© Copyright 2010 by Teezir B.V.. Private for the client. This report nor any part of it may be copied, circulated, quoted without prior written approval from Teezir B.V. or the client.

www.teezir.com

Utrecht, April 2010

Teezir eCare 3.0

Zowel Tool, dashboard als rapportage zijn in de Ned erlandse taal beschikbaar

1. Teezir’s dashboard biedt een simpele en intuïtie ve user-interface • In een oogopslag de laatste relevante onderwerpen, sentimenten en volumes• Eenvoudig inzoomen naar specifieke details en de originele content • 24 uur per dag toegankelijk via (beveiligde) webinterface• Flexibiliteit voor gebruiker: Queries vooral instellen of zelf zoeken; allebei is mogelijk • Op associatieve manier zoeken: suggesties rond gerelateerde onderwerpen middels bv. woordenwolken

2. Teezir’s technologie biedt een unieke combinatie van dynamisch zoeken en sentimentanalyse

Teezir eCare biedt een intuïtieve user interface, fl exibele en state-of-the art analyse mogelijkheden en volledige ondersteuning va n het Nederlands

1 20100310 Teezir eCare Summary

2. Teezir’s technologie biedt een unieke combinatie van dynamisch zoeken en sentimentanalyse • Identificeert relevante posts voor u uit meest relevante nieuws artikelen, blog posts en forum bijdragen • Direct resultaten obv willekeurige nieuwe zoekvragen ook van berichten uit het verleden (zonder opnieuw

data te verzamelen). Kortom, er kan op een dynamische manier worden gezocht.• Inzicht in de meest prominent besproken onderwerpen middels een doorsnede

(bv. in een bepaalde bron, of in de relevante documenten voor een zoekvraag)• Inzicht in de sentimenten en de ontwikkeling daarvan over de tijd rondom van te voren gedefinieerde

thema’s of ad hoc gestelde zoekvragen

3. Een mix van taalafhankelijke en statistische met hoden zorgt dat Teezir’s algoritmen tot de wereldtop behoren en dus de best mogelijke resultat en voor u genereren

• Hoogwaardige linguïstische bronnen vormen de basis voor Teezir’s sentiment analyse-algoritmen• Statistische informatie wordt continue gebruikt om de bronnen uit te breiden en te verrijken• Nederlands- en Engelstalige analyse beschikbaar; uitbreiding naar andere West-Europese talen in overleg

Het Teezir eCare dashboard is volledig widget gebasee rd en flexibel in terichten door de gebruiker

2 20100310 Teezir eCare Summary

1. Teezir verzamelt dagelijks content van verschill ende type bronnen variërend van brede nieuwssites tot specifieke blogs

• Nieuws, forums, blogs en review sites• Data van algemene bronnen, sector-specifieke bronnen (hier: Telecom) en klant-specifieke bronnen• Dagelijkse updates; altijd de meest actuele informatie

2. Het verzamelen van opgeschoonde, betrouwbare dat a vormt de basis van een hoogwaardige analyse• Het grootste deel van de user-generated-content die voor een specifieke sector of klant relevant is bevindt

zich in een relatief klein aantal bronnen

Teezir eCare biedt een ‘best of both world’ benaderin g door een combinatie van in-depth sector analyse en een brede monitor op de rest van het web

3

zich in een relatief klein aantal bronnen• Teezir’s crawling technologie verzamelt de content van deze bronnen en zorgt dat deze content schoon

wordt binnen gehaald; dat betekent dat advertenties, menu’s en andere verstorende elementen automatisch worden verwijderd

• Deze schone data is belangrijk voor de kwaliteit van de vervolganalyses: de analyse van het sentiment.

3. Het is belangrijk ook in de gaten te houden wat er zich afspeelt buiten de afgebakende set bronnen• Er kan zich relevante content bevinden buiten de afgebakende set• Dergelijke blind-spots kunnen worden gesignaleerd door het automatisch bevragen van externe web search

engines • Een verandering in het volume van relevante content van een specifieke site kan aanleiding zijn deze site

nader te bestuderen en/of toe te voegen aan de set van schoon te crawlen bronnen

20100310 Teezir eCare Summary

Teezir werkt met gerichte datasets van algemene bronne n, industriebronnenalsmede klantspecifieke bronnen, aangevuld met de blin d-spot analyse

20100310 Teezir eCare Summary4

Teezir eCare biedt hoge kwaliteit analyse door het g ebruiken van schone data en best-in-class algoritmes die continue worden gefinetuned

• Teezir’s crawling technologie zorgt ervoor dat alleen schone, betrouwbare data wordt verzameld.

