Social Business Software Aufbau von Expertennetzen mit Kollegen, Partnern&Kunden

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Collaboration | Kollaboration | Zusammenarbeit

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h - Innovation ist das Resultat von

Kollaboration

- Kollaboration bedingt das Zusammenspiel von

Menschen

- Kommunikation ermöglicht das Zusammenspiel von

Menschen

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Kollaborationsmodell und Einflüsse

Persönliches Engagement

Gefühl des Fortschrittes Vertrauen Wissens-

zuwachs

Grad der Kollaboration/Betätigung

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3 Ansatzpunkte um die Kollaboration zu Verbessern

•  Wie wird das aneignen von Wissen unterstützt, wie wird Wissen “gemanaged”

•  Wie werden Ergebnisse erarbeitet und wie werden sie verstanden

•  Wie unterstützt die Kommunikation die Vertrauensfindung

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3 alltägliche Herausforderungen

• Wie und Wo finde ich das Wissen, welches ich zur Erledigung meiner Arbeit brauche?

• Wie finde ich die Person, welche ich in meinem Projekt brauche?

• Wie kann ich mit ihnen in Verbindung treten und wo sind sie zu Hause?

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Was bedeutet “Social Business”

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Social Business

Social Software

Social Media

Ihr Geschäftsbetrieb

adressiert adressiert •  Kollaboration •  Produktivität •  MA Bindung •  Lernen •  ...

-> Verbessern der Aktivposten

•  Kundenzufriedenheit •  Reputation / Unterscheidung •  Akquise •  Verkauf •  ...

-> Steigerung der Einnahmen

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Warum “Social Business” ?

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Abwicklung Kollaboration Verkauf Marketing

Produktivität Konsumfreudigkeit

Aktivposten Einnahmen

Höhere Gewinnmargen

Höherer Ertrag

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Und die Innovation?

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Abwicklung Kollaboration Verkauf Marketing

Produktivität Konsumfreudigkeit

Aktivposten Einnahmen

Höhere Gewinnmargen

Höherer Ertrag

Innovation

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Innovationsförderung?

•  Peer Exchange •  Network Density Increase •  Knowledge Accidents

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Allg. Anwendungsszenarien

•  Einstieg neuer Mitarbeiter

•  Learning Organization (self-paced, autonomous...)

•  Prozessverbesserung (Produktivität... )

•  Wissensaufbau & -austausch

•  Ideenfindung & Innovation

•  Produkt Dokumentation

•  Defects Management

•  Kultur, Klima & Motivation

•  Mitarbeiterbindung

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11 Management Principles 4 SocBiz

•  Conversation (vs Broadcast) •  Bottom Up (vs Top Down)

•  Reputation (vs Hierarchy)

•  Emergence (vs Structure) •  Folksonomy (vs Taxonomy)

•  Agility (vs Bureaucracy)

•  Transparency (vs Security)

•  Intertwined Networks (vs Silos) •  Simplicity (vs Complexity)

•  User-oriented technologies (vs IT Governance)

•  Trust (vs Control)

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IBM Kunden Beispiele

Rheinmetall AG uses embedded web 2.0 collaborative tools to bring together isolated divisions and workgroups into business-wide communities creating flattened, always on and optimized global network of experts. with 100% team transparency, 24/7 project work is possible

Employees and their expertise at BASF are visible across the organization regardless of organizational role. Projects and task transparency creates more effective and time saving knowledge sharing http://www.slideshare.net/basf/socialconnectbasf

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Kunden Beispiele

Ziele: •  Verbessern des Wissensaustauschs •  Vereinfachen der Zusammenarbeit

•  Verbessern der internen Kommunikation

•  Sichern und Vermitteln von Know How

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Woraus besteht IBM Connections?

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Wikis Erstellen Sie gemeinsam Webinhalte

Profiles Finden Sie die Personen, die Sie brauchen

Blogs Präsentieren Sie Ihre eigenen Ideen und lernen Sie von anderen

Communities Arbeiten Sie mit Personen zusammen, die die gleichen Interessen und Fachwissen haben

Bookmarks Speichern Sie Lesezeichen und geben Sie diese auch für andere frei

Activities Organisieren Sie Ihre Arbeit, und nutzen Sie Ihr professionelles Netz

Homepage Sehen Sie auf einen Blick, was in Ihrem Netzwerk passiert

Files Teilen und finden Sie Dokumente, Präsentationen, Bilder und vieles mehr

Forums Tauschen Sie Ideen mit anderen aus und profitieren Sie vom Fachwissen anderer

