Tổng đài IP

Chuẩn bị bởi: Nguyễn Phúc Bảo Long

Website: www.ttlcorp.vn

Cloud PBX Cloud Call Center Cloud 1900/1800 Hosted PBX TTL-Meeting Call Center IP-PBX Network

http://www.ttlcorp.vn/

http://www.ttlcorp.vn/


TTL

PBX

Chuyển cuộc gọi Time Condition

Thu âm cuộc gọi Call Center

Group Local Call

Trả lời tự động IVR

CDR, Quota,

Billing

Gọi ra ngoài PSTN

Conference

WB Outbound

Black List

Follow Me

Định tuyến cuộc gọi theo thời gian

Tổng đài ảo FPT PBX

Giờ hành chính Group Call IVR

Extension

Điện thoại Di Động

Khớp Không khớp

Conference

CONFERENCE ROOM

Chi nhánh

Cần Thơ

Chi nhánh

Đà Nẵng

Chi nhánh Tp.HCM

Chi nhánh Hà Nội Các thành viên bấm ID Room

Và Password để vào phòng họp Cloud PBX Cloud Call Center Cloud 1900/1800 Hosted PBX TTL-Meeting Call Center IP-PBX Network

Trả lời tự động - IVR Extension

Group Call Time condition IVR Conference

Bấm phím 1 2 3 4 5


Call Center

Thiếp lập và quản lý

Call center

Tạo Hàng đợi

Tạo Các Agent

Xem Số Agent trong queue

Số member trong queue

Chuyển đổi trạng thái

Các agent

Phân bố cuộc gọi trong

Call center

ring-all

longest-idle-agent

round-robin

random

top-down

agent-with-least-talk-time

agent-with-fewest-calls


Thu âm cuộc gọi

A

Ext : 100

Trụ sở Hà Nội

B

Ext : 200

Chi nhánh Tp.HCM

Bước 1 : A quay số 200 để gặp B

Bước 2 :Để thu âm cuộc gọi

A hoặc B bấm *2

và kết thúc thu âm bấm tiếp *2


Gọi ra ngoài PSTN

A

Ext : 100

Trụ sở Hà Nội

Đầu số gọi ra 0873080888

B

Số di động : 0986883886

A quay trực tiếp số điện thoại của

B để gọi ra ngoài


Phân quyền gọi ra ngoài PSTN

Ban Giám Đốc

Cấp Quản Lý

Ext :300-309

Nhân Viên

Ext:200-299

Lao Công

Bảo Vệ

Ext :100-110

Mạng PSTN

Được gọi ra ngoài

Được gọi

ra ngoài

Không được gọi

ra ngoài Gọi nội bộ


White - Black List Outbound

White - Black List Outbound

White List Outbound Black List Outbound

Mở hướng di động

Mở hướng giải trí

Mở hướng quốc tế

Chặn hướng di động

Chặn hướng giải trí

Chặn hướng quốc tế


Group Local Call

- Phân quyền gọi nội bộ giữa các số extension

- Nhóm số extension 1: 101, 101, 102 có thể gọi cho nhau

- Nhóm số extension 2 : 200,201, 202 có thể gọi cho nhau

- Các số extension thuộc nhóm 1 không thể gọi đến các số

extension thuộc nhóm 2


Follow Me

- Chuyển cuộc gọi đến các destination khác khi số extension báo bận,

Không trả lời, điện thoại hỏng , tức thời ….

IVR

Record message

Di động

EXT : 100


BLackList

- Chặn một hoặc nhiều số điện thoại từ bên ngoài gọi vào

TTL PBX

Số 0988888888

thuộc blacklist

Ngắt kết nối

0909999999

0988888888


Group Call

Sale Kỹ thuật

Ext: 101 Ext: 102 Ext: 103 Ext: 201 Ext: 201 Ext: 201

0905710588

Khi nhận cuộc gọi từ bên ngoài

Ext 101 không trả lời hoặc máy hỏng

Thì sẽ chuyển đến 102

Chuyển tiếp

Đến số

Di động

Chuyển tiếp

Đến số

Di động


Xem lịch sử cuộc gọi : CDR

-Lọc lịch sử cuộc gọi theo : thời gian, số gọi, số bị gọi

-Hiển thị thông tin về : số gọi, số bị gọi, thời gian gọi, thời lượng cuộc gọi …


Tính Cước : Billing

Lọc cước

Số chủ gọi Số bị gọi Thời gian gọi Đầu số để gọi ra ngoài


Quota Billing

Quota Billing

Quy định hạn mức sử dụng cho cuộc gọi đến PSTN

Cấp hạn mức sử dụng cho một nhóm số extension

hoạc theo từng số

Cấp hạn mức theo đơn vị thời gian gọi hoặc số tiền

Không thể thực hiện cuộc gọi đến PSTN nếu quá

hạn mức sư dụng


Quota Billing

Số tiền còn lại của

Bạn là : 10$

Số tiền còn lại của

Bạn là : 20$

Thời gian gọi còn lại

Của bạn là :10 giờ


Status Gateway

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của các gateway kết nối với bên ngoài


Status Extension

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của các số extension


Monitor Hardware, Call

Monitor

RAM Used

CPU

Currently active calls


Dễ dàng quản lý các

Extension, các hướng gọi Tiết kiệm

Chi phí

Tăng cường chất lượng

Chăm sóc khách hàng

Thời gian triển khai

nhanh chóng

Được hỗ trợ

Nâng cấp hệ thống


CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TIME TRUE LIFE

57 – 59 Hồ Tùng Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM, VN

Tel: (+84-8) 71080888 Fax: (+84-8) 71090888

Web: http://www.ttlcorp.vn, Email: [email protected]

Hot line: 0986883886 - 0905710588 ( Mr Long )

(Hỗ Trợ Tư Vấn Dịch Vụ 24/7)


Business

Tổng đài IP