Webinario AMDIA- OM Latam: User experience analytics

User Experience Analytics Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam

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User Experience Analytics

Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam

Ricardo Dawson Socio y COO en Intellignos

@ricardodawson

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En Twitter @AMDIAWeb En Twitter @OMLatam


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Agenda 1.  Introducción

2.  Enfoque Sistémico

3.  Mejora Continua

4.  Herramientas de Medición para Usabilidad

5.  Mejorando la Usabilidad con Google Analytics

6.  Más allá de Google Analytics


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Introducción


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¿Qué es la Usabilidad? Según Steve Krug, autor del libro “Don’t make me think”

“La usabilidad es asegurarse que un producto funciona bien y que una persona de habilidad y experiencia promedio (o incluso por debajo del promedio) puede usar el producto para el propósito con el que fue creado sin sentirse irremediablemente frustados.”


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Esto significa… Si un sitio con buena usabilidad posibilita que un usuario promedio pueda hacer lo que pretende sin frustarse...

Entonces… un sitio con usabilidad excelente posibilitará no solo que haga lo que pretende sino también que disfrute haciéndolo, que vuelva regularmente, que invite a sus amigos y genere un boca a boca que es invalorable para el éxito de cualquier proyecto online.


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Beneficios de negocio •  Mejora de la conversión online y el ROI.

•  Reducción de costos de soporte.

•  Mejora en la satisfacción de los clientes.

¡Todos contentos!


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Enfoque sistémico


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“Páginas Web” vs “Ecosistemas online”


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Analogías


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Analogías


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Analogías


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Ciclo de Mejora Continua Definir

Medir

Analizar

Decidir

Mejorar

Aprender


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Herramientas de medición para la mejora de la Usabilidad


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Herramientas •  Web Analytics.

•  A/B Testing

•  In-Page Analytics.

•  Customer Surveys.

•  User Testing.


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Mejorando la Usabilidad con Google Analytics


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Accesibilidad Sistemas Operativos


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Accesibilidad Navegadores


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Accesibilidad Resoluciones de pantalla


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Accesibilidad Velocidades de conexión


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Medición de errores Errores en formularios


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Medición de errores Páginas no encontradas


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Flujos de Navegación


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Analítica de Página


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A/B Testing


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A/B Testing


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Más allá de Google Analytics


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In-Page Analytics


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Customer Surveys


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User Testing


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¿Vale la pena?


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El ROI de la usabilidad

ANTES DESPUES

Visitantes 1.000.000 1.000.000Conversión de la homepage 5% 6%Conversión de la página de producto 10% 12%Conversión de la página de compra 20% 24%Conversiones 1000 1.728Venta promedio $!250 $!250Total de ventas $!250.000 $!432.000


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Luz… Cámara… Acción!

1.  Definir

2.  Medir

3.  Analizar

4.  Decidir

5.  Mejorar

6.  Aprender

7.  Volver a repetir!

Definir

Medir

Analizar

Decidir

Mejorar

Aprender


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Herramientas disponibles Web Analytics:

•  Google Analytics (www.google.com/analytics/)

A/B Testing: •  Content Experiments de Google Analytics (www.google.com/analytics/) •  Optimizely (www.optimizely.com)

In-Page Analytics: •  ClickTale (www.clicktale.com) •  CrazyEgg (www.crazyegg.com)

Customer Surveys: •  4Q (www.4qsurvey.com)

User Testing: •  Verify (www.verifyapp.com) •  FiveSecondTest (www.fivesecondtest.com) •  NavFlow (www.navflow.com) •  ClickTest (www.theclicktest.com)


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¿Preguntas?



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Muchas Gracias!

Ricardo Dawson

@ricardodawson


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