Tips voor een succesvolle ERP-implementatie

S U C C E S S T H R O U G H V A L U E I N N O V A T I O N

Solutions: Haal maximaal voordeel uit SharePoint

S P O T L I G H T

T I P S & T R I C K S

K E Y N O T E

Zeven tips voor een succesvolle implementatie

Dynamics Mobile brengt bedrijfstoepassing

tot bij de mobiele gebruiker

Westvlees automatiseert afdeling Westvers met

Microsoft Dynamics NAVen Christiaens Computer Service

Haal meer uit uw dag met Isabel

Waarom waarom uw uw betalingen betalingen twee twee keer keer ingeven ingeven??

Isabel en Microsoft Dynamics werken perfect samen. Een indrukwekkende tijdwinst in uw dagelijks beheer wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen.

K E Y B O A R D > P a g e 3

I N H O U D & E D I T O R I A A L

EditoriaalInhoud

ColofonKeyBoard Magazine - Success through value innovation

Uitgever: Sneeuwbeslaan 17 B7 B-2610 Wilrijk +32 (0)3 827 26 36 [email protected]

Redactie: Veerle Bonte, Dries Van Damme, Patrick Dalle

Advertenties: Microsoft, Isabel, Christiaens

Grafische opmaak: Lemarco - Lutz StangeDrukkerij: Artoos

Westvlees automatiseert afdeling Westvers met Microsoft Dynamics NAV en ‘4FOOD’ . . . . . Pagina 4

We’re making technology work . . . . . . . . . Pagina 13

S P O T L I G H T

Tijd en geld besparen bij het beheer van uw financiële transacties . . . . . . . . . . . Pagina 7

T R E N D W A T C H E R

Haal maximaal voordeel uit SharePoint . . . . Pagina 8

Floralux wil zich wortelen in Europa . . . . . . Pagina 14

S O L U T I O N S

Zeven tips voor een succesvolle implementatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pagina 9


Dynamics Mobile brengt bedrijfstoepassing tot bij de mobiele gebruiker . . . . . . . . . . . . Pagina 10

K E Y N O T E

De voorbije 30 jaar stonden voornamelijk in het teken van effi-ciëntieverbetering. Vaak was dit ook de belangrijkste reden om op een nieuwe bedrijfsoplossing over te schakelen. En het mag gezegd worden: heel wat KMO’s hebben intussen een flinke weg afgelegd. Voorraden zijn beter onder controle, facturen worden sneller opgemaakt en debiteuren beter opgevolgd.

Maar in een omgeving waar iedereen efficiënter werkt, moet je nieuwe manieren zoeken om je van concurrenten te onderschei-den. En één van de factoren die het succes van bedrijven in de 21e eeuw ongetwijfeld bepalen, is innovatie. Met innovatie bedoelen wij niet de activiteiten van een ietwat wereldvreemde medewerker die in zijn geïsoleerd kantoor aan nieuwe oplos-singen werkt, wel integendeel. Innovatie bereik je vandaag door informatie te delen, door iedere medewerker de kans te geven om samen te werken om zo tot nieuwe oplossingen en diensten te komen.

Naast een attitude die iedereen in het bedrijf zich eigen moet maken, vereist innovatie dat je ook over het technologisch platform beschikt om iedere medewerker zijn bijdrage te laten leveren tot de innovatie in het bedrijf. ‘Collaboration’ is vandaag het toverwoord: op ieder moment van de dag, waar je je ook bevindt, moet je informatie kunnen raadplegen en delen met anderen.

Ongetwijfeld hebben we allemaal nog een hele weg af te leggen, maar de technologie is vandaag aanwezig. In dit nummer van KeyBoard, leest u interessante bijdragen over mobiel werken, elektronisch bankieren en boeiende klantengetuigenissen. Hopelijk doet u hiermee heel wat ideeën op die zullen bijdragen tot een succesvolle toekomst voor uw bedrijf.

Wij wensen u alvast heel veel leesgenot!

Marc ChristiaensChristiaens Computer Service

Christiaens Computer Service NVPassendalestraat 197aB-8980 Passendale

[email protected]

Tel. +32 (0)51 78 83 83Fax +32 (0)51 78 83 73


S P O T L I G H T

automatiseert afdeling Westversmet Microsoft Dynamics NAV

en ‘4FOOD’

Westvlees

Slachthuis en vleesverwerkend bedrijf Westvlees nv uit Westrozebeke is de varkensexpert in de vleesindustrie. De afdeling Westvers produceert voorver-pakte vleesproducten voor winkelketen Carrefour in België. Hier gelden strenge normen op vlak van hygiëne en traceer-baarheid.