Social Analytics Lernen Sie über Empfehlungen neue Personen und Inhalte kennen

Micro-blogging Bekommen Sie Hilfe aus Ihrem Sozialem Netzwerk

Mobile Greifen Sie auf Connections mit Ihrem mobilen Gerät zu, wann und wo immer Sie wollen

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Wikis Erstellen Sie gemeinsam Webinhalte

Profiles Finden Sie die Personen, die Sie brauchen

Blogs Präsentieren Sie Ihre eigenen Ideen und lernen Sie von anderen

Communities Arbeiten Sie mit Personen zusammen, die die gleichen Interessen und Fachwissen haben

Bookmarks Speichern Sie Lesezeichen und geben Sie diese auch für andere frei

Activities Organisieren Sie Ihre Arbeit, und nutzen Sie Ihr professionelles Netz

Homepage Sehen Sie auf einen Blick, was in Ihrem Netzwerk passiert

Files Teilen und finden Sie Dokumente, Präsentationen, Bilder und vieles mehr

Forums Tauschen Sie Ideen mit anderen aus und profitieren Sie vom Fachwissen anderer

Social Analytics Lernen Sie über Empfehlungen neue Personen und Inhalte kennen

Micro-blogging Bekommen Sie Hilfe aus Ihrem Sozialem Netzwerk

Mobile Greifen Sie auf Connections mit Ihrem mobilen Gerät zu, wann und wo immer Sie wollen

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Wie funktioniert's?

•  Nur freiwillig oder mit „sanftem Druck“ •  Profiles als „HR-Tool“ mit Abbildung der Hierarchie und Assistenz, um schnell zu

wichtigen Infos zu kommen •  Es braucht „nur“ 10% aktive Mitglieder, und alle können profitieren

•  Der Nutzen von Bookmarks leuchtet allen sofort ein

•  Nach einer gewissen Zeit ergibt sich ein „Bottom-Up“ Effekt •  Junge Leute sind überdurchschnittlich aktiv

•  Wer erinnert sich noch daran: „E-Mail ist eine Spielerei, nicht wirklich etwas zum Arbeiten...“

•  Social Software ist Realität, wer's nicht In-House anbietet, gerät in Gefahr die Firmen-Informationen auf dem Web zu finden

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Profiles – Finden von Personen anhand ihrer Kenntnisse, Projekte oder Zuständigkeiten

•  Beschreiben von Kollegen mit Schlagwörtern

•  Kommentar Funktion

•  Bilden eines Netzwerkes von Arbeitskollegen

•  Auffinden von Fachleuten durch Suche nach Namen, Expertise oder Schlagworte

•  Erfahrung, Fähigkeiten und beruflicher Hintergrund einer Person sind direkt ersichtlich

Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen & bessere Entscheidungsmöglichkeiten

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Files – Der schnellste Weg zur gemeinsamen Nutzung von täglich benötigten Inhalten

•  Hochladen von Dateien um sie anderen einfach zur Verfügung zu stellen

•  Taggen von Dateien, damit sie für Sie oder andere leicht zu finden sind

•  “Social Data” wie zB. Bewertung, Kommentare, Anzahl Downloads

•  Zusammenfassen von Dateien in öffentlichen oder privaten Ordnern

Verbrauchen Sie weniger Zeit für die Suche nach Informationen

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Wikis – Die einfache Art, Inhalte gemeinsam zu erstellen

•  Intuitive Navigation und Tagging machen es sehr einfach um Informationen zu finden

•  Tabellen, Bilder, Dokumenten upload, Tags...

•  Benachrichtigungen über neue Inhalte, Versionen und Seiten

•  Versions Kontrolle

Verbesserung der Effizienz über ihre ganze Organisation

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Activities – Organisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und nutzen Sie Ihr Netzwerk um “Activities” gemeinsam zu bearbeiten

•  Zusammenführen von Emails, Dokumenten, Chats etc. um eine Aufgabe zu erledigen

•  Verteilen von ToDos an Mitarbeiter

•  Erstellen von Activity Templates fürs wiederverwenden von Best Practices

Erledigen Sie Projekte on-time und erreichen sie die Ziele

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Homepage – Sehen Sie auf einen Blick, was in Ihrem Netzwerk passiert

•  Activity Stream – Liste aktueller Infos oder von Business Prozessen aus ihrem Netzwerk

