Workshop Your Social Media It’s Time for Social Succes!

Een strategische benadering

AgendaAgenda

Agenda

Ontvangst & Welkom 30 min

Wat is Social Media nu eigenlijk 30min

Waarom start ik met Social Media? 30 min

Voorbeelden 30 min

Pauze

Hoe start ik met Social Media 30 min

Hoe implementeer ik Social Media? 30 min

Hoe manage ik Social Media? 30 min

Discussie 15 min

Afronding 5 min

Borrel

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 3

Wat willen jullie vandaag leren?

AgendaResultaat

Resultaat

U krijgt inzicht in de laatste Social Media stand van zaken

U bent op de hoogte van de mogelijkheden van de belangrijkste sociale

netwerken en social media tools

U krijgt praktische handvaten om een social media strategie te

ontwikkelen

U weet waar u op moet letten bij het succesvol implementeren van uw

social media initiatieven

U weet hoe u uw social media initiatieven succesvol kan managen

U bouwt uw sociale netwerk verder uit.

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 6

U gaat voor Social Media Succes!

Wie ben ik?

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 8

Contact

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 9

http://nl.linkedin.com/in/patrickint

http://twitter.com/your_social

http://yoursocial.posterous.com

http://www.facebook.com/yoursocial

http://www.yoursocial.nl

06 22 507 008 of 076 888 30 50

patric@yoursocial.nl

Social Media

Waar denk je aan bij SocialMedia?

5-2-2011 12Workshop Social Media Your Social

Social Media is………

GEEN ………one night stand

Social Media is LUISTEREN

Social Media is CONVERSATIE

Social Media BOUWT MERKEN

Social Media is MEETBAAR

Social Media is………

interactie

interactie

interactie

interactie

interactieinteractie

interactie

interactie

interactie

interactieinteractie

interactie

interactieinteractie

interactie

interactie interactie

interactieinteractie

interactie

interactie

interactieinteractie

Social Media is meer dan alleen maar een account op LinkedIn, Facebook, Twitter, Hyves en You Tube

Social Media dient als integraal onderdeel van je (online) bedrijfsvoering te worden opgenomen!

Social Media is de hype piek (bijna?!) voorbij

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 23

Social Media Screw Ups

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 25

Social Relevantie: Viral effect kostte $15 million in product recalls.

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 26

Social Relevance: De Kracht van 1 filmpje dat online verspreid werd. Dell moest meer dan 4 million laptop batteries terughalen!.

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 27

Social Relevance: Social media is vaak gedelegeerd naar junior medewerkers omdat “zij het wel snappen”. Betekent vervolgensniet dat ze begrijpen hoe ze de reputatie van het bedrijf kunnenbeschermen!

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 28

Social Relevance:

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 29

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 30

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 31

Social Media Landschap

5-2-2011 33Workshop Social Media Your Social

2007

2011

Cijfers

5-2-2011 37Workshop Social Media Your Social

December 2010

5-2-2011 38Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 39

Januari 2010

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 40

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 41

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 42

5-2-2011 43Workshop Social Media Your Social

Franse social networks

SOCIAL NETWORKING SITES: 21,745,000 (+45%)

- Facebook.com: 11,996,000 (+443%)- Skyrock: 11,042,000 (+8%)- L'Internaute Copains d'Avant: 5,753,000 (+112%)- MySpace Sites: 2,994,000 (+15%)- Flickr.com: 1,809,000 (+120%)- Trombi.com : 1,456,000 (+27%)- Hi5.com : 980,000 (86%)- Netlog.com : 920,000 (+25%)- Viadeo: 904,000 (171%)- Badoo.com : 733,000 (+30%)

Bron: comScore

5-2-2011 44Workshop Social Media Your Social

Belgische social networks

5-2-2011 45Workshop Social Media Your Social

Q

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 46

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 47

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 48

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 49

Trends

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 51

2011

Social CRM

Social Commerce

Group Buying

Q&A websites

Mobile

Context is King

Social Search

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 53

Social Media Trends

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 54

Is B2B nu anders dan B2C?

Ja en nee!

5-2-2011 56Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 57Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 58Workshop Social Media Your Social

Kansen Social Media voor B2B

• Branding & PR

• Leadgeneratie, sales ondersteuning en relatiebeheer

• Social recruiting

• Marktonderzoek

• Kostenbesparing op marketing

• Verkorten van het verkoopproces

• Interne Communicatie

• Concurrentievoordeel

• Innovatie & Productoptimalisatie

• Expertise en marktleiderschap5-2-2011 59Workshop Social Media Your Social

Voorbeelden

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 61

5-2-2011 62Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 63Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 64Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 65

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 66

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 67

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 68

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 69

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 70

5-2-2011 71Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 72Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 73Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 74Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 75

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 76

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 77

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 78

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 79

Strategischkader

Zoals met alle conversaties

ook social media begint en eindigt

met LUISTEREN

Luister naar belangrijke publieke figuren,

vermeldingen over je organisatie,

populaire/advocate sites in de markt,

nieuwsgroepen, blogs, social networks,

organisaties zoals die van jullie

Zo veel kanalen

Zo veel mensen

Zo veel conversaties

Zo weinig tijd…

5-2-2011 83Workshop Social Media Your Social

Waarom start ik met Social

Media?

Meest gestelde vragen?

Waar kan ik Social Media voor gebruiken?

Wat is Social Media?

Hoe doe ik dat?

Wat kost dat?

Ik heb een twitter account, maar niemand volgt mij, hoe komt dat?

Waarom zou ik moeten bloggen?

