Social Media Opportunities

Social Media & Enterprise 2.0

06.05.2010New Media Consultancy | [email protected] 1

Catch Up

Präsentationen fussball.ch Gruppe 3 + 4

Theorie: E-Business

TEIL 1: Studien, Tools & Statistiken

World Internet Study

Facebook ◦ Kennzahlen: April 2004◦ Die beliebtesten Fansites

Twitter◦ Traffic-History◦ User Ranking

Social Media 2010

Übung 1: Präsentation Management Summary, Konzept für Kampagne.



TEIL 2: Social Media

Social Media◦ Geschichte◦ ROI◦ Monitoring

Facebook◦ Facebook Connect und Social Graphs◦ Case Amiando

Twitter◦ Twitter Connect◦ Case etsy.com

Übung 2:

Gruppe A Analysiert und vergleicht zwei Facebook-Fansites. Was sind die Erfolgskriterien?

Gruppe BKonzipiert ein Gewinnspiel auf Twitter.


TEIL 3: Enterprise 2.0

Enterprise 2.0

◦ Tools

◦ Chasm

◦ Cases

Corporate Blogs

◦ Case Ikea Blog

• Wird niemals eine Zeitung lesen, interessiert sich allenfalls für einzelne Special-Interest Magazine.

• Wird nie ein Telefon mit Festanschluss besitzen (möglicherweise auch keine Uhr).

• Wird seinen TV-Konsum nicht nach einem TV-Programm richten.• Vertraut unbestätigten Quellen mehr als Experten.• Ab 2005 erstmals bereit für digitale Inhalte zu bezahlen.• Wenig Interesse an der Nachrichtenquelle.• Soziale Netzwerke sind zentral für die Internet-Nutzung.• Irren sich in der Annahme, Werbung interessiere oder beeinflusse sie nicht.• Alles wird mobil.• Fernsehen verliert seine dominierende Rolle.• Wollen Inhalte frei von Plattform zu Plattform verschieben.• Wollen gehört werden («15 Giga of Fame»).• Nutzen Instant Messaging, E-Mails sind Eltern vorbehalten.

Quelle: USC Annenberg School


Alltag eines 12- bis 24-jährigen Kindes in 10 Jahren

400 Mio. aktive Nutzer 130 Freunde pro FB-User 500 Milliarden Minuten pro Monat Verweildauer 60 Gruppen oder Fanpages pro User 70 Inhalte pro User und Monat 25 Milliarden Inhalte werden pro Monat geteilt 70% der User ausserhalb der USA 70 Sprachversionen 550‘000 FB-Applikationen im Einsatz ½ der Top 100 Websites nutzen FB (comScore) 100 Mio. aktive FB-Nutzer weltweit Mobile FB-Nutzer sind doppelt so aktiv 200 Mobile Operators in 60 Ländern nutzen FB



Quelle: Inside Facebook 04/2010





Quelle: Burson-Marsteller Global haben eine neue Studie zur Nutzung von Social Media durch die globalen Firmen des Fortune 100 Index publiziert. März 2010.

“Privacy is dead, and social media hold the smoking gun.” – Pete Cashmore, Mashable CEO


Kommunikation◦ Blogs, Micro-Blogging, Status-Meldungen in sozialen

Netzwerken.

Kollaboration◦ Bewertungsportale, Wikis, Social Bookmarks, Tagging.

Multimedia◦ Video-Sharing



myStarbucksidea.com◦ 70‘000 Ideen

Coca Cola◦ Social Newsroom (seit 02.2010)

◦ Verzahnung Unternehmen und Social Media

Hollrr.com◦ Produkte-Scouts.

Foursquare◦ Geo-Communities.








Zahlungspflichtig Monitoring-Dienste• Cloudtracker.fm, Bluereport (Schweiz), Social Reader,

Sysomos Heartbeat, Buzzient.

Kostenlose Monitoring-Dienste• Twitter Monitoring: TweetScan, Twitter Search

• Blog Suche: Twingly, Google Blog Search

• Search Tools: Google Insights, Google Trends

• Aggregator-Dienste: Blogpulse, Filtrbox, Social Mention.


Real-Time Monitoring◦ Keep track of the most important and relevant

conversations about your brand and products.

Key Metrics Measurement◦ Gain insight about the buzz and sentiment

positive, negative or neutral) happening, includingthe amount of activity. Compare this activity against competitors (Share of Voice).


Quelle: http://www.sysomos.com

Engage With Key Influencers◦ Identify the key people driving the important

conversations, and then engage and manage with activity trail.

Automated Sentiment◦ Discover whether the conversations are positive, negative

or neutral.

Geography and demographics◦ Learn where the conversations are happening by country,

state or city; as well as by gender and profession.





Präsentation der Social Media Kampagne◦ Management Summary

◦ Konzept für Kampagne

Learnings

1.

