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KPI’s 2012

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KPI’s Globales

Key Performance Indicators

Indicadores Clave de Desempeño

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KPI’s Globales Quality

KPI # Category KPI Name

RMS_Q09 Quality RMS_Gross Sample Enlistment (%)

RMS_Q02 Quality RMS_Stores Permanently Lost (%)

RMS_Q04 Quality RMS_Store Control Rate (%)

RMS_Q17 Quality RMS_Stores Temporarily Lost

RMS_Q08 Quality RMS_Auditor Control Rate (%)

RMS_Q19 Quality RMS_# incidents at DA accountability

Tiendas que salen del ideal.Target > 96.5%.

Tiendas que se supervisan en el período target > 8.33%.

Tiendas con estatus NI y CTNTarget < 4%.

Auditores que se supervisan en el período target > 60%.

Total de RW asignados Target < 0.66%.

Tiendas que se anulan de la muestraStatus ANU target < 2.5%.

T Tiendas Anu / T Tiendas Cargadas

T Tiendas Superv / T Tiendas Cargadas

T Tiendas CTN y NI / T Tiendas Cargadas

T Aud uni superv / Total Auditores

Cantidad de bases asignadas / total afec.

T Tiendas – Anu / Tiendas ideal

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KPI’s Globales Timeliness


RMS_Q18 Timeliness RMS_Time Span Outliers (%)

RMS_T02 Timeliness RMS_On Time Delivery (%)

RMS_T04 TimelinessRMS_On Time Delivery (%) _ Aggregated

Manual Audit and Causal Collection

Tiendas que están fuera del rango de M ( 30±3) B ( 56-65) Target < 3%.

Considera si cerramos en tiempo T Tiendas al día cierre / T Tiendas Cargadas

T Tien. Únicas en DT/ Total Tiendas

Considera si cerramos en tiempo T Tiendas al día cierre / T Tiendas Cargadas

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KPI’s Globales Productivity


RMS_P01 Productivity RMS_In Store Audit Productivity

RMS_P03 Productivity RMS_Field Personnel Utilization (%)

RMS_P04 Productivity RMS_% of Supervisors time traveling

TIEMPOS REPORTADOS POR LOS AUDITORES EN OPERACIÓN, EN EL MES

Toma de Inventarios

Captura de Compras ó Ventas

Cierre de tiendas (análisis de ventas)

Total Columnas /

Tiempo dedicado por los Auditores de Store Audit a otros estudios (ingresar nro. de horas)

Toma de Inventarios.

Captura de Compras ó Ventas.

Cierre de tiendas (análisis de ventas)

Contratación de tiendas (no incluye el tiempo del primer inventario)

Traslados.

/

Q Aud. operativo * 4.33 *(44 o

48)

Total de horas de Traveling

( L36)

Total de horas disponibles por país

( 192 – 208)

/

6


KPI’s Internos

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KPI’s Internos Kpis Globales

