Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie over Social marketing voor de ORAM. Hoe kunt u Social Marketing inzetten in uw bedrijf? Hoe moet u beginnen? Waar moet u aan denken?
Citation preview
1
Social Marketing
Lunch with a View
© Nothing out of this presentation may be copied without permission of the author
Netwerken
Wie is/heeft:
Lid van een social netwerk (zoals hyves, linkedin, facebook, myspace etc)
Een eigen twitter account Een blog
3
Social cijfers Nederland
5Bron: http://www.slideshare.net/Olchert/presentatie-inleiding-interactieve-marketing-mediaflex-def
Wie heeft/gebruikt zakelijk:
Google alerts ingesteld van je eigen bedrijfsnaam (productnamen)
Op Twitter gezocht wat er over je product/merk wordt geschreven
Alle relevante namen op social media netwerken geregistreerd voor je merk
Een social media code voor medewerkers Content van je site beschikbaar gemaakt op social
netwerken Content van social netwerken gebruikt op je site
6
7
Wat is social?
Social C’s
8
Communicate blogs, podcasts, video blogging, video sharing, photo sharing
Connect social networks, instant messaging, skype, microblogs, sms
Collaborate/Co-create wiki’s, consumer generated content, open source
software, mashups
Collect/ Categorize tagging, bookmarking
Collective Wisdom rating sites, wikipedia, social news
Customization rss, widgets, virtual world
Conversation blog response/comments
=Community
9
Social flower
Bron: The Conversation Prism door Brian Solis
Wat kan je met Social Marketing bereiken?
• Bereik: Het vergroten van het bereik, ofwel zichtbaarheid
• Reputatiemanagement: Het volgen en beïnvloeden van de reputatie van de onderneming en merkbeleving onder een bepaalde doelgroep online
• Engagement: Het vergroten van de interactie met de doelgroep en het verkrijgen van feedback
• Innovatie: Het verkrijgen van nieuwe ideeën voor productinnovatie door de interactie met de doelgroep aan te gaan
• Loyaliteit: Het vormen van hechtere relaties met doelgroepen
• Acquisitie: Het bereiken van nieuwe klantsegmenten
• Verkopen: Het realiseren van extra omzet (social commerce)
Bron: http://www.jungleminds.nl
Social Media Marketing stappen
Listen
Support
Communicate
Energize
Embrace
What are people/customers saying about the product and where?
Have presence. Be where questions and (latent) demand start
Connect and interact
Brand’s trusted circle. Helping with
developments, improving the product
and process.
Get people to talk about you. Customers evangelize the product
Every Social Media Strategy/activity should begin with the listen phase in order to setup the following phases. The support, energize, communicate and embrace phases can be setup simultaneously.
Listen
12
Wat wordt er over je merk/product gezegd?
Listen
13
Waar wordt er over je merk/product gepraat?
Listen
14
Welke informatie van/over je merk/product wordt bewaard en gedeeld?
Listen
15
Wat is het sentiment? En hoe doet jouw merk/product het tov de concurrent
bron images: http://www.slideshare.net/s0nnep0n/social-company-presents-online-reputation-management
Social Media Marketing stappen
Listen
Support
Communicate
Energize
Embrace
What are people/customers saying about the product and where?
Have presence. Be where questions and (latent) demand start
Connect and interact
Brand’s trusted circle. Helping with
developments, improving the product
and process.
Get people to talk about you. Customers evangelize the product
Every Social Media Strategy/activity should begin with the listen phase in order to setup the following phases. The support, energize, communicate and embrace phases can be setup simultaneously.
Support
Aanwezigheid en help op plaatsen waar vraag start
17
Support
18
Aanwezigheid en help op plaatsen waar vraag start
Social Media Marketing stappen
Listen
Support
Communicate
Energize
Embrace
What are people/customers saying about the product and where?
Have presence. Be where questions and (latent) demand start
Connect and interact
Brand’s trusted circle. Helping with
developments, improving the product
and process.
Get people to talk about you. Customers evangelize the product
Every Social Media Strategy/activity should begin with the listen phase in order to setup the following phases. The support, energize, communicate and embrace phases can be setup simultaneously.
Energize
e
20
Klanten/fans/tegenstanders verenigen zich
Energize
Zorg dat je fans je dienst gebruiken en reclame voor je kunnen maken
21
Energize
Zorg dat je informatie makkelijk deelbaar is
22
Social Media Marketing stappen
Listen
Support
Communicate
Energize
Embrace
What are people/customers saying about the product and where?
Have presence. Be where questions and (latent) demand start
Connect and interact
Brand’s trusted circle. Helping with
developments, improving the product
and process.
Get people to talk about you. Customers evangelize the product
Every Social Media Strategy/activity should begin with the listen phase in order to setup the following phases. The support, energize, communicate and embrace phases can be setup simultaneously.
Communicate
Zet je personeel in om te communiceren
24
Communicate
Reageer ook op kritiek
25
Communicate
e
26
Speel snel in op actualiteit
Social Media Marketing stappen
Listen
Support
Communicate
Energize
Embrace
What are people/customers saying about the product and where?
Have presence. Be where questions and (latent) demand start
Connect and interact
Brand’s trusted circle. Helping with
developments, improving the product
and process.
Get people to talk about you. Customers evangelize the product
Every Social Media Strategy/activity should begin with the listen phase in order to setup the following phases. The support, energize, communicate and embrace phases can be setup simultaneously.
Embrace
e
28
Ontmoet je Klanten/fans/tegenstanders
Embrace
Maak gebruik van je klanten voor ideeën
29
Embrace
Laat je klanten zelf producten maken
30
31
Social media strategie - stappenplan
Bron: http://www.jungleminds.nl
1. Bepaal je missie, online doelstellingen voor sociale media. Vertaal deze naar een aantal succesfactoren. Alles start bij een heldere strategie, vandaar uit kun
je gaan experimenteren en de online resultaten zichtbaar maken.2. Stel budget en mankracht beschikbaar (intern / extern).
Sociale Media Marketing is niet een eenmalige activiteit, het vereist continue aandacht van
medewerkers. En daarmee zul je ook middelen moeten vrijmaken.3. Onderzoek waar jouw doelgroep uithangt en start met online
reputatiemanagement: volg en reageer op conversaties die plaatsvinden over je merk of producten. Kern: eerst luisteren, dan pas actief worden met social
4. Wees echt, eerlijk, transparant en relevant. Houd je aan het STRAIGHT principe van Paul Gillin: wees Succinct (beknopt), Transparant, Responsive, Accepting, Insightful, Genuine, Humorous & Timely.
5. Ontwikkel unieke content / blogs / forums / wiki’s / communities dan wel een online campagne afgestemd op de doelgroep en de geformuleerde doelstellingen (bereik, naamsbekendheid, interactie, innovatie, merkbeleving).
6. Meet continu de effecten op de geformuleerde doelstellingen, optimaliseer de resultaten, stel rapportages op
Belangrijkste regel
Voeg Waarde Toe!
Bereik de juiste persoon,
Met de juiste boodschap,
Op het juiste moment
32
Morgen beginnen met luisteren?
34
www.google.nl/alerts
http://blogsearch.google.comhttp://technorati.com http://search.twitter.com/ http://delicious.com/search
http://socialmention.com
Gratis tools:
Inspiratie: do
35
Inspiratie: do
36
Inspiratie: don’t
37
lezen
38
39
Vragen?
Astrid [email protected]: astrididemaMSN: [email protected]: astrid0210Linkedin: http://nl.linkedin.com/in/astridema