2.

3.


„We‘re building towards a web where the default is social“; Mark Ellioth Zuckerberg.


Datum Investor Summe

Juni 2004 Peter Thiel 100.000 Dollar

Mai 2005Accel Partners(Investmentfirma)

12,7 Mio.. Dollar

April 2006

Konsortium geführt von Greylock Partners (Investmentfirma)

27,5 Mio.. Dollar

Oktober 2007 Microsoft 240 Mio.. Dollar

November 2007Li-ka Shing (Geschäftsmann aus Hongkong)

60 Mio.. Dollar

Mai bis Dezember 2009

Digital Sky Technologies

400 Mio.. Dollar


Quelle: wikipedia.org

September 2010

◦ 20% der SMI-Unternehmen nutzen

Facebook.

(Befragt wurden 20 Unternehmen)

Swatch

◦ 65‘000 Fans (Sept 2009)

◦ 120‘000 Fans (April 2010)


Quelle: Studie, «Wie SMI-Unternehmen Social Media nutzen» (2009); http://crossmedia.b-m.ch/


News, Updates und Anouncements

Aktionen und Promotionen

Customer Service

Stellenausschreibung

Dialog mit den Besuchern

Quelle: Studie, «Wie SMI-Unternehmen Social Media nutzen» (2009); http://crossmedia.b-m.ch/






Jeder Programmierer kann APIS (Programmierschnittstelle; Application Programming Interface) nutzen

Facebook Connect (neu: Oauth als Standard zur Authenzifizierung der Nutzer)

Open Graph (Social Plugins): z.B. docs.com (Microsoft).

Publikumsmagnet: Social Gaming◦ Mafia Wars: 77.761.600 monatlich aktive Nutzer (April

2010)



Mit Facebook Connect bietet das Unternehmen eine Einmalanmeldung-Lösung an. Registrierte Nutzer können über diese Funktion ihre Anmeldedaten auf anderen Websites verwenden, ohne sich dort registrieren zu müssen. In bestimmten Fällen ist zudem möglich, Inhalte wie das Profil, Fotos, Kontaktlisten und Kommentare mitzunehmen. Im Gegenzug zeigt Facebook Aktivitäten in den jeweiligen Portalen in seinem eigenen Angebot an, so dass die Freunde eines Mitglieds diese sehen können.



Nach einer Testphase ging der Anmeldedienst im Dezember 2008 an den Start. Mittlerweile unterstützen ihn nach Unternehmensangaben mehr als 80.000 Websites und Geräte, mehr als 60 Millionen Nutzer greifen jeden Monat darauf zu. Unter den Kooperationspartnern sind namhafte Unternehmen wie Yahoo, Lufthansa, die Washington Post oder in Deutschland das Online-Portal Bild.de. Auch mehrere Spielkonsolen verwenden den Anmeldedienst.



Das ganze Netz sozial machen.

Menschen und Objekte über die Website-Grenzen verbinden.

Werbung 3.0 (vs. Suchmaschinengigant Google).


"Social Plugins" (soziale Erweiterungen).

◦ Beispiel: „Like“-Button Werbung: Freund den Turnschuh zeigen, den man selber mag.

◦ Beispiel: "Activity-Streams"-Plugin zeigt die Aktivitäten eines Facebook-Freundes auf der Website an.

Quote: „Sogar wenn du bei Network News auf washingtonpost.com bist, bist du eigentlich bei Facebook.“



Quelle:http://developers.facebook.com/plugins


“We want these actions to become possible wherever they’re most natural”. Quote Mike Vernal, Facebook Platform Engineering Head,.

Mit dem Open Graph API Fan jeder Website werden. Interaktion mit den Website-Beuchern auf der eigenen

Website. Facebook erhält im Gegenzug Informationen über die

Interessen der Community. Jede Website wird zu einer Facebook-Seite:

◦ Fans sammeln.◦ Geschichten im Facebook-Stream publizieren.◦ Anzeige in den FB-Suchresultaten


Quelle: Liz, Gigaom.com

“Nothing influences a person more than a recommendation from a trusted friend,” Mark Zuckerberg.

“On Facebook, we know exactly what gender someone is and exactly what age they are,” Mark Zuckerberg.

400‘000‘0000 aktive Nutzer erreichen.

◦ Psychographische und demografische Daten.

◦ Auswertung in Echtzeit.





Amiando bietet eine webbasierte do-it-yourself Ticketing-Lösung an.

Zielgruppe sind alle Events, vom kleinen Workshop über Parties und internationalen Business-Konferenzen.

Rund die Hälfte unserer Neukunden kommen via viraler Kanäle (d.h. über existierende Events, Twitter, Facebook, ...).


