Turismo 2.0: Innovación Estratégica en Marketing

© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

Turismo 2.0 Cómo vender servicios turísticos por internet

© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl/asiva

Innovación Estratégica en Marketing Digital


El Turista

2.0


Nuestro hotel es el mejor de Viña…

visítanos y lo comprobarás!

El Turista 2.0 “navega” antes de subirse al crucero!


El Turista 2.0 “existe” y “vive” en Internet: si no nos encuentra aquí, no existimos…

¿Comer mariscos en Valparaíso?


El Turista 2.0 busca recomendaciones personales…


Rank Country Number of Facebook users 12 month growth 6 month growth

1 USA 101,303,240 140.8% 46.0%

2 UK 22,625,300 51.5% 20.9%

3 Turkey 16,943,780 113.6% 36.8%

4 Indonesia 14,681,580 1536.7% 126%

5 France 14,290,700 117% 32.6%

6 Canada 14,228,460 31% 19%

7 Italy 13,272,760 137.6% 30%

8 Philippines 8,387,560 2046.8% 208.4%

9 Spain 7,701,200 196.7% 33.4%

10 Australia 7,611,920 75.8% 25.7%

11 Argentina 7,387,120 227.5% 50.6%

12 Colombia 7,243,520 99.4% 25.8%

13 Mexico 6,505,040 351.5% 78.5%

14 Chile 5,808,020 39.9% 20.2%

15 Germany 5,799,520 361.9% 84.9%

16 Taiwan 5,490,300 4763% 701%

17 India 5,397,480 403.8% 66.8%

18 Venezuela 4,952,340 164.2% 38.4%

19 Malaysia 3,975,640 367.5% 99.3%

20 Sweden 3,066,180 80.7% 34.1%

El Turista 2.0 «vive» en las nuevas redes sociales


El Turista 2.0 quiere ir directo al al grano, respuesta inmediata!


El Turista 2.0 exige buena “presencia” digital


El Turista 2.0 «vitrinea» antes de comprar…


El Turista 2.0 sólo se fija en los «destacados»


De los viajeros (turistas y negocio) del mundo el 2009 usaron Internet para planificar su

propio viaje/consumo… Plunkett Research


El Turista 2.0

Marketing 2.0



Marketing 2.0: ¿para qué lo hacemos?

Atraer Vender más

Vender mejor Fidelizar

Posicionar


Marketing 2.0 existe en un mundo “intangible”


Marketing 2.0 implica “conectar” gente


Marketing 2.0 implica crear una “experiencia” envolvente que

fideliza al cliente


Marketing 2.0 implica lograr que nuestra propuesta de valor destaque…


Marketing 2.0 es 20% arte, 80% ciencia…


Marketing 2.0 es un mundo complejo, tecnológico


Marketing 2.0


Web

Base de Datos

Físico

Así funciona..


En 10 días de campaña: • 70.000 velas encendidas • Visitantes de 75 paises • Exposición equivalente en medios superó US$ 1.000.000 • Costo “cero”

Sitio con descargas de

imágenes

Uso de Facebook y

Twitter

Exposición en medios

tradicionales + +


Juego en Facebook

Mini-sitio pre-

inscripción

Emails y SMS

semanales + +

Resultados: • 16.200 alumnos se preinscribieron en la campaña OnLine • 15.205 alumnos de esos, matriculados al 15.01 (cerca de un 50% más que a la misma fecha del año anterior)


El Turista 2.0

Marketing 2.0

Turismo 2.0


Turista 2.0 + Marketing 2.0 = Turismo 2.0


Actividades «digitales»

Planificar itinerario completo, «vitrinear» actividades, cotizar precios, compra «spot» o

impulsiva, ver comentarios y recomendaciones /ratings, entender ruta y paradas, hacer reservas, armar «bundle»

cruzado, combinar negocio con ocio, comunicarse con destino, ver webcam, conocer compañeros de viaje, averiguar

requisitos o papeles de viaje….

COMPRA

Uso y

consumo


El Turista 2.0

Marketing 2.0

Turismo 2.0

Cómo vender

Turismo por Internet: La Estrategia


Defina bien su Propuesta de Valor

Construya su Presencia

Digital

Interactúe y no deje de

hacerlo

Use todas las herramientas


¿Qué vende realmente el hotel «Isla Seca» de Zapallar?


Cada segmento define un «mix» de experiencias, servicios, relación

precio/calidad, ubicación, infraestructura


Elementos de una propuesta de valor... Y las preguntas que contesta

Segmento Objetivo

Definición: la promesa que un producto, marca o compañía le hace a un determinado segmento que supera el costo total percibido mientras se diferencia de las alternativas disponibles y sustenta su credibilidad.

Promesa Diferenciación

Soporte

Qué obtengo? Por qué es

mejor?

Por qué debo creerle?

Esfuerzo Requerido

Precio Riesgo

Cuánto Cuesta? Qué podría

fallar?

Cuánto me cuesta

poder usarlo?




Digital


hacerlo



Esto es Rosa Agustina en Olmué


Esto es Café Vinilo


Esto es Putaendo Turístico


Esto es Portillo


Esto es La Colombina


Esto es Expedia


Esto es Chile!


¿Cuál y cómo es el “avatar” de SU empresa?




Digital


hacerlo



¿Qué queremos que el vistante HAGA en un sitio?


Mantenga «tomado» al cliente entre visitas


Pregúntele a los clientes como mejorar el producto…


No deje de interactuar… hágalo SIEMPRE!




Digital


hacerlo



Hay demasiadas herramientas allá afuera……


Así que hay que “categorizar” en base a QUÉ queremos hacer


Elegir el «mix» de herramientas de acuerdo a la propuesta de valor


Póngale «ciencia» a su sitio web, mailings y demás…


Elija herramientas innovadoras…


El Turista 2.0

Marketing 2.0

Turismo 2.0

Cómo vender

Turismo por Internet: La Estrategia

¿Y cómo lo hago?


1. Recordar que «pastelero a tus pasteles» es garantia de éxito…


2. Conseguir asesoría experta y ayuda «técnica»


3. Aclarar muy bien cual es SU propia propuesta de valor


4. Definir cuáles son las herramientas más adecuadas


5. Construir su «presencia digital», primera versión


Mejoramiento y adaptación continua de la plataforma digital V

isió

n y

Ob

jeti

vos

de

la E

stra

tegi

a d

e

Mar

keti

ng

Dig

ital

Innovación y renovación permanente de la Estrategia de Marketing Digital

Gestión permanente de contenidos en “pequeñas dosis”

6. Innovar sistemáticamente y seguir desarrollando versiones sucesivas y mejoradas


TUR 2.0

A innovar!

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Turismo 2.0: Innovación Estratégica en Marketing