Actividades Target

RMS_Gross Sample Enlistment (%) 98,0%

RMS_Stores Permanently Lost (%) 2,5%

RMS_Store Control Rate (%) 8,0%

RMS_Stores Temporarily Lost 4,0%

RMS_Auditor Control Rate (%) 60,0%

RMS_Time Span Outliers (%) 3,0%

RMS_On Time Delivery (%) 100,0%

RMS_In Store Audit Productivity 54

RMS_Field Personnel Utilization (%) 85,0%

RMS_# incidents at DA accountability 1,0

RMS_% of Supervisors time traveling 50,0%

RMS_On Time Delivery (%) _ Aggregated Manual Audit and Causal Collection

100,0%

Peso Puntos Extras

3

5

5

5

5

5

5

5

4

3

3

5

8


KPI’s Globales Entrega Quality

Actividades Target

Dudas Rechazos 90,0%

Dudas Índex 90,0%

Dudas de Verificación 90,0%

Dudas Varias 90,0%

Dudas de Inexistentes 90,0%

ASTI 100,0%

Estudios de Factibilidad 90,0%

Price Check 100,0%

E-pic 95,0%

Peso Puntos Extras

2

2

2

2

2

2

2

2

2

9


KPI’s Globales Calidad Quality

Peso Puntos Extras

2

2

2

2

2

5

5

10

3

2

2

Actividades Target

Dudas Rechazos 90,0%

Dudas Índex 90,0%

Dudas de Verificación 90,0%

Dudas investigación 90,0%

Dudas de Inexistentes 90,0%

Query Inexistentes 100,0%

Query Cigarrillos 100,0%

RW 0,66%

RR 2,5%

Estudios de Factibilidad 90,0%

Epic 95,0%

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KPI’s Internos MSCI

Actividades Target

Gross sample compliance (Sample Fulfillment)** 95,0%

Net sample compliance (Sample compliance)** 95,0%

Gross sample enlistment* 95,0%

% Stores Permanently Lost 4,0%

Sample Rotation 3,0%

% Stores Temporarily Lost 10,0%

Imputation rate 1,0%

Over Sample rate 5,0%

* Según su % se le asignará una cantidad de puntos.

** Si supera el 95% se le da un puntaje adicional.

Peso Puntos Extras

4 1

20 5

4 1

5

3

5

3

3

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KPI’s Internos MSCI

** Si supera el 95% se le da un puntaje adicional.

Actividades Target

Índice mensual 95,0%

Índice Bimestral 95,0%

Índice Bottling 95,0%

Índice Cigarros 95,0%

Índice Licores 95,0%

Índice Cervezas 95,0%

Actividades Target

Índice mensual 95,0%

Índice Bimestral 95,0%

Índice Bottling 95,0%

Índice Cigarros 95,0%

Índice Licores 95,0%

Índice Cervezas 95,0%

Peso Puntos Extras

5 3

7 5

6 4

3 2

1 1

2 1

Peso Puntos Extras

5 3

6 4

6 4

3 2

1 1

2 1

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KPI’s Internos CND CP 60 y 5

Actividades Target

Refrescos 15,0%

Refrescos Autoservicios 10,0%

Refrescos Tradicionales 10,0%

Refrescos Barecas 20,0%

Cigarros 25,0%

Peso Puntos Extras

3

2

3

3

3

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KPI’s Internos TFA, Costos Operativos y Varios

Actividades Target

Mensual 65,0%

Bimestral 75,0%

Excedentes 100,0%

Liquidaciones 100,0%

Horas Extras($) 100,0%

Fondos Operativos 100,0%

Reportes de horas Extras 100,0%

Heat Count 100,0%

Top wins and Issues 100,0%

Archivos de productividad 100,0%

Planes de trabajo 100,0%

RSP 100,0%

Programaciones 100,0%

Listados 100,0%

Cerró en tiempo 100,0%

Flujo 100,0%

Peso Puntos Extras

15

10

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1 3

1

TFA

C.O

Varios

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KPI’s Internos Supervisiones y Contratación

Peso Puntos Extras

2

10

10

5

5

2

2

5

5

3

3

5

Actividades Target

Reporte de Supervisión semanal(SUSY) 100,0%

Cumplimiento supervisiones CD 100,0%

Cumplimiento supervisiones CI 100,0%

Cumplimiento supervisiones DNC ( no aplica) 100,0%

Cumplimiento supervisiones INNCP-INNCR 100,0%

Supervisión por FQC. 100,0%

Cumplimiento de la Carga del plan supervisión. 100,0%

Entrega Tracking Report 100,0%

% Efectividad Supervisiones CD 95,0%

Envío Semanal 100,0%

Cierre Mensual 100,0%

% Efectividad en los insumos de contratación 95,0%

Sup

Cont.