Westvers had nood aan een krachtig ERP pakket waarin alle gegevens veilig en foutloos bewaard en snel gecon-sulteerd kunnen worden. Christiaens Computer Service uit Passendale instal-leerde bij Westvers de module 4FOOD, een oplossing die zij als voedingsspe-cialist in eigen huis ontwikkeld hebben bovenop Microsoft Dynamics NAV.


S P O T L I G H T

Bij Westvlees uit Westrozebeke worden elk uur 550 varkens geslacht, of 22.000 per week. Er heerst dan ook een grote bedrijvigheid in en rond het bedrijf. Een klein gedeelte van de geslachte dieren wordt als karkas uitgevoerd. De rest wordt eerst versneden en uitgebeend, en nog verder verwerkt en verpakt, afhan-kelijk van de afdeling waarvoor het vlees bestemd is. Om de activiteiten te verho-gen werd eind 2007 nog een slachthuis uit Staden overgenomen.

snel geconsulteerd kunnen worden.

Tot voor enige jaren draaide Westvers nog op een tailermade DOS-gebaseerd pakket voor magazijn-, verkoop- en pro-ductiebeheer, maar dit was dringend aan vervanging toe. Hierna volgde een ERP-pakket van een klein softwarehuis dat speciaal ontwikkeld was voor de vleessector, maar dat niet voldoende garanties bood voor de toekomst.

“Onze voorkeur ging uiteindelijk uit naar een krachtig standaard ERP-systeem met een open database-structuur, dat zich nadien zou laten aanpassen aan onze specifieke sector. Microsoft Dynamics NAV leek ons de geschikte oplossing, niet in het minst omdat het systeem van Microsoft makelij is, wat ons garanties biedt naar toekomstige ondersteuning en innovaties”, vertelt Didier Lefere, Plantmanager van Westvers.

Christiaens Computer Service uit Passendale werd uitgekozen als imple-mentatiepartner. “Ten eerste bevinden ze zich in onze regio, wat zeer belangrijk is in een sector als de onze, waar bij productiestilstand zo snel mogelijk moet ingegrepen worden. Uiteraard kunnen zij ook rechtstreeks vanuit hun kantoor

aan ons systeem werken. 4FOOD, hun oplossing bovenop Microsoft Dynamics NAV, is speciaal ontwikkeld voor deze sector en komt tegemoet aan de normen voor tracking en tracing.”

4FOOD automatiseert alle processen

Bij Westvers moet alles snel gaan. Didier Lefere: “Wij werken zelden met voor-raden. De bestellingen van Carrefour komen dagelijks binnen rond de middag, de volgende dag om 14u30 moeten de producten reeds vertrekken naar de verschillende depots.”

Inkomende bestellingen worden automa-tisch in Dynamics NAV ingelezen via EDI. Aangezien alle recepturen opgeslagen zijn in 4FOOD, rolt het systeem meteen alle productiedocumenten uit, en levert het inkoopvoorstellen voor de benodigde grondstoffen.

Bij de receptie van de grondstoffen, ziet de medewerker op het scherm wat er die dag aan materialen moet binnenkomen. “Bij de controle van de goederen worden de temperatuur en het gewicht gemeten. Onze weegschalen zijn geïntegreerd met 4FOOD en schrijven het gewicht weg in

Het bedrijf is reeds 60 jaar in handen van de familie Claeys, met minderheids-participaties van enkele kaderleden en twee agrarische holdings. De omzet bedraagt 213 miljoen euro en het bedrijf telt bijna 950 medewerkers. Ondanks de zeer competitieve sector kent Westvlees jaarlijks een lichte groei.

Absoluut in stijgende lijn zitten de kant-en-klaar-producten: portieproducten, vers vlees in klanten-verpakking, barbecue- en gourmetschotels, enzovoort. Voor Carrefour richtte Westvlees 25 jaar terug een aparte afdeling in waar de wetten en wensen van deze winkelketen gelden: Westvers. De situatie van Westvers is ideaal: het vlees komt rechtstreeks van het slachthuis en de koudeketting is gesloten, wat de verwerkingstijd en de versheid van de producten alleen maar ten goede komt.

Strenge normen vereisen duidelijke gegevens

De hoge capaciteit en de strenge normen op vlak van traceerbaarheid vereisen een hypermoderne IT infrastructuur waarin gegevens veilig en foutloos bewaard en

“Elke productiebatch krijgt in 4FOOD een unieke code . Alle benodigde grondstoffen worden per batch ingescand en uitgewogen met de geïntegreerde weegschalen .

