Embed Size (px)
DESCRIPTION
15/5/2013 @ VUB by Hans Similon
Citation preview
@hanssim
facebook.com/hans.similon
be.linkedin.com/in/drsim
Net zoals elke bewoner van deze
wereld recht heeft op drinkwater,
energie en onderwijs, geloven wij er
in dat iedereen gratis toegang moet
hebben tot informatie en digitale
diensten. Mobile vikings wil een
beweging zijn die dit proces versnelt.
Onze Overtuiging?
Onze overtuiging?
Om onze beweging te installeren Hebben we nood aan:
! Gladde verkopers
! Grote marketing budgetten
! Flagship stores ... Op A locaties
! Eigen apps
! Zeer grote externe helpdesk
! Bindende contracten
Onze gladde verkopers?
Viking Way: +160.000 Ambassadeurs ....
Iedere mobile viking die een andere aanbrengt wordt beloond met een herlading van €15! ( vanaf juli 2010 )
Tactiek?
“78 % van onze nieuwe leden werden aangebracht door andere Mobile Vikings”
Resultaat?
“de NPS score van Mobile Vikings is 66, vorig jaar was het gemiddelde in de nederlandse Telecom -19”
Resultaat?
Onze Mobile Vikings Marketing budgetten?
Viking Way: Zeer kleine budgetten!
Onze communicatie is onze marketing
37.112 Likes 21.531 followers +29.000 Tweets * Bereik tussen 14.000 en 25.000
Tactiek?
Elke week een nieuwe blogpost
We proberen onze mails binnen 24h te beantwoorden
Geen IVR ...
Tactiek?
van:
naar:
Tactiek?
Resultaat?
http://www.baekdal.com/insights/one-million-facebook-likes-so-what
Resultaat?
Resultaat?
Hou het persoonlijk !
Kom naar buiten !!
Voeg waarde toe aan het bestaande
Beloon trouwe Vikings
Co-create
Luister naar hun ...
Begrijp hun ...
Onze learnings :
Van :
Tot :
Van :
Tot :
Onze Mobile Vikings Flagship Store?
Viking Way: Online!
www.mobilevikings.com
Tactiek?
Eigen apps?
Viking Way: API
Tactiek?
De Apps zijn niet van Mobile vikings maar wel gesteund door
Resultaat?
www.vikingapps.be
Onze grote helpdesk?
Viking Way:
HELPdesk
Tactiek?
! Geen IVR: “ Goeiedag, Bonjour?”
! Social Media Interactie
! Geen Sales, enkel antwoorden van vragen
! Een mobiele Helpdesk = knarr
Vikings helpen vikings
Onze Bindende Contracten?
Viking Way: retentie door Emotie
Behandel je community zoals je zelf behandeld wil worden!
Tactiek?
Resultaat?
Proud to be a viking
The Viking Way in een notendop
! Leden = ambassadeurs
! Kleine budgetten
! Online shop 24/7
! API co-creatie
! HELPdesk
! Retentie door emotie
Waarde voor Mobile Vikings = Meerwaarde voor/door onze leden!
Je kan deze presentatie vinden op
Slideshare.net/mobilevikings
