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La mia presentazione sul social media marketing al secondo convegno nazionale Webmarketing Centers (http://www.webmarketingcenters.com/)
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1 di 114 SITOVIVO.COM - Web Marketing One-to-OneWEB MARKETING CENTERS 25 - 26 Giugno 2010
Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media
Dott. Gianluigi ZarantonelloWeb Specialist – COIN s.p.a.
Il Social Media Marketing mira a
generare visibilità con la
comunicazione integrata su tutte
le diverse piattaforme Web 2.0.
La caratteristica di queste
piattaforme è che la proprietà
delle stesse non è dell'azienda (o
persona) che intende instaurare
tali relazioni.
Il fine del Social Media Marketing
è quello di creare conversazioni
con utenti/consumatori.
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Dott. Gianluigi ZarantonelloWeb Specialist – COIN s.p.a.
- Il “web 2.0” è un insieme di tecnologie e di siti web che permettono ai navigatori di creare, pubblicare, commentare e scambiare contenuti, file ed opinioni
- Molte realtà come quelle citate qui a lato dopo pochissimi anni dalla loro nascita sono già casi di studio
- In tutte c’è sempre un forte valore socializzante e un’alta componente partecipativa
- In tutti questi esempi ed in molti altri sono gli utenti a creare il valore aggiunto
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Ma è solo per grandi aziende? Io sono che sono una media o piccola impresa mi dovrei muovere su questo terreno? E
perché?
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Dott. Gianluigi ZarantonelloWeb Specialist – COIN s.p.a.
• I mercati sono conversazioni.
• I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti
demografici.
• Gli iperlink sovvertono la gerarchia.
• Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio
delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva,
comunque lo dicono a tutti.
Estratto delle 95 testi del Cluetrain Manifestohttp://www.cluetrain.com/
In questo momento qualcuno sta commentando i vostri prodotti su di un blog, tagliuzzando i vostri spot su YouTube, aggiornando la definizione della vostra azienda su Wikipedia o cercando alleati contro di voi su qualche social network. Che cosa pensate di fare per non essere spazzati via?
Charlene Li e Josh Bernoffin “L’onda anomala”
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Ma siamo sicuri di non peggiorare solo la situazione?
Ecco gli errori più comuni, che nascono sempre da 2 cause fondamentali:
1) Assenza di strategia
2) Non comprensione del mezzo
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PARTIRE DALLA TECNOLOGIA
“Le conversazioni tra esseri
umani suonano umane. E si
svolgono con voce umana.”
La tecnologia è una commodity che
va scelta in base alla strategia di
ascolto e di conversazione
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NON ASCOLTARE
“Per parlare con voce umana,
le aziende devono condividere
i problemi della loro comunità.
Ma prima, devono
appartenere a una comunità.”
Ogni strategia di social media
marketing parte dall'ascolto di ciò
che il proprio target dice.
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ESSERE AUTOREFERENZIALI
“Se volete che parliamo con
voi, diteci qualcosa. Tanto per
cambiare, fate qualcosa di
interessante. ”
I contenuti devono essere
interessanti per il pubblico, vari,
non strettamente pubblicitari
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NON SERVE ESSERE OVUNQUE
“Se le aziende pensano che i
loro mercati online siano gli
stessi che guardavano le loro
pubblicità in televisione, si
stanno prendendo in giro da
sole. ”
I social media non sono
massmedia, bisogna scegliere
quelli adatti ai propri scopi e ai
propri pubblici.
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NON RISPONDERE E DIALOGARE
“Volete i nostri soldi? Noi vogliamo
la vostra attenzione.”
Le persone che scrivono si aspettano una
risposta e non tutti parlano bene di voi.
Censurare i commenti o rispondere in
modo aggressivo è un autentico suicidio.