Ratschläge

Klarer USP und Fokussierung darauf (lieber eine Sache richtig machen als alles ein bisschen)

Von Anfang an möglichst skalierbare Strukturen aufsetzen um das Ganze schnell und international) hochfahren zu können (bereits heute stammen knapp 70% der Umsätze bei Amiando ausserhalb von DACH)

Immer nahe am Kunden sein und das Produkt den Kundenbedürfnissen anpassen (der Kunde / Markt entschiedet über den Erfolg eines Webservices)

Amiando sieht sich als Schnittstelle zwischen Event-Host und Event-Besucher; daher versuchen wir die Verbindung zwischen diesen beiden Seiten mit allen möglichen Web 2.0-Kanälen zu unterstützen

Der Stellenwert von Social Media wächst auch im Event-Business enorm und vom Festival bis zur Konferenz wird es immer wichtiger, dieses Element einzubinden

http://www.cimunity.com/news_single/article//amiando-facebook-social-plugins.html

Social Graph

Bei Veranstaltungen geht es vor allem um soziale Interaktion und Kommunikation. Durch die Integration der neuen Facebook Social Plugins lässt sich alles rund um Events teilen, kommentieren und weiterverbreiten – auf jeder der über 100.000 Veranstaltungen, die Amiando für Teilnehmer-Registrierung und Ticketverkauf nutzen. Über den Facebook Open Graph können die Teilnehmer dazu direkt auf ihr Netzwerk von Kontakten zugreifen.


http://www.cimunity.com/news_single/article/amiando-facebook-social-plugins.html







Auftrag Gruppe 1+2

Analysiert und vergleicht zwei Facebook

Fansites.◦ Was sind die Erfolgskriterien?

◦ Wie wird Facebook in die Unternehmenswebsite

eingebunden?

Auftrag Gruppe 3+4

Konzipiert ein Gewinnspiel via Twitter.


Kommunikation mit 142 Zeichen.


Urheber: Joi Ito from Inbamura, Japan


Gegründet von Jack Dorsey, Biz Stone und Evan Williams, begann Twitter im März 2006 als ein Forschungs- und Entwicklungsprojekt innerhalb der San Franciscoer Podcasting-Firma Odeo. Twitter wurde ursprünglich intern von den Odeo-Mitarbeitern genutzt. Im November 2009 sagte Biz Stone während einer Veranstaltung an der Universität von Oxford, dass ein Börsengang als eine Möglichkeit betrachtet wird, um Twitter zu einem Unternehmen auszubauen, das es lange Zeit geben wird.

Quelle: Wikipedia

Following: Einen Twitter-Channel abonnieren. Tweet (englisch: to tweet = zwitschern). @username: Wird am Anfang eines Tweets

als Antwort gewertet. Folglich sieht der User die Antwort unter „Replies“.

Hashtag (#): Schlagwort, das schnelles Auffinden von Tweets erleichert. Bsp.: #RogerFederer

DM (Direct Messages): Private Nachrichten. RT oder retweet = Zitieren. Shortened URLs: Webadressen in Kurzform.


Kundenservice◦ Kundeninformation (z.B. Verspätung Zug).

◦ Dialog mit Kunde in Echtzeit.

Live-Feedbacks◦ Launch-Event iPad: Screencast mit Meinungen und

Fragen.

Mashups◦ Wahlen USA (z.B. Sms, Twitter, Google Maps)

Monetarisierung◦ Gutscheine, Rabatte etc.


@anywhere: ◦ Twitters Antwort auf FB Connect.

◦ Einbau von Twitter-Funktionen auf der eigenen Website, ohne User nach twitter.com zu senden.

◦ Beispiele: Follow Buttons, Login-/Signup(Twitter Connect) und Tweet Boxes.

◦ Partner: Bing, Yahoo, Youtube, NYT, eBay, Digg, YouTube.

◦ Weitere Informationen: Twitter.com/anywhere.



Idee◦ Kundenservice via Twitter-Dienst.

z.B. Verspätungsmeldungen.

Distribution◦ Empfang via Internet oder Mobile.

◦ Schnell, viele SBB-Kunden erreichen.

Dialog◦ Bidirektionale Kommunikation.



Etsy ist ein Online-Marktplatz.

Verkauf/Kauf handgemachter Produkte.

Seit der Firmengründung im Jahr 2005, ist die in Brooklyn lokalisierte Firma stetig gewachsen und beschäftigt derzeit 65 Angestellte.

250’000 Verkäufer bieten auf Etsy Ihrehandgemachten Produkte an.




PR Abonnenten über die Produkte-Highlights informieren. Informationen zu Events und Aktionen.

Service Tricks & Tipps für die Community bereitstellen. Kunden kommunizieren Ihre Erfahrungen via “retweets”. Fragen beantworten.

Monitoring Kundenzufriedenheit.

Mafo Lieblings Blogs und Produkte der Kunden kennenlernen. Umfragen starten.

Produkteentwicklung Ideen sammeln.