Op die manier beschikken wij over alle gegevens om in geval van klachten controle uit te voeren in twee richtingen .”

Didier Lefere, Plantmanager Westvers bij Westvlees NV

S P O T L I G H T


het systeem. Als de temperatuur afwijkt van de norm, ontvangt de leverancier daar nadien een nota over.” Elke pallet krijgt vervolgens een label met alle info, inclusief een unieke barcode, waarna hij wordt weggezet in de koelruimte.

“Elke productiebatch krijgt in 4FOOD een unieke code. Alle benodigde grondstoffen worden per batch ingescand en uitgewo-gen met de geïntegreerde weegschalen. Op die manier beschikken wij over alle gegevens om in geval van klachten controle uit te voeren in twee richtingen” aldus Didier Lefere.

De afgewerkte producten worden ingescand, uitgewogen en op palletten geplaatst die voorzien worden van een barcode en een SSCC label.

Op de afdeling verzending worden die palletten vervolgens ingelezen via RF scanners en toegewezen aan een leve-ringsadres. Daarna worden alle vervoers-documenten afgedrukt.

Tot slot worden alle detailfacturen opge-maakt en nagekeken voor de centrale boekhoudafdeling van Westvlees.

Wat biedt de toekomst?

Lefere: “Met de implementatie van Microsoft Dynamics NAV en 4FOOD is de basis gelegd voor intensieve resource-planning. In principe bevat het systeem alle gegevens om na te gaan hoe lang elke opdracht duurt en met de juiste interface zouden wij perfect onze eigen efficiëntie kunnen meten en optimalise-ren.”

Ook het machinepark zou met Microsoft Dynamics NAV beheerd kunnen worden. “Op basis van de onderhoudskosten en de vervangen onderdelen, kunnen we dan analyseren of een nieuwe aankoop gunstiger is dan reparatie. Maar dat is vandaag nog geen prioriteit”, besluit Didier Lefere.

OverzichtLand: BelgiëSector: Voeding, vleesverwerking Profiel van Westvlees NV

Westvlees nv uit Westrozebeke is een be-langrijk slachthuis en vleesverwerkend bedrijf. Met een omzet van 213 miljoen euro, 950 medewerkers en 22.000 ge-slachte varkens per week, is Westvlees de varkensexpert in de vleesindustrie. Afdeling Westvers legt zich volledig toe op de voorverpakte vleesproducten van Carrefour in België. Uitdaging

Met de strenge traceerbaarheidsnormen, diende Westvers haar omvangrijke pro-ductie en administratie te automatiseren met een krachtig ERP pakket waarin alle gegevens veilig en foutloos bewaard en snel geconsulteerd kunnen worden. Oplossing

Christiaens Computer Service, specialist in de voedingssector, implementeerde bij Westvers haar 4FOOD oplossing, een module bovenop Microsoft Dynamics NAV.


T R E N D W A T C H E R

Isabel en Microsoft DynamicsTijd en geld besparen bij het beheer van uw financiële transacties

Wat onderscheidt Isabel van andere oplossingen?

Isabel is in de eerste plaats een mul-tibancaire oplossing: 25 Belgische en internationale banken zijn bij Isabel aan-gesloten. Maar onze oplossing is veel meer dan een toepassing voor bankieren alleen. Ze is uitgegroeid tot een com-pleet beheersysteem voor de financiële afdeling. In een oogopslag ziet men de transacties die in behandeling zijn met hun status: wie heeft al getekend en wie moet er nog tekenen? En natuurlijk vindt men er alle toepassingen van de overheid in terug. BTW aangiftes indienen via Intervat en jaarrekeningen neerleggen bij de Nationale Bank: het is zo getekend met de Isabelkaart. Op elk ogenblik

heeft men dus een duidelijk zicht op de financiële situatie van het bedrijf.

Hoe flexibel is het systeem als je bij-voorbeeld met meerdere gebruikers wil werken?

In grote bedrijven is het niet ongewoon dat belangrijke betalingen door meerdere verantwoordelijken moeten ondertekend worden, zeker vanaf bepaalde bedragen. Bovendien is de persoon die de betalin-gen aanmaakt vaak niet degene die de bevoegdheid heeft ze te ondertekenen. In de Isabel oplossing kan een betalings-bestand door verschillende kaarthouders tegelijk ondertekend worden. Bovendien kunt u overschrijvingen ook van op afstand laten tekenen. Dit is bijzonder

handig als de verantwoordelijke voor bepaalde betalingen in het buitenland vertoeft.

