Social Media Konzeption - Sophia Wagner

17.07.2013 I IHK I Sophia Wagner Fashion Flash - Social Media Strategie

Entwicklung einer Social Media Strategie für Outlet-Events eines Start-Up-Unternehmens

Referentin: Sophia WagnerKurs: IHK Social Media Manager ZertifikatKursleiter: Prof. Dr. StraußDatum: Mittwoch, 17.07.2013

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Szenario

• F & P Stock Solution UG• Branche: Einzelhandel (B2C)

Textilien, Schuhen, Accessoires (Handtaschen, Schmuck etc.)• 2 Gesellschafter = 2 Geschäftsführer & 1 Sale-Projektleiter

Unternehmen &Veranstalter

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Szenario

• F & P Stock Solution UG• Branche: Einzelhandel (B2C) von Textilien, Schuhen, Accessoires

(Handtaschen, Schmuck, Gürtel etc.)• 2 Gesellschafter = 2 Geschäftsführer & 1 Sale-Projektleiter (freier

Mitarbeiter)

Unternehmen&Veranstalter

Mission/Vision• Verkauf (B2C – Modell) von stark reduzierten Markenartikeln (bis zu

70 % Reduzierung) für Männer & Frauen • Etablierung von „Fashion Flash“ als namhaftes Shopping-Event-

Erlebnis von Markenartikel

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Szenario



Mitarbeiter)

• geschützte Marke & bestehendes Logo• Markenwerte: schick, modisch, trendig, smart• Nutzung verschiedener Locations in den Städten (Mensen,

Industriegebäude, Veranstaltungshallen etc.)• zeitlich begrenzte, lokale Sale-Events, ein- bis zweimal im Monat

„Fashion Flash“Sale-Event




Erlebnis für Markenartikel

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Szenario



Mitarbeiter)

• Sale-relevante Zielgruppe (14 – 49 Jahre)• mode- & markenbewusste Frauen & Männer• regionale Zielgruppe (am Sale-Standort)• Nutzer der sozialen & neuen Medien• bisherige Sale-Besucherzahl: 700 (bei zwei Sales-Events)

• geschützte Marke & bestehendes Logo• Markenwerte: schick, modisch, trendig, smart• Nutzung verschiedener Locations in den Städten (Mensen,

Industriegebäude, Veranstaltungshallen etc.)• zeitlich begrenzte & lokale Sales-Events zwei- bis dreimal im Monat

Zielgruppe

„Fashion Flash“Sale-Event




Erlebnis für Markenartikel

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I. Ist-AnalyseSocial Media Präsenz

• bestehendes Facebook-Profil „Fashion Flash“

• 104 (Stand: 16.07.2013)

• keine Nutzung anderer Social Media Plattformen

• Ankündigung der Sales (Termin, Location, Sortiment)

• Nutzung lokaler Netzwerke von Kooperationspartnern

- studentische Clubs & Initiativen,

- Discotheken & Eventveranstalter

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I. Ist-AnalyseFacebook-Profil „Fashion Flash“ Profilbild = „Fashion Flash“-Logo

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I. Ist-AnalyseFacebook-Profil „Fashion Flash“

Verwendung des Flyer-Layouts als Titelbild

Profilbild = „Fashion Flash“-LogoProfilbild = „Fashion Flash“-Logo

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Unternehmensdaten fehlen(Impressum, Infobereich)


Profilbild = „Fashion Flash“-Logo

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Unternehmensdaten fehlen(Impressum, Infobereich)


bestehende Tabs: Fotos, Veranstaltungen & „Gefällt mir“-Angaben

Profilbild = „Fashion Flash“-Logo

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I. Ist-AnalyseCrossmediale Präsenz

• Radiowerbung im Vorfeld der Sale-Events

• Spots & redaktioneller Beitrag über den Sale

• keine Verknüpfung mit Social Media

• Printpräsenz: indirekte Werbung durch Kooperationspartner (z. B. MTP Chemnitz)

• Plakat- & Flyerwerbung

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allgemein:

• lokale Besonderheiten erfordern spezifische Standortanalysen für jeden Event-Sale-Standort

• keine terminliche Überschneidung mit standortspezifischen Faktoren

potenzielle Wettbewerber am Sale-Standort:

