Trend Spotlight: Marketing AutomationUnic Breakfast Banking & Insurance 2015

Matthias Schmid (@ruetsch)25.08.2015

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Marketing automation is top of the

agenda for companies in the financial

services and insurance sector.

Econsultancy & Adobe, Digital Trends in the Financial Services and Insurance Sector, Feb 2015

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«Marketing automation is the use of technology

to generate, nurture, score and qualify leads, and

drive sales using customized, multi-touch

marketing communications that are tailored for

each contact’s profile, level of interest, behavior,

or place in the buying process.»

Definition «Marketing Automation» von Sales Lead Insights (2010)

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Click to edit Master title styleMehr Customer Centricity dank

Marketing Automation?

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• Passende Informationen zum richtigen Zeitpunkt

• Keine Wartezeiten für den Kunden ausserhalb der Bürozeiten.

• Bereits bekannte Daten werden wiederverwendet

• Persönlicher Kontakt dann, wenn es nötig ist oder wenn die Kundin dies will.

• Geschenke / Aufmerksamkeiten bei den «Magic Moments»

Customer Centricity dank Marketing Automation

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• Kundenbedürfnisse zeitnah erkennen

• Reagieren und dem Kunden Unterstützung bieten

• Kaufzyklen verkürzen

• Segmentierung & gezieltere Ansprache

• Geringerer Cost per Order resp. Cost per Lead

Unterstützung der Geschäftsziele mit Marketing Automation

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http://www.unic.com/ma-whitepaper

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Wie kundennah kann Automation sein?Denkanstoss für die Pause oder für Twitter :-)

@ruetsch // #ubf15