Hoe garandeer je dat een systeem voor elektronisch bankieren voldoende bevei-ligd is?

Isabel maakt gebruik van een Secure Signing Card en van de elektronische handtekening om de meest geavan-ceerde beveiliging te bieden, zowel wat de integriteit als wat de authenticiteit betreft.

Hoe zit het met de integratie met het bedrijfssysteem?

Gegevens overtypen is verloren tijd en fouten zijn snel gemaakt. Daarom wordt er een diepgaande integratie gerealiseerd tussen Isabel en Microsoft Dynamics. Met één druk op de knop stuurt men betalingen door van Microsoft Dynamics naar Isabel. Ook buitenlandse verrichtin-gen binnen de Single European Payment Area (SEPA) worden vanuit Microsoft Dynamics aangemaakt en via Isabel auto-matisch verwerkt. Rekeningafschriften haalt men rechtstreeks binnen in de Microsoft Dynamics bedrijfstoepassing: zo verloopt de reconciliatie nog efficiën-ter.

Meer informatie:Over Isabel : www .isabel .euOver Microsoft Dynamics: www .microsoft .be/dynamics

Als financiële professional wilt u uw tijd zo goed mogelijk gebruiken. Tijdrovende en foutgevoelige manuele verrichtingen bent u liever kwijt dan rijk. Isabel biedt een complete professionele oplossing voor elektronisch bankieren, die naadloos geïntegreerd is met erp-oplossingen. Het resultaat: meer tijd voor zaken die voor u belangrijk zijn.

Wij spraken met Didier Bruyneel, Channel & Partner Manager bij Isabel.


S O L U T I O N S

Intern delen van documenten en informatie

Met SharePoint Services bouwt u zo een praktische, interne website waarop uw medewerkers allerlei documenten kun-nen delen: sjablonen, onkostennota’s, handleidingen, klanteninformatie, … .

Door het centrale beheer vermijdt u dat verschillende versies lokaal worden bewaard. U kunt zelfs waarschuwingen versturen naar de auteur van een docu-ment, wanneer iemand er wijzigingen in aanbrengt.

Informatie beschikbaar van op elke locatie

Zo’n site laat ook toe om documenten te raadplegen van op afstand. Wanneer uw verkopers bij een klant internettoegang hebben, kunnen ze eenvoudig inloggen op uw intranet met een paswoord en login en de nodige interne documenten inkijken die het verkoopsproces kunnen versnellen.

Externe website met klantentoegang

Met dezelfde technologie kunt u eveneens een externe website bouwen voor uw klanten, zodat u hen online uw catalogus

of handleidingen ter beschikking kunt stellen. U bepaalt zelf tot welke pagina’s welke klanten toegang krijgen.

Integratie met Microsoft Dynamics

U gaat nog een stap verder in de efficiën-tieverbetering door Microsoft SharePoint te integreren met Microsoft Dynamics: medewerkers – en zelfs business part-ners – kunnen samenwerken op bedrijfs-gegevens die afkomstig zijn uit Microsoft Dynamics. Als u bovendien gebruik maakt van Enterprise Portal, kunt u de controle behouden over bedrijfsgevoelige informatie en transacties door middel van de rolspecifieke toegangsrechten die bepaald zijn in Microsoft Dynamics.

Voor meer informatie over Microsoft SharePoint, neem contact op met Christiaens Computer Service.

Haal maximaal voordeel uit SharePoint

Leiden verschillende versies van informatie en documenten tot misverstanden en dubbel werk? Verliezen uw medewerkers tijd met het zoeken naar documen-ten in een overvolle mailbox? Proberen zij samen te werken op projecten door zware bijlagen mee te sturen op een overbelaste e-mailserver ?

De oplossing ligt dichterbij dan u denkt. Wie immers over een Windows Small Business Server of een Windows Server beschikt, heeft meteen ook de tech-nologie in huis om de productiviteit drastisch te verhogen: Microsoft Windows SharePoint Services.



1. Onderschat uw eigen bedijfsprocessen niet

Schenk niet teveel aandacht aan de technologie, maar focus op uw bedrijfs-processen. Laat die grondig in kaart brengen en bekijk samen met uw imple-mentatiepartner hoe ze in de nieuwe oplossing vertaald worden en hoe u ze nog efficiënter kunt maken.