Hoe kan ik LinkedIn inzetten?

Maar ook steeds meer (gelukkig ):

Hoe kan ik met Social Media succes boeken?

Hoe bepaal ik of Social Media een succes is?

Hoe integreer ik Social Media in mijn marketing mix?

Hoe bereid ik mijn organisatie voor?

Welke kennis en vaardigheden heb ik nodig?

Hoe implementeer ik Social Media?

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 85

Waarom willen jullie beginnen met Social Media?

Wat willen we met social media bereiken?

Betere relaties met bestaande klanten?

Nieuwe klanten?

Brand awareness?

Meer verkeer naar de webshop?

Hogere online verkopen?

Opbouwen fan/followers/vriendjes (potentiële klanten) base?

(potentiële) klanten inspireren tot actie?

Betere service?

Informatie kanaal?

Kostenbesparing?

Innovatie?

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 87

Waar sta ik?

Framework: Evolution of the Social Corporate Website

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 89

1. No social integration

2. Link away with no strategy

3. Link away but encourage sharing

4. Brand integrated in social channels

5. Aggregate discussion on site

6. Users stay on site with social

log-in

7. Social log-in triggers

sharing

8. Seamless

integration

Bron: Jeremiah Owyang, Altimeter Group

Social Media Monitoring

Hoe bepaal ik welke kanalen ik moet inzetten,

met welke mensen wil ik me verbinden en met welke conversatie wil ik mee doen?

Wie zijn onze klanten (klantsegmenten &

profielen) en prospects en fans?

Welke doelgroepen onderscheiden we?

Wat wordt er over ons gezegd?

5-2-2011 94Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 95

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 96

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 97

Hoe zetten we de verschillende social

media kanalen in irt onze klantsegmenten

en doelgroepen?

Social Technographics Ladder

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 99

Bron: Forrester Research

Welk kanaal in relatie tot welke doelstelling en doelgroep?

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 100

Personal branding, company branding, kennisontwikkeling, recruitment, B2B

Persoonlijk contact, Webcare, Verkoop, ThoughtLeadership, B2B en B2C

Campagnes, Engagement: fans, Verkoop, Service, B2C en steeds meer B2B

Vriendjes, Engagement, Tieners & 50+, Nationaal, B2C

Thought leadership, SEO, B2B

Strategischeaanpak

POST methode:Forrester Research

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 102

OASIS Frame work

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 103

Social Strategy Map : Leader Networks

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 104

Is onze organisatie klaar voor Social

Media?

Mensen/Rollen, Kennis,

Vaardigheden, Cultuur en

Draagvlak

Social Media Raamwerk: Your Social

…voor een succesvol Social Media resultaat

5-2-2011 107Workshop Social Media Your Social

Kwantitatieve en kwalitatieve analyse

Luisteren

Luis

tere

n

Luisteren

Luiste

ren

5-2-2011 109Workshop Social Media Your Social

Aanpak - Detail & Fasering

5-2-2011 Social Media Workshop 110

Planning & Specificatie

Implementatie & Realisatie

Analyse & Onderzoek

Ontwerp & Definitie

Act

ivit

eit

en

Deskresearch(online) marketing & Internet planOrganisatie & ProcessenDoelgroepen & doelstellingenBest practicesInterviews key stake holders

Opstellen Social Media StrategieBenoemenprojectenBenoemendoelstellingen per project & project eigenaarBenoemenactiviteiten per projectSelectie & keuzeSMM tool

Vormgeven Social Media OrganisatieSocial Media Project Plan & PlanningSamenstellen Social Media Project TeamVoorbereiden Kick Off Workshop projecten

Implementatie SMM tool & trainingUitvoeren projectenOrganiserenwekelijkse Social Media project team meetings Organiserentussentijdse & eindevaluatie(s)Opstellen project End report

De

live

rab

les

Presentatie Quick Scan, Best Practices & Interview stakeholders

Social Media Business CaseSocial Media Strategie PlanProject VoorstelProject Initiation DocumentGeselecteerde SMM tool

Social Media Organisatie blue printSocial Media ProjectPlan(ning)Kick off Presentatie

Project(en)Social media organisatieProject voortgangsrapportagesLeerpunten rapportAanbeveling voorvervolg actiesProject end report

Advies & Project Management

1 x workshop 3 x workshop 3 x workshop tbd

Social Media ROI

Het draait om meer dan alleen maar

followers, fans en vriendjes!

../../../../../Downloads/Social Media ROI_ Socialnomics.flv

Doelstellingen: Wat willen we met social media bereiken?

Betere relaties met bestaande klanten?

Nieuwe klanten?

Brand awareness?

Meer verkeer naar de webshop?

Hogere online verkopen?

Opbouwen fan/followers/vriendjes (potentiële klanten) base?

(potentiële) klanten inspireren tot actie?

Betere service?

Informatie kanaal?

Kostenbesparing?

Innovatie?

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 114

Specifiek

Meetbaar

Acceptabel

Realistisch

Tijdgebonden

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 117

Hoe manage ik Social Media ?

5-2-2011 120Workshop Social Media Your Social

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 121

Tools

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 122

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 123

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 124

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 125

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 126

Vervolgstappen

5-2-2011 127Ontwikkelen & implementeren Social Media

Strategie

Contact

Contact

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 129

http://nl.linkedin.com/in/patrickint

http://twitter.com/your_social

http://yoursocial.posterous.com

http://www.facebook.com/yoursocial

http://www.yoursocial.nl

06 22 507 008 of 076 888 30 50

patric@yoursocial.nl

Titels Boeken

5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 130