• Automatische extractie van relevante metadata zorgt ervoor datSchone data

Sentimenten worden bepaald middels een mix van taal afhankelijke en statistische methoden• De basis van de sentiment analyse zijn linguïstische bronnen van gerenommeerde taalkundige instituten,

zoals Nederlands Instituut voor de Lexicografie (NL) en Harvard General Inquirer dictionaries (EN)• De context van termen wordt meegenomen in de analyse om contextafhankelijke betekenisverschillen te

identificeren (“het werkt voor geen meter” of “goed te lezen vanaf 20 meter”) en subtiliteiten (“Extreem slecht”, “niet al te best”)

20100310 Teezir eCare Summary

• Automatische extractie van relevante metadata zorgt ervoor datde gebruiker allerlei analyses kan genereren

Schone data

• De combinatie van hoogwaardige linguïstische resources, context en statistiek zorgt voor een accurate sentiment analyse

AccurateSentiment analyse

• Teezir’s zoek algorithms bouwen voort op information retrieval technologie van wereld klasse

• Onze statistische tekstanalyse identificeert de meest relevante en onderscheidende onderwerpen en termen

State-of-the-art matching algorithmes

• Teezir blijft de blog-, forum- en news crawlers constant verbeteren.

• Regelmatige tuning sessies zorgen voor een constante kwaliteit van onze linguïstische bronnen

Regelmatige Tuning

5

Engage

Con

figur

atio

n &

Tra

inin

g

Teezir eCare kent een modulaire opbouw en start met de modules Monitor en/of Listen en kan worden uitgebouwd naar Insights en Eng agement

• Engage : Het ondersteunen van de workflowvan webcare door registratie van reactie, status, workflow en management informatie

• Insights : Het in-depth analyseren van user generated content in gerichte bronnensets,

Monitor

Listen

Insights

Con

figur

atio

n &

Tra

inin

g

6 20100310 Teezir eCare Summary

generated content in gerichte bronnensets, middels benchmarking, export en pre-definedKPI’s

• Listen : Het luisteren naar de sentimenten en onderwerpen in algemene bronnenset, sector bronnenset en klantspecifieke bronnen, vrij en associatief zoeken binnen deze bronnen

• Monitor : Het monitoren van de buzz op internet rondom vooraf benoemde onderwerpen in termen van onderwerp, volume, bronnen en documenten

Voor specifieke queries laat eCare op geconsolideerd nive au relevanteinformatie zien zoals de onderwerpen, sentiment en rel evantie

Source: Teezir eCareQuery: Vodafone

Een grote variëteit aan widgets geeft inzicht in relevant e dwarsdoorsnedes van data zoals verdeling over bronnen, bijdrage van auteur s en trends

Source: Teezir eCareQuery: Vodafone

Er kunnen meerdere queries tegelijkertijd worden gedefin ieerd waardoorvergelijkingen kunnen worden gemaakt tussen bijvoorbeeld produkten

Source: Teezir eCareQuery1: Vodafone; Query2: KPN

De eCare engagement module maakt het deelnemen aan de on line discussiemogelijk en faciliteert de volledige workflow van uw w ebcare team

Source: Teezir eCare

Engage

Con

figur

atio

n &

Tra

inin

g

Social Media Strategie

Social MediaAdvies

Teezir modules

Teezir eCare kan worden aangevuld met additionele di enstverlening door Teezir en/of haar partners

Monitor

Listen

Insights

Con

figur

atio

n &

Tra

inin

g

Data Quality

Bronnenoptimalisatie

Customer Intelligence

PR & Marketing

Teezir Solutions

11 20100310 Teezir eCare Summary

Taalmodules Sectoren

For more information, please contact us !

20100310 Teezir eCare Summary121212