2. Kies voor een toekomstgerichte oplossing

Tijdens uw zoektocht dienen zich mis-schien tientallen oplossingen aan die allemaal aan uw huidige functionele eisen voldoen. U maakt echter een keuze voor de komende 7 à 10 jaar; overtuig u er dus van dat de nieuwe oplossing voldoende garanties biedt om mee te evolueren met uw organisatie.

3. Maak voldoende tijd vrij voor het project

Een implementatie van ERP software doe je er niet ‘even’ bij. Stel een sterk project-team aan en kies enkele sleutelmede-werkers die intensief bij de implementatie

zullen betrokken worden. Deze sleutelme-dewerkers moeten beschikbaar zijn bij de analyse en definitie van de procedures en zullen regelmatig documenten (facturen, rapporten) aanleveren. In een latere fase spelen zij een belangrijke rol bij de invoer en conversie van gegevens.

4. Durf prioriteiten te bepalen

De nieuwe software voldoet grotendeels aan uw eisen, maar kan meestal nog veel meer. De verleiding is soms groot om ineens te veel te willen, met een langdurige implementatie tot gevolg en meer kans op mislukking. Bepaal goed op voorhand uw prioriteiten en faseer de implementatie: eerst de echte noden, daarna de optimalisatie.

5. Ondersteuning door het management

Elke bedrijfsoplossing heeft een immense impact op de dagelijkse werking van uw organisatie en de implementatie vergt veel van uw medewerkers. Daarom is het cruciaal dat het volledige manage-mentteam achter het project staat en dezelfde verwachtingen deelt.

6. Besteed aandacht aan een goede opleiding

Het nieuwe systeem zal pas opbrengen wanneer alle medewerkers de oplossing optimaal gebruiken. Besteed daarom voldoende tijd aan de opleiding van de gebruikers; deze investering haalt u er immers achteraf meer dan voldoende uit.

7. En dan begint het pas…

Om echt rendement te halen uit uw implementatie, moet u uw systeem blijvend optimaliseren: verdere benut-ting van de aanwezige functionaliteit, aanpassing van de bedrijfsprocessen en bovenal continu investeren in de kennis van het systeem.

voor een succesvolle implementatie

Zeven tips

Meg zegt weleens dat de overstap naar een nieuwe bedrijfsoplossing vergelijkbaar is met een openhart-operatie. De keuze die u maakt, bepaalt mee de toekomst van uw onderneming en het project dient dan ook met voldoende ernst te worden aangepakt. Hier volgen enkele tips die als leidraad kunnen dienen:

K E Y N O T E

stel je vast dat ook de technologieën vandaag voor een doorbraak kunnen zorgen: netwerken bieden een dekking van bijna 100%, terwijl de beschikbare bandbreedte steeds toeneemt.

Is de GSM niet vooral bedoeld om te telefoneren?

Wist je dat bij privégebruikers de meest gebruikte toepassing van de GSM niet het telefoneren, maar ‘instant messaging’ is? Maar in bedrijfsomgevingen is er nog heel

Vanwaar die interesse van Microsoft voor de mobiele werknemer?

Men zegt weleens: “Werken is iets wat je doet, niet iets waar je naartoe rijdt.” In 2009 zullen maar liefst 27% van de werknemers buiten de kantoormuren werken, stelt het onderzoeksbureau IDC. De uitdaging bestaat erin om oplos-singen te bedenken waardoor medewer-kers, ongeacht waar ze zich bevinden, toegang krijgen tot de bedrijfsgegevens die voor hen van belang zijn. Anderzijds

wat werk: alles samen hebben slechts 15 % van de bedrijfsmedewerkers mobiel toegang tot het bedrijfssysteem. 85% blijft dus in de kou staan. Er bestaat overigens een enorme diversiteit aan mobiele apparaten: alleen al op het Windows platform bestaan er zo’n 150 verschillende toestellen, van de meest eenvoudige waar je voornamelijk mee kan bellen en SMS’en, tot toestellen met een groot scherm en klavier waarmee je kan mailen, surfen, je contacten beheren, je kalender raadplegen, … .

Dynamics Mobile brengt bedrijfstoepassingtot bij de mobiele gebruikerDe auto heeft er bijna een eeuw over gedaan om tot een massaproduct te evolueren. De PC legde hetzelfde traject in slechts 20 jaar af. En de GSM legde een nog indrukwekkender parcours af: het kleine toestelletje dat 10 jaar geleden enkel voor de ‘happy few’ weggelegd was, kent vandaag een maximale markt-penetratie. 9,4 miljoen Belgen, 88 % van de bevolking, heeft vandaag een GSM in huis.

