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Weitere Infos: http://www.ponton-lab.de Präsentation zum Vortrag “User Experience & Interkulturelle Kommunikation“ von Wiebke Müller (Junior Projektleiterin bei der Ponton-Lab GmbH). Die Präsentation für den UX-Stammtisch in Hannover fand statt anlässlich des World Usability Days am 12.11.2009. Der Usability Stammtisch ist eine Initiative der German-UPA (Berufsverband der deutschen Usability und User Experience Professionals). Schwerpunkt des Vortrags ist die Notwendigkeit einer zielgruppengerechten Kommunikation in UX-Design Projekten. Kommunikation ist in dem Sinne auch dann interkulturell, wenn keine Landesgrenzen überschritten werden. Weitere Beiträge „der Hannoveraner“ zum World Usability Day 2009 finden Sie hier: http://www.ux-hannover.de
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World Usability Day 2009
User Experience &Interkulturelle Kommunikation
Wiebke Müller, Jr. Projektleiterin M.A. Internationales InformationsmanagementBild: UPA International Conference „Embracing Cultural Diversity“ usabilityprofessionals.org
Es ist Montag Abend, sie surfen im Internet. Dabei stoßen Sie auf folgendes Foto: Auf einem verregneten großen Platz steht ein sichtbar altes Auto mit erleuchteten Scheinwerfern.
Welche Assoziationen verbinden Sie mit der geschilderten Situation? Keine? Kein Wunder, wir auch nicht.
Bitte sehen Sie sich nun die nächste Folie an.
Übung 1
Montag, 09.11.200920 Jahre Mauerfall
Wissen Sie, in welchem Staat der folgende Freemail-Service nach eigenen Angaben rund 38 Millionen User verzeichnet?
www.hanmail.net
Nein? Kein Wunder, wir auch nicht. Bitte sehen Sie sich nun die nächste Folie an.
Übung 2
www.hanmail.netNordkorea - ChosŏnSüdkorea - Hanguk
Das Wissen über die eigene oder andere Kulturen hilft uns, Texte, Bilder und Informationen zu verarbeiten und einzuordnen.
Ist dieses Wissen nicht vorhanden, fehlt uns manchmal der Schlüssel, um Wahrgenommenes richtig zu interpretieren.
Kulturelles Wissen und Informationen verbergen sich überall - auch im Internet.
Kulturelles Wissen
...Verhaltensweisen, ethische Grundsätze, Traditionen, Normen und Werte, die von den Mitgliedern der Kultur weitergegeben, praktiziert und mit Nachdruck vertreten werden.
Interkulturelle Kommunikation ...eine soziale Interaktion von Menschen aus mindestens zwei unterschiedlichen Kulturen.
Kultur
Quellen: Myron W. Lustig & Jolene Koester, EFQM / Innenministerium NRW, Wikipedia
Bild: Business Spotlight 6/2009 www.business-spotlight.de
Auch wir haben noch kein Projekt in Südkorea gemacht. Interkulturelle Kommunikation erleben wir trotzdem jeden Tag.
Unterschiedliche Organisationskulturen.
In jeder Organisationskultur gibt es unterschiedliche Herangehensweisen an Projektorganisation und Kommunikation.
Unsere Kunden
Als Informationsarchitekten und Multimediadienstleister erarbeiten wir Intranet- und Internetdienstleistungen für unterschiedliche Branchen und Märkte.
User Experience.
Unterschiedliche
Unser Verständnis von User Experience ist, nicht nur das Endprodukt, sondern auch den Erstellungsprozess eines Designs oder eines Konzepts benutzerorientiert zu gestalten.
Anforderungen
Idee
Konzept
DesignProgrammierungBenutzung - Experience
Ponton User Experience
Vertrauen
Verlauf - Zeit
Verlauf - Arbeitspakete, Instrumente(Anforderungen Idee Prototyp Test neue Anforderungen Idee Design Erstellung)
Verstehen
Erfolgsfaktoren - Projekt
Inspired by: Leah Buley, Adaptive Path, USA
User Experience
Vertrauen aufbauen
Wie würden Sie Vertrauen, Kompetenz und Qualität Ihres Unternehmens auf Ihrer Website darstellen?
* hochwertige Darstellung der Produkte* hochwertige Darstellung der Führungsriege des Unternehmens* Slogan, der Produktqualität und Leistung betont* Slogan, der Unternehmenswerte und Visionen betont
Bitte sehen Sie sich zwei Beispiele an.
Übung 3
"an honest and transparent company""bringing joyful changes to the world“
www.daum.net
The new iMac.„The fastest iPhone ever.“„The best phone for business just got better.“
www.apple.com
User Experience
zeitlicher und inhaltlicher Projektverlauf
Projektverlauf - jeder Kunde hat eine eigene Vorstellung von der Zusammenarbeit.
„Ich verlass mich auf Euch.“
„Ich möchte aktiv in Arbeitsprozesse einbezogen werden“
„Den kreativen Part überlasse ich gerne Ihnen.“
„Ich habe bereits einen Workflow ausgearbeitet.“
ProjektverlaufFachkulturenPerspektiven
Ziele
GemeinsamerProjektkontext
Bedingungen
Einsatz diverser Instrumente
Chancen & Risiken
Information
Dokumentation
Koordination
Konzeption
Interaktionsdesign WebbasierteSoftware
und
Web 2.0 unterstützen wichtige
Arbeitsprozesse
User Experience
„Verstehen“ Projektkommunikation
„Man kann nicht nicht kommunizieren“(Paul Watzlawik)
Nicht , sondern nahezu
80% der Kommunikation ist nonverbal.
20%
Quellen: Michael Argyle, Albert Mehrabian, Wikipedia
CVKComputer vermittelte Kommunikation
Kanalreduktion
„Seit es Twitter gibt, weiß ich immer, was meinem Kunden gerade durch den Kopf geht.“
„Seit der Anschaffung der Videokonferenzanlage sind die Reisekosten unseres international operierenden Unternehmens um 50% zurück gegangen.“
In einer Videokonferenz sind nonverbale und akustische Signale
oft nicht deutlich erkennbar.
Trotzdem sind Sie nicht nur in interkulturellen Gesprächen
oft der Schlüssel zum richtigen Verständnis einer Person.
Für eine Positive Communication Experience
Instrumente bewusst auswählen und einsetzen
Wer – Was – Warum – Wie – Wo - Wann
Ansprechpartner
Ponton-Lab GmbH
Wiebke Müller
[email protected] 430159 Hannover
Web: www.ponton-lab.deTel.: 0511 / 897009-0
