25
พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ [email protected] 3 ธันวาคม 2559

Do you hate your boss

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Do you hate your boss

พนเอก มารวย สงทานนทร [email protected]

3 ธนวาคม 2559

Page 2: Do you hate your boss

Manfred F.R. Kets de Vries

Harvard Business Review, December 2016

At least half of all employees have quit a job at some point because of their supervisor. People

complain of bosses who bully them, micromanage, steal credit, hoard information, and otherwise

make them unhappy—which threatens their productivity and the organization’s success.

Page 3: Do you hate your boss

บทสรปส าหรบผบรหาร

อยาเพงสนหวง ถาคณเขาไมไดกบเจานายของคณ บทความนมทางออก 5 ขนตอน ท

คณสามารถใช เพอปรบปรงสถานการณ:

1. แสดงความเหนอกเหนใจ การวจยเกยวกบพฤตกรรมและประสาทวทยา แนะน าให

ระลกถงแรงกดดนทมผลตอเจานายของคณ ใหน ามาใชเพอการสนบสนนกนและกน

2. ตรวจสอบบทบาทของคณ พจารณาพฤตกรรมทคณอาจมในเชงลบ และแสวงหา

การฝกอบรมหรอค าแนะน า ทจะชวยใหคณเปลยนพฤตกรรมของคณ

3. พดคยกบเจานายของคณ เรมตนดวยการถามวา คณสามารถปรบปรงประสทธภาพ

การท างานและความสมพนธของคณอยางไร หากไมเกดผล ใหเปดการสนทนาท

ตรงไปตรงมา เกยวกบความผดปกตในการตดตอระหวางกน

4. ไปทฝายทรพยากรบคคล เปนมาตรการสดทาย และถาคณมหลกฐานแสดงใหเหน

วา เจานายของคณไมเหมาะสม ใหท าการรองเรยนอยางเปนทางการ

5. ลาออก ถาคณไมเหนการเปลยนแปลง กอาจถงเวลาทจะเรมตนหางานใหม

Page 4: Do you hate your boss

เกรนน า

ตามรายงานของ Gallup ในเรอง "สถานะทวไปในสถานทท างาน"

ครงหนงของพนกงานในสหรฐอเมรกาไดลาออกจากงาน

เนองมาจากเจานายของพวกเขา

ตวเลขมความคลายคลงกน หรอแมกระทงสงกวาส าหรบคนงาน

ในยโรป เอเชย ตะวนออกกลาง และแอฟรกา

การส ารวจเดยวกนน ยงแสดงใหเหนถงความสมพนธทชดเจน

ระหวางความผกพนของพนกงาน (แรงจงใจและความพยายามท

จะบรรลเปาหมายขององคกร) และความสมพนธของเขาหรอเธอ

กบเจานาย

Page 5: Do you hate your boss

ความผกพนของพนกงาน

77% ของพนกงานทมความผกพน อธบายการสอสารกบผจดการ

ของพวกเขาในแงบวก (ตวอยางเชน "ผบงคบบญชาของฉน

มงเนนไปทจดแขงของฉน") ในขณะทของ "ผไมผกพน" 23%

และของ "ผไมผกพนอยางยง" 4%

เปนทนากงวล เพราะมงานวจยทแสดงใหเหนวา พนกงานทม

ความผกพน เปนตวขบเคลอนหลกของความส าเรจขององคกร

และตาม Gallup มเพยง 13% ของพนกงานทวโลกตกอยใน

ประเภทน

Page 6: Do you hate your boss

5 ขนตอน ทคณสามารถใช เพอปรบปรงสถานการณ:

1. แสดงความเหนอกเหนใจ (Practice Empathy)

2. ตรวจสอบบทบาทของคณ (Examine Your Role)

3. พดคยกบเจานายของคณ (Talk to Your Boss)

4. ไปทฝายทรพยากรบคคล (Go to HR)