In de professionele omgeving bieden mobiele toestellen echter enorm veel toepassingsmogelijkheden die vandaag weinig of niet benut worden. Denk maar aan de mobiele werknemer die een flink stuk van de dag op de baan is: zijn mobiel apparaat is zowat het enige dat hem met het bedrijf verbindt.

Wij spraken met Kurt Juvyns, Partner Technology & Solution Advisor voor Microsoft Dynamics, over wat het bedrijf zoal in petto heeft voor de mobiele gebruiker.

“Uit cijfers van implementaties bij klanten blijkt dat een besparing gerealiseerd werd van meer dan 25% in voorraad- en distributiekosten. Maar nog belangrijker vind ik

het volgende: er kon 20% meer tijd vrijgemaakt worden voor klantenservice.”

Kurt Juvyns, Partner Technology & Solution Advisor voor Microsoft Dynamics

K E Y B O A R D > P a g e 1 0


K E Y N O T E

Wat kan zo’n mobiel toestel concreet opleveren voor een bedrijf?

Stel je voor dat je je medewerkers op de baan – en dit is bijna 30% van je perso-neelsbestand – zou uitrusten met een mobiel toestel of PDA, waarmee zij recht-streeks toegang kunnen krijgen tot het ERP of CRM systeem: een nieuwe klant inbrengen, een bestelling rechtstreeks doorgeven, controleren of een artikel op voorraad is , … de toepassingen zijn legio. Je klanten worden sneller bediend, je schakelt nodeloos papierwerk uit, je hebt betere toegang tot alle informatie, dus je gaat uit-eindelijk ook heel wat kosten besparen. Kortom, je gaat als bedrijf niet alleen de producti-viteit enorm verhogen, je gaat ook de service aan de klanten

verbeteren door ze beter te informeren.

Welke mobiele toepassingen bestaan er vandaag al op de markt?

We stellen vast dat de meeste mobiele oplossingen zich vandaag richten op het middenkader dat zich met financiën, operations magagement, marketing en

sales bezig houdt. Er bestaat echter een enorme leemte aan mobiele toepassingen voor medewerkers op de vloer die elke dag opnieuw op de baan zijn. Het zijn net zij die dagelijks in con-tact staan met de klant en ook de tevredenheid van de klanten bepalen: we spreken hier over com-merciële medewerkers, servicemedewerkers, chauffeurs, magazij-

niers, consultants, … . Het is voorname-lijk bij deze categorie van medewerkers dat er nog heel veel ruimte is voor productiviteitsverbeteringen.

Waar moet je mee rekening houden als je een mobiele oplossing gaat implemen-teren?

Ik denk dat je alles vanuit drie perspec-tieven moet bekijken. Het eerste is het algemeen management perspecief: je gaat de ‘Return on Investment’ van de oplossing evalueren door de kosten af te wegen tegenover de voordelen die je eruit haalt. En vooral het bepalen van die voordelen moet voldoende aandacht krijgen. Je moet immers alle bedrijfspro-cessen bekijken vanuit een kostenper-spectief: hoeveel tijd gaat er vandaag in het bedrijf verloren door het dubbel inbrengen van gegevens? Hoeveel tijd heb je nodig om manueel of telefonisch


K E Y N O T E

een bestelling door te geven of om te controleren of een artikel in voorraad is? En wat zou het opbrengen als je dit rechtstreeks kon doen van op je mobiel toestel dat verbonden is met het order- of voorraadsysteem?

Maar de mobiele medewerkers moeten de mobiele oplossing natuurlijk kunnen en willen gebruiken…

Dat is het tweede punt waar je moet mee rekening houden, na de ROI. Een mobiele toepassing moet afgestemd zijn op de specifieke rol die iedere gebrui-ker heeft binnen de organisatie. Een servicemedewerker heeft andere infor-matiebehoeften dan een verkoper of een magazijnmedewerker. Een mobiele toepassing moet dus bijzonder flexibel zijn en aanpasbaar aan de verschillende rollen van de gebruikers in het bedrijf.

Hoe ziet het technologische plaatje eruit?