• zeitlich parallele Events & Angebote • lokal bestehende Outlet-Shops• Rabatt-/Shoppingaktionen auf Markenartikel von lokalen

Geschäften (B2C)

Zwischenfazit / Problemstellung keine bestehende Social Media Strategie kein bestehender Social Media Auftritt, außer Facebook

I. Ist-AnalyseWettbewerbsanalyse

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II. Soll-Analyse:strategische Ziele

• Etablierung von „Fashion Flash“ als DAS Outlet-Sale-Event (in D) über Social Media Kanäle• Aufbau von Bekanntheit in lokalen Crowds & Zielgruppen (an den Sale-Standorten) • regelmäßige, effiziente Kundenkommunikation • Steigerung des Social Brandings

Akzeptiert

Spezifisch

Messbar

Realistisch

Terminierbar

• Erfolge anhand der Messgrößen sichtbar

• regelmäßige Channelbetreuung & -optimierung, Kundenkontakte

• innerhalb der nächsten 36 Monate

• kontinuierliche Steigerung der Follower (mind. 1200) & Retweetquote

Messgrößen: Follower, Retweets, Replies

• kontinuierliche Steigerung der Likes (mind. 3600), Shares & Kommentare• Steigerung des viralen Verbreitens (teilen von Fashion Flash Content)

Messgrößen: Likes, Shares, Comments

• Steigerung der Kontaktzahlen (Kommentare auf & Views der) VideosMessgrößen: Views, Comments, Shares

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II. Soll-Analyse:operative Ziele

• Schaffung von Portallösungen (Facebook, Twitter, Youtube) für B2C• Steigerung des Fashion-Flash-Bekanntheitsgrades auf/durch Social Media Plattformen• Vermittlung der Botschaft „stark reduzierte Markenware“ auf den Fashion Flash-Sales

Akzeptiert

Spezifisch

Messbar

Realistisch

Terminierbar

• erreichbare Zielgruppe

• zahlreich stattfindende Sales & damit Kundenkontakte

• in den nächsten fünf Monaten resp. infolge der nächsten zehn Sales

• Optimierung des Facebook-Profils • Einrichtung eines Twitter- & Youtube-Profils

• Steigerung der Follower auf über 200Messgrößen: Follower, Retweets, Replies

• Facebook: Steigerung der Likes auf über 600Messgrößen: Likes, Shares, Comments

• Youtube: 2-3 Videos pro Sale mit Kommentierung, Views, SharesMessgrößen: Views, Comments, Shares

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II. Soll-AnalyseSocial Media: Facebook

• Haupt-Channel• Betreuung: Community Manager• Aktivierung der User/Zielgruppe als

Multiplikatoren • Kommunikation mit der Zielgruppe

(Zielgruppe hier vorrangig erreichbar)• Bekanntmachung der Fashion Flash –

Sales (Termine, Sortiment, Location)• Social Branding der Fashion Flash-Sales

Anmerkung: in D; Quelle:, comScore via meedia, 03/2013

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II. Soll-AnalyseSocial Media: Twitter + Youtube

Twitter• Aktivierung der Nutzer als Multiplikatoren für

Informationsverbreitung zu den Fashion Sales (Termine, Sortiment, Location):

• Follower• Retweets

• Verlinkung von Bild-/Videoinhalten• Betreuung: Community Manager

Youtube• Einstellung der Fashion Flash-Videos:

Sale & Interviews (vor, während & nach den Event-Sales)

• Generierung von Views & Shares• Content für Facebook & Website• Betreuung: Community Manager

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II. Soll-AnalyseWebsite als Plattform

• Bündelung der Social Media Kanäle auf einer Plattform

• Webpräsenz als Medium zur Beziehungsgestaltung

• professioneller & seriöse Auftritt/Präsenz

• Empfehlungsmöglichkeit der Webseite über die Social Media Kanäle

Web-Domain:www.fashion-flash.de

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II. Soll-AnalyseRedaktionsplan

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III. UmsetzungWebsite

• erster Schritt: externe Website-Erstellung• Layout-Orientierung an der Website „Zum Goldenen Hirschen“ (Quelle: http://hirschen.de/)