5. ลาออก (Leave)

Page 7: Do you hate your boss

1. แสดงความเหนอกเหนใจ (Practice Empathy)

ขนตอนแรกคอ การพจารณาแรงกดดนภายนอกทผจดการของ

คณไดรบ

โปรดจ าไววา ผบงคบบญชาทไมดสวนใหญไมไดคนเลวโดยเนอ

แท พวกเขาเปนคนด แตมจดออนทมาจากความกดดนทตองการ

มผลลพธทด

จงเปนสงส าคญ ทจะตองพจารณาไมเพยงแตวธการทพวกเขาท า

แตใหคนหาวา ท าไมพวกเขาจงท าเชนนน

Page 8: Do you hate your boss

การวจยไดแสดงใหเหนครงแลวครงเลาวา การเอาใจใส

(empathy) สามารถเปลยนเกมในเรองความสมพนธ ซงไม

เพยงแตเปนปรากฏการณจากบนลงลางไดเทานน

ผเชยวชาญเชน Stephen Covey และ Daniel Goleman เนน

ความส าคญของการใชความฉลาดทางอารมณในการจดการ

นกประสาทวทยาแสดงใหเหนวา มนเปนกลยทธทม

ประสทธภาพ เนองจากเซลลประสาทในสมองของมนษยตาม

ธรรมชาต พรอมทจะมการตอบสนองตอพฤตกรรม

ทายทสด ถาคณแสดงการเอาใจใสเจานายของคณ มโอกาสทเขา

หรอเธอจะเรมตนเอาใจใสคณ ซงจะเปนประโยชนตอทกคน

Page 9: Do you hate your boss

ดเหมอนเปนเรองยาก ทจะมความรสกทดกบผจดการทไมใหสง

ทคณตองการ หรอเปนคนทคณไมชอบ แต Goleman แสดงให

เหนวา การเอาใจใสสามารถเรยนรได

ผลการวจยลาสดจากนกวชาการอน ๆ รวมทงผเชยวชาญท

Menninger Clinic แสดงใหเหนวา ถาคณฝกการเอาใจใสอยางม

สต การรบรของคณตอความรสกของผอน จะมความแมนย ามาก

ขน

Page 10: Do you hate your boss

การแสดงออกเรองการใสใจ จะมผลทดทสด ดวยการกระท า

อยางไมเปนทางการ

โดยไมตองมการนดหมาย ใหคณมองหาชวงเวลาทเหมาะสม

แสดงใหคนนน ๆ ไดเหนความพยายามของคณ

Page 11: Do you hate your boss

2. พจารณาบทบาทของคณ (Consider Your Role)

คนทเขาไมไดกบผบงคบบญชาของพวกเขา มกเปนสวนหนงของ

ปญหาทเกดขน พฤตกรรมทพวกเขาแสดงออก กดกนพวกเขา

จากการเปนทยอมรบและมคณคา

นไมใชสงทคณตองการจะไดยน แตตองยอมรบวา คณอาจจะท า

อะไรทผดพลาด การหาวามนคออะไร แลวท าการปรบปรง อาจ

กอบกความสมพนธกลบคนมาได

Page 12: Do you hate your boss

เรมตนดวยการพจารณาหาหลกฐาน ทท าใหคณถก

วพากษวจารณใด ๆ โดยเจานายของคณ

คณจ าเปนตองปรบปรงในเรองใด? พฤตกรรมหรอการ

แสดงออกของคณ ทอาจท าใหเขาหรอเธอระคายเคอง?

นอกจากน ใหถามตวเองวา บคลกของคณทท าใหเกดมการปะทะ

กน คออะไร?