De Microsoft Dynamics toepassingen zijn gebouwd op een betrouwbare en flexibele Service Oriented Architecture (SOA). Eigenlijk worden stukjes functi-onaliteit als een dienst of een service aangeboden: je kan het vergelijken met Lego blokken met telkens een stukje

functionaliteit. Wie een mobiele toepas-sing op maat wil, moet alleen maar de Lego blokken met de juiste vorm en kleur selecteren, en dat zonder heel veel ‘her-programmatie’. Zo is het technologische platform van Microsoft tegelijk eenvoudig en schaalbaar. Bovenop je standaard Microsoft Dynamics bedrijfsoplossing heb je gewoon een ‘Mobile Application User’ nodig die de ERP applicatie verbindt met de mobiele toepassing. Deze omvat onder andere een Mobile Server com-ponent die zorgt voor de communicatie met het ERP of CRM systeem. Je kan er bovendien van op afstand instal-laties en updates mee uitvoeren, en als administrator de volledige communicatie monitoren. Belangrijk is dat we voor de communicatie tussen alle componenten gebruik maken van open standaarden: XML, web services en uiteraard HTTPS voor beveiligde internet verbindingen.

Wat onderscheidt Dynamics Mobile van andere mobiele oplossingen?

Het Microsoft Dynamics Mobile platform brengt een drastische vermindering in de ontwikkelingskost van mobiele toepas-singen met zich mee. De standaard Mobile Development Tools zijn echt een doorbraak om snel en eenvoudig mobiele toepassingen te bouwen die afgestemd zijn op de specifieke rollen van de mede-werkers in de organisatie, zonder kennis van de onderliggende complexe netwer-ken en protocollen. Zo kan men zich echt concentreren op de business aspecten, zonder verloren te lopen in de onderlig-gende technologie. Een voorbeeld: de partner moet tijdens het aanpassen van de voorbeeldapplicatie ‘Mobile Sales’ niet meer wakker liggen of de eindgebruiker nu offline of online is terwijl hij een ver-kooporder doorstuurt naar het centrale ERP systeem.

En wat heeft Microsoft voor de toekomst in petto?

Er ligt al een uitgewerkte roadmap klaar voor Dynamics Mobile. Deze bevat onder andere connectoren met Dynamics CRM maar ook worden binnenkort specifieke

Tasklets, zoals GPS tracking, capture photo en printing functionaliteit ter beschikking gesteld.

Zijn er al voorbeelden van concrete toe-passingen op de markt?

Zeker. De Mobiles Sales toepassing richt zich bijvoorbeeld naar commer-ciële medewerkers op de baan en mikt voornamelijk op kalenderfuncties, taken-beheer, het raadplegen van klanteninfor-matie en het doorsturen van bestellingen. Allemaal naadloos geïntegreerd met de Microsoft Dynamics oplossing. Uit cijfers van implementaties bij klanten blijkt dat een besparing gerealiseerd werd van meer dan 25% in voorraad- en distribu-tiekosten. Maar nog belangrijker vind ik het volgende: er kon 20% meer tijd vrijgemaakt worden voor klantenservice. En dit is toch een prachtig voorbeeld van wat technologie kan opleveren.

S P O T L I G H T


Op maat van de klant

“Elke KMO heeft een unieke informa-tiestroom, daarom werken wij telkens een oplossing uit op maat van het bedrijf”, aldus Olivier Christiaens. “Uit de ontelbare mogelijkheden van onze informaticasystemen filteren en persona-liseren wij telkens die opties die voor de klant van toepassing zijn, zodat hij aan het eind van de rit een eenvoudige, snelle en vooral bedrijfs-eigen oplossing heeft.” Christiaens Computer Service hanteert telkens deze pragmatische aanpak die, ondanks de vaak complexe technologie, de bedrijfsprocessen efficiënter en een-voudiger maakt.

Doorgedreven dienstverlening: van advies tot ondersteuning

Een geslaagde automatisering wordt steeds voorafgegaan door een grondige analyse. “Eerst nemen we alle bedrijfs-processen onder de loep, daarna kunnen wij de klant perfect adviseren over soft-ware, hardware en netwerkapparatuur”, vult Alexander Christiaens aan.

Na de analyse volgt de implementa-tie: “Wij realiseren zowel geïntegreerde oplossingen voor bedrijfsbeheer, als e-business- en netwerkoplossingen die allemaal bijdragen tot het succes van de klant.”

Sterke partners

Christiaens Computer Service gelooft in de samenwerking met sterke partners. “Wij werken bij voorkeur met producten die de kwaliteit en continuïteit van ons bedrijf weerspiegelen. Microsoft, HP, Belgacom, Oracle en Computer Associates zijn daar perfecte voorbeelden van”, meent Marc Christiaens.

Christiaens Computer Service is op haar beurt ook door het Microsoft Partner Programma erkend als Microsoft Gold Certified Partner en dit met meerdere competenties. Daarnaast beschikt Christiaens Computer Service over de Q*For erkenning, een kwaliteitslabel dat de klanten-tevredenheid weergeeft op vlak van consulting, opleiding en dienst-verlening.