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2-Klick-Variante• Facebook-Like + Verlinkung• Twitter folgen & teilen (dev.twitter.com)• Youtube-Channel-Verlinkung

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Bündelung der Social MediaChannels: Twitter, Facebook, Youtube


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Reiter News: Verlinkung Facebookpage;Informationen zu: Sale-Events (Termine, Warenangebot, Entertainment, Highlights)

Reiter Bilder:Verlinkung zu Facebook-Alben

Reiter Video:Youtube-Channel visuelle Eindrücke der Events

Reiter Impressum:Kontaktdaten Rechtliche Hinweise

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Unternehmenspräsentation & Botschaft zu den Sales


2-Klick-Variante• Facebook-Like• Twitter folgen & teilen (dev.twitter.com)• Youtube-Channel-Verlinkung

Reiter News: Verlinkung Facebookpage;Informationen zu: Sale-Events (Termine, Warenangebot, Entertainment, Highlights)

Reiter Bilder:Verlinkung zu Facebook-Alben

Reiter Video:Youtube-Channel visuelle Eindrücke der Events

Reiter Impressum:Kontaktdaten Rechtliche Hinweise

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III. UmsetzungOptimierung Facebook

Aktivierung mittels:• Optimierung Titelbild• Unternehmensdaten, Website-Verlinkung

im Infobereich

Einbau/Optimierung von Tabs: • Welcome, Impressum, Veranstaltungen,

Fotos, Video, FAQs

Chronik:• Entwicklungsschritte von Fashion Flash

Betreuung:• Community Manager

Empfehlung für weitere Event-Sales:• Werbeanzeige auf Facebook schalten• Zielgruppen-Eingrenzung (Standort, Alter)

Tab-Situation Fashion Flash

Tabs nach 247Grad

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III. UmsetzungTwitter + Youtube

Youtube

• Profilbild: „Fashion Flash“-Logo• Corporate-E-Mail-Adresse• Kanal von Google+ trennen• Mobile Upload: Video-Upload während

Event-Sales für Community Manager, Projektleiter, Geschäftsführer

• Verbinden mit Facebook

Twitter

• Profilbild: „Fashion Flash“-Logo• Corporate-E-Mail-Adresse • Etablierung des Claims: #fashionflash• Tweets: entsprechend Redaktionsplans• Sprache: jung, authentisch• Fashion Flash folgt:

• Kunden, Interessengruppen (z. B.: Startups),

• Meinungsführern (aus Mode & Fashion) • Mode-Magazinen• Veranstaltungslocations

• Verwaltung/Nutzung durch PL-Event & Community Manager (grouptweet.com)

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Plakate, Banner, Flyer:

• strategische & operative Zielerreichung: QR-Code: zu Facebook & Website

• Etablierung des Claims: #fashionflash Aktivierung & Gewinnung neuer Follower viraler Effekt

• Plakat-, Flyer- & Bannererstellung durch externen Grafiker

zusätzlich:

Hashtag & QR-Code auf Einkaufstüten platzieren

Twitter & Facebook-Signatur in: • Email-Signaturen • Visitenkarten• Briefsignaturen

III. UmsetzungWerbewirksame Instrumente

#fashionflash

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III. UmsetzungProzesse

2 Gesellschafter/Geschäftsführung

Community ManagerBerlin, 1 MA

Projektleiter, bundesweit, 1 MA

• Webdesigner • Grafiker• Rechtsanwalt

Contentübermittlung

Content Anfrage

Content Anfrage

Vorgaben:Ziele, Budget,

Markenbotschaft

• Social Media Manager

Umsetzungsvorgaben

Absprachen

Channel-ÜbergabeGuidelines, Redaktionsplan

•extern

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Projektplanung/-durchführung

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Projektplanung/-durchführungImplementierung Social Media

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ProjektkalkulationSocial Media Strategie

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Ich freue mich über Shares, Comments & Likesmeiner Präsentation auf Slideshare!

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I. Ist-AnalyseVerknüpfung mit Facebook

• Radiowerbung im Vorfeld der Sale-Events

• Spots & redaktioneller Beitrag über den Sale

• keine Verknüpfung mit Social Media

• Verknüpfung der Flyer & Plakate mit FB

• mittels QR-Code & FB-Link

• Information über Event-Sales

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Business

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