Upload
seta-wicaksana
View
707
Download
5
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentation for negotiation skill at SERA (Serasi Autoraya) from www.humanikaconsulting.com (c) 2010
Citation preview
The Art of Getting What We Want
Seta A. Wicaksana www.humanikaconsulting.com
OVERVIEW
• Hidup adalah KONFLIK• Konflik terjadi karena permasalahan dari
dalam diri sendiri atau orang lain.• Konflik bagian dari belajar kematangan pribadi• Memenangkan konflik bukanlah tujuan akhir,
namun proses agar semua pihak keluar dari konflik adalah yang utama.
OBJECTIVES
• Mengenali dan memahami Diri Sendiri dan orang lain• Memahami mengenai konflik• Mengetahui dan menentukan sikap dalam Konflik• Mengembangkan ketrampilan dalam active listening,
negotiation dan Interpersonal communication.• Mengembangkan berbagai solusi untuk keluar dari
konflik.• Mengembangkan kemampuan melakukan evaluasi
disetiap prosesnya.
Kenali dan Pahami
Bersikap
Bertindak
Feed Back
SCHEME
Interpersonal Communicatio
n Skill
Active Listening
Negotiation Skill
METHODS
Learning Methods %Lecture 20Discussion 30Self Assessment 20Role Play 30
100
AGENDA
09.00 Opening (Program Introduction)09.30 Session 1: Kenali Kebutuhan Anda10.30 Break 10.45 Session 2 : Bersikap Dalam Konflik12.00 Istirahat13.00 Session 3: Trampil dalam bertindak14.30 Break 14.45 Session 4 : Berani untuk mendengar16.00 Selesai
Session 1 : Kenalilah kebutuhan Anda
Diskusi
• Tugas Individu : Buatlah 10 daftar kebutuhan yang menurut anda dan buatlah daftar tersebut dari urutan paling penting.
• Tugas Kelompok : buat kelompok yang terdiri dari 6 orang dan kemudian diskusikan hasil tersebut serta buatkan daftar kebutuhan versi kelompok Anda.
• Diskusikan bersama.
TEORI KEBUTUHAN
• Hierarchy of Needs : Abraham Maslow (1943)• Human Needs : William James (1890)• Human Needs : Elmer Wheeler • Why People Buy : Marketing Perspective
ABRAHAM MASLOW
American psychologist, published A Theory of Human Motivation (1943) in the Psychological Review Journal "hierarchy of needs."
KEBUTUHAN MANUSIA : WILLIAM JAMES
The Principles of Psychology, 1890
TabunganPembangunanKeingintahuanPamerKeluarga Berburu
Bermain SeksMalu Menghindari sakitKelompokBalas dendam
KEBUTUHAN MANUSIA : ELMER WHEELER
• Kepentingan kebutuhan untuk unggul (adler)
• Penghargaan Semua orang ingin dihargai
• Penerimaan Semua orang ingin disukai
• Kemudahan orang pada dasarnya malas
• Sukses Manusia Ingin Sukses
KEBUTUHAN MANUSIA : STEVEN REISS
KekuasaanKemerdekaanKeingintahuanPenerimaanPeraturanSimpananPenghormatanIdealisme
Kontak SosialKeluargaStatusBalas dendamAsmaraMakan OlahragaKetenangan
MENGAPA KITA MENGETAHUI KEBUTUHAN MANUSIA ?
• Mengetahui dan merasakan kebutuhan orang lain melalui diri sendiri.- Trans EGOIS-
• Bangun Kepercayaan. • Berusaha memasuki Trans Orang Lain.• Perkenalkan Trans Anda.
Session 2 : Bersikap Dalam Konflik
DISKUSI :
• Buatlah sebuah kalimat yang menggambarkan atau menjelaskan sebuah konflik.
• Apa saja yang menyebabkan konflik itu terjadi?
• Diskusikan dalam kelompok.
SITUASI SEPERTI APA YANG ANDA BAYANGKAN KETIKA MENDENGAR
KATA KONFLIK ?
SELF ASSESSMENT
R U “A” or “B” Person ?
TUGAS
• Individu : Buatlah 10 situasi atau hal yang Anda Anggap dapat menimbulkan Stress?
• Apa yang Anda Rasakan, kondisi tubuh, dan apa yang dilakukan?
