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2012 DMA in Brazil Presentation
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29/10/12 1
AS NOVAS REGRAS EM LOYALTY MARKETING: os ensinamentos da DMA 2012 de como turbinar seu programa de fidelidade
[email protected] [email protected] [email protected]
marcelocustodiodeoliveira Grupo: Marketing de Relacionamento Brasil
@mcoliveira
www.loyaltymkt.com.br 11 3086 4418 21 2223 0032
MARCELO CUSTODIO DE OLIVEIRA Diretor ExecuPvo da Loyalty MarkePng SoluPons Professor de MarkePng de Relacionamento e
Gestão da Lealdade dos MBAs da FGV e da FIA USP
Qual a
diferença entre
Fidelidade e Lealdade ?
As novas regras em Loyalty
MarkeDng
Trate clientes como membros
Regra # 1
Regra # 2
Não conte os clientes que você conquista; Conquiste os clientes que contam
Regra # 3
Os gostos dos seus membros estão sempre mudando e também sua perspecDva de negócios
Regra # 4
Trate membros individualmente. Eles sentem na pele. Isto requer que vocês os conheça
instantaneamente
Regra # 5
Ponto de venda significa cada ponto de contato
Regra # 6
Muitos vão onde outros já foram (Mas faça diferente)
Regra # 7
Gamifique
Regra # 8
Atenção as métricas, você será cobrado por resultados
Regra # 9
Mensure Social Loyalty, não apenas Individual Loyalty
Regra # 10
Esteja atento as recomendações
Regra # 11
Esteja presente no Mobile MarkeDng
ü Consulta de pontos; ü Resgate de prêmios;
ü Consultas de vouchers emiDdos;
ü Atualização cadastral.
Regra # 12
Escolha uma plataforma de Loyalty que te ajude a operacionalizar e sobretudo gerir o programa
Loyalty Marketing Solutions (SP) 11 3086 4418 (RJ) 21 2223 0032
MARCELO CUSTODIO DE OLIVEIRA