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SyscomCipher a través de proyectos de asesoría, investigación y consultaría para nuestros clientes de eCommerce confeccionó este breve documento con nuestra visión de las áreas de mejora en el eCommerce de LATAM (indumentaria, electro, alimentación y cosmética).
Citation preview
Agenda 21 de Noviembre 2013
¿Quienes somos?
eCommerce en Latinoamérica
Situación actual
¿Qué puntos hay que mejorar?
¿Qué cambios esperamos en eCommerce para el 2014?
+30 años en el mercado Argentino, Chileno, Mexicano, Brasileño y Peruano. Especializaciones:
Digital Marketing. eCommerce. UX/CX Optimization. B2B Integration. Supply Chain.
Nuestro objetivo es: “facilitar la colaboración entre el
negocio, el marketing, la tecnología y las personas”
Algunos de nuestros clientesOtrasBanca TelcosTecnología
Automotrices
eCommerceen Latinoamérica
Metodología
Investigación tendencias
internacionales
Definición de 10 vectores a
evaluar
Creación de un esquema de evaluación
Aspectos a mejorar
¿Dónde poner foco?
Vectores Evaluados
1. Información de Producto
2.Navegación y búsquedas
3. Usabilidad/intuitividad
4. Compra sugerida/promociones
5. Multi-channel
6. Proceso de OC
7. Customer service
8. Redes Sociales
9. Campañas de Marketing
10. Data Sharing
Situación Actual
Comparamos con Amazon Se evaluaron 25 e-retailers Argentina, Brasil, Chile, México, Colombia Brasil es el más avanzado en LATAM
Para los 10 vectores
0%
25%
50%
75%
100%
1. Información de Producto 2. Búsqueda y navegación 3. Facilidad de uso 4. Sugerencias de Compra 5. Multi-channel 8. Redes Sociales
Argentina Brasil Chile México
Resultado para 25 eRetailers
¿Dónde ponemos foco?
Información de ProductoCompra sugerida/promocionesRedes SocialesNavegación y búsquedasMulti-channelUsabilidad/intuitividad
Tomamos LATAM sin Brasil :
Información de ProductoImágenes
Ratings & Reviews
Información detallada
del producto
de formas de pago
de envios
Q&A
Upselling y Crossselling
Productos recomendados
Productos complementarios
Promociones
Set de productos
Compra Sugerida/Promociones
Redes SocialesLogin con Facebook
Usar características del perfil de FB para recomendaciones
Enviar avisos o disponibilidad de productos a usuarios FB
Compartir información de productos y compras
R&R
Redirigir compras desde la página FB
Navegación, búsquedas
Filtros
Categorías
Características de productos
Breadcrumbs
Botón de “comprar”
Multichannel
Multi-point access
Responsive design
Carrito persistente
Perfil cross-platform
Usabilidadclaridad visual
familiaridad
consistencia
prevención de errores
feedback
flexibilidad y eficiencia
navegación
Resumiendo…
Información de producto
Navegación y búsquedas
Usabilidad
Compra sugerida Multichanel
Redes Sociales
También:
Proceso de OC
Customer service
Campañas de Marketing
Data Sharing
Andrea Soldano Directora de Servicios y Consultoría [email protected] @andreasoldano
Ezequiel Lo Cane Director
[email protected] @zeke_lo_cane
¡Muchas gracias por acompañarnos!
@syscomcipher
![[WEBINARIO] Ciclo AMDIA OM Latam. "Tendencias digitales en Latam"](https://img.pdfslide.us/doc/110x75/5555ae23d8b42a52568b4a7c/webinario-ciclo-amdia-om-latam-tendencias-digitales-en-latam.jpg)