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RISPETTO E NIENTE TRUCCHI
“Siete invitati, ma è il nostro
mondo. Levatevi le scarpe
sulla soglia. Se volete trattare
con noi, scendete dal
cammello. ”
Sui social media i falsi profili e i
tentativi scorretti di farsi pubblicità
in modo sporco si scoprono presto
e hanno effetti devastanti.
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NON COINVOLGERE I DIPENDENTI
“Quando non siamo occupati a fare
il vostro "mercato target", molti di
noi sono le vostre persone.
[...]Questo farebbe conoscere il
vostro nome molto di più del vostro
sito internet. Ma siete voi a dirci
che è la Divisione Marketing che
deve parlare al mercato. ”
Chi meglio delle nostre persone può
parlare della nostra azienda, purché siano
coinvolte?
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NON E' “ROBA DA STAGISTI”
“Le aziende che non
appartengono a una comunità
della comunicazione sono
destinate a morire. ”
Le attività sui social media spesso
sono date in gestione agli stagisti,
quando invece sono una parte core
della strategia, che richiede
professionalità (e professionisti).
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Approccio POST:
P sono le persone. Non avviate una strategia Social senza aver compreso le reali capacità, conoscenza ed utilizzo delle tecnologie social da parte della vostra audience.
O sta per Obiettivi. Quali obiettivi vi potete realisticamente aspettare di raggiungere con il vostro target di riferimento?
S è la strategia. Come pensate di raggiungere questi obiettivi?
T sta per tecnologia. Una community. Una wiki, Un blog o 100 blog.
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A seconda del tipo di
cliente
si possono adottare
diversi livelli di strategia
di social media
marketing:
• Ascoltare
• Parlare
• Mobilitare
• Aiutare a
autosupportarsi
• Inglobare nella propria
organizzazione
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“Niente paura, potete ancora fare soldi.
A patto che non sia l’unica cosa che avete in mente. “
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Tre tipi di siti con i relativi parametri:
- General Social Media Sites, con KPI
quali unique visitor, cost per unique
visitor, page views, return visits, time
spent.
- Blog, con KPI quali conversation
reach, number of conversation
relevant sites, content, freshness,
relevance.
- Widgets e applicazioni per i Social
Media. KPI: number of installs, number
of active users, longevity, user
profiles.
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In realtà la metrica del ROI non è molto
adatta ai social media, perché:
- Si misurano aspetti qualitativi, oltre
che quantitativi.
- Non è sempre semplice collegare i
comportamenti sui social ai risultati
economici.
- Il principale investimento messo in
campo è quello in termini di tempo, e
non di denaro.
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- il vero ROI dei social media
consiste nella qualità e nel
numero di persone con cui
l’azienda riesce a stabilire
qualche forma di dialogo e di
collaborazione continuativa nel
tempo.
- Si misura con logiche one to
one.
- Si deve basare sugli obiettivi
strategici che ci siamo dati in
partenza.
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ATTENZIONE! IL TEMA NON E' ESSERE O NON ESSERE SUI SOCIAL MEDIA:
CI SIETE GIA' ATTRAVERSO I VOSTRI CLIENTI E I PROSPECT!
• Il nostro potere è reale e lo sappiamo. Se non riuscite a vedere la luce
alla fine del tunnel, arriverà qualcuno più attento, più interessante, più
divertente con cui giocare.
• Anche nel peggiore dei casi, la nostra nuova conversazione è più
interessante della maggior parte delle fiere commerciali, più divertente
di ogni sitcom televisiva, e certamente più vicina alla vita di qualsiasi
sito web aziendale.
Estratto delle 95 testi del Cluetrain Manifestohttp://www.cluetrain.com/
SI TRATTA DUNQUE DI TRASFORMARE UNA POSSIBILE MINACCIA IN UNA
LEVA DI VANTAGGIO E DI SUCCESSO!
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Cosa leggere per capire meglio i social media
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Dott. Gianluigi Zarantonellohttp://www.gianluigizarantonello.it
http://www.internetmanagerblog.com
Grazie per l’attenzione!
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