGHT WORKS
Avinash measurement model - http://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-and-measurement-model/
E-COMMERCE
INSIGHT WORKS
KPI-ramverk baserat på en klassisk marketing funnel, från kännedom, räckvidd, engagemang, konvertering och lojalitet med hjälp av bibehållet engagemang.
PIRATE METRICS AARRR
INSIGHT WORKS
Ett ramverk som ofta används utav start-ups och e-handlare. AARRR handlar om att även här bryta ner kundresan i olika steg för att undersöka dom och optimera dessa hela vägen fram.
(R)EACH
(E)NGAGEMANG
(A)KTIVITET
(L)OJALITET
KAMPANJ YOUTUBE INSTAGRAM
K P I R A M V E R K
FACEBOOKWEBBPLATS APPEN 1 APPEN 2 SERVICE
KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI
• BESÖKARE • ORGANISK TRAFIK
• NEDLADDNINGAR • BESÖKARE • OMNÄMNANDEN
• NEDLADDNINGAR • BESÖKARE • OMNÄMNANDEN
• BESÖKARE • DELNINGAR
• TID PÅ WEBBPLATS • SIDOR PER BESÖK • KOMMENTAR/POST
• NYA MEDLEMMAR • KONTAKT • NEDLADDNINGAR
• NPS • ÅTERKOMMANDE BESÖK
• LÄSTA ARTIKLAR • DELADE ARTIKLAR • ENGAGEMANGS INDEX
• BJUD IN EN VÄN • LÄNK TILL WEBBPLATS
• NPS • ÅTERKOMMANDE BESÖK • BETYG I APPSTORE
• NPS • ÅTERKOMMANDE BESÖK • BETYG I APPSTORE
• NEDLADDNINGAR • BESÖKARE • OMNÄMNANDEN
• NYA FÖLJARE • CHURN
• BESÖKARE
• TID PÅ SIDAN
• REGISTRERADE POÄNG
• NPS • LOJALA BRUKARE
• TÄVLINGSBIDRAG
• NPS • ÅTERKOMMANDE BESÖK
• ENAGEMANGS INDEX
• ENAGEMANGS INDEX • ANSÖKT OM KORT
• VISNINGAR
• SPELAT HELA KLIPPET • DELAT KLIPPET • ENGAGEMANG/KLIPP
• NYA FÖLJARE
• PRENUMERANTER
• PRENUMERANTER
• HJÄRTAT • KOMMENTAR
• KLICK PÅ LÄNK
• ENGAGEMANGSGRAD
• KLICK TILL WEBBPLATS
• NPS
KPI
ADOBE ANALYTICS GOOGLE ANALYTICS
SEO MOZ
APP FIGURES GOOGLE ANALYTICS
SURVEY MONKEY
APP FIGURES GOOGLE ANALYTICS
SURVEY MONKEY
GOOGLE ANALYTICS SURVEY MONKEY FACEBOOK INSIGHTSYOUTUBE INSIGHTS STATIGRAMGOOGLE ANALYTICSVERKTYG
SEGMENT SEO
INSIGHT WORKS
FREDRIK CEDERLÖF ANALYST & CEO INSIGHT WORKS INSTAGRAM: INSIGHTWORKS
25 NOV 2016
TACK!