Microsoft Dynamics NAV

Christiaens Computer Service heeft als basis voor haar beheersplatform gekozen voor het Microsoft Dynamics NAV (voorheen Navision). Dit platform helpt KMO’s om hun bedrijfsprocessen voor financieel beheer, distributie, pro-ductie, klantenbeheer en e-commerce te integreren. Bovendien voegt Christiaens Computer Service hier enkele verticale oplossingen aan toe, zoals bijvoorbeeld 4RETAIL en 4FOOD, waarbij tal van informatie geregistreerd wordt in het kader van de traceerbaarheid.

Meer info op : www.christiaens.net

We’re making technology workChristiaens Computer Service uit Passendale is sinds jaar en dag goed vertrouwd met de problematiek van de KMO. Sinds de oprichting in 1982 heeft het bedrijf immers ruim 400 KMO’s geholpen bij de keuze, implementatie en verdere begeleiding van hun informatica-oplossingen.

Hun slogan “We’re making technology work” is niet zomaar een holle boodschap; voor zaakvoerder Marc Christiaens en de twee zonen Olivier en Alexander is het elke dag opnieuw realiteit: “Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software te verkopen, maar om deze componenten samen te voegen tot een goed werkende oplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die hebben wij in huis.”

(vlnr) Marc, Olivier en Alexander Christiaens

Marc Christiaens vervolgt: “Een infor-matica-investering levert echter pas maximaal rendement wanneer alle werknemers kunnen genieten van een grondige opleiding.” Daarom besteedt Christiaens Computer Service bijzonder veel aandacht aan opleidingen, bij de klant of in haar eigen opleidingslokaal.

En wat indien de klant na implementa-tie nog praktische ondersteuning nodig heeft? “Onze klanten kunnen rekenen op een snelle en efficiënte ondersteuning. Wij bieden verscheidene support formules; wij kunnen zelfs tot één uur interventietijd garanderen, 7 dagen op 7 en 24 uur op 24”, verzekert Marc Christiaens.

Enkele realisaties met Microsoft Dynamics NAV:

•Kaasmakerij Passendale, •Pasfrost, •Westvlees, •REO Veiling, •Sitra, •Floralux Groep

S O L U T I O N S


Floralux wil zichwortelen

in EuropaFloralux, gelegen in Dadizele in zuidelijk West-Vlaanderen, steekt qua grootte en productaanbod met kop en schouders uit boven alle tuin- en decoratiecentra in België. Geen wonder dat de onderneming haar pijlen nu wil richten op de buurlanden. Tot voor kort liet de IT infrastructuur dat echter niet toe.

Met de implementatie van Microsoft Dynamics NAV door de specialisten van Christiaens Computer Service, staat er nu geen rem meer op de ambities van de directie.

“Al vanaf die eerste demo stak Christiaens Computer Service met het ERP-pakket Microsoft Dynamics NAV torenhoog boven de concurrentie uit . Voor elk probleem dat wij suggereerden, hoe vergezocht het ook was, konden zij een

vangnet voorzien . We voelden ons veilig: het programma liet zich blijkbaar soepel aanpassen aan onze wensen en de continuïteit van onze activiteiten zou op elk

moment gewaarborgd zijn .”

Franky Maddens, IT verantwoordelijke, en Kris Carrein, zaakvoerder Floralux

Profiel van FloraluxBelgische marktleider in planten, zaden, tuinaccessoires en decoratieartikelen. Vertegenwoordigt jaarlijks een omzet van 37 miljoen euro, met 900.000 kastickets en 20.000 facturen. UitdagingDe uitbreidingsambitie van de directie kon niet ondersteund worden door het oude boekhoudpakket. Bovendien werden stock en aankoop nog ‘vanuit de buik’ beheerd. OplossingDankzij de implementatie van Microsoft Dynamics NAV door Christiaens Compu-ter Service, heeft Floralux een nieuwe IT ruggengraat die in alle richten mee kan buigen. Bovendien is het stockbeheer door middel van scanners en locatiebe-heer efficiënter dan ooit tevoren en bie-den de vele rapporteringsmogelijkheden alle nodige cijfermateriaal en statistieken om strategisch aan te kopen, budgetten op te stellen en rendementen te bereke-nen.

Voordelen• Intelligent stockbeheer met scanners, barcodes en locatieregistratie• Geïntegreerd kassasysteem vereenvoudigt boekhouding• Managementrapporten voor strategische aankoop • Ontelbare uitbreidingsmogelijkheden