Page 13: Do you hate your boss

ถดไป ใหสงเกตและขอค าแนะน าจากเพอนรวมงาน ทประสบ

ความส าเรจในการท างานกบเจานายของคณ ในเรองความชอบ

นสยใจคอ และจดเดอดของเจานาย รวมถงรบฟงการชแนะ

บางอยางเกยวกบวธการ ทคณควรท าใหแตกตางจากเดม

เมอคณถามเพอนรวมงาน ใหตงค าถามอยางรอบคอบ

ยกตวอยางเชน แทนทจะถามวา ท าไมเจานายมกขดจงหวะเมอ

คณพดเสมอ ใหถามวา "คณจะรไดอยางไรวาควรจะพดหรอไม?

คณบอกไดอยางไรวา เมอใดเจานายตองการหรอไมตองการการ

ปอนขอมล? คณท าอยางไรในการแสดงความไมเหนดวย?"

Page 14: Do you hate your boss

3. พดคยกบเจานายของคณ (Talking to Your Boss )

หากเพอนรวมงานของคณไมไดใหขอมลเชงลกใด ๆ ในเรอง

วธการท างาน ขนตอนตอไปคอ การพยายามพดคยกบเจานายของ

คณเกยวกบปญหาทเกดขน

อกครง ค าถามในทางบวก "ผมจะชวยใหคณบรรลเปาหมายของ

คณไดอยางไร?" มากกวา "ผมท าอะไรผดหรอเปลา?" ใหวาง

ต าแหนงตวเองเปนการขอค าแนะน า หรอขอค าปรกษา

เปนการพดแบบตวตอตว และขอใหเจานายของคณออกความเหน

ในเรอง ปญหาประสทธภาพการท างาน และการพฒนาทกษะการ

จดการของคณ

Page 15: Do you hate your boss

ถาคณโชคด เขาหรอเธอจะชนชมความตงใจของคณทจะมสวน

รวม และจะชประเดนทควรปรบปรง ซงเปนการสรางรากฐาน

ส าหรบความสมพนธทใกลชด

หากเจานายของคณแขงกราวหรอโจมตคณอก เปนเบาะแสวา

ปญหาไมไดอยทคณ และคณจะตองคดเองวา คณจะตองหาทาง

เปลยนแปลงอยางไรด

Page 16: Do you hate your boss

ผเชยวชาญดานการจดการความขดแยงสวนใหญ แนะน าใหหา

บรรยากาศสวนตว ทไมถกรบกวนท าใหหยดชะงก และเปน

สถานททมนจะเปนเรองยากทจะเดนออก

การพดคยทสรางสรรค จงเปนสงส าคญทผคนรสกวาพวกเขาอย

ใน "สถานททปลอดภย (safe place)" เชญเจานายของคณออกไป

รบประทานอาหารกลางวน ณ รานอาหารทไมถกรบกวนโดย

เพอนรวมงาน

ใหอธบายวา คณมความกงวลสวนตวบางอยาง ทคณตองการจะ

หารอในสถานททอยหางจากทท างาน

Page 17: Do you hate your boss

หากมปญหาทางธรกจทเฉพาะเจาะจงเชน ความลมเหลวทจะ

ท างานใหทนกบเสนตายทส าคญ เพราะความขดแยงระหวางกน

คณสามารถบอกไดเลยวา คณตองการทจะพดคยเกยวกบ

เหตการณน และผลกระทบของมนส าหรบโครงการอน ๆ

ท าใหเจานายของคณไมสามารถหลบเลยงการสนทนาได

หากคณเพยงแคบอกวา คณตองการทจะหารอเกยวกบประเดน

ความสมพนธระหวางคณกบเจานาย เจานายของคณอาจจะไมให

ความส าคญ

Page 18: Do you hate your boss

4. การกอกบฏ (Organize a Mutiny)

