Embed Size (px)
Citation preview
pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API
Lunes, 04 de Marzo de 201 3 Web Buscar contenido Publicar | Diccionario | Móv il | Recibe nuestro Newsletter
¿Qué está pasando? Entra en /VISUAL Recomendados Descargas Tips! Opinión Colaboradores Entrevistas La mejor Publicidad Debates Hemeroteca
Temas del momento estrategia moviles comunicacion facebook Popular » Revisando los 10 pecados del marketing según Kotler
Art. Opinión en Estrategia Contenidos: Anterior Siguiente
Valorar 0 votos
Jesus Bueno
Experto enCustomerExperience
Desarrollo de proyectos deCustomer Experience paraempresas líderes en retail.LinkedIn Manager Group deRadical Customer Experience y
04-03-2013 (09:27:07) por Jesus Bueno
Una experiencia memorable es la quehace que los clientes salgan de la tiendasintiéndose especiales y únicos. Unaclienta de una firma de cosméticos noscomentaba de su visita: "Ha sido la mejorexperiencia que he tenido comprandocosméticos. Los halagos y consejos de la
De la actitud del vendedor y cómo crearexperiencias memorables
Tags: emociona | empleado | experiencias | clientes |
Portada Marketing Digital Marketing Publicidad Negocios y Empresas Tecnología mas... Especiales Videos TV
Autor
Seminario deFinanciera
RichDadEducationSemina…Llegando al área de RaleighNC ¡Registrese Hoy Gratis!
Ahora en Portada Hoy Hemeroteca
Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español Portada Iniciar sesión Registrarse Publicar Contacto Facebook Twitter RSS
pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API
autor del blog del... más
Comentar
Imprimir
Compartir contenido
Google+
Menéame
Tuenti
Patrocinados
Programa enMarketing MóvilIL3 - Universitat deBarcelonaw w w .il3.ub.edu/tra...
Diccionario deMarketing y SocialmediaMás de 1.211 términosy definiciones.Disponible on line ydescarga gratutiadiccionario.puroma...
Curso MarcaPersonal
vendedora eran sinceros y ha sabidoentender mis necesidades. Me he sentidomuy a gusto".
Esta cliente ha tenido una experienciamemorable porque la vendedora, ha conectado con ella con una actitud decercanía, escuchado con empatía y valorando sus opiniones y gustos. Estaactitud es la clave para una experiencia memorable y una completasatisfacción.
¿Qué necesitamos hacer para conseguir un vínculo emocional que lleve a unaexperiencia única y especial?
Creemos que uno de los factores más poderosos para estimular elcomportamiento de compra es "encontrar en el comprador a un amigo". Unamigo que nos aconseja con honestidad, merece ser escuchado y merecetoda nuestra credibilidad.
Además, un amigo se involucra personalmente y nos cuenta y argumenta consus vivencias personales lo que le gusta. A los clientes nos encantan que "noscuenten historias personales". Un amigo, nos sonríe y transmite energíapositiva, ¿cómo no vamos a seguir sus consejos?
Si bien la "actitud de un amigo", es fundamental para dar un tono de cercanía yconfianza mutua a la relación del empleado con el cliente, es necesarioprofundizar más en los comportamientos concretos que despliegan los grandesvendedores.
Cuando analizamos lo que nos dicen los clientes que han tenido excelentesexperiencias, comprobamos que la actitud de los vendedores de diferentessectores es muy similar. Podríamos definirla de una actitud emocionalmentehonesta y abierta a las necesidades del cliente.
El vendedor que impacta positivamente , es aquel que le gusta acercarse alcliente y hablar con el.
Es un vendedor, que nos da la bienvenida con una actitud de "me gusta quevengas". Es un vendedor que cuida la tienda, que nos abre la puerta ymuestra una actitud atenta y solicita cuando entramos. ¡Esta es la BienvenidaMemorable!
NEGOCIOS Y EMPRESAS » EMPRESAS
¿Qué quieren las mujeres en eltrabajo? LinkedIn revela el perfil delas profesionales españolas(11:24) - 2 de cada 3 mujeres españolasconsideran que su carrera ha sido exitosa hastael momento La mayoría de las mujeres enEspaña (71 por......
TECNOLOGÍA
Google podría abrir el camino a una nueva erade acceso a los contenidos de pagoRecientemente el diario digital publicaba uninteresante artículo acerca de la Publicidadcomo......
MARKETING DIGITAL » SOCIAL MEDIA MARKETING
La manipulación en #SocialMedia: El caso@puromarketingEste sin duda es un curioso titular. Llamativotambién, pero sobre todo con una interesantehistoria. Su origen bien......