DISKUSI
• Group of 2 : Ceritakan kepada Rekan Anda sebuah Pengalaman yang Anda anggap paling berkesan (tidak dapat dilupakan) ketika anda mendapatkan permasalahan yang berat?
• Berikan Komentar• Apa yang anda rasakan dari
cerita rekan Anda tersebut.
PENTING !
1. Symptoms Vs Causes2. Bagaimana DIRI bersikap dalam Konflik
PHYS
ICAL
SYM
PTO
MS
BEHAVIORAL SYMPTOMS Jadi Diam
Kerja asal-asalan. Membuat Onar Meledak-ledak Malas Teledor Kecelakaan Meningkat Berteriak Membanting Pintu Umpatan
• Sangat Suka Bersaing• Tidak Sabar• Berorientasi pada
prestasi/pencapaian• Agresif dan termotivasi• Sering bergerak cepat.• Berbicara cepat dan
tidak sabar dalam mendengar.
• Rileks / tidak tergesa-gesa
• Sabar• Tidak suka
bersaing• Tidak agresif• Tidak memiliki
urgensi waktu
TYPE A TYPE B
VS
TURN STRESS TO POSITIVE WAYIN 60 ‘’
1. KEYAKINAN untuk dapat berubah
2. FIGHT or FLIGHT !3. KOMITMEN Prestasi4. BELAJAR Mendapatkan
Pengalaman Baru5. KEKUATAN Never Give Up
RELAXATION
Session 3: Trampil dalam bertindak
Self Assessment
Negosiasi
“kegiatan yang dilakukan untuk mencapai suatu keadaan yang dapat diterima kedua
belah pihak”
7 Tahapan Dalam Negosiasi
• Persiapan• Strategi• “Nyali” memulai• “the Give and Take”• Berorientasi pada
hasil• Terus lakukan
perbaikan• Happy Ending
Persiapan
1. Diri Sendiri terkadang menjadi musuh terbesar.
2. “ Kenalilah musuhmu” – Sun Tzu : Art of War
3. Data4. Segera Beradaptasi5. Strategi berpegang pada
“kemenangan bersama”
SUKU INDIAN
Tugas
• Buat 5 catatan penting dari situasi yang telah dilakukan.
Refleksi :
Mengapa Komunikasi Sering Mengalami Kegagalan ?
7 ReasonsCommunication Pitt Falls
# 1Sebagian Besar Orang Terlalu Sibuk untuk
dapat Berhenti dan Mendengarkan
# 2Banyaknya Pesan Membuat Lupa untuk Mendengarkan
# 3Sangat sulit untuk mengetahui pesan mana
yang harus diperhati kan
# 4Kebanyakan pesan ini tidak
memberikan solusi dan bahkan memperburuknya.
# 5Sebagian Besar orang lebih memilih meminta jawaban dari pada mencarinya sendiri melalui percakapan yang panjang.
# 6Sebagian besar orang tidak
mendengarkanmu, mereka hanya peduli dengan apa yang akan
mereka katakan
# 7Untuk Berpikir dan bertindak ke arah yang lebih baik pun mereka enggan melakukannya
Session 4 : Berani untuk mendengar
LISTENING
Proses intelektual dan emosional yang dimaksud agar dapat “mengerti” yang didengar
HEARING
Sekedar mendengar, tanpa harus mengerti
EFFECTIVE LISTENING
1. Be Motivated2. Kontak mata
3. Perhatian4. Fokus terhadap lawan bicara
5. Emphaty6. Pahami Konsep
7. Bertanya8. Paraphrase
9. Jangan Memotong10.Berusaha menyimpulkan
11.Berbicara secukupnya12.Prinsip “Cawan Kosong”
13.Perpindahan komunikasi dengan Baik14.Apa adanya –Natural-
DISCUSION
Menurut anda, umpan balik seperti apa yang pernah anda terima yang dirasakan paling sulit ?
Bagaimana sikap menerima umpan balik yang tidak anda harapkan ? Apa yang anda lakukan ? Menurut anda, apakah orang yang menyampaikan umpan balik tersebut sudah efektif ?Jika belum bagaimana menurut anda dalam memberikan umpan balik yang efektif ?
4 Aturan Menerima Umpan Balik
Be open
Focused on Data
Take time to decide
Filosofi Lebah
1. Makan Yang Baik-Baik2. Tidak Merusak3. Bertahan4. Bermanfaat
Terima Kasih…
Tetap BERKARYA untuk INDONESIA RAYA