ถาคณไมสามารถปรบปรง โดยการเปลยนพฤตกรรมของคณ

หรอการตดตอสอสารกบเจานายของคณ และถาเพอนรวมงาน

ของคณหลาย ๆ คน รสกแบบเดยวกบทคณเปน คณควร

พจารณาการแจงเตอนฝายทรพยากรบคคล และผบงคบบญชา

ของเจานาย ในการแกไขปญหา

Page 19: Do you hate your boss

ในการใชเสนทางน คณตองท าใหเปนเรองของธรกจ วาท าไม

เจานายของคณตองเปนผรบผดชอบในการบรหารจดการทไมด

สงผลกระทบตอทมงาน หนวย หรอผลการด าเนนงานขององคกร

นอกจากนคณยงจะตองบอกวาเปนภยคกคาม ความนาเชอถอใน

การด าเนนการของบรษท

คณจะตองมหลกฐานของผลกระทบเชงลบของเจานาย และ

พฤตกรรมทไมเหมาะสม เชนมพยานและตวอยางทชดเจนของ

การละเมดกฎระเบยบของบรษท หรอแนวทางการบรหาร

ทรพยากรบคคล

Page 20: Do you hate your boss

การทมหลายคนมความเตมใจบนทกขอรองเรยนทคลายกน และ

มหลกฐานทชดเจน กจะท าใหผบรหารระดบสงปฏเสธหรอไม

สนใจปญหาไมได

ในกรณทไมมขอมลทแสดงใหเหนรปแบบของพฤตกรรมทไมด

ตวแทนทรพยากรบคคลมกจะไมเปนพนธมตรดวย บอยครงมาก

ทพวกเขาจะอยกบฝายเจานาย

Page 21: Do you hate your boss

ผใตบงคบบญชาหลายคน ทไมมหลกฐานทแขงแกรงกบเจานาย

ตองลงเอยดวยการสญเสยงานของพวกเขา มากกวาการบงคบให

มการเปลยนแปลงของพฤตกรรมหรอการปฏบต

การกบฏและการเปานกหวด ยงสรางความเสยหายโอกาสในการ

ท างานในอนาคตของคณ

การยนขอรองเรยนอยางเปนทางการ จงควรใชเปนมาตรการ

สดทาย

Page 22: Do you hate your boss

5. ถวงเวลาหรอยายออก (Play for Time or Move On)

ถาคณไมสามารถเปลยนความสมพนธของคณกบเจานายของคณ

ตามขนตอนทอธบาย และหากไมมการด าเนนการทมศกยภาพ

ส าหรบกลมแลว ตวเลอกของคณกจ ากด

ในสถานการณเหลาน พนกงานสวนใหญมการท างานและม

ความสมพนธกบเจานายลดลง ดวยหวงวาเจานายจะยายไป

แตจ าไววา ในการเลนแบบน คณตองมขดจ ากดเรองเวลาไว เพอ

จะไมไดกลายเปนวถชวตทเลวรายในการท างานของคณ

Page 23: Do you hate your boss

วธการแกปญหาทดคอ การมองหางานทอน ในขณะทคณยงคง

ท างานอย และลาออกดวยตวของคณเอง

ใหเตรยมท าประวตสวนตว ตดตอนายหนาหางาน ท าหนงสอ

อางอง และเรมตนการสมภาษณ

การมเจานายทไมดไมไดเปนความผดของคณ แตการยงคงอย

ตอไป เปน

Page 24: Do you hate your boss

สรป

นกวจย ผฝกสอน นกจตวทยา หลาย ๆ คนไดใชเวลาหลาย

ทศวรรษทผานมา ศกษาการท างานของผบรหารระดบสงและผม

ศกยภาพสง เพอชวยแกปญหาการจดการของพวกเขา

บทความน มตวเลอกทใชไดกบทกคนทประสบสถานการณ

เดยวกน ดวยการแกปญหาทรสกเสมอนเปนสามญส านก

คนมกลมวา เขายงมหนทางในการปรบปรงสถานการณทไมด

โดยทางเลอกอยางเปนระบบ เปนขนตอน และมประโยชน

Page 25: Do you hate your boss

George Patton