�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Schiphol: a short introduction

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Factsheet Schiphol: 4 business areas

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Aviation.

Consumer Products & Services.

Real Estate.

Alliances & Participations.

✓

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Market Research & Intelligence :

Ronald Wolfers

Judith v.d. Bos

Hans MartensRonnie van Diemen

Diederik Meijerink

Floor Blekxtoon

Sierd Boersma

7 medewerkers

100 jaar onderzoekservaring

45 onderzoeken per jaar

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Creating Customer Focus through Market InsightsBig Data at Schiphol: Ready for take-off

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

SCHIPHOL GROUP: RESULTATEN 2013

Omzet 1.382 miljoen euro (+ 2,2%)Netto resultaat 227 miljoen euro (+14,5%)

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

The battle of the PAX: 2013

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

What we already do with data- some examples.

Schiphol: Some examples what we currently do with d ata.

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Landside Plaza Shopping centre - Bluetooth sensors

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Meet Daisy

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Heatmap Noise footprints

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Visualisation of the Airside retail sales to departur e gate

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

We do our fair share of ‘dashboarding’

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Collaborative Decision Making – Every step is a datastr eam

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

What we already do with data- some examples.

Schiphol: Op de koffie !! Big Data potentieel goed ver tellen.

✓

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data Strategie

Eerst WAT. Big Data uitdagingen: 4 V’s

Exponentieel groeiend data volume (vooral ongestructureerd) , snelheid (verwerkingstijd van analyses) en variëteit zorgen voor uitdagingen en kansen om in toenemende mate waarde te halen uit databronnen.

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Nederlandse Aardolie Maatschappij•Ondergrondse gasopslaginstallaties hebben vele sensoren. Mbv Big Data kan sensor-falen 6 maanden van tevoren worden geïdentificeerd. Hierdoor geen run-to-failure meer maar geplande shut-down. Kostenbesparingen zijn enorm.

ING •Data-driven interactieve marketing bij ING: verpersoonlijken homepagina en landingspagina en relevant productaanbod zo veel mogelijk afstemmen aan de wensen van de klant.

•Fraude detectie•ING gaat klantinformatie voorlopig niet commercieel exploiteren agv negatieve berichtgeving begin ‘14

Heineken• Real-time mobile marketing initiatieven zoals real-time content naar Champions League fans

tijdens wedstrijden gebaseerd op social media data/profiel data.

Heathrow Airport• Operationele real-time beslissingen bevorderen tijdens disrupties• 360 customer view opbouwen

Hoe andere grote Nederlandse bedrijven Big Data inze tten.

Courtesy of BigData-Startups

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Value

StructuredSilo’s

StructuredSilo’s

StructuredSilo’s

UnstructuredData

UnstructuredData

RIS CISS DWH

PriviumDB

TwitterFacebookSearchWiFi

OpendataEtc….

Break the silo’s en creëer waarde.

Waarde wordt gecreëerd door silo’s open te breken en mbv nieuwe technologieën de data te integreren voor nieuwe verwerkingen, inzichten en producten/services.

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data:

Data integratie en waardecreatie• Advanced analytics op grote datasets te kunnen bedrijven

(Forecasting, Recommendation Engine, Statistics)

Innovatieve toepassingen en nieuwe services op basis van data te kunnen waarborgen

Time-to-insights te reduceren• De tijd van vraag naar Insights kan drastisch worden verlaagd.

Sneller vragen die er leven in de organisatie kunnen beantwoorden

Big Data StrategieBig Data at Schiphol: Ready for take-off

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Enkele voorbeelden concrete Big Data toepassingen v oor Schiphol

Predictive Maintenance (Assets + bagage)•Insights in storingsgedrag assets, voorspellen storingen (besparen op onderhoud)•Optimalisatie vervangingsinvesteringen, voorraadbeheer

Commerciële toepassingen, producten & Services•Relevante (marketing) targeting & product aanbod (bv Recommendation Engine)•Location-based Services: Locatiegebaseerde filtering van gegevens/nieuws (geo data uitnutten)•Dynamische doorverwijzingsservice parkeerproducten

Innoveren op data (time-to-insight / time-to-product verkorten!)•Bv op de volgende fronten: 1) Intern Schiphol Big Data team, 2) API’s openzetten en developers de kans geven applicaties te ontwikkelen op onze data, 3) meedoen aan innovatieve events als Hackatons en 4) big data te bedrijven met ketenpartners (externen).

360 graden klantbeeld (profiling) •Klantdata integreren (ook Social Media) voor een integraal 360 customer view

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

What we already do with data- some examples.

Schiphol: Q2 + Q3 2014 PoC uitrollen

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

RETAIL RETAIL F&B

4) Be more relevant

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

What we already do with data- some examples.

Schiphol: 2015 Full-force

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Passenger-centric mindset

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Cross-sector Networking• Meetups

Experimental learning• Test & learn

New projects• New Business

Lab, lab, lab…….

Courtesy of BigData-Startups

Big Data Lab

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data at Schiphol: Ready for take-off

Kennis opschroeven

✓

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Big Data Strategie

Aanbevelingen

1. Begin met de vragen uit de business

2. Focus op laaghangend fruit

3. Breng data & analytics tot leven

4. Creëer Centraal Big Data team en zet de analisten bij elkaar tijdens projecten

5. Aligneer alle stakeholders (legal, IT, business)

�

Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

Europe’s preferred airport

Amsterdam Airport Schiphol