Takeaway: @MarthaStewart “To connect, listen, interact, get feedback from our users that use Twitter too. And to have a little fun while we’re at it”. 9:52 AM May 13th from Tweetdeck.



Frage eines Kunden an KLM:



Give people a sense of place. What’s the scene like, how are people acting? Engage all five senses as you compose your tweets – smells, sights, sounds, etc. Use at least one hashtag (#) so people can easily find your tweets, either in the

moment or after the fact. Keep an eye out for trends, key moments, or shifts in momentum or mood.

Share these observations. What’s the lead of the story? Put that in 140 characters or less. What’s the

lead five minutes later? Ditto. Try to add quotes now and then. Do something like this

(Obama: “We will not give up in this fight against terror.”) or develop your own style.

If you can’t fit everything in one tweet, start with one, and add a follow-up tweet with additional context. While this technique should be kept to a minimum, don’t shy away from something just because it’s complex.

When writing your tweets, picture an editor looking over your shoulder, continuously chopping off unnecessary words to make it more concise. Keep them as short as possible and only include the most pertinent info.




Kurzbotschaften

Twitter Client:http://hootsuite.com/

RSS to Twitterhttp://twitterfeed.com

Top Twitterhttp://wefollow.com/

iPhone: Twitterifichttp://www.twitterrific.com

Suchmaschine: OneRiothttp://www.oneriot.com

Desktop-Cockpit: Seesmichttp://seesmic.com/

iPhone: Push Notificationshttp://www.echofon.com/twitter/iphone/

Monitoring: Graderhttp://twitter.grader.com/


http://hootsuite.com/

http://twitterfeed.com/

http://wefollow.com/

http://www.twitterrific.com/

http://www.oneriot.com/

http://seesmic.com/

http://www.echofon.com/twitter/iphone/

http://twitter.grader.com/

"Innovation comes only from readily and seamlessly sharing information rather than hoarding it."Tom Peters


Erfinder ◦ Andrew McAfee , Prof. Harvard Business School◦ http://andrewmcafee.org/

Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software zur Projektkoordination, zum Wissensmanagement und zur Innen- und Außenkommunikation in Unternehmen. Diese Werkzeuge fördern den freien Wissensaustausch unter den Mitarbeitern, sie erfordern ihn aber auch, um sinnvoll zu funktionieren. Der Begriff umfasst daher nicht nur die Tools selbst, sondern auch eine Tendenz der Unternehmenskultur – weg von der hierarchischen, zentralen Steuerung und hin zur autonomen Selbststeuerung von Teams, die von Managern eher moderiert als geführt werden.

Informationen: enterprise2blog.com Enterprise 2.0-Konferenz (14.-17. Juni 2010, Boston): www.e2conf.com





“We expect the total number of worldwide Social Networking accounts, including both Consumer and Enterprise accounts, to grow from 2.1 billion in 2010, to over 3.6 billion in 2014. The number of Social Networking users is expected to rise from 767 million users in 2010, to over 1.2 billion in 2014. (Note: users typically have more than 1 account).”

Quelle: Social Networking Market, 2010-2014; Radicati Group, März 2010, Palo Alto.


5 Grundtypen im Hinblick auf die Akzeptanz neuer Technologien:

1. Technik-Fans (Innovators)2. Visionäre (Early Adaptors)3. Pragmatiker (Early Majority)4. Konservative (Late Majority)5. Nachzügler (Laggards)

Erst wenn es gelingt die Pragmatiker von einer neuenTechnologie zu überzeugen, ist die Kluft („Chasm“)überwunden und die Voraussetzungen für eine breiteAkzeptanz sind geschaffen.



Quelle: Wikimedia.org; Geoffrey A. Moore

Informationsmanagement

--> Sammeln und Finden

Identitäts- und Netzwerkmanagement

--> Bewusstsein für Andere schaffen

Kommunikationsmanagement

-->Gesteuerte Kommunikation

Kooperationsmanagement

--> Gemeinsam Probleme lösen.z.B. IBM Collaboration Jams (300‘000 Angestellte)



Die Intellipedia ist ein auf Basis des Wiki-Prinzips entwickeltes Informationsnetzwerk der Geheimdienste der USA.



LG Mobile Phones sucht via Crowdspring.com das Mobiltelefon der nächsten Generation.




Quelle: Burson-Marsteller Global haben eine neue Studie zur Nutzung von Social Media durch die globalen Firmen des Fortune 100 Index publiziert.März 2010.

Handhabung◦ Schulungsaufwand gering.◦ Customizing mit moderaten Skills machbar.

Messung◦ Einbau von WEMF/Google Analytics-Tags.

Konnektivität◦ Schnittstellen zu Facebook und Twitter.

Updates◦ Open Source Community entwickelt Themes und Plugins.

Best practices◦ NYT, IKEA.

