Twitter mee #ontour14

Tips and tricks

Twitter mee #ontour14

Thema’s

· Shared Service Center

· SSD

· Behandelaars

· Automatisch aansturen van processen

· Major meldingen

Twitter mee #ontour14

Thema’s

· Shared Service Center

· SSD

· Behandelaars

· Automatisch aansturen van processen

· Major meldingen

Twitter mee #ontour14

Shared Service Center (SSD)

Doel: diensten van verschillende afdelingen gemakkelijk beschikbaar voor de eindgebruiker in één SelfServiceDesk.

Middelen:

· Aangepaste SSD-iconen

· Aangepaste URL’s

· Formulieren

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Achterliggende URL

· http://topdesk/tas/public/

· incidentpublic?action=new

· &status=1

· &replacefield0=operatorid&searchfield0=naam&searchvalue0=Facilitair%20Beheer

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Thema’s

· Shared Service Center

· SSD

· Behandelaars

· Automatisch aansturen van processen

· Major meldingen

Twitter mee #ontour14

Shared Service Center (behandelaars)

Doel: verschillende afdelingen naast elkaar laten werken in één TOPdesk.

Middelen:

· Behandelaarsgroepen en Takenbord

· Filters

· Rechtengroepen

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Variabele invoegvelden

Doel: verschillende behandelaarsgroepen dezelfde e-mailacties laten gebruiken.

Middelen:

· Standaard en vrije velden

· Invoegvelden in e-mailacties

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Shared Service Center

· Informatie uitvragen via formulieren

· Direct naar de juiste behandelaar

· Behandelaars zien alleen meldingen van eigen groepen

· Behandelaars hebben alleen toegang tot meldingen van eigen groepen

Twitter mee #ontour14

Thema’s

· Shared Service Center

· SSD

· Behandelaars

· Automatisch aansturen van processen

· Major meldingen

Twitter mee #ontour14

Http-requests in workflow

Doel: bepaalde acties automatiseren om processen goed te laten verlopen.

Middelen

· Gebeurtenis

· Actie (http-request)

· Selectie

Twitter mee #ontour14

Gebeurtenisverkenner

Gebeurtenis voor Meldingbeheer - Eerstelijns meldingen

- Treedt op bij Aanmaken kaart

- Treedt alleen op als Attentie Aanmelder (geregistreerd) is gelijk aan VIP

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Benodigde actie

· /tas/secure/incident?action=edit

· &unid=[-UNID-]

· &replacefield0=priorityid&searchfield0=naam&searchvalue0=\CPrio 1\c

· &save=true&validate=false

· &j_username=httprequest&j_password=httprequest

· Resultaat:

Twitter mee #ontour14

Thema’s

· Shared Service Center

· SSD

· Behandelaars

· Automatisch aansturen van processen

· Major meldingen

Twitter mee #ontour14

Major meldingen

Twitter mee #ontour14

· Registratie

· Afhandeling

· Communicatie

Major meldingen

Twitter mee #ontour14

Major meldingen

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Thema’s

· Shared Service Center

· SSD

· Behandelaars

· Automatisch aansturen van processen

· Major meldingen

Belangrijkste: welke middelen zijn beschikbaar om uw doelen te realiseren?

Twitter mee #ontour14

Vragen?

Twitter mee #ontour14

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk