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1 di 114 SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-One WEB MARKETING CENTERS 25 - 26 Giugno 2010 Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Il Social Media Marketing mira a generare visibilità con la comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme Web 2.0. La caratteristica di queste piattaforme è che la proprietà delle stesse non è dell'azienda (o persona) che intende instaurare tali relazioni. Il fine del Social Media Marketing è quello di creare conversazioni con

Social Media Marketing. Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media

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La mia presentazione sul social media marketing al secondo convegno nazionale Webmarketing Centers (http://www.webmarketingcenters.com/)

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Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media

Dott. Gianluigi ZarantonelloWeb Specialist – COIN s.p.a.

Il Social Media Marketing mira a

generare visibilità con la

comunicazione integrata su tutte

le diverse piattaforme Web 2.0.

La caratteristica di queste

piattaforme è che la proprietà

delle stesse non è dell'azienda (o

persona) che intende instaurare

tali relazioni.

Il fine del Social Media Marketing

è quello di creare conversazioni

con utenti/consumatori.

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- Il “web 2.0” è un insieme di tecnologie e di siti web che permettono ai navigatori di creare, pubblicare, commentare e scambiare contenuti, file ed opinioni

- Molte realtà come quelle citate qui a lato dopo pochissimi anni dalla loro nascita sono già casi di studio

- In tutte c’è sempre un forte valore socializzante e un’alta componente partecipativa

- In tutti questi esempi ed in molti altri sono gli utenti a creare il valore aggiunto

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Ma è solo per grandi aziende? Io sono che sono una media o piccola impresa mi dovrei muovere su questo terreno? E

perché?

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• I mercati sono conversazioni.

• I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti

demografici.

• Gli iperlink sovvertono la gerarchia.

• Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio

delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva,

comunque lo dicono a tutti.

Estratto delle 95 testi del Cluetrain Manifestohttp://www.cluetrain.com/

In questo momento qualcuno sta commentando i vostri prodotti su di un blog, tagliuzzando i vostri spot su YouTube, aggiornando la definizione della vostra azienda su Wikipedia o cercando alleati contro di voi su qualche social network. Che cosa pensate di fare per non essere spazzati via?

Charlene Li e Josh Bernoffin “L’onda anomala”

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Ma siamo sicuri di non peggiorare solo la situazione?

Ecco gli errori più comuni, che nascono sempre da 2 cause fondamentali:

1) Assenza di strategia

2) Non comprensione del mezzo

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PARTIRE DALLA TECNOLOGIA

“Le conversazioni tra esseri

umani suonano umane. E si

svolgono con voce umana.”

La tecnologia è una commodity che

va scelta in base alla strategia di

ascolto e di conversazione

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NON ASCOLTARE

“Per parlare con voce umana,

le aziende devono condividere

i problemi della loro comunità.

Ma prima, devono

appartenere a una comunità.”

Ogni strategia di social media

marketing parte dall'ascolto di ciò

che il proprio target dice.

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ESSERE AUTOREFERENZIALI

“Se volete che parliamo con

voi, diteci qualcosa. Tanto per

cambiare, fate qualcosa di

interessante. ”

I contenuti devono essere

interessanti per il pubblico, vari,

non strettamente pubblicitari

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NON SERVE ESSERE OVUNQUE

“Se le aziende pensano che i

loro mercati online siano gli

stessi che guardavano le loro

pubblicità in televisione, si

stanno prendendo in giro da

sole. ”

I social media non sono

massmedia, bisogna scegliere

quelli adatti ai propri scopi e ai

propri pubblici.

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NON RISPONDERE E DIALOGARE

“Volete i nostri soldi? Noi vogliamo

la vostra attenzione.”

Le persone che scrivono si aspettano una

risposta e non tutti parlano bene di voi.

Censurare i commenti o rispondere in

modo aggressivo è un autentico suicidio.