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KPI’s Audiores

PuntoEncargado de

suministrarExplicación

Puntos Target

Nota QIS Greivin Los datos son obtenidos del Programa QIS45 85%

Sample Rotation GreivinSon todas las tiendas PI + las ANU, eso divido entre 2 y el resultado entre la muestra asignada

((PI+ANU)/2)/total muestra 1 3%

Nota Supervisiones Greivin Los datos son obtenidos del Programa SUSY7 90%

Permanentemente Perdidas

GreivinPorcentaje correspondiente del total de tiendas anuladas únicas por auditor entre el total de

tiendas cargadas únicas por el auditor a OC10 3%

Temporalmente Perdidas

GreivinPorcentaje correspondiente del total de tiendas con estatus NI y CTN únicas por auditor entre

el total de tiendas cargadas únicas por el auditor a OC10 3%

% Dias Transcurridos GreivinPorcentaje correspondiente del total de tiendas con días transcurridos únicas por auditor entre

el total de tiendas cargadas únicas por el auditor a OC3 3%

Cierre semanal Mensual

GreivinCumplimiento de las fechas programadas de entrega al CR que se incluyen en los planes,

estos datos saldrán del cierre de cada mes según la fecha en que se envó en OC Correspondiente al viaje mensual

10 90%

Entrega RCP PercySe calculara un porcentaje de cumplimientos de envíos por semana de esta información,

dependiendo de la cantidad de semanas que corresponda en el mes entre el total de entregas a tiempo.

3 10%

Efectividad de Contratación

GreivinEs el porcentaje de efectividad de las tiendas contratadas entre las tiendas que se le asignaron

para contratar.8 10%

Cumplimiento de Contratación

Greivin

Es la cantidad de tienda que contrataron basandonos en que para poder contratar una tienda tenemos que visistar 3, se estima el target del total de tiendas reportadas por un factor de 0,33,

el resultado le aplicamos el valor entero proximo y lo evaluamos contra las contrataciones realizadas.

3 90%

Analisis Cualitativo CoordinadorEsta es una nota a la meritocracia, donde se pueden evaluar diversos puntos de los valores

Nielsen tañes como: responsabilidad, cumplidor, pro-activo, disponibilidad, etc. Esta nota esta dada del con un máximo de 5%.

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KPI’s Supervisores.

ITEMS DESCRIPCION FORMA DE CALCULO

QISPromedio de los resultados

obtenido por los auditores a su cargo durante el año

Con los datos mensuales se realiza un promedio de los resultados de los auditores a su cargo, para obtener el total año se promedia el valor de los

meses en los cuales el supervisor aplica.

El valor obtenido se multiplica por el peso de este ítems, mostrado en la columna Peso.

KPI's Global Promedio de indicadores en verdes, durante el año

De los resultados mensuales se obtiene un promedio dividiendo la cantidad de verdes obtenidos entre la totalidad de los indicadores, para obtener el total

año se promedia el valor de los meses en los cuales el supervisor aplica.


Calidad promedio

Promedio de calidad en la supervisión del año, basada en los resultados de

las supervisiones directas en cada uno de sus variables(causal, inventario,

compras, precios)

Con los resultados mensuales se calcula la efectividad de cada variable supervisada(causal, inventario, compras, precios) estos resultados se promedian y se obtiene el dato del mes, para obtener el total año se promedia el

valor de los meses en los cuales el supervisor aplica. Sale de SUSY (reporte % calidad)


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KPI’s Supervisores.

ITEMS DESCRIPCION FORMA DE CALCULO

Cumplimiento TargetsPromedio de cumplimiento en los

targets de supervisión Directa, indirecta y auditores supervisados.

Basado en los targets mensuales se obtiene un porcentaje de cumplimiento en cada uno de los tipos de

supervisiones, en resultado de cada tipo de supervisión se pondera para obtener el resultado final de mes, la

ponderación es la siguiente(Sup. Dir 70%, sup Ind. 10% y auditores supervisados 20%),para obtener el total año se promedia el valor de los meses en los cuales el supervisor aplica. Sale de SUSY ( reportes complimiento supervisor)


Spam of cont. Cantidad de auditores a su cargo

El targets global de persona a cargo que debe tener un supervisor es entre 25 y 30 auditores, para LATAM es 20,

el calculo mensual se hace dividiendo la cantidad de auditores a cargo entre el target LATAM, para obtener el total año se promedia el valor de los meses en los cuales

el supervisor aplica.


KPI's internos Resultado promedio de los indicadores internos de DA

Es el resultado mensual del país, para obtener el total año se promedia el valor de los meses en los cuales el

supervisor aplica.


Data & Analytics

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