•  Discover - News zu allen Connections Benutzern

•  Watchlist – Spezifische Anzeige von News zu Personen/Tags, welche sie interessieren

Reduzieren von redundanter Arbeit

•  Embedded Experience – Lösen sie Aktionen direkt im gleichen Interface aus

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Social Analytics – Lernen Sie über Empfehlungen neue Personen und Inhalte kennen

•  Empfehlung von Personen, Communities und Inhalt

•  Basierend auf eigenem Benutzerprofil, sozialem Netzwerk und Aktionen

Finden Sie heraus wen und was Sie kennen sollten

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Bookmarks – Speichern und Freigeben von Lesezeichen

Suchen Sie nach Bookmarks, welche auch für Ihre Organisation relevant sind

•  Verhindern Sie redundantes googlen

•  Finden von Bookmarks, welche für Ihre Organisation relevant sind

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Blogs – Präsentieren Sie Ihre Ideen, erhalten Sie von anderen Feedback, und profitieren Sie vom Fachwissen der Community

•  Austausch von Meinungen und Standpunkten

•  Direktes Feedback von anderen Fachleuten

Schnellere Produkt und Service Entwicklung

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Forums – Präsentieren Sie Ihre Ideen, erhalten Sie von anderen Feedback, und profitieren Sie vom Fachwissen der Community

•  Diskutieren und Austausch von Gedanken und Ideen

•  Brainstorming und sammeln von Feedback zu Ideen

•  Frage/Antwort Sammlung (FAQ)

Reduktion von Supportkosten durch Selbsthilfe

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Communities – Arbeiten Sie mit Personen zusammen, die die gleichen Interessen, Zuständigkeiten & Fachkenntnisse haben

•  Nutzen sie Blogs, Diskussionsforen, Mitgliederlisten, Aktivitäten, Wikis, Files und Bookmarks im Kontext von Fach-/Interessensgruppen

•  Communities können öffentlich oder auch nur einen bestimmten Personenkreis zugänglich sein

Verstärken der Mitarbeiter-/Kundenbindung und Verbesserung der Qualität

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Communities – Termine, Präsentation von Bildern/Videos und generieren von Ideen

•  Events •  Media Gallery:

•  Video •  Bilder

•  Ideation Blog:

•  Voting

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Micro-blogging – Bekommen Sie Hilfe aus Ihrem sozialen Netzwerk

•  Über das soziale Netzwerk informiert bleiben

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Mobile Support – Angepasster Zugriff über verschiedenste mobile Geräte

•  Tablets •  Mobile

•  Android •  iOS •  BlackBerry

-> http://www.youtube.com/watch?v=c2vXOGMx5LQ -> http://www.youtube.com/watch?v=OPS6dpO_N8o

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Mail Integration – Direkter Zugriff auf ihre Mailbox

•  Einfacher Zugriff auf die Mailbox •  IBM Domino / MS Exchange

•  Lesen / Beantworten von Mails direkt im Browser

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Suche

•  Suche über alle IBM Connections Dienste und Resultat Anzeige in einer konsolidierten Ansicht

•  Resultate anhand von “Social Data” und Beziehungen

•  Filtern der Resultate auf Dienste

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Integration ins Windows OS

•  Direktes verschieben von Dateien

•  Anzeige aller Datei Details (Kommentare, Downloads…)

•  Direkte Suche nach Dateien

•  Direktes editieren von Dateien und urück speichern als neue Version

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Integration von IBM Connections in IBM Collab Produkte

IBM Notes •  Activities Sidebar •  Files Sidebar

•  Status Updates Sidebar

•  Business Card

•  Bookmarks

•  Suche

IBM Sametime •  Chat in einer Activity speichern •  Chat in einem Community Forum speichern

•  Business Card

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Integration von IBM Connections in andere Produkte

Microsoft Office •  Dokumente zu Activities hinzufügen •  Profil Suche

•  Text zu Blog/Wiki hinzufügen

•  Direktes erstellen von Activity ToDos

Microsoft Outlook •  Business Card •  Such Dienste

•  Mail/Dokumente zu Activities hinzufügen

•  Information via RSS abonnieren

Microsoft SharePoint •  Business Card •  Profil Suche

•  Tag cloud

•  Integration in Connections Communities

Wikis Profiles Blogs Communities Bookmarks Activities Homepage Files Forums Social Analytics

http://youtu.be/VFaPLUtBECg http://youtu.be/-YJ5Zn4rBHg http://youtu.be/fxCGI_nZbVg