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RISPETTO E NIENTE TRUCCHI

“Siete invitati, ma è il nostro

mondo. Levatevi le scarpe

sulla soglia. Se volete trattare

con noi, scendete dal

cammello. ”

Sui social media i falsi profili e i

tentativi scorretti di farsi pubblicità

in modo sporco si scoprono presto

e hanno effetti devastanti.

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NON COINVOLGERE I DIPENDENTI

“Quando non siamo occupati a fare

il vostro "mercato target", molti di

noi sono le vostre persone.

[...]Questo farebbe conoscere il

vostro nome molto di più del vostro

sito internet. Ma siete voi a dirci

che è la Divisione Marketing che

deve parlare al mercato. ”

Chi meglio delle nostre persone può

parlare della nostra azienda, purché siano

coinvolte?

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NON E' “ROBA DA STAGISTI”

“Le aziende che non

appartengono a una comunità

della comunicazione sono

destinate a morire. ”

Le attività sui social media spesso

sono date in gestione agli stagisti,

quando invece sono una parte core

della strategia, che richiede

professionalità (e professionisti).

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Approccio POST:

P sono le persone. Non avviate una strategia Social senza aver compreso le reali capacità, conoscenza ed utilizzo delle tecnologie social da parte della vostra audience.

O sta per Obiettivi. Quali obiettivi vi potete realisticamente aspettare di raggiungere con il vostro target di riferimento?

S è la strategia. Come pensate di raggiungere questi obiettivi?

T sta per tecnologia. Una community. Una wiki, Un blog o 100 blog.

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A seconda del tipo di

cliente

si possono adottare

diversi livelli di strategia

di social media

marketing:

• Ascoltare

• Parlare

• Mobilitare

• Aiutare a

autosupportarsi

• Inglobare nella propria

organizzazione

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“Niente paura, potete ancora fare soldi.

A patto che non sia l’unica cosa che avete in mente. “

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Tre tipi di siti con i relativi parametri:

- General Social Media Sites, con KPI

quali unique visitor, cost per unique

visitor, page views, return visits, time

spent.

- Blog, con KPI quali conversation

reach, number of conversation

relevant sites, content, freshness,

relevance.

- Widgets e applicazioni per i Social

Media. KPI: number of installs, number

of active users, longevity, user

profiles.

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In realtà la metrica del ROI non è molto

adatta ai social media, perché:

- Si misurano aspetti qualitativi, oltre

che quantitativi.

- Non è sempre semplice collegare i

comportamenti sui social ai risultati

economici.

- Il principale investimento messo in

campo è quello in termini di tempo, e

non di denaro.

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- il vero ROI dei social media

consiste nella qualità e nel

numero di persone con cui

l’azienda riesce a stabilire

qualche forma di dialogo e di

collaborazione continuativa nel

tempo.

- Si misura con logiche one to

one.

- Si deve basare sugli obiettivi

strategici che ci siamo dati in

partenza.

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ATTENZIONE! IL TEMA NON E' ESSERE O NON ESSERE SUI SOCIAL MEDIA:

CI SIETE GIA' ATTRAVERSO I VOSTRI CLIENTI E I PROSPECT!

• Il nostro potere è reale e lo sappiamo. Se non riuscite a vedere la luce

alla fine del tunnel, arriverà qualcuno più attento, più interessante, più

divertente con cui giocare.

• Anche nel peggiore dei casi, la nostra nuova conversazione è più

interessante della maggior parte delle fiere commerciali, più divertente

di ogni sitcom televisiva, e certamente più vicina alla vita di qualsiasi

sito web aziendale.

Estratto delle 95 testi del Cluetrain Manifestohttp://www.cluetrain.com/

SI TRATTA DUNQUE DI TRASFORMARE UNA POSSIBILE MINACCIA IN UNA

LEVA DI VANTAGGIO E DI SUCCESSO!

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Cosa leggere per capire meglio i social media

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Dott. Gianluigi Zarantonellohttp://www.gianluigizarantonello.it

http://www.internetmanagerblog.com

Grazie per l’attenzione!

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