TECNOLOGÍA » REDES SOCIALES
LinkedIn sigue consolidándose como la mejorred social para hacer negociosSegún un estudio publicado por el Centro deInvestigación de Marketing de la Universidad deMassachusetts, 8 de cada......
pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API
PersonalClaves para Desarrollartu Identidad Digitalw w w .il3.ub.edu/tra...
Lanzadera¿Tienes un proyectoemprendedor?w w w .lanzadera.es/?...
Master de Técnicasde Marketing OnlineSi tienes experiencia enMkt tradicional yquieres aprender cómofunciona el nuevo Mkten Internetkschool.com/market...
Twittear 325 Like 43 1
El vendedor memorable, actúa como si no le importase que el clientecomprase. Se acerca a nosotros porque le interesamos, pensando"únicamente" en como puede ofrecernos su mejor consejo. La regla de oro esuna amable actitud de escucha, sintonizando con nuestro ritmo. ¡Esta es laAcogida Memorable!
El vendedor memorable, solo pregunta una vez que ha creado un vínculo connosotros. Es curioso y tiene ganas de ayudar, por eso ofrece respuestasinmediatas y hace importantes nuestras opiniones. Explora con nosotrossoluciones que encajen en nuestra necesidad, pero está dispuesto areconocer que lo que el cliente necesita no lo tiene en su tienda. Así, refuerzanuestra conexión. ¡Está es la Indagación Memorable!
El vendedor memorable tiene en cuenta nuestros intereses y nos da ilusióncuando presenta sus soluciones. Porque existe una verdadera vinculación, elvendedor ya puede actuar con decisión mostrando su conocimiento einiciativa, asociando sus productos con nuestras necesidades. Porque vivimoscon emoción nuestra compra (un vestido, un perfume, un ordenador, etc.) elvendedor debe sintonizar con nosotros, valorizando empáticamente elproducto y usando un lenguaje emocional. ¡Esta es la PresentaciónMemorable!
Y ya al final del proceso de venta, el vendedor memorable, tiene queasegurarse que el cliente seguirá satisfecho cuando haya usado el producto.Por esto, este es el momento para crear una conexión más duradera. Lasexplicaciones adicionales sobre el producto son altamente apreciadas por elcliente. ¡El vendedor memorable es el que transforma la incertidumbre inicialdel cliente en profundo agradecimiento! ¡Este es el Cierre Memorable!
Este es mi fórmula para una Memorable Experiencia, ¿cuál es la tuya?
Anterior Siguiente Publica tu Artículo
Otros contenidos de este AutorJesus Bueno
Hoy 04-03-2013
11:07:07 Negocios y Empresas » Empresas
La calidad del análisis de estrategias y accionesde marketing, todo un reto para directivos yempresas
10:43:38 Negocios y Empresas » Empresas
Una de cada tres empresas puede mejorar suestrategia de negocio gracias a las redessociales
01-03-2013
14:47:15 Tecnología
Las mujeres más activas que los hombres en eluso del móvil en las tiendas
14:37:05 Marketing Digital » Advergaming
La publicidad online en los juegos sociales ganaen efectividad
12:44:38 Negocios y Empresas » Inversión Publicitaria
La publicidad en móviles representa el 68% deltotal de la inversión en márketing mobile
28-02-2013
16:47:40 Marketing » Marketing Turístico
Las cadenas hoteleras prefieren las búsquedas
Share 49
Otras Noticias Hoy Hemeroteca
pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API
» De la actitud del vendedor y cómo crear experiencias memorables
» Zappos: sus valores y la felicidad en una caja de zapatos
04-03-2013 Por Redacción
Si te ha gustado este artículo y quieres expresar o compartir tu opinión,puedes participar añadiendo tu propio comentario
Comentarios Publicar comentario
Nombre Email. No será publicado ( Requerido )
Jesus Bueno
¿Su primer comentario? Regístrese y accede a todos los servicios sin límites
Publicar un nuevo comentario
orgánicas para generar reservas
15:59:57 Negocios y Empresas » Comercio electrónico
Amazon y el showrooming afectan seriamente alos retailers
Publicidad
pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API
CanalesComunicaciónConceptos del MarketingEstrategiaEventosLibros y Publicaciones
MarketingMarketing DigitalMediosNegocios y EmpresasPublicidad
Quiénes somosColaboraContactoPublicidadLegalPrivacidadAyudaHemeroteca
FacebookTwitterRSS
RecursosPuro Marketing TVAnuncios y Spots PublicitariosLa mejor PublicidadDiccionario MarketingCursos MarketingGenerador Códigos QR
Inserte código de Seguridad Código
Comentario
Tags html y enlaces no permitidos
Enviar comentario
© Prohibida la reproducción total o parcial, por cualquier medio o procedimiento, sinautorización previa
Puro Marketing Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español © 2013 - Todos los derechos reservados_
