Social Media WorkshopSocial Media Workshop

...para explicar melhor o que é o

FenômenoFenômeno Social Media, vou te contar uma

história...

... Verídica!

Vincent Ferrari

Blogger 350mil visitas/mês

Top3milTechnorati (BSE)

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

13 jun

táticas arrojadasde retenção

JohnVincent Ferrari

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

13 jun

Vincent Ferrari

30 minutos depois

John

Chame o

Papai!Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias

13 jun 20 jun

Começa o pesadeloFonte: The New Influencers – Paul Gillin

13 jun 20 jun

BlogÁudio file

“Alguém tem interesse em uma história de

cancelamento da AOLcancelamento da AOLou de alguma outra companhia?” [Ferrari no blog]

3 min

7 dias

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias

13 jun 20 jun

[Afanásio + Gil Gomes + Ratinho da web]

[website social media onde as pessoas publicam e

votam nas novidades mais interessantes]

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias

13 jun 20 jun

“The Best Thing We Have Ever Posted” Link Blog

Ferrari

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias

13 jun 20 jun

Uma hora mais tarde...

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias

13 jun 20 jun

300 mil acessos[servidor cai várias vezes]

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

11 dias

13 jun 20 jun 24 jun julho

Link Blog

FerrariLink Blog

Ferrari

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

36 dias

13 jun 20 jun 24 jun 19 jul

Publica 89 páginas do manual

de retenção.

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

49 dias

13 jun 20 jun 24 jun 19 jul

150 mil links de referência

busca= Ferrari + AOL

1 ago

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

50 dias

1 ago 2 ago

�Torna gratuitogratuito o acesso a determinados serviços.

�Implanta o manual de

retenção de clientes.retenção de clientes.

Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

Qual a liçãodessa história??

Estamos diante de

algo que não

podemos ignorar!

século XXI, o século da colaboração

anos 80: anos 80: ““eu comunicoeu comunico””

ssééculo XXI: culo XXI:

““nnóós s compartilhamos compartilhamos as informaas informaçõçõeses””

anos 90: anos 90: ““eu informoeu informo””

qual foi o agente

disparador da mudança???

o agente disparador

o agente disparador

a Interneta Internet……

mudou a comunicamudou a comunicaçãçãoo……

que viabilizou que viabilizou

a globalizaa globalizaçãçãoo……

nas asas da Internet surgiu o mundo das empresas 2.0nas asas da Internet surgiu o mundo das empresas 2.0

e o que é uma

empresa 2.0???é uma empresa colaborativa

• é uma empresa que

compartilha compartilha informainformaçõçõeses

empresas 2.0

já uma

empresa 1.0…apenas comunica as informações que lhe interessam para o mercado

empresas 1.0

comunicacomunicaçãção 1.0o 1.0

visibilidade

ComunicaComunicaçãção 1.0o 1.0BrandBrand

EquityEquity

Assessoria deComunicação

Base de sustentaBase de sustentaçãçãoo

empresas 1.0 escondem seus diferenciais

competitivos em meio a um oceano de informações sem interesse!

para sobreviver no

século XXI é preciso...

desenvolver brand equity

COMUNICACOMUNICAÇÃÇÃO 1.0O 1.0

&&

ser visível

COMUNICACOMUNICAÇÃÇÃO 2.0O 2.0

os 2 mundos se

complementamcomunicacomunicaçãção 2.0o 2.0

comunicacomunicaçãção 1.0o 1.0

base de base de sustentasustentaçãçãoo

assessoria deassessoria decomunicacomunicaçãçãoo

brand equitybrand equity

blogs, wikis, tagging, blogs, wikis, tagging, social media, etcsocial media, etc

visibilidadevisibilidade

modelo de comunicação RMA

brand equity[comunicacão tradicional]

off line

on linemercado

bookmarking

biz plan

posicionamentoestratégias

banco de temasestratégia de comunicaçãoarquitetura de conteudocanais

planejamento

brand awareness[otimizacão social media]

mundo corporativo e externo

modelo de comunicação RMA

bookmarking

brand awareness[otimizacão social media]

wikis

website

blogs

seo

mundo corporativo

newswires

social news

search engine news

BlogospheraBlogosphera

bookmarking

mundo externo

social media framework

posicionamentoestratégiacanaiscronograma

biz plan banco de temas

assuntos prioridadescategorizaçãoorientacão

brand equity[PR tradicional]

off line

on linemercado

social media

compreendecompreende

social media

influênciainfluênciaSocial Media impacta a comunicação empresarial em todo os aspectos;

Comportamento dos jornalistas [Wall Street Journal]:coletam opiniões em blogs de empresas;

ligam seus radares em fóruns de discussões para

entenderem outros ângulos de um mesmo assunto;

Impacto na marca: 30% dos social networkers

acreditam em opiniões de usuários no momento de

compra e somente 10% em anúncios [Jupiter Research].

May 2007 - TNS Media Intelligence/Cymfony Influence 2.0 White Paper - market influence analytics

158 comentários

social media

desafios das empresasdesafios das empresas

Manter o valor das marcas oficiais nesse universo de conteúdo “não oficial”;

• Entender a linguagem digital e oferecer o conteúdo formatado de acordo;

• Monitorar a web, os blogs e os movimentos dos usuários;

• Utilizar as ferramentas de redes sociais para falar com os consumidores, obter feedback e gerar boca-a-boca.

Silvia Bassi - IDG Brasil

social media

desafios das empresasdesafios das empresas

engajamento necessidades antecipadas

experiênciaexperiência

múltiplos pontos de interação

reconhecimento

social media

experiênciaexperiência

intranet: amadeus.socialmediaclub.com.br/intranet/wp-admin

extranet: amadeus.socialmediaclub.com.br/wp-admin

Conhecimento em rede

conteúdos de valorconteúdos de valor

O conteúdo não tem um formato definido. Pode ser:Texto, foto, vídeo..

Dúvidas, convites, registros de eventos…

Não devemos tentar fazer tudo perfeito nos primeiros posts. Isso é um processo de amadurecimento;

Não existe certo ou errado, mas um bom senso dentro do espírito da Amadeus;

Bom ou ruim quem define são os colaboradores (leitores);

Convoque as pessoas para opinarem.

Conhecimento em rede

Inteligência coletivaInteligência coletiva

Ela não será adotada por todos;

Ela conquistará com mais facilidade os inovadores;

Quanto mais dinâmica, mais vital será;

Quanto mais necessidade de conhecimento, mais rede;

Quanto mais multidirecional (menos hierarquia) o ambiente, mais fácil será;

Indivíduos proativos vão se sentir mais à vontade;

Quanto mais tecnológico o ambiente, mais fácil será.

Sw social e campanhas de incentivo

• primeiro passo – transformar influenciadores em

“hubs”

board estratégias

fluxo atual de comunicação interna

Gerentes

social media

Dúvidas?Dúvidas?